Текст книги "Простые правила. Как преуспеть в сложном мире"

Правила отмены действий

Когда самка полевого сверчка подыскивает себе партнера для спаривания, перед ней встает дилемма романтического свойства: нужно ли продолжать поиски или пора уже определиться? Причем свои за и против имеют оба варианта[132]132
  Beckers Oliver M., Wagner Jr. William E. Mate Sampling Strategy in a Field Cricket: Evidence for a Fixed Threshold Strategy with Last Chance Option // Animal Behavior. 2011. Vol. 81, no. 3. P. 519–527.


[Закрыть]. С одной стороны, на то, чтобы найти своего принца, требуются время и силы, однако слишком долгие поиски повышают риск упустить лучший вариант. С другой стороны, прекратив поиски слишком рано, самка рискует выбрать не оптимального партнера, а, проявив терпение, она сумела бы привлечь более качественного самца.

Самцы же стрекочут-заливаются в лугах, изо всех сил стараясь добиться расположения прекрасных дам. Сперма самцов с одним вариантом песни повышает плодовитость самок, а сперма самцов с другим вариантом увеличивает продолжительность их жизни[133]133
  В.Е. Панов, один из ведущих российских этологов, призывает относиться к этим исследованиям скептически и напоминает, что яркость проявления данных признаков, а также стратегии выбора зависят от множества факторов внешней среды, например от количества доступного корма. См.: Панов В.Е. Половой отбор: теория или миф? Полевая зоология против кабинетного знания. М.: КМК, 2014. Прим. науч. ред.


[Закрыть], поэтому для самки этот выбор жизненно важен, – но как с ним не ошибиться?[134]134
  Wagner Jr. William E., Harper Christopher J. Female Life Span and Fertility are Increased by the Ejaculates of Preferred Males // Evolution. 2009. Vol. 57, no. 9. P. 2054–2066.


[Закрыть] С целью изучить, как и почему самки сверчка прекращают поиск партнера, биологи сконструировали причудливый манеж для брачных игр, залитый тусклым красным светом, и рядом установили видеокамеру. Сверчков держали в заточении и подкармливали кошачьим кормом. В углах манежа установили динамики, и в каждом углу поместили привязанного тонкой нитью самца. Крылышки самцов заранее склеили пчелиным воском, тем самым лишив их возможности производить брачный стрекот. Затем в центр манежа запустили самку и одновременно включили все динамики, каждый из которых с разной частотой воспроизводил заранее записанное брачное стрекотание сверчка. Далее ученым оставалось только наблюдать, какой из динамиков (и какого самца) выберет бедная замороченная ими самка.

Как выяснилось, самкам сверчка больше всего нравится стрекот с частотой свыше трех трелей в секунду, и они не видят разницы между певунами, у которых частота трелей ниже этого порогового значения. Определяясь с брачным партнером, самки следовали простому правилу: если частота трелей кандидата превышает три трели в секунду, значит, он и есть подходящий партнер. Более того, самки сверчка руководствовались еще одним простым правилом: если за некоторое время найти подходящего самца не удалось, нужно снижать планку. Иными словами, если в течение суток самке не попался выдающийся певец, она довольствовалась менее мужественным кандидатом.

Биологи сформулировали несколько разных правил, которыми пользуются самки насекомых в поисках брачных партнеров. Одно из них гласит: «Выбирай самца, удовлетворяющего твоим запросам» – и известно под названием «стратегия с заданным порогом». Самки сверчка, которые понижают планку, не встретив достаточно качественного самца, придерживаются стратегии с переменным порогом. Как показывают наблюдения за тараканами, жабами-повитухами и рыбками гуппи, самки этих видов предпочитают один из вариантов вышеназванной стратегии, и с возрастом их разборчивость при выборе брачного партнера снижается – независимо от количества встреченных на пути привлекательных самцов[135]135
  Moore Patricia J., Moore Allen J. Reproductive Aging and Mating: The Ticking of the Biological Clock in Female Cockroaches // Proceedings of the Natural Academy of Sciences. 2001. Vol. 98. P. 9171–9176. О том, как снижается привередливость в выборе партнера у других видов, см. источники 15–17 в списке литературы к этой статье.


