Текст книги "Управление полярностями. Как решать нерешаемые проблемы"

Выводы

Между точностью и целостностью есть разница.

Если мы ставим под сомнение точность чьей-то картины мира, получаем ненужное сопротивление.

Если признаём точность картины мира визави, он с большей вероятностью дополнит ее и примет наше понимание ситуации.

Чтобы понять, насколько точно собеседник понимает происходящее, важно на время перестать настаивать на собственной точке зрения.

Расширить свое восприятие и попытаться понять позицию собеседника проще, чем добиться от него подобной гибкости.

После того как вы поняли, что точка зрения собеседника по-своему ясна, относительно несложно переключаться с одной позиции на другую.

Упражнение

Кто изображен на рисунке: пожилая женщина или молодая?

Если вы не видите ни ту ни другую, найдите человека, распознающего вариант, который вы пока не разглядели, и попросите помочь.

Если видите оба варианта, покажите картинку друзьям: кто из них заметит только молодую женщину, а кто – лишь пожилую? Попросите их помочь друг другу распознать второй вариант, чтобы каждый смог наблюдать и то и другое.

Обратите внимание, как легко заметить первый вариант, каким бы он ни был. Именно поэтому так сложно поверить, что кто-то может видеть не то же самое, что мы, а нечто иное. И именно это мешает рассмотреть альтернативу в более сложных ситуациях.

Заметьте также, что важно на время перестать фокусироваться на одном из вариантов (фигура, а не фон), чтобы увидеть второе изображение, казавшееся до сих пор просто фоном. После того как вы разглядели оба варианта, уже несложно переключаться между ними, превращая каждый то в основную фигуру, то в фон.

Глава 5. Крестовые походы и сохранение традиций

Признак первосортных мозгов есть умение держать в голове две взаимоисключающие мысли одновременно, не теряя при этом способности мыслить.

Фрэнсис Скотт Фицджеральд

Крестовые походы и сохранение традиций – противоборствующие силы в дилемме «личность – команда»

В этой главе речь пойдет о динамическом конфликте, имеющем место в каждой полярности и связанном с необходимостью переключаться на противоположный полюс, а также о том, когда и как это делать. Здесь действуют две мощные силы, которые я назвал крестоносцами и хранителями традиций. Мы обсудим динамику этого противостояния, но для начала поговорим о полярности «личность – команда», в которой оно разворачивается.

В главе 1 я заполнил четыре квадранта дилеммы «личность – команда», процитировав некоторые высказывания менеджеров, которые принимали участие в моем семинаре. Сейчас для каждого квадранта выделю более универсальный набор характеристик, что позволит расширить диапазон ситуаций, в которых можно использовать эту полярность. Обновленная схема приведена ниже.

Я пройду через все четыре квадранта, следуя за естественным ходом событий (петля бесконечности), и объясню, что имею в виду под каждой характеристикой. Слова из модели выделены жирным шрифтом.

Плюсы полюса «личность» (Л+)

Я считаю, что каждый человек хочет ощутить собственную уникальность, осознать факт своей неповторимости. Чтобы это признать, необходима известная степень свободы. Данный квадрант связан с поддержкой каждого человека в его мечтах, помощью в постановке сложных и интересных персональных целей. Свобода личности и видение будущего стимулируют инициативу и творческий настрой. Иногда мы называем это духом предпринимательства. Не менее ценна и способность действовать в своих интересах, которую мы именуем самостоятельностью, или здоровым индивидуализмом. Все это мощнейшие доводы в пользу того, чтобы сосредоточиться на индивидуальном (рис. 14).

Рис. 14. «Личность – команда»

Минусы полюса «личность» (Л–)

Сосредоточиваясь только на индивидуальном и пренебрегая коллективным, мы получаем крайне негативные результаты. Если вы зацикливаетесь исключительно на собственной уникальности и не обращаете внимания на то, что вы часть команды, уникальность превращается в изолированность. Свобода всегда приносит одним чуть больше выгод, чем другим. Если мы ревностно следуем идее свободы и игнорируем необходимость сохранения известной степени равенства, разрыв между «имеющими» и «не имеющими» перерастет в крайнюю степень неравенства, чему сопутствуют изоляция и неизбежное сопротивление. Каждый человек, преследующий свою мечту и не обращающий при этом внимания на общее направление и цели, начинает попусту тратить энергию, чувствует замешательство, что неблаготворно ни для личности, ни для команды. Слишком сильный фокус внимания на индивидуальном может привести к потере корпоративного единства, а без поддержки со стороны команды погибнет личная инициатива. Забота только о себе без внимания к общим потребностям превращается в эгоцентризм. При чтении этого тревожного списка минусов переориентация на плюсы полюса «команда» может показаться крайне привлекательной.

