Текст книги "Создай СВОЙ бизнес: советы для эффективного бизнеса и счастливой жизни"

Глава 1.1. Бизнес в российских условиях

Когда начинаешь задумываться о формах и методах ведения бизнеса в России, когда анализируешь успехи и провалы мелкого и среднего предпринимателя, приходишь к нескольким интересным выводам.

Бесполезно сетовать на высокое налогообложение и отсутствие господдержки. Эти факторы нужно рассматривать как данность. Как аксиомы при создании бизнеса. По большому счету предприниматель никак не может повлиять на эти показатели.

Единственное, что он может сделать – нанять хорошего бухгалтера или финдиректора, который оптимизирует налоги и получит максимальную из предлагаемых государством законов поддержку для вашего бизнеса. Владельцу бизнеса необходимо найти таких людей, правильно замотивировать и поставить конкретную задачу.

Для того чтобы понять особенности ведения бизнеса в России, давайте посмотрим на то, как формировалась личность в советском пространстве. Ведь бизнес создает человек. И этот процесс – как рождение ребенка. А чтобы лучше узнать ребенка, нужно познакомиться с его родителями. Поэтому обратимся к истокам советского воспитания. Его принципов очень много, я выделил пять, которые напрямую связаны с построением и ведением бизнеса в настоящем времени.

Принцип № 1: стать самым любимым

Я самый любимый, а значит, самый главный. В школе каждый из нас получал звездочки за правильные ответы, затем самых лучших (любимчиков) принимали в октябрята, пионеры и в комсомол. Так формировались массы. Но для того, чтобы пробиться наверх, нужен был блат, родственники во влиятельных кругах или умение угождать. Мы жили в самой лучшей стране, и в этой стране тоже нужно было стать самым лучшим. Вы спросите, что в этом плохого? А дело в том, что наша страна была самой лучшей не потому, что представляла собой выдающееся государство, а потому что «другие страны нам завидуют, ведь именно мы…» Вспомните эпизод из «Наша Раша»! То есть потому, что в других странах ХУЖЕ. И лучшим нужно было стать в пример другим, которые хуже: хуже учатся, хуже собирают макулатуру, хуже, хуже, хуже.

Стать лучшим за счет того, что другие рядом хуже. И на руководящие должности ставили по блату и только в редких случаях – действительно лучших. Это так называемый принцип воспитания личности. И предприниматель, открывая свой бизнес, становился в нем лучшим. А это значит, что принимал на работу тех, кто заведомо хуже. И не дай бог кто-то в моей компании лучше меня ведет переговоры, лучше меня разбирается в финансах. «Я все умею делать лучше». Последствия такого подхода: отсутствие в компании специалистов, которые хоть в чем-то лучше самого ГЛАВНОГО – директора или хозяина.

Принцип № 2: никому не верить

Я тебе не верю. Так уж сложилось, что к рукам прилипает все, что плохо лежит. Общее – значит ничье, ничье – значит можно брать себе. Так делали многие, если не сказать все. И тот, кто открывал свой бизнес, помнил об этом. А значит, доверять никому нельзя, все нужно контролировать, делать самому, проверять каждый шаг. Таким образом, бизнес останавливается на той точке роста, в которой нужно контролировать все, что происходит в собственной компании. Тогда создатель компании выполняет всю работу САМ. Конечно, у него могут быть менеджеры, продавцы, но они делают работу, которая видна и обязательно контролируема. Узнаете в этом себя? Ну хотя бы в чем-то. Будьте честны с собой. Последствия такого подхода: вечная занятость руководителя, его подчиненные отдыхают, а он вкалывает. Чтобы кто-то начал работу, его нужно хорошенько «пнуть».

Теперь о методике. Если вы находите такие признаки в себе, значит, не можете доверять. А без доверия не будет делегирования, а без делегирования – автоматизации, а без автоматизации – развития. Вот такая цепочка. Хотите развиваться – начинайте доверять.

О принципах делегирования мы поговорим отдельно. Путь от доверия к развитию компании не так прост и быстр, как может показаться.

Одна моя выпускница тренинга «Построй Свой Бизнес» на послетренинговой встрече рассказала о потрясающих результатах тренинга и о том, что на очередной планерке она объявила, что с этого дня передает всю работу менеджерам, т. е. теперь они должны самостоятельно выполнять планы, а она будет только «спрашивать за результат»: т. е. поощрять или наказывать. «Все так легко и свободно», – делится она. Через пару недель план провален, и ей пришлось, засучив рукава, самой взяться за дело. Не нужно перепрыгивать через несколько ступенек. Можно так и растяжение получить.

