Текст книги "Жесткий SMM: Выжать из соцсетей максимум"

Глава 4
Не все зависит от вас. Так ли это?

Самая сильная маркетинговая тактика (по мнению Google)
Дэн Кеннеди

Один из самых старых секретов копирайтеров заключается в том, чтобы «включиться в разговор, который уже происходит в голове вашего потенциального клиента». Один из самых простых способов делать это – понять, о чем говорят люди.

Согласно данным USA Today, компания Google сообщила, что три самых популярных поисковых запросов в 2014 году были связаны со смертью Робина Уильямса, свадьбой Ким Кардашьян и Канье Уэста, а также с Джаредом Лето.

По данным Yahoo! самыми интересными темами 2013 года был тверк Майли Сайрус, реалити-шоу Duck Dynasty, кастинг для фильма «Пятьдесят оттенков серого» и запуск сериала «Ходячие мертвецы».

Популярность этих поисковых запросов показывает, о чем думают ваши потенциальные клиенты. Очевидно, они каким-то образом связаны со знаменитостями. Люди любят знаменитостей. Более того, люди одержимы ими.

Зачастую самые высокие показатели охвата связаны со смертью знаменитостей, даже на фоне куда более значимых новостей.

Люди очарованы знаменитостями, и эта тенденция вряд ли изменится. Напротив, она только усиливается. По совершенно непонятным причинам люди путают известность с заслуживающей доверия репутацией.

И это – хорошая новость для толковых маркетологов.

Каждый год компании тратят на привлечение знаменитостей миллиарды долларов. Люди готовы покупать все, что едят, пьют и носят знаменитости и на чем они ездят. Они хотят знать, чем занимаются знаменитости, где они совершают покупки, где живут и работают. Подружитесь со знаменитостью, и вы получите доступ к одной из самых мощных в мире маркетинговых сил.

Это намного проще, чем вы думаете.

Если вы занимаетесь бизнесом на локальном уровне, вы сами можете стать местной знаменитостью – это относительно несложно и недорого. Более того, даже если вы работаете в национальном масштабе, но на нишевом рынке, это тоже довольно недорого.

Станьте знаменитым благодаря статьям и книгам, лекциям и активной работе в своей отрасли и местном обществе. Светитесь в своей рекламе, видеороликах и вебинарах, а также в социальных сетях. Попытайтесь дать интервью на радио и телевидении. Публикуйте статьи на своем сайте.

Стоит отметить, что в наши дни грань между PR и оплаченной коммерческой рекламой как инструментами превращения в знаменитость начала все сильнее размываться.

Как вы думаете, интервью Лизы Гиббонс со специалистом по вопросам мотивации Тони Роббинса в формате infomercial (информативной рекламы) лучше участия в телевизионном шоу типа Entertainment Tonight? – Да, потому что это предполагает наличие стратегии.

Как вы думаете, ваша реклама получит больше внимания, если вам удастся привлечь к участию в ней трехкратного финалиста национального первенства по американскому футболу Эммитта Смита?

Используя рекламные статьи в газетах и журналах, платные радио– и телепередачи, книги, публикуемые за счет автора, и сети социальных медиа, вы можете сделать то же самое, чего раньше можно было добиться только с помощью пиара. Я уже не говорю о том, что вы можете полностью контролировать процесс, в отличие от интервью в прямом эфире, где вы полностью во власти ведущего.

Нанимая группу поддержки из числа знаменитостей или становясь знаменитостью, вы стремитесь создать определенную связь с своим продуктом или услугой. Вне всякого сомнения, привлечение знаменитостей – один из самых мощных инструментов в вашем маркетинговом наборе.

Это привлекает внимание, стимулирует решение о покупке и повышает лояльность клиентов. Помимо всего прочего, это повышает уровень доверия.

Один из самых толковых шагов, которые вы можете сделать для своего бизнеса – использовать в своих интересах усиливающуюся тенденцию, связанную с одержимостью знаменитостями. Станьте знаменитостью или установите контакт с другими знаменитыми людьми, чтобы сформировать четкую ассоциацию между ними и вашим бизнесом.

