Текст книги "Деловой этикет. Полный свод правил для успеха в бизнесе"

Посадка в лифт

Правила входа в лифт не отличаются от правил прохода в двери – важен не пол, а общение. Помните, что людей старшего возраста и инвалидов нужно пропускать вперед. Нажав кнопку нужного этажа, отступите, чтобы другие могли сделать то же самое. (Некоторые женщины предпочитают держаться поближе к кнопкам – они чувствуют себя в большей безопасности рядом с кнопочной панелью.) Если вы не можете дотянуться до нужной кнопки, попросите нажать ее того, кто стоит рядом.

Если лифт уже заполнен людьми, не стоит втискиваться, даже если в вашем здании дождаться лифта нелегко. Отступите и подождите следующего.

Если двери захлопнулись прямо перед вашим носом, запаситесь терпением. Хотя признаком хорошего тона считается придержать двери при приближении других пассажиров, но таким же проявлением вежливости будет позволить пассажирам отправиться и добраться до своих этажей.

СОВЕТ: Тема разговора столь же важна, как и тон голоса. Если вам нужно поговорить о личном или обсудить конфиденциальную информацию с человеком, которого вы встретили в лифте, дождитесь, когда можно будет это сделать в приватной обстановке.

ДВЕРИ, ДВЕРИ, ДВЕРИ

В час пик люди спешат, думая о начинающихся совещаниях, опоздании на важный обед… Люди думают о чем угодно, только не о тех, кто идет им навстречу или следом за ними. Такая невнимательность может привести к травме, если ваш неизвестный партнер окажется инвалидом, пожилым или просто рассеянным человеком. Будьте внимательны. Открывайте двери медленно. Обязательно оглядывайтесь назад, прежде чем отпустить дверь.

Когда два человека подходят к двери одновременно – идет ли речь о мужчине и женщине или о двух представителях одного и того же пола, – лучше всего сказать о своих намерениях: «Пожалуйста, проходите» или «Позвольте мне вас пропустить». Так вы сможете избежать неловкости. И вот еще два правила этикета, о которых нужно помнить:

•Никогда не заходите в отсек вращающейся двери, если там уже кто-то есть.

•Ожидая кого-нибудь в вестибюле, держитесь подальше от входных дверей и лифта. Встаньте у стены, чтобы не мешать проходу.

Не забывайте о манерах. Не стоит смотреть на других пассажиров, жевать резинку (жевать резинку в публичных местах вообще не принято) или подпевать своему iPod. Если в лифте есть зеркало, это не означает, что перед ним можно прихорашиваться. Подобные действия лучше совершать в туалетной комнате.

Разговоры в пути

Если в лифте вы встретили знакомого, поздоровайтесь, но не затевайте разговора – это можно сделать, только если в лифте, кроме вас, больше никого нет. Говорите тихо. Громкие разговоры и смех могут раздражать других пассажиров, оказавшихся рядом с вами во время подъема или спуска.

Выход из лифта

Когда двери лифта откроются, руководствуйтесь здравым смыслом. Первыми выходят те, кто стоят возле дверей. Если нужно выйти нескольким людям, первый вышедший должен задержаться и придержать двери, чтобы они не закрылись, пока будут выходить остальные. На помощь могут прийти и те, кто остается в лифте: они могут нажать кнопку блокировки дверей, пока все не выйдут.

ЭСКАЛАТОРЫ И ДВИЖУЩИЕСЯ ДОРОЖКИ

Совершенно понятно, как нужно вести себя на эскалаторах и движущихся дорожках. Стойте сбоку, чтобы не мешать тем, кто хочет идти. Если вы спешите, то наверняка заметите, что многие люди полностью перекрывают проход. Если народу не очень много и пройти все же можно, вежливо извинитесь и попросите вас пропустить. Обычно стоят справа, а проходят слева. В странах с левосторонним движением и на эскалаторах сохраняется то же правило: там стоят слева, а проходят справа.

