Текст книги "Саммари книги Раисы Сорокиной «Я боюсь собеседований. Советы от коуча №1 в России»"

Елена Лещенко
Саммари книги Раисы Сорокиной «Я боюсь собеседований. Советы от коуча № 1 в России»

Введение

Начиная поиски работы, соискатели полны энтузиазма, они рассматривают приоритетные варианты, в которых их привлекают и уровень заработной платы, и график работы, и многие другие факторы. Но получив несколько отказов, кандидаты теряют уверенность, начинают испытывать тревогу и в итоге снижают планку своих требований до уровня «любая работа».

Согласившись на первое же предложение, такой человек становится очень управляемым сотрудником, который боится лишний раз заявить о своих правах. Для него главное – не оказаться вновь в роли соискателя. Предыдущий опыт слишком болезненен, чтобы добровольно согласиться пережить его еще раз.

Ошибка таких кандидатов в том, что они не задумываются о причинах своих неудач, а пытаются решить новые проблемы старыми способами: обращаются за помощью к интернету и получают одинаковые рекомендации, которые не работают. Чтобы вырваться из круга неудач, нужно сменить тактику, и, в первую очередь, перестать воспринимать собеседование как предмет для изучения. Конечно, теоретические аспекты необходимо знать, но не менее важна и практика. Собеседование – это мастерство, которым можно овладеть.

Глава 1. Причины отказа

Прежде чем приступить к анализу ошибок, мешающих вам получить желаемую работу, стоит озвучить причины отказов, которые совершенно от вас не зависят:

♦ «Конкурс ради конкурса». Бывает, что на открывшуюся вакансию выбирают уже действующего сотрудника компании, но корпоративные законы требуют проведения конкурса с привлечением кандидатов извне. Люди, принимающие решение, уже сделали свой выбор и проводят собеседования для галочки.

♦ Служба безопасности тоже может внести свою лепту, проверив вас и ваше окружение на благонадежность. И, даже если вы сами не были замечены ни в чем предосудительном, ваш судимый дядя или двоюродный брат с плохой кредитной историей могут послужить причиной для отказа.

♦ Иногда HR-менеджер в процессе подбора кандидата постепенно завышает свои требования. Он пытается найти кого-то еще более квалифицированного за меньшие деньги. В итоге вы получаете отказ потому, что начальные требования изменились, и вы перестали им соответствовать.

♦ Вы можете просто на уровне волн не совпасть с интервьюером и интуитивно ему не понравиться.

♦ Отсутствие исходящего от вас желаемого эмоционального импульса – это тоже одна из причин для отказа.

В случае отказа ваша задача – не отчаиваться и не падать духом. В подобных ситуациях нет вашей вины, и вы никак не можете повлиять на принимаемое решение. Поймите это и продолжайте ходить на собеседования в поиске работы мечты.

Глава 2. Расслабьтесь!

Работодатель ждет от своего потенциального сотрудника компетентности, уверенности и решительности. Откровенное волнение еще никому из кандидатов не сыграло на руку, поэтому нужно уметь бороться с беспокойством. Вот несколько способов, которые помогут избавиться от лишней тревожности:

♦ Мыслите позитивно. Не относитесь к собеседованию как к допросу. Собеседование – это возможность.

♦ Представьте себя знаменитостью, дающей интервью.

♦ Утром перед собеседованием пробегите несколько километров. Так вы израсходуете лишнюю энергию и будете чувствовать себя более расслабленно.

♦ Сделайте несколько глубоких вдохов и выдохов перед тем как войти в офис или кабинет. Это поможет насытить мозг кислородом и снять напряжение.

♦ Если есть возможность, пейте воду во время собеседования. Во-первых, вода помогает расслабиться, во-вторых, вы выиграете время на обдумывание ответа на вопрос.

♦ Примите перед интервью двухминутную позу супергероя.

♦ Представьте, что вас уже приняли на работу в эту компанию. Визуализируйте желаемый результат и успешно пройденное собеседование.

Эти несложные приемы помогут расслабиться, а значит и произвести более благоприятное впечатление на интервьюера.

Глава 3. Накануне собеседования

Прежде чем оценить уровень вашего профессионализма, интервьюер проанализирует ваш внешний вид на предмет его соответствия стандартам компании. Чтобы не испортить первое впечатление о себе, тщательно продумайте, как вы должны выглядеть.

