Текст книги "Легкий способ перестать опаздывать"

Опоздание – величайшее проявление неуважения.

Синди Кроуфорд

Почему пунктуальные люди поднимают такой шум из-за опозданий, пусть даже всего на десять-пятнадцать минут? Заслуживает ли эта проблема столь серьезного внимания? Следует понимать, что опоздание на несколько минут – это, конечно, ерунда, особенно если такое случается лишь изредка, время от времени. Но если ваша непунктуальность перешла в хроническую форму, люди, которым постоянно приходится вас ждать, не могут не испытывать в связи с этим негативных эмоций. Более того, пунктуальный человек зачастую вкладывает в ваше поведение особый смысл, считая, что вам наплевать конкретно на него. Возможно, чтобы вовремя прийти на встречу с вами, он сократил тренировку в тренажерном зале, не стал завтракать или отказался от второй чашечки кофе. И если он принес что-то в жертву ради того, чтобы не опоздать на встречу с вами, его не может не расстроить то, что вы, в свою очередь, не стали жертвовать чем-то ради него. Выходит, разочарованных взглядов и печальных вздохов не избежать. В подавляющем большинстве случаев пунктуальные люди убеждены, что стоило вам только захотеть, вы непременно явились бы вовремя.

Возможно, вас пока недостаточно строго и часто отчитывали за непунктуальность, поэтому вы еще не до конца осознали, насколько такое поведение раздражает других людей. «Кажется, мои опоздания никому особенно не мешают, – думаете вы. – Если бы они кого-то раздражали, мне бы, конечно, об этом уже сказали раз сто». К сожалению, многие люди просто проглатывают обиду, предпочитая избегать неприятного разговора и не выказывать непунктуальному знакомому своих истинных чувств.

Проводя исследования для этой книги, я взяла множество интервью у друзей, родственников и коллег тех, кто постоянно опаздывает. И все они говорили одно и то же: непунктуальность негативно влияет на их отношение к этим людям. А во время групповых интервью с участием обеих категорий дискуссии становились по-настоящему горячими. В высказываниях и комментариях обязательных и пунктуальных в адрес их «идеологических противников» буквально кипело ярое возмущение. Приведу несколько примеров того, что они говорили:

«Те, кто постоянно опаздывает, считают, что их время стоит дороже, чем время других людей».

«Им просто нравится внимание, которое им уделяют, когда они являются куда-то позже назначенного времени».

«Это яркий пример пассивно-агрессивного поведения. Эти люди просто хотят верить, что они контролируют ситуацию».

«Они уважают окружающих меньше, чем мы их».

И хотя все эти суждения весьма жесткие и по большей части не соответствуют действительности, важно понимать, что опоздания вызывают у окружающих крайне негативные эмоции.

Однажды меня вызвал начальник и сообщил, что мое повышение по службе откладывается из-за вечных опозданий. К моему огромному удивлению, он показал мне маленький блокнотик, в котором был записан каждый день, когда я опаздывала, за последние два года.

Мэри Эллен, бывший менеджер проектов

Опоздания сотрудников обходятся американскому бизнесу в три миллиарда долларов в год потерянной продуктивности. Менеджеры, с которыми я беседовала, называют опоздания главной проблемой, связанной с персоналом. Десять минут тут, десять там складываются в часы и дни, говорят они. Руководитель одной компании подсчитал, что если сотрудник каждый день опаздывает на десять минут, к концу года у него накапливается целая неделя неучтенного и незапланированного оплачиваемого отпуска. И эти потери продуктивности – лишь верхушка огромного айсберга.

При этом большинство менеджеров отмечали, что отказывают постоянно опаздывающим подчиненным в продвижении по карьерной лестнице вовсе не потому, что считают их недисциплинированными сотрудниками, не испытывающими должного трудового рвения. С их точки зрения, хуже всего не то, что постоянные опоздания негативно влияют на финансовые показатели компании, а то, что такое поведение вредит корпоративной культуре в целом. Если кто-то из сотрудников вечно опаздывает, другие начинают думать, правильно ли они поступают, стараясь всюду поспевать вовремя.

