Текст книги "За пределами системы"

Зависимость искажений от системы

Ключевым моментом, предопределяющим существование искажений, является их зависимость от системы – невозможно искажать то, чего вообще нет. Это подобно тому, как степень «кривизны» зеркала можно оценить лишь по отражению в нем какого-то вполне реального предмета.

Иными словами, говоря об искажениях, всегда подразумевается предмет искажения, а именно те структурные взаимосвязи, которые заданы системой общественных взаимоотношений. Но поскольку искажениям свойственна некоторого рода хаотичность, латентность и привязанность ситуациям, постольку зачастую крайне сложно определить степень их воздействия на те или иные составляющие системы. Однако в контексте зависимости искажений от системы важно понимание принципа – система может существовать вне искажений (в идеальном состоянии), искажения же вне системы невозможны, хотя их и нельзя с высокой степенью достоверности причислить к ее элементам или базовым характеристикам.

Скорее искажения могут выступать своего рода имманентно свойственными системе атрибутами. К примеру, выделяют рейтинги степени коррумпированности стран, подразумевая при этом, что высокий индекс коррумпированности характеризует известного рода негативные тенденции в сфере экономики государства. Но нельзя же говорить о том, что коррумпированность является самостоятельной областью государственной деятельности.

Так или иначе, любые процессы осуществляются в рамках системы взаимодействий. Появление новых процессов либо может быть связано с переходом на новый уровень – системных же – взаимодействий, либо искажением действующих. Общество веками выстраивало систему общественных взаимоотношений. Новые прецеденты рождали новые правила. Во избежание войн и кровопролитий, общество стремилось как-то упорядочить взаимодействия внутри системы, чтобы сделать ее управляемой. Каждый человек ищет гарантий исполнения договоренностей, нуждается в безопасности. Если бы люди совсем не соблюдали договоренностей, высока вероятность, что мир погрузился бы в анархию.

Однако между договоренностями и реальностью всегда оказывалась если не пропасть, то некоторые тем или иным образом ощутимые расхождения. Предприниматель пообещал привезти товар к определенной дате, но из-за неудачного маневра водителя на дороге машина простояла несколько часов на солнцепеке, что привело к опозданию и потере качества товара. Чтобы избежать серьезных последствий происшествия, предприниматель договорился с покупателем о скидке на новые поставки, не сообщая, конечно же, о сомнениях в качестве товара текущей поставки.

В контексте понимания механизма зависимости искажений от системы достаточно задаться вопросом, смог бы предприниматель вообще ухитриться что-нибудь сделать, если бы не было контракта (договоренностей) о поставке товара?

Другой пример. Талантливый сотрудник внедрил целый ряд рационализаторских идей, принеся предприятию существенную прибыль. Но все попытки его начальника выписать премию сотруднику заканчивались неудачей, аргументированной отделом персонала жесткой экономией ФОТ (фонд оплаты труда). Сознавая, что такой неординарный и квалифицированный сотрудник вряд ли будет заинтересован продолжать работать за бесценок, руководитель при открытии высокооплачиваемой ставки в соседнем (пусть и не совсем профильном) отделе не преминул порекомендовать сотрудника к переводу, заботясь не только об интересах предприятия, но и о плодотворном дальнейшем сотрудничестве с талантливым и перспективным человеком. Система в данном случае – формально закрепленные правила в организации, в то время как искажения – это нетривиальные способы применения таланта сотрудника. Казалось бы, логичнее замотивировать сотрудника к работе там, где он эффективнее. Но что поделать, если у отдела персонала свое понимание целевых показателей.

Итак, можно попытаться схематично изобразить, каким образом искажения связаны с системой. Так, на схеме № 1 представлено, каким образом искажения связаны со структурой действующей системы, когда для решения вопросов, не относящихся к предписанным системой, используются ее ресурсы.

Схема № 1. Взаимосвязь системы и искажений:

На следующей схеме представлено, каким образом искажения зависят от системы. То есть если решение предписанных системой вопросов возможно в рамках действующих в системе связей, то решение иных вопросов требует либо наличия новых системных связей, либо использование ресурсов действующей системы, вызывая тем самым искажения.

