Текст книги "Инструменты работы модераторов. По результатам I слёта"

Описание трека

Начинающий модератор – это всегда «новичок» весьма условно, потому что каждый, кто приходит в модерацию, на самом деле, уже в чем-то состоялся! В ходе работы на треке участники разбирались в перечне навыков и знаний, которые составляют компетенцию «модератор», и понимали, чем они уже владеют уверенно и на что могут опираться, а что надо развивать. Можно сказать, что базовая задача трека – это «пересобрать» не-модератора в модератора.

Вторая задача трека – погружение в атмосферу «первый раз модератор» в безопасной среде, потому что ощущения первого опыта – это самое страшное для «начинающего» модератора. Участники трека побывали в роли модераторов три раза: на мастер-классах, в специальном упражнении «Модератор наизнанку» и на итоговой рефлексии трека.

При этом программа трека была сфокусирована и полезна не только для начинающих модераторов, но и для тех, кому интересно, как обучать начинающих модераторов. Она собиралась на основании существующих проблем, с которыми, исходя из опыта лидеров трека, сталкиваются модераторы.

Ниже кратко представлены целевые фокусы каждого мастер-класса (далее – МК):

● Введение в трек «Кто такой Модератор?».

● МК «Управление групповой динамикой».

Позволил получить базовые представления об этапах и развитии групповой динамики применительно к модерационной практике.

● Мини-тренинг «Управляемый диалог»

Демонстрация перехода в модерационное «Вопрошение» из экспертного «Вещания», навыков «Спрашивать» и «Выслушивать», которые для модераторов являются основными для «выведения содержания группы наружу». А также представление разных типов вопросов для решения модерационных задач.

● МК «Противодействие сносу модератора»

От сложных ситуаций и сложных участников не застрахован никто, ни многоопытный зубр, ни новичок. Но «тот, кто предупрежден, тот вооружен!». Как удержать «позицию модератора, границы работы группы и позиции участников»? Как понять заранее, что грядет кризис, угрожающий задачам групповой работы? Какие есть варианты «предупреждения» проблемного развития работы группы? Что делать, если «случилось страшное?». В ходе МК был изучен опыт накопленный, получен свой собственный в тренировочном режиме.

● Лаборатория «Груз собственного опыта и экспертности в работе модератора»

Позволила понять инструменты применения накопленного опыта: как сделать так, чтобы он не мешал, а помогал работать с содержанием группы. Барьеры, когнитивные искажения, профессиональные привычки, мешающие эффективной модерации, и способы работы с ними. Советы и инструменты вхождения в позицию модератора для новичков.

● Упражнение «Модератор наизнанку»

Введение в трек «Кто такой модератор?». Елена Стасова, Дарья Булатова

Елена Стасова – партнёр «Конструкторы сообществ практики», программный директор «Курс Игропрактики», Клуба игропрактиков-модераторов, игропрактической конференции «WORK, PLAY & CREATE». Модератор, коуч, бизнес-тренер с 1999 года (профиль в facebook: stasrea).

Дарья Булатова – психолог (СПбГУ’08), психофизиолог (ИГУ’17), бизнес-тренер с 2009 года, модератор с 2017 года (в том числе модератор Rapid Foresight) (профиль в facebook: daria. bulatova).

Сборщики: Мария Симанкина (профиль в facebook: maria.simankina), Станислав Ревенко (профиль в facebook: StenlyUStas) и Александр Брюзгин (профиль в facebook: alexander.bruzgin).

Продолжительность: 1 час 30 минут.

Задачи:

● Разобрать с участниками имеющиеся представления о модераторской работе и образе модератора.

● Познакомиться с одной из версий набора компетенций модератора.

● Участникам провести самооценку навыков и поставить себе задачи по развитию своих модераторских компетенций.

● Опробовать некоторое количество инструментов модераторской работы.

Ход мастер-класса:

1. Упражнение на знакомство «Визитка».

2. Работа с ассоциациями Me-We-Us.

3. Speed Dating.

4. Групповое обсуждение – ответ на вопрос «Кто такой модератор?». 5. Модель компетенций модератора.

6. Знакомство с системой оценки в рамках трека.

1. Упражнение на знакомство «Визитка»

Время проведения – 10 минут.

