Текст книги "За пределами системы"

Зачем нужны правила

Вы когда-нибудь задумывались о том, зачем существуют всяческие правила, регламенты, руководства по применению, законопроекты, должностные инструкции и проч.? Ну первый ответ, который обычно звучит: чтобы им подчиняться… Отлично! Как часто мы им подчиняемся на самом деле и уж тем более утруждаем себя ознакомиться с правилами – вопрос второго порядка. Но зачем мы подчиняемся правилам? Потому что так сложилось? Или все же это кому-то необходимо? Может быть, даже нам самим – подчиняющимся правилам?

Чтобы в этом разобраться, давайте посмотрим со стороны на общественную систему. Согласитесь, это достаточно сложный многоуровневый механизм, формировавшийся на протяжении длительного, исчисляемого столетиями, времени. Система, в рамках которой постоянно воспроизводились и воспроизводятся разного рода социально значимые взаимодействия субъектов общества. Для того чтобы люди могли сосуществовать на одной планете, влиять на качество своей жизни, удовлетворять свои, в том числе социальные, потребности, – нам приходится договариваться об использовании неких шаблонов, чтобы обезопасить себя от пагубных последствий тех или иных непредвиденных событий.

Иными словами, если не обязывать людей соблюдать правила техники безопасности, весьма велики риски несчастных случаев, травм и даже летальных исходов. Если не соблюдать норм строительства, тяжеловесные конструкции могут однажды рухнуть и убить множество людей. Если игнорировать законы гравитации, вряд ли удастся успешно управлять самолетом и отправляться в дальние путешествия между городами и странами. Было бы неверно продолжить иллюстративный ряд примером о том, что несоблюдение законов грозит тюрьмой, – это равносильно идиоме «правила нужны, чтобы им подчиняться». Тюрьма, в определенном смысле, – тоже правило, санкция, предназначенная для того, чтобы оградить общество от преступников, которые могут лишить нас денег, жизни или причинить травму, преступников, не способных по тем или иным причинам решить самостоятельно свои проблемы, не создавая при этом оных для других.

Иными словами, воспроизводство общественных взаимоотношений предопределяет соблюдение неких законов и правил, которые есть не что иное, как официально зафиксированные и признанные обществом стандарты поведения. Подобно тому, как невозможно не считаться с законами физики, так и крайне сложно не соблюдать законы социума, коль скоро именно они предопределяют качество нашей жизни и коль скоро человек является существом социальным, способным полноценно существовать лишь в сообществе себе подобных. Однако в отличие от физических законов, социальные не так-то просто упорядочить и записать в формулу из нескольких переменных.

Причин тому множество. Но в данном случае достаточно упомянуть лишь одну из них – так называемый человеческий фактор. Как часто и при каких обстоятельствах мы обращаемся к правилам? Согласитесь, вряд ли кто-то из праздного интереса почитывает всяческие регламентные документы. Обыкновенно это единичные в своем роде случаи и чаще связаны с событиями уровня судебных разбирательств или сбора доказательств объяснения какого-то не самого приятного события, чреватого штрафами или другими санкциями. Иными словами, когда в силу стечения неких чрезвычайных обстоятельств возникает вопрос о том, как же должно быть, обращаются к стандартам и документам, в которых об этом написано.

В обычной же практике из уст в уста передается информация о том, как заведено делать (готовить графики или красить стены, или что бы то ни было еще). Во что бы то ни стало люди верят словам друг друга гораздо больше, чем документам, хотя бы только потому, что им расскажут, как принято делать – как преподносить выполнение своих обязанностей, которые вроде бы и прописаны в каких-то там инструкциях, но вчитываться в эти документы никто не отважится, ибо велик риск не только неверно истолковать набор безличных выражений, но и попытаться применить на практике записанное в инструкции, что на самом деле может оказаться не уместным в данной конкретной организации или коллективе.

