Текст книги "Психология доверия и недоверия"

В результате факторного анализа по методу главных компонент были построены шесть факторных моделей. Три модели факторов недоверия, а также три модели факторов доверия различным категориям людей: незнакомому человеку, знакомому человеку и близкому человеку. Факторные структуры доверия и недоверия приведены в приложении 2 и в таблице 3. Интерпретация факторов позволяет оценить взаимосвязи и значимость для личности конкретных характеристик при оценке человека как достойного доверия или недоверия.

Полученные факторы доверия можно условно разделить на две большие группы: факторы оценки позитивных перспектив потенциального сотрудничества или взаимодействия (заинтересованность в доверии, ценность доверия, прогнозирование результата доверия); а также факторы прогноза успешности построения доверительных отношений (прогнозирование возможности и легкости/трудности процесса построения доверия). Последние подразделяются на факторы субъектных свойств (оценка собственных способностей и возможностей в построении доверительных отношений), свойств партнера (его готовность) и, наконец, характеристик самого процесса межличностного или межгруппового взаимодействия (различие интересов и позиций, влияние социальных стереотипов и т. д.). Условность разделения заключается в том, что оценка особенностей другого человека и процесса построения доверия тесно связана с оценкой собственной компетентности в вопросах доверия. Связаны также процесс построения доверительных отношений и их результат. Аналогично факторы недоверия делятся на: факторы оценки негативных последствий взаимодействия (риски открытости) и факторы прогноза успешности защиты от них (прогнозирование возможности и легкости/трудности защиты от опасности). Для недоверия значимы как свойства самого субъекта и партнера по взаимодействию, так и особенности процесса взаимодействия.

Таблица 3. Факторы доверия и недоверия личности другим людям

(проценты объясняемой дисперсии в различных моделях, полужирным шрифтом выделены три наиболее значимых фактора в каждой модели)

В целом анализ показал, что факторные структуры доверия и недоверия имеют много общего (таблица 3). В то же время выделен ряд факторов специфичных для доверия и для недоверия. Имеются особенности и у факторных структур доверия и недоверия по отношению к трем категориям людей (незнакомому, знакомому, близкому человеку). Так, например, выделено несколько факторов отношения к различным человеческим слабостям и недостаткам и только один фактор «веры в силу добра» в факторных структурах доверия и недоверия незнакомому человеку. По сравнению с ними в моделях доверия и недоверия знакомым и близким людям присутствуют также факторы отношения к положительным сторонам партнера по взаимодействию. Уловить подобные нюансы удалось во многом благодаря тому, что в списки переменных были включены показатели, соответствующие как позитивному, так и негативному полюсу каждой характеристики, а также как крайним, так и средним степеням выраженности каждого качества оцениваемого человека. Данный прием оправдал себя, поскольку позволил проследить асимметричность влияния на доверие или недоверие личности многих полярных черт партнера по взаимодействию, в частности: нравственности и безнравственности, силы и слабости, зависимости и независимости и др. Ниже мы проанализируем наиболее важные особенности факторных структур доверия и недоверия разным категориям людей. Но прежде проследим общие для всех моделей закономерности.

Анализ, проведенный на предыдущем этапе исследования, показал, что такие характеристики оцениваемого человека, как: надежность, поддержка, нравственность и приязнь, находятся в ряду наиболее значимых критериев доверия и недоверия. Сопоставление этих данных с полученными факторными моделями подтвердило общность оценок респондентов: соответствующие факторы объясняют относительно небольшой процент дисперсии (около 2–2,5 % в разных моделях) (таблица 3). Особенности отношения к нравственности влияют только на доверие близкому человеку. При этом данный фактор определяет отношение к крайней степени выраженности нравственных качеств. Вероятно, некоторые респонденты считают непредусмотрительным полностью доверяться кристально честному, гиперответственному борцу за справедливость. Подавляющее же большинство участников исследования считают высокую нравственность другого человека лучшей гарантией доверия. Несколько большее влияние на критерии доверия и недоверия оказывает фактор отношения к полярным этическим характеристикам, таким, как безнравственность и ненадежность (8,7 % в недоверии близкому человеку).