Схема № 2. Зависимость искажений от системы:

Важно также отметить, что далеко не всегда система может безболезненно и полноценно существовать без искажений. Бывает, например, и так, что законом не предусмотрено порядка реализации процедур, исполнение которых напрямую зависит от принципиальной возможности следовать букве закона. Таким образом, условные допущения (читай – искажения) просто необходимы, чтобы избежать беспорядков.

Противоречит ли это исходному принципу о том, что существование системы вне искажений вполне возможно и даже подразумевается в идеальном представлении? И наоборот, действительно ли искажения вне системы невозможны?

Дело в том, что рассматривая систему в идеальном состоянии, предполагается наличие необходимых каналов взаимосвязей между ее элементами, предопределяющих жизнеспособность системы. Практически любой существенный сбой в работе неизбежно приводил бы к разрушению за исключением тех случаев, когда внутри самой системы были бы предусмотрены альтернативные каналы поддержания ее жизнедеятельности. Однако под воздействием искажений, либо происходит более плавная трансформация системы, отвечающая новым требованиям, либо ее полное или постепенное разрушение.

Безусловно, система обладает таким свойством, как динамизм, который характеризуется способностью к непрерывному изменению ее элементов. Но коль скоро социальная система представляет собой не что иное, как упорядоченную правилами и стандартами поведения структуру, не всякое изменение и развитие оказывается возможным безболезненно реализовать, строго следуя сложившейся логике воспроизводства связей.

Примечательно, что искажения могут как способствовать развитию системы, в разы повышая ее эффективность (например, согласование документов в обход бюрократической волокиты), так и оказывать воздействия на процессы ее деградации, замедляя их (например, продолжение трудовой деятельности пенсионера ради обучения молодого поколения) или выступая причиной (например, нецелевое расточительное использование бюджета).

Для того чтобы лучше разобраться, давайте подробнее рассмотрим такую иллюстрацию, как создание бизнеса с нулевого цикла. По сути дела речь идет о появлении новой системы, которая, с одной стороны, является составляющей более крупной системы общественных взаимосвязей (окружение бизнеса), с другой – сама выступает в качестве системы взаимосвязанных между собой элементов, формально подчиненных единой цели и концепции развития организации. Прямой корреляции между потребностями окружения и интересами самого бизнеса нет, поскольку деятельность коммерческой организации всегда связана с извлечением прибыли путем реализации того или иного продукта, в то время как потребности более глобальной системы общественных взаимосвязей связаны с поддержанием социально-экономического баланса. Иными словами, в рамках сложившейся системы взаимодействий ресурсы сбалансированы таким образом, что, образно выражаясь, потенциальный собственник бизнеса исполняет роль наемного сотрудника с весьма усредненной прибылью, распределенной на многих таких же, как и он. В то же самое время жизнеспособность бизнеса возможна лишь в том случае, когда он отвечает чаяниям того или иного сегмента потенциальных потребителей, которые одновременно являются элементами системы внешнего окружения. Это означает, что появление нового бизнеса предопределяет как принципиально иное перераспределение ресурсов, так и сбалансированность ролей внутри более глобальной системы, выступающей внешним окружением бизнеса. Кроме того, появление нового игрока наделяет систему и новыми свойствами, дает возможность ей развиваться (например, строительство завода по производству высокотехнологичной продукции) или действует на нее разрушающе (например, сбыт природных ресурсов страны в пользу ограниченного круга собственников). Согласитесь, что шансы выиграть в конкурентной борьбе появляются лишь тогда, когда бизнес готов сделать более выгодное для покупателя предложение. Однако как этого добиться, используя шаблонные решения, на которые просто нет спроса? «Когда менеджеры начинают понимать, каким образом системные принципы обрекают на неудачу многие из их заветных замыслов, они впадают в пессимизм и уныние, – отмечал Питер Сенге[9]9
  П. Сенге. Пятая дисциплина.


