Текст книги "Психология коммуникаций"

5. Научиться понимать другого человека так, чтобы оказать ему помощь, в которой он действительно нуждается, сталкиваясь с серьезными жизненными трудностями, испытаниями и невзгодами (утратой близких, потерей любимой и т. п.). Самый распространенный и единственно разумный на первый взгляд совет, даваемый обычно человеку, находящемуся в состоянии кризиса: «Не переживай!» Подразумевается при этом, хоть и не всегда произносится вслух, нечто вроде следующих максим: «Все пройдет, все образуется. Время – лучшее лекарство. Подобное случается со многими. Нужно взять себя в руки» и т. п. Несмотря на то что большинство из нас, дающих подобные советы, прекрасно сознают всю их тщету и бесполезность, обычный здравый смысл редко оказывается способным предложить что-либо иное.

Точка зрения научной психологии[Василюк, 1984] по этому поводу может показаться парадоксальной: «Критическую ситуацию необходимо пережить!» Пережить в строго психологическом значении этого слова, что означает преодолеть кризис путем активного изменения, переделки, трансформации как внешних обстоятельств, так и самого себя. Без такого активного, деятельного процесса кризис может стать перманентным, а личность оказаться обреченной на депрессию, деградацию и психические заболевания. Главная сложность состоит в том, что большинство из нас владеют лишь одним или немногими способами переживания, в то время как их существует несколько и очень важно суметь выбрать именно тот, который будет эффективен в конкретной критической ситуации.

Существуют качественно различные типы или способы переживания. Разнообразие способов переживания отдельных людей обусловлено разнообразием их жизненных миров, т. е. тех субъективных систем представлений об окружающей действительности и о себе, которые определяют наши мысли, чувства, действия и поступки. Наиболее простой жизненный мир сводится к тому, чтобы любой ценой вернуть утраченное, несмотря на объективную невозможность сделать это. А наиболее сложный жизненный мир, например ценностный или творческий, означает перестройку личностью самой себя и мира вокруг себя.

Понятно, что первый способ переживания односторонен. В случае объективной невозможности достичь страстно желаемой цели, например вернуть безвозвратно утраченное, он может обернуться прямым игнорированием реальности, отрицанием очевидности и в результате – деградацией и деструкцией личности. Этот тип переживания обрекает человека на безысходность.

Напротив, ценностный и творческий типы означают, хотя и более сложные, но вместе с тем и более человеческие альтернативы преодоления кризиса. Они отнюдь не означают дискредитации потери, обесценивания случившегося. Совсем нет. Преодоление кризиса в данном случае предполагает глубочайшую личностную перестройку, переоценку ценностей, изменение своей системы связей с миром, с другими людьми.

Задача психолога-практика – научить человека, с которым случилось несчастье, новым, более конструктивным и человечным способам преодоления критической ситуации.

Предложенная теоретическая основа дает возможность анализировать любые формы взаимодействия между людьми: от самых близких до самых дистанционных отношений. Идея целостной, единой, иерархически упорядоченной системы механизмов взаимопонимания, состоящей из двух принципиально различных межличностных и межгрупповых классов, является продуктивным способом изучения социальных коммуникаций.

Глава 2. Ситуативно-поведенческие технологии в коммуникациях

2.1. Самопрезентации в социальных контактах

Самопрезентация – это прежде всего управление впечатлением другого. «Оксфордский толковый словарь по психологии», рассматривая самопрезентацию (self-presentation) в первую очередь как управление впечатлением, акцентирует внимание на самом содержании процесса: «Это бесчисленные стратегии, используемые людьми, для контроля и управления впечатлением, которое они могут произвести на окружающих» [Оксфордский толковый словарь…, 2002]. Процесс самопрезентации буквально – это представление себя в отношении социально и культурно принятых способов действия и поведения. Он основывается на использовании определенных стратегий, разработанных для того, чтобы формировать мнение других о себе. Представляя желаемый образ другим, себе, человек выражает свое самоопределение, позиционируя себя в качестве «определенного типа человека» [Майерс, 2008; Schlenker, 1997]. Подобная демонстрация себя может происходить [Leary, 1994] как без сознательных усилий, неосознанно (в знакомых ситуациях), так и с определенными усилиями (в незнакомых ситуациях), точно осознавая, какое именно впечатление производится [Майерс, 2008].

