Текст книги "Управление мышлением"

Глава 9
Мышление в белой шляпе:
чей это факт?

Это факт или вероятность?

Это факт или уверенность?

Нет ли каких-нибудь других фактов?

Теперь мы можем вернуться к утверждению, которое я сделал в начале книги насчет роденовского «Мыслителя» на площади в Буэнос-Айресе. Фактом является то, что я был в Буэнос-Айресе. Гид показала на роденовское изваяние – тоже факт. И факт то, что она, как мне показалось, утверждала, что это оригинал. Скульптура находилась перед зданием парламента – это тоже кажется фактом. Последние два утверждения являются субъективными, поскольку память склонна к ошибкам. И даже если я все превосходно помню, гид могла ошибиться. Поэтому я предварил свое высказывание словами «я уверен». Я решил поверить своей памяти и гиду.

Многое из того, что может сойти за факт, является простым комментарием, основанным на сильной вере или личной уверенности. Жизнь должна продолжаться. Невозможно проверить все с тщательностью научного эксперимента. Так что на практике мы получаем что-то вроде двухфазной системы: факты, основанные на вере, и проверенные факты.

Конечно, надев белую шляпу, мы можем высказывать и факты, которые приняли на веру, но тогда мы должны абсолютно конкретно указать на их второстепенность.

…Я думаю, что прав, когда говорю, что русский торговый флот занимает значительное место в мировой торговле.

…Я как-то читал, что причина, по которой японские должностные лица имеют такие большие счета расходов, состоит в том, что они отдают всю свою зарплату женам.

…Я уверен, что прав, когда говорю, что новый «Боинг-757» намного тише, чем самолеты предыдущего поколения.

Сердитый читатель может заметить, что эти ни к чему не обязывающие фразы могут позволить кому-то сказать что угодно, и притом безнаказанно.

…Однажды мне кто-то сказал, что, как ему говорил его друг, Черчилль втайне восхищался Гитлером.

Путь для предположений, сплетен и толков открыт. Это, в общем-то, так. Тем не менее нам необходим способ высказывать факты, основанные на вере.

Важным моментом является применение фактов. Прежде чем начать действовать, основываясь на факте, или принять на его основе решение, нам нужно его проверить. Таким образом, мы прикидываем, какой из фактов, основанных на вере, может быть полезен, и затем пытаемся проверить его. Например, если предполагаемая бесшумность «Боинга-757» является определяющей при выборе места под аэропорт, то нам, конечно, следует перейти от «статуса уверенности» к «статусу проверенности».

Главное правило мышления в белой шляпе можно сформулировать так: не следует что-либо высказывать с большей уверенностью, чем оно того заслуживает. Когда утверждение надлежащим образом определено как основанное на вере, ввод информации допустим. Помните о двухфазной системе.

Позвольте мне повторить, что нам просто необходимо звено веры, так же как пробные, гипотетические и провокационные утверждения нужны для мышления. Они задают направления дальнейших размышлений, опережая факты.

Теперь мы подходим к достаточно сложному моменту. Когда «уверенность» превращается в «мнение»? Я могу верить, что «Боинг-757» тише. Я также могу верить (мнение), что женщины курят все больше, все чаще сталкиваясь со стрессом.

Разрешите мне сейчас же сказать, что ваше собственное мнение ни в коем случае не должно присутствовать во время мышления в белой шляпе. Это разрушит саму суть белой шляпы. Конечно, вы можете передать реальное мнение кого-то другого.

…По мнению профессора Шмидта, полет с использованием лишь собственной силы человека никогда не будет возможен.

Обратите особое внимание на то, что основанность факта на вере означает только то, что вы уверены в том, что это факт, но еще не проверили это тщательным образом. Лучше иметь два типа фактов:

1) проверенные факты;

2) непроверенные факты (убеждения).

В конечном счете, все дело в отношении. Когда человек надевает белую шляпу, он высказывает нейтральные, «компонентные» утверждения. Они раскладываются на столе. Не может быть и речи о том, чтобы использовать их для продвижения определенной точки зрения. Как только кажется, что утверждение используется именно для этого, появляется подозрение, что мыслитель злоупотребил ролью белой шляпы.

