Текст книги "Как работать на идиота? Руководство по выживанию"

Боссы-идиоты

Умейте быть благодарными за малые радости. В отличие от Бога, Макиавеллианца, Садиста, Мазохиста, Параноика, Невольника, Неумехи и Приятеля, Идиот является всего лишь неудачным, хронически бестолковым звеном, выпавшем из процесса эволюции. Повозка развития человечества подскочила на какой-то кочке, и босс-идиот остался сидеть посередине дороги в облаке пыли, потирая вскочившую на голове шишку. Затем он поднялся и зашел в ближайший офис, чтобы воспользоваться туалетом, а вскоре умудрился оказаться на руководящей должности. Такова реальная жизнь.

Надеюсь, эта глава рассеяла ваши иллюзии относительно того, что глупость – единственное препятствие для нормальной работы в офисе. Далее в книге будут упоминаться все 10 основных видов боссов, однако подробнее всего мы поговорим именно об идиотах, так как таких руководителей больше всего (помните, даже я был боссом-идиотом). Поэтому сейчас я не будут слишком подробно расписывать этот тип. В духе истинного выздоровления я должен признаться, что, несмотря на все свои усилия, я все еще остаюсь идиотом, а мой внутренний идиот, подкармливаемый моим желанием произвести впечатление умного и мудрого специалиста (а иногда жалостью к себе и стремлением, чтобы меня пожалели), все так же амбициозен и готов в любой момент выскочить наружу, выставив меня колоссальным придурком. Хорошая новость в том, что ваш начальник-идиот, вероятно, не станет:

• Считать себя всемогущим Господом, как босс-бог.

• Беспринципно рваться к вершине, буквально прорезая себе путь наверх, как босс-макиавеллианец.

• Злорадно причинять боль, оставляя вас истекать кровью на своем рабочем столе, как босс-садист.

• Причинять боль самому себе или требовать от вас наказания, заливая кровью весь ваш рабочий стол, как сделал бы босс-мазохист.

• Подозревать, что как только он отвернется, в кабинет ворвутся ниндзя и нападут на него, как босс-параноик.

• Прятаться под стол, чтобы избежать необходимости чем-то заниматься, как босс поневоле.

• Бороться, чтобы остаться на плаву, независимо от желания руководить, как босс-неумеха.

• Подключившись через пуповину к вашей энергетической батарейке, жить за счет вашей Ци, как босс-приятель.

Проявите доброту к своему начальнику-идиоту. Сделайте это ради меня. Если вам кажется это чересчур тягостным, не расстраивайтесь. Именно для этого существуют Высшая Сила и 12 шагов, которые помогут каждому из нас выстроить отношения со своей Высшей Силой и научиться правильно настраиваться в шуме неразберихи, создаваемой сумасшедшими руководителями. Второй шаг 12-шаговой программы выздоровления от идиотизма помогает нам увидеть возможные перспективы и, следовательно, получить ясное представление о том, что нам необходимо сделать для успешного взаимодействия с плохими начальниками, а также как нам самим избежать их участи.

Шаг второй: я признаю, что сам не могу справиться с боссом-идиотом и мне необходима помощь силы более могущественной, чем все начальники во вселенной – хорошие, плохие и любые другие – вместе взятые, чтобы окончательно не сойти с ума

Санта-Клаус, возможно, мифический персонаж, а вот боссы-идиоты вполне реальны, и я уверен, что Бог любит их так же, как всех остальных. В противном случае он не создал бы их в таком количестве, не так ли? Они здесь для того, чтобы подвергнуть проверке наши веру, разум и здравомыслие, а также навыки выживания. Вы видите? Все в мире взаимосвязано – и все к лучшему. Начальник, который нас не убивает, делает нас сильнее. Если бы не существовало руководителей-идиотов, мы вполне бы могли начать думать, что действительно можем контролировать окружающий мир. Заблуждаясь подобным образом, и вы, и я являлись бы идиотами «замедленного действия», находящимися в ожидании большой должности, на которой наш идиотизм сможет развернуться наполную. Сохранение рассудка напрямую зависит от способности признать собственное бессилие и искренне и бесповоротно передать нашего босса-идиота всеведущей, вездесущей и всемогущей Высшей Силе.