Порядок действий:

1. Участники на листе А4 за 3 минуты создают визитку (рисунок), в котором отражают:

● Ожидания от трека.

● Настроение «здесь и сейчас».

● Свои сильные качества, которое помогают им быть модераторами.

2. Далее участники 3 минуты общаются в режиме Grape Cocktail (в парах, свободно меняя пары). Задача – представиться как минимум 5—6 другим участникам и выслушать их представления.

3. Работа с обратной связью. Ведущий спрашивает у группы об ожиданиях, настроении и сильных качествах. И сразу же методологически объясняет упражнение: «это тоже прием модерации этапа на знакомство, ускорить его и сделать более интересным по сравнению со стандартным».

4. Участники фиксируют на визитках ФИО и контактные данные, представляют на общем экране.

Результат: данное упражнение помогает провести процедуру знакомства, сделать ее интересной, игровой, сократить время на знакомство, поднять групповую динамику, не теряя в качестве. В процессе работы фиксируются ожидания, настроения, создаётся стена нетворкинга за 10 минут.

Результаты работы участников слёта:

Ожидания от трека:

● научиться новому;

● получить ответы на вопросы;

● повысить профессионализм;

● расширить границы.

Сильные качества модератора: внимательность, умение слушать, умение видеть картину целиком, стрессоустойчивость, способность замечать мелочи, позитивный настрой.

Стена нетворкинга:

2. Работа с ассоциациями Me-We-Us.

Время проведения – 20 минут.

Порядок действий:

1. Этап Me.

В течение 5 минут участники (участники группы) индивидуально отвечают на 3 вопроса:

● Кто был самым древним модератором в истории?

● Какой литературный персонаж – самый яркий модератор?

● Какой персонаж легенд/сказок – самый эффективный модератор?

2. Этап We.

Ведущему необходимо разделить участников на мини-группы по 2—3 человека. Задача каждой группы – обсудить индивидуальные ответы, договориться о результатах группы и зафиксировать коллективный ответ на стикерах разного цвета (например, жёлтые стикеры – персонажи из истории, зеленые – из литературы, красные стикеры – из сказок/легенд).

3. Этап Us.

Каждая группа представляет результаты, ведущий фиксирует карточки на общем экране.

Результаты работы участников слёта:

● Самые древние модераторы в истории: Демосфен, папа Александр VI, царь Соломон, Иисус, Сократ, Сталин, Суворов.

● Самые яркие модераторы – литературные персонажи: Гендальф, Хлестаков («Ревизор»), Дамблдор, Воланд, кардинал Ришелье.

● Самые эффективные модераторы – персонажи легенд/сказок: мышка из сказки «Теремок», Моисей, царь в сказке «Царевна-лягушка», Джек, который построил дом, солдат из сказки «Каша из топора», Петя – «Сказка о потерянном времени», Пандора (сознательное действие по открытию), Змей-искуситель, Буратино.

Было зафиксировано, что упомянутые персонажи больше заботились о реализации своих интересов и решений, чем о групповых (или явные лидеры, или скрытые, зачастую действующие манипулятивно).

3. Speed Dating

Участники образуют два круга: внешний и внутренний. Каждый участник в паре в течение 1,5 минут делится с партнёром своим опытом модерации. В ходе практического занятия рекомендуется провести 3—4 смены пар.

4. Групповое обсуждение – ответ на вопрос «Кто такой модератор?».

Время проведения – 20 минут.

Порядок действий:

Для формирования общего определения «Модератор – это…» группа разбивается на мини-группы, каждая из которых обсуждает и представляет свой вариант ответа. Коллективный результат принимается по итогам голосования.

Помимо поиска ответа на вопрос «Кто такой модератор?», каждая мини-группа должна обсудить два вопроса: «Что мешало вам договориться?», «Что помогало вам договориться?».

Результаты работы участников слёта:

Модератор – лицо, ответственное за удержание рамки обсуждения темы, поддержание групповой динамики, работу и фиксацию результатов обсуждения.

Результаты мини-групп:

● Что мешало коммуникации? (проблемы в коммуникации).

Некорректное самостоятельное определение метода работы в группе, недостаточная сплоченность группы, юмор вместо обсуждения, слишком большое количество обсуждающих, мало времени, отсутствие договоренности о формате, наличие людей с разными мнениями.

