Текст книги "Правовое обеспечение предпринимательства"

Матричная схема МОМ, описанная в этом разделе, демонстрирует прежде всего этапность мышления, характерную для любого аспекта управления. Ведь управлять – значит думать. А что такое думание? Это переработка информации. Вот эта система и показывает в какой последовательности информация перерабатывается.

Безусловно, описанное не раскрывает всех аспектов управления, менеджмента.

При детальном изучении теории и практики социального и экономического управления (менеджмента) вы можете встретиться с такими понятиями как процессы менеджмента, механизмы управления, администрирование, планирование, стратегия и тактика управления, мотивация персонала, маркетинг, корпоративное управление, стили управления и т. д. и т. п. Выделяются целые отрасли: стратегическое развитие и планирование, управление проектами, управление изменениями. Причем некоторые сторонники каждой из этих отраслей искренне полагают, что их отрасль является самой главной, стержневой, ядром и сущностью всего управленческого процесса. Все это напоминает анекдот о том, какой орган у человека главный. Но органы-то составляют организм, а он целостный. Как составить себе какую-то общую картину всех этих составляющих менеджмента, как выяснить взаимосвязи и взаимозависимость эти составляющих? Дело в том, что каждое из перечисленных составляющих менеджмента – это определенный срез или деталь предложенной матричной схемы. Планирование – это описательное оформление обеспечения принятого решения. Администрирование – способ передачи управленческого сигнала и получения сигнала обратной связи. Управление проектом – процесс реализации управленческого решения. Маркетинг – полное описание исполнения таких функций-задач, как формирование и выявление потребностей потребителей, влияние на потребности потребителей и на качество изготовляемой продукции, доведение продукции до потребителя. И как бы не тщились сторонники одного направления, одной отрасли поставить свое видение во главу угла управления, организм не будет функционировать на основе только одной печени или кровеносной системы.

Таким образом, эта схема позволяет достаточно отчетливо ориентироваться при рассуждениях (и особенно, при коллективном обсуждении) о путях решения проблемы, в том о чем говорят обсуждающие, что уже решено, что требует осмысления, т. е. не «потонуть» в бессистемных поисках истины. Применение этой схемы сродни использованию карты, плана города. Всегда можно определить, что проработано, что еще необходимо продумать. Но нетрудно заметить, что это не только план, но и атлас – сборник карт со все более крупным масштабом, т. к. остановившись на каком – то этапе, мы можем рассмотреть его через «мелкоскоп», разложить этот частный этап на составляющие и, детализировав его, столь же последовательно решать с помощью этой же схемы.

Применение описанной матричной схемы мышления при решении любых проблем дает возможность находить правильные решения при минимальных затратах вне зависимости от того, насколько детально прорабатывается каждый этап.

И последнее. Применение этой схемы – прекрасная возможность тренинга в детальной оценке ситуации и планировании работы (своей или консультируемой фирмы). Но тренинг – не повседневная жизнь и деятельность.

Ни в коем случае нельзя воспринимать эту схему как руководство к осмыслению любых задач, проблем, потребностей. Например, если у вас появилась жажда и вы попробуете системно решить эту проблему по предложенной схеме, существует реальная опасность умереть от жажды. Сохраните свою жизнь – срочно бегите к крану (к холодильнику, реке) и напейтесь воды. Примените реотип.

Ведь человек при осмыслении и планировании своих действий пользуется тремя основными методами:

1 Формальным, стереотипным.

2 Неформальным, последовательно-логичным.

3 Эвристическим, катализационным.

В первом случае мы применяем рефлексы, штампы, стереотипы, практический опыт, рекомендации. Подавляющее большинство (более 90 %) решений мы принимаем именно таким методом.

Во втором случае применяется в более или менее подробной форме матричная схема.

В третьем случае применяются различные гноссеологические, психологические методики и приемы, для того чтобы ускорить последовательно-логическое осмысление, катализировать его и получить необходимый результат с меньшими затратами и высшим качеством. Сюда же можно отнести и интуицию, как предугадывание, не основанное на логических выводах.

