Текст книги "126 советов по бизнесу. Аудиокурсы стоимостью $500 в подарок каждому читателю"

2. Трансформация в голове владельца

Самый большой конфликт, который надо в себе перебороть – между желанием быстрых результатов и желанием долгосрочных результатов.

Быстрое противоречит долгосрочному, практически всегда. Если вы будете бороться за то, чтобы получить больше денег прямо сейчас в вашем бизнесе, вы будете отвечать сами. Если вы хотите развивать ваш бизнес, нужно пожертвовать в какой-то степени краткосрочными результатами.

Это изменение нужно, прежде всего, произвести в своей голове.

Решить для себя, что да, я готов к этому, я готов больше работать на перспективу, возможно, жертвуя чем-то сейчас.

Следующая ступень, в которую мы переходим, когда, наконец, удается частично избавиться от технарства, это переход на стадию менеджера, когда вы уже управляете группой технарей – группой людей, которым вы скидываете всевозможные задачи.

Главная задача менеджера, когда он утром приходит на работу, смотрит на список своих задач – делегировать 90%, потом посмотреть на оставшиеся 10% и делегировать их. Вот к этому надо приходить.

Переход от технаря к менеджеру идет через прописывание инструкций. Если этого не сделать, вам каждый раз по каждому поводу придется объяснять вашим сотрудникам все алгоритмы, и у вас снова и снова будет возникать желание все сделать самому, потому что ваши работники часто не будут знать, как сделать правильно. А знать они этого не будут до тех самых пор, пока вы не пропишете для них четкие инструкции.

Следующий этап – переход из менеджера в директоры, когда вы управляете другими менеджерами, которые руководят технарями. На этом этапе вы прописываете регламенты для менеджеров, как именно они должны контролировать ваших сотрудников, как именно они должны ставить задачи, как именно они должны бить их кнутом, в какое место, по каким дням недели и в какое время суток, что именно они должны проверять.

Зачастую прописать регламенты не так сложно, как кажется. Для каких-то стандартных позиций достаточно обозначить самые основные вещи, чтобы значительно улучшить работу сотрудников и снять с вас большую часть проблем. То же самое с вашими менеджерами.

И третий этап – переход на уровень владельца бизнеса, уровень управления бизнесами, когда вы рассматриваете бизнес как инструмент инвестиций. Бизнесом руководит исполнительный или генеральный директор, вы лишь ставите ему задачи и контролируете раз в месяц ход их выполнения.

3. Владелец бизнеса

Начать книгу хотелось бы с самого главного – с вас, как владельца компании. Удивительно, но, погрязнув в безумном ритме ежедневной жизни своего предприятия, многие забывают, зачем все это начиналось, зачем они строят свой бизнес.

Наверняка, когда вы начинали свой бизнес, мечтали о высоком доходе, свободе, возможности путешествовать или проводить много времени с семьей, заниматься своим хобби… И весь этот lifestyle (стиль жизни) должен был обеспечить тот самый бизнес, который вы тогда и начинали строить.

Если же посмотреть на ситуацию, в которой оказываются 95% бизнесменов (особенно в малом бизнесе) через 3—5 лет после старта, то картина совсем иная. Как правило, владелец бизнеса крутится, как белка в мясорубке, по 10—12 часов в день, зачастую и в выходные, а в отпуске бывает раз в 2—3 года. Плюс к этому, нередко добавляются проблемы с семьей и здоровьем, поскольку большая часть сил, времени и энергии уходит на поддержание на плаву своего предприятия, а не на достижение личных целей.

На самом деле это очень важный вопрос, волнующий многих бизнесменов: «Когда же я смогу жить счастливо, чтобы все делалось само, с минимальным участием с моей стороны, и при этом все были довольны?»

4. Главный секрет личной эффективности бизнесмена

Один из главных секретов, которые мы стали все чаще замечать у очень успешных предпринимателей, – чем больше вы «прогибаетесь» под клиентов, сотрудников и поставщиков, тем меньше успеваете, тем сильнее буксует ваш бизнес.

Главный принцип личной эффективности и свободы для владельца компании – жить по своим правилам, а не по правилам клиентов.

Вы, лично вы, должны стоять в своих приоритетах гораздо выше своих клиентов и сотрудников.

