Текст книги "Психология доверия и недоверия"

Анализ критериев доверия личности другим людям привел нас к несколько неожиданному результату. Как показал факторный анализ, критериями доверия или недоверия личности другим людям выступают не только характеристики потенциального партнера по взаимодействию, но также и оценки самого себя как субъекта отношений доверия-недоверия (оценка себя как человека, способного строить и поддерживать доверительные отношения, минимизировать потери от оправдания недоверия и преодолевать его и т. д.). В числе прочих предметом оценки как критериев доверия и недоверия выступают следующие качества субъекта и потенциального партнера по взаимодействию: способность к совладанию и изменению окружающих условий, характеристик другого человека и своих собственных. Еще одну группу личностных критериев образуют оценки условий и процесса взаимодействия, которые, по мнению субъекта, могут способствовать или препятствовать более тесному контакту, распознаванию опасности и защите от нее, а также проявлению лучших человеческих качеств в доверительных отношениях. Таковыми условиями являются различные факторы среды и социально-психологической ситуации, в том числе – влияние социальных групп. Наиболее значимыми факторами выступают социальные и групповые нормы поведения, в первую очередь – институциональное доверие и т. д.

Результаты исследования позволили также увидеть, что в сознании респондентов доверие и недоверие представляют собой совокупность нескольких различных процессов, каждый из которых отличается специфической системой критериев и детерминант. Отдельными процессами, характеризующими динамику возникновения и изменения отношений, являются, в первую очередь: формирование доверия и недоверия; оправдание доверия и недоверия; снижение, угасание, а также усиление и углубление доверия и недоверия; поддержание доверительных отношений; преодоление недоверия; потеря доверия и др. Критерии, по которым личность принимает решение о возможности доверять определенному человеку, значительно отличаются, в частности, от критериев утраты доверия или критериев углубления доверительных отношений. Различными будут и основные детерминанты этих процессов.

Для построения структурной модели критериев доверия и недоверия личности другим людям были отобраны по три процесса доверия и недоверия, которые являются наиболее значимыми и в то же время наиболее четко дифференцируемыми. Модель включает следующие процессы: формирование доверия, оправдание доверия (реализация цели доверия) и поддержание доверительных отношений; а также формирование недоверия, оправдание недоверия, преодоление недоверия. В ходе анализа определялись не только критерии доверия и недоверия (качества субъекта, партнера и условий взаимодействия), но также субъективные (личностные) детерминанты, которые оказывают наиболее значимое влияние на перечисленные процессы (схемы 7 и 8).

Анализ показал, что в процессе формирования доверительных отношений основными критериями при восприятии самого себя как субъекта отношений выступают оценка собственной заинтересованности во взаимодействии и компетентности в построении доверительных отношений. Наиболее значимыми личностными детерминантами выступают: общая установка на доверие; социальная компетентность, а также субъективная значимость возможного блага. При восприятии условий формирования доверительных отношений критериями выступают оценки того, насколько и на каких основаниях в данных условиях возможно формирование доверия. Наиболее значимыми личностными детерминантами являются представления субъекта о наличии условий для «раскрытия» оцениваемого человека, а также о допустимых сферах и границах доверия в данной ситуации. Общая установка на доверие также оказывает значимое влияние на оценку условий взаимодействия при принятии решения о возможности и степени доверия. Последняя группа критериев – оценка другого человека с целью определения качеств, позволяющих установить с ним контакт и строить отношения. Наиболее значимые личностные детерминанты на этом этапе – представление об открытости, доброжелательности и готовности другого человека к взаимодействию; представление о наличии качеств, способных принести ожидаемое благо; представление о его роли и месте в социально-психологическом пространстве личности. Последняя характеристика определяет применимость тех или иных норм и правил взаимодействия с различными категориями социального окружения, а также значимость отношений доверия с этими категориями. Так, например, для субъекта при взаимодействии с психологически близкими людьми и социальными группами отношения доверия являются высокозначимыми, критерии формирования доверия этим людям являются менее жесткими, а нормы соблюдения доверия, напротив, весьма строгими (таблица 7).