В знакомых ситуациях, ненамеренно, человек может вызвать у окружающих отклик, соответствующий его представлению о себе, что позволяет ему поддерживать определенный уровень самоуважения и сохранять единство Образа-Я. В незнакомых ситуациях, когда для человека становится особенно важным произвести благоприятное впечатление на других, используются намеренные инсценировки, получившие название «красование» [Leary, 1994]. Сознательная самопрезентация проистекает при постоянном контроле, непрерывном коррегировании своего поведения в соответствии с реакцией окружающих. Кроме понятий «самопрезентация», «управление впечатлением» (impression management) используется понятие «управление атрибуцией» – намеренное, осознаваемое поведение, направленное на создание определенного впечатления у окружающих [Tedeschi, Riess, 1981].

Социальные коммуникации основываются прежде всего на некотором знании собеседников друг о друге. Контролируя данную информацию, можно контролировать и саму коммуникацию. Таким образом, самопрезентация может осуществляться со следующими целями:

1) создание определенного впечатления у реципиента;

2) контроль уровня доверия во взаимоотношениях;

3) влияние на качество информации, которую узнает реципиент;

4) воздействие на позицию, занимаемую реципиентом по отношению к коммуникатору [Schlenker, 1994].

Существует большое количество понятий, смежных и синонимичных понятию «самопрезентация»: самопредъявление, самоподача, управление впечатлением, контроль впечатлений о нас. Р. Чалдини, Д. Кенрик, С. Нейберг в книге «Социальная психология» самопрезентацию определяют как процесс, посредством которого мы стараемся контролировать впечатления, возникающие о нас у других людей; синоним – управление впечатлением о себе [Чалдини и др., 2000].

С одной стороны, понятие «самопредъявление» может носить негативный оттенок, вызывая ассоциации с неискренностью, непринципиальностью, фальшью, манипулятивностью поведения. Представители гуманистического школы (К. Роджерс, Э. Фромм, С. Джурард) феномен самопредставления противопоставляют феномену самораскрытия – раскрытия другим своего истинного Я, своих истинных мнений, суждений. Самопредъявление рассматривается как поведение человека, не соответствующее его сущности, которое даже препятствует его личностному развитию, установлению нормальных, здоровых межличностных отношений. Самопредъявление как манипуляция, использование другого как объекта, как обезличенное, ритуальное поведение не отвечает основным гуманистическим ценностям.

Самопрезентация рассматривается как демонстративное поведение, одна из форм социального поведения, цель которого – создание определенного впечатления у реципиента для получения коммуникатором какого-то конкретного результата. Е. Доценко рассматривает самопрезентацию как одну из разновидностей манипуляции. Это управление коммуникатором образами своего Я, возникающими у реципиента. Подобный подвид манипуляции приводит к скрытому возбуждению у другого человека намерений, не совпадающих с актуально существующими [Доценко, 1997]. Г. Бороздина под самопрезентацией понимает процесс управления восприятием реципиента путем целенаправленного привлечения его внимания к особенностям своего внешнего облика, своего поведения, ситуации, запускающий механизмы социальной перцепции [Бороздина, 1998].

С другой стороны, самопредъявление можно рассматривать и как коммуникативное умение, проявляющееся в широком диапазоне социальных ситуаций. В этом случае самопредъявление – позитивная ценность, умение управлять впечатлением, альтернативой которого могут быть социальная тревожность, застенчивость, социальная неприспособленность. На примере ситуации проявления «ложной, притворной скромности», когда человек намеренно публично принижает себя, восхваляя конкурента, в глубине души оставляя за собой первенство (М. Лири, Д. Майерс, Б. Шленкер) можно отметить, что тактика регулирования впечатлением становится тонким коммуникативным умением.