Заранее изучите корпоративный стиль и установленный дресс-код компании и постарайтесь одеться в соответствии с ними. Если у вас нет точной информации о дресс-коде, придерживайтесь следующих общих рекомендаций:

♦ Выбирайте одежду темных тонов, отдав по возможности предпочтение темно-синему и отказавшись от черного;

♦ Блузки и рубашки должны быть белыми с длинным рукавом;

♦ Избегайте большого количества украшений и аксессуаров;

♦ Обувь, ремень, сумка (у мужчин портфель) должны быть в сдержанном стиле и подходить по цвету к основному костюму;

♦ Для мужчин галстук обязателен;

♦ Туфли у женщины должны быть на умеренном каблуке;

♦ Волосы должны быть вымыты и аккуратно подстрижены, длинные – собраны;

♦ Откажитесь от парфюма;

♦ Сделайте маникюр;

♦ Ни в коем случае накануне не употребляйте алкоголь.

Глава 4. Деловой этикет

Во время собеседования соблюдайте правила делового этикета. Продемонстрировать свои хорошие манеры вы можете с момента своего появления в офисе. Речь идет о пунктуальности. Ни в коем случае нельзя опаздывать, т. к. интервьюер, скорее всего, решит, что и на работу вы не будете приходить вовремя. Если все же обстоятельства сложились не в вашу пользу, не пытайтесь делать вид, что ничего не произошло, лучше покажите, что умеете видеть и исправлять свои ошибки: признайте факт своего опоздания и извинитесь.

Опоздав на собеседование, вы покажете свою ненадежность, а придя слишком рано – свои неуверенность и нервозность. Если вы прибыли к офису компании более чем за 15 минут до назначенного времени, не входите, лучше переждите в машине или прогуляйтесь по району. Используйте это время для дополнительной подготовки, освежив в памяти свои заготовленные ответы и информацию о компании.

Бывают ситуации, когда собеседование не начинается вовремя по вине интервьюера. В таком случае не позволяйте держать вас в ожидании дольше получаса, попытайтесь выяснить причину и предполагаемое время ожидания. Если конкретики добиться не получится, переносите встречу на другой день, сославшись на важные дела, которые невозможно отложить.

Во время интервью будьте вежливы и доброжелательны: обращайтесь к рекрутам по имени и улыбайтесь. Ни в коем случае не затрагивайте темы национальностей, религий и политических взглядов – они слишком опасны, и вы ненароком можете очень сильно задеть собеседника. Не забывайте о рукопожатии: оно должно быть уверенным. Пожимая руку, смотрите интервьюеру в глаза.

Глава 5. Язык тела

На собеседовании имеет значение не только то, что вы говорите, но и насколько язык вашего тела подтверждает ваши слова. Обычно люди практически не обращают внимания на жесты, которыми сопровождают свою речь, и это является серьезной ошибкой, т. к. интервьюер на подсознательном уровне отмечает движения собеседника и формирует представление о его состоянии. Язык тела может показать вашу нервозность и непригодность для предлагаемой работы, а может, наоборот, свидетельствовать о вашей собранности и уверенности в себе.

Именно поэтому так важно контролировать свое поведение во время интервью.

Многие кандидаты совершают одни и те же ошибки, которые в итоге значительно снижают вероятность получения ими положительного ответа. Чтобы не попасть в число таких людей, соблюдайте следующие правила:

♦ Не трогайте галстук. Рекрут может подумать, что вы не сосредоточены или не привыкли носить этот аксессуар.

♦ Не разваливайтесь на стуле. Вас могут посчитать агрессивным и излишне самоуверенным.

♦ Не трогайте шею, отвечая на вопросы. Интервьюер может решить, что вы говорите неправду.

♦ Не трогайте лоб, обдумывая ответ. Это признак стресса, а значит вопрос кажется вам затруднительным.

♦ Не удаляйте невидимые соринки с одежды. Такое движение воспринимается как нервный тик.

♦ Не скрещивайте руки и ноги. Это признаки беспокойства и зажатости.

Теперь поговорим о том, что нужно сделать, чтобы произвести приятное впечатление. Ниже приведены несколько советов:

♦ Смотрите собеседнику в глаза. Прямой взгляд – первый признак открытости и спокойствия.

♦ Держите осанку и соблюдайте личное пространство собеседника.

♦ Используйте жесты. Демонстрируйте открытые ладони – это признак честности и дружелюбия.

Глава 6. Подготовка

Получив приглашение на собеседование, исследуйте компанию, в которой планируете работать. Чтобы получить всестороннюю информацию, последовательно совершите восемь шагов:

♦ Ознакомьтесь с сайтом компании. На нем вы найдете информацию об истории организации, ее руководстве, миссии и продукции.

♦ Загляните на страницы компании в соцсетях. Там вы увидите данные о корпоративной культуре и социальной политике компании.

