Текст книги "Как работать на идиота? Руководство по выживанию"

Чрезмерное сочувствие не всегда является хорошим показателем. Пламенная созависимость (я и сам такой) может заставить вас отдать последнюю рубаху, только чтобы сделать другого счастливым. Чтобы быть эффективным тренером, мне приходится сдерживать свою склонность к сочувствию тисками практичности. Я помогу вам научиться делать то же самое во взаимодействии со своим боссом. Оставаться реалистом, при этом умея постоять за себя, отстаивать интересы коллектива и всей организации – основной отличительный признак как хорошего босса, так и хорошего сотрудника.

Босс-бог

Босс-бог не получает ни одной галочки, сочувствие – это не про него. Если и существует Высшая Сила, она точно отличается от этого вида начальника. Они, на деле являясь фальшивыми божками (причем все еще исключительно в собственном воображении), не умеют ни сопереживать, ни реально смотреть на вещи. Не способны они и вести переговоры; боссы-боги указывают, они не предлагают и не обсуждают.

Босс-макиавеллианец

Беспринципным руководителям неизвестны ни сочувствие, ни реализм по отношению к тем, кто находится в их власти. Тем не менее они искусны в ведении переговоров, поскольку признают организационную власть, потенциально способную продвинуть их ближе к вершине пирамиды – в общем, галочка.

Босс-садист

Последнее, что может вытерпеть садист – это если им отплатить их же монетой. Даже если склонность к садизму вызвана в этих людях собственной болью, их страсть причинять страдания противоположна сочувствию настолько, насколько это только возможно. Эту тягу они сами не осознают. В жизни начальника-садиста нет места реализму; разве что для оценки того, в состоянии ли подчиненный вынести еще немного боли, или следует сделать перерыв. Как и для босса-бога, навыки ведения переговоров не представляют для садиста особого интереса и пользы.

Босс-мазохист

Мазохисты не могут переварить даже собственные страдания, куда уж им заботиться о чувствах кого-либо еще. Не являются они и реалистами, а из любых переговоров они выходят проигравшими – шла ли речь об организации, о сотрудниках или о них самих. В действительности начальник-мазохист способен вырвать поражение из уже практически сомкнутых челюстей победы.

Босс-параноик

Руководители параноидального типа настолько погрязли в собственных страхах, что их совершенно не интересует, что переживают другие люди, да и вся Вселенная в целом. Их, конечно, нельзя назвать реалистами: как и мазохисты, они слишком часто кричат «Горе мне!» Поскольку в основе любых проводимых ими переговоров лежит паранойя, я также не могу отнести их и к числу руководителей, компетентных в данном вопросе.

Босс поневоле

Теоретически, боссы-невольники являются по натуре эмпатами, и в какой-то степени их даже можно отнести к реалистам. Но я не решаюсь называть их таковыми в полной мере в виду того, что они слишком ориентированы на снятие с себя ответственности и полны желания отключиться от всего происходящего. Я не поставил галочку и в правой колонке, потому что если бы они были хорошими переговорщиками, они не попали бы в то невольническое положение, в котором пребывают в данный момент. И вновь замечу: если успешно решить проблему отсутствия у них желания руководить, боссы поневоле могут очень быстро заработать галочки в обе графы. Но не сейчас.

Босс-неумеха

Неумехи ходят на встречи с высшим руководством и другие мероприятия, которые посещают начальники, чувствуя, как же все-таки это чудесно – быть боссом. При этом им невдомек, что кто-то из их коллег может и не разделять их восторга, так что галочку за понимание и сочувствие окружающим неумехи не получают. Их реализма хватает лишь на то, чтобы осознать, что они сами являются начальниками. Впрочем, навыки переговоров и отстаивания интересов у них развиты весьма широко, ведь как-то же они получили руководящее кресло.

Босс-приятель

Боссы-приятели способны досаждать так, что у меня рука не поднимется поставить им галочку в графе сочувствие и реализм. Нельзя на них рассчитывать и в плане переговоров, так как, вероятнее всего, они сместят фокус обсуждаемых вопросов в сторону вас и ваших желаний, чтобы быть уверенным, что вы останетесь их другом – что на первый взгляд может показаться весьма удачным и выгодным стечением обстоятельств для вас, конечно, однако является в корне неверной основой для ведения деловых переговоров.

