Текст книги "Искусство гармонии, или Поиски формулы счастья"

Да и продавцам можно подойти к временному затишью среди покупателей, что называется, «творчески»: поправить ценники, развернуть товар под иным углом к покупателю, а возможно, и пройтись с тряпочкой по полкам и прилавкам. Мы, конечно, знаем, что вы – продавец, а не уборщица, и вам за это не платят. Но ведь в конечном итоге это ваше рабочее место и вам же будет приятнее работать в чистоте. У вас сразу поднимется настроение: во-первых, потому что уборка – это полезное дело (а поэтому ваше подсознание не замедлит одарить вас за это свежей дозой самоуважения), а во-вторых, потому что при любой уборке, сортировке и разборе завалов, как давно уже замечено самыми разными специалистами в области человеческой психологии, происходит обновление энергий, которое вы сами не замедлите почувствовать. Вот и выбирайте: принять ли на себя в образовавшееся свободное время не совсем штатные обязанности или скучать, дожидаясь, пока пыль с полок и прилавков посыпется на вас же, если вы ее вовремя не ликвидируете.

Таким образом, с первостепенным препятствием на пути к счастью в работе – скукой – можно и нужно бороться. Как мы с вами убедились на примерах, вывести из этого состояния нас может личная инициатива или же просто попытка взглянуть по-новому на свою работу.

Еще одна, теперь уже полярно противоположная проблема, вызывающая неудовлетворение профессиональной деятельностью, – стресс. По всему миру огромное количество рабочего населения жалуется на это сравнительно новое заболевание: то есть стресс-то, конечно, существовал всегда, но вот размах этого явления в рядах работоспособного населения планеты в последние несколько десятилетий неуклонно растет, принимая пугающие масштабы. Для России оно, пожалуй, еще новей, чем для западных стран, ибо в том виде, в котором проблема существует сейчас, она пришла со сменой политической и экономической системы в конце XX века и очень серьезно повлияла на уровень здоровья населения.

Наглядно данную информацию представляет связь стресса и смертности населения. В 1990-е годы при переходе к рыночной экономике ученые отметили небывалый в истории скачок смертности в России. Так в 1989–1994 годах средний уровень смертности поднялся с 10 до 16 промилле (человек на тысячу населения) и с тех пор оставался на уровне 14–16 промилле, что соответствует сокращению средней продолжительности жизни на шесть лет – с 70 до 64. Во время войн, эпидемий и природных катаклизмов бывали случаи и большего увеличения смертности, но увеличение на 60 % за пять лет в период мирного развития и без вмешательства природных катастроф является достаточно уникальным. По статистическим данным, прямой причиной роста смертности стали сердечно-сосудистые заболевания, которые сами по себе, как известно, не заразны, но возникают на почве серьезного стресса.

На сегодняшний день нет точной статистики по состоянию стресса у населения России, но, по приблизительным оценкам, примерно 70 % россиян постоянно испытывают стресс, а треть всего населения – сильный стресс, который не только снижает работоспособность человека, но и приводит к тяжелым заболеваниям. Как следствие, почти 80 % людей зарабатывают болезнь, называемую синдромом хронической усталости, симптомами которой являются быстрая утомляемость, общая слабость, ощущение «песка» в глазах, частые головные боли, бессонница, склонность к конфликтам и тяга к одиночеству. В то же время и, как правило, совершенно незаметно для человека возникают и сердечно-сосудистые заболевания.

