Текст книги "Деловой этикет. Полный свод правил для успеха в бизнесе"

Не обижайтесь, если коллеги с вами не согласны. Но не терпите и проявлений невежества, если сами можете найти верное решение. Если вы располагаете фактической информацией, которая положит конец спору, скажите об этом. Помните: сказать то, что вы знаете, или предложить разумный компромисс – это не то же самое, что вставать на чью-то сторону. На вас могут нападать, но сохраняйте объективность даже в том случае, если обе стороны конфликта объединятся против вас.

Не принимайте на свой счет

Никогда не позволяйте профессиональным разногласиям переходить на личный уровень. Грубость и личные нападки ослабят вашу позицию в любом споре. Как вы думаете, что произойдет, как только вы назовете Джо идиотом за то, что он предпочитает сортировать документы по алфавиту, а не по номерам счетов, или высокомерно отзоветесь за обедом о том, что у Марши нет высшего образования? Джо или Марша тут же выиграют войну, несмотря на то что победа в сражении осталась за вами. Если кто-то вас оскорбляет или сомневается в вашей компетентности, припишите это их раздражению в пылу конфликта и постарайтесь не отвечать.

ОТКРОВЕННОСТЬ

Некоторые замечания требуют немедленного и публичного ответа. Будьте откровенны, но не забывайте: вы должны отвечать на замечание, а не критиковать сказавшего. Как бы велико ни было искушение, держите себя в руках. Воздерживайтесь от покровительственного тона. Например, если коллега высказывается относительно расовой политики компании, возразите: «Здесь ко всем относятся справедливо, Ральф. Я знаю, что твой начальник получил это место благодаря своим способностям, а вовсе не из-за расовой принадлежности». Если можете (это не всегда легко!), дайте человеку возможность отказаться от своих оскорбительных замечаний, не теряя лица: «Думаю, мы слишком много внимания уделяем расовой принадлежности, правда, Ральф?»

Что бы ни произошло, не переходите на повышенные тона. Так вы ничего не добьетесь – перекричать убежденного в своей правоте ханжу или сноба вряд ли удастся. Если оскорбительные замечания повторяются систематически, имеет смысл поговорить с начальником, менеджером кадровой службы или сотрудником этического отдела. Если боитесь преследования, сделайте свое обращение конфиденциальным.

А вот еще несколько советов:

Придерживайтесь темы разговора. Даже в пылу спора не позволяйте себе отклоняться от темы. Особенно старайтесь не возвращаться к прежним конфликтам. Помните, что даже если в последнем споре вы оказались правы, в этом вы можете ошибаться. Следите за тем, чтобы окружающие не сбивали вас с темы: отклонения и обманки – вот классические приемы тех, кто чувствует свою слабость в споре. Если поддадитесь на этот трюк, извлеките урок из совершенной ошибки и в следующий раз слушайте более внимательно.

Будьте открыты для компромисса. Может быть, вы и не получите всего, чего хотите, конструктивное решение всегда лучше, чем продолжение конфликта. Обязательно зафиксируйте результат разногласий. Если это связано с бизнесом, вы должны зафиксировать и окончательное решение, направив «противнику» соответствующий документ. Это очень важно, если впоследствии придется разбирать конфликт на более высоком уровне.

Не злорадствуйте. Не поддавайтесь злорадству, не твердите: «Я же говорил!» Если все поймут, что вы были правы, подобная мелочность и высокомерие лишь ослабят вашу позицию. Лучше, если коллеги скажут: «Джош действительно был прав», чем «Джон был прав, но он такой зануда!».

Что делать, если конфликт становится личным

Такое случается. Раньше или позже у вас наверняка возникнет конфликт с коллегой или вы окажетесь втянутым в чужие разборки. Вы услышите сплетни или, того хуже, сами станете объектом сплетен. А может быть, вы станете объектом грубой шутки или оскорбительного замечания, которое вас расстроит.

Как же вести себя, если коллега отпускает сексистские или расистские замечания, называет вас (или того, кого вы знаете как заслуживающего доверие человека) «лжецом» или «обманщиком», высокомерно и неуважительно относится к коллегам и подчиненным? Положитесь на свой здравый смысл.