♦ Соберите информацию о рекрутах. Постарайтесь выяснить, кто в компании отвечает за набор персонала, почитайте о них на сайте компании, найдите профили этих людей в соцсетях.

♦ Изучите отрасль. Почитайте свежие новости, чтобы быть в курсе всех последних изменений.

♦ Поищите данные о культуре компании. Воспользуйтесь сайтами с отзывами действующих и бывших сотрудников.

♦ Соберите данные о финансовом положении компании. Важно знать, сколько лет компании, приносит ли она прибыль, какие кадровые процессы происходят на данный момент.

♦ Пообщайтесь с клиентами компании. Выясните, каково сотрудничать с этой организацией, ее плюсы и минусы.

♦ Проанализируйте полученную информацию. Сопоставьте свои интересы и возможности компании.

Подготовившись по этому плану, вы без труда сможете ответить на один из самых каверзных вопросов: «Почему вы хотите у нас работать?».

Еще одним этапом подготовки должен стать сбор рекомендаций. Их должно быть не меньше трех, для соискателя руководящей должности – не менее пяти. В качестве рекомендателей подойдут бывшие и нынешние коллеги, руководители и даже ваши друзья (они смогут рассказать о ваших личных качествах).

Составляя список рекомендаций, укажите ФИО рекомендателя, его рабочие номер телефона и адрес электронной почты, историю вашего взаимодействия (когда и где вы вместе работали). Затем заручитесь согласием выбранных вами лиц и отправьте им копию вашего резюме, чтобы освежить в их памяти период и результаты вашего сотрудничества. И помните, что высокая должность рекомендателя не является залогом вашего успеха: гораздо правильнее указать лояльных коллег или подчиненных, а не обиженного вашим уходом руководителя.

Глава 7. Типы рекрутов

Работодатель принимает решение о поиске нового сотрудника не потому, что хочет дать кому– то работу, а потому, что нуждается в компетентном работнике. И ваша задача, как соискателя – соответствовать требованиям работодателя. Только так вы сможете получить должность в его компании.

Обычно кандидатов рассматривают по четырем параметрам: соответствие должности,

мотивация, умение работать в команде и способность преодолевать трудности. Во время собеседования вы должны доказать, что подходите компании по всем параметрам.

В некоторых ситуациях сделать это бывает проблематично. Причина в некомпетентном рекруте, который не понимает своих прямых задач и не умеет вести интервью. Распознать такого сотрудника можно по некоторым отличительным чертам:

♦ На его столе беспорядок, он долго не может найти ваше резюме. Спокойно переждите период поисков, а если они затянутся предложите еще один экземпляр резюме в распечатанном виде или электронном варианте.

♦ Рекрут постоянно отвлекается на телефон. По ходу разговора делайте пометки о теме, на которой вас прервали, чтобы продолжить с нужного места.

♦ Он многократно упоминает текучку сотрудников на должности, на которую вы претендуете. Спросите о причинах, по которым бывшие сотрудники не справлялись со своими обязанностями.

♦ Интервьюер задает вопросы, требующие односложных ответов «да» и «нет». Отвечая на такие вопросы, мысленно представьте, что вас попросили пояснить свой ответ и расскажите о том, что считаете важным.

♦ Рекрут много говорит о компании, не задает вопросов сам и не дает вам возможности задать свои. Выслушайте, не перебивая и делая пометки, а затем возьмите инициативу в свои руки и расскажите о себе и своих достижениях в свете полученной информации.

Собеседование с грамотным интервьюером строится по стандартной схеме: светская беседа о погоде или предмете встречи, во время которой нужно продемонстрировать свою коммуникабельность и открытость; рассказ рекрута о должности; вопросы интервьюера о вашем опыте и навыках; ваши вопросы, которые нужно подготовить заранее, чтобы показать свою заинтересованность; заключение, во время которого рекрут расскажет о ваших дальнейших действиях.

Глава 8. Стратегии собеседований

Очень часто, чтобы попасть на собеседование в офисе, нужно пройти отбор по телефону или скайпу. Чтобы не провалиться на этом этапе, подумайте о технической стороне вопроса: вас не должна подвести связь или разряженный аккумулятор устройства, посредством которого вы общаетесь с рекрутом. Тщательно подготовьтесь к разговору, установив камеру и свое кресло так, чтобы свет был максимально выгодным, а фон за вашей спиной – однотонным и нейтральным. Позаботьтесь о том, чтобы никто не входил в комнату во время интервью. И самое главное: улыбайтесь и говорите уверено.

