Текст книги "Золотая книга лидера. 101 способ и техники управления в любой ситуации"

12. Действуйте как лидер

СИЛЬНЫЕ ЛИДЕРЫ ОБЛАДАЮТ ХАРИЗМОЙ, в них есть «то, что нужно» руководителю.

Харизма – сочетание властности, естественности и доступности. Она подразумевает умение действовать так, чтобы окружающие верили в то, что вы действительно контролируете ситуацию.

Не замыкайтесь. Как и актеры, руководители учат свои роли. Одно из первых правил игры состоит в необходимости общения с другими людьми. Менеджер, проводящий весь день на рабочем месте за выдачей указаний по электронной почте, может выполнять административную функцию, но при этом он пренебрегает личными контактами, которые складываются в процессе разговоров. Личное общение возможно вне зависимости от расстояний – достаточно снять телефонную трубку или использовать преимущества конференц-связи.

Внимательно слушайте. Во многих случаях действия бывают обусловлены реакцией на то, что могут сказать окружающие. Вы никогда не узнаете, что думают люди, если не будете к ним прислушиваться. Умение слушать настолько важно, насколько часто им пренебрегают. Как и актеру, вам важно чувствовать окружение, чтобы понимать, чего можно ожидать от сотрудников.

Внушайте оптимизм. Люди хотят верить руководителю хотя бы потому, что это облегчает им жизнь. Люди хотят верить в то, что они делают важное дело. Именно руководители должны вселять в них уверенность в этом. В то же время, когда дела начинают идти неважно, руководитель должен быть заодно со своей командой: следует избегать пустых разговоров и внимательно прислушиваться к людям.

В итоге: лидеры делают то, что следует делать во благо организации.

13. Четыре способа уверенного руководства

УВЕРЕННЫЕ ХАРИЗМАТИЧНЫЕ РУКОВОДИТЕЛИ – мужчины и женщины, использующие свой авторитет во благо организации.

Вот как это достигается.

Знайте предмет. Руководители, которые любят поговорить о хорошем, могут казаться харизматичными, но на деле обладают лишь красноречием. Если вы хотите влиять, глубоко погружайтесь в каждую ситуацию.

Будьте авторитетны. У харизматичных лидеров их авторитет и умение руководить кажутся естественными. Это придает уверенность и спокойствие окружающим. Руководителю, неспособному выглядеть авторитетно, будет сложно заставить людей следовать за собой.

Давайте надежду. Когда людей требуется воодушевить, бывает достаточно их просто обнадежить. Руководитель обязан вселять надежду. С надеждой появляется ощущение возможности: если мы будем делать то, о чем говорит лидер, то добьемся успеха.

Будьте скромны. Быть авторитетным – вовсе не значит считать свои возможности и способности безграничными. Хороший руководитель знает свои недостатки. Скромность способствует воодушевлению людей: лидер признает, что сможет добиться успеха только с помощью других.

Руководитель, проявляющий скромность, привлекает не тем, что знает ответ на любой вопрос, а тем, что признает право на верный ответ за другими.

Подумайте:

Как вы задействуете свою харизму руководителя?

Даете ли вы людям основания верить в свое руководство?

Что вам удалось сделать за последнее время, чтобы продемонстрировать веру в других людей?

Что вы сделали для того, чтобы убедиться в том, что в вас верят?

ХАРИЗМА РУКОВОДИТЕЛЯ = ЕСТЕСТВЕННОСТЬ + «ТО, ЧТО НУЖНО»

14. Развивайте стойкость

СТОЙКОСТЬ – НЕОБХОДИМАЯ ЧЕРТА ХАРАКТЕРА РУКОВОДИТЕЛЯ. Сегодня бизнесу нужны лидеры, понимающие, что значит держать удар, и обладающие силой для того, чтобы подняться и предпринять новую попытку.

Четыре особенности характера, над которыми стоит подумать.

Настойчивость. Это качество, которое не позволяет отказываться от попыток, особенно когда на пути возникают препятствия. Решимость – внутренняя сила, которая заставляет вас искать способы обходного маневра и в то же время дает возможность не оставлять усилий.

Естественность. Людям нужны «неподдельные» лидеры. Современная культура основана на таком количестве откровенного вранья, что работники становятся гиперчувствительными к менеджерам, играющим в игру «Чур, я первый!» – они первые в очереди за признанием заслуг и лично назначают виновных. Сегодня людям нужны те, кто готов принимать на себя ответственность даже в случаях, когда дела идут плохо.