Во-первых, у вас есть обязательства перед собой и своей компанией. Вы должны давать отпор или сообщать о вербальных оскорблениях точно так же, как должны сообщать о кражах личных вещей или инсайдерской информации. Если вы будете просто сидеть и слушать, то превратитесь в сообщника – пассивного, но тем не менее виновного. Кроме того, компания несет ответственность за оскорбительные высказывания своих работников. Поскольку вы работаете на компанию, то обязаны способствовать ее процветанию.

Оказавшись в ситуации, требующей вмешательства, можете использовать следующие стратегии, которые помогут разрешить конфликт и укрепить отношения, а не возвести непреодолимые барьеры.

Контролируйте себя

Пытаться разговаривать с человеком о его поведении или поступках, которые вы считаете неуместными, довольно трудно. Когда вы раздражены и у вас подскочило давление, сделать это просто невозможно. «Противник» будет реагировать на ваш гнев, а не на критические замечания относительно его поведения. Отложите разговор и постарайтесь побеседовать с человеком позже, в приватной обстановке.

Собравшись с мыслями, подумайте о том, каким хотите видеть исход любого разговора с этим человеком. Скорее всего, вам нужно изменить его поведение и сохранить или укрепить конструктивные отношения с ним.

Обсудите ситуацию наедине

Если есть возможность поговорить с коллегой в приватной обстановке, так и поступите. Помните, что вы должны критиковать поведение, а не самого человека. Будьте конкретны. «Вероятно, вы этого не поняли, но ваше замечание относительно коротких юбок Лесли носит откровенно сексистский характер. Я считаю его оскорбительным и неправильным». Люди, которые постоянно оскорбляют или унижают других, редко отличаются чувствительностью. Обычно они не понимают намеков. Но если поговорить с ними откровенно и показать, что вас заботит их благополучие и репутация, они могут вас понять.

Предложите решение

Выявление проблемы – это лишь первый этап процесса решения. Помните, что ваша цель – изменить поведение человека и не стать ему врагом. Прежде чем встретиться, продумайте разумную стратегию разрешения ситуации и дальнейшей работы. Подумайте, останется ли она столь же разумной, после того как ваш «противник» отреагирует. Если да, то предложите свое решение и спросите мнение «противника». Недостаточно просто высказать свое требование и гордо уйти. Чтобы решить проблему, вам придется работать совместно с «противником» – только тогда вы найдете решение, которое устраивает вас обоих.

ЛИЧНАЯ ЖИЗНЬ

Говоря о личной жизни, люди становятся злейшими врагами самим себе. Как (и сколько) можно говорить о личных проблемах – романах, браке, детях, разводах, сексуальных предпочтениях, смерти, деньгах, – каждый решает для себя сам. Обсуждение личных тем всегда связано с определенным риском.

Семья. Некоторых людей искренне интересует ваша личная жизнь, но старайтесь не перегружать коллег своими семейными проблемами. Конечно, коллеги огорчатся, узнав, что кто-то из ваших близких серьезно болен, но они не рассчитывают на то, что вы будете регулярно доставлять им медицинские бюллетени.

Любовная жизнь. Глупо обсуждать детали любовной жизни – особенно с коллегами, которых вы не слишком хорошо знаете. Не ждите, что коллеги или начальники смогут стать для вас личными психологами. Кроме того, ваши сокровенные тайны в такой ситуации вполне могут стать всеобщим достоянием.

Брак и дети. Когда в офис приходит новый сотрудник, первое, что узнают о нем коллеги, это его семейное положение и наличие детей. Вы сами должны определить, чем готовы поделиться с коллегами. Не стремитесь рассказать о себе все. Не ждите, что коллеги будут покупать печенье, испеченное вашей дочерью, или станут спонсорами футбольной команды вашего сына. Не приводите детей на работу, если это не разрешено. Но даже если это допустимо, следите за детьми, чтобы они вели себя тихо и не мешали другим работать.

Развод. Развод – это одна из самых сложных эмоциональных проблем взрослого человека. Если вы находитесь в процессе развода, не превращайте коллег в психотерапевтов. Обратитесь к друзьям, родственникам и профессионалам за помощью и поддержкой. Если бракоразводный процесс может сказаться на работе, скажите об этом начальнику. Вам может потребоваться время для встреч с адвокатами, судебных заседаний, продажи дома и собственности, заботы о детях. Не стоит вдаваться в детали касательно причин развода – и никогда не следует осуждать своего бывшего супруга в присутствии коллег и руководства. Просто констатируйте факт и расскажите о проблемах, которые уже есть или могут возникнуть в будущем.