Вам необходимо составить картину своего идеального будущего и начать превращать ее в реальность. Однако чтобы при этом не утонуть в «текучке», крайне важно расставить приоритеты: вы должны заниматься тем, что лучше всего получается у вас лично, а все остальное делегировать сотрудникам или отдавать на аутсорсинг.

5. Покупать чужое время

Если вы видите, что уже тонете в «текучке», то сделать это надо было еще вчера! Скажем, вам платят 2000 рублей в час, а вы можете купить его за 300 рублей – не бойтесь делать это!

Настоящее правило успеха: берегите свое время и не бойтесь покупать чужое.

Сейчас вы всегда можете нанять на выполнение «текучки» человека, у которого хорошо получается с ней справляться и которому нравится такая работа. А себе оставить то, что лучше всего у вас получается и доставляет удовольствие. Именно такова и должна быть позиция бизнесмена.

6. Невозможно достичь серьезного успеха, занимаясь нелюбимым делом

Если вы посмотрите на всех самых успешных бизнесменов, то заметите: они всегда занимаются тем бизнесом, который им нравится, – или… продают его. Дело, которое не приносит удовольствия, съедает вашу энергию. И вкладывать себя в него – все равно, что идти в гору с гирями на ногах. А любимая работа, которая хорошо вам удается, наоборот, – придает сил и увеличивает самооценку.

Как вы считаете, кто продвинется дальше – человек, который бежит вверх по идущему вниз эскалатору, или тот, кому с эскалатором по пути?

Пусть бизнес поддерживает вас, а не крадет вашу энергию, тогда вы будете добиваться грандиозных результатов.

Настоящее правило успеха: при любой возможности сочетайте бизнес и удовольствие!

Я самый лучший работник в своем бизнесе и горжусь этим! – И поэтому уже 5 лет не могу увеличить прибыльность компании.

Сейчас мы обращаемся персонально к владельцам предприятий: знаете, какая ключевая проблема у 97% бизнесов? Нет, не отсутствие талантливых сотрудников и не нехватка средств для развития. И не конкуренты, которые давят со всех сторон. И даже не тупые клиенты, которые почему-то не хотят платить тех денег, которых вы заслуживаете.

Проблема в том, что вы (именно вы, владелец компании) подходите к своему бизнесу как к работе. Работа – это нечто, над чем вы работаете, делая что-то. Бизнес – это нечто, над чем вы работаете, создавая что-то. Чтобы быть успешным, надо чрезвычайно работать над бизнесом, а не в бизнесе. Качественно его преобразовывать, постоянно улучшая, подсматривая и пробуя новые идеи, стратегии и тактики роста. Постоянно замерять и контролировать все ключевые показатели управления и роста компании.

А вместо этого владельцы парикмахерских продолжают стричь и считать наличность. Хозяева автосервисов – ремонтировать машины и принимать заказы. Владельцы магазинов – продавать и пересчитывать продукцию на складе… Пока их (удачливые) конкуренты занимаются тем, что улучшают свой бизнес и поднимают его на следующий уровень.

Если мы тратим большую часть времени на техническую работу в бизнесе – над самим бизнесом мы не работаем. На это просто не остается времени.

Возникает интересный парадокс: Либо работаем мы – либо бизнес.

Поэтому необходимо сделать выбор. Ведь в вашем представлении вы сами со всем справитесь гораздо лучше, чем кто-то другой.

Кого бы вы ни взяли на работу, все равно будет казаться – особенно на первых порах, – что проще все сделать самому, а не объяснять кому-то, как нужно это делать, а потом еще перепроверять и переделывать.

Это общая проблема, с которой сталкиваются все. Поэтому важно понять, что для трансформации бизнеса необходима трансформация владельца.

7. Из «технаря» в менеджеры

1) Первый шаг, который необходимо сделать на пути построения успешного бизнеса, – это превратиться из «технаря» в менеджера. То есть выстроить бизнес таким образом, чтобы вся непосредственная работа выполнялась чужими руками. А вы сами управляли бы этим процессом, контролировали и совершенствовали его. Это достаточно сложно сделать, если у вас нет системного подхода к бизнесу.

2) Следующий шаг – это переход от менеджера к директору, то есть менеджеру менеджеров. На этом уровне вы должны будете выстроить не только системы для «технарей», но также и систему управления «технарями» – и передать ее своим сотрудникам. Таким образом, вы будете чужими руками не только выполнять саму работу, но также и управлять.