Чувство перспективы. Потерпеть поражение не стыдно. Важно уметь подняться. Иногда неприятности настолько потрясают людей и подрывают их веру в себя, что они полностью теряют способность смотреть вперед. Разочарование – нормальное явление, проблемы начинаются тогда, когда оно перерастает в пораженчество. Упорные руководители смотрят далеко вперед – и никогда не позволяют себе уныния в случае неудачи или безмерного восторга в случае успеха. Они продолжают смотреть вперед.

Уверенность в себе. Ты обретаешь уверенность с каждым своим достижением. Чрезмерная уверенность – гордыня, отталкивающая людей. Недостаток уверенности тоже выглядит непривлекательно: никто не захочет пойти за человеком, который не верит в себя.[7]7
  Адаптировано из «The Value of Being an Underdog», CBSi/BNET, May 23, 2011.


[Закрыть]

Стойкость – качество, необходимое каждому руководителю. Это решимость оправиться после неудачи и сила проявить настойчивость.

Подумайте:

Как вы демонстрируете окружающим свою решительность и стойкость?

В чем черпаете силы для своей настойчивости? Как поддерживаете свою мотивацию, решая трудную задачу?

Как долго позволяете себе пересматривать прошлый опыт и каким образом готовитесь к вызовам будущего?

Занимаетесь ли вы чем-то, что помогает сохранять стойкость и держать удар?

СТОЙКОСТЬ = НАСТОЙЧИВОСТЬ + ОПЫТ

15. Избегайте всяческих «если бы да кабы…»

ПРИНЯТО СЧИТАТЬ: ИСТИННЫЙ ХАРАКТЕР ЛИЧНОСТИ определяет то, чем человек занимается, когда полагает, что никто его не видит. То же относится к такту и достоинству, которые должны проявляться во взаимодействии с окружающими.

Если мы чем-то огорчены, появляется искушение вспылить. Мы мучаем себя самыми разнообразными «а если бы..», «надо было..», «не стоило…», хотя на самом деле это совершенно бессмысленный набор слов.

Важно не то, что возможность упущена; значимо лишь то, что делать дальше. Оплакивать утрату бессмысленно: в крайнем случае, этому занятию можно уделить не более тридцати минут.

Сядьте и серьезно поговорите с собой. Оцените, что вы сделали правильно, а что можно было бы сделать лучше. Вполне возможно, что в данном случае вы наилучшим образом сделали все возможное, но дело просто не пошло – по независящим от вас причинам.

Поэтому учитесь на опыте. Подумайте, что можно сделать лучше в следующий раз. Кстати, это вполне может включать в себя отказ от работы в области, которая выходит за рамки вашей компетенции.

«Не позволяйте вчерашнему дню занимать слишком много места в сегодняшнем», – сказал легендарный баскетбольный тренер Джон Вуден. – Двигайтесь вперед».[8]8
  Джон Вуден цитируется по: http://www.hoopsu.com/99-wisdoms-fromwooden.


[Закрыть]

16. Пусть люди поверят в себя

КАЖДЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ ДОЛЖЕН СТРЕМИТЬСЯ к тому, чтобы люди следовали курсом, который он укажет. Хорошим способом здесь является поощрение их веры в собственные силы.

Рональд Рейган умело использовал это во время своей президентской кампании 1980 года, когда страна находилась в тисках экономического спада. Рейгану удалось сосредоточить мысли избирателей на будущем, а именно на том, что произойдет в стране в случае его победы. И его избрали.

Привить людям настрой на эффективную работу можно лишь в том случае, когда есть уверенность в том, что они с ней справятся, и желание помочь им в этом. Сотрудники должны постоянно ощущать поддержку руководителя, особенно в трудных ситуациях.

Люди, поверившие в себя и в большое дело, способны на великие свершения. Для этого им нужен доброжелательный руководитель, указывающий правильный путь.

Люди пойдут за руководителем, который поощряет их веру в себя.

Подумайте:

В чем проявляется ваше безоговорочное лидерство.

Подумайте о конкретном случае, когда вы не пытались оправдаться, а вместо этого сосредоточились на том, чтобы сделать дело правильно. Что вы узнали о себе в этой ситуации?