Наибольший процент дисперсии в трех моделях из шести объясняет фактор «Смелость, обаяние, активность, сила» («Вера в силу добра»). Данный фактор оказывает влияние на значимость для формирования доверия или недоверия показателей оцениваемого человека, являющихся основными (общими) личностными свойствами: активности, силы, смелости, оптимизма. Набор этих показателей соответствует описанию личности, выступающей олицетворением «сил добра». Судя по всему, значимость перечисленных показателей в качестве критериев доверия и недоверия определяется общей установкой субъекта на доверие («базальным доверием» по Э. Эриксону или «верой в людей» М. Розенберга), а также другими наиболее общими факторами отношения человека к окружающим людям. По нашему убеждению, этот фактор в высокой степени связан с мотивацией личности (желанием вступать во взаимодействие и ценностью позитивного исхода последнего), а также с социальной компетентностью личности (уверенностью в своей способности при наличии доброй воли строить доверительные отношения с окружающими людьми).

Отношение к человеческим качествам, полярным по своей модальности переменным фактора «Вера в силу добра», образует отдельный фактор, характеризующий отношение личности к слабости и зависимости (в модели недоверия незнакомому человеку это два отдельных фактора). Наибольшие нагрузки по фактору «Слабость» имеют показатели: слабость, пассивность, робость, пессимизм, глупость и т. д., а по фактору «Зависимость»: зависимый от других, зависимый от меня. Это весьма значимые факторы доверия и недоверия. Наибольший процент различий определяется ими в доверии близкому человеку (самый мощный фактор), доверии незнакомому (второй по значимости) и недоверии всем трем категориям людей (второе или третье место по значимости). Влияние отношения к слабости и зависимости не проявляется только в одной факторной модели – доверия знакомому человеку (таблица 3).

Имеется еще несколько особенностей отношений со знакомым человеком, в частности, проявление влияния фактора «удачливость» для критериев недоверия и фактора «неудачливость» для критериев доверия. Отношение личности к этим характеристикам определяет ее решение о доверии или недоверии человеку, который на обыденном языке называется удачливым, счастливчиком или же, напротив, невезучим, неудачником. Так, фактор «неудачливость» включает следующие характеристики: ненаходчивый, неавторитетный, робкий, пассивный, необразованный, импульсивный, необаятельный, неорганизованный, некрасивый, угрюмый, скрытный, плохо одетый.

Как следует из анализа характеристик фактора «удачливости», удачливый человек это: человек, надеющийся на интуицию, обаятельный, хорошо одетый, авторитетный, богатый, рисковый, разговорчивый, имеющий как близкие мне интересы, так и интересы, отличные от моих, активный, веселый, смелый и красивый.

Можно заметить, что содержание данного фактора очень близко к описанному выше фактору «Веры в силу добра». Однако в отношениях со знакомыми людьми большая заинтересованность в результатах взаимодействия предполагает проведение предварительного анализа не только силы, смелости и доброты, но и жизненной успешности партнера по взаимодействию. В то же время ограниченность информации создает риск ошибки и может компенсироваться фатализмом личности, а также ее убежденностью в справедливом устройстве мира и другими аналогичными представлениями. Например, верой в счастливую или несчастливую судьбу, удачу, победу добра над злом, т. е. в то, что удача должна быть на стороне добра (на стороне сильных, смелых, активных, добрых и оптимистичных людей). В целом можно сказать, что отношения со знакомым человеком являются в большей степени функциональными, чем отношения с другими категориями людей, поэтому для построения доверительных отношений наиболее значимы факторы, тесно связанные с эффективностью взаимодействия, в частности: удачливость, близость позиций и интересов, надежность, предсказуемость. Так, факторы «Предсказуемость» и «Непредсказуемость» выделены в моделях доверия и недоверия только по отношению к знакомому человеку (таблица 3).