Но, несмотря на пропасть между тем, как должно быть и тем, как принято, неписаные правила – это уместная и привычная часть жизни. Их особенность состоит в том, что их все подразумевают и разделяют, даже если кого-то это обижает или принуждает делать неприятные вещи. С ними соглашаются потому, что согласились когда-то с их автором или обстоятельствами. Случается так, что неписаные правила с течением времени обретают силу закона, подкрепленные логикой и целесообразностью установить некий порядок вещей. Но чаще всего неписаные правила помогают людям, общаясь, негласно принимать их условия и ограничения, или, по крайней мере, демонстративно не нарушать их. И важно не столько наличие логики в этих правилах, сколько готовность людей их соблюдать. В этом и заключается ключевое значение человеческого фактора в мире многообразных переменных социума, и в этом же кроется немаловажное объяснение столь распространенной непоследовательности и нелогичности большинства наших суждений, поступков и решений, двойственности между зафиксированными на бумаге заключениями и реальностью.

Иными словами, необходимость правил, равно как и их содержательное наполнение – это не дар инопланетян или волшебников, а изобретение людей. Именно поэтому выглядит несколько глупо пренебрегать правилами, официальными или неписаными, пытаясь выжить в социальном обществе.

Но стоит ли зацикливаться на правилах в стремлении казаться нормальным? Да и возможно ли соблюдать все правила, многие из которых нам не всегда известны. А что делать, если правила противоречат друг другу? Тоже безропотно пытаться совершить невозможное? Какое отклонение допустимо и кто отважится это определить?

Сотрудников некоторых организаций порой забывают ознакомить с инструкциями по технике безопасности. Значит ли это, что людям не стоит соблюдать меры предосторожности на рабочем месте? Для многих очевидным ответом будет здравая человеческая логика и инстинкт самосохранения.

Некоторые не очень компетентные руководители пытаются требовать от своих подчиненных выполнения трудовой дисциплины, демонстрируя со своей стороны полное ее отсутствие. Как могут объяснить подчиненные необходимость соблюдать дисциплину? Вряд ли производственной необходимостью.

Аналогичная ситуация, как это ни печально, обстоит зачастую и с органами правопорядка. Когда призванные защищать от преступности блюстители закона, с гораздо большей охотой предпочитают этот закон обходить, начиная с нецелевого использования «ксивы» и заканчивая сговорами с преступными группировками.

Если правила применяются выборочно и по случаю – это уже не правила, а скорее двойные стандарты. Если исполнение правил не несет в себе никакой логики и пользы – это лишь бюрократия. Если тотальное нарушение правил не приводит к каким бы то ни было негативным последствиям – речь идет лишь о формальных условностях. Выходит, нередко сами правила выступают в роли искажений.

Иными словами, необходимость правил может быть продиктована, прежде всего, практической необходимостью, что означает не только допустимость их изменений, но и определенного рода ответственность их авторов, наравне с исполнителями. В противном случае из прикладного инструмента выживания общества правила превращаются в бессмысленную сущность, по отношению к которой люди играют лишь роль марионеток.

Норма и нормальность

Слово «нормальный» в человеческом обществе весьма и весьма распространено. Называя «нормальными» продукты питания, мы, как минимум, подразумеваем их съедобность или же соответствие вкусовых качеств неким предопределенным данной линейке свойствам. Оценивая поступки человека как «нормальные», как правило, предполагается соответствие его поведения исполняемой им в обществе роли и т. д.

Более того, нас интуитивно пугает все то, что имеет какие-либо отклонения от нормы. Именно потому, что понятием нормы мы зачастую измеряем безопасность окружающего нас мира. Что допустимо, а что не совсем? И как это ни странно, если задаться вопросом, кто или что определяет эту самую «норму», то найти ответ оказывается не так-то просто.

Кроме того, существует еще такое понятие, как норматив. Разницу между термином норма и норматив можно довольно наглядно продемонстрировать. Если норма, как уже отмечалось выше, предопределяет границы, за пределами которых нечто можно условно считать «ненормальным», то «норматив», в свою очередь, – это границы, в рамках которых значения либо характерны для какой-либо измеряемой группы, либо являются неким стандартизированным шагом измерения. Так, мы говорим, что норма человеческого давления колеблется в пределах 120/80. Если давление оказывается существенно выше или ниже этого значения, то это становится поводом обратиться к врачу и принять лекарство. К термину же «норматив» мы можем обратиться, когда нам нужно оценить, к примеру, достижения спортсмена: насколько быстрее ему удается пробежать стометровку по отношению к нормативному времени. Очевидно, что никто не будет преследовать выполнение норматива по достижению определенного уровня артериального давления, равно как и соответствие нормативу по выполнению одного упражнения вряд ли будет характеризовать «нормальность» спортсмена.

