Текст книги "Год с Питером Друкером: 52 недели тренировки эффективного руководителя"

Питер Друкер:

– На семинаре в Аспене, где я выдвинут в качестве основного докладчика, собираюсь высказать непопулярную идею о том, что у нас нет экономических проблем. Наши проблемы исключительно социальные. И их у нас множество. Сегодня, когда я проснулся в три часа ночи, ты себе не представляешь, как усердно я молился, чтобы преодолеть отчаяние по этому поводу, и мне это еще не вполне удалось. Да, я знаю: то, что мы осознаем наличие проблем, пожалуй, единственное, что вселяет оптимизм.

Боб Бафорд:

– Почему ты не писал об этом?

Питер Друкер:

– Потому что не я призван сделать это! Ты [Боб Бафорд] видишь в людях здоровые силы. Им нужен лидер. Им нужен пример и мировоззрение, им нужно направление… Ты же имеешь невероятно ясное видение вещей. Послушай, это прямо эсхатологическое видение, оно не рационально. В современном обществе, особенно в силу его патологичности, есть вероятность заложить основы, не будем говорить «святости», это сильное слово, но хотя бы «тварности» для обывателя. Ты видел это в контексте церкви, а в нашей стране это особенно важно, потому что если США не выживут в иудео-христианской цивилизации, то не выживут вообще.

Диалог Друкера и Бафорда, Эстес Парк, Колорадо, 10 августа 1993 года.

● Во время президентской кампании 1992 года Джеймс Карвилл, специалист по вопросам стратегии Билла Клинтона, придумал слоган: «Все дело в экономике, глупый!» Кажется, общество поверило, и Клинтон выиграл. Друкер был не согласен и считал, что растущие социальные проблемы США важнее экономических.

Социальные потребности будут расти в двух областях. Во-первых, в сфере, традиционно именуемой благотворительностью: помощь бедным, инвалидам, беззащитным, жертвам. Но еще быстрее социальные потребности будут расти в сфере услуг, связанных с переустройством человека и общества. В переходный период количество нуждающихся всегда растет… Даже в самых развитых обществах люди будут оставаться не у дел по мере перехода к наукоемкому труду. Потребуется одно-два поколения, прежде чем общество и люди перестроятся после радикальных перемен в отношении структуры рабочей силы и требований к знаниям и умениям. Пройдет время – и, судя по историческому опыту, уйдет лучшая часть поколения, – прежде чем продуктивность работников сферы обслуживания можно будет поднять настолько, чтобы обеспечить людей на уровне «среднего класса».

Питер Ф. Друкер. «Посткапиталистическое общество», 1993. С. 168.

● Социальные программы правительства часто приводят к неожиданным негативным последствиям. У определенных организаций общественного сектора, например, «Армии спасения», «Сообщества анонимных алкоголиков» и «Ассоциации тюремного служения», результаты зачастую гораздо выше в тех областях, на которых они специализируются.

● Альтернативные решения работают. В неблагополучных городских районах церковные школы, особенно принадлежащие конкретным орденам, например иезуитам, часто превосходят по качеству бесплатные государственные школы, если учитывать социальный и экономический статус плюс множество других показателей{31}31
  Центр образовательной политики. «Лучше ли частные школы, чем государственные в образовательном плане?». 2007. С. 6.


[Закрыть].

Ни одна из программ Соединенных Штатов за последние 40 лет, когда мы энергично брались решать ту или иную социальную проблему путем вмешательства правительства, не дала существенного результата. А вот независимые некоммерческие организации добились впечатляющих результатов. Качество обучения в бесплатных государственных школах в неблагополучных городских районах, например Нью-Йорка, Детройта и Чикаго, стремительно падает. А церковные школы (особенно в католических епархиях), напротив, делают поразительные успехи, причем в этих же районах, с такими же детьми из разбитых семей и тех же расовых и этнических групп. Успехам (и значительным) в борьбе с алкоголизмом и наркотической зависимостью мы обязаны исключительно независимым организациям, таким, как «Сообщество анонимных алкоголиков», «Армия спасения» и «Самаритяне».

Питер Ф. Друкер. «Посткапиталистическое общество», 1993. С. 170.