Босс-идиот

По своей природе и по определению идиоты являются бестолковыми существами, совершенно не осознающими, каким образом их мысли, слова и поступки могут влиять на других людей. Так что никакой галочки в колонке характеристики. Однако идиоты – компетентные переговорщики, хотя и рассматривают любые обсуждения в основном как развлечение. Они могут вовсе не обращать внимания на результаты переговоров, но участвуют в них, проявляя смелость и бесстрашие, порой неосознанно заключая совершенно неожиданные соглашения.

Хороший босс

О хороших руководителях не так уж и интересно писать и читать, потому что они действительно понимают, что нужно делать, и делают это. В результате с ними редко случаются забавные, почти театральные казусы, в отличие от других типов начальников. Хорошие боссы обладают и эмпатией, и острым чувством реальности, с уважением относясь к опыту и проблемам окружающих. Галочка. При проведении переговоров они проявляют компетентность и осмотрительность, внимательно относясь к тому, какую позицию занимает вторая сторона. Хорошие руководители, как правило, ведут переговоры смело, при этом относясь уважительно ко всем участникам переговорного процесса, и неважно, представляют ли они интересы своих сотрудников, клиентов или компании, в которой трудятся. Снова галочка.

Говоря об умении ценить других, я подразумеваю нечто, выходящее за рамки простой признательности. Для меня оно означает, как при конструктивном анкетировании, позитивно оценивать, дорожить и поощрять то, что приносит пользу личности, отношениям и всей компании – иными словами, поиск позитивных и продуктивных характеристик в себе и окружающих. Проще говоря, это такой взгляд на жизнь, при котором стакан скорее наполовину полон. Если человек по своей природе справедлив и умеет ценить других, то успех в ведении переговоров ему обеспечен. Компетентный переговорщик способен предотвратить и упреждать различные споры. Однако компетентность в разрешении уже возникших конфликтов является еще более мощным навыком настоящего лидера. Когда дело доходит до споров, природная склонность к справедливости и умение не только увидеть, но и по-настоящему оценить альтернативные точки зрения являются ключевыми способностями для нахождения благоприятного выхода из сложившейся ситуации.

Босс-бог

Боссы-боги далеки от реальности настолько, насколько это в принципе возможно. Высшая Сила, помощи которой мы просим для выздоровления от своего идиотизма, справедлива и умеет ценить людей. Чего не скажешь о начальниках этого типа: «справедливыми» они бывают только по отношению к себе, причем в собственном понимании этого слова и за счет окружающих; а ценят они, разумеется, лишь себя. Так что никакой галочки. Правда, руководители-боги обожают выносить решения. Так что галочку за решение споров они получают, как и начальники-идиоты за способности к переговорам, – смеха ради. Изображать из себя Соломона, угрожающего разорвать ребенка пополам – вот стиль босса-бога в разрешении споров. И кричать чуть что «Голову долой» не слишком оригинально, а порой и совсем не смешно. Так что нет, все-таки никакой галочки.

Босс-макиавеллианец

Как и «божественные» руководители, макиавеллианцы рассматривают справедливость исключительно с субъективной точки зрения. Ценят они лишь то, что ускоряет их восхождение к вершине власти. Так что галочка за эти характеристики отсутствует. Галочку за разрешение конфликтов я мог бы поставить им по тем же причинам, что и боссу-богу, – им также свойственны стремительность и решительность в вынесении и исполнении приговора – но по правде говоря, работать с беспринципным руководителем еще противнее. Так что оставляем их без галочки. (Примечание автора: как боссы-боги, так и боссы-макиавеллианцы часто достигают руководящих высот именно благодаря своей способности пресекать конфликты «на корню» и принуждать сотрудников забывать все споры. Говоря о таких начальниках, более всего подходит слово «бульдозер», а не «разрешитель конфликтов». До поры до времени использование «бульдозерной» техники терпимо и даже приносит свои плоды, но очень часто дело в итоге заканчивается е-мейлом или телефонным звонком коучу.)

Босс-садист

Слова «справедливость» и «благодарность» в лексикон садиста не входят, потому галочка отсутствует. Больше всего они хотят, чтобы люди чувствовали, как несправедливо с ними обращаются, ведь это усилит их страдания. Вопрос урегулирования конфликтов и споров для садиста не стоит в принципе. Руководитель этого типа с превеликим удовольствием вступает в спор с теми, кто обладает меньшей властью, чтобы затем «разрешить» этот конфликт как можно более болезненно для противника. Галочку не ставим.