Легко заметит, что все эти методы в реальной деятельности человека применяются комплексно: и опыт-стеротип, и логические размышления, и внезапные озарения – присутствуют в жизни. Но если не уметь логически правильно и последовательно мыслить, то опыт появиться только негативный, а эвристическими, катализационными методами нечего будет ускорять.

Итак, итоги:

Управление – воздействие на объект с целью перевода его в иное состояние.

Ситуация описывается первой приведенной в этом разделе схемой системы управления и среды.

Процесс управления складывается из процесса принятия решения и обеспечения его реализации и описывается матричной объемной многоуровневой схемой.

Любое действие человека, если не применяется стереотип поведения, проходит стадии управленческого цикла.

Процесс управления цикличен, закольцован, в связи с тем, что цель никогда не совпадает с результатом.

Методика решения управленческих задач правовыми инструментами.

В процессе выработки, принятия и реализации решения по управлению бизнесом предприниматель постоянно вынужден находить такие способы и варианты решения задач, которые позволяли бы ему оставаться в правовом поле, не преступать закон и, главное, использовать все допустимые правом приемы и способы действий.

Управление бизнесом с точки зрения насыщенности правовым инструментарием можно разделить на две группы:

а) управленческие действия, при которых цели достигаются в основном с помощью правовых инструментов. Например, создание гибкой системы набора и увольнения персонала достигается в основном благодаря системе трудовых контрактов; разделение крупного производства на ряд самостоятельных предприятий достигается реструктуризацией и реорганизацией фирмы, т. е. правовым инструментарием.

б) управленческие действия, при которых право является лишь обеспечивающим фактором, а цели достигаются иными способами. Например: техническое перевооружение производства, обучение персонала фирмы требуют правовых знаний и действий при заключении контрактов на поставку оборудования или определения возможностей закрепить персонал, получивший образование за счет фирмы, но право здесь только помогает достижению цели.

Рассмотрим процесс достижения цели в основном правовым инструментарием, поскольку правовое обеспечение реализации других инструментариев значительно проще.

Вначале следует напомнить, что конечный результат работы по правовому обеспечению управления, как правило, выражается в оформлении каких-либо правовых документов (договоров, уставов, положений, инструкций и т. п.). Но ведь оформление – это лишь придание формы реально существующим или проектируемым отношениям между людьми и организациями. Поэтому, прежде чем браться за создание формы, необходимо определить содержание отношений, которые регулируются.

Первым шагом должно быть уточнение поверхностных целей, задач, которые стоят перед предпринимателем. Из них необходимо сделать вывод о причинах необходимости обращения к праву, т. е. выявить часто неосознаваемую самим клиентом ПОТРЕБНОСТЬ.

Вторым шагом являются действия, направленные на формулирование проблемы. Естественно, что они начинаются с описания ситуации:

1) Уточняется перечень субъектов (действующих лиц) ситуации /причем не только непосредственно участвующих, но и всех, чьи интересы затрагиваются/;

Составляется подробная характеристика субъектов, непосредственно участвующих в ситуации:

для юридических лиц:

– организационно-правовая форма;

– руководитель, представитель;

– компетенция органов и представителей;

– финансовое состояние;

– стабильность финансов, системы управления …….

/Следует учесть, что мелочей в этой характеристике не бывает. Например, отсутствие учета сведений о сплоченности или единомыслии руководящего органа может привести к тому, что решения, которые принимает руководитель фирмы, не будут утверждены соответствующим руководящим органом фирмы/.

для физических лиц:

– статус;

– степень заинтересованности;

– степень их влияния на ситуацию и ее составляющие;

– возможность влияния на них…и т. д.

/Оценивать приходится не только статусные составляющие личности, но и интеллектуально – психологические характеристики: психическая устойчивость, терминологическое взаимопонимание, амбиции и т. д./.

2) Характеристика внешней среды (контрагенты, конъюнктура рынка, и политическая и экономическая обстановка и т. д.)