● Друкер рассматривал религию как необходимый фактор поддержания американской республики. В этой связи он лишь вторит мнению второго президента США Джона Адамса (1735–1826), процитированному ниже. Друкер делает вывод, что Соединенные Штаты не выживут, если утратят свои главные ценности. Обратите внимание: это может не касаться других стран, где социальный сектор устроен иначе.

● «У нас нет правительства, вооруженного силой, способной успешно бороться с людскими страстями, необузданными моралью и религией. Алчность, амбиции, мстительность и любовные интриги нарушат сильнейшие узы нашей конституции, подобно киту, который проходит сквозь сети. Наша конституция создавалась именно для добродетельных и религиозных сограждан. Она совершенно не подходит для управления людьми другого типа». Эта цитата Джона Адамса находится: «Моральные основы свободного общества». Гуверовский институт, Стэнфордский университет, 1 ноября 1997 года. С. 5.

Социальная активность – не панацея от болезней посткапиталистического общества и его устройства, но она может стать предпосылкой излечения. Социальная активность укрепляет гражданскую ответственность, что является приметой гражданской сознательности, и патриотизм к родному городу, который является приметой общности… Конечно, в различных обществах и разных странах структура социального сектора неодинакова. В Западной Европе, например, церкви не играют ключевой роли, такой, как во все еще преимущественно христианской Америке. Но каждому развитому государству необходим автономный, самоуправляемый социальный сектор с местными общественными организациями, чтобы обеспечивать потребности коммунально-бытового обслуживания, но, главное, восстанавливать связи между гражданами на местном уровне и активную гражданскую позицию. В историческом плане община была неизбежностью. В посткапиталистическом обществе общинность должна стать осознанным выбором.

Питер Ф. Друкер. «Посткапиталистическое общество», 1993. С. 177.

Верите ли вы, что социальные проблемы США доминируют над экономическими? Какой вклад вы можете внести, чтобы общество развивалось в более здоровом направлении? Боитесь ли вы критики? Или вы считаете критику справедливой ценой за возможность делать то, что вы считаете правильным?

Миссия некоммерческих организаций и пасторских церквей состоит в том, чтобы менять жизнь людей к лучшему. Более того, по мнению Друкера, в Соединенных Штатах «существует тесная связь между успехом в плане реализации потенциала общества, проблемами общества и религией, христианством»{32}32
  Друкер и Бафорд, расшифровка видео, август 1998 года.


[Закрыть]. Это подтверждается и работой Р. Д. Патнэма и Д. Э. Кэмпбелла (см. ниже). Помогая другим в общественных и религиозных делах, мы претворяем в жизнь иудейско-христианскую заповедь «возлюби ближнего». Какую пользу вы можете принести обществу и как вы можете быть эффективны, помогая решению социальных проблем?

Обширные эмпирические данные, собранные социологом Гарвардского университета Робертом Д. Патнэмом и политологом университета Нотр-Дам Дэвидом Э. Кэмпбеллом, подтверждают связь между религиозной принадлежностью и вовлеченностью в духовные дела, которая, как доказывал Друкер, имеет место в США. Исследователи отмечают: «Люди, у которых много друзей, склонны больше отдавать, выступать волонтерами и принимать участие в общественной жизни, чем одиночки. В этом плане наличие друзей в принципе имеет значительное влияние на вовлеченность в общественную жизнь. Отчасти потому, что друзья могут задать вопрос. Однако, несмотря на тот факт, что у религиозных людей действительно больше друзей, чем у нерелигиозных, это различие в коммуникабельности слишком незначительно, чтобы на его основе делать вывод о преимуществах религии в вопросах щедрости, добрососедства и гражданской активности»{33}33
  Путнам Роберт Д., Кэмпбелл Дэвид Э. Американская благодать (American Grace). Нью-Йорк: Simon &Schuster, 2010. С. 471.


[Закрыть]. Считаете ли вы эти наблюдения верными в отношении вас и ваших друзей?

Как вы можете использовать ваши социальные и религиозные интересы, чтобы увеличить участие в общественной жизни?