Босс-мазохист

Начальники-мазохисты избегают справедливости и умения ценить, поскольку, прояви они эти чувства, кто-нибудь может ответить им взаимностью, разрушая тем самым ауру неудачи, столь старательно создаваемую мазохистами вокруг себя. Никакой галочки за лидерские качества. Мазохисты особенно любят конфликты, которые доказывают бесперспективность их существования, и проигрывают любой спор, в который оказываются вовлечены. Соответственно, за компетенцию галочки они тоже не получают.

Босс-параноик

Единственно справедливое решение любого конфликта для параноика заключается в наказании всех, выступающих против него. Это он точно оценит по достоинству. Такой руководитель не может получить галочку за характеристику, поскольку недоверие к окружающим не сочетается ни со справедливостью, ни с благодарностью. Отсутствует у них и галочка за компетентность в разрешении конфликтов, поскольку они никогда не смогут доверять противной стороне. Это дефект характера или, как мы называем его на собраниях выздоравливающих идиотов, защитная реакция, которая исключает для параноика способность улаживать споры и/или принимать согласованные решения.

Босс поневоле

«Невольники», безусловно, обладают чувствами, поэтому мне представляется разумным говорить о том, что у них развито сильное чувство справедливости. Возможно, именно оно, в сочетании с тем фактом, как все может несправедливо складываться в рабочей среде, и приводит их в смятение. Они также умеют ценить сотрудников за то, кем они являются, и за их вклад в общее дело. Боссы этого типа получают галочку за справедливость и умение ценить, хотя часто они весьма умело маскируют эти качества. От конфронтаций руководители поневоле, как правило, уклоняются, поскольку считают это делом босса. Во вторую колонку галочку не ставим.

Босс-неумеха

«Неумехи», несмотря на стремление к власти, подобное макиавеллианцам, не обладают при этом безжалостностью и маниакальностью последних. Они просто хотят занять главенствующее положение на ограниченной территории с ограниченным числом подчиненных, где они будут стараться править со справедливостью и благодарностью, на которые только способны в силу своей некомпетентности. Так что они все же получают галочку за эти характеристики, хоть и с натяжкой. Боссы-неумехи, однако, не обладают ни одной из необходимых руководителю лидерских компетенций. Так что получить галочку, свидетельствующую о наличии развитых навыков, которых у них нет, неумехи, разумеется, не могут.

Босс-приятель

Если бы справедливость была местом, в которое босс-приятель мог бы сходить с вами и всей вашей семьей по возвращению из отпуска, она бы значила для него гораздо больше. Тем не менее я поставил ему галочку за умение быть благодарным ввиду его чрезмерного восхищения лично вами. Вне зависимости от справедливости или несправедливости босс-приятель будет решать возникающие конфликты и споры в вашу пользу, дабы снискать ваше расположение, поэтому второй галочки он не заслуживает.

Босс-идиот

Невежественность превыше всего. Они могут думать, что справедливы, хотя им по определению не хватает ума, чтобы знать это наверняка. Они также могут полагать, что ценят окружающих, но кто знает, за что именно? Может показаться, что я слишком суров с идиотами; возможно, так оно и есть, ведь я выздоравливающий босс-идиот. Всю свою жизнь я был зациклен на собственной интерпретации справедливости и на несправедливости окружающих, что в итоге часто приводило к нечестному обращению с собой и с другими. Несмотря на то, что я выздоравливаю – вернее, я должен сказать, благодаря тому, что я нахожусь в программе выздоровления, я стал сертифицированным специалистом в области разрешения конфликтных ситуаций. Но поскольку мы говорим о боссе-идиоте в «остром» допрограммном состоянии, галочки за компетенцию он не получает.

Хороший босс

Как вы, вероятно, и ожидали, по своей сути хороший руководитель справедлив ко всем и вся. Это же в полной мере относится и к благодарности. Хорошие начальники являются прекрасными искателями, как впервые их назвал крупный оратор-мотиватор, публицист Зиг Зиглар. Справедливость и умение быть благодарным приносят хорошим начальникам жирную галочку в колонке «характеристика». Они всегда будут опираться на свои природные задатки и сбалансированное понимание справедливости, развивать их и применять на практике. Само собой, хорошие боссы получают галочку и за умение улаживать споры.