Боссы-идиоты заставляют нас быть честными. Насколько скудна была бы наша жизнь без них. Как поется в одной кантри-песне: «Как я смогу понять, что скучаю по тебе, если ты все время рядом?» Давайте будем благодарны нашим начальникам-идиотам. Из всех видов боссов (помимо, разумеется, хороших) с ними, пожалуй, легче всего работать, и они представляют наименьшую угрозу вашему здоровью. Напоминаю вам еще раз о необходимости убедиться, что ваш начальник именно идиот, прежде чем начать применять к нему специальные техники взаимодействия с идиотами. Попытка использовать эти методы на руководителей другого типа сродни запуску приложения на неподходящем для этого оборудовании: в лучшем случае это приведет к сбою системы; в худшем вы спровоцируете межмолекулярные реакции, они приведут к взрыву планеты и возникновению черной дыры, которая высосет из галактики все в небытие; останутся лишь начальники-идиоты, и именно они будут заправлять всем до следующего Большого взрыва (боссы-идиоты, судя по всему, обладают особым иммунитетом к тому, что убивает простых смертных).

Помните, не каждый начальник является идиотом, и не каждый идиот – начальник. Лучшее, что вы можете сделать, это морально подготовиться к тому, что вы можете столкнуться с чем угодно. Отпустите и предоставьте все Богу. Вместо того чтобы думать о себе как о жертве начальника-идиота или начальника любого другого типа, считайте, что вы – сосуд, созданный для того, чтобы нести любовь и освобождение самому омерзительному существу на этой планете и за ее пределами. Упраженение 2-го шага поможет вам определить, являетесь ли вы жертвой плохого руководителя или добровольцем, который сам вызвался служить мальчиком для биться своему начальнику.

Упражнение 2-го шага:

я признаю, что сам не могу справиться с боссом-идиотом, и мне необходима помощь Силы более могущественной, чем все начальники во Вселенной, чтобы окончательно не сойти с ума

Держите свой радар в состоянии повышенной готовности, постоянно сканируя окружающих в поисках боссов всех типов. Теперь, став опытным диагностом, вы сможете быстро распознать, какой именно вид стоит сейчас перед вами, и немедленно начать применять соответствующие методы и техники, описанные выше. Вы, вероятно, раньше меня догадались, что навыки диагностики и палитра возможных мер применима к любому человеку с подобными отклонениями, а не только к начальникам, наделенным институциональными полномочиями навязывать свое невежество и/или недостатки характера тем, кто обладает меньшей властью. Тем не менее, эта книга посвящена именно последним.

Называйте их чудищами, плохими парнями – как угодно. У нас у всех одна и та же история, так что достаньте блокнот, проведите посередине вертикальную линию и приступайте к балансу Франклина[8]8
  Баланс Франклина (Franklin’s Method) – независимый метод нахождения оптимального решения. Для рассматриваемой ситуации определяются «плюсы» (pros) и «минусы» (contras). Затем для каждого «плюса» подбирается примерно эквивалентный по значимости (компенсирующий его) «минус» или группа «минусов»; либо для группы «плюсов» подбирается один или несколько «минусов». Полученная совокупность «плюсов» и «минусов» исключается. Оставшийся список прорабатывается вновь с целью получить максимальное количество таких групп. Не исключенные в конце «плюсы» и «минусы» и определяют итоговый баланс.


[Закрыть]. В левую колонку запишите, как будет реагировать жертва на провокации разных типов начальников. В правом столбце должны появиться ответы, которые в тех же ситуациях дал бы умный и понимающий человек. Сколько бы вы ни просили в молитвах о том, чтобы вашего начальника сослали на необитаемый остров вместе со всеми прочими отвратительными руководителями, этого, к сожалению, не случится. Так что изучая полученный список, сохраняйте за боссом право на презумпцию невиновности, в котором вы не отказали бы другу или родственнику. Итак, перед вами два списка, отражающие совершенно различное мировоззрение: один составлен с позиции жертвы, другой – с точки зрения способного и чуткого человека. Одна колонка попахивает нескончаемыми раздорами, угрюмостью и обреченностью, другая же источает ароматы весны и цветения надежды. Чем больше вы и я будем пытаться контролировать то, над чем не властны, тем глубже будем погружать себя в жертвенный котел.