В процессе оправдания доверия субъект должен быть уверен не только в своем партнере, но также и в самом себе. Он должен оценить, насколько способен довериться другому человеку, принять от него ожидаемое благо, воспользоваться этим благом и выразить свою признательность. Поэтому в качестве первой группы критериев доверия личности выступают оценки ею собственной способности использовать потенциал доверительных отношений, удовлетворенности ожиданий и благодарности. Наиболее значимые личностные детерминанты – самооценка склонности к партнерству и сотрудничеству; представления о наличии навыков социального взаимодействия. Вторая группа критериев – оценка условий, а именно того, насколько в данных условиях могут быть взаимно полезны отношения с данным человеком. Наиболее значимые личностные детерминанты: представления о институциональном доверии (нормы и правила доверия данного сообщества) и о наличии возможностей для проявления лучших человеческих качеств. Оценивая партнера в процессе оправдания доверия, субъект использует следующие критерии: качества другого человека, которые могут принести пользу при взаимодействии и его готовность к этому. Последний критерий довольно важен, поскольку партнер, с которым субъект связывает свои самые радужные ожидания, может быть вовсе не расположен оправдывать чье-либо доверие. Соответственно наиболее значимые личностные детерминанты на данном этапе: представление о наличии качеств, позволяющих доверять другому человеку (надежность, предсказуемость, единство и т. д.), и о его готовности оправдать доверие, а также представление о месте и роли этого человека в социально-психологическом пространстве личности. Как отмечено выше, ожидания и удовлетворенность отношениями с другим человеком во многом определяются тем, насколько тот психологически близок (значим, дорог и т. д.) доверителю. Можно предположить, что доверие, оправданное близким человеком, может некоторыми людьми оцениваться как должное и приносить меньшее удовлетворение по сравнению с аналогичным поведением постороннего человека. У других людей, ищущих подкрепления позитивных отношений с близкими людьми, возможна прямо противоположная тенденция. Неоднозначно может оцениваться вызывающее доверие поведение со стороны представителя чужой или враждебной группы. Оно может послужить основой для изменения отношения к данному человеку и всей социальной группе, к которой он принадлежит. Но также может быть оценено как проявление коварства, злой умысел, имеющий целью усыпить бдительность противника (таблица 7).

Таблица 7. Структура критериев доверия личности другим людям

Предмет оценки: Оценка самого себя (в т. ч. способности к совладанию и изменению окружающих условий, характеристик другого человека и своих собственных)

Формирование доверия: Оценка собственной заинтересованности во взаимодействии и компетентности в построении доверительных отношений

Наиболее значимые личностные детерминанты: Общая установка на доверие; социальная компетентность; субъективная значимость возможного блага

Оправдание доверия: Оценка своей способности использовать потенциал доверительных отношений и степени удовлетворенности собственных ожиданий

Наиболее значимые личностные детерминанты: Самооценка склонности к партнерству и сотрудничеству, а также навыков социального взаимодействия

Поддержание доверия: Оценка собственного желания и компетентности в поддержании доверительных отношений

Наиболее значимые личностные детерминанты: Самооценка нравственности (честности, ответственности, справедливости, терпимости); добрых намерений и заинтересованности в долгосрочных отношениях.

Предмет оценки: Оценка условий (факторов среды и социально-психологической ситуации, влияния социальных групп и т. д.)

Формирование доверия: Оценка того, насколько и на каких основаниях в данных условиях возможно формирование доверия

Наиболее значимые личностные детерминанты: Представления о наличии условий для «раскрытия» оцениваемого человека, а также о допустимых сферах и границах доверия в данных условиях

Оправдание доверия: Оценка того, насколько в данных условиях могут быть взаимно полезны отношения с этим человеком

Наиболее значимые личностные детерминанты: Представления о институциональном доверии (нормах и правилах доверия данного сообщества) и наличии возможностей для проявления лучших человеческих качеств

Поддержание доверия: Оценка того, насколько в данных условиях возможно поддержание доверия.