При всем этом только 2 % россиян обращаются к психологу; остальные обходятся собственными силами. По оценкам специалистов, наиболее характерный для российских мужчин способ снятия стресса – распитие алкогольных напитков, а для женщин – занятие рукоделием. Любопытно, что по данным социологического опроса, проведенного Всероссийским центром изучения общественного мнения, наиболее распространенные способы снятия стресса у россиян – это просмотр телевизора и слушание музыки. К ним прибегает, соответственно, 46 % и 43 % опрошенных. 19 % находит утешение в алкоголе, 16 % – в еде, 15 % – принимает медикаменты, 12 % – занимается спортом, а 9 % – сексом. Лишь 2 % респондентов, испытывая стресс, использует технику расслабления (йогу или медитацию) или берет отпуск. На фоне феноменального размаха алкогольной зависимости среди российского населения остается только догадываться, до какой степени откровенны были респонденты в своих ответах…

Так что же мы можем противопоставить столь серьезной угрозе стресса? В эпоху рынка и тем более в моменты кризиса каждый начальник старается мобилизовать силы и таланты нанятого персонала, и в итоге поставленные задачи (или же их количество на отрезке времени) порой становятся невыполнимыми и порождают нервные срывы. В чем-то мы виноваты сами, ибо, желая угодить начальству, мы не смогли в определенный момент остановить наплыв работы. Мы не смогли сказать «нет» и перешли в состояние, схожее с рабством, где мы даже не имеем права голоса. Такие ситуации очень сложны, но так как в выходе из них заинтересованы только мы, то и усилия придется прикладывать нам самим.

Разумеется, лучше всего не позволять начальству сесть себе на голову изначально. Но опять-таки в условиях рынка, когда на каждую престижную, хорошо оплачиваемую должность существует немало вполне квалифицированных кандидатов, несложно поддаться соблазну «выслужиться» поначалу, особенно если вас взяли на испытательный срок. Постепенно осваивая порученную вам работу, вы, сами того не замечая, набираете обороты, и вот уже начальство не стесняясь вешает на вас все новые и новые задания, справедливо полагая, что вы человек опытный, надежный и справитесь.

Здесь самое главное – вовремя понять, что происходит (а лучше всего – изначально не забывать о том, что это может произойти), и мягко поставить определенные рамки, разумно ограничивающие вашу загруженность. Не надо идти на открытый конфликт: в таком случае вы не только еще больше испортите нервы себе и окружающим, но и оставите очень мало выбора начальству, которое, скорее всего, будет после таких выступлений стремиться от вас избавиться, а это ведь совсем не входило в ваши планы.

Давать какие-то рекомендации в данном случае сложно, ибо многое зависит от вида вашей деятельности и психологии – как вашей личной, так и вашего начальника. Вам виднее, какую стратегию выбрать, чтобы сохранить в глазах руководителя статус хорошего работника и при этом не работать на износ. Если объясниться не удается, лучше искать другое место работы. Ведь, в конце концов, неограниченный рост профессиональной занятости и ответственности может привести к серьезной болезни. А тогда вы потеряете не только здоровье, которое потом, кстати, далеко не всегда можно восстановить, но и ту самую работу, ради которой жертвовали собой.

Однако не стоит сразу вдаваться в подобные крайности: порой сложность выполненной работы приносит особое удовлетворение. Иногда нам попросту не хватает хорошо организованного плана работы с главными и второстепенными задачами, а также ясного понимания, в какой момент их лучше выполнить и как это сделать быстрее. Не надо тратить время и силы на жалобы окружающим: от этого нам становится гораздо хуже, чем от самих сложностей в работе. Лучше посвятить это время реальным действиям по поиску путей решения проблемы.

Если вам кажется, что вы можете справиться со сложным заданием, стоит попробовать свои силы. Выйдя победителем из подобной ситуации, вы получите большую дозу внутреннего удовлетворения, повысите свою самооценку, как в профессиональном плане, так и личностном – ведь вы научились организовывать свою деятельность, то есть взяли собственную судьбу в свои руки, – и, возможно, даже получите повышение (которое теперь уже не вызовет у вас такой паники, как раньше).

Немного иная ситуация со стрессом из-за большой ответственности и профессиональной загруженности складывается у самих начальников, как в крупных организациях, так и в небольших частных компаниях, где люди, в общем-то, работают на себя, а таких в современном рыночном климате уже немало. Здесь получается, что вы сами свой начальник и одновременно злейший враг, ибо, радея за процветание бизнеса, вы порой теряете чувство реальности и набираете слишком много задач, выполнить которые потом не в силах. Иногда бизнес растет, а вы не успеваете вовремя его реструктурировать, нанять и натренировать новый персонал и, по привычке, пытаетесь тянуть все на себе, что в конечном счете не идет на пользу ни вам, ни делу. Вы попадаете под влияние серьезного стресса, и бизнес от этого тоже страдает.