Показательно, что существует достаточно тонкая этимологическая грань между словами «нормальный», «норма» и «норматив» – это не только однокоренные слова с единым историческим происхождением (от латинского «norma», «normalis»), но и взаимозависимые термины. Значение корня этих слов – правило. То есть, собственно, само слово «норма» подразумевает некое «правило», в то время как «нормальный» есть тот, кто соответствует «правилу»[2]2
  Д. Н. Ушаков. Толковый словарь Ушакова.


[Закрыть]. Слово «норматив» в свою очередь интерпретируется как количественное соответствие тому или иному правилу. И если в последнем случае все более или менее понятно, поскольку это можно хотя бы выразить в числовом значении, то с понятием «нормальный» дела обстоят гораздо сложнее.

Давайте попробуем вспомнить, что провозглашено во Всеобщей декларации о правах человека. Не будем перечислять все статьи этого замечательного документа, упомянув лишь о некоторых наиболее существенных в контексте данного параграфа: «все люди рождаются свободными и равными в своем достоинстве и правах», «каждый человек имеет право на жизнь, на свободу и на личную неприкосновенность», «каждый человек имеет право на свободу убеждений и на свободное выражение их»[3]3
  Всеобщая декларация о правах человека. Принята резолюцией 217 А (III) Генеральной Ассамблеи ООН от 10 декабря 1948 года.


[Закрыть]. То есть человек, сколь бы банально это ни звучало, может делать все, что не запрещается. В то же время принципы гуманизма, рассматривающие человека как высшую ценность, расширили границу нормальности настолько, что оная – по определению – превосходит правила. Но на самом деле, в этом и есть суть реальной свободы человека.

Выходит, быть нормальным – значит не только выполнять набор правил, установленных обществом, но и быть способным мыслить свободно, направлять свои творческие усилия за пределы существующей системы. И в этом самая большая победа человечества – осознание того, что не все споры решаемы с помощью кулака, что разнообразие мнений – это великое достояние и фундамент развития научных достижений, инновационных технологий и интеллектуального обогащения.

Однако интерпретация так называемых свобод несет в себе и некоторую опасность, которую Э. Дюркгейм определил понятием аномия (в переводе с французского «anomie» – беззаконие, безнормность), характеризующаяся распадом общества, когда обнаруживается расхождение между целями деятельности и средствами их достижения.

«Многие случаи поведения, отклоняющегося от нормы, порождаются не просто «отсутствием возможностей» или преувеличенным подчеркиванием значения денежного успеха, – пишет Р. Мертон. – Антисоциальное поведение приобретает значительные масштабы только тогда, когда система культурных ценностей превозносит, фактически превыше всего, определенные символы успеха, общие для населения в целом, в то время как социальная структура общества жестко ограничивает или полностью устраняет доступ к апробированным средствам овладения этими символами для большей части того же самого населения»[4]4
  Р. К. Мертон. Социальная структура общества.


[Закрыть].

Это может показаться абсурдным, но нередко аномии имеют следствием готовность людей, к примеру, лицемерить перед теми, кого даже не уважают, но вынуждены считаться с имеющимися у них ресурсами – властью, положением в обществе, богатством и т. д. То есть считается нормальным совершать унижающие человеческое достоинство поступки, потому что так заведено в обществе, потому что другие тоже считают это нормальным. По какой-то странной логике такой путь отождествляется с единственно возможным средством добиться «институционально не предусмотренных» благ. Более того, зачастую аналогичного уничижительного поведения становится принятым требовать от других, более слабых в статусном отношении, людей, принуждая их подносить кофе, делать незаслуженные комплименты и даже толкать на подлые поступки. Путая свободу совести с желанием порабощать, мы отвергаем ключевые принципы гуманизма, когда понятия братства и справедливости вызывают лишь иронию, а занимающие высокий пост люди, призванные управлять и направлять воспроизводство системы в конструктивное русло, лишь самонадеянно констатируют – «жизнь не fair play».