Глава 8. Начальники тоже люди

Как сказал бы Шекспир, уколите их – и из них потечет кровь, как и изо всех других. Как бы мы ни называли наших начальников (босс, супервайзер, работодатель, менеджер, управляющий, руководитель), не существует начальников, у которых не было бы своих начальников. Директор должен отчитываться перед советом директоров; совет директоров отчитывается перед акционерами. Даже предприниматели самого высокого полета подчиняются своим потребителям, арендаторам и рынку.

От начальников нас отделяет власть и ответственность. Начальник обладает властью требовать от вас выполнения определенной работы. Он же отвечает за вашу работу перед теми, кто занимает более высокое положение.

ТРИ ШАГА К СОВМЕСТИМОСТИ

За время работы каждый из нас сталкивался с хорошими начальниками, начальниками посредственными и просто кошмарными. И в каждом случае необходимо было сделать три простых шага, чтобы установить правильные отношения с руководством:

• Нужно понять, что начальник – тоже человек

• Нужно понять, что начальник отвечает за все

• Нужно выполнять свою работу – и делать это вовремя.

КОГДА ВЫ НА РАБОТЕ – НОВИЧОК

Когда вы выходите на новую работу или переходите на новую должность, ваша главная задача – качественно выполнять свои обязанности. Но, чтобы повысить свою эффективность, вы должны представлять, чего ждет от вас ваш новый начальник. Разные начальники действуют по-разному. Раньше от вас требовали в конце каждой недели представлять письменный отчет о проделанной работе. А новому начальнику достаточно все рассказать на словах, а письменный отчет требуется ему крайне редко.

Старому начальнику нравились резиновые крокодильчики на вашем столе, новый с неудовольствием посматривает на ненужные мелочи. Приступая к новой работе, вы должны быть открыты для идей нового начальника. Будьте гибким и помните, что единых правил офисной жизни не существует.

Вы быстро поймете самые очевидные особенности стиля нового начальника, наблюдая за своими коллегами и тем, как они с ним общаются. Не бойтесь задавать вопросы. В вашей должностной инструкции написано только то, чего от вас ожидают – никто не рассказывает, как именно вы должны это сделать. Если вы не можете поговорить с начальником напрямую, попросите коллег рассказать вам об офисных процедурах. Следите за тем, чтобы ваши вопросы не несли в себе критического зерна. Не стоит говорить: «На моей прежней работе начальник никогда…»

Вот четыре совета тем, кто приступает к новой работе.

1. Открой глаза, закрой рот. Вы – новичок. Другие люди работают давно и уже привыкли к тому, как это делается. Изучите процедуры и культуру своего нового офиса, прежде чем предлагать какие-то улучшения и изменения.

2. Приходи рано, уходи поздно. Ваша репутация в глазах руководства начнет складываться из умения следовать графику работы. Приходите вовремя и работайте полный рабочий день с самого первого дня.

3. Осторожно задавайте вопросы. Процедуры и подходы к работе на новом месте могут отличаться от тех, что были раньше. Не бойтесь спрашивать.

4. Будьте очень осторожны, чтобы не нарушить правила и не перейти границы. Вы должны точно представлять границы. Изучите правила и обычаи нового места работы и следуйте им. Сейчас ваша главная задача – стать членом команды.

ВАМ – ПЯТЬДЕСЯТ, ВАШЕМУ НАЧАЛЬНИКУ – ТРИДЦАТЬ

Возраст не имеет значения. Начальники могут быть намного моложе своих подчиненных, но при этом пользоваться тем же уважением, что и люди более старшего возраста. Глядя на начальника, который по возрасту годится вам в сыновья, помните, что он занял эту должность, потому что руководство компании оценило его навыки или потому что он сам создал этот бизнес. Он – ваш начальник. Если разница в возрасте является для вас проблемой, то не стоит соглашаться на такую работу. Помните, что вам придется каждый день выслушивать от тридцатилетнего юнца приказы и распоряжения. (См. также главу 10, стр. 146.)