В целом, чтобы противостоять как стрессу, так и скуке и получать удовольствие от работы, не перенапрягаясь и не тратя времени впустую, в любой ситуации нужно пытаться найти компромиссное решение. Так, например, если вы сами руководитель, подумайте о том, как лучше организовать работу сотрудников и вашу собственную с тем, чтобы у каждого были реально выполнимые задачи в достаточном, но не избыточном количестве и чтобы вы могли качественно и вовремя контролировать процесс, постоянно адаптируясь к новым условиям.

Хорошо, если у вас есть возможность благотворно повлиять на уменьшение своего собственного стресса и стресса сотрудников различными средствами. Редко какой подчиненный не будет благодарен за удобную мебель на рабочем месте или комнату для отдыха в компаниях, где часто проходят напряженные деловые переговоры. А если работодатель еще и частично оплатит сотрудникам абонемент в фитнес-клуб, у него появится возможность сплотить вокруг себя команду физически здоровых, активных людей, которые контролируют собственный положительный настрой и поднимают настроение окружающих – будь то коллеги или клиенты.

Консалтинговая компания BI TO BE, размышляя о путях снижения стресса на работе, а соответственно, и о способах повышения мотивации сотрудников и производительности труда на предприятиях, анализирует опыт ряда зарубежных стран. В Японии, например, многие корпорации по-своему подходят к вопросам корпоративной культуры: «Компании стараются, чтобы дети их сотрудников ходили в один детский садик, это облегчает общение детей и родителей. Все делается для того, чтобы человек не получал лишний стресс». Одновременно в той же Японии выходят законы, ограничивающие сверхурочные часы работы. Как и жители многих других западных стран, где люди нередко подвержены сильному и длительному стрессу на работе, японцы все больше озабочены проблемой равновесия между работой и досугом.

А вот в бразильской компании Semco трудовые будни организованы так, чтобы предоставить человеку возможность работать в соответствии со своим внутренним ритмом. Каждый работник имеет право сам определять свое рабочее время, нет проверок и нет наказаний за отсутствие на рабочем месте. Вознаграждение каждого исчисляется в соответствии с достижениями предприятия, результатами работы подразделения и индивидуальными достижениями. Цель работник ставит себе сам с помощью менеджера, который здесь называется служебный лидер. Кроме того, в компании существует так называемая «группа участвующих в управлении», которая состоит из работников, по должности не относящихся к руководящему составу. Эти участники – своеобразный «рабочий парламент», который представляет интересы своих коллег и помогает своим товарищам сориентироваться в системе предприятия. «Группа участвующих» избирается каждые два года. Таким образом, складывается гибкая система, в которой никто никому ничего не диктует и в то же время все зависят от всех.

Не зря основатель компании Рикардо Семлер говорил: «Если хотите, чтобы у вас на предприятии работали взрослые люди, относитесь к ним как к взрослым. Если относиться к ним как к детям, они будут вести себя по-детски». Такой подход, вне сомнения, весьма выигрышен не только для борьбы со стрессом, но и на пути к обретению счастья в целом, ибо каждому сотруднику этой компании, по сути, предлагается взять на себя личную ответственность за свое собственное гармоничное существование на предприятии и за процветание самого предприятия как гарантию длительности этого благополучия[17]17
  www.bitobe.ru


[Закрыть].

Как видно из предыдущих примеров, поиск оптимальных условий для создания гармонии на рабочем месте все больше интересует людей по всему миру. Счастье на работе вполне достижимо, причем в глобальных масштабах. Одним из наиболее ярких примеров такого «рабочего рая» представляется компания Google.