Во многих культурах мира пунктуальность не считается приоритетом. В некоторых африканских странах представления о времени в той форме, в какой оно известно жителям Запада, не существует вовсе. В языке этих народов вообще нет эквивалентов для таких слов, как «час», «минута» или «секунда»; отсутствует и четкое определение понятий «рано» и «поздно». Если солнце взошло, значит, на дворе день; солнце заходит – наступает ночь. И сверять часы тоже нет никакой надобности: самолет без тебя не улетит (они там вообще не летают), на деловую встречу не опоздаешь (их там не назначают).

Даже в некоторых промышленно развитых странах на время смотрят скорее как на что-то относительное, нежели конкретное. Например, бразильцы, испанцы и жители Южной Индии ценят пунктуальность не столь высоко, как, скажем, швейцарцы, немцы или американцы; у них намного более гибкое представление о том, что значит прийти вовремя. На общественные мероприятия и неофициальные встречи гости нередко прибывают с опозданием на час, а хозяева даже не подумают выказать недовольство тем, что их заставили ждать.

Как же следует относиться к никуда не спешащим обществам? Без сомнения, такой расслабленный, неспешный образ жизни не лишен приятности: ни тебе уходящих из-под носа автобусов и поездов, ни необходимости изобретать отговорки в случае опоздания. Однако – факт остается фактом – в западной культуре жизнь по часам стала неотъемлемой частью человеческого существования. И совершенно очевидно, что в нашем строго распланированном и организованном мире с жестким графиком непунктуальность производит негативное впечатление на людей. И этот эффект имеет обыкновение расти, словно снежный ком.

Возможно, некоторые народы несколько перебарщивают с точностью и пунктуальностью. И все же, поскольку маловероятно, что вечно опаздывающие сумеют убедить основную часть населения индустриально развитых стран мира в необходимости понизить стандарты в этой области, правильнее направить свою энергию на то, чтобы влиться в стройные ряды пунктуальных, и признать, что пунктуальность чрезвычайно важна.

Почему непунктуальные люди непунктуальны

Говорить злостному нарушителю рабочего расписания «Просто постарайся не опаздывать» – все равно что советовать больному депрессией «Ну же, давай приободрись».

Джозеф Феррари, психолог

Нью-Йорк. Этот человек еще не занимал свой высокий пост и полугода, а его уже называли «опаздывающим президентом Клинтоном» – точнее говоря, «постоянно опаздывающим». Лидер нации так часто всюду опаздывал, что в Вашингтоне в шутку (или с сожалением) говорили, что он живет и работает по собственному времени – времени Клинтона. Мало кому из власть предержащих удалось избежать «любимой игры» в ожидание Клинтона. В январе председатель Верховного суда США Уильям Ренквист, прождав президента сорок пять минут, отменил встречу с ним. Утром в день инаугурации Джорджу и Барбаре Буш пришлось ждать чету Клинтонов в Белом доме на традиционное чаепитие. А месяцем раньше на саммите в Японии Клинтон на двадцать две минуты опоздал на выступление в Университете Васэда. Недавно Эл Гор, вице-президент в администрации Клинтона, сказал, что в этой структуре «были большие проблемы с пунктуальностью», и даже жена экс-президента призналась: «Если стараться заставить его соблюдать какой-то график или расписание, можно просто сойти с ума».

Из журнала People

Вы когда-нибудь пытались понять, почему некоторые люди все время опаздывают? В предыдущих главах мы рассмотрели некоторые научные теории о непунктуальности, а также не вполне научные – и довольно едкие – комментарии по этому поводу, высказанные теми, кто страдает от привычки других людей опаздывать. Далее мы подробно рассмотрим наиболее распространенные объяснения этого негативного явления и постараемся разобраться, какие из них соответствуют действительности, а какие нет.