Плюсы полюса «команда» (П+)

Мы хотим осознавать свою уникальность, но не в меньшей степени стремимся и к объединению. Нам нужно знать, что мы принадлежим к чему-то большему. В этом квадранте собрано все, что подчеркивает наше равенство как представителей одного вида (homo sapiens), а также поддерживает убежденность, что мы заслуживаем равноправного отношения. Конечно, для достижения командной цели важна работа каждого. Мы не ограничиваемся личными мечтаниями и присоединяемся к другим членам команды в движении к общим целям. Чувство единения возрастает, когда мы беремся за дело всем миром и направляем коллективную энергию в одно русло. Возникает коллективная общность: участники одной команды стимулируют друг друга и по достоинству оценивают вклад каждого. Команда становится мощнее, чем действующие сами по себе одиночки; мы ощущаем гордость за общие достижения. Корпоративная поддержка помогает преодолевать трудные времена: человеку, попавшему в беду, протягивают руку помощи другие члены коллектива. Люди проявляют командный дух, демонстрируя готовность принести в жертву что-то личное ради команды и выполнения общих задач. На военной службе многие отдают свои жизни ради однополчан и для выполнения глобальной задачи. Все это формирует мощную базу доводов в пользу полюса «команда».

Минусы полюса «команда» (П–)

Но если мы сосредоточимся только на полюсе «команда» и будем пренебрегать полюсом «личность», это может привести к негативным последствиям. Излишне концентрируясь на общности и создавая ощущение одной огромной счастливой семьи, мы можем забыть, что каждому важно ощущать собственную уникальность. Чувство причастности часто деградирует в пресловутую одинаковость. Когда мы стремимся всех уравнять, не предоставляем адекватной степени свободы, люди вынуждены подчиняться большинству. Внимание исключительно к командному видению и целям ведет к потере индивидуальных целей и устремлений. Акцент на корпоративной поддержке становится слишком сильным и приводит к угасанию инициативы. Точно так же можно переусердствовать в погоне за командным единением: результатом становится недооценка и даже подавление творческого порыва. Призыв пожертвовать личным в пользу команды, отсутствие должной заботы о себе ведет к потере самостоятельности и пренебрежению собой. Этот второй тревожный список минусов может сделать переход к плюсам полюса «личность» очень привлекательным. Принимая во внимание этот свод общих характеристик дилеммы «личность – команда», давайте посмотрим на две основные силы, которые действуют в этой полярности.

Сила крестоносцев

Крестоносцами я называю тех, кто хочет продвинуться от минусов полюса, где некоторое время находится вся группа, к плюсам противоположного полюса, о котором давно должным образом не вспоминали. В последнее время многие американские коммерческие компании начинают проявлять все больший интерес к полюсу «команда» и делают акцент на усилении командной работы. В концепции «фигура – фон» два квадранта с ярким текстом на рис. 15 становятся фигурой (выделяющейся из фона) для тех, кто защищает и продвигает командную работу в организации.

Рис. 15. Крестоносцы, сосредоточенные на полюсе «команда»

Когда два квадранта становятся фигурой, понятно, почему эти люди так ратуют за отход от индивидуального и стремятся к командному. Чем сильнее разрыв в понимании содержания двух расположенных по диагонали пар квадрантов, тем отчетливее человек будет ощущать собственную правоту и неправоту оппонентов. Например, если защитники полюса «команда» очень четко сознают минусы полюса «личность» и плюсы полюса «команда» (эта пара квадрантов расположена по диагонали), но крайне смутно представляют плюсы полюса «личность» и минусы полюса «команда» (другая пара квадрантов по диагонали), они будут ощущать себя совершенно правыми, призывая всех здравомыслящих коллег поддержать их революционную кампанию, а оппонентов считая в высшей степени неправыми и заблуждающимися.

С этой точки зрения легко заметить, как крестоносцы, оставаясь глухими к положительным проявлениям того полюса, который они не приемлют, и игнорируя возможные негативные последствия «идеальной» ситуации, к которой всячески призывают, убеждают себя в собственной исключительной правоте и страшно раздражаются, когда кто-то высказывается против их инициатив.