[Закрыть]. Существует еще одно простое правило, позволяющее прекратить поиск брачного партнера: проверить некое заданное число кандидатов, а затем остановить выбор на лучшем из данной выборки. Те же, кто тянет с выбором до самого закрытия «ярмарки женихов», пока не объявят, что у желающих остается последний шанс, явно являются сторонниками стратегии заданного порога с опцией последнего шанса: при ней особь в процессе поисков брачного партнера держит заданную планку на протяжении определенного времени, а потом выбирает для спаривания первого попавшегося кандидата, невзирая на его качества.

Вышеописанное поведение самки полевого сверчка иллюстрирует всеобщую проблему. Когда альтернативные варианты возникают в поле зрения последовательно (а не все разом), встает вопрос, в какой момент нужно прекратить их перебирать и остановить выбор на каком-то одном. Такие ситуации случаются сплошь и рядом: когда работодатель проводит собеседования с потенциальными претендентами на место в штате, когда автомобилист переключает радиостанции в поисках любимой музыки, когда юная модница обходит магазины в поисках новых туфелек. Очень сложно понять, когда пора сделать выбор. Продолжение поисков влечет за собой траты времени, сил и упущенных возможностей. Вместо того чтобы просто послушать хорошую песню, вы перебираете радиоволны в ожидании чего-то выдающегося: вдруг следующей окажется как раз та заветная композиция, и ваше терпение окупится? Однако нам не дано этого знать.

Правила, побуждающие насекомых в определенный момент прекратить поиски партнера, – это пример правил отмены действий, которые подсказывают, в какой момент следует отменить решение, которому вы следовали, и сказать себе: «Хватит». Лауреат Нобелевской премии по экономике Герберт Саймон утверждал, что индивидам не хватает информации, времени и умственных способностей на то, чтобы выбрать единственный наилучший вариант в ситуации, когда варианты возникают один за другим. Вместо этого люди, подобно сверчкам, полагаются на эмпирическое правило, гласящее, что поиски следует закончить при появлении удовлетворительного варианта[136]136
  Simon Herbert A. Administrative Behavior: A Study of Decision-Making Processes in Administrative Organizations. New York: Macmillan, 1947.


[Закрыть]. Саймон придумал для обозначения этого правила говорящий, хотя и несколько корявый, термин satisficing – гибрид satisfy («удовлетворять») и suffice («быть достаточным»), который мы можем определить как правило разумной достаточности.

Обычно нам трудно прекратить искать что-либо, однако неизмеримо труднее аннулировать уже вложенные в данный поиск время, энергию или другие ресурсы. Поэтому следует «самому соображать, когда остаться в игре, а когда спасовать», как пел в песне Gambler замечательный исполнитель кантри Кенни Роджерс. Доказано и документально подтверждено, что в момент принятия решения человек предпочитает оставить все как есть, – это когнитивное искажение называется status quo bias, или «отклонение в сторону статус-кво». Оно-то и побуждает нас при обширном выборе держаться за то, что уже пора отбросить. Этому феномену подвержены, например, стареющие спортсмены, перед которыми встает вопрос об окончании спортивной карьеры, и венчурные инвесторы, раздумывающие, не пора ли перекрыть кислород бесперспективному стартапу, и музыканты, размышляющие о роспуске своей группы, и правительства, определяющие лучший момент для выхода из международного конфликта[137]137
  Samuelson William, Zeckhauser Richard. Status Quo Bias in Decision Making // Journal of Risk and Uncertainty. 1988. Vol. 1, no. 1. P. 7–59.


[Закрыть].

Такого рода решения – остаться или уйти – особенно значимы для инвесторов[138]138
  Madrian Brigitte C., Shea Dennis F. The Power of Suggestion: Inertia in 401(k) Participation and Savings Behavior // Quarterly Journal of Economics. 2001. Vol. 116, no. 4. P. 1149–1187; Kempf Alexander, Ruenzi Stefan. Status Quo Bias and the Number of Alternatives: An Empirical Illustration from the Mutual Fund Industry // Journal of Behavioral Finance. 2006. Vol. 7, no. 4. P. 204–213.


[Закрыть]. Правила отмены действий приходят им на помощь и подсказывают, когда имеет смысл продавать свои активы. Так, накануне Великой депрессии наступило время, наиболее подходящее для продажи акций. Состояние рынка тогда порождало отчаяние в рядах спекулянтов и финансистов, как, впрочем, и среди всего населения США, хотя легенды об отчаявшихся биржевых дельцах, которые пачками выбрасывались из окон на Уолл-стрит, не имеют под собой оснований[139]139
  Rastogi Nina. Wall Street Suicides // Slate. 2008. September 22. URL: http://www.slate.com/articles/news_and_politics/explainer/2008/09/wall_street_suicides.html.