КАК ПОЛАДИТЬ С НАЧАЛЬНИКОМ

Люди приходят в компанию, а уходят от начальников. Практически все опросы, связанные с удовлетворением от работы, подтверждают правоту этого утверждения. В нем действительно есть смысл. Мы постоянно получаем письма от людей, которым нравится их работа, но которые терпеть не могут своих начальников и не знают, что им делать в такой ситуации. Честно говоря, то, как вы поладите с руководителем, в большей степени зависит от вас, чем от него. Его задача – обеспечить эффективную работу и получение максимальной прибыли. Ваши амбиции и цели – это ваша проблема. Практически всем работникам приходится решать задачу, как наладить нормальные отношения с начальниками. И вот несколько предложений.

ЧЕТЫРЕ СПОСОБА ПОДДЕРЖАТЬ НАЧАЛЬНИКА

1. БУДЬТЕ НАБЛЮДАТЕЛЬНЫ. Если, к примеру, вы видите, что начальник погряз в бумагах, которые нужно изучить перед важным совещанием, предложите свою помощь. Вы можете составить краткое резюме по нескольким документам.

2. ГОВОРИТЕ КОМПЛИМЕНТЫ. Когда действия начальника действительно производят на вас впечатление, говорите об этом: «Я поражен, как вам удалось справиться с этим клиентом. Вы разрядили ситуацию и добились прекрасных результатов. Это замечательно!» Но будьте осторожны: ваша похвала должна быть искренней, иначе может показаться, что вы хотите что-то получить взамен.

3. ПОДДЕРЖИВАЙТЕ РЕШЕНИЯ СВОЕГО НАЧАЛЬНИКА ПУБЛИЧНО. Всегда имеет смысл хранить верность своему начальнику. Каким бы ни был результат (ваш начальник может и проиграть), верность непременно заметят.

4. ПРИКРЫВАЙТЕ, НО НЕ ЛГИТЕ. Вы не обязаны детально отвечать на вопросы о вашем начальнике, но не стоит и лгать. Если директор вызывает вас, чтобы узнать, почему ваш начальник не явился на важное совещание, вы можете вежливо сказать, что не знаете, даже если точно знаете, что он был в спортивном зале. В то же время вы должны предупредить начальника о том, что директор интересовался, почему его не было на совещании.

Выступайте и предлагайте идеи. Начальники ценят свежие мысли и предложения от подчиненных. Договоритесь о встрече, чтобы рассказать о своих идеях там и тогда, где вас никто не потревожит и начальник сможет целиком и полностью сосредоточиться на ваших словах.

Готовьтесь. Начальники видят разницу между теми, кто стреляет от бедра, и теми, кто заранее подготовился к выступлению.

Не тратьте время начальника даром. Говорите четко и конкретно. Держите наготове все материалы и дополнительные документы, а также копии важных бумаг. Так вы не только сэкономите время начальника, но еще и продемонстрируете свою организованность.

Ищите проблемы, которые можете решить. Начальники всегда с симпатией относятся к подчиненным, проявляющим инициативу.

Просите о помощи, когда это вам необходимо. Большинство начальников любят обучать и давать советы подчиненным. Просить помощи у начальника – это не признак слабости, а адекватное признание более высокой квалификации и опыта.

Будьте членом команды. Эти слова могут показаться клише, но начальники предпочитают управлять единой группой, а не отдельными эгоистичными индивидуалистами. Звезды могут добиться многого, но большинство начальников полагает, что группа «рабочих лошадок» может трудиться гораздо более продуктивно.

Демонстрируйте согласие. Соглашайтесь с окончательным решением начальника, даже если это противоречит вашему мнению.

Не оспаривайте

Никогда не пытайтесь оспаривать точку зрения начальника. Обойти начальника можно лишь в крайне редких случаях (см. раздел «Обращение к вышестоящему руководству», стр. 132), но это всегда очень опасный шаг. Помните, что компания вкладывается в руководство. В конфликте начальника и подчиненного почти всегда побеждает начальник – а проигравший портит собственную репутацию.