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

Неделя 17
Впереди у америки тяжелый переходный период

В последние годы жизни Друкер стал с пессимизмом смотреть на проблемы, с которыми сталкиваются Соединенные Штаты и другие цивилизованные страны. Во-первых, из-за дестабилизации, вызванной переменами в соотношении сил вне США. Возвышение Китая и Индии до уровня экономических держав и усиление роли Китая в военном отношении вкупе с возникновением новых торгово-экономических союзов в Южной Америке, Европейском союзе и Китае меняют экономическую и военную обстановку в мире. Помимо прочего, такие важные проблемы, как терроризм и загрязнение окружающей среды, актуальны для всех стран мира и могут решаться только путем эффективного партнерства устойчивой коалиции правительств. Это изменит ситуацию в Соединенных Штатах как для граждан, так и для организаций. Гражданам, организациям, правительству США и эффективной коалиции правительств придется реагировать на новые экономические, военные вопросы и вопросы безопасности.

Мы уже живем в переходный период. Наша задача в том, чтобы это осознать и начать вырабатывать решения на всех уровнях.

Том Ашбрук:

– Сегодня царит напряженность в вопросе о том, куда движется наш мир. Каково ваше мнение по поводу направления его развития?

Питер Друкер:

– Я считаю, что все, кто не испытывает напряжения относительно направления развития мира, просто глухи и слепы. Вера в прогресс, доставшаяся нам в наследство от XVIII века, канула в Лету. Вера в мировое господство западных стран уходит. Выходящие на новый уровень Китай и Индия никак не подходят под категорию «западных», и при этом они не собираются европеизироваться, как это сделала Япония 150 лет назад. Мы не понимаем этот новый мир. Мы не знаем, станет ли Европейский союз объединением государств, и в какой степени, или останется рыхлой конфедерацией.

Мы не понимаем, каким путем движется МЕРКОСУР (латиноамериканский общий рынок). Мы живем в переходный период, такой же существенный, как в XVIII веке до Наполеоновских войн. По крайней мере, мы это знаем. В мире не будет доминировать одна сверхдержава. Американцам это будет трудно принять. Большинство из нас до сих пор воспринимает мир через призму 1960 года, когда Америка была единственной сверхдержавой и обладала единственной работоспособной экономикой. На сегодняшний день Евросоюз крупнее. Китай пытается создать свободную экономическую зону, бо́льшую, чем Америка, как производитель и потребитель, вместе взятые. Поэтому нам, американцам, придется понять, что грядет совершенно другой мир, причем мир, в котором различные ценности должны будут сосуществовать. В нем будет производство и конкуренция западного образца, но скреплять его будет не сила, а информация. Вот направление, в котором движется мир. Впереди нас ждет тяжелый переходный период длиною примерно в 30 лет.

«Гуру менеджмента Питер Друкер», радиостанция WBUR для National Public Radio, 8 декабря 2004 года.

● В период перемен, который мы сейчас переживаем, лучше пытаться создавать свое собственное будущее, а не предсказывать возможный исход всех глобальных процессов. Тем не менее в попытках создать собственное будущее мы должны точно следовать новым реалиям, описанным Друкером и иллюстрированным данной статьей, и смело встречать их.

«Самый эффективный способ успешно управлять в период перемен – самому создавать перемены».

Нельзя управлять переменами. Можно только опережать их. Для периода глубоких потрясений, в котором мы живем, характерны перемены. Разумеется, все это болезненно и рискованно, а помимо этого, требует значительной работы. Если у организации нет задачи возглавить перемены, она не выживет. В период быстрой структурной перестройки единственный, кто выживет, – лидеры перемен. Такие лидеры видят в переменах возможности. Они ищут перемен и знают, как найти правильные, как направить их на эффективность как внутри, так и вне организации. Создавать будущее крайне рискованно. Но еще более рискованно даже не пытаться это делать. Значительная часть тех, кто попробовал, не добьются успеха. Но у не пытавшихся успеха точно не будет.

Питер Ф. Друкер, 1 марта. «Лидер перемен» (из книги «Друкер на каждый день», 2004).