Практически каждый сегодня знает поисковый портал Google, но далеко не все представляют, в каких условиях работают сотрудники этой компании. Напомним, Google был создан в сентябре 1998 году студентами Ларри Пейджем и Сергеем Брином. Гениальная поисковая программа за считанные месяцы стала знаменитой на весь мир и с тех пор не перестает развиваться.

Студенческое прошлое создателей Google сказалось на организации рабочего процесса в пространстве, больше похожем на университетский комплекс, нежели на обычные офисы. Сегодня можно с уверенностью сказать, что в поисках наиболее продуктивных и комфортабельных рабочих условий Ларри Пейдж и Сергей Брин оказались столь же гениальны, как и в разработке самой поисковой программы. Главное для них – создать такое пространство для талантливых людей, чтобы им было комфортно и они оставались самими собой на 100 %.

Во-первых, один день в неделю сотрудники Google занимаются исключительно разработкой личных проектов. Такой подход к работе превращает ее в своеобразную увлекательную игру, где нужно постараться и любым способом найти решение поставленной задачи. Например, если для этого сотруднику потребуется 20 минут созерцания горного пейзажа, массаж или же пробежка на беговой дорожке, то это вовсе не является проблемой для компании. Здесь никто не требует усидчивости, постоянного присутствия на рабочем месте или серьезного выражения лица: проверяется только результат проведенной работы.

Во-вторых, воплощая свою философию в жизнь, создатели компании снабдили офисы Google всеми необходимыми условиями. Например, чтобы сотрудники не думали о еде, были созданы бесплатные и разнообразные по меню рестораны с биологически чистыми продуктами и без ограничений на порции; постоянно открыты и бесплатные бары со свежевыжатыми соками или более стандартными напитками, а на каждом этаже здания устроены кухни с широким выбором продуктов для легких «перекусов»: например, только на завтрак здесь предлагается более 30 разных видов круп.

Рядом с рабочим пространством находятся бассейны, сауны, спортивные залы, открытые 24 часа в сутки, а также игровые залы. Существуют специальные комнаты для массажа и для релаксации, где стоят аквариумы и играет расслабляющая музыка.

Рядом находится и детский сад с игровыми площадками. Интересно, что в случае отпуска по рождению и уходу за ребенком Google продолжает кормить своих сотрудниц, присылая им обеды на дом. А те, кто любит животных, могут брать своих питомцев с собой на работу, так как, по мнению создателей, переживающий за своего любимца сотрудник будет менее эффективен. Здесь же находится прачечная, парикмахерская, кабинет врача и офис для банковских представителей.

Поддерживая экологию, Google установил на крышах солнечные батареи, а сотрудникам предоставляются бесплатные велосипеды и специальные премии за покупку экологически чистых машин. Благодаря этим и многим другим новшествам, международная организация Гринпис признала Google чемпионом 2012 года по борьбе с климатическим потеплением.

Зарплаты в Google очень хорошие. Но помимо этого существуют и другие варианты финансовой помощи. Так, в случае гибели сотрудника Google в течение 10 лет выплачивает пенсию его семье в размере 50 % от бывшей зарплаты. А дети сотрудников получают ежемесячное пособие в размере 1000 долларов: обычно это спонсирование прекращается по достижению ребенком 19 лет, но в случае учебы в университете на дневном отделении период выплат продлевается до 23 лет. На настоящий момент Google насчитывает более 35 тысяч сотрудников.

Тем не менее, даже если же вы подчиненный на самом обыкновенном российском предприятии, где существуют четкое расписание и список обязанностей для каждого, у вас тоже есть все шансы привести свою рабочую жизнь в состояние гармонии и максимально ограничить возможность стресса на рабочем месте. Начните с себя, то есть попытайтесь структурировать свою собственную деятельность: весьма возможно, что проблема не в непосильном бремени задач, а в вашей личной неорганизованности. Если вы работаете в группе, подумайте, не могли бы вы подобным образом помочь организовать и общую работу? Если вы правильно себя поведете, не пытаясь доминировать, а лишь мягко объясняя коллегам, почему вам кажется, что предложенный вами способ работы будет проще и эффективнее для всех, вас наверняка поддержат.