Данные о том, что единство, тождество с партнером по взаимодействию является наиболее значимым критерием доверия, были подтверждены в результате частотного анализа. На данном этапе также был выделен фактор «Наличие близкой жизненной позиции», который объясняет наибольший процент дисперсии в отношениях со знакомыми людьми (таблица 3). Значимые факторные нагрузки выявлены у переменных, отражающих единство мировоззрения и поведения взаимодействующих субъектов. Для категории незнакомых людей данные характеристики не поддаются оценке (и не оценивались участниками исследования), а вот в отношениях с близкими людьми для подавляющего большинства респондентов они особо значимы как критерии доверия. Именно поэтому процент объясняемой дисперсии фактора «Наличие близкой жизненной позиции» значительно ниже по отношению к близкому человеку, чем к знакомому.

Важно проследить, насколько значимым является отношение респондентов к отсутствию единства и наличию противоречий с оцениваемым человеком. Особенности отношения к человеку, имеющему иные и противоположные по направленности интересы, жизненные цели, восприятие мира, проявляются во влиянии фактора «Несходство интересов» на недоверие ко всем трем категориями людей и на доверие незнакомым и знакомым людям. Особый интерес представляют еще два фактора: «Внешние признаки неблагополучного человека» и «Внешние признаки «чужого» человека». Как показал частотный анализ, наши респонденты действительно различаются по тому, какую значимость они придают принадлежности к другой социальной группе (этнической, конфессиональной, экономической, демографической и т. д.), а также признакам социального и душевного неблагополучия. Те, кто придает большое значение этим характеристикам как критериям доверия и недоверия, связывают их, как правило, с безответственностью, несправедливостью, враждебностью другого человека, наличием у него жизненных целей, противоречащих собственным. В этом проявляется настороженное отношение к «чужаку» данных респондентов. Мы предполагаем, что значимость данных характеристик для принятия решения о доверии или недоверии определяется фактором «базального недоверия» – общего настороженного отношения личности к миру и другим людям.

В выборке присутствуют также респонденты, которые, напротив, считают социальную и психологическую «удаленность», «инаковость» другого человека достаточным основание для доверия ему. Выше мы объясняли это наличием особой жизненной позиции личности (например, гуманистической), а также развитыми социальными и коммуникативными навыками, которые позволяют уверенно строить доверительные отношения с «дальними» и «чужими» людьми. Для социально компетентных людей построение доверительных отношений с малознакомыми людьми является иногда более легкой задачей, чем построение доверия с близкими. В отношениях с близкими людьми коммуникативные навыки оказываются малозначимыми, здесь необходима постоянная душевная работа – поддержка, забота, понимание и т. д.

Существует и еще один фактор, связанный с оценкой различий между субъектом и партнером. В него вошли переменные, определяющие иное социальное происхождение, социальный статус, очень красивую внешность и другие показатели, говорящие о неравенстве позиций в социальной структуре общества. Чаще всего это неравенство в пользу оцениваемого человека. Фактор получил условное название «Скрытое соперничество» и является проявлением соперничества (и, возможно, зависти) со стороны субъекта, т. е. выражает его собственную неготовность к построению доверительных отношений с оцениваемым человеком.

Ожидание же личностью конфронтации и соперничества со стороны другого человека проявляется в трех соответствующих факторах: «Конкурентность», «Враждебность» и «Конфликтность» (в некоторых моделях эти факторы объединяются). Все факторы, так или иначе связанные с соперничеством, конфликтностью и враждебностью, наиболее значимы в моделях доверия (таблица 3). Таким образом, враждебность, конкурентность и конфликтность усиливают недоверие личности другим людям. Влияние этих же факторов на доверие не столь однозначно для различных субъектов – есть те, у кого эти характеристики снижают доверие, а есть те, кто к ним не чувствителен.