3) Третий шаг, на котором и начинается личная свобода, – владелец бизнеса. У владельца может быть несколько ролей, и ваша задача – выбрать ту, что максимально подходит именно вам.

8. Отсутствие выстроенных бизнес-процессов

Часто случается так, что на этапе роста компании количество проблем все время растет. И собственник не успевает их решать, находясь в постоянной гонке. В таком случае каждое неверное решение чревато для бизнеса катастрофой.

Причем, даже при наличии денег, недостаток профессионалов на ключевых постах, нехватка времени на то, чтобы их найти и нанять, может оказаться для бизнеса критическим фактором. Отсутствие грамотно выстроенных бизнес-процессов тормозит развитие дела и мешает его успешному масштабированию.

9. Проблемы типичного владельца бизнеса

Для того чтобы заниматься оптимизацией бизнес-процесса, в первую очередь необходимо понимать, как и для чего он осуществляется. Необходимо перестроить не только сам бизнес, но и собственную систему мышления.

Лучший бизнес получается утех, кто не умеет делать ничего «технарского», – поэтому они вынуждены нанимать специалистов.

Отличники всегда работают на троечников. Это положение заложено в нашем традиционном воспитании. Школа учит, что чем лучше человек выполняет свои профессиональные обязанности, тем более успешным он будет в финансовой сфере и в целом в жизни.

10. Эволюция предпринимателя

Каждый предприниматель проходит в бизнесе несколько стадий развития навыков профессионального собственника.

Стадия 1: принцип «я все сделаю сам, лучше меня с этим никто не справится»

Проблема в том, что каждый раз, когда вы берете на себя все текущие дела, вы участвуете в основном процессе компании и попадаете в зависимость от своего бизнеса. Чем больше текучки на вас висит, тем больше вашего времени требует бизнес.

Стадия 2: личное управление бизнесом

На второй стадии вы все меньше времени тратите на «текучку» и участие в основном процессе и все больше заняты управлением и контролем своих сотрудников.

Стадия 3: управление бизнесом через систему

Вам не нужно управлять людьми: всеми процессами и отношениями управляет система, а вы лишь работаете над ее совершенствованием.

Управление бизнесом через систему характерно для третьей стадии развития навыков профессионального собственника. Вы передаете сотрудникам свой опыт, как в продажах, так и в других процессах не в устной форме, а через регламент работы с клиентами. Вы определяете шаблоны ответов, возражений, и сотрудники начинают работать более эффективно. В регламентах прописываются сроки прохождения заказа, порядок сбора отзывов клиентов и т. д.

Именно на этом этапе у вас появляется возможность сократить свое персональное участие в бизнесе и перейти от личного управления бизнесом к инструктивному управлению регламентов, инструкций системы.

11. Самая главная задача хозяина бизнеса

Самая главная задача собственника – не превратиться в раба своего бизнеса. Ведь, чем больше им занимаешься, тем больше у тебя проблем. Если дела идут плохо, необходимо вкладывать средства и время, чтобы их поправить. Если хорошо – нужно вкладывать еще больше средств и времени, чтобы бизнес развивался и дальше.

В конечном итоге оказывается, что для владельца бизнеса отпуск даже в несколько дней становится невозможным. Не говоря уже о том, чтобы сделать перерыв в делах на несколько месяцев и посвятить их решению своих личных проблем, лечению или отдыху.

На самом же деле задача бизнеса – помочь человеку реализовать себя в том, чего он действительно хочет. Это может быть семья, творчество и так далее. Не человек должен работать на бизнес, а бизнес на человека. Если вы не перестроите сегодня свое предприятие таким образом, чтобы оно могло работать без ваших постоянных «пинков» – даже лучше, чем с вами, – значит, у вас нет бизнеса. Вы просто создали себе еще одно рабочее место, с которого не можете ни уйти, ни уволиться, ни перевестись на другую «работу».

Систематизация работы компании – это единственный путь к личной свободе предпринимателя.

12. Как же построить сильный, устойчивый бизнес?

Если вы все же хотите создать серьезный бизнес, который будет поддерживать ваш lifestyle, при этом, не съедая все ваше свободное (и занятое тоже) время, – у нас есть для вас хорошая новость: это возможно, но есть нюансы…

Это не будет легко. Временами будет просто, но легко не будет никогда.

