Текст книги "Бизнес-леди в большом городе"

Электронная визитная карточка на компакт-диске – изобретение самого последнего времени. Несмотря на малый размер, такая визитка содержит несколько десятков мегабайт информации. Наиболее популярны CD-визитки, полученные путем обрезания 80-мм компакт-диска с двух сторон до ширины 60 мм. Такая визитка содержит до 45 Мб информации. Существуют также CD-визитки квадратные 60x60 мм (также емкостью 45 Мб) и прямоугольные 58x86 мм (их емкость существенно меньше – 25 Мб). Все электронные визитки предназначены для эксплуатации во внутреннем трехдюймовом посадочном месте стандартного привода CD-ROM.

Большая емкость электронной визитной карточки позволяет разместить на ней видеоролик, динамическую трехмерную компьютерную графику, анимацию, звуковое сопровождение, большое число фотографий и рисунков, тысячи страниц текста, а также интерактивную оболочку для просмотра визитки. В то же время на поверхность CD-визитки можно нанести полиграфическим способом и обычное изображение. При этом возможны два варианта: нанесение непосредственно фотоизображения в стационарных условиях и покрытие диска специальным сорбирующим покрытием, которое внешне напоминает бумагу и позволяет печатать изображение на струйном принтере. Напечатанное изображение покрывается защитным лаковым слоем.

Подобные визитные карточки являются сугубо функциональными и используются почти исключительно для представления предприятий. Иными словами, это особый вид фирменной визитной карточки. Такие визитки используются как маркетинговый инструмент в качестве визитной карточки компании (в том числе в виде электронной копии web-сайта), для презентаций (в том числе интерактивных) товаров и услуг, демонстрации программных продуктов, рекламирования, в качестве интерактивных каталогов и т. п.

Глава XII
Имидж и средства массовой информации

Если вас пригласили выступить на телевидении, то вы, естественно, весьма озабочены тем, как будете выглядеть.

В этом случае вы должны обязательно знать, что телекамеры и софиты делают с вашей внешностью, как нанести грим, если рядом нет гримера; чего можно ожидать от гримера-профессионала, если вам предлагают его услуги.

Для выступления на телевидении грим совершенно необходим. Он предназначен для того, чтобы сгладить воздействие яркого верхнего света и увеличивающих объективов. Многие профессионалы-телевизионщики знают, как они способны состарить лет на десять или прибавить вам лишние килограммы веса.

Проблема заключается в том, что софиты, смонтированные высоко под потолком, отбрасывают резкие тени на лицо, а чувствительная оптика телекамер показывает эти тени. Тени ложатся под глазами и в естественных морщинках на лице. Грим же позволяет устранить эти проблемы, давая возможность выглядеть естественно.

Современные телекамеры настолько совершенны и чувствительны, что обладают способностью видеть больше, чем невооруженный человеческий глаз. Это происходит из-за того, что, переходя на крупный план, камера сохраняет резкость, в отличие от человеческого глаза. Во время приближения камера продолжает увеличивать мелкие детали, недоступные нашим глазам. Ваши веснушки, родинки, круги под глазами, шрамы и бородавки будут ярко подчеркнуты камерой. Небольшая впадинка на лице может выглядеть, как яма, а естественная смазка кожи придаст носу, лбу и подбородку жирный блеск.

Еще очень важным аспектом являются ваши руки. Они очень сильно бросаются в глаза на экране телевизора. Поэтому следует хорошо о них заботиться. Защищайте тыльные стороны ладоней от темных пятен, в частности, можно использовать крем от загара, ну а любые уже появившиеся пятна легко скрыть макияжем. Для того, чтобы пальцы выглядели длиннее нужно немного сузить ногти к концам и использовать натуральные цвета лака, либо розовый, либо лаки цвета кожи.

Женщины, предпочитающие сами накладывать грим, должны учитывать следующие советы.