Однако присутствие крестоносцев обеспечивает здоровое функционирование системы в целом. Они создают стимул к вдоху, когда организация делает слишком затяжной выдох, или, наоборот, заставляют команду наконец-то выдохнуть, если структура слишком долго вдыхала. Игнорировать их или втискивать их инициативы в плохо управляемую полярность глупо в краткосрочной перспективе и дорого в долгосрочной.

Крестоносцы – это агенты перемен. Они видят отдельные проблемы в настоящем и хотят изменить что-то к лучшему в будущем. Они вносят важный вклад в управление дилеммой, поскольку:

• определяют минусы текущего полюса;

• определяют плюсы противоположного полюса;

• обеспечивают необходимую энергию для движения от минусов текущего полюса к плюсам противоположного полюса.

Сила хранителей традиций

В целом принято считать, что формирование и укрепление команды – вещь хорошая, но эта идеология часто встречает сопротивление, явное или скрытое. Тех, кто противится переходу от полюса «личность» к полюсу «команда», можно назвать хранителями традиций. Они хранители всего лучшего, что случалось в прошлом и происходит в настоящем. Для них фигурой (тем элементом, который выступает из фона на первый план) становится пара квадрантов по диагонали, противоположная той, что в качестве фигуры видят крестоносцы.

Хранители традиций, старающиеся удержать организацию на полюсе «личность», большое значение придают левому верхнему квадранту и испытывают огромный страх перед переходом в правый нижний. На рис. 16 видно, почему они сопротивляются этому переходу: с их точки зрения, у полюса «команда» нет существенных плюсов, но наблюдается целый ряд минусов.

Рис. 16. Хранители традиций, предпочитающие полюс «личность»

И снова: чем сильнее разница между ясностью в понимании двух пар квадрантов по диагонали, тем явственнее хранители традиций будут ощущать справедливость собственной позиции и неправоту крестоносцев. Если хранители традиций игнорируют минусы текущего полюса и плюсы того края, куда всех призывают крестоносцы, они также рискуют убедить себя в собственной исключительной правоте и будут раздосадованы призывами к переменам.

Хранители традиций поддерживают здоровое функционирование системы в целом. Они заставляют организацию глубоко дышать и по максимуму использовать каждый вдох-выдох. Опять-таки глупо в краткосрочной перспективе и дорого в долгосрочной игнорировать их или пытаться втиснуть в плохо управляемую полярность.

Хранители традиций делают важный вклад в управление дилеммой.

1. Определяют плюсы текущего полюса, то есть те аспекты, которые следует сохранять.

2. Определяют минусы противоположного полюса, то есть потенциальные проблемы, которых важно избежать.

3. Обеспечивают энергию, необходимую для сохранения плюсов текущего полюса и избегания минусов противоположного полюса.

Разобравшись с позициями крестоносцев и хранителей традиций, мы получаем содержание для всех четырех квадрантов. Между сторонниками противоположных полюсов сохраняется противостояние, управление которым становится частью искусства эффективной работы с дилеммами.

Один из способов управления полярностью – отказаться от рассуждений в духе «или/или» (например, «нужно решить, что мы тут устроим: сборище звезд или работу в команде»). Обратите внимание, эта цитата отражает только два из четырех квадрантов, то есть дает вариант формулировки проблемы и предлагает решение. Вот это и есть подход в духе «или/или». рис. 17 демонстрирует, как это выглядит на карте полярностей.

Рис. 17. Рассуждения в духе «или/или» с акцентом на командной работе

И крестоносцы, и хранители традиций могут использовать стиль рассуждений в формате «или/или», и тогда все сводится к тому, у какой из сторон сейчас больше влияния и власти.

Когда крестоносцы начинают битву в духе «или/или» с хранителями традиций, неважно, кто победит в этой схватке: проигрывают обе стороны, ведь победа либо индивидуального, либо командного в любом случае приводит организацию в один из нижних квадрантов.

Если выигрывают хранители традиций и рабочая группа игнорирует тревоги крестоносцев, вся группа попадает в негативную зону полюса «личность». Процесс отражает стрелка (1) на рис. 18.

Рис. 18. Неэффективное сохранение традиций (1) и неэффективные крестовые походы (2)

Если выигрывают крестоносцы и рабочая группа игнорирует обеспокоенность хранителей традиций, выступающих в защиту индивидуального, вся группа оказывается в негативной зоне командного полюса. Процесс отражает стрелка (2) на рис. 18. В любом случае ни группа, ни организация не выиграют от результатов.