Иногда белая шляпа становится второй натурой человека: он больше не пытается незаметно высказывать нужные утверждения, чтобы выигрывать в спорах. У него развивается нейтральная объективность ученого наблюдателя или исследователя, который аккуратно делает записи о флоре и фауне, не имея желания использовать описываемые виды в дальнейшем. Задача картографа – составить карту.

Мыслитель в белой шляпе раскладывает образцы на столе, как школьник, который извлекает из своих карманов какие-то монетки, жевательные резинки и лягушку.

Глава 10
Мышление в белой шляпе:
японский подход

Обсуждение, доказательство и согласие.

Откуда берутся идеи, если никто их не выдвигает?

Вначале составьте карту.

Японцы никогда не перенимали западной привычки спорить. Возможно, это связано с тем, что в феодальном обществе высказывать несогласие было слишком невежливо или даже рискованно. Или, быть может, с тем, что взаимное уважение и чувство собственного достоинства слишком важны для японцев, чтобы они позволяли себе критиковать друг друга или спорить. Вполне вероятно, что японская культура не придает такого значения идее «я», как западная культура: причины спора часто коренятся глубоко в «эго». Наиболее вероятное объяснение – на японскую культуру не повлиял греческий стиль мышления, впоследствии усовершенствованный средневековыми монахами в целях доказательства ошибочности еретических взглядов. Нам кажется необычным, что японцы не спорят. Японцам кажется необычным, что мы лелеем идею спора.

Участники встреч в западном стиле приходят со своими точками зрения и во многих случаях ждут от обсуждения определенного результата и согласия других участников с этим ожидаемым конечным выводом. Далее встреча состоит из споров по поводу каждой точки зрения, в ходе которых участники могут увидеть, кто из них выдержит критику и найдет больше сторонников из числа присутствующих.

Таким образом, первоначальные идеи изменяются и улучшаются. Это похоже на ваяние мраморной скульптуры, когда из каменной глыбы высекается конечный продукт.

Дискуссии на согласительных встречах в западном стиле менее напряженные, так как в них нет явных победителей или проигравших. В этом случае результатом является совместно принятое, приемлемое для всех решение. Это чем-то напоминает лепку скульптуры из глины: сердцевина обрастает кусками глины, приобретая конечную форму.

Японские встречи не имеют согласительного характера.

Западным людям тяжело понять, что японцы приходят на встречи без заранее сформулированных идей. Цель встречи – слушать. Тогда почему встреча не проходит в абсолютной тишине? Потому что каждый последующий участник в ответ на выступления предыдущих надевает белую шляпу и излагает свою порцию нейтральной информации. Постепенно карта становится более точной. Она становится богаче и детальнее. Когда карта составлена, все ясно видят путь. Я не утверждаю, что этот процесс длится всего одну встречу – он может растянуться на недели и месяцы.

Суть в том, что никто не высказывает заготовленных идей. Информация излагается в манере белой шляпы, медленно организуясь в идею. Это происходит на глазах у участников.

Западная точка зрения такова, что форму идеи следует выковывать в спорах.

Японская точка зрения состоит в том, что идеи рождаются, как зародыш кристалла, и затем вырастают, приобретая определенную форму.

Все вышеизложенное – что-то вроде идеализированного взгляда на контраст между западным спором и японским обменом информацией. Я намеревался скорее подчеркнуть этот контраст, чем следовать за теми, кто верит, что все японское замечательно и достойно подражания.

Мы не можем изменить культуру. Так что нам нужен какой-то механизм, который позволил бы преодолеть нашу привычку спорить. Именно этой цели и служит белая шляпа. Когда эту роль играют все участники встречи, суть ее сводится к следующему: «Давайте все прикинемся японцами на японской встрече».

Искусственные средства и идиомы вроде белой шляпы мышления нужны нам для того, чтобы сделать такое переключение возможным. Призывы и объяснения имеют мало практической ценности.