Как вам лучше всего удается донести до окружающих свою уверенность в них? Что вы делаете для того, чтобы использовать это для увеличения числа последователей? Как вы в этом участвуете?

Что вы выберете в качестве единственного способа демонстрации другому человеку своей уверенности в нем?

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ = ВОВЛЕЧЕННОСТЬ + ОБЯЗАТЕЛЬНОСТЬ

17. Отвечайте за собственные опасения

чувство страха характерно для организации, переживающей трудное время.

Но в то же время менеджеры не должны показывать свои опасения перед собственными сотрудниками. Это может стать причиной утраты веры людей в завтрашний день. Для руководителей очень важно уметь справляться с чувством страха.

Для того чтобы контролировать свои опасения, попробуйте делать следующее.

Будьте реалистичны. Успешные люди боятся несколько большего, чем просто неудачи в бизнесе; они опасаются, что их действия не будут соответствовать высоте ожиданий. Иметь в виду такую возможность очень важно. Один из способов – мысленно обыграть ситуацию. Попробуйте продумать сценарий «Что, если» в каждой его фазе: если будет так – что дальше? Или: если будет так – что я делаю? Мысленное прокручивание возможного сценария может успокоить с точки зрения понимания последствий. Часто неизвестность представляется более опасной, чем то, что уже знакомо. Как известно, у страха глаза велики…

Доверьтесь другу. Проговорите ситуацию с другом, предпочтительно не из числа коллег. Чтобы получить взгляд со стороны, можно разыграть сценарий по ролям. Попросите товарища задавать вопросы. Часто помогает простая возможность высказаться. Вербализация заставляет яснее представить себе картину происходящего.

Попробуйте воодушевиться. Дайте выход своим страхам. Для этого хороши физические нагрузки, кроме того, они держат вас в хорошей физической форме. Некоторые обретают надежду в религии, для других полезно занятие чем-то совершенно новым: например, тренировка спортивной команды, помощь бездомным или организация благотворительной раздачи продуктов. Помогая другим, вы не замыкаетесь в себе.

Взбодритесь. Зацикливаться на собственных страхах – игра с нулевым результатом. С такой установкой нужно заканчивать. Попробуйте разрядить ситуацию. Отвлекитесь от нее на занятия спортом, поход в кино, в гости или просто на далекую прогулку.

В трудные времена страх становится ощутимым, но показателем умелого руководства является ваше умение справляться с ним. Для того чтобы противостоять страху, признавая его присутствие, и упорно продвигаться вперед, требуются решимость и мужество.

18. Будьте откровенны сами с собой

ЛИДЕР ОБЯЗАН БЫТЬ ЧЕСТНЫМ С САМИМ СОБОЙ. Понимание того, что вы можете, а что нет, является важнейшим условием в руководстве другими людьми.

Смотритесь в зеркало. В этот момент обдумайте ваши действия и то, что вы можете в них улучшить. Не будьте излишне критичны по отношению к себе. Безупречность – не просто недостижимая вещь; это – фальшивый идеал, следование которому чревато разочарованиями. Лучше сохранять трезвый взгляд на то, что вы уже сделали и сможете сделать в будущем.

Стойте на принципиальных позициях. Отвечайте перед собой за соответствие собственным ценностям. Попросите доверенных людей понаблюдать за вами и убедиться, насколько ваша деятельность соответствует понятию ответственности. Если вы хотите, чтобы вам доверяли, подумайте над тем, что вы делаете, чтобы заслужить доверие. Руководить трудно всегда, но в ситуациях, когда ресурсы невелики, а финансовая напряженность растет, ощутимое присутствие лидера становится особенно важным.

Действуйте в соответствии со своими взглядами. Кем вы хотите запомниться людям? Тем, кто постоянно искал виновных, или тем, кто в первую очередь говорил о заслугах своих подчиненных? Предпочитаете, чтобы вас знали как человека, понимающего и бизнес, и своих людей? Хотите, чтобы думали, что вас интересовала не только собственная карьера, но и карьера подчиненных?

Эти вопросы могут выглядеть простыми, но при условии честных ответов они вызовут на откровенный диалог. Поэтому найдите время на то, чтобы записать, каким бы вы хотели запомниться после того, как уйдете с нынешней работы.