УМЕНИЕ ЖАЛОВАТЬСЯ

Порой возникают ситуации, когда сотрудникам приходится обращаться к руководству с жалобами. Поводы могут быть самыми разными – от беспорядка в туалетных комнатах до сексуального домогательства. Жалобы бывают личными и коллективными. Как бы то ни было, с любыми жалобами почти всегда приходится обращаться к начальнику. Чтобы жалоба была эффективной, жаловаться нужно уметь. Задайте себе несколько вопросов, чтобы не попасть в неловкое положение.

Обоснована ли ваша жалоба? Повлияет ли она на качество вашей работы и общую эффективность? Стоит ли тратить время начальника на рассмотрение подобного вопроса? Не покажется ли ему, что вы отвлекаете его по пустякам?

Задокументирована ли проблема? Очень важно подкрепить свою жалобу документами – тем самым вы продемонстрируете свою серьезность и законность своих требований.

Вы ли должны жаловаться по этому поводу? Если вы хотите пожаловаться на что-то, что выходит за пределы вашей компетенции, подумайте, кто может это сделать вместо вас.

Каких результатов вы хотите добиться? Точно представляйте себе, как должна разрешиться ситуация. Начальник может спросить вашего мнения. Вы должны предложить ему хорошо продуманное решение.

Как лучше всего обратиться? Определите, что предпочитает ваш начальник – жалобы письменные или устные? А затем либо подготовьте служебную записку с описанием ситуации, либо попросите личного приема.

В какое время лучше это сделать? Уважайте труд своего начальника. У него достаточно обязанностей, кроме рассмотрения ваших жалоб. Если вы продемонстрируете уважительный подход, ваши шансы на успех возрастут.

Сколько времени вы готовы ждать результатов? Не рассчитывайте на то, что ваша жалоба будет рассмотрена немедленно. Возможно, результатов придется ждать довольно долго – особенно если ваша жалоба связана с изменением корпоративной политики. Хороший начальник обязательно расскажет, что происходит с вашей жалобой. Но вы должны понимать, что у жалобы могут быть последствия, обсуждать которые никому не хочется, например дисциплинарные взыскания.

КАК ПРАВИЛО, НАЧАЛЬНИК ВАМ НЕ ДРУГ

Начальник остается для вас начальником и на работе, и в личной жизни. Дружба между начальником и подчиненным возникает крайне редко. Вы можете пригласить начальника на обед, на ужин к себе домой, сыграть с ним в гольф, провести вместе день на лыжном курорте, сходить на стадион или в театр, но нужно постоянно помнить о том, что он – ваш начальник. Если возникнет сложная ситуация, он останется начальником, а не вашим другом. Строя дружеские отношения с начальником, вы всегда должны об этом помнить.

Лучший способ понять разницу – подумать о том, как отнестись к предложению дружбы в Facebook от вашего начальника. Наш вам совет: предложите начальнику общаться в социальной сети LinkedIn. Объяснить это можно тем, что ваш аккаунт в Facebook предназначен исключительно для социального общения. И, конечно же, не пытайтесь дружить с начальником в Facebook по личной инициативе. (См. также раздел «Общение с подчиненными в социальных сетях», стр. 143.)

Если проблема сохраняется и после того, как вы высказали свое недовольство, осторожно взвесьте все «за» и «против» новых жалоб. То, что вам кажется вполне разумным, начальнику может показаться назойливостью. Иногда лучше отступить и смириться с реальностью.