Старайтесь выглядеть естественно, не переусердствуйте. Избегайте особо ярких цветов, камера способна сделать их еще более яркими. Это, в частности, касается ярко-голубых, зеленых теней для глаз и ярко-красной, оранжевой или пунцовой помады на губах. Обращайте внимание на тени под глазами и используйте пудру для устранения блеска, особенно на лбу и на носу. Ваш грим должен быть нежным.

Если ваша кожа на лице светлая, то старайтесь выбрать основу более темного оттенка, чем ваш естественный цвет. Если ваша кожа смуглая, то основа должна быть близка к естественному цвету кожи. Подчеркните скулы с помощью румян, создайте контур под подбородком и тогда тень, которую отбрасывает ваша челюсть под светом софитов, станет вашим преимуществом, а не недостатком. Перед визитом на телевидение не рекомендуем пользоваться увлажняющим кремом для кожи. От этого появляется такой блеск, как если бы ваша кожа была жирной. Подчеркнем, никогда не пользуйтесь на телевидении ярко-красной помадой, используйте такой цвет, который соответствует цвету ваших губ и языка. Ни в коем случае не наносите на губы яркий блеск, он способен отражать свет и давать блики в камеру. От этого ваш рот будет казаться неестественно большим и внимание зрителей будет привлекаться скорее к движению ваших губ, чем к тому о чем вы рассказываете. Не следует обводить губы более темным карандашом, чем цвет помады. Это неестественно и особенно заметно при крупных планах.

Когда формирование вашего облика будет завершено, посмотрите на себя в зеркало, вы должны выглядеть естественно. Женщинам следует убедиться, что цвет губной помады не слишком ярок, а все цвета нанесены аккуратно. И конечно необходимо посмотреть на себя целиком, на одежду и прическу. Ваш внешний вид и облик должен быть естественным и внушать расположение. Сидя в телестудии, под ярким светом софитов и телекамерами, расслабьтесь, ведь ваш новый облик, созданный руками профессионалов будет работать на вас, ну а это придаст вам уверенности в себе.

Приготовление к эфиру

Возможно вы никогда не появлялись на телевидении, поэтому совершенно естественно, что вы начнете нервничать, так как не знаете, чего вам ожидать и как себя вести в данной ситуации. Наши советы помогут вам понять, как лучше выглядеть перед камерой, какие жесты допустимы, а чего следует избегать, как говорить в микрофон.

Если вас приглашают на телевидение, то в первую очередь необходимо выяснить и подробно узнать, что вам предстоит и в какой программе вы будете участвовать. Чтобы избежать многих накладок, вы должны знать точную дату и время появления на студии, время эфира, если это будет программа, идущая прямо в эфир, адрес телестудии, название передачи, имя продюсера и необходимые телефоны. Вам нужно выяснить, в какой форме будет проходить эфир, например, ответы на звонки телезрителей; интервью, теледискуссия или нечто другое. Вам также необходимо выяснить, как много времени будет предоставлено лично вам, какие темы будут затронуты в передаче и сколько участников, помимо вас, приглашено.

Всю необходимую информацию вы должны предварительно узнать у продюсера или режиссера программы. Если программа организована, как интервью, то сколько времени вам отводится на ответ. Насколько эти ответы должны быть краткими или продолжительными. Несоблюдение многих правил может оказаться для вас неприятным сюрпризом, особенно если в передаче организована встреча с вашим оппонентом или соперницей.

Телестудия

Итак, вы попали на телевидение, предварительно оговорив все ньюансы и тщательно подготовившись. Убедитесь в том, что организаторы эфира правильно произносят вашу фамилию, имя и отчество, а также должность и компанию, которую вы представляете. С экрана это должно звучать правильно, поэтому лучше всего предоставить ведущему свою визитную карточку. Не обижайтесь, если ведущий несколько раз вслух произнесет ваше имя, ему это необходимо, чтобы в дальнейшем не ошибиться. Если программа, в которую вас пригласили участвовать, проходит в форме интервью, в первую очередь постарайтесь побольше узнать о человеке, который будет вас интервьюировать.