/Здесь важно выявить не только самые актуальные для правового воздействия аспекты: договорные, налоговые отношения, агрессивные контрагенты и конкуренты, стабильность и порядочность поставщиков, но и все другие составляющие: личностные отношения контрагентов к вашей фирме, заинтересованность власти, конъюнктура рынка, товарные запасы…/.

3) Выявление трудностей, недостатков, негативов, подлежащих изменению.

/На данном этапе, получив описание ситуации в прошлом, настоящем и будущем, необходимо выявить сильные и негативные характеристики составляющих ситуации и сделать оценку возможности их изменения./

4) Оценив внешние характеристики ситуации, может обсудить с коллегами и попытаться совместно с ними сформулировать желательное состояние ситуации.

Теперь появилась возможность провести первоначальное формулирование ПРОБЛЕМЫ – описание того, от каких негативных элементов ситуации надо избавиться и какие позитивные элементы надо приобрести.

После этого определяется первоначальная ЦЕЛЬ – какого состояние ситуации после решения проблемы надо бы достичь.

В ходе формулирования проблемы и определения цели должны были вырабатываться и фиксироваться ограничительные условия решения проблемы по времени, финансам, допустимым приемам, прямым и побочным последствиям и т. д.

В результате консультант выявил, хоть и в общих чертах, основные реально сложившиеся отношения и те отношения, которые требуется создать.

После этого можно переходить к третьему шагу – детальному анализу правового аспекта ситуации.

/На этом этапе вся аналитическая работа начинается заново, но уже с учетом выработанной цели, а это значит, что все параметры изучаются с точки зрения соответствия интересам клиента. По сравнению с первичным анализом ситуации, который охватывал вопросы вширь, консультант теперь забирается в правовую глубь./

1) Правовое диагностирование ситуации:

• детальная правовая характеристика основных субъектов правоотношений (госрегистрация юр. лиц, акционирование, права учредителей, органы управления, права собственности /не забывайте, что все правовые вопросы решаются только после решения вопроса о собственности/);

• выяснение сложившихся правоотношений между субъектами /если при первичном описании ситуации консультант анализирует ВСЕ отношения между субъектами, то теперь анализируются именно ПРАВОотношения – отношения, регулируемые правом./;

• определение отраслей права, регулирующих сложившиеся отношения /иногда даже при чтении обвинительного заключения можно обнаружить, что гражданско-правовые отношения трактуются следователем как уголовно-правовые; например, удержание имущества должника кредитором со сменой места его хранения квалифицируются как кража, а в результате недобросовестный должник уходит от ответственности, зато добросовестный кредитор получает срок вместо долга;/

• уточнение правовых институтов, регулирующих сложившиеся правоотношения /Не следует забывать и то, что анализ правоотношений следует проводить с учетом временной динамики законодательства: учредители ТОО до 1995 года были собственниками товарищества, а в соответствии с ГК РФ теперь состоят только в обязательственных отношениях с ООО./;

• определение принципиальной возможности изменения правоотношений /достаточно часто, особенно при взаимном согласии сторон, существует возможность изменения и регулирующих отраслей права, и примененных правовых институтов, и субъектов, и временных параметров правоотношений./;

• построение временного графика ситуации и сопоставление его с динамикой законодательства /очень важно при проведении анализа составить линейный или сетевой график событий и для правильного анализа последствий сделок, и, тем более, при применении способа изменения правоотношений./.

2) Подбор правового инструментария:

• анализ возможности смены правовых норм на нормы морали, этики и т. п.

• определение ограничительных условий по применению иных отраслей права, правовых институтов, норм и временных параметров;

• анализ возможности смены отрасли права, регулирующего отношения;

• сравнение примененных правовых институтов с аналогичными институтами (право собственности с арендой);

• анализ возможности замены институтов в прошлом (задним числом);

• анализ возможности применения аналогичных институтов;

• анализ возможности изменения временных параметров;

• составление перечня инструментов, допустимых для решения задачи.