Это не будет понятно. Иногда будет совсем непонятно, зачем вам приходится заниматься какой-то ерундой вместо того, чтобы просто заняться делом.

Это не будет гламурно. Периодически со стороны будет казаться, что вы занимаетесь грязной работой.

Это даже не будет очень заметно (с точки зрения очевидности отдачи). Зачастую результатов конкретных действий придется ждать не один месяц.

Это будет больно. Вам придется сильно ломать и перестраивать свой характер. А делать это зачастую больно и неприятно.

Это нельзя будет делегировать кому-либо. Эту работу за вас никто не сделает. Ни за какие деньги.

Это даже не будет «честно» или «справедливо». Вам порой придется пахать как проклятому только ради того, чтобы ваш бизнес просто шел вперед.

Подчас вы будете выполнять (или переделывать) работу сотрудников. Тех, кому вы платите именно за то, чтобы они правильно делали свое дело.

Вам всегда будут недоплачивать ваши клиенты. Мало того, они будут гордиться тем, что получают от вас намного больше, чем вам платят. Что для вас будет значить, что платить они вам будут намного меньше, чем вы заслуживаете. НАМНОГО меньше.

От вас все что-то будут требовать. Клиенты – продукт, лучшие цены и сервис. Поставщики – предоплату и свободу в выборе даты поставки (а еще лучше – и качества). Работники – свободный график работы и «достойную» плату. Которая будет существенно больше, чем средняя по рынку. И за которую они еще не будут хотеть, как следует работать…

И так далее и тому подобное… Каждый день… Изо дня в день… В течение долгого времени… Но зато в результате вы приобретете нечто такое, что было бы сложно получить любым другим способом. Вы станете мудрее.

13. Самый интригующий вопрос

В разговорах с друзьями, единомышленниками и вообще с интересующимися людьми зачастую всплывает одни и те же вопросы: «Так, когда же можно будет расслабиться и наслаждаться плодами своего труда? Когда все станет просто и легко? И когда деньги сами начнут печататься и слетать с деревьев прямо в руки?»

Ответ на них, на самом деле, лежит на поверхности. По крайней мере, для нас.

Практически каждый успешный бизнесмен даже на отдыхе тратит час-два на звонки нужным людям, проверку своей почты и/или на работу над запланированными проектами. И то, что в это время человек сидит на пляже или около бассейна, никак не умаляет того, что он все равно работает. Ведь даже когда ты полностью отключен от внешнего мира, в голову приходят инсайты такими косяками, что их невозможно не записать.

Все успешные бизнесмены, которых я знаю, работают много и постоянно.

Настоящее правило успеха: «Сложные вещи мы делаем сразу, невозможные просто занимают немного больше времени…» (девиз ВВС США) Так можно жить только в одном случае: если работа для вас – это то, без чего вы не можете. То, от чего получаете огромное удовлетворение. И то, что у вас получается лучше всего.

И все-таки ответ на вопрос о свободе и пассивном доходе есть! Только он вам может не понравиться…

Все будет легко и просто, когда дивиденды и пассивный доход с ваших консервативных инвестиций (банковские депозиты, недвижимость и прочие стабильные финансовые инструменты) будут давать вам столько денег, сколько вы хотите иметь каждый месяц. Тогда вы сможете совсем перестать работать.

14. В моем бизнесе все в порядке. – Наше корыто чудом удерживается на плаву

Удивительно, но многие бизнесмены искренне считают, что в их бизнесе все в порядке. Правда, он почему-то не приносит тех денег, которые хотелось бы, но это все происки конкурентов, кризис и прочие внешние причины.

Хотя на самом деле очень часто достаточно позвать кого-нибудь со стороны. Кто может трезво взглянуть на ситуацию. Кто, пройдя по пути клиента, покажет вам десяток серьезнейших ошибок, узких мест, в которых ваш бизнес теряет львиную долю денег.

Секретарь отвечает таким голосом, что клиент теряет всякое желание работать с вашей компанией, менеджеры обещают уточнить какой-либо вопрос и перезвонить, но забывают об этом, в рекламе телефон или сайт указаны мелким шрифтом в углу, где их никто не видит… Обычно, исправление этих ошибок приводит к резкому увеличению продаж. Даже без каких-либо секретных технологий.