И вопрос даже не в нравственности или ее очевидном недостатке. Удивительно само желание людей принимать за нормальное то, что им на самом деле противно. Большинство из нас настолько верят в то, что от имеющего деньги варвара зависит их благополучие, что немедля продают ему душу, оправдывая собственные нелогичные поступки поведением большинства и выдуманным, до невероятности абсурдным, страхом «все это» потерять.

Как часто вместе с тем мы занимаемся собственными интересами? Да и считаем ли нормальным, не то что признаваться в наличии этих интересов другим, но и хотя бы просто чем-нибудь по-настоящему интересоваться? Как мы проводим свое свободное время? Следуя «кодексу» рекламы, чужих рекомендаций и желанию произвести впечатление на тех, кому до нас нет никакого дела? Или все же мы представляем из себя нечто большее, чем просто не отличаться от других себе подобных? Как мы используем свою свободу мыслить? Зачем она нам нужна, если все наши поступки отрицают ее необходимость?

Но ведь именно мы определяем, что есть «нормально». Если нас устраивает порабощать и быть поработимыми, если вы готовы отдаться на откуп внешним искажениям и чужим манипуляциям, можно вздохнуть спокойно и не утруждать себя дальнейшим чтением. Если же свободы и способности человека признаются непререкаемой нормой, если вы хотите разобраться, почему не все поддается строго рациональной логике, если готовы в поисках сверхвозможностей, выйти за пределы привычного, есть повод двигаться дальше.

Признаки проявления искажений

Для того чтобы лучше и нагляднее понять сущность феномена искажений, давайте для начала посмотрим, каким образом они себя проявляют. Это позволит уловить ту ускользающую разницу между свойственным устоям системы и действительным порядком вещей (заметьте, нередко мы называем порядком вещей именно то, что принято, и вовсе не обязательно подразумеваем, что данные порядки соответствуют предписанному в инструкциях или законах).

Сколь угодно долго можно обсуждать теоретическую многогранность феномена, но чтобы все сложилось в логичную и понятную картину, важно замечать подобные явления. Неслучайно, одно из самых древних ремесел мудрецов – созерцание. Особый смысл ему придавали именно за возможность увидеть окружающий мир таким, каков он есть. Специфика восприятия человека такова, что он видит лишь то, что может разглядеть. Но, интерпретируя увиденное, человек использует только тот арсенал средств, знаний и образных выражений, которым владеет сам. Попытка созерцания в чистом виде – это, прежде всего, вопрос во вне. Но возможно ли созерцание в чистом виде? Не будет ли оно искажено нашими ментальными установками, страхами, заблуждениями и стереотипами? Скорее всего, искажения неизбежны. Вспомните известный миф Платона о пещере, когда люди могли судить о реальном мире лишь по отражениям теней. Но мы ведь готовы с этим мириться, когда смотрим фильмы, слушаем музыку или просто беседуем. Можно рассказать миру о своих переживаниях – и это нередко называют творчеством, а можно попробовать узнать о происходящем в мире, но в известной степени отстраняясь от событий – и это уже будет научным исследованием. В современном мире вместо слова созерцание мы чаще используем термин – наблюдение. Но если вдуматься, принципиальной разницы нет. Как бы то ни было, нас интересует более то, ради чего мы наблюдаем за теми или иными событиями. В зависимости от того, как тот или иной феномен проявляет себя в процессе жизнедеятельности, можно пытаться судить о его свойствах, делать какие-либо заключения или использовать практические рекомендации.

Именно поэтому прежде чем говорить об искажениях, было бы замечательно разобраться с теми признаками, ориентируясь на которые мы с определенной долей уверенности могли бы диагностировать их наличие.

Давайте оживим наши изыскания несколькими иллюстрациями из жизни. Это поможет разобраться с тем, что же можно назвать искажениями и как понять особенности их проявлений.