[Закрыть], – системное мышление требует не пассивности, а нового типа действия». Но следует признать, что и к революционным решениям большинство потребителей относится с большим сомнением. То есть продукты бизнеса – это всегда преломление между сложившейся системой и открытием новых возможностей, которые обеспечат его привлекательность. Именно поэтому обращение к искажениям, по сути, – ключ к поиску оптимальных путей развития, способность конструировать собственные правила, выходя за пределы системы, но не нарушая при этом ее устоев.

Искажения в восточном и западном менталитете

В заключение первой главы хотелось бы коснуться такого важного вопроса, как размышления о феномене искажений с позиций западного и восточного менталитетов. Условное разделение на восточное и западное мышление продиктовано скорее исторической традицией, нежели жестким территориальным закреплением зон культур. Можно, конечно, отметить на карте мира – более или менее приверженные принципам Востока и Запада районы, а также пребывающие где-то «между», но предпочту оставить это на суд читателя. В конце концов, все меняется весьма стремительно. И вчерашние развивающиеся страны, уже завтра могут оказаться локомотивами инноваций и нового экономического уклада. Нельзя ничего исключать.

Поэтому позволю себе разделить Запад и Восток условно-классически, если можно так выразить идею. Но дальнейшие интерпретации избранного подхода прояснят возможные сомнения или недопонимания.

Итак, менталитет Запада – менталитет так называемых развитых стран XX–XXI вв. В его основе – идея рационализма. Выстраиваемая веками культура опирается на закон, привязку системного порядка и стремление этот порядок воспроизводить. Развитие как таковое зиждется на научном прогрессе, для чего в рамках действующей системы создаются соответствующие исследовательские институты, выдаются гранты на те или иные разработки. Самое главное – вложенные средства расходуются в соответствии с той целью, на которую они изначально были выделены.

Именно западный менталитет взрастил востребованность юристов до невероятных масштабов, потому что подписанный сторонами договор имеет силу закона, который боятся нарушить. Все взаимоотношения сводятся к прописанным пунктам договорных обязательств, вплоть до брачного контракта. Решения в судах принимаются на основании задокументированных фактов. Случаи взяток – подвергаются жестокой огласке в СМИ и открыто осуждаются обществом.

Кардинально иначе дела обстоят на Востоке, где жизнь – это акт творчества. И здесь тоже используют блага цивилизации, устои системы, но что называется, – иначе. О каком брачном контракте вообще может идти речь? Сама мысль об этом кажется преступной, предательской по отношению к возлюбленному. А человек, способный «перехитрить» другого, считается мастером своего дела, его если не уважают, то благоговейно боятся.

Если на Западе благодаря готовности людей работать узкими специалистами и признавать свою некомпетентность в других областях, обеспечивается достаточно высокое качество продуктов и услуг, то в России, например, все совсем наоборот. Энциклопедичность образования многие путают с чрезвычайно широкой квалифицированностью, которая на деле оборачивается невежественными решениями и пагубными последствиями.

В России даже в государственных учреждениях, довольно обычное явление – подписывать договора «задним числом», потому что так «надо», а не потому, что в этом нуждались участники, заключающие сделку. Судебные тяжбы (опираясь на печальную статистику громких дел последних десятилетий) сводятся более к политике и эмоциям, нежели к реальному следованию уголовному и административному кодексу.

И нельзя сказать, что восточный менталитет не боится закона. Еще как боится. Не от того только, что кто-то не исполнил некоего пункта в договоре или нарушил статью закона. Страх вызывает возможное изобличение нарушений, а точнее их дальнейшая интерпретация как преступных деяний. Не случайно русским людям так импонирует поговорка «от тюрьмы и от сумы, не зарекайся». В историческом сознании русских людей слова репрессии вызывают недвусмысленные ассоциации.

При этом даже в маститых университетах страны написаны целые диссертации о противоречиях и конфликтах в действующем законодательстве Российской Федерации. Реальность отечественного положения дел просто не оставляет нам шансов быть добропорядочными гражданами.