/На этом этапе необходимо как бы достать ящик с инструментами, раскладывать их перед собой и выбирать те из них, которые могут пригодиться (но еще не те, которые он действительно применит). Но для того, чтобы раскрыть этот «ящик», его надо иметь! Именно на этом этапе требуются правовые знания. Например, если определена цель «достижение возможности пользования каким-либо имущественным комплексом», то исследовать надо не только способы купли-продажи, а все прямые и косвенные способы получения возможности пользования: купля, залог, слияние-присоединение, траст, аренда, эксплуатация и т. д.

При анализах «возможностей» вырабатываются и ограничительные условия применения различных способов и методов решения задач на следующих этапах./

Четвертый шаг – уточнение основной цели, выработка подцелей и постановка задач.

Пятый шаг – разработка вариантов правового решения задач и достижения целей:

• перебор способов, методов (инструментов) и прогноз результатов их применения;

• прогноз возможных вариантов противодействия субъектов и внешней среды;

• выработка способов преодоления противодействия субъектов и внешней среды;

• анализ возможности сочетания инструментов;

• оценка вариантов решения по стоимости, времени, и др. ресурсам, а также по ограничительным условиям;

• согласование вариантов со специалистами иных направлений (аудиторами, психологами…)

• составление схем решения проблемы.

/Содержание этой работы и ее особенность в том, что следует обязательно согласовать разработанные пути и способы правового решения задач с мнением специалистов других направлений. Это объясняется тем, что любые правовые действия обязательно оказывают воздействие и на экономику, и на управленческую систему, и на психологию сотрудников, и на технико-технологические аспекты производства./

Шестой шаг – выработка вариантов для принятия решения.

/Не следует забывать, что принимает решения только руководитель или руководящий орган. Поэтому, если сотрудник готовит решение, он должен правильно представить руководителю план решения проблемы и, в частности, указать на то: что будет сделано, какие трудности и риски уготованы процессу реализации плана, какое противодействие возникнет, какой результат ожидается и во что это обойдется./

Седьмой шаг – организация исполнения решения проблемы:

• организационное и кадровое обеспечение;

• правовое обеспечение;

• психологическое обеспечение;

• инструктивное обеспечение;

• финансовое обеспечение;

• материально-техническое обеспечение.

/При разработке плана решения проблемы обязательно предусматривается организация его исполнения. После принятия решения клиентом план реализуется и руководителем, и его сотрудниками./

Восьмой шаг – контроль за ходом и результатами исполнения решения. Мониторинг, координация, корректировка и коррегирование решения.

/Любой план деятельности, связанный с юридическими процедурами, имеет определенную длительность во времени (будь то просто сделка купли-продажи, или сложный судебный процесс). К тому же исполнение его может быть результатом труда целого коллектива. Поэтому стадия контроля обязательна и она может включать не только координацию и корректировку деятельности коллектива, но и его консультирование, обучение и создание нужного психологического климата./.

Последний шаг первого витка цикла – оценка результатов деятельности для сопоставления полученных результатов с поставленной целью. После этого, как правило, следует следующий виток управленческих воздействий для того, чтобы приблизить результат к желаемой цели. Причем на втором витке воздействие может не носить правового характера, т. е. проводиться не правовыми инструментами, а носить характер организационный, финансовый и т. д. Руководитель должен понимать это и относится к этому спокойно. Более того, дальновидный руководитель должен заложить в план решения проблемы некоторые шаги по постпроектной стадии управления.

Выводы.

• Решение управленческих проблем правовыми методами состоит из тех же этапов, что и решение любой проблемы любыми методами.

• При этом необходимо, прежде чем проводить анализ правоотношений, провести анализ всех отношений между субъектами ситуации.

• Решение проблем правовыми методами всегда должно увязываться (координироваться) с организационными, финасовыми и другими аспектами управления.

Использование услуг бизнес-адвокатов. Формы взаимодействия

Правовая помощь бизнес-адвоката.