Иногда, в зависимости от ваших отношений с руководством, не лишним будет и предложить собственные идеи: зачастую людям на местах виднее, что и как работает и почему какой-то элемент деятельности организации «хромает»; начальник вполне может если и не по достоинству оценить ваш вклад в организацию работы, то по крайней мере воспользоваться вашими идеями, от чего работать станет лучше и вам тоже. Здесь важно выбрать правильную манеру подачи информации. Если вы станете поучать начальника, откровенно критикуя его собственный подход к организации работы, ему это вряд ли понравится, а вот если вы найдете способ в мягкой форме, как бы между делом, заронить в душу начальника сомнение в эффективности дел на настоящий момент и ненавязчиво подсказать решение, возможно, он попробует применить ваше предложение на практике, позабыв, что идея родилась не в его собственной голове.

Татьяна Загривная, эксперт консалтинговой компании BI TO BE, полагает, что критическое мышление и ориентация в целях и миссии своей компании среди российских подчиненных пока встречается редко: «У нас есть регионы, где кадры воспитаны в авторитарных традициях Востока, и там тяжело найти управленческий персонал. В регионах превалирует правило „Ты – начальник, я – дурак“, то есть у персонала не включается критическое осмысление, даже когда их руководитель начинает говорить ерунду. Например, глава центрального офиса приезжает в региональный, и для регионального менеджмента важно лишь то, что приехал столичный человек, который только поэтому «большой» и именно поэтому „ему видней“. […] Мой опыт показывает, что 80 % сотрудников, как правило, находятся в потоке: они просто делают то, что им сказали, потому что им так сказали»[18]18
  BI TO BE. Консалтинг в зеркале российского бизнеса. (2013) СПб.: БХВ-Петербург. С. 150–151.


[Закрыть].

Любопытно, что вероятность скуки или стресса на работе хоть и не просчитывается до мелочей, но все же, в каком-то смысле, предсказуема в зависимости от выбранного рода деятельности. Допустим, если вы руководитель крупного предприятия или решили открыть собственную фирму с нуля, вероятность того, что вам часто придется «считать мух на потолке», невелика, а вот количество стрессовых ситуаций, с которыми вам придется сталкиваться, можно уложить в емкое определение «мало не покажется».

Или, к примеру, вы работаете авиадиспетчером в крупном аэропорту, где все время взлетают и садятся самолеты: как вы думаете, есть ли место для скуки там, где человек все время находится в напряжении, чувствуя ответственность за жизни пассажиров и экипажей? Зато если вы сидите в офисе, а тем более у себя дома, и монотонно забиваете в компьютер данные или же работаете гардеробщицей, смотрителем или охранником на мало посещаемом объекте, стресс вам вряд ли угрожает, а вот заскучать очень даже недолго. Тем не менее, как мы уже поняли, высокая вероятность стресса или скуки на работе, ассоциирующаяся с некоторыми профессиями, вовсе не означает, что человек, выбравший эту специализацию, обречен: все зависит от вашего личного подхода к работе.

Однако третья (а по частоте возникновения – вторая) из перечисленных Чиксентмихайи основных причин недовольства работой – это сложности в общении с коллективом, – возникает уже на конкретном предприятии, а не в момент выбора профессии как таковой. Очень трудно заранее предсказать, с какими людьми вам придется работать, вне зависимости от того, в какой сфере вы решили реализовывать свои таланты. Единственная общая рекомендация заключается в следующем: как и ранее, во многом ситуация в общении зависит от нас – как мы себя поставим, так с нами и будут общаться.