[Закрыть]. Однако история рассказывает об одном банкире – Джеральде Лоэбе, сыне французского виноторговца, который не только восстал из руин экономики 1929 года, но и вышел из них более могущественным. Он почуял биржевую катастрофу, когда тучи еще только сгущались на горизонте, и помог своим клиентам избежать тяжелых финансовых потерь. Лоэба провозгласили великим мудрецом Уолл-стрит, и трепетная братия инвесторов в последующем следовала его советам. Первое издание книги Лоэба The Battle for Investment Survival («Битва за выживание инвестиций») вышло в свет в 1935 году; тираж его превысил двести пятьдесят тысяч экземпляров, а Forbes назвал Лоэба «самым цитируемым человеком с Уолл-стрит»[140]140
  The Book of Investing Wisdom: Classic Writings by Great Stock-Pickers and Legends of Wall Street / Peter Krass, ed. New York: John Wiley & Sons, 1999. URL: http://books.google.com/books?id=b5GhHdVEoosC&q=Loeb.


[Закрыть].

Роль секретного оружия в инвестиционной стратегии Лоэба выполняло простое, но могущественное правило отмены действий: «Если инвестиция теряет 10 % своей первоначальной стоимости, продай ее». Такой подход не позволяет инвестору долгое время цепляться за провальную инвестицию. Возможно, порой имеет смысл подождать, пока акции-фавориты не вернут себе свою стоимость, однако десятипроцентное правило Лоэба подтверждает: обычно лучший выход – купировать свои убытки, пока они не разрослись, и перебросить деньги на что-нибудь другое. «Большая ошибка думать, что нечто подешевевшее непременно вернет себе прежнюю стоимость, – писал Лоэб. – Единственный и самый важный из моих выводов выглядит так: первый залог успеха – быстро мириться с потерями»[141]141
  The Book of Investing Wisdom: Classic Writings by Great Stock-Pickers and Legends of Wall Street / Peter Krass, ed. New York: John Wiley & Sons, 1999. URL: http://books.google.com/books?id=b5GhHdVEoosC&q=Loeb.


[Закрыть].

Лоэб вовсе не предполагал, что его правило станут применять бездумно. «Если я что и ненавижу всей душой, – отмечал он, – так это механистический подход к чему-либо». Он рассчитывал, что другие будут составлять собственные суждения, используя его правило как ориентир для продуманных действий. Тем не менее Лоэб свято верил в это конкретное правило и пытался возвести его в ранг незыблемого принципа. «Если вы инвестировали в актив десять тысяч долларов, а его рыночная цена просела до девяти тысяч, – писал бизнесмен, – я склонен настоятельно рекомендовать: продавайте этот актив и попытайте счастья снова»[142]142
  Loeb Gerald M. The Battle for Investment Survival. Burlington, VT: Fraser, 1995. P. 91–92.


[Закрыть].

Правила отмены действий уберегают людей от бездумного поведения. Возьмем, например, переедание. Многие годы ученые ломали головы над так называемым французским парадоксом: считается, что французы мало подвержены сердечно-сосудистым заболеваниям и ожирению, и это не может не удивлять, поскольку французская кухня далека от диетической. Французы любят эклеры, блинчики и густо политый майонезом картофель фри и едва ли могут похвастаться кулинарным пуританством. По мнению диетологов, французская кухня – чуть ли не самая нездоровая в мире. В 1909 году городские власти Чикаго, разрабатывая план перспективного развития своего города, дали ему название «Париж в лугах»[143]143
  Stevens Caroline Nye. Plan of Chicago: Paris on the Prairie // Blueprint Chicago. 2009. December 22. URL: http://www.blueprintchicago.org/2009/12/22/plan-of-chicago-paris-on-the-prairie/.


[Закрыть]. Правда, горожане, прогуливающиеся сейчас по улицам этой столицы Среднего Запада, отличаются от тех, кого мы можем встретить на левом берегу Сены. Сразу видно, что американцы вдвое чаще подвержены ожирению, чем жители Франции[144]144
  Global Database on Body Mass Index / World Health Organization. URL: http://apps.who.int/bmi/index.jsp (accessed: 18.02.2014).