Нередко приходилось слышать анекдотические истории, связанные со столкновением менталитетов Запада и Востока на территории нашей страны. Когда иностранные инвесторы покупают действующий в России бизнес, они активно начинают требовать соблюдения действующих законодательных норм. И проблемы возникают даже не столько в связи с тратой громадных денежных и временных ресурсов ради соблюдения буквы закона, сколько серьезными недопониманиями, каким образом эту «букву» соблюдать на практике.

Отдельно можно говорить о российской ментальности. Безусловно, это творчество. Крайне много восточных черт. Но внешне все это зачем-то старательно и прячется под маской западности, придавая особую нелепость продуктам нашей деятельности. Просто однажды кто-то сделал поспешный вывод о том, что рационализм запада прав, а интуиция и творчество востока – это лишь дикарство. Кто-то позволил себе дать оценку… и это породило бессмысленнейший спор цивилизаций из-за места под солнцем, которого и так всем достаточно.

Было бы глубоким заблуждением сказать, что феномен искажений чужд западному менталитету. Отнюдь. Скорее просто имеет свои специфические особенности, свойства, возникшие в результате смешения тотального рационализма и живого человеческого творческого начала в поиске более простых и – в некоторой степени – менее ординарных путей достижения целей.

Если искажения российской действительности связаны с разноформатными способами ухода от закона и даже здравой логики, начиная с соревнований в воровстве в масштабах национальных богатств и заканчивая многомиллионным сбором пожертвований в пользу и без того богатых сограждан, если энциклопедичность российского образования внушила нам не только пренебрежение правилам, но и отсутствие необходимости задумываться о них, то искажения запада, наоборот, чаще возникают на почве исключительного влияния предписаний, когда люди не считают необходимым хоть сколько-нибудь задумываться об их целесообразности, поскольку не считают себя достаточно компетентными в том или ином вопросе.

Если западный человек гордится тем, что он соблюдает правила, вне зависимости от их содержания, то русский человек скорее похвастается, как ему удается относительно безнаказанно оные нарушать.

– У нас дома всегда полно еды, потому что моя сестра/мама/теща работает в столовой, – распространенный «обычай» хвастовства русского человека, несмотря на то, что работники столовой получают немного, да и зарплату выдают им далеко не котлетами.

Можно было бы предположить, что всему виной разница в уровне жизни и величине дохода. Но вспомните ставшие уже обыденными для нас истории про богатых русских граждан, которые даже не способны честно заполнить декларацию и готовы переоформить свое имущество на ближайших родственников только ради того, чтобы сэкономить лишнюю копейку вместо уплаты положенного, казалось бы, налога.

Еще один красочный пример – приземление самолета и ожидание, когда подадут трап. Русских людей абсолютно бесполезно просить оставаться на своих местах сразу после того, как произошла посадка. Все куда-то торопятся и искренне не понимают смысла странной просьбы подождать полной остановки самолета, если они уже приехали! Для иностранцев же дело обстоит совсем иначе – они просидят в самолете ровно столько, сколько скажут стюардессы, даже если ожидание продлится более получаса, и будут чрезвычайно довольны узнать, что прибыли строго по расписанию.

Западный менталитет планирует и получает ожидаемый результат. Российский – вечно экспериментирует, по-детски радуясь каждой мелкой удаче и искренне недоумевая, откуда возникают проблемы, которых на самом деле вполне можно было бы избежать, следуя простым правилам. Да, на Западе все довольно предсказуемо, но зато и люди куда более уравновешены, хотя и предрасположены многочисленным посещениям психоаналитиков. Зато в России никогда не знаешь, что ожидать завтра – удивляют все, от собственных детей до государственных реформ.