Как стать знаменитостью через Facebook
Ким Уэлш-Филлипс

Когда участники сериала «Джон, Кейт и восемь детей» расстались и прекратили работу над своим телевизионным шоу, Кейт Госслин полностью переработала свой образ (честно говоря, я сама выдержала не более 10 минут этого шоу, после чего меня одолели тоска и скука, но я определенно в меньшинстве).

По ее последующим появлениям на телеэкране было заметно, что она начала следить за модой и выбирать более смелую одежду. Кейт начала носить косички и более-менее избавилась от менторского тона. Телевизионные наставники нашли для нее новый образ и новую личность.

Она приняла участие в реалити-шоу «Танцы со звездами» и «Звездный ученик», а затем запустила свое обновленное шоу «Кейт и 8 детей».

Между тем ее муж Джон Госслинг не сумел найти новый образ – ни как личность, ни как профессионал, ни внешне, ни в работе с общественностью.

Вот что писали в US Weekly: «37-летнего Джона Госслина выселили из дома в Пенсильвании после того, как он просрочил несколько арендных платежей». Как бывшая звезда реалити-шоу, Джон получил контракт с компанией, выпускающей кредитные карты, однако через несколько месяцев он был расторгнут. Глядя со стороны, можно отметить, что в случае Кейт ребрендинг явно пошел на пользу.

Идея брендинга Кейт фокусировалась на эффективных инвестициях в постоянный источник дохода (справедливости ради нужно сказать, что основные инвестиции все же делала не она сама, а канал TLC). Инвестирование в брендинг имеет смысл, когда оно напрямую связано с объективными результатами.

Много лет назад моя компания Elite Digital Group выполняла большой объем работы для мероприятия под названием Palm Beach/Miami Luxury and Celebrity Market. Мы делали презентацию благотворительного фонда Nat King Cole Generation Hope Foundation, планировали PR-программу для открытия ресторана Стивена Аспринио (участника телешоу Top Chef), проводили мероприятия для журнала Dine. Во всем этом участвовало множество знаменитостей и псевдознаменитостей, что придавало мероприятиям немало гламура, но и только. Я работала с людьми, которым важнее было, чтобы их «увидели», а не «услышали» (рис. 4.1).

Еще до появления Facebook и мобильных телефонов с камерами люди старались как можно чаще фотографироваться со знаменитостями. Сам факт нахождения рядом с известными людьми как будто придавал значимости и им самим.

Именно таким образом множество организаций продают билеты на различные VIP-мероприятия – они предлагают участникам шанс сфотографироваться со знаменитостью.

Давайте переместимся в сегодняшний день и поговорим о вас. Вы можете сделать более важное дело, чем постоять рядом со знаменитостью. Станьте знаменитостью сами. В наши дни для продвижения книги, продукта, услуги или компании уже не надо стремиться попасть на первую полосу газеты The New York Times. А для доминирования на рынке больше не надо всеми силами пробиваться на телевизионные шоу или выигрывать в конкурсах.

(Комментарий для The New York Times: если вы все же захотите поместить обложку этой книги на свою первую полосу, я буду не против.)

Сегодня при помощи простого и правильного позиционирования бренда вы можете превратиться в эксперта в своей области. Это позволит повысить степень своей привлекательности в глазах идеального потенциального клиента, сократить время, требующееся для заключения сделки, и увеличить сумму, которую вы можете получить от каждого клиента.

1. Определите суть своего уникального торгового предложения

Что отличает вас от конкурентов и каким образом это отличие можно использовать в маркетинге?

Лично я отличаюсь от остальных тем, что считают себя не просто экспертом по социальным медиа. Я – человек, занимающийся директ-маркетингом в социальных медиа и обращающий главное внимание на монетизацию всех стратегий и измерение результатов. Я помогла своим клиентам осуществить миллионные продажи через Facebook и благодаря этому могу развивать свою компанию. Я часто рассказываю об этом и могу утверждать, что я единственный человек из мира маркетинга, который может говорить об этом не кривя душой.