Если и существует нечто воодушевляющее и просвещающее, чем заклинатели боссов (отдаю должное публицисту Лауре Краушоу) могут с нами поделиться, так это тем, как попытка проплыть вверх по Ниагарскому водопаду – а именно этим, по сути, и занят человек, уверенный в своей способности бороться и победить то, что он не создавал, не может ни излечить, ни контролировать – отличается от принятия ситуации, отдавшись на волю течению. «Минуточку, – часто говорят мне участники семинаров, – если я не являюсь причиной расстройства психики моего начальника, если я не могу его вылечить или им управлять, то кто же я тогда, собственно, если не жертва?!»

«Успокойтесь, – отвечаю я, оставаясь на безопасном расстоянии, – мир не делится на черное и белое».

Другими словами, откажитесь от радикального мышления в стиле все-или-ничего. Да, существует то, что ни мне, ни вам не подвластно. Эту работу мы оставляем Высшей Силе. Однако есть и то, на что мы действительно можем повлиять. Вспомним молитву К. П. Р. Нибура: «мудрость отличить одно от другого». Если мы обретем и начнем демонстрировать необходимые спокойствие, мужество и мудрость, то сможем пробудить в любом боссе, даже в идиоте, его самые лучшие качества. Ключ к миру и спокойствию – в установлении разумных и достижимых ожиданий. Описанное упражнение поможет вам на пути к этой цели.

Как свободные, работающие по найму люди, мы с вами голосуем «ногами»: каждый из нас волен принимать те или иные решения, спектр которых варьируется от увольнения по собственному желанию, напевая «Возьми эту работу и засунь себе в…», до продолжения работать по принципу «я все сделаю для Вас сделаю, мой босс, все; ведь я абсолютно всем обязан вам». Где-то между этими двумя крайностями находится ваша личная золотая середина. В этой точке вы принимаете, что существуют вещи, которых вы не можете изменить, а также и те, на которые вы в состоянии повлиять, начиная с собственного отношения к делу, всецело находящегося под вашим контролем. Если вы действительно умнее своего начальника, доказать это – прежде всего себе – вы сможете, проявляя себя соответствующим образом. Чем глубже вы изучите разницу в точках зрения, описанных вами в этом упражнении, тем скорее вы увидите, что поведение жертвы – дело добровольное. Выбор, как среагировать на ту или иную ситуацию, всегда за нами. И именно в нем сокрыта великая сила. Когда кто-то начинает вести себя как идиот, убедитесь, что это не вы сами.

Глава 3
Характеристики и профессиональные качества руководителей различных типов

В 2003 году я размышлял о том, является ли идиотизм наследственным заболеванием или дефектом воспитания. Кто они – ложка дегтя в бочке меда эволюционного процесса или результат проявления божественного чувства юмора? (Да, у Бога есть чувство юмора – вам когда-нибудь приходилось видеть несущуюся по земле утку?) Как коуч я беспрестанно слышу: «Ну. Всякое бывает, ничто не является причиной. Никто не виноват. Переходим к следующему вопросу». Повторюсь еще раз: ничто не появляется и не происходит без причины. Я полностью согласен с тезисом Пауля Вацлавика, утверждавшего, что мы все время транслируем о себе какую-то информацию, и также я верю, что человеческое поведение всегда чем-то обусловлено.

Пожары и взрывы являются следствием того, что кто-то придумал нечто огнеопасное и взрывчатое. Нарочно или по ошибке, а часто из-за обычной халатности, но из лучших побуждений кто-то создал ряд условий, сделавших взрыв возможным. Работая исполнительным коучем, все тренинги я провожу в контексте той или иной компании, – что означает поиск соответствия между тем, что сотрудники лучше всего умеют делать и потребностями организации – и всегда пытаюсь идентифицировать, изолировать и обезвредить поведенческие модели, которые привели к взрыву, и перенаправить высвободившуюся энергию в более эффективное и менее деструктивное русло. Напротив, тех, кто обладает огромным потенциалом, тренинги мотивируют расти и развить свои природные лидерские способности; такие люди как вишенка на торте для коуча.