Процесс самопрезентации, или самоподачи, Ю. Жуков рассматривает как важное коммуникативное умение, проявляющееся в деловых коммуникациях, правилам которого необходимо учиться. Правила самоподачи, по Ю. Жукову, – это техники общения, используемые для достижения желаемых эффектов в процессе коммуникации: правила составления текста сообщений, риторические приемы, правила пространственно-временной организации процесса, приемы использования мимики и пантомимики и т. д. На основании этого создается своеобразный образ в пространстве четырех дихотомий: доминирование/субдоминантность (позиции Родитель, Взрослый, Ребенок по Э. Берну), контактность/дистантность (открытость для социального контакта, его закрытость), дружелюбие/враждебность (позитивное или негативное восприятие собеседника), активность/пассивность (принимается роль ведущего или ведомого в ситуации общения). Человек подбирает необходимый в данной ситуации стиль самопрезентации, ориентируясь на положение в пространстве четырех дихотомий (доминантный, контактный, дружелюбный, активный или субдоминантный, дистантный, дружелюбный, пассивный), и строит свое поведение, руководствуясь требованием выбранного им образа. Умение преподнести себя в деловой ситуации – важное умение. Таким образом, правила самоподачи выполняют функции создания у окружающих определенного впечатления и регуляции собственного поведения в критических ситуациях, работая как на других, так и на себя [Жуков, 2003].

Процесс изучения человеком способов самопрезентации в социальных ситуациях и регулирования своего поведения для того, чтобы произвести желаемое впечатление, как отмечает Д. Майерс, – это процесс самомониторинга [Майерс, 2008].

Следует отметить, что не все в одинаковой степени управляют впечатлением о себе. Поведение одних выстраивается под руководством своего внутреннего Я, не приспосабливаясь в соответствии с внешними ситуациями. Другие же руководствуются впечатлением, которое хотят произвести (проекцией мнений других о человеке), действуя как социальные хамелеоны [Там же]. М. Снайдер [Snyder, 1987] отмечает, что тенденция к самомониторингу – это особое качество, позволяющее выделить людей с высокими и низкими показателями самомониторинга. Человек с высокими показателями подстраивает свое поведение в зависимости от ситуации, стремясь «быть таким, каким его хотят видеть». Это, как правило, представители публичных профессий (актеры, политики и т. д.), которые обращают свое повышенное внимание на внешний вид, легко приспосабливаются к ожиданиям аудитории, с большим кругом общения, не обращающиеся при принятии решения к собственным установкам.

Для людей с высокими показателями тенденции к самомониторингу характерно [Михайлова, 2006]:

1) интересоваться социальным соответствием своей самопрезентации («На собраниях я стараюсь сделать или высказать то, что от меня ждут другие люди»);

2) относиться к тому, что делают другие как к руководству для самовыражения («Когда я сомневаюсь, как нужно действовать в социальной ситуации, я смотрю на действия других как на подсказку»);

3) контролировать и видоизменять самовыражения («Я могу, если захочу, смотреть кому-то в глаза и говорить ложь прямо в лицо»);

4) использовать подобные способности в особой ситуации («Я могу обманывать людей, прикидываясь их другом, хотя на самом деле не люблю их»);

5) видоизменять стиль самопрезентации в зависимости от ситуации («В различных ситуациях с различными людьми я часто действую как очень разные люди»).

Таким образом, существует ряд критериев, позволяющий выделять людей с соответственно высокими и низким уровнями самомониторинга. Е. Михайлова к этим критериям добавляет еще и следующие [Там же].

1. Интерес к впечатлению, производимому самопрезентацией.

2. Интерес к действиям других людей как к руководству для самовыражения.

3. Контроль самовыражения.

4. Готовность контролировать самовыражение в социальных ситуациях.

5. Адекватность самопрезентации ситуации.

Для человека с низкими показателями самомониторинга, напротив, неважно, что думают о нем другие: свое поведение он выстраивает, руководствуясь своими внутренними представлениями, при принятии решения обращается к своим собственным установкам, не интересуясь мнением других. В своем большинстве мы занимаем промежуточное положение между этими двумя полюсами шкалы самомониторинга, обращая внимание на свое поведение и соотнося его с ситуацией в большей или меньшей степени.

