Текст книги "Корпоративная презентация: Как продать идею за 10 слайдов"

Посмотрите на выбор поставщика глазами клиента. Вы находите трех поставщиков, встречаетесь с ними. Сравниваете их предложения. И приходите к выводу, что нет никакой разницы в том, что они предлагают. Все одинаково. Все опции одинаковы. На основании чего делать выбор?

На самом деле разница всегда есть – она в людях и в их отношении. Скорее всего, вы выберете того, кто вам больше понравится. Того, кто, на ваш взгляд, будет прикладывать больше усилий. Того, с кем вы будете чувствовать себя в безопасности.

Стандартные, единообразные презентации на все случаи жизни скучны и неинтересны. Многие компании стремятся формализовать презентации, вместо того чтобы персонализировать их. Зачем мне слушать кого-то, кто зачитывает мне слово в слово (а до этого точно так же зачитывал другим) текст, который я могу скачать с сайта компании?

Даже если большая часть потенциальных клиентов не в состоянии адекватно оценить вашу квалификацию – к примеру, работу хирурга может оценить только другой хирург, – любой клиент может оценить отношение к себе. Клиенты – такие же люди, как мы с вами. А каждый из нас является профессионалом в распознавании собственной ценности в глазах продавца.

Клиент думает: поставщик играет за меня или против меня?

Это относится и к продающей презентации. Клиент хочет видеть живых людей из плоти и крови, профессионалов, которые готовились к разговору именно с ним. Вместо этого он часто получает общие слова в сопровождении стандартных и бессмысленных слайдов: люди в костюмах пожимают друг другу руки на фоне глобуса, точками на карте отмечены филиалы компании продавца…

Зачем делать формальную презентацию, которую может провести любой сотрудник? В чем проявляется личное отношение именно к этому клиенту? Если вам все равно, запишите такую презентацию на видео и выложите на сайт. Сэкономите много времени и сил.

Правильный подход – вложение сил в развитие своей компетенции, чтобы ваши встречи с потенциальными клиентами были ценны для каждого из них сами по себе. Настолько ценными и вдохновляющими, что клиенты были бы готовы заплатить деньги только за общение с вами, не говоря уже о покупке решения, которое вы предлагаете. Важна не только ваша компетентность – важны вы сами.

Вы продаете не только услуги компании, продукт, специальные знания и квалификацию. Помимо результата, который обеспечивает продукт, вы продаете и свое отношение к клиенту. Реальность сегодняшнего бизнеса – ваша личность является различием.

Посмотрите на Олега Тинькова. По сути и технологически его банк ничем не отличается от сотен других. Даже если в его банке сегодня используется супертехнология, через три месяца точно такая же может быть установлена в любом другом банке. Но сколько еще вы знаете владельцев крупных финансовых организаций, которые вкладывают время, энергию и силы в то, чтобы транслировать клиентам свое личное отношение, ведя регулярный видеоблог? Скопировать технологии очень просто, а вот личное отношение – совсем не так легко.

Делясь с клиентом опытом, знаниями, идеями, демонстрируя отношение, вы отделяете себя от тех, кто впаривает и втюхивает. Чем сильнее отличия, тем больше вы нравитесь клиенту, тем охотней он будет иметь дело именно с вами. Люди выбирают продукт, ориентируясь на того, кто его продает.

Как вы можете продемонстрировать отношение, превосходящее ожидания клиента? Эмоции и впечатления, которые останутся у аудитории, можно выразить такой формулой:

Я знаю только один способ, как занизить ожидания, и три способа, как усилить восприятие.

Способ занизить ожидания

Создайте запас доверия. Скажите, что работа будет сделана к вечеру, а на самом деле закончите ее еще к одиннадцати утра.

Три способа усилить восприятие

1. Выполните «домашнюю работу»

Перед встречей с новым клиентом Олег всегда предварительно знакомится с его конкурентами. Он может купить их продукт или просто посетить их офисы, чтобы на практике ощутить плюсы и минусы. Это дает ему уникальное преимущество. Он вкладывает усилия в изучение отрасли клиента. Он показывает, что клиент ему не безразличен.