● Информационные технологии позволяют знаниям распространяться по всему миру практически моментально. Сведения о внешней среде: обстановке в промышленности и политике, как внутренней, включая законодательное регулирование, так и внешней, являются, вероятно, наиболее важными. Ими и должны воспользоваться руководители, особенно в период перемен, чтобы преуспеть. Но предприятиям следует не просто накапливать эти данные, а выделять необходимую информацию и выбирать из имеющихся многочисленных инструментов именно те, которые отвечают нуждам организации. Информация, относящаяся к среде и обстоятельствам, в которых работает организация, является наиболее важной категорией сведений, которые необходимо отслеживать. В данном случае имеется в виду информация о ценах и качестве продукции конкурентов и продуктах-заместителях, технологиях, которые могут повлиять на процессы и продукты, конкурентных инновационных разработках и законодательном регулировании в странах, где организация функционирует.

«Когда с неба сыпется манна, кто-то раскрывает зонт, а кто-то бежит за большой ложкой».

Руководителю придется взглянуть на свои задачи и задать вопрос: «Что я должен сделать, чтобы подготовиться к опасности, новым возможностям и, главное, переменам?» Во-первых, приходит время убедиться, насколько ваша организация гибкая и может ли она быстро двигаться вперед. И в этот момент следует последовательно отказаться от не оправдавших себя продуктов и видов деятельности, убедившись, что важные задачи адекватно поддерживаются. Во-вторых, следует поработать над одним из наиболее дорогих ресурсов – временем, – особенно там, где это единственный ресурс, как, например, для важных групп высокооплачиваемых специалистов: исследователей, службы технической поддержки и руководителей. Также необходимо поставить цели по улучшению производительности. В-третьих, руководителям нужно научиться управлять ростом и различать типы роста. Если производительность объединенных ресурсов идет вверх вместе с ростом, это здоровый рост. В-четвертых, в будущем развитие персонала будет гораздо более важным фактором, чем сейчас.

Требования к руководителям в этой связи будут стабильно повышаться. Но будут увеличиваться и возможности. Являются предъявленные требования угрозой или возможностью, будет зависеть от вашей компетенции. Вы будете успешно вести дела, если станете работать над своей компетентностью руководителя.

Питер Ф. Друкер, 8 марта. «Нестабильность: угроза или возможность» (из книги «Друкер на каждый день», 2004).

● Коалиция суверенных государств, созванная президентом Джорджем Г. У. Бушем в 1991 году, чтобы противостоять вторжению Ирака в Кувейт, может стать точной моделью, необходимой для продолжения работы по контролю над распространением ядерного оружия, борьбе с международным терроризмом и ухудшением экологической ситуации. Это те области, которые, бесспорно, не могут быть отданы на откуп рынку или какому-либо одному независимому государству.

Растет необходимость создания подлинно транснациональных институтов… Такие институты могли бы… принимать решения и меры в широком спектре областей, минуя барьер суверенности и напрямую контролируя граждан и организации внутри национального государства… в первую очередь в вопросах экологии. Чтобы предотвратить губительное загрязнение, необходимы действия на местном уровне … величайшей угрозой является вред, наносимый среде обитания человека: атмосфере, тропическим лесам – легким планеты, океанам, водным запасам и воздуху – всему тому, от чего зависит выживание человечества. После вопросов экологии возрастает необходимость транснациональных действий и создания соответствующих институтов по ликвидации частных армий и терроризма. Иракское военное вторжение зимой и весной 1991 года, возможно, стало отправной точкой. …Ведь впервые за всю известную нам историю человечества практически все государства сплотились для совместных действий против террористического акта, чем, по сути, и было вторжение Ирака в Кувейт.

Питер Ф. Друкер. «Посткапиталистическое общество», 1993. С. 145–146.

Как грядущие вызовы и перемены, описанные Друкером, повлияют на вас?

_______________________

Как они подействуют на вашу организацию?

_______________________

_______________________

_______________________

Можете ли вы прогнозировать, с какой стороны в ближайшие пять лет ожидать изменений и вызовов в вашей организации?

_______________________

_______________________

_______________________

Выработали ли вы альтернативные стратегии, чтобы будущие изменения и вызовы способствовали успеху в случае, если они действительно будут иметь место?

_______________________

_______________________

_______________________

Какие шаги вы предпринимаете, чтобы улучшить свои навыки руководителя в неспокойные времена?

_______________________

_______________________

_______________________

Ваша организация гибкая? Может ли она быстро реагировать на перемены?