Развод внутри компании. Когда разводятся сотрудники одной и той же компании, это влияет на всех вокруг. Самое плохое в этом то, что разводящиеся супруги пытаются привлечь коллег на свою сторону и превращают личное дело в общественное достояние. Как бы трудно это ни было, разводящиеся супруги обязаны держать свои личные дела в тайне – нужно лишь сообщить об этом непосредственным начальникам, как предусмотрено правилами. Если конфликт невозможно держать в тайне, и это начинает сказываться на работе коллег, одному или обоим разводящимся супругам придется сменить работу или перевестись в другой филиал.

Сексуальная ориентация. Сообщать ли работодателю о своей сексуальной ориентации или предпочтениях – вопрос сложный. Хотя во многих штатах приняты законы, которые защищают геев и лесбиянок от профессиональной дискриминации, не все считают эту категорию работников защищенными. Оставив в стороне юридический статус и вопросы справедливости, сотрудники гомосексуальной ориентации должны учитывать обстановку на месте работы и корпоративную культуру. Только после этого они могут решить, стоит ли раскрывать свою ориентацию. Нелегко оставить спутника жизни дома, когда в компании устраивается ежегодный день семьи. Еще тяжелее получить отказ в страховке для человека, который действительно является вашим супругом. К счастью, многие просвещенные работодатели понимают, что сексуальная ориентация – гетеросексуальная или гомосексуальная – никак не связана с профессиональными качествами человека.

КАК СПРАВИТЬСЯ С НЕПРИЯТНЫМИ СЛУХАМИ И СПЛЕТНЯМИ

Как поступить, чтобы не стать объектом неприятных офисных сплетен? Все очень просто: не делитесь личной информацией с коллегами – и не поощряйте расспросы. Даже совершенно невинные вопросы о вашем возрасте, доходе, личных отношениях, сексуальности и политике могут сделать вас объектом сплетен и инсинуаций.

СОЙДИТЕ С ПОЕЗДА СПЛЕТЕН

ВОПРОС: Как себя вести, если в вашем присутствии как бы шутливо, но весьма неприятно отзываются о не самом популярном и любимом коллеге – в его отсутствие?

ОТВЕТ: Сплетни пагубно сказываются на рабочей атмосфере. Боритесь со сплетнями, отказываясь принимать в них участие. Когда разговор превращается в сплетни, откровенно скажите: «Мне не нравится, что о Томе говорят в таком тоне. Думаю, мне лучше вернуться на рабочее место». Или поддержите Тома: «Остановитесь! Том не заслуживает того, чтобы за его спиной о нем говорили в подобном тоне». Поддержка Тома поможет другим коллегам понять, что они слушают сплетни. Это самый надежный способ прекратить подобную практику.

Компании понимают, что сплетни вредны для рабочей атмосферы, что они порождают стрессы и конфликты, а это влияет на производительность и моральный климат. Постепенно компании начинают включать правила по нераспространению сплетен в корпоративную политику. Наказания за сплетни могут быть очень серьезными – вплоть до увольнения.

Если вы станете объектом неприятных сплетен или лживых слухов, вам непременно захочется узнать, кто их распространяет. Для начала поговорите с человеком, который донес до вас эти слухи. Объясните ему, что все это ложь и вы хотите положить этому конец. Если вы пообещаете никому не говорить, то, скорее всего, узнаете имя того, кто распространяет о вас лживые слухи.

Затем вам придется разбираться со сплетнями – но эту работу следует проводить приватно. Не поддавайтесь гневу. Лучше выскажите свое беспокойство. «Салли, я слышала, что ты говорила нашим коллегам, что я ищу новую работу и уже встречалась с рекрутером. На самом деле я на прошлой неделе обедала со своей соседкой по студенческому общежитию, а она работает в бюро по трудоустройству. Но я не ищу работу. Я буду признательна, если ты восстановишь истину». Даже если сплетница не захочет исправляться, она поймет, что вы ее вычислили, и дважды подумает, прежде чем сплетничать на ваш счет.