Еще одна группа факторов – факторы отношения к легкости и трудности общения и трудности взаимодействия (таблица 3). Судя по их содержанию, личности не важно с чем связаны возникающие трудности взаимодействия или общения – определяются ли они особенностями интеллекта, темперамента, саморегуляции или же социально-групповой принадлежностью, безнравственностью и различием интересов. Главным является то, что если общение или взаимодействие представляет особую ценность (личностно-обусловленную или ситуативную), то данные характеристики оцениваются как критерии доверия или недоверия личности другим людям. Эта особая ценность может определяться местом характеристик общения и взаимодействия в имплицитных теориях личности. Например, в представлениях личности спокойствие и неболтливость человека могут выступать индикаторами ума, а вежливость – показателем социальной нормативности, нравственности и чистоты помыслов (это подтверждается данными корреляционного анализа). Как и следовало ожидать, факторы «Легкость общения и взаимодействия», «Трудность общения» и «Трудность взаимодействия» наиболее значимы в недоверии незнакомому человеку. Они определяют оценку другого человека как расположенного (и располагающего) или нерасположенного (и нерасполагающего) к общению и взаимодействию. Посредством их личность оценивает легкость или трудность построения отношений с данным человеком.

Последний фактор, получивший название «Уверенность», характеризует отношение к человеку, надеющемуся на себя и принципиальному (таблица 3). Влияние этого фактора прослеживается только в одной модели – недоверие близкому человеку. Возможно, это связано с тем, что близкие люди – единственная категория которым мы способны верить «безоглядно», т. е. без достаточных на то оснований и гарантий. В связи с этим велик риск обмана и разочарования. Гарантией выступает только уверенность этого человека в себе (доверие себе). Особенности отношения респондентов к человеку, высоко доверяющему самому себе, и определяют, по нашему мнению, дисперсию, объясняемую данным фактором.

Сопоставляя результаты частотных распределений критериев доверия/недоверия и результатов факторного анализа, можно увидеть интересные особенности роли различных характеристик воспринимаемого человека в регуляции отношений доверия/недоверия. В ходе частотного анализа были выделены основные критерии, составляющие «сущность» доверия – надежность, предсказуемость, нравственность и т. д., которые можно считать прямыми критериями доверия. Кроме них, имеется целый ряд характеристик, которые по результатам частотного распределения и факторного анализа играют значимую роль в регуляции отношений доверия, но являются косвенными показателями доверия. Такими показателями выступают в первую очередь: открытость, вежливость, стабильность и т. д. Например, при оценке незнакомого человека «открытость» имеет нагрузки в диапазоне от 0,20 до 0,50 по пяти факторам (Приложение 2). Это можно объяснить тем, что, во-первых, открытость облегчает познание незнакомого человека и позволяет оценить его намерения, доброту, темперамент и потенциальную полезность, а во-вторых, открытость есть мотивационная и поведенческая характеристика человека, в ней проявляется готовность человека к построению честных и доверительных отношений. Не случайно в результате корреляционного анализа установлено, что в имплицитных представлениях открытость ассоциируется с образом доброго позитивно настроенного человека, которому нечего скрывать (активного, сильного, неконфликтного, нравственного). Как следствие, «открытость» взаимосвязана с основными слагаемыми доверия – надежностью, предсказуемостью и приязнью.

В то же время в ряду высокозначимых косвенных критериев доверия и недоверия присутствуют характеристики человека, на первый взгляд, слабо связанные с данными феноменами. Для того чтобы оценить, в чем же заключается их особая роль, был проведен корреляционный анализ. В таблице 3 представлены значимые взаимосвязи критерия доверия «вежливость» с другими показателями доверия личности разным категориям оцениваемых людей.