Как правило, сам Шаг и связанные с ними упражнения я размещаю в конце главы. Но третий шаг и упражнение к нему по сути и составляют содержание всей этой главы. Просто в конце есть еще гора информации, на случай, если вам интересно почерпнуть сведения о характеристиках и компетенциях руководителей всех типов. Возможно, вы предпочтете сосредоточиться на том виде, к которому относится ваш собственный начальник, сократив, таким образом, для себя Главу 3.

Шаг третий: мы приняли решение препоручить нашу волю и нашу жизнь высшей силе, как мы ее понимаем

Понимание того, каким образом ваши естественные характеристики и поведенческие установки направили вас на путь терпимости или нетерпимости к проявлениям идиотизма, необходимо, если вы стремитесь к более продуктивному взаимодействию с боссом, и учитывая, что вы умнее его. Не осознав самого себя в контексте своей Высшей Силы, вы не сможете определить, является ли ваш начальник источником раздражения и дискомфорта на самом деле или исключительно в вашем восприятии. Каким образом вы сумеете распознать, что дисфункциональное поведение вашего босса действительно дифункционально, а не выглядит таковым лишь в том случае, если на него посмотреть через искаженную линзу вашего личного восприятия? Наиболее вероятно, что оба этих утверждения в той или иной степени одновременно верны.

Препоручить свою волю и жизнь Высшей Силе необходимо, ведь именно Она создала и вас, и вашего босса. Образно говоря, вы со своим начальником находитесь в одной лодке. Вы два разных создания, существующих в одной системе. Однако так ли уж велика эта разница между вами? На самом деле вы не случайно оказались вместе, на это есть некая, пусть еще не вполне понятная вам, причина.

Лично для меня Высшая Сила является отчасти синонимом более высокого уровня интеллекта. Для того чтобы разобраться в своей проблеме, нам всем необходима Высшая Сила. Препоручая ей себя, мы с вами начинаем путь к успеху в рамках системы более высокого порядка, в которой мы, наши руководители (и наши подчиненные) дополняем друг друга благодаря своим естественным характеристикам и приобретенным компетенциям. Мы можем заполнить пробелы, оставленные боссом. И наоборот – на что я очень надеюсь. Впрочем, даже если в обратном направлении взаимовыручка пока не работает, мы не отказываемся от своей роли и продолжаем «дополнять» своего начальника.

Упражнение 3-го шага:

приняли решение препоручить нашу волю и нашу жизнь Высшей Силе

Упражнение 3-го шага заключается в сопоставлении того, что представляет из себя ваш босс, в чем он сведущ, с тем, что вы сами представляете из себя и что вы умеете, и разработке плана по превращению начальника в хорошего босса. Это упражнение нужно для (1) идентификации типа руководителя, с которым у вас возникают наибольшие трудности и (2) определения характеристик и профессиональных качеств (компетенций), которыми вы можете дополнить ваши взаимоотношения, чтобы превратить их в нечто, напоминающие отношения с хорошим боссом. Да, вы не ослышались. Если вы хотите работать под началом хорошего босса, скорее всего именно вам и придется исправлять возникшую ситуацию. Готовы ли вы к тому, чтобы стать настолько большой частью решения проблемы и дополнить своего руководителя тем, чего ему не достает, или вам больше по душе продолжать жаловаться на его недостатки? Помните, выбор за вами.

Подготовка к упражнению

С наступлением 2-го десятилетия 21-го века, огромное количество организаций – частных, государственных и общественных, коммерческих и некоммерческих – стали уделять повышенное внимание подготовке кадров, обладающих лидерскими компетенциями. Некоторые организации стали предъявлять кандидатам новые требования, которые, впрочем, в действительности являются совершенно естественными врожденными и приобретенными навыками и моделями поведения. Я называю последние компетенциями, потому что столь глубокий взгляд, объединяя врожденные характеристики и приобретенные компетенции, одновременно стирает фундаментальное различие между ними.