2. Учтите специфику клиента

Аккаунт-менеджер маркетингового агентства, готовясь к презентации для крупного западного представительства фармацевтической компании, посетил несколько аптек. Он сфотографировал выкладку препаратов и поговорил с «первостольниками». Фотографии и фрагменты аудиозаписи разговоров он использовал в презентации.

3. Нацельтесь на решение проблемы клиента, на снятие головной боли, а не на создание дополнительной

– Во время презентации он не впаривал свой сервис. Показав на примере других компаний, как они решили аналогичную проблему, он навел нас на ценные идеи, до которых самим было трудно додуматься из-за замыленности взгляда.

Случай из практики

Однажды мне пришел по электронной почте запрос на проведение тренинга в Прибалтике. Как оказалось, это был тендер. Я перезвонил, мы поговорили по телефону, отправил материалы. Они подумали – и выбрали меня. После тренинга я поинтересовался у организаторов, почему они выбрали именно меня. Они ответили, что я был единственным, кто перезвонил по телефону, а не вел переписку по электронной почте.

Превосходить ожидания клиентов – это не часть обязанностей. Это далеко выходит за пределы того, что можно назвать продажей. Это требует времени и усилий, но создает вам огромное преимущество.

• Забудьте про продукт – это всего лишь инструмент, с помощью которого продавец может решить проблему клиента.

• Продающая презентация должна сама по себе иметь ценность и смысл для конкретного клиента.

• Будьте компетентны в сфере деятельности клиентов, чтобы они могли получать нечто ценное от каждой встречи.

• Не предлагайте клиенту только качество продукта. Продающая презентация – наглядное свидетельство качества продукта, своеобразная визитная карточка.

• Вы продаете не только услуги компании, продукт, специальные знания и квалификацию, но и свое отношение к клиенту: люди выбирают продукт, ориентируясь на того, кто его продает. Превосходите ожидания клиентов.

Часть II Подготовка презентации

Глава 4 Структура продающей презентации

Однажды в поселок приехал лектор. Послушать его пришел один-единственный человек. Лектор растерялся: «Читать лекцию или отменить ее?» Поразмыслив, он решил узнать мнение пришедшего слушателя.

– Я простой конюх. Я в этом ничего не понимаю… Могу сказать только одно: если ко мне вечером из всего табуна вернется только одна лошадь, я все равно ее накормлю.

– Гениально! – решил лектор и два с половиной часа читал, возможно, лучшую лекцию за всю свою жизнь. А после лекции спросил у конюха, понравилось ли ему.

– Я простой конюх, – ответил тот, – если вернется только одна лошадь, я все равно ее накормлю. Но я не дам ей все сено, которое у меня есть.

Неправильная структура продающей презентации – одна из самых распространенных ошибок. Наиболее популярны две крайности.

Презентаторы смешивают все в кучу, используют и описательную, и хронологическую структуры для продающей презентации.

– Миссия и видение. – История развития компании. – Финансовые результаты за 1812 год. – Офисы в России и странах СНГ. – Награды. – Команда. – Направления деятельности. – Ценности нашей компании. – Наша продукция. – Наши клиенты. – Спасибо за внимание!

Слишком самовлюбленно! Клиенты – обычные люди, а люди любят, когда вы говорите о них, а не о себе! Откуда берутся такие презентации? По моим наблюдениям, их копируют из корпоративных буклетов и годовых отчетов, забывая о том, что печатные буклеты нужны для других целей.

Презентаторы, чуть что, обращаются к вековой мудрости. Но в корпоративном мире этот подход выглядит довольно странно. Витиеватые и пространные выступления с цитатами великих покойников никто в корпоративном мире слушать не будет. На это просто нет времени.

Время определяете не вы, а ваши потенциальные клиенты. Скорость, продолжительность и динамику продающей презентации приходится подстраивать под современный стиль потребления информации. Люди каждый день смотрят телевизор и видеоролики в Интернете. Рваный, фрагментарный, новостной стиль становится нормой. Обратите внимание на продолжительность выступлений в современных форматах.

Например, на популярном видеосервисе YouTube максимальная продолжительность ролика – 10 минут. Конечно, при желании закачать на сервис свою видеозапись вы можете разбить ее на несколько частей по 10 минут. Но захотят ли пользователи смотреть продолжение, зависит от того, что они увидят в первом ролике.