Лидеры, руководящие «по совести», сочетают самосознание со склонностью менять ситуацию к лучшему.

Подумайте:

Как бы вы хотели восприниматься со стороны?

Вспомните конкретную ситуацию, в которой вы ощущали страх, но смогли сохранить власть над собой. Чему вас научил этот опыт?

Что вы можете сделать, чтобы сохранить свой настрой на позитивный результат?

Что выберете в качестве единственного способа практического воплощения своих убеждений для помощи окружающим в достижении ими успеха?

ОТРАЖЕНИЕ В ЗЕРКАЛЕ = ЧЕСТНОСТЬ + ПРИНЦИПИАЛЬНОСТЬ

19. Какую долю вы привносите в добавленную стоимость?

ТОЧНО ТАК ЖЕ, КАК КОМПАНИИ СТРЕМЯТСЯ УВЕЛИЧИТЬ ценность своего рыночного предложения, менеджерам следует понимать, какую ценность представляет собой их деятельность.

Компании делают это, изменяя потребительские качества, полезные свойства и стоимость продукции; менеджеры – подвергая периодическому пересмотру ценность своих услуг для подчиненных. Помочь в такой переоценке и реинжиниринге процесса призваны три следующих вопроса.

Каким образом я могу и впредь добавлять очки своей команде? К ответу на этот вопрос можно прийти, сравнив то, что вы делаете сейчас, с тем, что необходимо сделать в качестве следующего шага. Если он подразумевает расширение сферы ответственности, вам может понадобиться делегировать своим сотрудникам часть того, чем вы занимаетесь в настоящее время. Вам также может потребоваться исключить некоторые вещи – например, что-то из отчетности, командировки или совещания. Необходимо выделить самую существенную составляющую в своей руководящей роли – и распределить ее между теми, кто нуждается в этом в первую очередь. То есть вам следует отходить от непосредственного ведения дел и уделять больше времени советам и рекомендациям.

Какие обстоятельства мешают мне привносить больше ценностей? Обычно на первом плане оказываются два препятствия: ваш босс и ваши подчиненные! Вам нужно посоветоваться с боссом и достичь согласия по поводу своей роли, особенно в том, каким образом это может повлиять на ваши отношения. Ваши сотрудники должны быть подготовлены к тому, что им нужно будет принимать больше решений и брать на себя ответственность в случае вашего отсутствия.

Как я могу поддерживать процесс привнесения ценностей? То, каким образом вы представляете себе процесс подготовки и перехода к действиям, будет важным для будущего вашей команды и организации в целом. В условиях, когда вы будете меньше вовлекаться в процесс, каждый получит возможность отличиться и принимать большее количество решений. Для некоторых это будет процессом развития навыков руководства. Другие будут отсеиваться – не обязательно из компании вообще, но из резерва будущих лидеров. Очень важно знать, на что способны члены вашего коллектива.

Переосмысление своей роли в организации – возможно, лучшее из того, что может сделать менеджер в период экономического спада. В трудные времена рентабельность вложений приобретает первостепенное значение и закладывает фундамент успеха в более благоприятных условиях.

Подумайте:

Как вы можете перестроить процесс привнесения вами ценностей в свой коллектив?

Как вы можете приобрести новые навыки для повышения уровня своих компетенций?

Какие препятствия стоят на пути вашего личного успеха и успеха вашей команды?

Что нужно изменить, чтобы обеспечить ваше постоянное участие в росте стоимости вашей команды?

СТОИМОСТЬ = КОМПЕТЕНЦИИ + УМЕНИЕ АДАПТИРОВАТЬСЯ

20. Друзья, семья, здоровье

РОЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ всегда сопряжена с давлением, но успешные лидеры находят время для того, чтобы расслабиться. Вот три вещи, которыми нельзя пренебрегать.

Друзья. В основе дружбы лежат две идеи: отношения и взаимность. Мы хотим вступать в отношения с людьми, которые достойны того, чтобы получать что-то от нас и давать что-то нам. Под этим я не имею в виду выбор друзей по принципу возможности взаимовыгодного материального обмена. Речь идет о том, что могут дать отношения: обмен жизненными историями, откровенные разговоры, но прежде всего понимание и осознание того, что мы собой представляем как личность. Мы отвечаем друзьям взаимностью: своей открытостью и своим пониманием.