● Что помогало коммуникации? (роли модератора).

Позитив, общая нацеленность на результат, жёсткий тайминг, удобный механизм обсуждения, наличие активных участников.

5. Модель компетенций модератора.

Представленная модель подготовлена в рамках разработки профессионального стандарта «Модерирование работы группы» для WorldSkills Russia (WSR).

Перечень шагов для проведения самооценки:

1. Ознакомиться с маркерами каждой компетенции и оценить, насколько они присутствуют в деятельности и, исходя из этого, – насколько присутствует владение данной компетенцией. Оценка осуществляется по 10-балльной шкале.

2. Расставить оценки в предложенной круговой диаграмме и посмотреть, где зафиксированы наибольшие провалы.

3. На основании результатов сформулировать задачи по тренировке и освоению навыков (поведенческих маркеров), чтобы развивать нужные компетенции.

Компетенции и маркеры

6. Знакомство с форматом взаимной оценки «Лайки» (5 мин.).

В рамках Слёта для получения объективного взгляда на компетенции лидеры трека предлагали участникам проводить оценку друг друга в течение 2 дней, используя систему компетенций. Каждый участник получил лист с клейкими «лайками» 5 видов (5 компетенций из 8 изначальных, которые наиболее легко считываются в ходе наблюдения друг за другом в групповой работе):

● понимает собеседников (умеет слушать, спрашивать, уточнять и резюмировать);

● доносит свою мысль;

● фиксирует мысли и идеи (участников группы);

● организует групповую работу;

● выстраивает коммуникацию с группой.

После каждого мероприятия участникам предлагалось выдавать друг другу «лайки» тех типов, которые соответствовали компетенциям, проявленными участниками, с рекомендацией оценивать других участников адекватно («не быть слишком добрыми или слишком придирчивыми»). Вместе с этим участники получили лист для сбора «лайков» от других участников.

В конце Слёта участники сравнили – как они сами оценили свои компетенции (самооценка в начале) и какие компетенции как имеющиеся у них выделили другие участники из наблюдения за их поведением (сколько и каких «лайков» они собрали).

Комментарий участника слёта:

Александр Виноградов: «Установочная сессия – тут сложно что-либо комментировать. Позволила провести оперативный ввод в тему трека незнакомых ранее между собой людей».

Мастер-класс «Управление групповой динамикой». Юрий Сырцов

Юрий Сырцов – эксперт в развитии бизнеса через развитие и интерактивное обучение персонала. Специализация – построение будущего; управление изменениями; построение длительных программ и систем обучения; обучение руководителей и владельцев компаний; стратегический, управленческий и личный консалтинг первых лиц корпораций, а также подготовка и повышение квалификации ведущих групп: бизнес-тренеров, фасилитаторов, модераторов, антропопрактиков. Главный модератор проекта реформирования несырьевого экспорта РФ по методологии и при консалтинговой помощи Федерального Проектного Офиса (ФПО) Правительства РФ и консалтинговой компании PEMANDU (Малайзия), бывшего Проектного Офиса при Премьер-министре Малайзии) (профиль в facebook: sirtsov).

Сборщики: Мария Симанкина (профиль в facebook: maria.simankina), Станислав Ревенко (профиль в facebook: StenlyUStas) и Александр Брюзгин (профиль в facebook: alexander.bruzgin).

Ход мастер-класса:

1. Знакомство.

2. Групповая динамика, основные свойства групп.

3. Факторы, влияющие на эффективность работы групп.

4. Стадии развития группы по Б. Такмену.

5. Модератор и группа.

6. Пример практического задания для работы в подгруппах.

1. Знакомство

в парах (5 минут на интервью, 1 минута на представление собеседника) в формате:

● Фамилия Имя.

● Чем гордится.

● Epic Fail (чем не гордится, но смог признаться).

● Индивидуальная фиксация на шкалах: громкость, скорость, напряженность (внутренняя), взаимодействие, эффективность, открытость к контакту.

2. Групповая динамика, основные свойства групп.

Групповая динамика – движение и развитие группы во времени, обусловленное взаимодействиями и взаимоотношениями участников с ведущим, между собой и с другими группами.