Среди людей, которые никогда не опаздывают, распространено мнение, что их непунктуальным собратьям нравится обращенное на них внимание, когда они с опозданием входят в комнату или зал. Так ли это? Действительно ли кому-нибудь льстит внимание подобного рода? Я провела более трехсот интервью и раздала 225 анкет, включавших этот вопрос, и ни один из респондентов не ответил, что, опаздывая на встречу или заседание, он стремится к «признанию». Все в точности наоборот. Они до смерти боятся последними прийти на собрание или зайти в зал ресторана на какое-то торжество. В сущности, вечно опаздывающие люди больше всего завидуют пунктуальным потому, что те выглядят такими сплоченными, в то время как они ощущают себя изгоями. Входя бочком в полное людей помещение, опоздавший не может не заметить, настолько расслаблены и уверены в себе те, кто пришел вовремя; как они спокойно и с удовольствием попивают кофе, просматривают записи, помогают хозяйке дома.

Конечно, в мире много людей, стремящихся оказаться в центре внимания любым способом, но намного чаще встречаются люди вроде Лорен. А она говорит: «Да я бы предпочла и вовсе не входить, чем входить с опозданием, чтобы все заметили, как мне неудобно и стыдно. Поэтому нередко, поняв, что я опаздываю больше чем на полчаса, я звоню и отменяю встречу».

Надо признать, некоторые люди действительно опаздывают, чтобы продемонстрировать, что это они контролируют ситуацию. Возможно, таким образом они стремятся укрепить свою власть. Однако таких меньшинство. Те, кто рассчитывает упрочить свой авторитет подобным образом, считают, что приходя раньше или даже вовремя, дискредитируют себя. А опаздывая, чувствуют себя так, будто и впрямь что-то контролируют, пусть даже всего лишь начало встречи.

Проводя интервью с пунктуальными людьми, я часто слышала следующие комментарии: «Опаздывающие люди просто не ценят мое время» или «Им просто наплевать, что их кто-то ждет». Мне же кажется, копуши и канительщики делятся на два лагеря: на тех, кто очень обеспокоен и расстроен своими вечными опозданиями, и тех, кого не слишком волнует проблема пунктуальности. Однако, как показали мои изыскания, подавляющее большинство изо всех сил старается приходить вовремя. Причина опоздания редко бывает связана с тем, что человек не ценит времени окружающих или что ему на других просто наплевать; гораздо чаще он опаздывает потому, что не способен контролировать свое собственное время.

Правда ли, что все, кто постоянно опаздывает, не умеют управлять своим временем? Правда ли, что для того, чтобы исправить ситуацию, надо лишь стать более организованным и рациональным и меньше откладывать на потом да тянуть? Мои исследования показали, что в общем и целом люди с хроническим недугом непунктуальности страдают от прокрастинации чаще, чем среднестатистический человек, и значительно чаще проявляют неоправданный оптимизм во всем, что касается времени.

Многие мои клиенты весьма существенно выиграли, развив навыки восприятия, оценки и планирования времени. В главах, посвященных методам лечения 3, 4 и 5, описаны упражнения, которые помогут и вам улучшить эти умения, а также советы относительно того, как избавиться от склонности к прокрастинации.

А может, те, кто привык опаздывать, просто слишком ленивы, чтобы вылезти из постели и вовремя прийти на назначенную встречу? Возможно, они слишком уж любят давить на кнопку отбоя, когда звонит будильник?

Один из самых известных опоздальщиков – экс-президент США Билл Клинтон. Но ведь в свое время он с отличием окончил Гарвардскую школу права, получил стипендию Родса, то есть входил в очень узкую группу одаренных студентов из различных университетов США; два срока он пребывал на посту губернатора штата Арканзас и еще два – на посту президента одной из самых сложных индустриально развитых стран мира. Что ж, возможно, среди тех, кто постоянно опаздывает, и есть такие, кто поступает так из чистой нерадивости и лени, но, уж конечно, это относится далеко не ко всем.