Выступление на конференциях в формате TED.com (в России представлены проектом TEDx.ru) – 18 минут, формат Pecha Kucha – 6 минут 40 секунд. Выступающие на подобных мероприятиях умудряются доходчиво и внятно изложить сложные идеи мирового масштаба. Какие могут быть оправдания для того, чтобы не быть способным провести продающую презентацию за такой же промежуток времени?

Ориентируйтесь на два варианта.

1. Вы не знаете заранее, сколько у вас будет времени

Невозможно удерживать внимание людей, которые поглядывают на часы. Перед началом встречи уточните, в какой промежуток времени вы должны уложиться, затем сообщите, что презентация займет не более 60 % отведенного времени. Почему только 60 %? Потому что потребуется время на обсуждение.

2. Вы можете планировать время заранее

Если вас спрашивают, сколько вам потребуется времени, ориентируйтесь максимум на 20 минут. Помните, что вам потребуется время на обсуждение. Большинство встреч длится в среднем час, но, возможно, кто-то опоздает или окажется, что предыдущая встреча началась позже и задержала начало вашей. В любом случае будьте готовы к тому, что времени вам дадут меньше, чем планировалось изначально.

Современная структура продающей презентации – это перечень контрольных точек маршрута, по которым в обязательном порядке должен проследовать успешный презентатор.

Метафора для описания сути базовой структуры продающей презентации – медицинская: «Диагноз такой-то, лечим так-то, через месяц – здоров как бык».

Сначала вы описываете проблему, головную боль клиента. Затем демонстрируете, как с помощью вашего продукта можно решить эту проблему и, соответственно, избавить «больного» от недомогания. Цель – дать столько информации, сколько нужно для перехода на следующий уровень взаимоотношений. И не более того! Ниже перечислены 10 опорных точек-слайдов (см. также форзац книги) для построения нужной структуры.

Слайд № 1. Титульный

Содержание. Название компании, имя, должность, контакты.

Комментарий. Аудитория может читать слайд – здесь вы объясняете, чем именно занимается ваша компания (мы продаем компьютерное обеспечение, мы продаем ИТ-аутсорсинг и т. п.).

Слайд № 2. Проблема

Содержание. Опишите головную боль клиента, которую вы снимаете.

Комментарий. Дважды убедитесь, что проблема действительно существует, а не является плодом вашей фантазии. В противном случае вы не сможете удовлетворить какие-либо потребности клиента. Фокусируйтесь на тех проблемах, которые вы действительно можете решить.

Слайд № 3. Степень значимости проблемы

Содержание. Подтвердить факт наличия проблемы и показать степень ее влияния на бизнес клиента в целом.

Комментарий. Покажите эту проблему во времени (к каким негативным последствиям это может привести в будущем) и в масштабе (каков ущерб от головной боли в масштабе всей организации). Маленькая проблема – маленькая продажа, большая проблема – большая продажа. Или большому кораблю – большое кораблекрушение. До тех пор пока клиент не осознает значимость проблемы, он ничего не купит. С точки зрения продавца идеальная проблема выглядит примерно так:

Большая. Чем больше масштаб, тем больше объем продаж.

Сложная. Клиенты платят больше за решение комплексных проблем.

Срочная. Клиенты со срочными проблемами менее восприимчивы к высокой цене и принимают решение быстрее.

Покажите степень влияния данной проблемы на бизнес клиента в целом.

– Как это отражается на бизнесе уже сейчас?

– На какие ключевые показатели это влияет?

– Как проблема сказывается на работе других подразделений компании?

– Что может случиться, если не решить проблему?

– Какие возможности будут упущены в будущем, если проблема останется нерешенной?

Конкретизируйте потребности клиента. Например, вы можете встроить в эту часть презентации запрос клиента в его первоначальной формулировке.

Слайд № 4. Решение

Содержание. Объясните, как именно вы можете решить проблему клиента.

Комментарий. Предложите решение. Не вдавайтесь в технические подробности, опишите суть. «Диагноз – головная боль, метод лечения – гильотина». Объясните, как вы собираетесь исцелить недуг. Клиентам нужно практическое решение. Здесь вы презентуете именно то, что вы продаете, – решение. По возможности будьте кратки.