Функции самопрезентации. Рассматривая самопрезентацию как поведенческую реализацию мотивации достижения и мотивации избегания неудачи, Р. Аркин [Arkin, 1981] и А. Шутц [Schutz, 1972] выделяют в соответствии с этими мотивами два вида самопрезентации: приобретающую и защитную.

Приобретающая самопрезентация характеризуется выбором адекватных ролей и задач (соответствующих социальному положению, образованию и проч.), выбором социальной среды, соответствующей уровню идентификации субъекта (общение с равными себе по статусу индивидами).

Защитная самопрезентация чаще всего не осознается и проявляется в том, что субъект выбирает неадекватную для решения своих задач среду, руководствуясь либо заниженными требованиями, либо непомерно высокими (авантюристическая самопрезентация).

Самопрезентация соотносится с желанием человека представить желаемый образ как другим (внешняя аудитория), так и себе самому (внутренняя) и сравнить полученные оценки себя. Человек стремится вызвать своим поведением у окружающих отклик, соответствующий его представлению о себе, что позволяет поддерживать определенный уровень самоуважения и самооценки.

Одна из функций самопрезентации заключается в элиминировании диссонанса, возникающего у человека из-за рассогласования чужих и собственных оценок себя [Anderson, 2002; Fiske, Taylor, 1994], которые должны быть согласованы друг с другом. Человеческое сознание не терпит противоречия между отдельными когнитивными элементами и стремится устранить возникающий диссонанс, согласуя различные установки и представления личности, например, через отбор партнеров по общению, отношение которых помогает поддержать привычный Образ-Я [Фестингер, 1999].

Следующие функции самопрезентации вытекают из правил самоподачи как средства регуляции коммуникативного поведения: функция создания определенного впечатления у окружающих и функция регуляции собственного поведения в критических ситуациях.

Функции самопрезентации охватывают и внешнюю, и внутреннюю аудиторию в ситуациях социальных коммуникаций.

Р. Баумейстер и А. Стейнхилбер считают, что человек нуждается в самораскрытии, т. е. в проявлении себя во внешнем мире. В процессе межличностного общения он представляет свое внутреннее содержание: мысли, характер, ценности, убеждения. Его цель не только произвести впечатление, но и продемонстрировать то, что он из себя представляет.

Стратегии и техники самопрезентации. В зависимости от того, как осуществляется процесс самопрезентации, можно выделить несколько стратегий и техник его осуществления. И. Джонс и Т. Питтман [Jones, Pittman, 1982] считают, что в основе самопрезентации лежит стремление к власти, они выделяют стратегии самопрезентации, позволяющие получить власть определенного типа.

1. Стараться понравиться (ingratiation). Такая стратегия обязывает окружающих быть любезными, доброжелательными к субъекту (власть обаяния).

2. Самореклама, или самопродвижение (self-promotion) человеком своей компетентности (власть эксперта).

Запугивание (intimidation) – демонстрация силы обязывает окружающих подчиниться (власть страха).

Пояснение примером (exemplifi cation) – демонстрация духовного превосходства (власть наставника).

Мольба (supplication) – демонстрация слабости, (власть сострадания) [Михайлова, 2006]. Как полагает Е. Михайлова, выбранные коммуникатором стратегии навязывают реципиенту (окружающим) определенный способ поведения по отношению к нему.

Рассматривая техники самопрезентации, остановимся на техниках, предложенных Р. Чалдини.

1. Техника наслаждения отраженной славой («купание в лучах чужой славы») – использование чужого успеха для самопрезентации.

2. Техника нанесения вреда («вредительство») – намеренное преувеличение недостатков (ситуации, предмета, другого человека и т. д.) для повышения своего статуса, своего роста в глазах окружающих, что позволяет управлять впечатлением других.

Г. Бороздина в искусстве управления впечатлением делает акцент на перцептивной составляющей процесса, выделяя четыре техники самопрезентации, или самоподачи.

1. Самоподача превосходства – акцентирование внимания окружающих на внешние признаки превосходства коммуникатора (поведение, речь, одежда).