15. Труба с переменным диаметром

Чтобы резко увеличить продажи и получить быстрый результат, нужно сначала найти узкое место, а потом компенсировать его. Но это не значит, что вы решите одну проблему и на этом остановитесь. На самом деле, убрав одно препятствие, вы перейдете к следующему.

Представьте себе трубу с переменным диаметром. Если вы возьмете самое узкое место и расширите его, узким местом станет уже другая точка. Нужно будет менять уже ее. Цель постоянно обновляется, постоянно движется! Для быстрого улучшения бизнеса нужно за несколько проходов найти самую узкую точку, отработать ее, улучшить. Затем найти следующую, отработать, улучшить. Найти следующую, отработать, улучшить… И так далее!

Это итерационный процесс, но он дает наибольшее количество положительных результатов за единицу времени. А в итоге ваш бизнес начинает расцветать – вместо того, чтобы чахнуть вялым цветком в плошке неграмотной организации.

Настоящее правило успеха: пусть кто-нибудь со стороны (ваш знакомый, родственник или сторонний консультант) пройдет по пути клиента и укажет на самые слабые звенья в вашей работе.

Уверяем – их найдется отнюдь не мало! Просто исправив их, вы можете добиться колоссального эффекта.

16. С чего начинать систематизацию бизнеса?

После осознания необходимости систематизации бизнеса нередко встречается следующая проблема: владелец с головой погружается в выстраивание системы и… внезапно заканчиваются деньги. Тут уже не до автоматизации – бизнесмен снова ныряет в текущую работу бизнеса, затыкая собой все дыры тонущего корабля: обзванивает лично всех клиентов, прожимает поставщиков, «пинает» сотрудников и т. д. В этот момент обычно приходит мысль: «Да ну их к черту, эти бизнес-процессы, без них как-то жили, а как только взялись – сразу катастрофа. Обойдемся».

Проблема в том, что самое главное – это прибыльность. Если нет денег, нет прибыли, то сколько ни оптимизируй и ни автоматизируй – результата не будет. Поэтому автоматизация и оптимизация бизнеса должны осуществляться в три этапа:

1. Проработка всех участков продаж и резкое увеличение прибыльности.

2. Оптимизация бизнеса на вырученную прибыль.

3. Последующая автоматизация бизнес-процессов.

Если автоматизировать «бардак», получится «очень быстрый бардак». И чем хуже организованы бизнес-процессы внутри компании, тем быстрее автоматизация ее погубит.

Автоматизация, по сути, это увеличение скорости движения. Образно говоря, сначала нужно залить бензин. То есть, увеличить прибыльность компании, заработать деньги, на которые впоследствии можно усовершенствовать работу. Затем следующий шаг —оптимизация внутренних процессов, чтобы компания могла двигаться в правильном направлении. И только потом уже необходимо увеличивать скорость.

17. Пошаговый план систематизации бизнеса

Если необходимо автоматизировать работу «сферической фирмы в вакууме» (некой абстрактной компании), сначала необходимо сделать описание этого бизнеса «как есть».

Второй этап – построение модели бизнеса «как есть».

Третий этап – построение модели бизнеса «как надо».

Четвертый этап – составление плана по переходу из модели «как есть» к модели «как надо».

Пятый этап – реализация подготовленного плана.

Описание бизнеса «как есть» можно проиллюстрировать на примере бизнеса планеты Земля. Мы рассылаем путешественников по разным материкам, островам, морям и океанам, они там рисуют, фотографируют и приезжают с материалами обратно.

Затем составляется модель бизнеса «как есть» – это глобус.

На третьем этапе составляется модель бизнеса «как надо». Допустим, мы живем в Сибири, где холодно. А вот в Африке жарко. Давайте подтянем Африку к Сибири и будем жить в тепле.

На четвертом этапе решается, как же это сделать. Нужно позвать Василия Ивановича, он все может. Дадим денег депутатам, чтобы они нам разрешили перестановки. И дадим команду – пусть передвигают.

Предложенное описание выглядит абсурдно. Но в институтских схемах зачастую именно так и происходит. Проходят три этапа, но, поскольку модель по определению нереальна, пятый этап не выполняется. То есть даже если доходит до составления плана, как правило, не находится ресурсов для его реализации.

Настоящее правило успеха: сначала проработайте продажи, добейтесь увеличения прибыли и на эти деньги начинайте систематизировать свой бизнес.