[Закрыть].

В одном исследовании было высказано предположение, что для желающих сбросить вес критически важно соблюдать правило, подсказывающее, когда следует завершить трапезу, а вовсе не правила, на основании которых человек составляет себе меню[145]145
  Wansink Brian, Payne Collin R., Chandon Pierre. Internal and External Cues of Meal Cessation: The French Paradox Redux // Obesity. 2006. Vol. 15, no. 12. P. 2920–2924.


[Закрыть]. В ходе эксперимента группа ученых сравнила 145 чикагцев и парижан с примерно одинаковыми демографическими характеристиками. И те, и другие, как выяснилось, решали, когда им заканчивать прием пищи, на основании правил отмены действий. Однако сами правила существенно различались. Парижане пользовались правилом вроде «Перестану есть, когда начну ощущать сытость», увязывая свое решение с сигналами организма. Чикагцы же предпочитали правила, привязанные к внешним факторам, например «Перестану есть, когда допью напиток» или «Перестану есть, когда закончится это телевизионное шоу». Правила отмены действий, которые опираются на внутренние подсказки – скажем, перестает радовать вкус еды или наступает сытость, – снижают вероятность того, что человек переест.

Правила отмены действий становятся критически важными в ситуациях, когда люди, не добившись цели, с удвоенным рвением начинают повторять те же самые действия. Хорошо известны и документально подтверждены примеры такого рода ошибочных решений, когда люди берутся за какое-то дело и, убедившись в негативном его эффекте, лишь наращивают усилия и градус приверженности своей затее, вместо того чтобы отказаться от нее. Эскалация обязательств (приверженности) в отношении провального курса действий – ошибка, которая изучена и описана более чем на ста пятидесяти реальных примерах из самых разных областей жизни: от команд НБА, которые упорно ставят на матчи откровенно плохих игроков, выбранных на основании драфта, до биржевых маклеров, с упорством наращивающих инвестиции в убыточные активы; от строительных проектов, засасывающих огромные средства, словно черные дыры, до провальных военных кампаний, руководители которых заявляют, что до победы остался один шаг (Вьетнамская война часто упоминается как классический образчик эскалации приверженности курсу действий.)[146]146
  Свежий обзор литературы, посвященной ошибкам, связанным с эскалацией участия (приверженности) в провальном деле, см.: Cleaning Up the Big Muddy: A Meta-Analytic Review of the Determinants of Escalation of Commitment / Dustin J. Sleesman et al. // Academy of Management Journal. 2012. Vol. 55, no. 3. P. 541–562. Что касается данной ошибки в отношении игроков НБА, см.: Staw Barry M., Hoang Ha. Sunk Costs in the NBA: Why Draft Order Affects Playing Time and Survival in Professional Basketball // Administrative Science Quarterly. 1995. Vol. 40, no. 3. P. 474–494.


[Закрыть] Вероятность подобной ошибки повышается в силу многих факторов, среди которых ложное ощущение, что цель вот-вот будет достигнута, стремление сохранить лицо, упорное нежелание списать невозвратные расходы, а также страх того, что всю жизнь потом будут мучить сожаления о несделанном. Все эти факторы сыграли свою роковую роль в самой страшной трагедии за всю историю покорения Эвереста.

До 1953 года, когда сэр Эдмунд Хиллари и представитель народности шерпа Тенцинг Норгей взошли на высочайшую вершину планеты, при попытках покорить Эверест погибли более двух десятков альпинистов. Спустя годы восхождение на эту гору перестало быть уделом бесстрашных авантюристов и превратилось в многомиллионную индустрию. К 1996 году уже 846 человек достигли вершины Эвереста, отдавая за право участвовать в опасной экспедиции порядка шестидесяти пяти тысяч долларов. Как заявлял в своих проспектах основатель одной туристической фирмы, «профессионально подготовленные проводники уже проложили на вершину дорогу, вымощенную желтым кирпичом»[147]147
  Намек на то, что путь к этой вершине такой же проторенный и верный, как знаменитая дорога, приведшая девочку Элли (в американской версии Дороти) в Изумрудный город. Прим. перев.


[Закрыть],[148]148
  Roberto Michael A., Carioggia Gina M. Mount Everest – 1996. Cambridge, MA: Harvard Business School Case, 2002. P. 4.


[Закрыть].