В вопросе о врожденности или приобретенности уверенности в себе я отдаю предпочтение второму варианту. Уверенность произрастает из убежденности, что то, чего ты хочешь, вероятнее всего произойдет, основанной, прежде всего, на собственном опыте, чем на надежде, желании, безудержной фантазии или удаче. Уверенность, заложенная в характере человека, может быть связана и с такими результатами, наступления которых он вовсе не желает.

Что до искусства конструктивной конфронтации, умению противостоять проблемам (мы не противостоим людям), ставя при этом принципы выше личностей, необходимо учиться. Конструктивная конфронтация, помимо прочего, включает уменее справляться с конфликтными вопросами сразу, как только они начинают возникать, и не бульдозерообразно, как босс-бог или макиавеллианец, но умело, стремясь к тому, чтобы в результате выиграло как можно дольше людей. Обращайте внимание на трудности до того, как они превратятся в дорогостоящие проблемы. Конфронтация не синоним конфликта. По правде говоря, эффективная конфронтация – это лучший способ избежать конфликтов. А означает она, в общем-то, прямое обращение к кому-то или чему-то. Избежать конфронтации невозможно. Вы можете начать бороться с проблемой, пока это еще реально и она не превратилась в слишком серьезную; либо вы можете подождать до тех пор, пока ситуация не достигнет таких масштабов, в которых все, что вам останется, – это вводить жесткие антикризисные меры. Если слишком тянуть с решением важнейших вопросов, позволяя им заражать и вызревать, рано или поздно произойдет взрыв, последствиями которого станут потоки обвинений, оправданий и самое популярное корпоративное времяпрепровождение – поиски козла отпущения. Эффективный менеджмент означает постоянное внедрение превентивных мер. Если ваш руководитель не хочет этим заниматься, займетесь сами – или сядьте в сторонке и ждите, когда разверзнутся небеса и грянет полномасштабный конфликт.

Босс-бог

Руководители-боги испытывают благодарность за свое положение, потому что, скажем прямо, имей они меньше власти, с ними всякое могло бы произойти. Они понимают это, и, разумеется, это можно назвать уверенностью, основанной на опыте. Правда, галочки они все равно не получают, потому что к ответственному лидерству их уверенность не имеет никакого отношения. Слишком старая школа. Уверенность и ответственность идут рука об руку, поскольку тот, кто берет на себя ответственность и готов давать отчет за свои действия, едва ли сам падет жертвой ложной уверенности и вряд ли принесет ей в жертву других. Способностью к противостоянию и конструктивной конфронтации боссы-боги также не обладают, потому что все решения они принимают единолично. Неотъемлемая часть решения любых проблем состоит в том, чтобы убедиться: все значимые и здравые мнения услышаны и учтены.

Босс-макиавеллианец

Напускная храбрость и уверенность далеко не одно и то же. Получив галочку за уверенность в себе, макиавеллианец тут же теряет ее, как только к делу подключается ответственность. Не путайте: макиавеллианцы (как и боссы-боги) могут быть весьма эффективны в преследовании определенных целей. Также они могут быть очень уверены в том, что стоит им нажать на определенные кнопки, и все пойдет так, как им нужно. Но эта книга является пособием для выживания в условиях работы с ними. Потому об ответственности мы забывать не можем. Уверенный и ответственный человек будет развивать и улучшать способы и методы решения возникающих трудностей так, чтобы это способствовало росту членов коллектива, а не приговаривало их к участи агнцев на заклание. Беспринципные руководители теряют галочку за конструктивное противостояние, ибо их уверенность в победе основывается на их способности заставить проиграть всех остальных.

Босс-садист

Боссы-садисты кажутся непоколебимо уверенными в себе и своих способностях. На своем опыте и по определению они знают, что обладают институциональными полномочиями, благодаря которым могут заставить подчиненных страдать. Но, как боги и макиавеллианцы, этот тип руководителей принципиально не заслуживает галочки за уверенность и ответственность. Потому что безответственно взращивать уверенность в себе на оскорбительном поведении. Разумеется, садисты не умеют конструктивно противостоять. Это понятно и без объяснений, так что никакой галочки во второй колонке.

Босс-мазохист

Мазохисты представляют собой полную противоположность уверенности, хотя могут быть совершенно уверены в том, что, намереваясь что-то провалить, – например, собственную карьеру, – они в этом наверняка преуспеют. Ловушка опять-таки в ответственности: со стороны любого лидера верхом безответственности является любой саботаж, особенно с целью исполнения самопровозглашенного пророчества о собственном падении. Руководители-мазохисты слишком заняты самоистязанием, чтобы можно было понять, являются ли они по характеру уверенными и ответственными и могут ли эффективно противостоять трудностям. Может ли такой босс научиться всему этому и стать хорошим начальником? Да, однако до сих пор они этого явно не сделали, так что ни одной галочки.