Таблица 4. Значимые коэффициенты корреляции характеристики «вежливость» c показателями доверия другому человеку

Как видно из представленных данных, вежливость воспринимается не только как формально-динамическая характеристика общения, но и как высокая способность к саморегуляции, приверженность социальным нормам, высокая нравственность. Об этом позволяют судить корреляционные связи характеристики «вежливость» со следующими показателями: неагрессивный; сильный; разговорчивый; активный; веселый; имеющий интересы, совпадающие с моими; образованный; смелый; сдержанный; авторитетный; обаятельный; неболтливый; участливый; кристально честный; терпимый; борющийся за справедливость.

Главное же, о чем, по мнению респондентов, свидетельствует вежливость оцениваемого человека, – позиция партнера по отношению к субъекту, выражающая позитивный настрой и готовность к взаимодействию (корреляции с показателями: помогающий мне; имеющий интересы, совпадающие с моими; полезный мне; предпочитающий компромиссы). При этом его мировоззрение может быть не близким субъекту (имеющий другие интересы; имеющий жизненные цели, отличные от моих; имеющий жизненные цели, противоречащие моим; с восприятием мира, отличным от моего; имеющий широкий кругозор). Однако интересы партнера, как правило, не противоречат интересам субъекта.

Вежливость часто связывается с принадлежностью к «чужой» социальной группе (корреляции с показателями: принадлежащий к другой социальной группе; принадлежащий к враждебной социальной группе; другой национальности; иного социального происхождения; богатый; бедный). Действительно, как правило, представитель «чужой» группы осознает настороженное к себе отношение. Для того чтобы завоевать доверие (преодолеть недоверие) он ведет себя подчеркнуто вежливо, что и является выражением его направленности на мирное сосуществование или конструктивное взаимодействие.

Интересны взаимосвязи характеристики «вежливый» при оценке доверия близкому человеку. Сохраняются связи со многими позитивными характеристиками человека, однако появляются и негативные (корреляции с показателями: слабый; пассивный; робкий; зависимый от меня; необаятельный; плохо одетый; конкурирующий со мной; хитрый; беспринципный; расчетливый). Видимо, вежливость в этих отношениях не основная и не типичная характеристика поведения, а возможно, даже нуждающаяся в некотором «оправдании», например, принадлежностью к другой социально-демографической группе. Некоторыми людьми вежливость в близких отношениях воспринимается как показатель слабости, пассивности, робости и даже беспринципности и хитрости.

В системе критериев недоверия важное место занимает характеристика оцениваемого человека «глупость». Анализ взаимосвязей этого критерия с другими показателями недоверия личности другим людям показал, что данное качество личности рассматривается респондентами как осложняющее взаимодействие и общение (таблица 5). Об этом говорят коэффициенты корреляции со следующими показателями: слабость, зависимость, угрюмость, безучастность, необразованность, импульсивность, ненаходчивость, неорганизованность, конфликтность и конкуренция, противоречие интересов и целей, а также безнравственность и лживость. При оценке незнакомого человека «срабатывают» некоторые распространенные стереотипы, в частности, глупость ассоциируется с богатством, бедностью и красотой.

Таблица 5. Значимые коэффициенты корреляции характеристики оцениваемого человека «глупость» c другими показателями недоверия

В то же время, помимо перечисленных взаимосвязей, по отношению к близкому человеку глупость воспринимается как склонность к компромиссам, зависимость от субъекта и способность быть полезным.

Т. е. мы опять сталкиваемся с феноменом, когда одно и то же свойство партнера по взаимодействию имеет разную значимость, а иногда и модальность в отношениях с разными категориями людей.

Еще один высокозначимый косвенный критерий недоверия – «хвастливость» партнера по взаимодействию. Из результатов корреляционного анализа видно, что хвастливость воспринимается как показатель слабости, пассивности, угрюмости, глупости и таким образом связана с важнейшими характеристиками личности, являющимися косвенными критериями недоверия (таблица 6). Кроме того, в имплицитных представлениях она связывается с темпераментальными характеристиками – суетливостью и болтливостью. Хвастливость выступает индикатором направленности личности, мотивационной и социально-ролевой характеристикой (зависимый, конкурирующий со мной, принадлежащий к враждебным социальным группам и группам с иным социально-экономическим статусом). С ней, по мнению респондентов, связана незаинтересованность партнера во взаимодействии (безучастность, угрюмость), агрессивность, неорганизованность и склонность к конфликтам.