(Я не хочу углубляться в объяснение причин, по которым японцы не более изобретательны, чем люди Запада. Для изобретательности может потребоваться культура, основанная на идее «эго», воспитывающая людей, способных отстаивать идеи, кажущиеся всем безумными. Мы можем сделать это более практичным образом, прибегнув к намеренным провокациям в рамках латерального мышления, о котором я веду речь в других работах, а также в главе о мышлении в зеленой шляпе.)

Глава 11
Мышление в белой шляпе:
факты, истина и философы

Насколько правдив факт?

Какую ценность имеют языковые игры философии?

Истины абсолютные и истины «в общем и целом».

Правда и факты не настолько тесно связаны, как это может представляться большинству людей. Правда относится к словесной игровой системе, известной как философия. Факты имеют отношение к поддающемуся проверке опыту. Практичные люди, которых не очень интересуют подобные темы, могут пропустить эту главу и перейти к следующей.

Если лебеди, которых нам случалось видеть, были белыми, можем ли мы осмелиться заявить, что все лебеди белые? Можем – так мы и делаем. На данный момент утверждение является правдивой сводкой нашего опыта. В данном смысле это тоже факт.

Первый же черный лебедь, которого мы видим, делает утверждение ложным. Таким образом, мы перешли от правдивости ко лжи с поразительной внезапностью. В то же время, если смотреть на факты, то мы имеем опыт знакомства с сотней белых лебедей против опыта знакомства с одним черным лебедем. Таким образом, исходя из опыта, мы можем сказать: «Большинство лебедей белые»; «В общем и целом лебеди белые»; «Чуть больше девяноста девяти процентов лебедей белые».

Эта штука под названием «в общем и целом» чрезвычайно практична («В общем и целом дети любят мороженое»; «В общем и целом женщины пользуются косметикой»), но не имеет никакого значения для логики. Слово «все» играет существенную роль в утверждении «Все лебеди белые». Это связано с тем, что логика должна следовать от одной абсолютной истины к другой: «Если это правда, тогда из этого следует…»

Когда мы сталкиваемся с первым черным лебедем, утверждение «Все лебеди белые» становится ложным, если только мы не решим назвать черного лебедя как-нибудь по-другому. Теперь суть вопроса сводится к словам и определениям. Если мы решаем оставить белизну существенным свойством лебедя, тогда черный лебедь является чем-то другим. Если мы отказываемся от белизны как существенной части определения, тогда мы можем включить в него черного лебедя, основывая определение лебедя на других признаках. Составление таких определений и манипулирование ими являются сущностью философии.

Итог мышления в белой шляпе – информация, которую можно использовать. Так что идиомы «в целом и общем» и «вообще» вполне приемлемы. Придать этим достаточно неопределенным идиомам некоторую конкретность – задача статистики. Не всегда есть возможность собрать такие данные, так что нам часто приходится использовать двухфазную систему (уверенность, проверенный факт).

…В общем и целом большие корпорации, расходующие свои средства исходя из экстраполированных данных о будущих продажах, попадают в неприятности.

(Можно указать несколько компаний, которые так делали и имели успех.)

…Продажи будут иметь тенденцию к росту, если снизить цены.

(Когда цены на жилье возрастают, уровень продаж может на самом деле увеличиться из-за спекуляции, боязни инфляции и страха остаться позади.)

…Если вы много работаете, то достигнете успеха в жизни.

(Многие трудолюбивые люди не особенно успешны.)

Существует спектр вероятности, который может быть выражен следующим образом:

• всегда правда;

• обычно правда;

• в общем правда;

• в общем и целом;

• скорее да, чем нет;

• где-то в половине случаев;

• часто;

• иногда правда;

• изредка правда;

• известны случаи;

• никогда не правда;

• не может быть правдой (спорно).

Как далеко позволяет зайти роль белой шляпы? Как и раньше, ответ на этот вопрос кроется в широте информации. Например, иногда полезно знать, что какие-то вещи происходят лишь изредка.

…Корь обычно неопасна, но иногда за ней может следовать вторичная инфекция, например ушная.

…В очень редких случаях прививка может стать причиной энцефалита.

…Известны случаи, когда собаки этой породы, находясь в раздраженном состоянии, нападали на детей.