Если вам повезет и он окажется хорошо информированным и интеллигентным, то все пройдет гладко и вам будут задавать уместные вопросы. Хороший ведущий, а главное внимательный, восприимчив к вашим словам. Используя логичные переходы от одного вопроса к другому, он даст вам возможность высказать именно то, что вы хотели сказать аудитории. Мимика и жесты ведущего помогут вам понять, что его интересует.

Даже заранее подготовив вопросы, профессионал будет внимательно слушать ваши ответы и учитывать их для более обширных и детальных вопросов. Но может возникнуть и другая ситуация, когда вы попадете в эфир с человеком, которого мало интересуют ваши ответы и высказывания. Может случиться так, что вам достанется ведущий с большим самомнением и сноб, считающий себя звездой телеэкрана.

Он будет пытаться задавать каверзные вопросы, чтобы потешить или поразить аудиторию, или попытается вывести вас из себя. Возможно, что ваш интервьюер специализируется именно на скандалах, приобретая таким образом популярность.

Оказавшись в такой малоприятной ситуации, вы должны сохранять достоинство и самоконтроль. Попытаться контролировать ход программы, стараться так отвечать на вопросы, чтобы переходить к нужным для вас темам, ответам и доносить до аудитории то, что вы хотите сказать. И конечно не реагировать чересчур эмоционально на каверзные вопросы. В данной ситуации вам может помочь хорошее чувство юмора. Некоторые советы помогут вам правильно давать интервью.

Если вы представляете компанию или корпорацию, то в первый раз обязательно произнесите ее полное название, в дальнейшем можно использовать аббревиатуру. Перед самым началом интервью обговорите с ведущим главные моменты, которых хотите коснуться в процессе разговора.

Возможно, что находясь в эпицентре событий, вы владеете более полной и исчерпывающей информацией, чем ведущий. Пообщайтесь с интервьюером, давая ему возможность более подробно расспросить вас, тем самым вы наладите более тесные взаимоотношения и будете чувствовать себя не так закрепощенно.

Будьте внимательны, когда выслушиваете вопросы во время интервью, старайтесь повернуть их в выгодное для вас русло. Целиком используйте вопрос, как возможность высказать свою точку зрения и то, что считаете нужным. Если в ответ на вопрос вы не знаете, что сказать, то лучше прямо заявить об этом. При подготовке речи перед эфиром постарайтесь найти такие ключевые фразы или высказывания, чтобы они надолго запомнились. Не оспаривайте и не оправдывайтесь перед вопросами или высказываниями ошибочного утверждения. Кратко и четко изложите правильные факты и все.

Старайтесь не показывать своего волнения, барабаня пальцами, теребя платок, и не играйте драгоценностями. Для того, чтобы передача прошла интересно, режиссер может переключать изображение с одной камеры на другую так, что вы даже этого не заметите. Операторы могут застать вас врасплох своей моментальной профессиональной реакцией, переводя камеры с общего плана на крупный или наоборот. Поэтому если вы хотите поправить волосы, вытереть губы платком или откашляться, делайте это с достоинством и спокойно, как если бы вы находились в президиуме, а все взгляды были направлены на вас.

Когда режиссер предупреждает вас о том, что вы не должны смотреть на камеру, смотрите ведущему в глаза и слушайте внимательно вопросы. Чтобы хорошо выглядеть в камере, старайтесь не хмуриться, не напускать на себя грустный, подавленный или угрюмый вид. Все эти выражения лица способны состарить вас лет на десять и сделать ваш внешний вид чересчур суровым. Перед началом съемок поэкспериментируйте с выражением лица. Легкая улыбка способна осветить весь ваш внешний облик и расположить к себе. Никогда не смотрите вниз, только вверх, старайтесь держать прямую осанку. Когда вы улыбаетесь, смягчается ваш голос, а интонации кажутся живыми и заинтересованными. Не отпугивайте своим угрюмым видом аудиторию, продемонстрируйте ей чувство собственного достоинства, мудрость и доброту.