Жалобы на условия труда

Жалобы на условия труда могут быть различными – от плохой работы уборщиц до чрезмерной переработки. Если вы являетесь членом профсоюза, то ряд трудовых споров решается по условиям коллективного договора. Сообщите о проблеме представителю профсоюза и предоставьте ему действовать. В противном случае придется обращаться непосредственно к начальнику, его заместителю или офис-менеджеру. Мелкие проблемы (новое кресло или новое копировальное устройство взамен устаревшего) можно описать в краткой служебной записке или электронном письме. О более серьезных проблемах, связанных с физической угрозой (потеря карточки безопасности, запертые пожарные выходы, присутствие посторонних в офисе), следует докладывать немедленно и самыми быстрыми способами. Если ситуация потенциально опасна, сразу же позвоните начальнику.

Переработка и чрезмерная нагрузка

Проблемы переработки и чрезмерной нагрузки довольно сложны. Не считайте, что ваш начальник просто ничего не понимает. Возможно, он старается снизить нагрузку работников, но пока у него это не выходит. Если начальник не осознает проблему, то следует вежливо сообщить ему о сложившемся положении дел. Сотрудникам стоит выбрать представителя, который донесет их жалобу до руководства. Снабдите представителя всеми необходимыми документами, подтверждающими наличие проблемы. (Только, ради бога, не выводите разгневанную толпу к воротам замка!) Будет легче добиться желаемого результата, если подкрепить жалобу соображениями эффективности. Например, вы можете показать начальнику, что недостаток персонала приводит к срыву сроков и возникновению ошибок в работе.

Коллективная жалоба

Если ситуация не улучшается, то настает время собрать войска и встретиться с начальником всем вместе. Преимущество коллективной жалобы, выдвигаемой всем отделом или несколькими представителями, заключается в том, что обычно она производит впечатление даже на самых жестких руководителей. Большинство начальников предпочитает не идти на серьезный моральный конфликт с коллективом.

Следующий серьезный шаг

Если коллективная жалоба не принесла результатов, вам с коллегами нужно тщательно продумать свой следующий шаг. Открытое обращение с жалобой к вышестоящему руководству может создать весьма неприятную ситуацию. Возможно, компания ценит вашего непосредственного начальника и одобряет стиль его работы. Тогда в трудном положении окажетесь уже вы. Можно обратиться к вышестоящему руководству или в отдел кадров конфиденциально, без упоминания имен. Так вы получите представление о том, насколько важна ваша жалоба, и сможете обсудить возможные варианты решения проблемы. Если вы решите открыто действовать через голову начальника, то следует сообщить ему об этом. Отправьте ему копии всех документов, которые вы направите вышестоящему руководству. Задокументируйте проблему. Всегда сохраняйте профессионализм и не переходите на личности. Помните, что, когда пыль осядет, начальник все равно останется начальником.

Серьезные жалобы на коллег

Иногда возникает необходимость прямого вмешательства руководства – особенно в случаях серьезных проблем, могущих иметь юридические последствия. Сексуальные домогательства, расистские замечания, религиозная пропаганды, кражи, ложь, преследование, угрозы – эти проблемы очень серьезны и могут повлиять на всю компанию. Ваш непосредственный начальник должен узнать о них немедленно. Если вы узнали о серьезной проблеме, обращайтесь прямо к начальнику. Говорите конкретно, не преувеличивайте серьезность проблемы, не считайте себя обязанным покрывать коллег или объяснять их поведение. А затем предоставьте начальнику самому решать проблему.

Стоит ли жаловаться?

Сколь бы раздражающими, занудливыми и неприятными в общении ни были ваши коллеги, вы должны решить, стоит ли на них жаловаться. Сложный характер Рэчел выводит всех из себя. Развод Бена явно повлиял на качество его работы.

Оцените степень серьезности вашей жалобы и ценность исправления ситуации. А для этого ответьте на ряд вопросов:

• Является ли ваша жалоба сугубо личной?

• Влияет ли это поведение на работу конкретного сотрудника или всех остальных?

• Является ли проблема постоянной или носит временный характер?

• Не является ли ее причиной неоднозначное состояние – например, алкоголизм или наркомания?