_______________________

_______________________

Есть ли у вас программа планомерного отказа от непродуктивных позиций?

_______________________

_______________________

_______________________

Занимаются ли наиболее талантливые кадры вашей организации наиболее перспективными возможностями?

_______________________

_______________________

_______________________

Какие меры вы принимаете для неуклонного развития ваших сотрудников?

_______________________

_______________________

_______________________

Неделя 18
Переходный период в обществе и у личности

Во время своей предвыборной кампании в 1980 году будущий президент США Рональд Рейган появился напротив здания Библиотеки Honnold колледжей Клермонта. Дважды избиравшийся губернатором Калифорнии Рейган не был чужим в Клермонте и посещал колледжи по ряду случаев до 1980 года.

На мероприятие предвыборной кампании собралась большая толпа студентов по большей части для того, чтобы высмеять кандидата от республиканцев. Рейган дал им такую возможность, а затем выступил с незабываемой речью, которая заставила толпу замолчать. Он согласился, что посещал колледж совсем в другой период американской истории и является представителем другого поколения. В то время у студентов не было доступа к телевидению, компьютерам и другим формам развлечений, не было и приспособлений, экономящих много усилий. Они не были свидетелями освоения космоса, космической гонки между США и СССР, высадки Нила Армстронга на Луне в 1969 году. О нынешних удобствах и достижениях они не могли даже мечтать, когда были студентами. Потом он сделал паузу и сказал: «У моего поколения не было всего этого, мы это создали». Воцарилась тишина, в которой Рейган продолжил говорить уже беспрепятственно.

Я думаю, мы находимся на этапе очень важного перехода, в процессе которого должны возникнуть не просто новые структуры, новые организации, но и принципиально новые концепции, новое видение мира, новые связи, как на личностном уровне, так и на уровне организаций и стран. Я пытался найти исторические параллели и нашел две вехи. В 1506 году, примерно за десять лет до Реформации, Леонардо да Винчи переехал во Францию и получил письмо от своего племянника: «Дорогой дядя, расскажи мне, каким был мир, когда ты появился на свет?» Леонардо да Винчи было тогда 50. Он ответил: «Дорогой племянник, никто из родившихся раньше 1460 года не может себе даже примерно представить, каким был мир, когда я появился на свет».

Сейчас, в декабре 1992 года, мы достигли той точки, когда, пытаясь объяснить нашим умным 17–18-летним потомкам, каким был мир до Второй мировой войны, мы не обязательно встретим понимание. Смогут ли они поверить, что существовал мир без телевидения? Ну и, разумеется, никогда не существовало мира без черных резинок для перевязки денег. Если вам 80, вы знаете, что такой мир существовал, но вам уже трудно это представить. И мир без телевизора тоже. И так далее. Возможно, 80-летнему еще сложнее, чем 18-летнему, представить мир без компьютеров. Это другой мир, а ведь речь идет всего-навсего о внешнем. Я считаю, что мы живем в нестабильный и опасный период. В ходе последних выборов некоторые из моих друзей, кто активно участвовал в предвыборной кампании Джорджа Буша, приходили ко мне и спрашивали: «Объясни. Вот в экономике все хорошо. Лучше, чем у всех, – что, в общем-то, правда, – и, несмотря на это, люди так встревожены. Почему?» И я отвечал: «Ну, они просто чуть умнее вас». Нестабильность, ощущение, что земля не тверда под ногами, – вот примета нашего времени, вы не знаете, сделать ли шаг вперед, идти ли напролом или нет. Вот что волнует людей. Это не имеет отношения к экономическим показателям, это из области чувств… То, что вы измеряете, уже не показательно.

Нет ничего страшнее, но я не уверен, что убедил их в этом. Вот что делает наше время опасным. Потому что это то время, когда процветает демагогия. Но это еще и очень воодушевляющий период, ведь то, что делают отдельные люди, крупные и мелкие организации, страны и правительства, все это значимо. Поэтому мы живем в опасное, тревожное, но вместе с тем интересное время.

Питер Ф. Друкер. Обращение к консультативному совету Фонда управления некоммерческими организациями имени Питера Ф. Друкера от 8 ноября 1992 года.