Повторим этапы:

И каждый из этих этапов необходимо изучить и правильно пройти.

Принцип № 3: все сам

Принцип – Змей Горыныч. (Объединю в себе три роли бизнесмена: владелец, менеджер, специалист). Понятие владелец бизнеса осознанно появилось в России сравнительно недавно. Предприниматель вкладывал деньги в создание бизнеса, становился его директором и, по совместительству, занимался продажей и ведением бухгалтерии. Дело в том, что это совершенно разные роли, требующие разных навыков и мышления. Эти навыки нужно развивать, и, конечно, разделять функции.

Владелец бизнеса думает о будущем, о том, куда идти компании, прокладывает путь, вкладывает в долгосрочные проекты. Без владельца бизнес, как человек без головы, как бухта без маяка. Плывем в темноте, видим то, что находится на расстоянии вытянутой руки, а что дальше – не видим. Плывем на ощупь. У менеджера и специалиста – свои, совершенно другие функции. И об этом мы подробнее поговорим в отдельной главе.

Принцип № 4: все и сразу

Посадил дед репку. Выросла репка большая-пребольшая. Стал Дед репку тянуть.

Мы с детства привыкли, что если репка, то большая и сразу! И, открывая бизнес, рассчитываем получить доход сразу. Если не видим его, то вкладывать в бизнес не нужно. Какие перспективы? Какие планы на будущее?

В Советском Союзе за нас все решали сверху: спускали планы, писали инструкции, строили квартиры и назначали на работу. Логично предположить, что предприятия открывали многие постсоветские бизнесмены и исходили они из такой логики: если уж я решил рискнуть и вложить свои деньги, то они непременно должны вернуться ко мне в ближайшем будущем. А то без них некомфортно. Как видите, в построении бизнеса зачастую отсутствует стратегическое планирование, миссия компании. Все строится на принципах выгоды в настоящую минуту. А это приводит к борьбе, жесткой и порой бессмысленной.

Если обе стороны способны разглядеть будущее своего существования, соединить это видение с принципами противоположной стороны, то расчищается путь для выработки совместных решений.

Принцип № 5: никакого сервиса

Что такое сервис? Помните, что в советской торговле самым главным было наличие товара на полке. Вот захотел ты купить машину, а ее просто так не купишь, нужно в очереди простоять. И наличие очередей показывало, что народ покупает все – лишь бы товар был.

Уж до сервиса ли тогда было. Все товары одинаковые, магазины на одно лицо. Пришел – передал деньги – забрал товар. Когда при открытии бизнеса владелец разрабатывает новый сервис для своих клиентов, это становится его мощным преимуществом. Но, как бы ни старались наши успешные бизнесмены, российский сервис все равно уступает сервису развитых стран. Хорошо это или плохо, но такова данность.

Глава 1.2. Первое свидание с намерением

Что, на ваш взгляд, является конкурентным преимуществом при создании и ведении бизнеса? На что следует обратить внимание в первую очередь?

Самым устойчивым и конкурентным преимуществом при создании и последующем ведении бизнеса является команда, разделяющая интересы владельца.

И дело здесь не в том, что сложно найти подходящие кадры. Люди готовы работать. Важно определить их истинные намерения (мотивы) и показать, что в вашей организации они получат желаемое. Сделать это не всегда просто! Для начала нужно разобраться с собственными намерениями.

Правильно определить собственные намерения – это уже навык, который нужно формировать. Что же такое намерение? Это то, на чем вы сознательно и бессознательно концентрируете всю свою энергию в любой момент времени. Это то, что определяет ваши способы достижения поставленной цели.

Выделим пять основных ошибочных намерений владельца бизнеса.

Ошибка № 1. Глоток Свободы

Вы работали по найму, в какой-то момент вас утомили требования и чрезмерная глупость руководителя, и вы решились… Теперь я сам себе хозяин, все решения принимаю я, и никто не сможет меня контролировать. Такое намерение – ошибка, потому что с минуты открытия бизнеса боссом становится… Как вы думаете, кто? Ваш клиент. Именно, ваши клиенты являются боссом, именно они говорят, почему простынь должна быть розового цвета с зелеными полосками, почему при входе в ваш офис должен стоять столик с печеньем, а на парковке всегда должно иметься свободное место. Возможно, вы скажете: «Нет! В моей компании не так. Я лично все делаю для клиента!»