Хвастливость также воспринимается и как поведение, нарушающее социальные нормы (невежливость, несправедливость, безответственность). А как уже неоднократно отмечалось, соблюдение социальных и, в первую очередь, нравственных норм есть основное условие доверия/недоверия. Подобная многозначность связей делает понятным, почему «хвастливость» является одним из наиболее высокочастотных критериев недоверия личности другим людям. Справедливости ради следует отметить, что в отношении знакомых людей хвастливость может восприниматься как признак активности и способности помочь.

Еще одно интересное наблюдение касается особой роли, которую выполняют мотивационные характеристики субъекта в построении отношений доверия/недоверия. Заинтересованность субъекта во взаимодействии можно оценить по показателю «полезный мне». Эта переменная входит с довольно значительными весами в ряд факторов доверия и недоверия (Приложение 2). Это можно интерпретировать следующим образом. Если человек потенциально полезен субъекту, то не имеет значения, какую социальную группу он представляет (даже враждебную) и насколько он приятен в общении. В зависимости от степени заинтересованности субъекта меняется и отношение к таким свойствам другого человека, как: глупость, слабость, пассивность и зависимость. Они делают человека легко управляемым, поэтому, если существует заинтересованность во взаимодействии, отношение к этим качествам может стать более позитивным. Таким образом, влияние на доверие и недоверие мотивационных характеристик сравнимо с влиянием содержательных характеристик оцениваемого человека и процесса взаимодействия.

Таблица 6. Значимые коэффициенты корреляции характеристики оцениваемого человека «хвастливость» c другими показателями недоверия

Аналогичный вывод можно сделать и о влиянии некоторых формально-динамических характеристик. Например, при построении факторной структуры недоверия незнакомому человеку показатели «Конфликтующий с окружающими» и «Принадлежащий к враждебным социальным группам» имеют существенные нагрузки трех факторов. Объяснить это можно следующим положением. Данные личностные характеристики могут как привести к неприятным последствиям при взаимодействии, так и осложнить процесс построения таких отношений, которые могли бы этот риск снизить. Показатель недоверия незнакомому человеку «Конкурирующий со мной» имеет небольшие нагрузки 5 факторов. По отношению к нему верно все, что сказано о двух предыдущих показателях и, кроме того, в данном свойстве проявляется мотивационная характеристика человека и его направленность на конфронтацию, а не на сотрудничество. Этим объясняется многоаспектное влияние данного показателя на недоверие личности.

Следует также отметить, что факторный и корреляционный анализы подтвердили вывод, который мы сделали ранее на основании частотных распределений о том, что роль отдельных характеристик меняется в зависимости от того, с какой категорией людей происходит взаимодействие (незнакомый, знакомый или близкий человек). Так, в частности, можно увидеть, что характеристика «Неагрессивность» взаимосвязана с переменными двух факторов доверия незнакомому и нескольких факторов доверия знакомому и близкому человеку. Показатель «сила» также имеет нагрузки нескольких факторов доверия знакомому. Интересно, что при восприятии знакомого человека в факторе «Вера в силу добра» значимость характеристики «сила» резко снизилась. Видимо, на такой дистанции все же безопаснее иметь дело с менее сильным партнером. Кроме того, на близкой дистанции важным косвенным показателем доверия выступает характеристика «Любимый». Об этом можно судить на основании того, что при оценке близкого человека эта характеристика имеет нагрузки четырех факторов в диапазоне 0,33-0,52.

Проведенный анализ позволил получить некоторое представление о процессах формирования доверия и недоверия респондентов разным категориям людей. На основании полученных данных была доработана теоретическая модель структуры личностных критериев доверия и недоверия другим людям.