2. Воспользуйтесь услугами профессионального фотографа

Пора перестать заниматься селфи. На сайтах знаменитостей публикуют отличные фотографии, и вам стоит следовать их примеру. Найдите подходящего фотографа в округе (например, через сайт www.Thumbtack.com). Вы можете разместить там свой запрос, и вам ответят фотографы, которые сразу же назовут стоимость работы. С помощью этого сервиса можно получить хороший фотопортрет менее чем за $100 (о том, что считать хорошей фотографией, написано в главе 8 – в разделе, посвященном LinkedIn).

3. Создайте изображение для заставки

С помощью бесплатных шаблонов на сайте www.canva.com можно сделать изображение для заставки, состоящее из вашего профессионального портрета и нескольких слов из вашего уникального торгового предложения. У меня есть несколько образцов, которые я меняю в зависимости от обстоятельств – когда готовлю какое-то мероприятие или просто хочу расширить список адресов для электронной рассылки (рис. 4.2).

4. Используйте в постах собственный контент

Если сейчас вы пользуетесь чужим контентом более чем в 10 % случаев, откажитесь от этой практики. Ваши страницы в социальных медиа – это ваш собственный ресурс. Используйте его для позиционирования своего собственного сообщения.

У вас есть возможность засветиться и заявить о себе как об эксперте в своей отрасли, поэтому продвигайте свой собственный контент, свои тексты и свои фотографии.

Если вы не знаете, с чего начать, попробуйте сформулировать 25 вопросов, которые чаще всего задают вам при встрече потенциальные клиенты, и дайте на них ответы. С помощью этого метода вы обеспечите себя публикациями почти на месяц.

Можно также воспользоваться сайтом типа Quora.com и поискать там самые популярные вопросы из вашей области, которые интересуют людей. Создайте список вопросов и начните публиковать ответы на них.

5. Наймите на работу хороших людей

Соберите команду помощников (помните, что знаменитостям помогает множество людей). На сайтах типа www.HireMyMom.com, www.Elance.com и www.textbroker.com можно найти людей, способных писать для вас тесты, работать с изображениями и составлять графики публикаций.

Ну что, вы готовы пойти по красной ковровой дорожке, ведущей к успеху?

Тогда сделайте все, чтобы ваше присутствие в Сети отражало ваш бренд.

#NoBSsm – рекомендации в формате твита

• Большинство маркетологов не применяет никакие тактики прямого маркетинга в своей стратегии (если у них вообще есть стратегия). #NoBSsm

• Используйте возможности отслеживания, доступные в каждом профиле в социальных сетях и на рекламных платформах. #NoBSsm

• Слоган – это не то же самое, что УТП. #NoBSsm

• Гигантский рынок полезен лишь для человека с гигантским кошельком. #NoBSsm

• Для доминирования на рынке больше не нужно пробиваться на телевизионные шоу или выигрывать в конкурсах. #NoBSsm

• Если вы используете чужой контент более чем в 10 % случаев, откажитесь от этой практики. Используйте социальные медиа для позиционирования своего сообщения. #NoBSsm

Глава 5
Как выглядит ваша ниша?

Нишевой маркетинг
Дэн Кеннеди

Нишевой маркетинг в малом бизнесе предлагает множество способов заработать.

На первой официальной конвенции Объединенного ордена настоящих бородатых Санта-Клаусов в Бренсоне, штат Миссури присутствовало более 300 профессиональных Санта-Клаусов с настоящими бородами (ниша внутри ниши Санта-Клаусов!). Кроме того, в работе конвенции приняло участие несколько женщин-Сант и эльфов-любителей, пожелавших поучаствовать в общем веселье

В 1970-х конгресс Национальной ассоциации ораторов, на котором мне довелось присутствовать, собрал примерно столько же участников. Сегодня в состав ассоциации входит более 5000 членов, и она представляет собой крупнейшую ассоциацию в этой отрасли.

Наша собственная организация – GKIC, – имеющая подразделения по всему миру, уже достигла такого размера, что с нами нельзя не считаться.

Каждая из этих ассоциаций (и тысячи им подобных) представляет собой крайне привлекательный нишевой рынок.