Очевидно, что далеко не всегда предприниматель, бизнесмен в состоянии успешно применять правовые знания, правовой инструментарий при управлении бизнесом. Да это и не является обязанностью бизнесмена. Бизнесмен – руководитель фирмы должен уметь правильно и рационально пользоваться помощью специалистов – консультантов.

Специалисты – консультанты по их связи с консультируемой организацией делятся на два вида: внутренние консультанты (входящие в персонал фирмы) и внешние, сторонние консультанты (приглашаемые из других консалтинговых фирм). Во втором случае бизнесмен выступает в роли клиента.

Более существенным, чем внешнее или внутреннее положение консультанта по отношению к фирме, является содержание работы консультантов.

В русском языке есть два термина, определяющих процесс: «консультации» и «консалтинг». Это дает нам возможность разграничить две весьма отличные друг от друга формы работы специалистов, участвующих в управлении.

Под «консультациями» обычно понимается получение ответов специалистов (и не только бизнес-адвокатов) на поставленные заинтересованным лицом вопросы. Ответы могут быть краткие («льзя-нельзя»), а могут быть и развернутые с объяснениями и мотивировками. Но самым характерным для этой формы работы специалиста является то, что он дает ответы на вопросы, а содержание ответов определяется содержанием вопросов, т. е. действует по принципу «каков вопрос– таков ответ».

Совершенно иную форму работы специалиста предполагает процесс «консалтинга».

Отметим наиболее существенные признаки консалтинга:

1. Консультант не просто отвечает на вопросы, поставленных клиентом (руководителем, менеджером фирмы), а помогает сформулировать проблему и найти решения этой проблемы. Это самое главное отличие консалтинга от консультации.

2. Консультант сам не отвечает перед управляемой структурой за выполнение поставленных задач, т. е. консультант не принимает управленческое решение, а только готовит его для руководителя. В этом он сходен с большинством специалистов – штабников.

3. Консультант, как правило, связан с клиентом контрактом, поэтому консультант не является безответственным лицом, а несет ответственность за исполнение условий контракта.

4. Консультант получает доход от своей деятельности, т. е. является профессионалом, а поэтому ему не безразличны результаты его консалтинговой деятельности.

Исходя из этого, можно дать следующее определение консалтингу:

«Профессиональная деятельность специалиста по оказанию помощи руководителю в формулировании проблемы, выработке ее решения и реализации поставленных для решения задач».

Дополнительно можно заметить, что третий и четвертый признаки восполняют, казалось бы негативный, второй признак консалтинга. Но негативным второй признак только кажется, так как именно он позволяет консультанту быть независимым, даже если консалтинговые функции выполняет, так называемый, внутренний консультант, работающий например, в фирме специалистом в области управления.

Почему фирма, имеющая менеджеров различных специальностей, являющихся внутренними консультантами, все таки обращается к внешним консультантам, консалтинговым фирмам? Ведь, зачастую, лучше своих специалистов никто не знает сложившуюся на фирме ситуацию, не сможет оценить ресурсы, найти пути решения проблемы.

Одной из основных причин того, что руководитель фирмы обращается к внешним консультантам, является именно независимость этих консультантов.

Независимость проявляется в возможности свободно оценивать любую ситуацию, использовать оптимальные формы и методы исследования и работы, давать рекомендации без оглядки на интересы и мнения персонала обслуживаемой фирмы и даже на интересы руководителя фирмы, если это вытекает из сущности контракта.

• Финансовая независимость означает то, что оплата работы консультанта не зависит от того, будет ли заказчик выполнять рекомендации консультанта и нравятся ли рекомендации заказчику (при условии, что рекомендации обоснованы, мотивированы и грамотны).

• Административно-политическая независимость означает, что консультант не подчинен заказчику, он свободен от давления с использованием властных полномочий, политических рычагов, идеологических форм воздействия.

• Эмоциональная независимость означает, что консультант свободен от влияния дружеских и иных чувств, симпатий или антипатий к стилям руководства, результатам предыдущей деятельности фирмы и ее сотрудников.