Помните наши с вами «вертикаль» (когда человек на других смотрит либо сверху вниз, либо снизу вверх) и «горизонталь» (когда мы друг на друга смотрим как на равных)? Очевидно, что в случае с вертикалью вы обрекаете себя либо на нелюбовь (если не открытую ненависть) сослуживцев, которым вы всем своим видом и поведением даете понять, что вы им не пара, что вы лучше, опытнее, образованнее и в целом «важнее», чем они, либо на презрительно-подозрительное отношение тех, перед кем вы приседаете и заискиваете. В последнем случае при распределении обязанностей вам скорее всего достанется то, что другие делать не хотят, то есть либо скучная монотонная работа, либо трудноразрешимые задачи, способные ввести вас в состояние стресса. И в том, и в другом случае получать наслаждение от работы затруднительно: вы будете пытаться резко изменить положение вещей, что может легко привести к конфликтам, которые еще более усугубят ваш дискомфорт на рабочем месте.

Если же вы выберете стиль общения, при котором вы не приседаете перед людьми, но и не ведете себя заносчиво, то есть смотрите на мир «по горизонтали», вероятность того, что у вас сложатся ровные отношения как с начальством, так и с коллегами и подчиненными, намного повышается. Тут, конечно, есть и иной момент: все-таки в процесс общения вовлечены как минимум два человека. Допустим, вы ведете себя доброжелательно, а вот коллега или начальник вовсе не настроены столь же мирно. Что ж, в этом случае нужно попытаться сохранить выдержку и продолжать выбранную линию поведения: конфликтные люди, как правило, подсознательно ищут тех, кто на них тем или иным способом реагирует. Если вы будете спокойно улыбаться (заметьте, не с дрожащими руками и срывающимся от обиды голосом, а спокойно), ваш оппонент сам почувствует себя некомфортно, ибо каждый человек в глубине души знает, когда он неправ.

Бывают, конечно, и такие коллеги, которые вполне сознательно действуют против нас по одним им известным причинам. Но даже они заслуживают нашего внимания и, по возможности, понимания, так как все мы исключительно разные, и это человеческое разнообразие, в первую очередь, проявляется на уровне поведения.

Для наглядности обратимся к природе: представьте прекрасный и густонаселенный подводный мир тропических морей. Разнообразие и сложность взаимоотношений среди его обитателей просто поражают воображение: кто-то всегда хочет кого-то съесть, а кто-то живет, помогая другим; кто-то очень красив, а кто-то просто страшен; кто-то большой, а кто-то маленький. Это своего рода система, которая в целом представляет собой нечто очень красивое, сложное и гармоничное. Люди в обществе тоже живут в подобной системе, только их разнообразие, в первую очередь, проявляется на уровне поведения. Кто-то изначально добрый, а кто-то просто излучает негативные энергии; кто-то постоянно стремится к саморазвитию, а кто-то твердо стоит на пути разложения личности и открыто ненавидит всех, кто на него не похож. Осознание разнообразия помогает понять причину несовместимости взглядов и характеров людей.

Будучи разумным, человек всегда имеет возможность выбрать наиболее подходящий стиль коммуникации с окружающими, а также право прекратить или сократить общение с теми, кто постоянно пьет из него соки. Если в работе вы связаны с людьми, которые вас раздражают и с которыми вы не находите общий язык, то в данной ситуации нужно сократить до минимума все контакты и сосредоточиться именно на работе. А если уж совсем не получается наслаждаться профессиональной деятельностью, наверное, стоит поискать другое место, где вы сможете реализовывать свои таланты в спокойной обстановке, не портя себе здоровье и не поступаясь производительностью труда.

Вообще-то в этом месте нам хотелось бы остановиться поподробнее, ибо разговор о стиле общения между людьми в профессиональной обстановке в России уже давно назрел. Является ли это наследием нашего непростого коммунистического прошлого, где коллективное благо ставилось во главу угла, а жизнь – и уж тем более комфорт отдельно взятого человека – никого не волновали, или же уходит корнями еще дальше в историю – ведь в мечту о коммунизме мы прыгнули чуть ли не из феодальных отношений между «барином» и подневольным, бесправным «вассалом», – сказать трудно. Но положение дел на настоящий момент, к сожалению, отличается от идентичных отношений между людьми в так называемых демократических странах в далеко не лучшую сторону.