Постоянные опоздания сотрудников часто объясняют явлением, в психологии называемым «поведением избегания» или «реакцией похмелья» – иными словами, невысоким моральным духом или плохим отношением к работе. Конечно, такое объяснение имеет право на существование – иногда. Однако исследования доказывают, что большинство людей на удивление строго придерживаются раз и навсегда избранного ими стиля в области пунктуальности. Они либо всегда и всюду приходят раньше или вовремя, либо вечно опаздывают, хоть на веселую вечеринку, хоть на похороны. Конечно, неприязненное отношение к мероприятию или работе может негативно сказаться на пунктуальности человека, но, как правило, истинная причина скрыта намного глубже.

В пример в данном случае можно привести сорокашестилетнего Майка, профессора экономики из Чикагского университета. Он обожает свою работу, студенты его очень любят и ценят. И все же Майк каждый день минут на десять опаздывает практически на каждое занятие. Но ведь он прекрасно относится к своей работе и всегда идет на нее с большой радостью; по его собственным словам, его проблемы с пунктуальностью не имеют ничего общего с негативным отношением.

Сегодня большинство психологов согласны с тем, что привычка опаздывать является симптомом сильной подсознательной мотивации или сложного комплекса психологических проблем, которые приводят не только к тому, что человек постоянно опаздывает, но и к другим отклонениям в поведении и вредным привычкам. Из следующих глав вы узнаете о разных типах постоянно опаздывающих людей и движущих ими мотивах.

Итак, большинство из тех, кто редко куда-нибудь приходит вовремя, относятся к одной, а чаще к двум и более следующим категориям.

• Рационалист.

• Производитель.

• Любитель крайних сроков.

• Потворствующий своим желаниям.

• Рассеянный профессор.

• Бунтарь.

• Уклонист.

Как я уже говорила, вы, вполне вероятно, обнаружите, что попадаете не в одну, а в две или более категорий. Например, многие из тех, кто сочтет себя любителем крайних сроков, понимают, что в какой-то мере они, несомненно, еще и производители. Так что настоятельно рекомендую внимательно прочитать все главы с описанием методов лечения разных типов непунктуальности, даже если на первый взгляд вам кажется, что это не имеет к вам никакого отношения.

Окончив читать о конкретном методе лечения, обратитесь к приложению А: в нем представлен обзор самых популярных упражнений, описанных в предыдущих главах. Читая, выбирайте те, что подходят именно вам. А как только вы определите свой тип опозданий и подберете соответствующие упражнения, можете считать, что позитивные изменения не за горами.

Часть II
Семь методов лечения непунктуальности

Первый метод лечения
Кто я? Посмотрите правде в глаза

Способность человека к самообману просто потрясает, тут мы порой проявляем поистине невероятные чудеса креативности.

Джерри Хорнер, партнер юридической консалтинговой компании Daniel Seligman Research

«В моем умении приезжать на собрания, проходящие за сотни километров от моего дома, ровно на десять минут позже указанного времени есть что-то сверхъестественное», – признается Билл, менеджер по продажам компании – производителя компьютерных программ из Лос-Анджелеса. Его опоздания очень мешают остальным участникам мероприятия, отвлекая их от начавшегося обсуждения, однако Билл не видит в этом особой проблемы. «Да ничего в этом плохого нет», – настаивает он. Но, хоть Билл и добился определенных успехов в карьере, он признает, что в последнее время из-за опозданий как-то уж слишком часто попадает в неприятные ситуации.