• Можно ли поговорить с человеком и разобраться с проблемой самостоятельно или вмешательство руководителя необходимо?

Нравится вам это или нет, но иногда приходится просто стиснуть зубы и молчать. Порой ценность сотрудников с тяжелым характером для компании перевешивает все их недостатки. Эгоистичный менеджер по продажам каждый месяц показывает наилучшие результаты, вспыльчивый арт-директор раз за разом получает престижные премии, ядовитая секретарша гениально разбирается со сложными компьютерными программами… Возможно, эти люди раздражают вашего начальника еще больше, чем вас. Но начальник отвечает за результат работы. Его задача – обеспечить определенный баланс между продуктивностью и чувствами отдельных сотрудников.

Дальнейшие действия

Если вы все же решили пожаловаться на коллегу, попросите начальника принять вас лично. Не стоит ограничиваться служебной запиской. (Никогда не отправляйте жалобы по электронной почте, поскольку эта информация в любой момент может стать всеобщим достоянием.) Во время встречи сохраняйте спокойствие. Сосредоточьтесь на недопустимом поведении, а не на самом сотруднике. «Роджер по меньшей мере три раза в неделю уходит на полчаса раньше, и у нас возникает проблема с оформлением табеля». Такая фраза звучит гораздо лучше, чем: «Роджер абсолютно безответственный человек, склонный к лжи». Будьте максимально объективны. Не поддавайтесь соблазну дать моральную оценку произошедшему.

ПРИНИМАЙТЕ ПОХВАЛУ И КРИТИКУ

Порой сотрудники удостаиваются искренней похвалы со стороны руководителя. Когда такое происходит, очень важно принять комплимент спокойно и адекватно. Ответьте: «Спасибо. Мне очень приятно, что вы оценили мою работу над этим проектом». Если в работе принимали участие другие коллеги, обязательно отметьте, что работа была командной. Не стоит присваивать все лавры себе одному.

Но от начальника можно услышать не только похвалу, но и критические замечания. Все мы делаем ошибки. Не отрицайте своей вины. Оказавшись в сложном положении, главное – это принять ответственность за собственные поступки. Не ждите, когда на них вам укажет начальник. Объясните ситуацию, извинитесь и предложите решение. Сколь бы серьезна ни была ваша ошибка, начальнику вряд ли понравится, если трудности неожиданно выскочат как черт из коробочки. Предложив решение, вы продемонстрируете не только готовность принять ответственность, но еще и понимание того, как ваша ошибка может сказаться на начальнике и коллегах.

Если вы совершили ошибку, нужно вернуться на верный путь. А для этого придется сделать три шага:

1. Признайте ответственность. Возникла проблема. Вы стали ее причиной. Признайте это. Когда совершена ошибка и начальник знает, что во всем виноваты вы, худшее, что можно сделать, это заявить: «Это не моя вина».

2. Извинитесь. Искреннее «Я сожалею» – вот что вы должны сказать в первую очередь. Тем самым вы покажете, что принимаете ответственность на себя и понимаете, что причиной проблем стали именно вы.

3. Предложите решение. Проблему нужно решать. Если вы породили причину, а потом переложили ответственность на плечи начальника, он вряд ли вас поймет. Но если вы примете ответственность, извинитесь и предложите способ решения проблемы, то начальник поймет вас гораздо лучше. Он понимает, что все мы делаем ошибки. Важно то, как мы их исправляем.

КАК ВОСПРИНИМАТЬ КРИТИКУ

Чтобы извлечь из критики урок и пользу, нужно как следует вооружиться.

• Научитесь слышать то, что именно говорит начальник. Не упускайте скрытый смысл его слов.

• Научитесь не реагировать, прежде чем не осознаете суть критических замечаний.

• Держите себя в руках – не поддавайтесь желанию немедленно занять оборонительную позицию.

• Сосчитайте до десяти или мысленно произнесите преамбулу к Конституции, прежде чем отвечать на критику.