Очевидно, что обладание такой информацией имеет огромную ценность. Но существует также дилемма: во втором примере люди могут преувеличить опасность энцефалита, спровоцированного прививкой, в тысячи раз. Значит, для того чтобы избежать непреднамеренной дезинформации, лучше привести реальные данные.

Возможны ли в рамках мышления в белой шляпе забавные случаи?

…Один человек выпал из самолета без парашюта и выжил.

…Говорят, Форд разработал автомобиль «Эдсель» на основе маркетингового исследования и это обернулось полной катастрофой.

Это на самом деле могут быть факты, а значит, мыслитель в белой шляпе имеет право высказывать их. Они должны быть определены как «анекдоты» или «происшествия».

…Часто разработки, основанные на маркетинговых исследованиях, не имеют успеха. Возьмем, к примеру, автомобиль «Эдсель», дизайн которого, как говорят, был основан на маркетинговом исследовании. Это была ошибка.

Приведенное выше утверждение не является примером допустимого мышления в белой шляпе, если только утверждение, что разработки, основанные на маркетинговых исследованиях, не имеют успеха, не подтверждено большим количеством фактов. Кошки могут падать с крыш, но это не является их обычным поведением.

Исключения стоят отдельно, потому что это исключения. Мы замечаем черных лебедей, потому что их обычно гораздо меньше, чем белых. Мы замечаем человека, который выжил, выпав из самолета без парашюта, потому что это что-то необычное. Пример с автомобилем «Эдсель» всегда приводят по той же причине.

Цель мышления в белой шляпе заключается в том, чтобы быть практичным. Так что мы должны быть способны выдать все виды информации. Важным аспектом является ее широта.

…Все эксперты предсказывают, что процентная ставка упадет к концу года.

…Я говорил с четырьмя экспертами, и каждый из них высказал прогноз, что процентная ставка упадет к концу года.

…Я говорил с мистером Флинтом, мистером Зиглером, мисс Кальятто и мистером Суарезом, и все они считают, что процентная ставка упадет к концу года.

Перед нами три уровня точности. И даже третий уровень может быть недостаточно полным. Я мог бы захотеть узнать, когда вы говорили с этими экспертами.

Мышление в белой шляпе не подразумевает ничего абсолютного. Это направление, двигаясь в котором мы пытаемся стать лучше.

Глава 12
Мышление в белой шляпе:
кто надевает шляпу?

Наденьте свою собственную шляпу.

Попросите кого-нибудь надеть шляпу.

Попросите всех надеть белые шляпы.

Надев шляпу, дайте ответ сами.

Этими фразами можно описать большинство возможных ситуаций. Это значит, что вы можете попросить кого-то надеть белую шляпу, вас могут попросить о том же или же вы можете самостоятельно принять решение надеть ее.

…Что было не так в нашей кампании по организации и стимулированию сбыта?

…Чтобы ответить на этот вопрос, я собираюсь надеть свою белую шляпу. Мы связались с тридцатью четырьмя процентами розничных продавцов. Только шестьдесят процентов из этого числа взяли продукцию. Из тех, кого заинтересовала продукция, сорок процентов взяли по два экземпляра на пробу. Семьдесят процентов из тех, с кем мы говорили, отметили, что цена слишком высокая. На рынке уже есть два аналогичных продукта по более низкой цене.

…Теперь подумайте об этом, надев красную шляпу.

…Мы имеем слабый продукт с завышенной ценой. У нас плохой имидж на рынке. Реклама у конкурентов лучше, и ее больше. Мы не привлекаем лучших продавцов.

Эмоциональный аспект мышления в красной шляпе в этом случае может быть более важным. Но в белой шляпе его нельзя выдвигать на первый план – разве что только пересказывая слова потенциальных клиентов.

…Давайте начнем с того, что все наденем белые шляпы мышления и расскажем, что мы знаем о преступности несовершеннолетних. Каковы данные? Что говорят отчеты? У кого есть показания?

…Вы говорили мне, что собираетесь заказать компьютеры «Прайм». Не могли бы вы прокомментировать это, надев белую шляпу?