Основные свойства (характеристики групп):

● взаимодействие членов;

● восприятие группы как чего-то реального;

● наличие групповых целей;

● формирование норм взаимодействия в группе;

● синергетический эффект взаимодействия в группе;

● эмоциональные отношения между членами группы;

● относительная закрепленность ролей.

3. Факторы, влияющие на эффективность работы групп

● Размер группы (оптимальный размер 5—8 человек).

● Состав членов группы (гомогенность). Предпочтение с точки зрения эффективности (результативности) работы, смешанные по полу, возрасту, профессии группы.

● Распределение ролей в группе. Эффективнее работают группы, где происходит постоянное определение и перераспределение (ротация) ролей.

● Социально-психологический климат в группе.

● Сплоченность – мера тяготения членов группы друг к другу.

● Единомыслие (система статусов и властеотношений). Тенденция подавления лидером индивидуальных взглядов членов группы для утверждения личного мнения (авторитета) или быстрого принятия решения. Сложившаяся система статусов не должна препятствовать свободному обмену мнениями и информацией.

● Инновационный потенциал (сопротивление переменам), степень открытости членов группы.

4. Стадии развития группы по Б. Такмену

● Формирование/знакомство.

Как только мы попадаем в новую ситуацию, пытаемся понять, что происходит. При этом громкость речи может достигать пяти баллов, напряженность быть выше среднего, взаимодействие можно детектировать как низкое, а открытость – средняя.

● Storming (конфликт).

Когда можно предъявлять себя настоящего, что вызывает конфликты. При конфликте могут скакать значения по шкалам. Все бегунки шкал могут сильно меняться: громкость – высокая (сочетание скорости и внутренней напряжённости, темпоритм), но высокая напряжённость. Если напряженность растет, то скорость может падать. Взаимодействие может мгновенно меняться.

Комментарий участника слёта:

Ян Хотетовский: «Важно отметить, что сам лектор настоятельно не рекомендовал определяющим в фазе Storming называть конфликт. Поскольку конфликт далеко не единственный и не определяющий фактор для этой фазы».

● Norming.

Стадия, когда люди, наконец, друг друга слушают (средняя громкость, скорость – средняя и выше среднего, напряженность – средняя, взаимодействие, эффективность и открытость – средние и чуть выше).

● Performing (эффективность).

Самая быстроисчезающая стадия. Задача модератора – как можно быстрее перемещаться по циклу и оставаться в 4 стадии.

Если модератором не предприняты никакие действия по работе с группой на стадиях 1, 2 и 3 – группа может застопориться в обсуждении, в работе «навсегда». В стадии 3 сложно продержаться долго, скорее всего, группа вернется в стадию 2.

Модератору рекомендуется ориентироваться на шкалы, понимать, какой инструмент применить или переключить внимание, дать другую задачу (групповую/индивидуальную).

5. Модератор и группа

5 тезисов:

● В пространстве важно положение модератора и группы.

● Необходимо обращать внимание на акустику в аудитории для работы, оценивать звучание.

● Если модератор что-то упустил или забыл, то задача – не показать этого, так как группа будет реагировать на неудачи.

● Модератор всегда вводит правила группы в качестве опорных вещей.

● Если модератор в работе использует раздаточный материал, рекомендуется рабочие тетради, рабочие материалы для изучения группы фиксировать и печатать на одной стороне, вторую оставлять для записей группы.

6. Пример практического задания для работы в подгруппах

Группа разделяется на 4 подгруппы. Общая задача подгрупп – провести опрос всех участников мастер-класса в несколько этапов. До начала опроса общение между подгруппами категорически запрещено.

Каждый участник подгруппы в течение 1 минуты выбирает дополнительные роли:

● Спикер.

Спикер – это человек, который будет вести дискуссию, управлять процессом. У него 2 задачи: дать возможность каждому высказаться и в работе группы учесть мнение каждого.

● Таймкипер.

Таймкипер следит за временем.

● Секретарь.

Задача секретаря фиксировать высказывания, мнения.

● Выступающий.

Выступающий представляет позицию группы и результаты обсуждения.

Перечень вопросов для опроса:

1. Что такое модерация? Какие можете привести кейсы?

2. Сталкивались ли в работе с «проблемными слушателями»? Если да, то как разрешали ситуации?

3. Как меняются состояния группы в процессы работы модератора? По каким маркерам можно понять изменение состояния?