• Воспользуйтесь чувством юмора. Не считайте, что начальник оскорбил именно вас, сказав что-то о «мямлящих клерках».

СОВЕТ: Мы можем извлекать уроки из всей разумной критики, даже из критических замечаний, адресованных другим людям. Но раньше или позже у вас наверняка появится злобный и нетерпимый начальник. В такой ситуации ваши возможности ограничены: можно либо остаться и все терпеть, либо уйти. Если вы останетесь на работе, вам придется серьезно потрудиться, чтобы не стать жертвой подобного начальника. Станьте критиком для самого себя и не принимайте его замечания близко к сердцу.

Ценить критику нелегко, но если вам это удастся, то интеллект одержит впечатляющую победу над эмоциями. Нужно научиться правильно критиковать – так, чтобы критика стала возможностью для обучения и совершенствования. Это классическая характеристика хорошего или превосходного начальника. Мы не сомневаемся, что это качество и помогло им подняться до своего статуса.

Реакция на критику

Если вам нужно обсудить критические замечания начальника, а тот отличается несдержанностью, попробуйте встретиться с ним наедине – желательно, когда тот будет в хорошем настроении. Не переходите к открытой конфронтации. Даже если критика была совершенно несправедлива, предложите шаги по исправлению ситуации: «Когда вчера вы критиковали проект Альфа, то, наверное, забыли, что я над ним не работал. Но вы часто говорите, что сжатые сроки вредят всем. В следующий раз такое может произойти с моей группой, и я хотел бы предложить свой способ выхода из подобной ситуации». Вы поправили начальника, но в то же время предложили ему выход из ситуации и перевели разговор на более конструктивные рельсы.

КАК ОБЩАТЬСЯ СО СЛОЖНЫМ НАЧАЛЬНИКОМ

Жесткие руководители отличаются от сложных начальников. Жесткие, требовательные руководители заставляют сотрудников расти и пробуждают в них такие способности, о которых те и не подозревали. Сложные же начальники требуют такого, что, скорее, вредит общей работе, а никак не помогает.

Сложные начальники стремятся все контролировать, поощряют доносительство и перекладывание ответственности. В лучшем случае работать с таким руководителем нелегко, в худшем – невозможно. Но, как правило, эти люди просто не понимают, как их поведение влияет на подчиненных.

Обсуждение проблемы

Попробуйте поговорить со сложным начальником, не переходя к конфронтации. Договоритесь о встрече с несколькими представителями, чтобы показать начальнику, что проблема касается не одного вас. Конкретно изложите свои жалобы. Покажите, как поведение начальника влияет на общую продуктивность и мораль. Старайтесь не обвинять. Предложите помощь и возможные решения проблемы. Помните, что первым побуждением начальника будет оборонительная позиция. Перемены, скорее всего, будут происходить медленнее, чем вам хотелось бы. Но если ваш начальник продемонстрирует готовность измениться, будьте готовы к сотрудничеству с ним.

Обращение к вышестоящему руководству

Если вам придется обратиться к вышестоящему руководству, обязательно сообщите об этом своему начальнику. Если в вашей кадровой службе работают достаточно квалифицированные люди, они помогут вам выработать стратегию, которая поможет вам добиться желаемых результатов в рамках корпоративной структуры и культуры. Помните, что ваша цель – позитивные перемены для всех, включая и начальника со сложным характером, а вовсе не кровавый дворцовый переворот.

Начальник, злоупотребляющий властью

Речь идет не о жестком, не о сложном, но о злобном и непредсказуемом человеке. Такие люди выбирают себе жертв безо всяких очевидных или логичных причин. Их действия приводят к физическим и эмоциональным страданиям – у подчиненных возникают язвы желудка и мигрени, люди теряют уверенность в себе. Такие начальники пагубно влияют на всех окружающих и делают это сознательно.

Прежде чем начать действовать в подобной ситуации, оцените роль этого человека в компании. Помните, что грубые и жестокие люди не только в три раза чаще становятся начальниками, но их еще и высоко ценят руководители высшего звена.