Рискуя запутаться в семантике, скажу, что характеристика – это настройки человека «по умолчанию», то есть те, с которыми он родился. Это, так сказать, ядро личности: человек делает что-то потому, что таков он есть, а его поведение определяется его характером. Компетенцию, которая не свойственна данному человеку (или противоречит какой-либо его характеристике), можно развить лишь путем целенаправленного и осознанного обучения ей. Наша Высшая Сила создала нас такими. Мы можем потратить кучу времени, пытаясь выяснить, почему, либо принять как данность что мы лишь винтик в огромном механизме, и позволить нашей Высшей Силе самой указать нам на то, что мы должны знать, – если, конечно, мы сами будем открыты получению знаний.

В таблице ниже приведены необходимые для успешной работы компетенции, которые я выявил в рамках взаимодействия с различными компаниями по всей стране и по всему миру. Некоторые из этих компетенций/характеристик теперь составляют основу моей тренерской работы. Компетенции/характеристики, определенные как важные в контексте корпоративной культуры определенной компании, в свою очередь составляют основу для работы коуча с данной компанией.

Размышляя об определении термина «компетентный», включающем «адекватность», «достаточность», «способность делать то, что от него требуется», я прихожу к выводу, что ученые эксперты и HR-специалисты, буквально открывшие охоту на компетентных сотрудников, не так уж и высоко подняли планку. Для меня в их требованиях нет ничего заоблачного: лидер должен быть адекватным, обладать достаточными знаниями и способностью выполнять то, что от него требуется. Я бы предложил назвать это не «компетентностью», а «свойствами нормального лидера». Но меня никто не спрашивал, да и кто я такой, чтобы идти против ученого мнения специалистов по трудовым ресурсам и социальному развитию? Итак, представляю вашему вниманию «Великолепную таблицу характеристик и компетенций всех типов начальников» доктора Гувера:

Врожденные характеристики и приобретенные компетенции

Первая вертикальная колонка для каждой категории содержит то, что я называю врожденной характеристикой, вторая вертикальная колонка – приобретенную компетенцию. Любая компетенция и характеристика точно встретятся вам хотя бы раз в списке требований какой-нибудь компании, однако я взял на себя труд смешать их и соединить таким образом, чтобы они составили, на мой взгляд, наиболее функциональные и полезные с точки зрения лидерства пары.

Любой человек способен в определенной степени научиться чему угодно, так что коучи, преподаватели и тренеры личностного роста без работы точно не останутся. В данной таблице, однако, представлены те параметры, наличие которых вы можете ожидать у своего босса в соответствии с его типом до того, как он решил чему-либо обучиться. Люди, вставшие на путь просвещения и роста, по своей ли воле или нет, действительно имеют большую вероятность добиться успеха и стать компетентными, если начинают последовательно использовать полученные знания в течение некоторого отрезка времени. Таблица демонстрирует, как коучинг, обучение и развитие могут полностью изменить картину.

Эту комбинацию отличает нечто большее, чем простое любопытство; у таких руководителей повышенная любознательность. Начальники подобного склада учатся даже с помощью просмотра по телевизору документального кино на интересную им тему. Еще больше пользы им приносит изучение интернет-ресурсов и чтение книг, а также, например, изучение боссов-идиотов под литературным микроскопом (чем вы сами как раз и заняты). Они из тех, кто пошел бы изучать проблему боссов-идиотов в университет, если бы такой курс только существовал. Профессиональное исследование и изучение подразумевает структурированный подход к сбору данных, их анализу и документированию того, что было выявлено, с целью пополнения имеющейся информации, чтобы можно было продолжать получение знаний.

Босс-бог

Руководители-боги получают по галочке в обе графы, поскольку они проявляют огромное любопытство – в основном, правда, к себе – и формально документируют результаты своего царственного правления. Их можно назвать компетентными даже в таком вопросе, как теология, которую они изучали с целью пропаганды божественности собственного существа.