Наверняка многие из вас когда-либо искали работу. Согласитесь, непросто определиться с трудоустройством, решив при этом, как минимум, три задачи – найти занятие по вкусу и способностям, обеспечить себя материально, да еще и понравиться работодателю. На практике эти три составляющие чаще выстраиваются в обратном порядке. И можно поспорить, что подавляющее большинство из нас при поиске работы подключает своих знакомых. Как это ни удивительно, но счастливчиком считается тот, у кого есть «связи»! Да-да. И в школе, и в институте все учатся примерно одинаково. Конечно, у каждого разные способности, каждый индивидуален. Но вот что примечательно – работодатель, объявляя конкурс на открытую вакансию, заявляет, что ему нужен уникальный в своем роде специалист. Если вам повезло меньше, чем счастливчику со «связями», то на собеседовании придется рассказывать работодателю о том, какой вы замечательный и как сильно мечтаете работать в данной компании, уповая на то, что хотя бы часть ваших слов будет звучать правдиво. Но проблема в том, что о ваших профессиональных качествах написано в резюме, результатах тестов и рекомендациях. Таких компаний, как данный работодатель, может быть еще не один десяток. Получается, что вы беседуете, условно выражаясь, «о погоде» и в лучшем случае более или менее профессиональный интервьюер сможет сделать несколько заключений о ваших навыках ведения переговоров в условиях стресса и способности себя «продавать», в худшем – с вами могут просто поторговаться об уровне вашего дохода и размере социального пакета. Разница между наемным «с улицы» и наемным «со связями», скорее всего, будет исходить из уровня и прочности связей во втором случае, нежели некими высокими профессиональными способности в первом. Как это ни парадоксально, но при любом раскладе работодатель рискует: берет ли он незнакомца с улицы, руководствуясь его резюме, или берет знакомого хорошего знакомого, руководствуясь некими политическими выгодами. В конце концов, неслучайно столь распространено мнение о том, что «незаменимых сотрудников не бывает».

Другой пример. При покупке нового автомобиля, обыкновенно, производителем определяется период действия гарантийных обязательств, связанных с заводским браком. Поскольку автомобиль – вещь достаточно дорогостоящая, то в случае возникновения каких-либо неисправностей, покупатель более чем заинтересован, чтобы его драгоценную покупку починили бесплатно. Однако на практике доказательство гарантийного случая – это в первую очередь очень не простой диалог с салоном-дилером, который крайне неохотно и в исключительных случаях признает, что придется делать ремонтные работы, не взимая за них платы с клиента. Зачастую такие разбирательства заканчиваются чередой независимых экспертиз. И покупатель в надежде бесплатно отремонтировать свой автомобиль платит предварительно немалые деньги, чтобы наличие гарантийного случая доказать. Салон-дилер в то же время не заинтересован тратиться лишний раз, ведь после продажи автомобиль эксплуатировался и та или иная неполадка могла быть вызвана вовсе не заводским браком, а недобросовестным использованием транспортного средства. В условиях российских дорог подобные споры вообще приобретают порядок философических размышлений на тему непостижимости законов бытия. Но самое поразительное, что увеличение срока гарантии в качестве дополнительного привлечения клиентов работает безотказно, люди готовы даже переплатить n-нную сумму денег при покупке нового автомобиля ради такой дополнительной «привилегии». Можно, безусловно, все объяснить с точки зрения психологических установок. Гарантия хороша, когда ничего не ломается – спокойнее можно спать и далеко путешествовать на своем «железном коне». Но данный пример приведен именно в фокусе того, что зачастую постулирование гарантийных обязательств вовсе не подразумевает их надлежащего исполнения, как и наоборот, исполнение гарантийных обязательств необязательно может быть связано с действительным наличием заводского брака.

Ну и еще одна иллюстрация, имеющая мировую известность – история Стива Джобса и его уникальный талант делать невозможное осуществимым. «Поле искажения реальности было причудливой смесью харизматичного стиля риторики, непоколебимой воли и огромного желания трансформировать любой факт таким образом, чтобы он служил реализации твоих целей»[5]5
  У. Айзексон. Стив Джобс. Биография.


[Закрыть], – считал Энди Херцфилд, «программный чародей», участвовавший в разработке первого Macintosh. Из воспоминаний программного инженера Бада Триббла, – «в присутствии Стива реальность очень податлива. Он может убедить каждого практически во всем. Когда его нет поблизости, конструкция начинает сыпаться, но когда он рядом, довольно сложно пытаться составлять реалистичные планы на будущее».

Итак, опираясь на описанные выше примеры можно попытаться основные признаки проявления искажений:

1. Двусмысленность интерпретаций.