СОВЕТ: Если вы не можете бросить работу, то лучшая защита – это понимание того, что ваш начальник склонен к насилию. Вы должны понять это умом и сердцем. Знайте, что проблема вовсе не в вас, и старайтесь не обращать внимания.

К сожалению, лучший выход для подчиненных такого человека – увольнение. Но поиск новой работы или переход в другой отдел не всегда бывает возможен или желателен. Обычные жалобы и традиционные механизмы в такой ситуации обычно не работают. С таким человеком вряд ли удастся поговорить по душам. Подобный разговор может даже повредить – начальник станет видеть в вас врага.

Сотрудники могут противостоять такому начальнику только совместными усилиями. (Если у вас есть профсоюз, попробуйте обсудить проблему там.) Документирование проблемы и единство сотрудников – мощное оружие. Но вы должны понимать, что даже такие действия могут не решить проблему.

КАРЬЕРНЫЙ РОСТ

Начальник всегда серьезно влияет на карьерный рост своих подчиненных. Он может удовлетворить ваши насущные желания и повлиять на долгосрочные цели. Но, затрагивая в разговоре с начальником темы, которые могут повлиять на вашу карьеру, помните, что его главная забота – не ваше светлое будущее и не ваше личное положение, а то, что происходит здесь и сейчас. Именно на этом вы должны сосредоточить свое общение с руководством.

Просьба о повышении

Если и есть переговоры, которые нужно вести максимально профессионально, то это обсуждение повышения – в должности или зарплате. Вот несколько советов, которые помогут вам провести такие переговоры максимально эффективно:

Повышение зарплаты влечет за собой увеличение ответственности. Прося о повышении, будьте готовы рассказать начальнику о том, что полезного вы сможете сделать. Вы должны знать, с чем связан перевод на более высокую должность, и представлять, как справиться с большей ответственностью.

Никогда не переводите разговор на личные проблемы. Начальнику нет дела до ваших закладных, стоматологических проблем ваших детей и счетов из дома престарелых, где находится ваша бабушка.

Нужно представлять, насколько востребованы ваши навыки. Соберите информацию об общих стандартах оплаты труда тех, кто занимает сходную должность. Не переходите к угрозам и запугиванию. Угрозы ни к чему хорошему не приводят. Если вы упомянете о предложении от другой компании или рекрутера, сделайте это так, чтобы начальник понял: вы хотите помочь ему оценить вашу работу справедливо, так же, как в других компаниях. Если вы будете искренни, начальник воспримет ваши слова конструктивно: если он почувствует, что вы востребованы, то с большей охотой пойдет вам навстречу.

Отказ от предложений

Что делать, если начальник делает вам предложение, на которое вы не можете согласиться?

Как следует об этом подумайте. Взвесьте все «за» и «против». Поговорите с теми, к чьему мнению вы прислушиваетесь. Если вы действительно не можете согласиться на увеличение продолжительности рабочего дня или частые командировки, отклоните предложение. Вы должны понимать: сколь бы разумны ни были ваши доводы и с какой бы симпатией ни относился к вам начальник, ваш отказ не может не повлиять на ваши карьерные амбиции. Придется немало потрудиться, прежде чем вам удастся восстановить свою репутацию в глазах руководства.

УХОД С РАБОТЫ

Если вы уходите с работы по собственному желанию, не сообщайте об этом слишком рано и не делитесь своими планами с неподходящими людьми. Если вы хотите получить другую должность, будьте разумны. Не следует поручать секретарше печатать ваши резюме. Попросите рекрутера звонить вам домой. Не стоит вести переговоры в рабочее время по мобильному или служебному телефону. Не договаривайтесь о собеседовании с потенциальным работодателем во время обеда в любимом кафе вашего начальника. Люди любят сплетничать о том, кто собирается уходить, и ваш начальник очень быстро окажется в курсе ваших дел.