Приведу пример из личного опыта. Я проводил тренинг в Нальчике. Нас разместили в самой дорогой гостинице: что-то типа «Интуриста», построенного еще в советские времена, но уже с хорошей отделкой. После первого дня тренинга мы с помощником уставшие (время к полуночи) подъезжаем к гостинице, моросит дождик, и, о чудо, на парковке все места заняты, но одно свободно прямо возле центрального входа. Мы, воодушевленные, паркуемся (вот это везение), идем в ресторан, заказываем ужин. И тут к нам подходит охранник и сообщает, что нужно срочно отогнать машину, потому что это место хозяина. Этот эпизод я рассказал на следующий день на тренинге как пример того, что иногда легкие, незначительные, казалось бы, действия приводят к ухудшению сервиса, если мы не думаем о клиенте на глубоком уровне, по-настоящему.

И тут меня пробирает неприятный холодок. Я вспомнил, что свой автомобиль всегда ставлю прямо возле входа в офис, объясняя себе это тем, что я занят и тем самым экономлю время, которое посвящаю мыслям о клиентах.

Вот как работает наше истинное намерение. Оказалось, что и я не всегда думаю о своих клиентах. Теперь моя машина и машины моих сотрудников припаркованы в самом дальнем углу парковки! После этого случая я ввел для себя еще одно новое и очень полезное правило: каждую неделю я обдумываю, какое еще улучшение для клиентов можно ввести. Это может быть покупка стола для чаепития, уборка в офисе три раза в неделю вместо двух, расположение прайс-листов в торговом зале, наличие одноразовых стаканчиков и т. д. Попробуйте придумать свои правила. И обязательно следуйте им.

Что для вас стоит на первом месте: личный комфорт или комфорт для клиентов? При принятии решения, любого решения, какой из этих вариантов вами движет?

Ошибка № 2. Когда вы создаете бизнес из намерения – «я хороший мастер»

Допустим, вы очень хорошо умеете делать кровлю и решили создать собственную кровельную компанию. И у вас все получается: справляетесь с первыми заказами, уже нашли подсобников… Заказы пошли! Но вот почему-то через два-три года все остается на месте. БИЗНЕС не развивается. Все, кто приходил к вам на работу, не могли справляться с задачей так же хорошо, как вы. Провал, и опять все заново – все приходится исправлять именно вам. «Вот если бы у меня было пять копий меня, вот тогда бы я смог развить свой бизнес!» – восклицаете вы.

Если с вами так и происходит, полезно разобраться в причинах. Истоки лежат в намерении. Организация бизнеса с намерением «Я умею делать это хорошо» – верный признак самоутверждения. Все, что вами движет, – это желание быть лучшим среди ваших же сотрудников. Не торопитесь, подумайте над этим. На бессознательном уровне вами движут необходимость преуспеть и страх провала. Страх потерять лицо: перед окружающими или перед самим собой. Именно поэтому у вас не появятся сотрудники, которые будут лучше, чем вы.

Истинное искусство в бизнесе – окружить себя людьми лучшими, чем вы сами.

Самоутверждение направляет всю энергию на то, чтобы сравнить, лучше я или хуже в данный момент. На настоящие результаты сил уже нет. Когда мы самоутверждаемся, мы ограничены: убеждая себя в том, что мы лучше всех, считаем, что наша цель достигнута. Но гонка, соперничество всегда есть, без внутреннего напряжения не обойтись.

Ошибка № 3. Переполнить себя важностью

В разговорах со своими друзьями я иногда замечаю, как кто-то начинает рассказывать о желании создать федеральную сеть кафе быстрого питания (или еще чего-нибудь). И при этом говорящий излучает столько энергии, что кажется, будто это вот-вот случится. Время проходит, а новая федеральная сеть не появляется. В чем же дело?

Это тот случай, когда у вас есть идеальный образ того, насколько величественен ДОЛЖЕН быть ваш бизнес, но вы недооцениваете свою способность стать таким же великим.

Когда ваше намерение – достижение идеального образа, вы получаете больше удовлетворения от разговоров о том, что собираетесь сделать, а не от самого действия.