Когда то или иное событие или явление может быть интерпретировано разными способами, в зависимости от преследуемой интерпретатором цели.

Так, харизматичный руководитель в ответ на сетование сотрудников о невозможности выполнить поручение убеждает их в реальности открывающихся перспектив.

2. Нарушение логики системных взаимосвязей.

Когда постулируемые правила не нарушают, но и не торопятся исполнять, либо исполняют их с определенного рода импровизациями.

Как в приведенном примере об автосалоне, прописанные в договоре гарантийные обязательства на практике могут быть реализуемы после проведения независимых платных экспертиз.

3. Отсутствие строгой последовательности между формально предписанным и неформально допустимым.

Когда в правилах отражены основные требования, права и запреты, но неформально приняты иные способы выполнения задач, более востребованные на практике, пусть и не совсем соответствующие предписанному в правилах.

Яркий пример – итальянская забастовка, когда люди строго выполняя инструкции, резко снижают эффективность своей работы.

Если проявить наблюдательность, то можно научиться замечать проявление искажений в обычной жизни и лишний раз убедиться в степени их распространенности. Для большей наглядности некоторые примеры форм проявления искажений представлены ниже:

– Убеждение без аргументации – убеждение в существовании несуществующих вещей. Например, предвыборные призывы политических партий с целью заполучить как можно больше голосов избирателей.

– Апеллирование к правилам не по назначению – использование действующих в системе правил для решения вопросов, не связанных с поддержкой жизнедеятельности данной системы. Например, отказ должностного лица согласовать документы под предлогом занятости с целью получить материальную компенсацию (взятку).

– Двойная игра – ведение двойного учета ради утаивания истинного порядка вещей. Например, существенная разница (превышающая действующие налоги и вычеты) между официально начисленной и полученной сотрудником на руки зарплатой с целью сократить затраты на уплату налогов.

– Распространение некорректной информации – сознательно (или не сознательно) распространяемые сплетни, информационные «шумы» или заведомо приукрашенная информация. Например, «черный» пиар в шоу-бизнесе с целью завоевать внимание публики.

– Искаженная интерпретация – трактовка действующих норм и правил, с пренебрежением существенных аспектов. Например, «проплаченные» дела в судопроизводстве с целью принятие удобного решения для одной из сторон (давшей взятку).

– Поиск подтекстов – апеллирование информацией, не подтвержденной фактами. Например, телепередачи, посвященные домыслам о тех или иных событиях, с целью повысить рейтинги просмотров.

– Обвинение в несуществующих нарушениях – предъявление обвинений стороне без действительных к тому оснований, но с использованием служебного положения или сложившихся обстоятельств. Например, сознательное выуживание взяток сотрудниками ДПС за несоблюдение правил из-за знаков, которые забыли снять, или из-за повреждений дороги, вынуждающих водителей нарушать границы разметки.

– Проявление харизмы – воздействие на принятие решений, требующих рационального осмысления, через сильные эмоциональные переживания. Например, выступление талантливого актера с призывом участвовать в благотворительности.

– Манипуляции и интриги – подтасовка фактов с целью извлечения выгоды в за счет другого. Например, мошенничество, аферы.

– Мелочность – смещение акцента с более значимых вопросов к несущественным деталям. Например, запрет митингов вместо попытки разобраться в причинах недовольства граждан.

– Новаторство – использование новых форм и путей взаимодействий, не свойственных сложившейся системе, но зависимых от нее Например, отмена крепостного права.

– Юмор – выявление комичных моментов в обыденном. Например, анекдоты.

На самом деле список всевозможных форм проявлений искажений может быть практически бесконечным. И этому как минимум три объяснения. Во-первых, никогда раньше, по имеющимся у автора сведениям, искажения не пытались каким-либо образом зафиксировать и систематизировать во всем их многообразии. Во-вторых, искажения – столь распространенное и издревле присущее общественным взаимоотношением явление, что его просто принимали за норму, естественный, пусть и не всеми одобряемый или признаваемый, порядок вещей. Ну и в-третьих, специфика искажений такова, что крайне сложно найти им рациональное объяснение в классических категориях системного подхода.

Так или иначе, признаки и проявлений искажений помогут выделить тот общий знаменатель, который присущ всем искажениям, но об этом поговорим в следующем параграфе.