Помните, что для танго требуются двое: тот, кто с удовольствием выслушивает свежие сплетни, также является активным участником. Даже если он не передает услышанное никому другому, он все же не безупречен. Любые сплетни – распространяете вы их или слушаете – опасны для вашей профессиональной репутации. Никогда не знаешь, кто и с кем поделится этой информацией. Вы сами можете оказаться в грязи, если возведете напраслину. Столкнувшись со сплетнями в офисе, тактично, но твердо скажите: «Честно говоря, мне не хочется вникать в детали личной жизни другого человека». Если сплетник настаивает на своем, вежливо откажитесь его слушать: «Да, это интересно, но я бы предпочла этого не знать». Извинитесь и просто уйдите.

КАК СПРАВЛЯТЬСЯ С МЕЛКИМИ НЕПРИЯТНОСТЯМИ

Что делать, если у коллеги есть раздражающие привычки, которые буквально сводят вас с ума? Первое, что вы должны решить: нужно ли разбираться с ситуацией или лучше просто не обращать внимания. Поскольку вы работаете с людьми, которых не выбирали, то приходится мириться с поведением, которого вы не потерпели бы от своих друзей. И все же, хотя вы обязаны улыбаться и терпеть многие «странности» своих коллег, можно вежливо попытаться исправить проблемы, которые реально влияют на вашу работу.

Курение

Сегодня курильщики в большинстве компаний уже превратились в настоящих изгоев – их выгоняют на улицу в дождь, слякоть и снег и ругают на чем свет стоит. Но несмотря (а может быть благодаря) на это, напряженность в отношениях между курящими и некурящими по-прежнему сохраняется. А это означает, что нужно учитывать интересы обеих групп.

Если вы курите, то должны понимать, что от некоторых людей никотином пахнет сильнее, чем от других. Возможно, вы относитесь именно к их числу. Жевательные таблетки могут помочь, но лучше всего просто почистить зубы и как следует прополоскать рот. Но остается проблема запаха от одежды. Старайтесь курить в вентилируемых помещениях, Прогуляйтесь по свежему воздуху, прежде чем вернуться в помещение для некурящих.

СОВЕТ: Прежде чем бороться с чужими недостатками, стоит взглянуть в зеркало. А не раздражаете ли вы коллег точно так же, как они раздражают вас?

НЕЛОВКИЕ МОМЕНТЫ

Веточка шпината, застрявшая между передними зубами, незастегнутая молния на брюках, расстегнувшаяся пуговичка на блузке – все это очень смешно в комедии, но весьма неприятно в реальной жизни. Если это случилось с вами, можно только посмеяться и все исправить. Когда такое случается с другими, не смейтесь. Подойдите к коллеге и помогите ему. Осторожно скажите человеку (желательно в приватной обстановке), что с ним не так, и, при необходимости, помогите все исправить. Если вы – женщина, и вам неловко говорить мужчине о том, что у него расстегнута молния на брюках, попросите сделать это коллегу-мужчину. Когда коллега указывает вам, что вы испачкали галстук горчицей или что у вас в зубах застрял мак, не обижайтесь. Поблагодарите друга, который уберег вас от неловкости.

Но о некоторых проблемах лучше не говорить. Перхоть, странная прическа или чрезмерный макияж никак серьезно не влияют на рабочую атмосферу. Это действительно никого не касается. Сам человек должен понять, что подобные проблемы лишают его шансов на повышение. Говорить о недостатках внешности, гигиены или о дурных привычках, которые могут повредить карьере, следует только близким друзьям.

Если вы не курите, то проявляйте определенную терпимость. Не стоит громогласно рассказывать о том, как отвратителен для вас запах дыма.

Курение на улице

Сегодня курение запрещено в большинстве офисов, и тротуары перед офисными центрами превратились в настоящие курительные салоны. Курильщики выскакивают на улицу при любой возможности. Если вам приходится курить на улице, помните о тех, кто не курит. Если, к примеру, вход в ваше здание отделен от улицы и имеет навес, вставайте ближе к бордюру, чтобы дым не собирался под навесом. Вы вообще должны держаться подальше от двери – своего здания или других. Если отведенного для курения места нет, просто прогуляйтесь по кварталу или выйдите на парковку. Всегда бросайте окурки в специальные урны.