Вы находите сотни причин, чтобы отложить дело на потом. Вам только и нужно, чтобы поговорить об этом. Если бизнес создаете из намерения почувствовать свою важность, вся ваша энергия будет направлена на то, чтобы подчеркнуть свою значимость и статус. Последствия – титулы и награды. Вы становитесь зависимы от признания.

Ответьте на вопрос: от чего зависит ваше ощущение собственной важности?

От признания других людей? Т. е. всю свою энергию вы тратите на мнения окружающих. Вам важно, чтобы вас похвалили. От этой зависимости приходит пустота, разочарование, потеря смысла деятельности.

Помню смешной случай. В начале двухтысячных годов мы печатали визитки. Один заказчик (молодой предприниматель со штатом всего из одного человека в лице самого себя) спросил, можно ли напечатать на визитке не директор, а председатель совета директоров? Так будет солиднее. Без комментариев.

Если вы чувствуете, что вас заносит и вы получаете удовольствие от одних только разговоров о величии своего проекта, примените технику «мертвой точки»: берете на себя обязательство следовать всему, о чем говорите. И точка!

Ошибка № 4. Зарабатывать деньги

Бизнес, который не приносит деньги – это не бизнес, а самопожертвование. Если вы занимаетесь бизнесом, вы обязаны зарабатывать деньги. Но это не может быть самоцелью. Т. е., конечно, может. И у многих такое случается: основной целью компании является получение денег для ее создателя. Но этот поход относится к философии о том, что человек рожден, чтобы только есть, пить, дышать, спать, а наивысшая его цель – рождение и воспитание детей.

Если в бизнесе все силы направлены на зарабатывание денег, вы их заработаете, но потеряете развитие в остальных сферах своей жизни. Помните четыре сферы развития:

Социальная – гармоничная наполненная личная жизнь, материальное благополучие, занятие в соответствии со своими желаниями.

Физическая – отсутствие телесных и ментальных недугов. Тело способно делать то, чего желает разум.

Духовная – развитие безусловной любви, умение видеть во всем доброе начало, жить здесь и сейчас.

Интеллектуальная – постановка и достижение целей, понимание своего предназначения, умение управлять чувствами и разумом, способность отличать главное от второстепенного.

Обратите внимание, что зарабатывание денег является лишь составляющей частью одной из сфер – социальной.

Деньги – это всего лишь мера твоей полезности этому миру, совмещенная с твоими потребностями.

В начале становления своего бизнеса я прикладывал все силы, чтобы заработать денег. У меня не было выходных, обеденных перерывов, что такое отпуск, я вообще не знал. Если не спал, то работал. Меня не смущали периодические острые болезни, такие как прободная язва желудка, заложенность ушей, головокружения. Я всегда держал строй. Зачем мне это было нужно?! Или, как мы уже понимаем, каково было мое истинное намерение?

Может быть, обеспечить семью достаточным количеством денег? Да. Но самым главным для меня было не упасть лицом в грязь перед окружающими и перед самим собой. Годика через три я ощутил, что у меня все получилось. Появились квартира, машина, дом – и еще заботы о том, как распоряжаться заработанными деньгами. Все вроде бы хорошо. Но в какой-то момент я понял, что у меня в доме растет трое детей! Как, уже трое!:) Еще есть жена. Это сейчас воспоминания об этом озарении вызывают улыбку. Но тогда я понял, какой неравнозначный обмен совершил…

Совсем недавно я проходил очередной тренинг, на котором было задание рассказать группе о самом большом и воодушевляющем достижении в своем бизнесе. Я попробовал описать сделки, на которых заработал не один миллион, как я успешно проводил переговоры, но меня это совсем не вдохновляло… Тогда я, прислушавшись к себе, описал тот день, когда я научил свою дочь кататься на двухколесном велосипеде. Я бежал за ней, сначала придерживая сиденье, а потом потихоньку начал отпускать руку. Она через несколько минут увидела, что едет сама и прокричала: «Папа, я еду сама!!!» Увидев ее счастливые глаза, я понял, что это мое истинное достижение.

В бизнесе важно увидеть высокую цель, выходящую за рамки денег. Тогда мотивация ваших сотрудников повысится, и к вам придут совершенно другие клиенты.