Для некоторых людей умение говорить в камеру кажется трудным или недоступным. В этом случае смотрите прямо в камеру и представляйте, что она не аппарат, а ваш друг или собеседник.

Так как для телезрителей пространство вокруг вас ограничено рамками телеэкрана, старайтесь не допускать широких и размашистых жестов, лучше всего держать локти прижатыми к ребрам. Ваши руки могут двигаться только в пространстве между подбородком и грудью. Их никогда не следует держать перед лицом, взмахивать вперед по направлению к камере, иначе жесты будут чересчур подчеркнутыми и увеличенными. Никогда не следует трогать свое лицо, даже если вам необходимо поправить сползающие очки. Позаботьтесь обо всех этих моментах заранее, до эфира. Нельзя также скрещивать руки перед грудью, закрытые, а то и враждебные жесты в камере еще больше утрируются, выдавая ваше напряжение.

Рекомендуем попрактиковаться в жестах до эфира перед зеркалом, находя такие варианты, которые эффектно подчеркнут ваши слова. Съемка и запись программы могут не всегда происходить в студии. Если телевизионная бригада производит съемку в офисе вашей компании, то понятно, что им понадобится захватить с собой некоторое количество аппаратуры. Не воспринимайте чересчур уж эмоционально, если им придется перевернуть ваш офис с ног на голову. Доверьтесь профессионалам и поверьте, они обычно добиваются самой оптимальной обстановки для проведения съемок. Когда запись производится для теленовостей, будьте готовы к тому, что информация должна быть изложена кратко, чтобы ваш текст не пришлось урезать.

Если съемка происходит на улице, старайтесь найти место в тени, не снимать там, где яркий солнечный свет. Во-первых, вам не придется все время щуриться, а во-вторых, если вы будете охвачены солнечным светом, тени на лице будут чересчур резкими.

Радио

Радио – такое же средство массовой информации, как и телевидение. На радио исчезает скованность, так как исчезает подсознательный страх перед телекамерами. К тому же радио расширяет возможности, не ограничивая ваше выступление жесткими временными рамками и позволяет мгновенно доносить информацию в самые отдаленные уголки страны.

Радиостудия спроектирована так, чтобы получить идеальное звучание. Для обеспечения хорошей акустики ее стены, полы и потолок специально звукоизолированы. Микрофоны могут либо монтироваться на стойках, либо крепиться к столу.

В данной ситуации вам необходимо помнить о некоторых моментах. Ни в коем сучае нельзя барабанить по столу, этот стук в эфире будет звучать как оркестр, состоящий из одних барабанов. Любые передвижения по поверхности стола, даже листки с записями в радиоэфире прозвучат как шумовые эффекты. В таком случае лучше вообще не касаться стола.

Установите удобное для вас расстояние в несколько сантиметров между вашим ртом и микрофоном и старайтесь поддерживать его постоянным на протяжении всего радиоэфира. То есть нельзя наклоняться к микрофону каждый раз, когда вы начинаете говорить. Когда вас просят проверить микрофон, не ограничивайтесь банальным подсчетом: «раз, два, три…». Произнесите полную осмысленную фразу. Не забывайте, что вас не видят, зато хорошо слышат. Поэтому впечатление о вашей личности у радиослушателей будет основываться только на вашем голосе.

Хорошо модулированный, резонирующий голос, четкость произношения и интонации, которыми вы выделяете наиболее значимые моменты – вот те критерии, которые идеальны для слушателей. Резкий и гнусавый голос очень неприятен для слуха, а если ваша речь хромает из-за обилия слов-паразитов (понимаете ли, ну, э-э-э), то это только раздражает, не вызывая никакого интереса к той информации, которую вы хотели бы донести до слушателей.