Вы сможете значительно увеличить свою эффективность в роли лидера, если научитесь управлять и крестоносцами, и хранителями традиций. В последнее время активно обсуждаются разнообразные подходы к управлению изменениями, и в целом это на руку крестоносцам, ведь это они все время требуют перемен. Я же предлагаю другую точку зрения: эффективное управление изменениями подразумевает умение быть и крестоносцем, и хранителем традиций. Оно также предполагает адекватное отношение к оппозиции и к неопределившимся, то есть к тем, кто еще не выбрал, какому пути следовать.

Парадокс: чтобы быть по-настоящему эффективным в крестовых походах, нужно научиться быть эффективным в сохранении традиций, и наоборот.

Крестовые походы

Представьте, что ваша компания долгое время оставалась на полюсе «личность» и теперь переживает связанные с ним негативные последствия. Вы с коллегами решаете, что назрела необходимость усилить командную работу.

Начав пропагандировать командную работу, вы наталкиваетесь на сопротивление. Часто подход крестоносца заключается в том, чтобы определить все проблемы текущей ситуации (минусы полюса «личность» = (Л–)) и рассказать о преимуществах крестового похода (плюсы полюса «команда» = (П+)).

Если это срабатывает – прекрасно. Вся система последует естественному движению от минусов одного полюса к плюсам другого (шаг 1 двухтактного танца полярности = от (Л–) к (П+)). Вы начнете испытывать некоторые позитивные аспекты этого полюса, например почувствуете усиление командного духа и облегчение от наличия единого общего направления. Затем, когда вы столкнетесь с некоторыми минусами полюса «команда», (шаг 2 двухтактного танца полярности = от П+ к П–), вы, надеюсь, вспомните эту схему и почувствуете готовность перейти к плюсам полюса «личность» (от (П–) к (Л+)).

Неэффективные крестовые походы

Но если вам не удается убедить людей примкнуть к вашему крестовому походу? И если ваше четкое разумное описание проблемы (то есть минусов полюса «личность») и логичное решение (плюсы полюса «команда») не приводит к желанной смене полюсов?

Вы по-прежнему считаете, что совершенно точно определили проблему и в целом правы, поэтому решаете сформулировать свою позицию еще более красноречиво и ярко. И если, несмотря на доходчивое объяснение, сопротивление сохраняется, наверняка начинаете жаловаться единомышленникам-крестоносцам и прятаться за не очень правдивыми формулировками: «Люди всегда сопротивляются изменениям».

Если не срабатывают логические аргументы, крестоносцы предпринимают следующий шаг: пытаются подавить или обойти хранителей традиций. Тогда начинается битва сил в духе «или/или», и, как я уже описывал, даже если вы одерживаете победу в схватке, то проигрываете войну. В итоге крестовый поход оказывается неэффективным.

Цель подобного крестового похода не в победе над носителями традиций. В этом контексте стремиться их победить – все равно что утверждать: «Цель вдоха – победить выдох». Этого не случится, иначе не будет ни вдохов, ни выдохов. Цель любого крестового похода с точки зрения управления полярностями заключается в максимизации плюсов каждого полюса и одновременном сокращении минусов.

Сохраняя эту цель в сознании и понимая принципы управления полярностями, посмотрим на другой способ организации крестового похода на благо вашей команды.

Эффективные крестовые походы

Когда вы начинаете активно продвигать командный подход к работе, можете ощущать некоторое сопротивление. Перед вами возникает дилемма, которой следует управлять, а не проблема, которую нужно решить, а сопротивление может стать для вас ресурсом. Ваша сила в осознании проблемы текущей ситуации (минусы полюса «личность») и понимании, как можно исправить ситуацию (плюсы полюса «команда»). У вас есть видение половины картины.

Вы также знаете, что у всех аспектов, которые вас не устраивают, есть оборотная сторона, как и у преимуществ полюса, куда вы стремитесь попасть. Чтобы эффективно управлять полярностью, необходимо знать содержимое всех четырех квадрантов.

Вы осознаете, что возникающее сопротивление связано с тем, как хранители традиций воспринимают реальность. Они опасаются потерять то, что оказывается, по их мнению, плюсами полюса «личность» (Л+), а также увязнуть в том, что, с их точки зрения, минусы полюса «команда» (П–). На рис. 19 показано, как они выстраивают стену между этими двумя областями.