Бывший партнер в компании Bainbridge Advisors Джеймс Перес-Фостер не нашел общего языка со своим работодателем, ушел с работы и решил сфокусироваться на испаноязычном рынке, в котором видел немалый потенциал.

Он запустил Solera National Bank, обслуживающий потребности растущего испаноязычного населения Колорадо и компаний, владельцами которых выступают представители других национальных меньшинств. В комментарии журналу Forbes Перес-Фостер заявил: «Банки игнорируют огромное количество небольших и средних компаний, которые принадлежат представителям меньшинств и которым требуется до $75 млрд на развитие бизнеса. При этом небольшие компании, принадлежащие женщинам или испаноговорящим гражданам США, – это самый быстрорастущий сегмент малого бизнеса в экономике США». По мнению Переса-Фостера, перед испаноговорящими предпринимателями – как и перед другими домохозяйствами в США с доходом от $100 000 – чаще всего стоят две важнейшие задачи: «Уйти на достойную пенсию и дать детям возможность учиться в колледже».

Согласно исследованию, проведенному компанией ShareThis, латиноамериканское население США:

• в пять раз чаще делится контентом, чем представители других этносов;

• в два раза чаще них идет по полученным ссылкам;

• в два раза чаще покупает продукты, информацией о которых делится с другими;

• имеет уровень лояльности в четыре раза больший, чем представители других национальностей.

Основная мысль: на каждом рынке и у каждого бизнеса есть какие-либо особенные возможности. Найдите свои.

Всем нам хорошо известна поговорка об иголке в стоге сена. Я предлагаю предпочесть небольшую и четко определенную нишу со множеством последователей большой, где ваше сообщение просто не будет услышано.

Как использовать все это в собственном бизнесе

Если вы уже выбрали нишу (большую или маленькую), внутри нее можно создать еще меньшую нишу благодаря дальнейшей специализации.

К примеру, вы можете просто переосмыслить то, что делаете сейчас, и найти небольшую группу людей, нуждающихся в специфических услугах. Множество экспертов постоянно занимается переосмыслением своей деятельности, чтобы находить все меньшие по размеру и четко определенные ниши – «меньший стог сена».

Чтобы найти нужное пространство и создать свою уникальную нишу, нужно всего лишь задать себе несколько простых вопросов:

1. Кто? Какие черты отличают ваших клиентов или потенциальных клиентов, до которых вы хотите достучаться? Узнайте этих людей, дайте им более четкое определение и поймите, как и почему они ведут себя определенным образом.

2. Почему? Почему это так важно? Почему вы занимаетесь тем, чем занимаетесь?

3. Потребности/преимущества? Какие потребности вы удовлетворяете? Чего хочет от вас потребитель и какую задачу вы должны решить?

Кроме того, ориентируйтесь – для начала – на достаточно конкретный нишевой рынок. Найти и выбрать специализированный целевой рынок в самом начале пути намного лучше и безопаснее, чем обращаться к массовому потребителю.

Давайте посмотрим на это вот с какой стороны. Если вы захотите продавать свой продукт или услугу широкой публике, вам потребуется немалый маркетинговый бюджет, поскольку вам придется размещать рекламу в крупных изданиях, заниматься массированной рекламной рассылкой по директ-мейлу и тратить немалые суммы на рекламу в интернете.

Там почему бы не направить свои усилия на небольшой нишевой рынок, на стог, с которым вы сможете справиться?

Станьте магнитом для своих целевых клиентов
Ким Уэлш-Филлипс

В 2014 году Кари Вутилайнен продал всего 50 единиц своего товара. И был вполне этим удовлетворен.

Вутилайнен – финский производитель часов, специализирующийся на изготовлении наручных часов Vingt-8, а именно модели G. M. T. (Greenwich Mean Time) в платиновом корпусе и с механизмом ручной работы. Каждый экземпляр часов стоит около $86 000.

Вутилайнен не пытается создавать продукты для всех и каждого. У него есть ниша, на которой он предельно сосредоточен. Его часы V-8R выиграли приз в категории мужских часов на знаменитом конкурсе Grand Prix d'Horlogerie.