2. Самоподача привлекательности – акцентирование внимания окружающих на физической привлекательности коммуникатора.

3. Самоподача отношения – демонстрация партнеру своего отношения с помощью вербальных и невербальных средств.

4. Самоподача состояния и причин поведения – привлечение внимания окружающих к более выигрышной, привлекательной причине поведения коммуникатора.

Все перечисленные техники предполагают, что успешная самопрезентация – это презентация выбранных признаков, привнесенных в поведение индивида через призму его социального опыта для привлечения внимания реципиента с последующим управлением впечатлением о себе [Бороздина, 1998].

Все многообразие техник самопрезентации можно условно разделить на вербальные и невербальные.

К невербальным техникам относятся техники, акцентирующие внимание на внешнем виде, одежде, манере держаться и т. д.

В свою очередь, вербальные техники самопрезентации бывают как прямыми, так и непрямыми.

Прямые техники самопрезентации – это самоописания через личностные и социоролевые характеристики, через действия и увлечения, а также через истории о своей жизни. Непрямые техники самопрезентации заключаются в использовании информации о других людях для повышения собственного статуса и озвучивания своих аттитюдов.

Следует отметить, что выбор стратегии самопрезентации определяется в основном мотивационным и личностным факторами, а выбор техники самопрезентации осуществляется всегда на ситуационном уровне.

Стратегии самопрезентации соответствуют мотивационному уровню (например, стратегия самопродвижения) и характеризуют самопрезентацию как отдельную деятельность. Уровню цели соответствуют тактики самопрезентации, т. е. конкретные поведенческие приемы, действия, используемые для формирования определенного впечатления (например, цель стратегии самопродвижения – казаться компетентным, получить уважение со стороны других). Техники самопрезентации как способ предоставления информации о себе другим характеризует самопрезентацию как операцию (например, выбрав стратегию самопродвижения, необходимо осуществлять наиболее эффективные действия: демонстрировать свои знания, умения).

Первое систематическое исследование феномена самопрезентации провел Е. Гоффман, уделив большое внимание различным приемам контроля и управления производимыми на аудиторию впечатлениями.

Согласно Е. Гоффману [Gof man, 1971], чтобы произвести нужное впечатление на зрителей, человек мобилизует свою активность с целью:

1) вызвать желаемую реакцию;

2) предстать «тем самым лицом»;

3) оправдать ожидания аудитории;

4) подчиниться требованиям социальной роли;

5) не быть понятым неправильно, поскольку это приведет к изменению ситуации в целом;

6) прийти к «пониманию» и таким образом достигнуть своих целей.

Е. Гоффман выделяет два полюса исполнения подобной роли: первый – когда человек вовлечен в свое представление, искренне верит в него; второй – когда человек неискренен, совсем не верит в то, что он представляет.

Следующим важным аспектом становится контроль над производимым впечатлением.

Во время самопрезентации коммуникатору нужно быть внимательным, воспринимая аудиторию как источник сигналов, содержащих важную информацию о его представлении, иначе он рискует быть понятым неправильно. Достаточно допустить несколько ошибок, и все представление будет казаться фальшивым.

Выделяются три группы подобных ошибок.

1. Потеря мышечного контроля над своим телом (кашель, чихание и т. д.).

2. Демонстрация неискренности при исполнении роли или, наоборот, чрезмерное вхождение в роль, «переигрывание» (демонстрация сильного волнения, в результате которого можно забыть слова, непроизвольно рассмеяться, расплакаться, демонстрация чрезмерной заинтересованности или, наоборот, ее отсутствия и т. д.).

3. Неправильное развитие всего представления (для самопрезентации выбран не соответствующий ситуации социальный статус). Подобная несогласованность самопрезентации или представления происходит из-за дихотомии природного и социального Я. Природное Я подвержено воздействию постоянно меняющихся разнообразных импульсов, в то время как социальное Я, выступающее перед зрителями, не должно подвергаться их влиянию.