Слайд № 5. Модель продажи

Содержание. Покажите, что именно вы продаете.

Комментарий. Клиент платит один раз или абонентскую плату? Объясните, за что платит клиент. За результат? За время? За усилия?

Слайд № 6. Истории успеха

Содержание. Приведите примеры компаний-клиентов, с которыми вы работаете в настоящий момент.

Комментарий. Здесь можно рассказать историю успешного взаимодействия с другими клиентами. Кратко опишите, что именно вы делаете и для компаний какого рода и уровня. Конкретику можно опустить. Например: «В этом году для одного универсального банка мы решили аналогичную задачу, связанную с…»

Слайд № 7. Технология

Содержание. Опишите свое ноу-хау или «секрет особой уличной магии», которую используете именно вы.

Комментарий. Меньше текста, больше наглядности. Если нужно, подкрепите слова краткими, но наглядными раздаточными материалами (статистика, рейтинги).

Слайд № 8. Демонстрация

Содержание. Демонстрация продукта.

Комментарий. Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. Покажите товар лицом. Если такой возможности нет, вставьте в презентацию видеозапись или фотографии.

Слайд № 9. Суммируйте выгоды

Содержание. Оцените все преимущества и выгоды (в том числе и косвенные), которые может получить клиент, сотрудничая с вами.

Комментарий. Подсчитайте выгоду в денежном выражении. Если есть конкретные данные о последствиях применения вашего решения (снижение издержек, рост доходов, увеличение нормы прибыли), приведите их.

Учитывайте: умный клиент всегда помнит, что иногда можно сэкономить, тратя деньги; иногда можно сэкономить, не тратя деньги; каждый, кто хочет что-то продать, будет говорить, что это сэкономит деньги.

Слайд № 10. Следующий шаг

Содержание. Закончите продающую презентацию приглашением к следующему действию.

Комментарий. Например, это может быть назначение даты следующей встречи. Для визуального подкрепления можно использовать одностраничное резюме презентации, заранее заламинировав его.

Устройте мозговой штурм. На данном этапе нас интересует не качество идей, а их количество. Совместно с коллегами набросайте как можно больше различных вариантов для следующих пунктов презентации:

Проблема (2): как можно проблематизировать клиента? Какие его проблемы можно решить?

Решение (4): каким может быть решение?

Истории успеха (6): решением каких аналогичных клиентских проблем вы можете похвастаться?

Демонстрация (8): как вы можете продемонстрировать свой продукт во время презентации?

Выгоды (9): в чем будет выгода для клиента?

Следующий шаг (10): что клиент должен сделать после презентации?

Чтобы на этом этапе фиксировать все приходящие вам в голову идеи, я рекомендую использовать стикеры.

Основное достоинство стикеров – они облегчают выстраивание структуры. Отдельные элементы можно переклеивать до тех пор, пока все они не окажутся на своих местах. Старайтесь придерживаться формата «один листок = одна идея». Если идея не умещается на стикер, значит, она слишком сложна. С помощью стикеров можно сгенерировать большее количество идей за относительно короткий период времени, не отвлекаясь на манипуляции с мышью и клавиатурой.

Частая ошибка – готовить презентацию сразу на компьютере. В таком случае очень много времени уходит на технические моменты: сохранение файлов, изменение размера шрифта и цвета линий. Поэтому, если нужно сгенерировать как можно больше идей, лучше выключить компьютер и взять в руки карандаш и стикеры.

И еще – не перепоручайте никому работу по созданию идей для презентации. Общаться с клиентами будете вы, а не кто-то другой! Дизайнера подключайте к работе только на последнем этапе подготовки.

Случай из практики

Я был свидетелем того, как на корпоративной конференции одного холдинга генеральный директор одного из дочерних предприятий довольно бодро делала презентацию. И вдруг в какой-то момент она молча уставилась на очередной слайд. На нем была изображена перечеркнутая красной жирной линией пачка денег. Озадаченно помолчав, она произнесла следующую фразу:

– Честно говоря, не знаю, откуда это взялось. Слайды делал наш дизайнер, а вот что он хотел этим сказать, ума не приложу.