Когда его спросили, собирается ли он снизить объемы своего производства в случае сокращения рынка, он ответил: «Даже если востребованность на рынке снизится на 10 %, в моем случае это означает всего пять человек. Я без проблем смогу найти пять других человек, желающих купить мои часы».

50 единиц товара и $4,3 миллиона выручки.

Совсем неплохо.

Очень важно знать, кто вы на самом деле. Раньше я называла свою компанию «маркетинговым агентством полного цикла». Но какой смысл заключен в этом наборе слов?

Лично для меня это означало тревогу и беспокойство.

Мы не могли сконцентрироваться на каких-то конкретных услугах и выбрать нишу, мы пытались заинтересовать весь малый бизнес в округе, которому в принципе могла понадобиться наша помощь. Обычно у таких компаний не было ни сформированной маркетинговой воронки, ни списка задач, ни бюджета. И таких компаний у нас было очень много.

Такие небольшие компании плохо платили, поэтому даже если объем заключенных контрактов позволял покрывать расходы, мы все равно не могли оплачивать счета. Самым важным временем суток для меня было три часа дня – к этому моменту чек должен был оказаться в банке, чтобы попасть на наш счет в тот же день. В противном случае все рассыпалось на части. К примеру, нам могли отключить интернет. Такие крайне важные для маркетинговой фирмы поставщики, как полиграфические компании, могли – вполне справедливо – отказать нам в выдаче заказа, или, что хуже всего, была вероятность, что я не смогу выплатить зарплату своим собственным сотрудникам.

Иногда почтальон приносил письма с чеками до трех часов, иногда нет. Насколько я помню, чаще всего он опаздывал. Наш почтальон был очень нетороплив и часто использовал наше офисное здание, чтобы устроить себе продолжительный перерыв перед тем, как приступить к доставке почты. На него не действовал даже мой убийственный и хорошо отработанный взгляд итальянского мафиози.

Когда вы пытаетесь быть всем для всех, это означает, что вы не сможете ни выбирать себе клиентов, ни обеспечить рост бизнеса. Если вы пытаетесь привлечь всех, помните, что в этом случае вы не контролируете будущее своей компании.

Сосредоточьтесь на более узкой нише.

Обращение к минимальной части аудитории позволяет предлагать что-то важное именно для нее. А это дает возможность выстроить крепкие связи и повысить шансы на превращение потенциальных клиентов в реальных.

Лучше иметь 500 страстных сторонников, чем 10 000 равнодушных фолловеров. Нужно привлечь именно тех людей, которые заплатят столько, сколько вы стоите. Помните…

У кого-то есть деньги, которые могут стать вашими

Ваша работа – выяснить, кто эти люди и почему они должны отдать эти деньги именно вам.

• Изучите 10 % ваших клиентов, которые обеспечивают вам самый большой оборот или, что еще лучше, прибыль.

• Составьте список этих клиентов и попытайтесь выявить закономерности.

• Ответьте на вопрос: «С кем я хотел бы провести отпуск?». Представьте, что ваши клиенты предложили вам вместе поехать в отпуск или на конференцию, где будут тысячи таких же, как они. Хотели бы вы оказаться на такой конференции?

Я исхожу из того, что если достаточно упорно взращивать свой бизнес, это будет приносить удовольствие. Ваша ниша может быть любой. Если ваша деятельность на целевом рынке прибыльна, если вам нравится на нем работать, это значит, что вы нашли свою нишу.

Вы можете создать именно тот бизнес, который действительно хотите.

В отличие от большинства других людей, профессионально занимающихся финансовым планированием, Памела Еллен в своей маркетинговой коммуникации позиционирует Уолл-стрит в качестве «врага». Она знает, что ее рынок состоит из независимо мыслящих людей, стремящихся управлять своим будущим. Поэтому ей удается без труда находить общий язык с консервативными христианами – семейными, образованными и финансово состоятельными.

Она не прячет ни своих политических взглядов, ни идей относительно инвестирования. Памела добровольно этим делится, и это знают все, кто следит за ее работой.