Самопрезентация человека может показаться попыткой создать впечатление того, что его поведение соответствует определенным стандартам. Эти стандарты разделяются на две группы: 1) как актер ведет себя по отношению к своим зрителям, когда он непосредственно разговаривает с ними (вежливость); 2) как актер ведет себя, когда он находится в поле зрения и слуха зрителей, но не вступает в разговоры с ними (этикет).

Требования этикета включают демонстрацию уважения, которая может быть вызвана и желанием понравиться. Требования этикета, в свою очередь, тоже подразделяются на две группы: моральные требования, направленные на то, чтобы не доставлять неприятности окружающим; технические требования, похожие на те, с которыми наниматель подходит к своим сотрудникам: забота о собственности, соответствие требованиям профессионализма [Михайлова, 2006].

Все современные социально-психологические концепции самопрезентации можно условно разделить на мотивационные, личностные и ситуационные.

Мотивационные теории анализируют процесс самопрезентации с точки зрения базовых мотивов, на реализацию которых направлена самопрезентация [Arkin, 1981; Schutz, 1998].

Личностные теории самопрезентации изучают индивидуальные особенности, связанные со склонностью управлять впечатлением о себе [Fenigstein, 1979; Snyder, 1987].

Ситуационные теории самопрезентации рассматривают детерминанты самопрезентации, связанные с особенностями ситуаций социальных коммуникаций.

М. Лири и Р. Ковальски [Leary, Kowalski, 1990] связывают самопрезентацию с такими характеристиками ситуации, как степень публичности, значимость целей взаимодействия для субъекта, зависимость от объекта самопрезентации и др. Б. Шленкер [Schlenker, 2003] отмечает, что большое значение для регуляции процесса самопрезентации имеют нормы и правила взаимодействия, принятые в данной культуре или социальной группе.

Выбор конкретной техники самопрезентации зависит от ee целей. Выделяют три основные цели и соответственно три группы техник самопрезентаций [Змановская, 2005]:

1) техники возвышения в самопрезентации; цель – повысить значительность, воспринимаемый статус, авторитетность, убедительность образа; чаще используются при создании имиджа руководителя, политика;

2) техники создания узнаваемого образа в самопрезентации; цель – привлечь внимание, запомниться, стать узнаваемым; используются чаще всего в шоу-бизнесе, искусстве;

3) техники формирования позитивного отношения; цель – вызвать положительные чувства: доверие, симпатию, интерес.

К техникам формирования позитивного отношения относятся:

• повышение внешней привлекательности;

• позитивный настрой, так как известна закономерность: привлекательны те люди, которые хорошо относятся к нам. Следовательно, позитивное отношение к различным группам общественности обеспечивает их ответное позитивное мнение;

• создание безупречной репутации – обеспечивается планомерной конструктивной деятельностью, выполнением своих функций;

• позитивные послания группам общественности – выражения благодарности, проявления уважения, поздравления и т. п.;

• личное участие – проявление искреннего интереса к людям, оказание поддержки и реальной помощи;

• дистанцирование от негативных символов (компрометирующих факторов, фигур, групп).

Техники создания яркого и узнаваемого образа:

• подбор подходящего имени, названия. Это очень важно, так как имя несет информацию о миссии, сущности человека. Имя оказывает воздействие на окружающих благодаря следующим факторам: а) характер звучания (сложность/простота имени, мягкость/твердость согласных звуков, глухость/ звонкость, ритмичность/аритмичность); личные ассоциации, возникающие при произнесении имени; общекультурные ассоциации (например, имена известных людей); архетипы, отражающие связь имени с мифологическими образами. Именно поэтому в среде известных людей, особенно творческих, принято менять имя на более благозвучное или вызывающее нужные ассоциации;

• типизация и стилизация собственного образа – выбор стиля, оформления, соответствующего целям. Цель типизации – повышение узнаваемости и легкости восприятия образа. Для типизации могут быть использованы следующие приемы: а) позитивные и негативные стереотипы и прототипы имиджевой аудитории; б) использование известного типажа (например, Мэрилин Монро); в) создание нового типажа (например, шляпа Михаила Боярского – его личный узнаваемый типаж);