Аудитория взорвалась хохотом.

Только после того как вы прояснили для себя, что именно вы хотите от слайдов презентации, можно переходить к осуществлению идеи. Создав раскадровку на бумаге, можно садиться за компьютер. Фотографии для слайдов можно найти в Интернете, на стоковых фотосайтах – как бесплатные, так и очень качественные. Список сайтов, которые я могу порекомендовать, в приложении 1.

Вот список вопросов, которые полезно задавать себе на каждой стадии создания презентации и особенно на завершающем этапе.

– Что побуждает клиентов слушать вашу презентацию?

– Вы вовлекаете аудиторию, общаетесь с ней или просто доносите информацию?

– Ваша презентация предлагает новую информацию с необычной точки зрения?

– В презентации чередуются эмоции и логика?

– После того как все закончится, что расскажут в курилке участники своим коллегам о вашей презентации?

– Сколько вариантов презентации готовить по каждому продукту?

Лучше иметь несколько отдельных слайдовых презентаций для каждого продукта. Презентация, нацеленная на конкретную отрасль, точнее ориентирована на потребности клиента и сможет тоньше учитывать специфику. Плюс к этому я бы делал два варианта слайдов:

– для печатной версии: более подробный, более текстовый, чтобы можно было приложить к коммерческому предложению. Больше текста, меньше картинок (слайдомент);

– для проецирования на экран: для живого сопровождения продающей презентации. Больше картинок, меньше текста.

– Наш продукт – сложное техническое решение. Окончательная модификация зависит от очень многих факторов. Существует множество технических деталей, имеющих непосредственное отношение к продукту и к решению проблемы клиента. Какой уровень детализации использовать? Сколько пунктов нужно включить в презентацию? Сколько слайдов делать?

Может показаться, что придется делать выбор между точностью в ущерб пониманию и пониманием в ущерб точности. В большинстве случаев это ложный выбор: если дополнительная деталь не может быть использована для принятия решений, она не представляет ценности. Независимо от того, насколько она точна и всеобъемлюща. Главное – предоставить столько информации, чтобы клиент смог принять решение о следующем шаге.

• В среднем деловая встреча длится около часа. Продолжительность презентации – 20 минут. Остальное время – для обсуждений.

• Структура современной продающей презентации похожа на перечень контрольных точек маршрута, по которым в обязательном порядке должен проследовать успешный презентатор.

• Делайте акцент в продающей презентации не на продукте, а на проблемах клиента.

• 10 опорных слайдов продающей презентации: (1) титульный, (2) проблема, (3) степень значимости проблемы, (4) решение, (5) модель продажи, (6) истории успеха, (7) технология, (8) демонстрация, (9) суммируйте выгоды, (10) следующий шаг.

• Устройте мозговой штурм. Не спешите делать слайды на компьютере, для формулирования идей используйте стикеры.

• Готовьте два варианта слайдов: для печати и раздачи участникам встречи (подробно) и для проецирования на экран (кратко).

Глава 5 Проблематизация

Господи, сделай так, как мне надо, а не так, как я хочу!

Многие продавцы до сих пор верят в то, что решение о покупке диктуется исключительно логикой, что люди принимают разумные, обдуманные решения, основанные на объективном анализе цены и качества. Заблуждаются, думая, что клиенты сравнивают предложения различных поставщиков и выбирают ту компанию, для которой этот баланс окажется наиболее выгодным. Неправильно!

Рассказ торгового представителя

2006 год. Работаю в бельгийской компании по производству и поставкам минеральных удобрений, в этом году участвовали в тендере на поставку удобрений в Саудовскую Аравию. Но пролетели, поскольку украинская компания предложила более низкую цену. В полночь звонит директор.

– Срочно в офис, тебя ждут арабы. Будете подписывать договор!

– С чего вдруг они будут подписывать?

– Ты что, телевизор не смотрел? Украина – Саудовская Аравия – 4:0!

Эмоции оказывают на нас сильнейшее влияние. И неважно, покупаем мы или продаем. Но как же логика? Почему при принятии решений огромную роль играют эмоции? И почему только потом мы ищем рациональное оправдание?

Клиенты редко озвучивают, что они хотят на самом деле.