Наиболее значимые личностные детерминанты: Прогноз динамики условий взаимодействия

Предмет оценки: Оценка другого человека (в т. ч. его значимости, способности к изменению окружающих условий, характеристик других людей и своих собственных)

Формирование доверия: Определение качеств другого человека, позволяющих установить с ним контакт и строить отношения

Наиболее значимые личностные детерминанты: Представление об открытости, доброжелательности и готовность другого человека к взаимодействию; представление о наличии качеств, способных принести ожидаемое благо; представление о его роли и месте в социально-психологическом пространстве личности

Оправдание доверия: Определение качеств, которые могут принести пользу при взаимодействии и его готовности к этому

Наиболее значимые личностные детерминанты: Представление о наличии качеств, позволяющих доверять другому человеку (надежность, предсказуемость, единство и т. д.), и значимость этих качеств; представление о его готовности оправдать доверие; а также, о месте и роли этого человека в социально-психологическом пространстве личности

Поддержание доверия: Определение качеств, позволяющих сохранять и углублять отношения

Наиболее значимые личностные детерминанты: Значимость отношений с этим человеком; представления о его нравственных качествах и заинтересованности в отношениях; представление о его роли и месте в социально-психологическом пространстве личности

Последний из процессов доверия, рассматриваемых в модели – поддержание доверительных отношений. Первую группу критериев личности в этом процессе образуют оценки собственного желания и компетентности в поддержании доверительных отношений. Соответственно, наиболее значимые личностные детерминанты: заинтересованность в долгосрочных отношениях, представление о собственной нравственности (честность, ответственность, справедливость, терпимость) и добрых намерениях в отношении данного человека. Вторая группа критериев – оценка условий взаимодействия как благоприятных или неблагоприятных для поддержания доверия. Важно также определить границы и сферы, в которых возможно поддержание доверия. Наиболее значимые личностные детерминанты: представления о динамике условий взаимодействия. Можно предположить, что с точки зрения субъекта наиболее благоприятными являются условия с предсказуемой динамикой. В этом случае личность имеет достаточно времени, чтобы подготовиться к грядущим изменениям и реализовать собственную стратегию развития отношений с другим человеком. Последняя группа личностных критериев процесса поддержания доверия – качества другого человека, позволяющие сохранять и углублять отношения. Наиболее значимыми личностными детерминантами являются: значимость отношений с этим человеком; представления о его нравственных качествах и заинтересованности в отношениях, а также о его роли и месте в социально-психологическом пространстве личности (таблица 7). Как было сказано выше, критерии недоверия личности другим людям проанализированы в нашей модели на примере трех основных процессов: формирования, оправдания и преодоления недоверия (таблица 8). Оценка самого себя как субъекта отношений в процессе формирования недоверия производится по следующим основным критериям: собственная уязвимость и компетентность в распознавании опасности. Наиболее значимые личностные детерминанты: общая установка на недоверие себе, миру, другим людям (подозрительность и враждебность общая или ситуативно обусловленная); представление о собственной социальной некомпетентности. Поговорки «Обжегшись на молоке, дует на воду» и «Стреляный воробей куста боится» относятся к недоверчивым людям, которые ранее пережили обман доверия и в результате утратили уверенность в своей способности распознавать опасность. Ко второй группе критериев, связанных с условиями взаимодействия, относятся оценки неопределенности и рисков. Наиболее значимыми личностными детерминантами этих оценок являются представления об отсутствии условий для «раскрытия» оцениваемого человека, а также о влиянии внешних факторов (среды, ситуации, социальных групп) на возникновение конфликта интересов. Так, например, у субъекта может возникнуть ощущение, что «в данных условиях никому доверять нельзя». При определении последней группы критериев недоверия – качеств другого человека – оцениваются его нерасположенность к общению и взаимодействию, скрытность, а также наличие негативных характеристик (конфликтность, неудачливость, зависимость и т. д.) или характеристик «чужака». Личностными детерминантами является представление личности об этих качествах, а также их субъективная значимость. Кроме того, на оценку качеств другого человека оказывает влияние роль и место этого человека в социально-психологическом пространстве субъекта. В ходе эмпирического исследования было показано, что некоторые качества, которые выступают критериями недоверия незнакомому человеку, в отношении к знакомому и близкому таковыми не являются, а иногда даже выступают критериями доверия. Это относится к таким характеристикам, как: слабость, различие интересов, необразованность, неавторитетность, ненаходчивость, зависимость от субъекта, иное социальное происхождение, бедность, богатство, гиперответственность, молчаливость, соревновательность, красивая или некрасивая внешность, плохая одежда.