• использование личной символики: герб, логотип, слоган в емкой форме выражают основной смысл образа. Символ состоит из явного изображения и его скрытого значения, расшифровываемого на неосознаваемом уровне. Символика включает в себя: цвет – важный символ, несущий информацию о состоянии, характере, статусе человека и многих других его характеристиках; повторяющиеся детали внешности (усы, шляпа); типичные жесты; графические символы (личный герб, экслибрис), символы социального престижа (жилье в престижном районе и доме, автомобиль, способ проведения досуга и т. п.);

• мифологизация образа – создание мифологического контекста с привлечением архетипических образов коллективного бессознательного. Мифодизайн позволяет придать имиджу ореол таинственности, героизма и архаичности. Мифодизайн может включать в себя следующие приемы: а) построение сюжетных линий наиболее известных мифов при пересказе личной истории (Золушка, Иван-царевич); б) воссоздание мифологического образа путем использования типичных деталей его внешности или поведения; в) создание мифологического контекста.

К техникам мифодизайна можно отнести и технологию создания и управления слухами. Слух – это информация, передаваемая по межличностным каналам коммуникации. Слух может основываться на реальных фактах, но, как правило, значительно искажает их. Появление слухов определяется двумя факторами: наличием интереса аудитории к данной проблеме или персонажу; дефицитом официальной информации относительно интересующей проблемы или информации. В некоторых случаях слухи специально запускаются с целью привлечения внимания к данной персоне (чаще всего этот прием используется в шоу-бизнесе).

При создании слуха используется следующий алгоритм:

1) выбор цели (например, привлечение внимания);

2) проектирование содержания слуха;

3) выбор каналов распространения слуха (часто с этой целью используется «желтая пресса», Интернет);

4) временное игнорирование слуха для его распространения;

5) периодическое поддержание слуха через те же или иные каналы;

6) запуск нового слуха.

В случае появления негативного слуха, разрушающего имидж, необходимо его трансформировать. Есть различные стратегии работы с негативными слухами:

1) при наличии доверия аудитории к источнику можно использовать прямое опровержение слуха или контрслух (однако последний прием опасен, так как исходный слух может взаимодействовать с новым, и эффект может быть самым неожиданным);

2) при отсутствии доверия аудитории к источнику эффективнее «фланговая атака» – постоянное появление информации, противоречащей слуху. Иногда помогает разрушить слух юмор с использованием гротескного преувеличения слуха.

В любом случае своевременная и полная информация всегда предупреждает появление негативных слухов.

К техникам возвышения образа в самопрезентации относятся:

• присоединение к безусловным социальным ценностям, т. е. включение в ключевое сообщение ценностей, разделяемых целевыми группами общественности;

• усиление личной власти;

• повышение физической силы;

• повышение уверенности и внутренней энергии;

• демонстрация заслуг, достижений, наград;

• миссионерство – возложение на себя обязательств в решении актуальных социальных задач (благотворительность, спонсорство и т. п.);

• присоединение к общепринятым авторитетам (контакты и демонстрация хороших, близких отношений с авторитетными людьми, организациями).

Подбор техник для каждой конкретной ситуации необходимо проводить индивидуально, так как все компоненты имиджа находятся во взаимосвязи и влияют друг на друга.

Как мы отмечали выше, ряд психологов выделяют различные стратегии или способы самопрезентации. Е. Петрова [2000] выделяет следующие способы самоподачи Я в общении.

1. Социальная самореклама. Состоит в подчеркивании и усилении социально желательных качеств и замалчивании нежелательных. Эту стратегию склонны использовать люди с высокой самооценкой, высокой степенью самоосознания. Такие люди демонстрируют собственную успешность, положительное отношение к себе, уделяют большое внимание своему внешнему виду.

2. Нерефлексивное самоодобрение. При этой стратегии человек приукрашивает собственный Образ-Я при этом плохо осознает свои недостатки, вытесняет социальную нежелательность и таким образом плохо рефлексирует обратную связь о восприятии себя другими людьми. Такая стратегия характерна для людей, плохо осознающих себя. При этом могут использоваться неадекватные способы самопрезентации (например, одежда, не соответствующая возрасту, особенностям телосложения).