Старайтесь варьировать звучание вашего голоса, меняйте интонации, не переходите на монотонное рассказывание. Если в ответ на что-то у вас появилось желание рассмеяться, контролируйте диапазон и громкость смеха.

Не старайтесь перебить ведущего, задающего вопрос. Дождитесь пока он закончит говорить. Нет ничего ужаснее, чем слышать в эфире несколько голосов одновременно, перебивающих друг друга. Когда на передаче участвуют в разговоре несколько человек, и вы замечаете схожесть своего голоса с голосом другого, уместно при дискуссии называть имя этого человека, чтобы слушатели могли понять, кто говорит.

Не опасайтесь быть свободной и раскованной во время радиоэфира, это только добавит вашей личности искренности и привлекательности. Если во время эфира вам хочется кашлять или чихнуть, отвернитесь от микрофона и заглушите звук. Можно также узнать, есть ли у микрофона временное отключение.

Глава XIII
Умеете ли вы себя вести?

Одно из правил успешной бизнес-леди – этика делового общения. Для того, чтобы расположить к себе делового партнера или клиента, надо себя показать не только как специалиста в своем деле, но и как воспитанного, интеллигентного человека, с которым было бы приятно иметь дело. Каждая деловая женщина должна придерживаться общепринятых норм поведения в обществе. Знакомы ли Вы с правилами хорошего тона? Ответьте на вопросы, выбирая один из трех предложенных ответов.

1. Если Вам необходимо переговорить с клиентом, который в данный момент беседует со своим сотрудником, как Вы поступите?

а) попрошу, чтобы после зашел в офис;

б) извинюсь и прерву беседу;

в) оборву разговор на полуслове.

2. Придя на работу, считаете ли Вы нужным поздороваться со всеми Вашими сотрудниками?

а) да, но необязательно со всеми;

б) несомненно;

в) только с конкретными людьми.

3. Как Вы будете себя вести, если малознакомый Вам человек при встрече дружески похлопает Вас по плечу?

а) похлопаю его в ответ;

б) удивлюсь и промолчу;

в) дам понять, что у нас нет ничего общего.

4. Если во время переговоров появится человек, которому вовсе не обязательно слышать, о чем идет речь, как Вы поступите?

а) перенесу переговоры;

б) переведу разговор в другое русло;

в) прямо скажу, что ему здесь нечего делать.

5. Как Вы будете себя вести, если кто-то случайно набрал Ваш телефонный номер?

а) вежливо скажу, что в этом нет ничего страшного;

б) просто повешу трубку;

в) обругаю и повешу трубку.

6. Опаздывая на встречу, при входе в здание Вы сталкиваетесь с человеком. Пропустите ли Вы его первой?

а) в этой ситуации первым пройдет тот, кто первый успеет;

б) нет, первой пройду я;

в) да, пропущу.

7. Вы приводите в офис нового сотрудника, кому Вы считаете нужным его представить?

а) никому, он сам может представиться;

б) только руководителям;

в) всем без исключения.

8. На светском рауте Вас представляют одному из Ваших конкурентов, как Вы поступите?

а) скажу, что уже наслышана о нем;

б) скажу о том, что мне очень приятно с ним познакомиться;

в) сухо поздороваюсь.

9. Согласны ли Вы с тем, что существуют типы поведения, свойственные только мужчинам и только женщинам?

а) да, согласна;

б) не знаю;

в) нет.

10. Если в гостях Вам предлагают напиток, который Вы терпеть не можете, то как Вы себя поведете?

а) тактично откажусь;

б) наотрез откажусь;

в) слегка пригублю.

Ключ

Подсчитайте общее количество баллов.

8 и менее баллов. Вы стараетесь быть учтивой и вежливой, хотя Вам не хватает знания этикета. Вам стоит еще раз прочесть эту главу и, может быть, обратиться к специалисту в этой области, который поможет Вам найти свой стиль и обучит тонкостям поведения в обществе.