Предупреждение: не думайте, что люди не замечают, что вы несколько раз в день выходите покурить. Когда люди постоянно замечают кого-то с сигаретой на улице, они видят в этом человеке не курильщика, а лентяя. Поведение курильщика может отразиться на нем и его компании: «Если этот парень может большую часть дня проводить на улице с сигаретой, то что же творится в этой компании?» Не самое полезное для репутации мнение!

Дурной запах

Неприятный запах от тела, ног или изо рта – это очень сложная и серьезная проблема. Нам неудобно говорить человеку о том, что от него плохо пахнет, но каждый раз, когда мы на семинарах спрашиваем у участников, что они предпочли бы – чтобы им не говорили о неприятном запахе или чтобы друг или начальник сказал об этом, все они твердо говорят, что хотели бы узнать об этом от друга. Поэтому, почувствовав неприятный запах от друга, подумайте, чего хотелось бы вам на его месте. Будьте настоящим другом: откройте ему глаза.

И вот как это сделать. Сделайте это наедине. Начните примерно так: «Билл, я твой друг, и мне нужно сказать тебе нечто неприятное. Но я знаю: будь я на твоем месте, я бы хотел, чтобы ты мне об этом сказал. Не думаю, что ты это замечаешь, но у тебя есть проблема – запах. Некоторые это замечают. Нам кажется, что это может повлиять на твою карьеру в компании. Я говорю тебе об этом, только чтобы помочь».

Хотим сразу предостеречь: реакция коллеги может вас удивить. Возможно, запах является результатом заболевания, приема лекарств или пищевого расстройства.

Если вы не можете сделать это сами, а ситуация становится невыносимой, обсудите сложившееся положение с разумным руководителем или сотрудником кадровой службы – в одиночку или с другими коллегами. (Если ситуация беспокоит не вас одного, то к начальнику лучше пойти всем вместе – это произведет должное впечатление.)

Слишком сильный запах

Духи, лосьоны после бритья, одеколоны и другая косметика пахнут приятно, но в тесном офисе запах очень быстро становится навязчивым. Вы можете решить эту проблему, пользуясь косметикой умеренно. Не пользуйтесь духами прямо в офисе. Не испытывайте новый аромат перед работой: на теле духи начинают пахнуть иначе, и запах усиливается. А главное, приберегите сильные ароматы на вечер. (См. также разделы «Ваш одеколон», стр. 41, и «Духи», стр. 48.)

Во многих компаниях существуют правила относительно использования ароматов. Правила эти основываются на соображениях здоровья. Перед выходом на новую работу узнайте, какие правила есть на этот счет.

Жевательная резинка

В жевании резинки нет ничего плохого. Просто не стоит делать этого на работе. Окружающим подобная привычка может показаться раздражающей, а то и просто неприятной. Можете жевать резинку в одиночестве – следите только за тем, чтобы звук лопающихся пузырей не был слышен в соседнем отсеке. Абсолютно недопустимо жевать резинку на деловых совещаниях, встречах с клиентами и помощниками. Это просто неприлично и никому не нравится. Не стоит жевать резинку и во время телефонного разговора. Клиент или коллега вас не видит, но уж точно слышит.

РАБОТА С ВРЕМЕННЫМИ РАБОТНИКАМИ

Будьте приветливы с временными работниками и предлагайте свою помощь, пока они будут осваиваться с работой. Помните, что временные работники обладают высокой квалификацией и готовы учиться. Относитесь к ним с той же профессиональной вежливостью, что и к постоянным сотрудникам. Временные работники готовы к холодному приему. Постоянные сотрудники должны принять их в команду, все объяснить и познакомить с позитивной корпоративной культурой.

«НЕ ХОТИТЕ СКИНУТЬСЯ?»

В офисах принято собирать деньги на подарки к дню рождения, на свадьбу или рождение ребенка. Это совершенно нормально. Но людей, находящихся в стесненном состоянии, подобные расходы ставят в неловкое положение. Если деньги собирают слишком часто, вы можете повести себя определенным образом – вы готовы сдавать деньги только по некоторым поводам. (Не перегибайте палку, чтобы коллеги не сочли вас бессовестным скрягой.) Скорее всего, подобные расходы смущают и других работников. Поговорите с коллегами. Узнав, что вы не одиноки, соберите группу и поговорите с руководителем об установлении определенных правил. Можно, например, создать общую кассу, куда каждый будет вносить деньги с зарплаты.