Босс-макиавеллианец

Беспринципные руководители получают обе галочки, поскольку склонны к доскональному изучению структурных основ компании, ведь они намереваются в один прекрасный день ее возглавить. Из-за своего любопытства они иногда не спят по ночам, изучая и анализируя список сотрудников компании (перечень врагов) и строя планы захвата. Такой беспринципный политикан (да, резко) является воплощением опытного и высококвалифицированного исследователя пути к власти.

Босс-садист

Садисты, вместе с богами и макиавеллианцами, тоже получают обе галочки, однако их тяга к познаниям вызвана совсем другими стремлениями. Такие руководители находятся в вечном поиске всего, что может вызвать наибольший дискомфорт у подчиненных и прочих врагов всех мастей. Исследование болевого порога сотрудников для определения «точки перелома» для них обычная практика.

Босс-мазохист

Руководителей-мазохистов не заботит то, каким именно образом их жизни стали колоссальной катастрофой. Они знают одно: они неудачники и навсегда такими останутся. Соответственно, у них не возникает потребности в том, чтобы стать профессиональным исследователем. Так что ни одной галочки.

Босс-параноик

В отличие от мазохистов, параноики чрезвычайно озабочены тем, что происходит вокруг них. Их любопытство ненасытно, так же, как у богов и у макиавеллианцев. Это не означает, что подобная их склонность положительно сказывается на сотрудниках или компании в целом, однако тяга к познанию проявляется в них с огромной силой. Параноики идут на многое и тратят массу времени в поисках заговоров и заговорщиков, что подразумевает наблюдение, слежку и анализ деятельности окружающих, причем с высокой степенью искажения.

Босс поневоле

Руководители, работающие через силу, совершенно не склонны к проявлению любопытства и проведению каких-либо исследований. Поэтому галочек они не получают. Если их отправить на курсы науки и искусства управленческой деятельности, возможно, они начнут все же проявлять энтузиазм. Потому что их основная особенность в том, что по своей природе они могут проявлять любознательность и тягу к знаниям, но не в условиях давления над ними ненавистной работы начальником. Умелый коучинг и перефокусировка их внимания обеспечат быстрое получение ими галочек по данным пунктам таблицы.

Босс-неумеха

Неподготовленные руководители – первый вид, получающий галочку только в одну колонку. Их интересует, каково это – сидеть в кресле начальника и слушать, как другие перед тобой отчитываются. К сожалению, они в недостаточной степени любопытны, чтобы изучить такой вопрос: как мне стать хорошим боссом? Начальники-неумехи чаще всего так и остаются некомпетентными, потому что главное для них – это, собственно, начальствовать.

Босс-приятель

Руки приятелей так и дрожат от нетерпения, так им хочется кого-нибудь скорее обнять. В этом и заключается их любопытство. Они ищут того, к чьей жизни могли бы подключиться, чтобы начать перекачивать чужую энергию в свои собственные топливные баки. В колонке компетенции у этих боссов галочка не стоит, так как все, что касается обучения, они оставляют вам. Сами они просто сядут вам на хвост и будут следовать по пятам, не отрываясь от вас ни на шаг.

Босс-идиот

Любознательность руководителей этого типа носит чисто детский характер. Галочку в первой колонки они получают, скорее, в качестве не слишком заслуженного комплимента. По правде говоря, их любопытство очень ограничено и совершенно не обусловлено желанием чему-то научиться, их просто завораживают довольно простые вещи. Им можно дать резинку, и они будут заниматься игрой с ней часами, все время, пока идет совещание.

Хороший босс

Как вы можете догадаться, хорошие руководители постоянно ищут пути улучшения тактики, потенциала, среды и все время заняты разработкой стратегических планов для этих целей. Они изучают последние исследования и пишут на них собственные рецензии, стремясь оставаться на гребне волны и побуждать к нестандартному мышлению. Семинары и мастер-классы – в том числе и онлайн – посещают именно такие руководители, движимые любопытством, готовые вкладывать свое время, энергию и прочие личные ресурсы в обучение тому, как быть успешным начальником, создающим успешное предприятие. Две галочки!