Босс-параноик

Параноики уверены в том, что кто-то и/или все вокруг мечтают их свергнуть. Что не только нереалистично, но и безответственно – похоже в некотором смысле на босса-мазохиста. Может ли начальник-параноик научиться успешно применять принципы и методы конструктивной конфронтации? Опять же, да, может, но это невозможно без доверия, которое параноики не готовы распространять дальше своих собак и кошек (хотя их доверие и к своим домашним любимцам можно назвать таковым лишь условно).

Босс поневоле

«Невольники», как правило, неспособны раскрыть свой скрытый потенциал, поскольку им этого попросту не хочется. Тем не менее, поскольку это их нежелание часто объясняется собственным неудачным опытом работы с «плохим» руководителем и страхом стать таким же, у начальников-невольников шансы все-таки есть. В их случае опыт работы под руководством хорошего начальника, благодаря которому они смогут увидеть позитивные результаты «хорошего» лидерства, приведет боссов поневоле к большей уверенности в себе и желанию конструктивно противостоять трудностям. Однако пока что этот начальник прячется от всего исключительно потому, что не хочет брать на себя ответственность за руководство – так что никаких галочек.

Босс-неумеха

Зачастую неумехи уверены в том, что их будут и дальше продвигать по карьерной лестнице. Отчасти это является следствием свойственной им ответственности, следовательно, галочка. Более того, этому виду боссов выгодно развивать в себе приспособляемость путем тренировки навыка конструктивной конфронтации. Правда, заниматься этим осознанно можно лишь имея понимание о важности данной компетенции для покорения новых карьерных вершин. К сожалению, такого понимания у начальников-неумех нет – иначе они были бы отлично подготовленными к своей руководящей роли.

Босс-приятель

Работать над уверенностью приятеля не имеет смысла – если, конечно, вы не хотите одолжить ему немного своей. Уверенным этот вид начальника чувствует себя только тогда, когда подключен к вашей собственной энергии и вашему энтузиазму. Они ответственны до тех пор, пока это не начнет мешать вашей дружбе, которую они сами выдумали. Без галочки. Бескомпромиссный босс-приятель никогда не пойдет на конструктивную конфронтацию. Серьезный разговор – и неважно, насколько он необходим, какие бы плодотворные методы можно применить и какими бы позитивными могли быть результаты – представляет слишком большой стресс для приятеля. Вновь никакой галочки.

Босс-идиот

Если ни босс-бог и не макиавеллианец не получили галочки за уверенность и ответственность, то кто в здравом уме способен поставить ее этому боссу, вне зависимости от его напыщенности и бахвальства? Любая уверенность, демонстрируемая идиотом, с наивысшей вероятностью поддельна. Конструктивная конфронтация – процесс всеобъемлющий и сложный, явно выходящей за рамки способностей обезьянки «вижу-делаю». Идиотов можно сравнить с лампочкой – тусклой, но все-таки лампочкой; как и у любой лампочки, в определенных обстоятельствах их свет может стать ярче. Тем не менее настоящее положение дел не позволяет мне поставить им ни одной галочки.

Хороший босс

Часть таблицы, посвященная хорошим начальникам, всегда действует освежающе. Уверенность в себе и понимание своей ответственности у этого руководителя является следствием глубоких размышлений о собственном опыте и логичном выводе о том, что его ожидания, вероятнее всего, вновь совпадут с реальностью. Хорошие боссы от природы ответственны настолько, чтобы со всем прилежанием подойти к обучению, осмыслению, экспериментированию и записи полученных результатов. Именно поэтому они полностью отвечают за свой выбор. Еще одной вишенкой на этом торте является их способность распространять присущую им ответственность за пределы своей личности – если что-то идет не так, неважно, по чьей вине, они считают своим долгом вмешаться в ситуацию. Собственно, ответственность и способность отдавать себе отчет в происходящем лежат в основе плодотворного решения проблем. Галочка. И еще раз по галочке за неподдельную уверенность, основанную на реальном опыте и компетенции, отточенных во время изучения и применения на практике способов конструктивной конфронтации.