Так или иначе, но сила нации начинается с того, чтобы признавать своих граждан живыми людьми, априори не способными быть роботами, совершающим только правильные поступки, или марионетками, слепо верящими в «креативность» очередного «революционного» подхода в управлении пенсионным фондом и беспрекословно готовыми к принятию любых санкций, даже не понимая толком их реального смысла. Другое дело, что определить цели и ментальные установки нации вполне возможно, – надо признать, России есть, чему поучиться у своих западных соседей. Пугает только то, что наши потуги «научиться», сводятся к копированию каких-то внешних, не имеющих отношения к сути вещей, вместо того чтобы попытаться задуматься о ключевых принципах строительства системы общежития, где людей воспринимают не как рабов, а как действительно самодостаточных граждан, имеющих права и обязанности перед страной, семьей и обществом. Но этого нам никогда не позволит не то, чтобы национальная гордость (ее мы давно уже продали вместе со своими природными богатствами и достопримечательностями), а скорее национальная уверенность в величии собственного ума, которым, однако, мы не торопимся блеснуть перед западными соседями.

Глава 2. Искажения в различных сферах жизни

 
Безусловные и неоспоримые законы
музыкального мира требуют,
чтобы немецкий текст французской оперы
в исполнении шведских певцов
переводился на итальянский язык
для удобства англоязычной аудитории.
 

Эдит Уортон

Чтобы убедиться в степени распространенности искажений, достаточно лишь внимательнее присмотреться к тому, что происходит вокруг. Почитайте газеты, послушайте новости, понаблюдайте за общением между людьми или избираемыми ими способами решения проблем – насколько все логично и соответствует общественным нормам порядка?

Недавно объявили, что гражданская жена иностранного президента из-за стресса на почве измены супруга попала в больницу, но готова пойти на переговоры, потому что хочет официального брака, чтобы стать законной первой леди. Российские СМИ распространяют информацию о том, что депутатам нужно поднять зарплату, хотя она и так в десятки раз превышает доход среднестатистического гражданина страны.

В компаниях, где работает большинство из нас, не принято задавать вопросов о соблюдении трудового законодательства в целях повышения «доходности» бизнеса, поэтому все стараются относиться к работе философски и поэтому же никто не пропускает возможности отвлечься в рабочее время от дел и почитать анекдоты, покурить, попить чаю и т. д., а начальник часами пропадает на совещаниях, по итогам которых вообще ничего не происходит – ни развития бизнеса, ни даже принятия очевидных решений.

Многие приятели хвалят какой-то якобы занимательный фильм, но на середине сеанса киноленты вы нечаянно засыпаете и лишь ради проформы делитесь впечатлениями, высказанными большинством, но так, чтобы звучало повыразительнее. Вам не хватает денег, чтобы купить себе приличную зимнюю обувь, но весь аванс почему-то потрачен на какие-то бесполезные мелочи, которые раза в три превышают стоимость действительно необходимой покупки.

Да, это реальность, в которой мы живем. И такое положение вещей – естественное не потому, что мы к нему привыкли, а потому, что по каким-то причинам оно нас устраивает.

Нас уже давно в работе более привлекает общение и обмен посторонними мнениями, нежели возможность реализовать себя профессионально и при этом заработать денег. Деньги и профессионализм – сущности разные, очень часто не пересекающиеся. Большинство даже не помнят, что изучали в университетах и зачем. А на работе их труд могут заметить лишь при удачно сложившихся обстоятельствах, никто и никогда не оценивал реальную эффективность работы – так, только какие-то мифические отчеты, обобщенные разговоры и решение самых срочных, а значит – важных, задач, о существовании которых уже на следующий день многие забывают.

Вечера в кругу семьи мы нередко предпочитаем не очень знакомым людям из социальных сетей. Интересным книгам – сериалы или даже короткометражные советы из интернета, как сделать жизнь идеальной. К новостям большой страны и ее соседей у многих вообще уже давно выработался иммунитет, не лишенный здоровой иронии и оптимизма.

Однажды, возвращаясь после насыщенного событиями дня домой, я включила радио как раз в тот момент, когда транслировали монолог какого-то юмориста. Признаюсь, первые несколько минут я слушала его довольно серьезно, привычно предполагая, что это – очередные новости. В действительности было очень смешно, но так привычно стало видеть и слышать что-то подобное в реальной жизни и сдерживать смех из чувства такта, что даже не заметила подвоха…