Хочется сразу отметить, что обеспечение всех аспектов независимости должно быть заложено в заключаемом с заказчиком контракте и должно быть однозначно разъяснено заказчику до начала основного этапа работы консультанта.

Другими причинами того, что руководители фирм обращаются в консалтинговые фирмы являются следующие обстоятельства:

– отсутствие на фирме (у заказчика) специалистов, обладающих достаточными знаниями в какой-то конкретной области (аудиторы, юристы, логистики). Отсутствие этих специалистов на фирме не является чем-то негативным. Интенсивное развитие как самой фирмы, так и знаний в каждой специальности, объективно не позволяет иметь в каждой фирме квалифицированных специалистов по всем направлениям.

– нередки случаи, когда в штате фирмы имеются необходимые специалисты, но их загруженность не позволяет им заняться решением определенных крупных проблем. Консультанты, выполнив работу, покидают фирму, расширения штатов не требуется, да и система налогов и сборов пока устроена таким образом, что выгоднее пользоваться услугами сторонних организаций, а не расширять свой штат.

– иногда руководитель фирмы приходит к выводу, что оценка ситуации «со стороны» и получение рекомендаций нейтральных специалистов позволит лучше обосновать и аргументировать необходимость изменений в организации;

– профессиональный консультант, осуществляя консультирование, всегда ставит перед собой дидактическую задачу – обучение клиента новым методам и способам управления. Но даже тогда, когда эта задача не ставится, самопроизвольно происходит процесс передачи информации от консультанта к клиенту и наоборот.

Виды проектов, выполняемых консультантами.

С какими же заказами и запросами, перерастающими в проекты, обращаются клиенты к консультантам.

Виды проектов, заказываемых клиентами, в зависимости от глобальных целей:

• исправление «больной» ситуации. Эти заказы делаются клиентами, которые обнаружили серьезные недостатки, а то и кризис, в своем бизнесе. Консультант в этом случае рассматривается как «скорая помощь», «аварийные монтеры». Соответствующие и ожидания у клиента: консультант будет исследовать только «больные места», даст однозначные рекомендации, которые быстро приведут к оздоровлению бизнеса;

• совершенствование элементов управления (бизнеса). Такие заказы поступают от «продвинутых» клиентов, понявших, что некоторые элементы бизнеса, хотя и действующие пока нормально, могут быть усовершенствованы. Поэтому ожидания клиента существенно отличаются от первого вида заказов: консультанту будет представлена информация большего объема, предполагается получить от него вариативные рекомендации, результат работы будет оцениваться в сравнении с исходными благополучными показателями;

• создание новой ситуации (бизнеса). Это наиболее серьезные проекты, при заказе которых клиент надеется на вскрытие новых возможностей, нахождение иных сфер бизнеса, его диверсификации.

Естественно, что грамотная работа консультанта вполне может привести к тому, что его клиенты, обратившиеся к нему для исправления ситуации, в дальнейшем обратятся к нему для совершенствования и создания новой ситуации.

Следует понимать и то, что работа над любой ситуацией из стадии «скорой помощи» вполне может перейти на следующие стадии, поскольку глубокий анализ ситуации дает возможность выявить не только «больные места», но и потенциальные резервы совершенствования, а доведение конкретного бизнеса до оптимальных параметров, постановка его на поток вызывает желание начать новое дело, новый бизнес.

Технология работы консультанта.

Для того, чтобы успешно работать с консультантами, бизнесмену полезно знать основные этапы (фазы) их работы, т. е. технологический процесс.

Естественно, разделение процесса консультирования на этапы не может установить единый и неукоснительный порядок движения от этапа к этапу, хотя бы потому, что иногда рекомендация у опытного консультанта готова уже при первом запросе клиента и можно сразу получить гонорар и представить готовый отчет.

Но, тем не менее, существуют модели процесса, охватывающие основные этапы и фаза всей консалтинговой работы.