«Однажды в прошлом году я, как всегда, опаздывая, мчался на встречу с потенциальным клиентом, и мне страшно мешал один автомобиль, слишком медленно ехавший прямо перед моей машиной. Я всячески старался заставить водителя пропустить меня. Через несколько минут езды впритык к бамперу передней машины, сумасшедшего мигания фарами и разгневанных звуковых сигналов надо мной наконец сжалился другой водитель и пропустил меня вперед. А еще через несколько минут, въезжая на парковку потенциального клиента, я заметил, что следом за мной заруливает “медленная” машина. Я поспешил скрыться в конференц-зале, где начал готовиться к презентации, но застыл на месте, когда дверь открылась и в зал вошла водитель того самого авто. Оказалось, она и была моим потенциальным клиентом. Когда все расселись по местам, женщина внимательно посмотрела на меня и спросила:

– У вас черный внедорожник Audi?

Сделав самый невинный вид, я соврал:

– Нет, а что?

Но тут один из моих коллег, взглянув на меня с недоумением, сказал:

– Как же нет, ты что?

– Нет, у меня не черная, а… темно-серая, – промямлил я. Тему на этом закрыли, но клиента я тогда не получил.»

Вам когда-нибудь приходилось, придя к подруге в гости на ужин с опозданием и усевшись за стол, начинать рассказывать о только что пережитых злоключениях? Сначала авария на трассе, затем огромный грузовик Federal Express, перегородивший проезд (второе, признаться, не совсем правда, но вы действительно видели такой грузовик, выезжая со двора, что и навело вас на столь «оригинальную» мысль), ну и далее все в том же духе.

Но все ваши рассказы подруге неинтересны. Ей пришлось ждать вас минут двадцать-тридцать; она сердится и начинает выговаривать вам. Сначала вы извиняетесь, а потом переходите в нападение. «Да большое дело – двадцать минут! Между прочим, я очень старался успеть вовремя». А может, в итоге вы, разозлившись, сами начинаете ворчать на хозяйку: «Слишком уж ты придирчива. В сущности, нам всем вообще стоило бы относиться к опозданиям спокойнее».

Подобные мысли в такой ситуации приходят в голову практически всем. Никому не нравится признавать, что он поступил эгоистично и неделикатно. Опрашивая людей в ходе подготовки этой книги, я выявила любопытную тенденцию: когда дело доходит до трактовки времени, люди, склонные опаздывать, проявляют истинные чудеса рационализации и убедительной аргументации.

Так кто же он, рационалист? Этот парень, который каждый день опаздывает на работу и не видит в этом ничего дурного; женщина, постоянно проигрывающая битву со временем, но уверенно сваливающая вину за это то на непослушных детей, то на сломавшиеся часы, то на проблемы с транспортом.

С определенной точки зрения рационализация служит нам очень неплохую службу, потому что позволяет считать себя людьми, более внимательными к окружающим, более ответственными и надежными, чем мы есть на самом деле. Зачастую, если бы не эти замечательные розовые очки, нашей самооценке был бы нанесен сокрушительный удар. Однако рационализация похожа на палку о двух концах. Конечно, с ее помощью мы лучше выглядим в собственных глазах, однако наша способность избавляться от дурных привычек от этого довольно сильно страдает.

Даже если вы честно взяли на себя ответственность за привычку опаздывать и твердо решили от нее избавиться, знайте: рационализация, скорее всего, время от времени будет поднимать свою змеиную голову и мешать вашему прогрессу на этом пути. В этой главе вы найдете советы, которые помогут вам объективно оценивать свое умение управлять собственным временем.

• Вы часто опаздываете на работу, встречи и различные общественные мероприятия, но не считаете это проблемой?

• Считаете ли вы, что современные люди одержимы проблемой пунктуальности?

• Вы часто объясняете свои опоздания внешними обстоятельствами, которые не можете контролировать?

• Придумываете ли вы себе оправдания, когда опаздываете?

Если вы ответили утвердительно хотя бы на один из этих вопросов, скорее всего, вы рационалист. Далее я расскажу, как рационализация заставляет вас опаздывать, и опишу упражнения, которые помогут вам избавиться от этой привычки. Но для начала опишу подробно три распространенные ловушки рационализации.