Семья. Вы можете определить семью как нечто связанное неразрывными узами любви и ответственности. Хотя поэты тысячелетиями расточали дифирамбы в адрес любви, для меня это понятие сводится к простому уважению. Уважение к своим родителям является естественным, но в отношениях между мужем и женой его заслуживают. Каждый должен постоянно что-то давать и делать для другого. Ответственность за семью, особенно в случае, когда в ней есть дети, означает, что принимаемые решения должны быть направлены на благо близких, а не свое собственное. Понятие жертвенности важно для сплочения семьи – и в плохие, и в хорошие времена.

Здоровье. Говоря о здоровье, имеет смысл рассматривать его в трех аспектах: физическом, умственном и духовном.

Поддерживайте физическую форму с помощью спортивных занятий и здорового питания. Принимайте лекарства по необходимости. Здоровый ум необходим для вашей продуктивной работы, и вам надо упражнять его в трудных задачах и испытаниях. Духовное здоровье обеспечивается связью с неким высшим смыслом, вне зависимости от того, как его понимаете именно вы.[9]9
  Адаптировано из «What a 100 Year Old Coach Can Teach Us About Leadership», FastCompany.com, September 7, 2010. Эта статья вдохновлена советом, который дал Ллойду Карру, бывшему главному тренеру Университета Мичигана, Ред Симмонс – студент, тренировавший бегунов-участников Олимпийских игр.


[Закрыть]

Друзья. Семья. Здоровье. Это хорошее окружение для перспектив вашего лидерства и жизни в целом.

Подумайте:

Что делаете лично вы, чтобы обеспечить здоровые отношения со своими друзьями и в семье?

Подумайте, что еще вам нужно сделать в своей семье для того, чтобы отношения стали более близкими и открытыми?

Опишите две вещи, которые вы регулярно делаете, чтобы оставаться на связи со своими друзьями.

ХОЛИСТИЧЕСКОЕ ЛИДЕРСТВО[10]10
  Холистическое лидерство – руководство, сосредоточенное на всеохватности и служении потребностям окружающих.


[Закрыть] = РАБОТА + ОКРУЖАЮЩИЕ ЛЮДИ + СОБСТВЕННОЕ «Я»

Тест по теме «Личность»

Ознакомьтесь с приведенными ниже утверждениями и оцените степень своего согласия с ними по пятибалльной шкале, где 1 – низшая оценка, а 5 – высшая.

____ Мой истинный характер проявляется в моих действиях.

____ Важно развивать в себе сильные лидерские качества.

____ Я ограничиваю число своих приоритетов с тем, чтобы иметь возможность фокусироваться на самом важном.

____ Личностный рост начинается с самопознания.

____ Когда я бываю неправ, я признаю ошибки и стараюсь их исправлять.

____ Я принимаю ответственность за свои поступки, даже когда делать это бывает неприятно.

____ Скромность необходима, в том числе для того, чтобы приобретать убежденных сторонников.

____ Я считаю, что должен постоянно совершенствовать свои лидерские навыки.

____ Я выделяю время для того, чтобы иметь возможность обдумать свои результаты за прошедший день.

____ Если вы хотите руководить людьми, вы должны понимать последствия каждого своего шага.

____ ВСЕГО

50 – прекрасно (и нереально)

49-30 – продолжайте работать над собой

< 30 – поблагодарите себя за откровенность

Советы по теме «Личность»

Личностное развитие – добровольное дело. Лидеры сами принимают решение о развитии свои возможностей. Осваивайте этот процесс.

• Определите источники вдохновения. Это могут быть и книги, и непосредственное наблюдение. Сохраняйте непредвзятое отношение к возможным источникам вдохновения.

• Подумайте о том, как вы можете использовать черты своего характера для того, чтобы действия были максимально эффективными в достижении результата.

• Будьте реалистом в оценке границ своих возможностей. Какие-то из них можно расширить с помощью обучения и с приобретением опыта. Понимание других потребуется вам для того, чтобы иметь возможность лучше работать с людьми.

• Отвечайте за свои действия, даже когда эти действия оказываются ошибочными.

• Держите ваше самомнение за дверью, широко открытой навстречу новым блестящим свершениям.

• Найдите коллегу, который сможет служить доверенным лицом или наставником.

• Оставляйте себе время на размышление. Назначьте постоянное время и место, чтобы иметь возможность оценивать происходящее.