Если в вашем офисе принято устраивать обед в честь новых сотрудников, сделайте то же самое и для временного работника, которому предстоит работать у вас довольно долго. Познакомьтесь с ним и помогите ему почувствовать себя спокойно.

Сотрудники не должны обвинять временных работников в корпоративной политике приема на работу. Не обсуждайте с ними политику компании. Не жалуйтесь на свое положение, не пытайтесь завоевать их симпатию и поддержку.

Если вы сами – временный работник

Временные работники должны постараться как можно быстрее освоиться с обычаями и культурой нового офиса. Если вы – временный работник, агентство должно обеспечить вас основной информацией касательно должностных обязанностей. Но иногда подобный инструктаж оказывается слишком кратким и схематичным. Агентство может и не представлять атмосферы офиса, куда вы отправляетесь. Пока не поймете обстановку, одевайтесь консервативно и ведите себя сдержанно. Вы очень быстро поймете, принят ли в офисе формальный или более свободный стиль поведения.

Не судите новых коллег слишком строго, если они проявят холодность и определенное высокомерие. Возможно, вы появились в период серьезных сокращений или изменения политики компании. Будьте толстокожим, но не ведите себя так, чтобы вас начали избегать, а то и ставить вам палки в колеса. Проявите чуткость. Если кто-то проявит по отношению к вам дружелюбие, ответьте тем же. Принимайте предложение помощи, даже если она вам особо не нужна. Так вы проявите командный дух и уважение к знаниям и опыту постоянных сотрудников.

В общении с коллегами руководствуйтесь правилами вашего агентства. Объясните свое положение тем, с кем приходится работать. Никогда не обсуждайте размер зарплаты или бонусов, поскольку в такой ситуации неизбежны сравнения. У вас два босса – агентство, в котором вы работаете, и компания, которая наняла вас через это агентство. Поэтому соблюдение конфиденциальности важно вдвойне.

ОТНОШЕНИЕ К ЛЮДЯМ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ФИЗИЧЕСКИМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ

Например, в США инвалиды представляют крупнейшее меньшинство – по переписи 2010 года инвалидами является 19 процентов населения. Это более 56,7 миллиона человек, которые в первую очередь люди и лишь во вторую – лица с особыми потребностями. Если вам довелось работать с инвалидом, забудьте о пустых волнениях («А вдруг я скажу что-нибудь не то?») и будьте самим собой. Ведите себя точно так же, как с любым другим человеком. Если речь зайдет об инвалидности, то поднять эту тему может только сам инвалид, а не вы.

Внимание к речи

Очень важно, как мы обращаемся друг к другу. Нужно проявлять чуткость в вопросах этнического происхождения и религиозных убеждений. Очень важно следить за языком, когда вы говорите или пишете об инвалидах. Ваш тон должен быть позитивным и уважительным. Негативное отношение к инвалидам плохо характеризует самого говорящего. Советуем избегать таких выражений, как отсталый, неполноценный, прикованный к инвалидному креслу, тупой, больной или жертва. Подобные выражения являются проявлением неуважения к человеку. Старайтесь всячески поддерживать инвалидов и подчеркивать их индивидуальность. Пользуйтесь такими выражениями, как слепой человек, глухой человек, человек в инвалидном кресле или человек с церебральным параличом.

Инклюзия

Никогда не исключайте инвалида из разговора только потому, что вы себя неловко чувствуете рядом с ним или вам кажется, что неловкость будет испытывать он. Относитесь к инвалидам так же, как ко всем остальным. Они сами решат, стоит ли им принимать участие или нет.

Предлагать ли помощь?

Вежливо спросите, не нужна ли помощь вашему коллеге-инвалиду, но не помогайте ему автоматически. Возможно, ему вовсе это не нужно. Ведите себя естественно и не обижайтесь, если ваше предложение о помощи отклонят. Каждый имеет право быть настолько независимым, насколько ему хочется.