…Меня не интересуют ваши предположения по поводу того, что случилось бы, если бы мы снизили цены на трансатлантические перевозки до 250 долларов. Я хочу услышать от вас мысли, родившиеся под белой шляпой.

Ясно, что мышление в белой шляпе исключает такие важные вещи, как подозрительность, интуиция, суждения, основанные на опыте, и мнения. Конечно, для этой цели и существует белая шляпа как способ запроса информации в чистом виде.

…Вы просили, чтобы я надел белую шляпу и объяснил, почему меняю работу. Зарплата не выше. Привилегии те же. Расстояние от дома то же самое. Перспективы карьерного роста одинаковы. Тип работы одинаков. Это все, что я могу сказать, надев белую шляпу.

Глава 13
Мышление в белой шляпе:
подведем итоги

Представьте себе компьютер, выдающий факты и данные, которые у него запрашивают. Компьютер бесстрастен и объективен. Он не предлагает пользователю ни интерпретаций, ни мнений. Когда человек надевает белую шляпу, он должен уподобиться компьютеру.

Человек, запрашивающий информацию, должен использовать направляющие вопросы с целью получения или уточнения информации.

На практике существует двухступенчатая система информации. На первой ступени находятся проверенные и доказанные факты, на второй – факты, принятые на веру, но пока еще не полностью проверенные, то есть факты второго уровня.

Существует спектр вероятности, ограниченный утверждениями, которые являются правдой всегда, с одной стороны, и утверждениями, ложными во всех случаях, – с другой. Между этими двумя крайностями существуют приемлемые степени вероятности, такие как «в общем и целом», «иногда» и «изредка». Информация такого рода может излагаться носителем белой шляпы с использованием подходящей «рамки», указывающей степень вероятности.

Мышление в белой шляпе подразумевает дисциплину и руководство. Человек стремится быть нейтральным и объективным в предоставлении информации. Вас могут попросить надеть белую шляпу мышления или вы сами можете попросить кого-то надеть ее. Вы можете надеть или снять шляпу по собственному желанию.

Белый цвет (отсутствие цвета) означает нейтральность.

Глава 14
Красная шляпа:
эмоции и чувства

Антипод нейтральной, объективной информации.

Подозрительность, интуиция, впечатления.

Не нужно ничего доказывать.

Не нужно приводить причины или давать основания.

Мышление в красной шляпе связано с эмоциями и чувствами, а также с иррациональными аспектами мышления. Красная шляпа представляет собой определенный канал, через который можно выплеснуть все это наружу и сделать легитимной частью общей карты.

Если исключить эмоции и чувства как компоненты из процесса мышления, они спрячутся на заднем плане и будут незаметно влиять на мышление. Эмоции, чувства, подозрения и интуиция сильны и реальны. Красная шляпа признает это.

Мышление в красной шляпе является почти полной противоположностью мышления в белой шляпе – нейтрального, объективного и лишенного эмоциональных оттенков.

…Не спрашивайте меня почему – мне просто не нравится эта сделка. От нее плохо пахнет.

…Я не люблю его и не хочу вести с ним бизнес. Вот и все.

…Я подозреваю, что этот кусочек земли за церковью будет дорого стоить через несколько лет.

…Этот дизайн отвратителен. Он никогда не станет модным. Это напрасная трата денег.

…Генри – мое слабое место. Я знаю, что он мошенник и, безусловно, злоупотребил нашим доверием. Но он сделал это со вкусом. Он мне нравится.

…Мой инстинкт говорит мне, что эта сделка никогда не выгорит. Она обречена на провал.

…Я чувствую, что это безнадежное положение. Мы обречены, если пойдем на это, и если не пойдем – тоже обречены. Давайте из этого выбираться.

…Я не думаю, что честно скрывать эту информацию до тех пор, пока не заключена сделка.

Человек, который хочет выразить свои чувства, должен потянуться за красной шляпой. Эта шляпа дает официальное право выражать эмоции, предчувствия и т. п. Красная шляпа никогда не обязывает обосновывать или объяснять свои чувства. Надев красную шляпу, вы можете играть роль эмоционального мыслителя, который скорее реагирует и чувствует, чем делает рациональные шаги.