Таблица 8. Структура критериев недоверия личности другим людям

Предмет оценки: Оценка самого себя (в т. ч. способности к совладанию и изменению окружающих условий, характеристик другого человека и своих собственных)

Формирование недоверия: Оценка собственной уязвимости и компетентности в распознавании опасности

Наиболее значимые личностные детерминанты: Общая установка на недоверие себе, другим людям, миру (подозрительность и враждебность общая или ситуативно обусловленная); представление о собственной социальной некомпетентности, уязвимости

Оправдание недоверия: Оценка возможных потерь и своей способности минимизировать ущерб; оценка оправданности опасений

Наиболее значимые личностные детерминанты: Субъективная значимость возможного ущерба; самооценка качеств, способных уменьшить потери (интернальный локус контроля, осторожность, самообладание, оптимизм) или увеличить их (доверчивость, пессимизм, агрессивность)

Оправдание недоверия: Оценка собственного желания и компетентности в преодолении недоверия

Наиболее значимые личностные детерминанты: Ответственность, уверенность в себе; представление о своей нравственности, добрых намерениях и заинтересованности в долгосрочных отношениях

Предмет оценки: Оценка условий (факторов среды и психологической ситуации, влияния социальных групп и др., в т. ч. определение сфер жизнедеятельности, в которых допустимо доверие этому человеку и пределов доверия в данных условиях)

Формирование недоверия: Оценка того, насколько велика неопределенность и риски

Наиболее значимые личностные детерминанты: Представление об отсутствии условий для «раскрытия» оцениваемого человека и о наличии конфликта интересов

Оправдание недоверия: Оценка того, насколько в данных условиях можно пострадать и защититься

Наиболее значимые личностные детерминанты: Представление о возможностях нейтрализации опасности, в частности, об институциональных нормах (институциональном недоверии)

Преодоление недоверия: Оценка того, насколько в данных условиях можно сократить психологическую дистанцию

Наиболее значимые личностные детерминанты: Представление о гарантиях безопасности, или условиях, позволяющих улучшить отношение (например, путем смены сферы или характера взаимодействия, помощи в критической ситуации и т. д.)

Предмет оценки: Оценка другого человека (в т. ч. его значимости, способности к изменению окружающих условий, характеристик других людей и своих собственных)

Формирование недоверия: Определение качеств другого человека, вызывающих недоверие

Наиболее значимые личностные детерминанты: Представление о скрытности партнера и о наличии негативных характеристик (конфликтность, неудачливость, зависимость и т. д.) или характеристик «чужака»; значимость этих характеристик; представление о роли и месте этого человека в социально-психологическом пространстве личности

Оправдание недоверия: Оценка желания и способности другого причинить вред, а также оценка слабых мест партнера

Наиболее значимые личностные детерминанты: Представление о наличии качеств, которые могут причинить наибольший вред или, напротив, остановить партнера, а также о его слабостях; представление о его роли и месте в социально-психологическом пространстве личности

Преодоление недоверия: Определение качеств, позволяющих рассчитывать на сотрудничество

Наиболее значимые личностные детерминанты: Представление о нравственных качествах партнера, его предсказуемости и заинтересованности в отношениях; представление о его роли и месте в социально-психологическом пространстве личности

В процессе оправдания опасений первую группу критериев (оценка себя как субъекта отношений) образует оценка собственных возможных потерь (степени оправданности опасений), а также своей способности минимизировать ущерб и пережить неприятную ситуацию. Наиболее значимые личностные детерминанты: субъективная значимость возможного ущерба; самооценка качеств, способных уменьшить потери (интернальный локус контроля, осторожность, самообладание, оптимизм) или увеличить их (доверчивость, агрессивность, пессимизм). Можно предположить, что низкое недоверие другим людям характерно для низкотревожных, безразличных к себе или же оптимистичных индивидов, не драматизирующих ситуацию потерь. К таким применима поговорка «Ему – как с гуся вода». Вполне вероятно также, что в случае оправдания опасений более уверенно будут чувствовать себя более осторожные и подозрительные люди. О таких людях можно сказать: «Стреляный воробей», который «куста боится», его «на мякине не проведешь». Вторая группа критериев в ситуации оправдания опасений касается оценки субъектом того, насколько в данных условиях можно пострадать и защититься. Наиболее значимыми личностными детерминантами являются представления о возможностях нейтрализации опасности, в частности, институциональных нормах (нормах институционального недоверия). Третья группа критериев – качества другого человека, которые могут причинить наибольший вред, а также те, которые способны сдержать враждебное поведение и определяют слабые места партнера. Наиболее значимые личностные детерминанты этих критериев: представления субъекта о наличии у другого человека качеств, которые могут причинить наибольший вред или, напротив, остановить партнера, о его слабостях; представление о роли и месте этого человека в социально-психологическом пространстве личности. Высокая значимость партнера может приводить к «слепоте» как в отношении его недостатков, так и в отношении последствий неблаговидных поступков и, следовательно, к снижению субъективной оценки зла, причиняемого им (таблица 8).