Как себя вести с глухими или плохо слышащими коллегами

Стойте лицом к человеку и поддерживайте визуальный контакт во время разговора. Многие люди с проблемами слуха получают информацию не только на слух, но еще и читают по губам. Если человек плохо слышит, говорите громко, медленно и отчетливо. Но никогда не следует кричать или форсировать движения губ. Если речи недостаточно, можно прибегнуть к жестам или просто написать все необходимое.

Если у глухого коллеги есть переводчик, ваше внимание должно быть обращено не на переводчика, а именно на коллегу. (Возможно, вы почувствуете неловкость, потому что вежливому человеку трудно исключать кого бы то ни было из разговора. Не волнуйтесь. Профессиональные переводчики, в том числе и с других языков, понимают свою роль и вовсе не собираются принимать участие в разговоре.) Говорите в нормальном темпе. Позаботьтесь о том, чтобы переводчик вас хорошо слышал.

Как себя вести с человеком в инвалидном кресле

Согласно закону об инвалидах, большинство фирм обязано учитывать физические потребности людей, пользующихся инвалидными креслами. При встрече обменяйтесь обычным рукопожатием (на уровне глаз, если возможно) – конечно, если ваш коллега может пользоваться руками. Заметив, что человек оказался в сложном положении, сразу же предлагайте помощь. Не толкайте кресло, если вас об этом не попросили. Но предложите помощь, если в процессе общения вы оказались возле крутого пандуса или на пути появилось препятствие.

Как себя вести со слепыми и плохо видящими людьми

Здороваясь с недавно пришедшим в офис слепым сотрудником, представьтесь. Вскоре он будет узнавать вас по голосу. При необходимости предлагайте помощь в чтении служебных документов или меню в кафетерии. Можно предложить помощь при выборе блюд в буфете или заварить коллеге кофе, когда все соберутся за столом совещаний. Но проявляйте чуткость – ведите себя так, как ожидает от вас слепой коллега. Не играйте с собакой-поводырем и не пользуйтесь специальным оборудованием, которое может быть у такого человека. Всегда спрашивайте у слепого, хочет ли он взять вас за руку в незнакомом месте.

Как себя вести с людьми, имеющими проблемы речи

Внимательно и терпеливо слушайте людей, имеющих проблемы речи. Со временем вы научитесь лучше их понимать. Будьте внимательны, даже если ваш собеседник говорит медленно и неразборчиво. Задавайте вопросы так, чтобы он мог ответить кратко. Не заканчивайте предложения за собеседника, если только он не просит у вас такой помощи. Если вы чего-то не поняли, задайте вопрос, чтобы собеседник мог дать пояснения.

ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЙ ПЕРСОНАЛ

Мы имеем в виду швейцаров, хозяйственников, уборщиц, охранников – всех тех, кто обеспечивает работу компании. Относитесь к ним с той же сердечностью, что и к любым другим коллегам. Здоровайтесь по утрам (или хотя бы улыбайтесь и кивайте), благодарите за оказанную помощь. Вас вряд ли представят друг другу, но нет никаких оснований относиться к этим людям, как к мебели.

СОВЕТ: Если вы привыкли работать допоздна, не забывайте о вежливости в отношении обслуживающего персонала. Всегда здоровайтесь с уборщицей, спросите ее имя и представьтесь ей сами. Вы не обязаны с ней разговаривать, но проявляйте уважение, чтобы она не тревожилась из-за того, что вторгается в ваше пространство и мешает вашей работе.

Безопасность после 11 сентября

После событий, произошедших 11 сентября, в офисных зданиях крупных городов появилось гораздо больше охранников. Вас постоянно просят где-то расписаться, показать пропуск, пропустить ноутбук, сумку или портфель через сканер. Как правило, посетителей провожают к месту назначения специально подготовленные сотрудники. Относитесь к сотрудникам службы безопасности с тем же уважением, как и к любым другим. Не просите их нарушать правила – неприятности будут у них, а не у вас. Если они просят показать ваш портфель или пропустить его через сканер, вежливо соглашайтесь.

Если в течение дня вам приходится входить и выходить несколько раз, будьте готовы к тому, что вашу сумку или портфель будут проверять каждый раз. Не злитесь. Это их работа – и неважно, сколько раз вы мимо них проходили.

Если вы ожидаете гостей, заранее предупредите охрану, чтобы ваши гости не попали в неловкое положение.