Ведь почему даже сам вопрос «вертикальных» отношений возникает, скажем, в рабочей обстановке? Как нам думается, в основном потому, что, прожив немалое время в государстве, где, с одной стороны, личность не ставилась ни в грош, а с другой – им «могла управлять каждая кухарка», мы очень медленно и с большим трудом учимся, во-первых, видеть в каждом человеке личность, а во-вторых, отдавать себе отчет о его профессиональном статусе в иерархии организации и вести себя по отношению к нему соответствующе. Поясним. Если вы подчиненный, а ваш собеседник – начальник, то, с одной стороны, вы оба совершенно равны на общечеловеческом уровне, а следовательно, достойны уважения друг друга и всех окружающих; с другой – все-таки на вашем собеседнике лежит намного больший груз ответственности за успех предприятия, и он, как правило, обладает более широкой и разносторонней картиной того, как работает ваша организация, поэтому с вашей стороны наивно и некорректно было бы претендовать на профессиональное равенство.

К сожалению, очень часто люди путают эти два аспекта, следствием чего являются обиды, недовольство и открытый конфликт. Вспомните, как часто мы обсуждаем «бестолковое» и «взбалмошное» начальство с коллегами, ехидничаем за его спиной, передергивая какие-то, возможно и довольно нелицеприятные, личные качества руководителя. Послушав такие разговоры со стороны, можно подумать, что абсолютно любой из участников подобной дискуссии мог бы стать куда более эффективным руководителем, чем тот, кто занимает этот пост сейчас. Так ли это на самом деле?

Возможно, кто-то из нас и обладает достаточным потенциалом, чтобы в будущем занять кресло начальника на подобном предприятии, но на данный момент мы, наверное, все-таки неслучайно пока еще ходим в подчиненных. Иначе мы бы уже давно нашли другую, более достойную нас должность. А кому-то это и вовсе не по силам, ввиду отсутствия необходимых личностных качеств, или не нужно из-за нежелания принимать на себя ответственность. Спросите такого «критика», возьмется ли он руководить компанией вместо «непутевого» начальника, и он сразу убежит в кусты. Правильно, ведь критиковать-то намного проще…

Татьяна Загривная, эксперт консалтинговой компании BI TO BE, рассуждая о том, что далеко не каждый хороший сотрудник может стать хорошим менеджером, отмечает: «К сожалению, человеческая природа такова, что удобнее и проще смотреть вниз, а не вверх». И приводит в пример директоров розничных магазинов электроники, которые с удовольствием собирают антенны, потому что «таким образом они отдыхают». Попадая в привычную обстановку на несколько рангов ниже, менеджеры «осознают, что в этом деле они лучшие, потому что быстрее всех собирают антенны; у них появляется самолюбование, чувствуется власть личного примера, и, безусловно, они в этом деле успешны».

Когда человек продвигается по карьерной лестнице, ему важно мыслить на соответствующем уровне и даже выше: «Руководителем более высокого уровня должен быть человек, который, будучи на своей позиции, образом мысли находится на две позиции выше. Тогда он может, приходя на совещание к своему руководителю, предлагать какие-то идеи, которые будут интересны руководству»[19]19
  BI TO BE. Консалтинг в зеркале российского бизнеса. (2013) СПб.: БХВ-Петербург. С. 150–151.


[Закрыть].

Так что давайте будем помнить о том, что более высокие должности предполагают более высокий уровень профессиональной компетенции и ответственности, и научимся уважать рабочую иерархию. Это поможет нам избежать недопониманий и конфликтов с начальством. Если вы действительно считаете, что в какой-то конкретной ситуации вы что-то можете подсказать руководителю, всегда можно найти способ сделать это корректно, не вызывая у начальства ощущения, что вы вмешиваетесь в дела «не своего уровня».