В этих на первый взгляд безопасных и коммерчески обкатанных условиях состоялось роковое восхождение, которое привело к самой массовой гибели в истории покорения Эвереста[149]149
  Krakauer Jon. Into Thin Air. New York: Anchor Books, 1998; Coburn Broughton. Everest: Mountain Without Mercy. Des Moines, IA: National Geographic, 1997; Boukreev Anatoli, DeWalt G. Weston. The Climb: Tragic Ambitions on Everest. New York: St. Martin’s Griffin, 1997; Julka Harsimran. Everyone Has His Own Everest to Climb: Jamling Norway // Economic Times. 2012. April 10. URL: http://articles.economictimes.indiatimes.com/2012-04-10/news/31318771_1_jamling-tenzing-norgay-climber-beck-weathers.


[Закрыть]. Сразу после полуночи 10 мая 1996 года группа из шестнадцати альпинистов-любителей под руководством двух опытнейших инструкторов и в сопровождении носильщиков-шерпа начали восхождение на вершину мира. В состав группы входили несколько врачей, известная в Нью-Йорке светская львица, журналист Джон Кракауэр и шестидесятивосьмилетний альпинист, желавший завоевать лавры самого пожилого покорителя Эвереста. Заключительная часть восхождения (от четвертого базового лагеря до вершины) по расчетам должна была занять восемнадцать часов, ее маршрут пролегал преимущественно по мертвой зоне: она начинается на высоте примерно восемь тысяч метров над уровнем моря, и воздух там настолько разрежен, что человеческий организм из-за острой нехватки кислорода не способен акклиматизироваться. Места ошибке там нет.

Заботясь о том, чтобы все альпинисты смогли безопасно подняться на вершину и живыми и здоровыми вернуться в лагерь, руководитель экспедиции Скотт Фишер разъяснил участникам, что они должны придерживаться выведенного им правила отмены действия: в два часа дня, независимо от того, достигнет группа вершины или нет, она прекратит восхождение и начнет спуск. Это правило Фишера гарантировало, что спуск будет проходить в светлое время суток и что всем участникам экспедиции хватит сил и кислорода в баллонах на обратный путь. Около полуночи экспедиция начала заключительный этап восхождения, и почти сразу все пошло не так. Выяснилось, что, вопреки ожиданиям, еще не были повешены перила – жестко закрепленные веревки, по которым участники экспедиции, пристегнувшись карабинами, должны были двигаться, преодолевая заключительные тысячу шестьсот метров до вершины. Это вызвало задержку.

Поскольку последний этап штурма вершины отставал от графика, членам экспедиции все сильнее хотелось нарушить правило Фишера. Еще бы, ведь ради коротких, но незабываемых мгновений на самой верхушке мира они уже потратили десятки тысяч своих кровных долларов, посвятили многие месяцы тренировкам и неделями терпели бытовые и прочие неудобства. Они не могли даже представить себе, что достижение величайшей в их жизни цели, которая уже близка, вот-вот сорвется. Один участник группы в составе предыдущей экспедиции уже предпринимал попытку покорить Эверест, но не дошел каких-то триста метров и весь прошлый год горько оплакивал свое поражение. Принять решение, что нужно повернуть назад, когда до цели остается всего ничего, тяжело и больно даже в самых благоприятных условиях, а в мертвой зоне ясно мыслить и вовсе невозможно. За двенадцать с лишним часов изматывающего непрерывного подъема в условиях минусовой температуры и кислородного голода у альпинистов нарушилось восприятие действительности. Между тем правило Фишера обладало еще одним неоспоримым достоинством: его легко запомнить и применить, как бы ни путалось сознание.

В конечном счете соблазн дойти до вершины Эвереста оказался слишком велик. К двум часам дня большинство членов группы Фишера все еще продолжали подъем. Фишер и сам достиг вершины только в 15:45, почти на два часа позже временного рубежа, на котором им следовало прекратить штурм и начать спуск согласно его же собственному правилу. Когда альпинисты отдельными группами наконец стали спускаться, погода внезапно испортилась: поднялся буран, из-за густого снегопада видимость упала почти до нуля, а температура на ледяном ветру достигла –40 °C. Изможденные, дезориентированные восходители из последних сил почти вслепую продолжали спуск, но лишь один участник экспедиции сумел вернуться в базовый лагерь до наступления темноты. В ту ночь погибли пять членов группы, включая двух проводников. Шерпы пытались спасти Фишера, когда тот впал в кому, но было слишком поздно. Его промерзшее тело по сей день покоится во льдах на склоне Эвереста – как напоминание альпинистам о том, что нужно вовремя поворачивать назад.