Третий процесс недоверия, включенный в анализ, – преодоление недоверия. Оценка себя как субъекта отношений проводится по следующим основным критериям: выраженность собственного желания преодолеть недоверие и компетентность в этой сфере. Наиболее значимые личностные детерминанты: уверенность в себе; представление о собственной нравственности, ответственности, добрых намерениях и заинтересованности в долгосрочных отношениях. Критериями, связанными с оценкой условий, являются предположения о том, насколько в данных условиях можно сократить психологическую дистанцию. Наиболее значимыми личностными детерминантами являются представления о гарантиях безопасности или условиях, позволяющих улучшить отношение (например, в результате смены сферы или характера взаимодействия, помощи в критической ситуации и т. д.) Критериями, связанными с оценкой другого человека, в ситуации преодоления недоверия выступают качества партнера, позволяющие рассчитывать на сотрудничество. Наиболее значимые личностные детерминанты: представления о нравственных качествах партнера, его предсказуемости и заинтересованности в отношениях, а также о его роли и месте в социально-психологическом пространстве личности (таблица 8).

Анализ личностных детерминант критериев доверия и недоверия личности другим людям показывает, что наиболее сильное и непосредственное воздействие оказывают не сами личностные свойства (интернальность, оптимизм, подозрительность, враждебность и т. д.), а скорее самоотношение личности (в том числе ее отношение к этим свойствам). Качества другого человека и условия взаимодействия также оцениваются личностью через «призму» собственных способностей к совладанию с этими качествами и условиями и с позиций собственных потребностей и ожиданий. Таким образом, наибольшее влияние на критерии доверия и недоверия оказывают самоотношение личности, ее Я-концепция, идентичность. Не менее существенное воздействие оказывают представления и отношения личности к миру и окружающему сообществу (образ мира, мировоззрение). Важная роль в формировании критериев доверия и недоверия принадлежит также социально-психологическому пространству личности и ее позиции в нем (представлениям о позитивно или негативно значимых социальных объектах, взаимосвязанных, подчиняющихся определенным закономерностям и выполняющих некоторые функции в жизни субъекта).

Перечисленные выше комплексные характеристики сознания выступают элементами самоопределения субъекта. Более частными составляющими самоопределения являются: основные ценности субъекта, идеалы и жизненные принципы, цели и мотивы; базовые отношения к миру, другим людям (например, общая установка на доверие и недоверие); оценка своих способностей и возможностей; ожидания; представления о жизненной перспективе и о возможных изменениях системы ценностей и смыслов на протяжении жизни и т. д.

Выделенные критерии доверия и недоверия другим людям и их личностные детерминанты подтверждают положение о том, что доверие и недоверие другому человеку есть важнейшие социальные потребности человека, кроме того, это значимые для обеспечения жизнедеятельности отношения и условия взаимодействия, а также – выражение осознанной позиции личности в социальном окружении, человеческом сообществе и в мире. Доверие и недоверие часто выступают выражением определенного отношения субъекта к миру, человечеству, окружающей социальной среде, отдельным группам или людям, а также выражением его позиции в системе ценностей и норм человеческого сообщества. Посредством этого доверие и недоверие выполняют функции социального познания, ориентации и самоопределения в социальной среде. Кроме того, высокое осознанное доверие миру и окружающим людям является выражением общего позитивного мировоззрения, гуманистической жизненной позиции и выполняет функцию, которую условно можно назвать «миросозидательной».