9—14 баллов. Увы, но Вы не тот человек, для которого хоть что-нибудь значат правила хорошего тона. Многие Вас боятся, а многие просто считают невежественным человеком. Но Вам это вовсе не мешает хорошо жить. Вы считаете, что не надо обращать на это внимание.

15 и более баллов. Деловым партнерам и клиентам с Вами приятно вести дела, а друзья знают Вас как вежливого и тактичного человека. Культура общения в бизнесе для Вас не на последнем месте. Вы вежливы сами и требуете того же от других.

Часть III
Тайм-менеджмент для бизнес-леди

Глава I
Планирование времени – основа эффективной деятельности

Для бизнес-леди работа над собой начинается с продуктивного использования рабочего времени.

Одной из основных причин неэффективного использования времени является отсутствие четкой и ясной цели предстоящей деятельности.

Эффективный метод постановки и достижения целей разработан известным бизнес-консультантом Б. Трейси. Этот метод состоит из семи последовательных этапов.

1. Определите свою цель.

Вы можете это сделать самостоятельно или воспользоваться помощью начальника или коллег. Главное, чтобы у вас была полная ясность относительно того, что от вас ждут в деловом плане и в какие сроки. К сожалению, часто люди работают над выполнением несущественных задач изо дня в день только потому, что не смогли поставить правильную цель и не согласовали ее со своим руководством.

Одним из худших вариантов непродуманного использования рабочего времени является прекрасно выполненная работа, которая никому не нужна.

2. Записывайте свои мысли и планы.

Когда вы записываете свои планы на бумаге, вы придаете им материальность и делаете осязаемыми. Не сформулированные на бумаге цели и планы остаются лишь намерениями. Они лишены ясности и осмысленности, что в итоге может привести к путанице и ошибкам.

3. Определите сроки достижения цели.

Цель, для достижения которой не определены сроки, не имеет четко установленного начала и окончания. Без четко установленных сроков вы создаете предпосылки для промедления в ее реализации. В этом случае вероятность того, что вы не слишком преуспеваете в достижении такой цели очень велика.

4. Составьте перечень действий, которые предстоит выполнять для достижения своей цели.

По мере возникновения новых идей, связанных с достижением поставленной цели дополняйте ими уже составленный перечень. Пересматривайте или расширяйте перечень до тех пор, пока не будете полностью уверены в его реальности и выполнимости. Такой перечень определит количество ваших действий и направление движения и цели. Имея перечень действий вы увеличиваете вероятность достижения цели в назначенный срок.

5. На основе имеющегося перечня составьте план действий.

Преобразуйте элементы перечня в соответствии с их значимостью и расположите в хронологической последовательности, решив, какие действия необходимы в первую очередь, а какие можно оставить на потом. Таким образом ваш путь к цели будет разбит на малые участки, каждый из которых представляет собой отдельную небольшую задачу. Постарайтесь также определить взаимосвязи между отдельными запланированными действиями, начертив их на бумаге в виде схемы.

6. Немедленно приступайте к практической реализации составленного плана.

Посредственный план, выполненный тщательно, гораздо лучше, чем самый блестящий план, для реализации которого не было приложено никаких усилий.

7. Каждый день делайте хоть что-нибудь, что приближает вас к поставленной цели.

Не пропускайте ни одного дня. Начав движение к поставленной цели, не позволяйте себе остановиться.

Четко и правильно сформулированные цели настраивают вас на деятельность по их реализации и помогают не тратить время впустую, высвобождая необходимую энергию.

Если осознать, что время, которое мы выделяем для работы составляет в среднем 40 часов в неделю, то с неизбежностью можно прийти к выводу, что у нас никогда не будет достаточно времени для того, чтобы заниматься всеми своими делами в полном объеме. Немецкий ученый Л.Зайверт разработал технологию управления временем для менеджера, предложив изменить подход к решению нескончаемого потока проблем, которые обрушиваются на менеджера ежедневно. Основу технологии составляют четыре принципа, примеряя которые можно добиться эффективной экономичности в использовании рабочего времени.