Правила, предназначенные для принятия решений, – правила разграничения, определения приоритетов и отмены действий – позволяют нам улучшать принимаемые решения во множестве различных ситуаций и в самых угрожающих обстоятельствах. Эти правила подсказывают, что можно делать, а что нет, что важно делать прежде всего и в какой момент нужно прекратить этим заниматься. В следующей главе мы обратимся к процессным правилам, которые помогут определиться с тем, как лучше всего выполнять действия.

Глава 3. Простые правила улучшают образ действий

Питейное заведение «У Джека» (пока оно не сгорело дотла в 1987 году) располагалось на Массачусетс-авеню, как раз на полпути между Гарвардским университетом и Массачусетским технологическим институтом (МТИ), и пользовалось неизменной популярностью у студентов. Учитывая его местоположение, можно было бы легко нарисовать в воображении уютный, декорированный папоротниками бар, где облаченные в респектабельный твид студиозусы смакуют поэтические тонкости «Четырех квартетов»[150]150
  Цикл из четырех поэм, изданный единой композицией в 1943 году; отражает преклонение поэта перед космографией Данте, посвящен четырем стихиям и наполнен символизмом. Прим. перев.


[Закрыть] Томаса Элиота. В действительности же по духу и эстетике бар «У Джека» был ближе к криминальной драме «Дети анархии», чем к изысканному «Обществу мертвых поэтов»[151]151
  «Общество мертвых поэтов» (Dead Poets’ Society) – фильм 1989 года об учениках элитной школы и путях духовного пробуждения; «Дети анархии» (Sons of Anarchy) – сериал о байкерском клубе, который канал FX транслировал в 2008–2014 годах. Прим. перев.


[Закрыть]. Выходившую на улицу стену заменяли широкие панорамные окна из толстенного стекла, что нравилось завсегдатаям бара из байк-клуба Rum Pot Rustlers: не прекращая выпивать, они могли присматривать за своими верными «Харлеями». Байкеры с их крутым антуражем и своеобразными манерами распугали большинство посещавших бар студентов. Здесь завели традицию семь дней в неделю потчевать посетителей роком; для этого приглашались разные рок-группы, в числе которых были такие местные легенды, как Bosstones, Til Tuesday и Sleepy LaBeef, что привлекало в бар рокеров со всего Бостона и из его окрестностей. В вечер понедельника на музыкальной площадке «У Джека» мог появиться какой-нибудь джаз-банд или арт-рок-группа (отчего у корифеев альтернативного рока вроде They Might Be Giants неодобрительно поднимались брови). Но большую часть времени «У Джека» безраздельно царил хард-рок.

Для поддержания в заведении мира и порядка его владелец, выпускник Гарварда образца 1970-х годов, приглашал в вышибалы крепких ребят из хоккейной или боксерской команды своей альма-матер. Таким образом один из авторов этой книги (Дон) и оказался в вышибалах наиболее шумного бара в Кембридже. Подработка здесь давала студентам массу преимуществ: вышибалам «У Джека» платили очень прилично, а чаевые были и того лучше, выпивка для привратника и его приятелей оплачивалась заведением, выступления рок-групп по большей части услаждали душу и слух, к тому же бар привлекал множество весьма колоритных личностей. Единственный недостаток (особенно для безусловного легковеса, каким являлся Дон с его восьмьюдесятью килограммами) состоял в том, что к «Джеку» стекались все уважающие себя окрестные драчуны и хулиганы высших весовых категорий. Так что в любой день вышибала мог нарваться на драку. Пятницы и субботы стабильно отмечались хотя бы несколькими кулачными разборками, иногда перераставшими в массовые побоища.

За один особенно бурный месяц Дону пришлось дважды нанести полуночные визиты в отделение скорой помощи (в том числе из-за пьяного в стельку посетителя, который, сидя на барном стуле, захватил Дона посредством двойного нельсона[152]152
  Двойной нельсон – очень травмоопасный прием борьбы в партере, при котором борец сзади просовывает обе руки через подмышки противника и давит ему на шею ладонями. Прим. перев.