С другой стороны, самому начальству необходимо помнить о другой упомянутой нами стороне медали. Да, конечно, руководитель, как правило, обладает более высокой квалификацией и несет на себе больший груз ответственности, поэтому именно ему решать, как поступит организация в каждом конкретном случае. Но сотрудники тоже достойны элементарного человеческого уважения. То, что они работают на менее квалифицированной должности, отнюдь не умаляет их человеческого достоинства и не дает никому права унижать их ни словом, ни делом. К сожалению, очень часто еще в нашей стране человек, поднявшийся по иерархической лестнице, бывает заносчив с теми, кто стоит ниже. Как вы думаете, счастливы ли сотрудники такого руководителя? А он сам? Ведь в ответ на пренебрежение он получает отнюдь не любовь подчиненных.

Эвальд Алиев, директор по операционной деятельности, развитию и инвестициям компании «Кронверк Синема», говорит: «Главные беды нашего менеджмента, на мой взгляд, – это высокая дистантность между руководителями и линейными работниками и неумение общаться публично. Хотя слово „неумение“ звучит не вполне корректно, ведь мы подразумеваем, говоря „неумение“, что человек чему-то учился, но не выучился. На самом деле, об обучении руководителей коммуникативным навыкам практически не помышляют: они хорошие менеджеры, они готовы быть жесткими, правильными, прагматичными. Они понимают, когда надо урезать расходы на персонал, и знают, когда нужно принять какое-то стратегическое решение. Они могут быть агрессивными и могут быть очень гибкими, но главная их задача – научиться общаться с персоналом и выстроить отношения в коллективе. […] Я часто поражаюсь тому, что так редко проходят массовые собрания в российских компаниях. У нас словно не принято прямое общение топ-менеджмента с линейным персоналом. Многие считают, что топ-менеджеры этого не делают, потому что считают себя птицами высокого полета и неуважительно относятся к людям с низким доходом. Такое мнение в обществе существует, но оно абсолютно неверное. На самом деле руководители не общаются с людьми по простым причинам. Они: 1) не умеют; 2) не понимают, как общаться с линейным персоналом. Между ними есть миддл-менеджмент, который осуществляет коммуникации, и взаимосвязь «топов» и «миддлов» действительно хорошо отлажена. Большего им, в общем-то, и не надо. Опускаться через эту ступеньку вниз обычно никто из руководителей не собирается – разве что очень формально: персонал запугивают, чтобы не задавал лишних вопросов, а топ-менеджеры стараются не переступить какую-то черту, и происходит искусственное, совершенно поверхностное общение, близкое по смыслу к потере времени. Но рассмотрим критическую ситуацию. Вы отстаете от плана на 10 %. Это уже выше погрешности, это уже опасная тенденция, но вы понимаете, что сейчас вам, в принципе, ничего не может помочь. У вас отсутствуют инструменты выхода из этой ситуации, кроме одного… попросить людей быть более трудолюбивыми. При этом у вас нет никакой другой системы мотивации, кроме доброго слова. Если вы хороший менеджер, то сможете в присутствии 500–1000 человек выступить с пламенной речью и зажечь их. Как можно не любить общение с персоналом, когда после этого ваше отставание сокращается до 0 и вы закрываете свой план с радикально приятным результатом? Это приносит моральное удовлетворение от работы. Такого морального удовлетворения вы больше не получите нигде»[20]20
  BI TO BE. Консалтинг в зеркале российского бизнеса. (2013) СПб.: БХВ-Петербург. С. 160–161.


[Закрыть].

В целом думается, что российскому обществу еще только предстоит большая работа по налаживанию человеческих отношений между начальством и подчиненными. Более того, все та же психология разделения людей на «слуг» и «господ» порождает ситуацию, когда те, кого унижает начальство, в свою очередь, отыгрываются на клиентах. Часто в ресторанах и в магазинах обслуживающий персонал суров и непреклонен. Вежливость считается излишней, а уж о человеческой приветливости можно даже не мечтать. Нередко, задавая самый обычный вопрос продавщице, мы выбираем заранее извинительный тон за то, что мы ее побеспокоили. Причем на богатую публику это правило редко распространяется. Видимо, в России принято улыбаться лишь для клиентов «бизнес-класса», а для простых смертных вполне сойдет обыкновенная грубость.