4. Как меняются отдельные участники в процессе работы модератора? (примеры кейсов).

Порядок действий каждой подгруппы:

В течение 9 минут продумывается стратегия опроса, готовится опрос. Рекомендуется учитывать одномоментность и небольшое количество времени на проведение опроса, а также желаемый конечный результат. В течение 9 минут подгруппам запрещено общаться между собой. После этого каждая подгруппа проводит опрос (на этот такт выделяется 20 минут), затем готовится презентация и выступающий представляет результаты подгруппы.

Результаты работы участников слёта:

1. Подгруппа №1 «Модерация и кейсы»: что такое модерация.

Модерация – это организация процесса или управление процессом; управление группой, ведение людей к заданному результату в четких рамках; управление коммуникацией.

Примеры: организация проектной работы, стратегической сессии; процесс формирования команды (турпоход, ролевая игра); семейная модерация (обсуждение отпуска); очные ставки в следственных действиях; урегулирование трудовых споров и конфликтов.

2. Подгруппа №2 «Типы сложных слушателей».

Представленные на флипчарте типы проранжированы в соответствии с отданными в опросе голосами.

● невовлечённые участники – 9 голосов;

● всезнающие эксперты – 6 голосов;

● «говоруны» – 5 голосов;

● государственные служащие, скептики, носители чужой экспертизы, вопрошатели, сидящие по краям в группе – 2 голоса;

● иностранцы (иноязычные), харизматики, критики, перебивающие участники, проявляющие агрессию, «молчуны» – по 1 голосу.

3. Подгруппа №3 «Динамика групповых состояний».

Оценку состояния в группе можно детектировать по интенсивности диалога, сплоченности, достижению поставленных целей.

5 состояний группы: регламентное, зависание (обсуждение идет, но не туда), выпадение, распад группы, состояние потока (т.е. эффективная работа).

Важность маркеров:

● вовлеченность – 36%;

● интенсивность диалога, скорость реакции и слаженность – по 16%;

● особый маркер – звук.

4. Подгруппа №4 «Динамика участников в процессе работы модератора».

Основные блоки маркеров состояния – внешний вид, активность и включенность.

Состояния слушателей в группе:

1. пассивно-активный слушатель;

2. продуктивный;

3. вовлеченный;

4. физическое состояние (активность, вовлеченность);

5. настроение (радость, скепсис).

Комментарии участников слёта:

Ян Хотетовский: «Очень полезный мастер-класс и не только для начинающих модераторов. Введение понятия шкал как удобного инструментария в определении состояний группы и фаз групповой динамики, а также более чёткое разъяснение фаз взаимодействия по Такмену позволяют сильно улучшить качество оценки состояний группы».

Участник слёта: «Пока не хватает терминологии, сложно усваивать материал, планирую далее узнать подробнее и понять».

Участник слёта: «Рабочие форматы и инструменты стоит классифицировать по тому, как они влияют на групповую динамику».

Участник слёта: «Чтобы быть эффективным модератором, важно эффективно и экологично управлять групповой динамикой».

Участник слёта: «Останавливал себя, чтобы не стать модератором. Удерживал себя в позиции рядового участника. В личный поток как участник вхожу быстрее, чем группа в целом. И здесь практически вылетел из группы. Важно в этот момент получить обратную связь».

Участник слёта: «Бизнес-тренеру сложно признать, что он не знает про групповую динамику. Но теперь буду отслеживать шкалирование в работе. Нужно выходить из процесса, когда в потоке – теряю методику. Буду работать над навыком смены ролей и быстрого переключения позиций».

Участник слёта: «Полезно понять, что важно моделировать ситуацию в группе и прогнозировать ее, не выпадать из процесса. Важно снимать обратную связь в группе и вне ее».

Александр Виноградов: «Вещи для меня новые, интересные и познавательные. Отдельно порадовали шкалы – как попытка „поверить алгеброй гармонию“, дать аналитический (при всей субъективности) инструмент для оценки ситуации. Важнейшая, на мой взгляд, подтема – маркеры состояния группы, та самая, с которой я работал (3 группа). Думаю, что стоило ей уделить больше внимания, как-то выделить особо, вероятно, как-то совместить с теорией по Такмену, выстроить параллели».