[Закрыть] и резко откинулся назад, в результате чего они вдвоем проломили полудюймовую (около 1,3 сантиметра) деревянную стойку бара). При весовой категории Дона стратегия грубой силы вряд ли сулила ему выгоды на ответственном посту вышибалы, и, призвав на помощь жизненный опыт, он вывел для себя несколько простых правил, которые помогли бы поддерживать хрупкий мир и относительное спокойствие во вверенном его попечению заведении. Первое правило гласило: «Не пускай трудности на порог». Среди местных драчунов особенно выделялись несколько личностей, уже не раз затевавших драки, и, как показывал опыт, их проще было не впускать в бар, чем выбрасывать за дверь тогда, когда они уже вовсю махали кулаками. Всякий знает, что большинство драк в питейных заведениях затевают сильно перебравшие клиенты, и потому второе правило – «Оставайся трезвым, пока за последним клиентом не закроется дверь» (его даже можно было бы возвести в ранг официальной политики заведения) – давало Дону преимущество, нередко приобретавшее решающее значение. Заметив, что определенный тип музыки привлекает несоразмерно большое число сорвиголов и недоумков, Дон вывел третье правило: «Удваивай охрану, когда играют хеви-метал, ска-кор и панк-рок». Он убедил управляющего баром выставлять у дверей двойную охрану в дни, когда приглашаются славные представители этих музыкальных течений.

Самым важным было последнее, четвертое правило Дона: «Заботься о том, чтобы байкеры оставались на твоей стороне». Хотя здравый смысл подсказывал держаться подальше от «растлеров», Дон изо всех сил старался расположить к себе байкеров: бесплатно пускал в бар их приятелей, делился с ними пиццей, которую брал для себя, вызывался присмотреть за их чопперами, если им требовалось отъехать из бара по своим делам. Взамен он рассчитывал всего на одну небольшую любезность. Когда ситуация в баре грозила выйти из-под контроля из-за буйства какого-нибудь клиента, Дон просил одного-двух байкеров, чаще всего Человека-гору и Дробовика (вопреки своим грозным прозвищам они были самыми дружелюбными среди этой братии), сопровождать его, когда он шел на очередной акт вразумления. Подходя со столь внушительной свитой к распоясавшемуся клиенту, Дон учтиво объяснял ему, что у того есть два варианта: покинуть бар по доброй воле или в сопровождении двух громил. И, надо сказать, этот прием ни разу не дал осечки. При одном взгляде на возвышавшегося за плечом Дона Человека-гору и его испещренные татуировками бицепсы, которые были толще бедра среднестатистического мужчины, даже самые отъявленные смутьяны с зашкаливающим уровнем тестостерона смиренно, будто девицы, убирались восвояси, еще и извиняясь за причиненное беспокойство.

Рассмотренные в предыдущей главе правила разграничения, определения приоритетов и отмены действий закладывают основу для более качественных решений и подсказывают, какому из возможных вариантов стоит отдать предпочтение, какие действия предпринять важнее всего, а какие следует прекратить. В этой главе мы рассмотрим процессные правила – они касаются улучшения самого действия и фокусируются на качестве выполнения стоящей перед нами задачи. Процессные правила срабатывают, поскольку являются средним путем к цели между хаотическими метаниями из-за отсутствия правил (чреватыми недоразумениями и ошибками) и жесткой позицией, которая большим количеством правил сковывает по рукам и ногам, не позволяя приспособиться к неожиданностям или воспользоваться удачно подвернувшимся шансом. Проще говоря, процессные правила работают в ситуациях, когда гибкость ценнее последовательности.

Самый распространенный тип процессных правил – это правила образа действий. Они дают понять, как в целом следует выполнять любую задачу – от игры в гольф до проектирования новых продуктов. Другие процессные правила, которые координируют действия и указывают время действия, представляют собой отдельные разновидности правил образа действий и применяются в особых ситуациях. Правила координации действий помогают выполнить какую-либо задачу совместно, силами нескольких субъектов, будь это люди, организации или государства. Эти правила регламентируют поведение, например, стайных рыб, абонентов сервиса Zipcar или составителей «Википедии». В противоположность им правила времени действий ориентируют на выполнение дела, особенную роль в котором играет фактор времени: ритм, последовательность, своевременность. Эти правила задают время для определенного действия – скажем, когда нам нужно пробуждаться по утрам или когда стрекозам пора мигрировать на зимние/летние квартиры.