Чаще всего выделяют пятизвенную модель:

1. Подготовительный этап:

– первый контакт с клиентом

– начальная диагностика заказа

– начальная диагностика ситуации

– предложения клиенту

– заключение контракта

2. Исследование и диагностика

– сбор информации

– обработка информации

– формулирование проблемы

– установление целей

– определение задач

3. Выработка рекомендаций

– выработка вариантов решения задач

– предложения клиенту вариантов

– принятие решения

– разработка программы

4. Внедрение программы

– обучение персонала клиента

– организация исполнения программы

– помощь или реализация программы

– мониторинг и корректировка

5. Завершение

– отчет и закрытие контракта

– анализ деятельности консультанта

– оформление анализа

– предложения клиенту по продолжению сотрудничества.

Этапы консалтинговой деятельности характеризуют пошаговую последовательность действий (а чаще взаимодействий) консультанта и клиента.

Но, пытаясь выяснить процесс, совокупность процедур, управленческого консалтинга, нам неплохо было бы самим придерживаться управленческих методов. Поэтому следует выявить какие же управленческие системы функционируют в этой ситуации.

Система консультант-клиент. Типы консалтинговых процессов и роли консультанта.

Давайте представим себе или вспомним, с чего начинается взаимоотношения консультанта и клиента?

Либо клиент обращается к консультанту за советом, помощью, либо консультант обращается к клиенту с предложением помощи.

Но ведь в этой ситуации у клиента и консультанта стоят разные потребности:

• у клиента потребность в решении проблемы управления своим бизнесом;

• если клиент намерен прибегнуть к помощи консультанта, то у него возникает потребность найти и воспользоваться услугами консультанта;

• у консультанта потребность в удовлетворении запроса клиента.

Разные субъекты и разные потребности. А это значит, что и системы управления различны, и управленческие циклы реализации этих потребностей различны, хотя и развиваться они будут не только параллельно, но и пересекаясь.

Нетрудно заметить и то, что здесь очевидно проявляются две крупные системы управления:

А. Отражающая взаимодействие между клиентом (и его командой) и консультантом (и его командой) для удовлетворения интересов (потребностей) консультанта через воздействие на клиента и его команду.

Б. Отражающая взаимодействие между клиентом (и его командой) и бизнесом в целях удовлетворения интересов (потребностей) клиента.

(Но куда же делся консультант в этой системе? Дело в том, что консультант, хотя бы и внешний, становиться частью команды клиента).

Поэтому процесс консультирования может отражаться в трех матрицах управленческого цикла: в первой – отражающим реализацию потребности консультанта, во второй – отражающей потребности клиента в услугах консультанта, и в третьей – отражающим реализацию потребностей клиента в управлении бизнесом.

Поскольку с функциями – операциями в обеих матрицах все достаточно ясно (они весьма однотипны для всех с небольшими вариациями), постольку главным представляется определить функции – задачи для каждой матрицы.

Поэтому, приступая к какому-либо проекту, консультант должен понимать, что он обязан заполнить матрицу, в левом верхнем углу которой сформулирована потребность КОНСУЛЬТАНТА: удовлетворить потребность клиента и получить положенный гонорар. В этой матрице функциями – задачами будут как раз этапы консалтинговой деятельности, а функциями-операциями – обычный управленческий цикл.

В то же время клиент должен составить матрицу, в которой функциями-задачами будет процесс установления взаимодействия с консультантом (его командой). Сюда войдут поиск информации о консультантах, организация первой встречи с консультантом, передача первичной информации, заключение контракта, создание команды для работы с консультантом, орагнизация совместной работы, финансирование работы, прием результатов работы и т. д.

И только тогда, когда станет ясно, как организовать работу консультанта во взаимоотношениях с клиентом, можно строить третью матрицу, в левом верхнем углу которой указана потребность КЛИЕНТА в управлении бизнесом. В этой матрице функциями-задачами будет процесс, который требуется для удовлетворения потребности, а функциями-операциями – приемлемо сформулированный управленческий цикл.