Ошибка № 5. Превратить любовь в бизнес

Некоторые начинают бизнес из любви к тому или иному продукту. Это намерение может быть полезным и способствует продаже продукта. Однако существуют и другие дела, которые нужно выполнять. «Я люблю свое хобби и хочу получать за это деньги». Такое намерение не полезно для вас в тех случаях, когда вы должны делать что-либо, не относящееся к вашему увлечению, но сопутствующее ему и необходимое для зарабатывания капитала.

Оставьте ваше хобби для получения удовольствия. В бизнесе есть вещи, которые нужно делать через силу, такое случается. А хобби – это занятие для души. Если откроете бизнес из своего хобби – ничего страшного. Вам нужно будет постоянно быть в вашем бизнесе, жить в его среде. Это хороший пример ремесленничества, когда человек любит готовить хлеб, открывает пекарню и сам в ней работает, получая удовольствие. Финансового скачка и автоматизации не произойдет. Само дело просуществует до тех пор, пока в нем находится его создатель. Если это то, что вам нужно – выбирайте этот вариант.

Самым эффективным в бизнесе является намерение – БЫТЬ ПОЛЕЗНЫМ ДРУГИМ ЛЮДЯМ. Чем большему количеству людей приносит пользу ваш бизнес, тем более устойчивым и прибыльным ОН будет.

Польза для других! Вы в первую очередь думаете о том, какую пользу может принести ваш продукт или услуга клиентам. Видите, как отличается это намерение от желания зарабатывать деньги на том, что вы любите делать? Если эта идея будет занимать все ваши мысли, то вы сможете найти удовлетворение даже в том случае, когда ситуация потребует от вас выполнения неприятных вещей.

Правильно сформированное и осознанное намерение встраивает бизнес в общую концепцию. Сотрудники с удовольствием раскрываются на работе, клиенты чувствуют себя комфортно, соприкасаясь с вашим продуктом.

Нужно ли собственнику постоянно участвовать в управлении компании? Какова его роль в работе бизнеса?

Личность самого владельца играет важную роль в общем формировании бизнеса. Насколько он: умеет управлять своими эмоциями и чувствами, поддерживать позитивный настрой в команде, умеет ставить четкие задачи, эффективно управлять рабочим временем, способен объединить команду вокруг цели.

Представьте себе владельца бизнеса, который обладает следующими качествами:

• диагностика и определение истинных намерений собеседника;

• умение рассматривать множество вариантов для решения задач;

• уверенность в собственных силах;

• ответственность за определение методов, за принятие решений, за атмосферу в коллективе;

• сдержанность;

• уравновешенность;

• спокойствие при принятии решения.

Бизнес, во главе, которого стоит такой руководитель, имеет неоспоримые преимущества перед своими конкурентами.

Важно формировать в себе такие качества и навыки. И тогда появляется легкость в принятии решений, которые раньше вызывали сопротивление и стресс; сотрудники, словно по мановению волшебной палочки, понимают вас с полуслова и разделяют ваши намерения. За счет этого появляется больше свободного времени. Возникает возможность планировать дальнейшее развитие компании. И вообще бизнес приобретает правильные черты – когда владелец лишь едва касается своего бизнеса, и при этом бизнес развивается и приносит доход.

Какой совет можно дать, чтобы почувствовать разницу в управлении? То, как делал вчера, и как это можно делать эффективно?

Вы можете отследить свое состояние уже с завтрашнего дня. Просто когда заходите в свой офис, проявите интерес к людям, которые работают у вас, спросите себя: «Что для них важно?» Посмотрите им в глаза. И вы сами почувствуете, как меняется настрой у вас и ваших сотрудников. Оказывается, все достаточно просто.

Должностные инструкции, бизнес-процессы, премии и наказания – это необходимые вспомогательные инструменты. Если добавить к ним настоящий живой интерес к людям, то многие сложности в бизнесе просто исчезнут.

Подумайте, что в этой жизни вы делаете с легкостью? Какие дела вы претворяете в жизнь играючи? От какого занятия не хочется отрываться, а продолжать, продолжать, продолжать? Может быть, это ваша работа? Бизнес, которым вы занимаетесь? Если нет, то предлагаю подумать над тем, а как можно было бы добавить легкости в свой бизнес? Бизнес, безусловно, требует затрат: временных, эмоциональных, физических и даже духовных. Насколько бизнес и легкость совместимы?