Рис. 19. Эффективный крестовый поход: превратить стену в мост

Именно из-за этой стены вы не можете следовать нормальному течению энергии в модели полярностей. Когда естественное течение заблокировано, разворачивайтесь и двигайтесь в противоположном направлении. Вместо того чтобы изо всех сил стараться разрушить стену, сделайте из нее мост: используйте ее при движении туда, куда хотите попасть.

Вы начинаете двигаться через все четыре квадранта в направлении, противоположном естественному течению: от (Л+) к (П–) к (П+). В этом процессе разблокировки полярности делаете паузу, чтобы выявить все сомнения, возникающие у хранителей традиций, и вовлечь своих визави в процесс. Без этого у вас не сложится целостная картина и вы не сможете эффективно управлять полярностью.

Выбирая движение против естественного потока, вы не просто пытаетесь понять мотивацию тех, кто вам противостоит, но и в известном смысле используете их энергию. Они хотят замедлить или прекратить нормальный ход полярности, потому что боятся того, что маячит впереди. Двигаясь против естественного потока, вы не боретесь с их сопротивлением, а соглашаетесь следовать в ту сторону, которая кажется им менее пугающей.

В этом заключается парадокс ориентации на изменения. Самый простой способ познать все плюсы полюса «команда» при встрече с сопротивлением – определить плюсы полюса «личность» и признать ограничения полюса «команда».

Вы должны научиться слушать хранителей традиций. Они помогут увидеть общую картину. Как мы уже знаем, люди с большей долей вероятности будут внимать вам после того, как ощутили, что вы выслушали и поняли их. Если вы сможете признать справедливость их картины мира, они охотнее расширят свое восприятие реальности, чтобы включить в него и ваше видение.

Когда вы переключаетесь на плюсы полюса «личность» (Л+), убедитесь, что знаете содержимое этого квадранта. Если не знаете – спросите: хранители традиций с готовностью вам помогут.

Выяснив, что именно содержит квадрант, покажите хранителям, что вы в курсе его существования и хотите сохранить его. Можете сказать: «Для меня очень важно не потерять из виду личность каждого человека в этом процессе. У нас работают люди, которые демонстрируют мощный индивидуальный творческий порыв и инициативу, и нужно понять, каким образом сохранить этот дух».

Если вы переходите к минусам полюса «команда» (П–), убедившись, что знаете содержимое этого квадранта, «стена» становится «мостом». Покажите защитникам традиций, что осознаете эти минусы и, как и они, не планируете погрязнуть в этих проблемах: «Я точно не хочу, чтобы мы использовали исключительно групповое мышление, когда все должны думать и действовать одинаково. Знаю, что слишком сильное давление команды и требование подчиниться большинству может сослужить плохую службу».

Разобравшись с содержанием тех двух квадрантов, о которых беспокоятся хранители традиций, вы начинаете видеть картину целиком, и это позволяет лучше управлять ситуацией. К тому же хранители традиций понимают, что вы не простой нытик-жалобщик, который не верит, что у полюса «личность» есть свои плюсы, и не наивный мечтатель, который не видит возможных минусов в полюсе, к которому стремится.

При таком подходе вы обезоруживаете хранителей традиций, признавая их восприятие реальности, а не противодействуя ему. Вы в значительной мере увеличиваете вероятность того, что они, будучи услышанными, выслушают вас.

В этот момент вы переходите к (П+); теперь можно поделиться своим видением. Дайте волю внутреннему мечтателю. Описывайте в красках все, что считаете возможным, вызывающее в вас вдохновение и воодушевление. Хранители традиций уже знают, что это не просто наивные мечты, потому что вы признали все плюсы настоящего и минусы того, куда призываете всех двигаться. Вы совершили переход «по мосту» вместо того, чтобы пробиваться «сквозь стену».

Возможно, вы скажете: «Я бы очень хотел, чтобы в нашей организации появились новые команды, заряженные творческой энергией, хотя и признаю наличие проблем, которые вы обозначили. Мы сможем объединить таланты и создать единую конкурентоспособную команду».

И напоследок, если будет необходимо, можете углубиться в минусы полюса «личность» (Л–) и очертить круг связанных с ним проблем: «У нас немало талантливых людей, но недостает чего-то, что объединило бы нас в команду. Такое ощущение, что мы пытаемся идти сразу во все стороны».

Обратите внимание, что вы завершаете свой путь на минусах полюса «команда» (П–), а не начинаете там. Я считаю, крестовый поход, проведенный в таком порядке, позволяет получить совершенно новый результат. Теперь у вас принципиально больше шансов эффективно справиться с полярностью.