Успешно пройдя веб-собеседование, вы попадете на интервью непосредственно в офис компании к менеджеру по персоналу, который, в зависимости от ситуации, выберет одну из трех стратегий проведения собеседований:

♦ Поведенческая. Интервьюер выясняет все о вашем прошлом опыте, чтобы спрогнозировать ваше поведение в будущем. Обычно такое собеседование основывается на вопросах о проблемах, которые вам приходилось решать на предыдущей работе, и о методах, которые вы применяли для их решения.

♦ Стрессовая. Рекрут сознательно создает стрессовую для вас ситуацию, чтобы отследить вашу реакцию. Эта стратегия применяется для отбора кандидатов на должности, сопровождаемые эмоциональным напряжением. Например, вам могут сказать, что ваше резюме никуда не годится, а вы сами не вызываете доверия, и попросить вас доказать обратное. Тон разговора может быть оскорбительным и унизительным, а настрой агрессивным. Помните, что вы прошли первый этап отбора, а значит все же обладаете требуемыми качествами, поэтому не принимайте на свой счет все негативные высказывания и интонации, а адекватно реагируйте на содержание вопросов и возражений, доказывая свою компетентность.

♦ Ситуационная. Собеседование, на котором вас просят решить конкретную задачу, основано именно на этой стратегии. Например, вас просят что-то продать, решить вопрос о предоставлении скидки клиенту или подобрать нового сотрудника в отдел. Чтобы успешно пройти такое собеседование, внимательно выслушайте задачу, уточните непонятные для вас моменты и предложите вариант решения, попутно объяснив свой выбор.

Убедив менеджера по подбору персонала в своей компетенции, вы попадете на собеседование к непосредственному руководителю подразделения, в котором планируете работать. Этот этап самый важный на всем пути получения должности. И здесь важно помнить, что босс выбирает себе сотрудника, который сможет максимально его разгрузить и позволит заниматься более стратегическими вопросами. Ваша задача – произвести приятное впечатление.

Во-первых, ваш внешний вид (так же, как и на интервью с рекрутом) должен соответствовать стандартам компании, а ваши манеры – правилам делового этикета. Во-вторых, вы должны стать копией своего будущего начальника, ведь людям больше всего нравятся те, кто на них похож. Соберите как можно больше информации о потенциальном боссе и в разговоре делайте акценты на тех своих чертах, которые есть и у него. Помимо этого, повторяйте позы собеседника, хвалите его и компанию в целом, соблюдайте единый уровень энергичности, активно слушайте, т. е. будьте внимательны и задавайте уточняющие вопросы. Все это поможет вам произвести нужное впечатление и стать частью команды.

Бывают ситуации, когда претенденту сообщают, что менеджер по персоналу и руководитель остановились на его кандидатуре, но с ним захотел познакомиться глава компании. В этом случае не стоит слишком волноваться или, наоборот, неоправданно расслабляться (ведь решение уже принято). На самом деле, это еще один этап отбора и относиться к нему надо так же серьезно, как и к предыдущим: необходимо подготовиться и ментально, и физически (собрать как можно больше информации и проработать внешний вид).

В некоторых компаниях для экономии времени принято проводить панельные собеседования, на которых с одним кандидатом разговаривает сразу несколько заинтересованных человек. Во время такого интервью старайтесь вести диалог со всеми присутствующими, т. к. иногда бывает очень сложно определить, кто же на самом деле будет принимать решение, поэтому произвести впечатление нужно на всех без исключения.

Глава 9. Правильные ответы

Самым важным элементом собеседования является блок «вопрос-ответ». Менеджер задает вопросы, вы на них отвечаете. Чтобы ваши ответы были максимально эффективными, применяйте метод АСТ. Разберем его на примере вопроса «Расскажите о себе»:

♦ А – анализ. Для чего вопрос был задан? Работодателя не интересуют ваши детские годы или служба в армии. Все, что он хочет знать – это соответствуете ли вы должности, на которую претендуете. Поэтому, отвечая на вопрос, опирайтесь на требования, указанные в вакансии.

♦ С – стратегия. Ответ на вопрос должен быть построен как последовательный рассказ. Вы можете использовать одну из трех стратегий: «60 секунд» (заранее сформулируйте короткий ответ, содержащий только самые ключевые факты, продолжительностью в одну минуту), «5 пунктов» (перечислите пять своих профессиональных навыков, соответствующих требованиям вакансии) и «структура Аристотеля» (начало – «Я могу описать себя тремя словами», основная часть – факты о вашей профессиональной деятельности и успехах, завершение – убедительное утверждение, что вы действительно подходите для этой работы).

♦ Т – тактика. Заранее подготовьте несколько вариантов ответов (например, используя все три стратегии), проанализируйте их, доведите до совершенства и запомните все, чтобы иметь возможность использовать на практике тот, который максимально впишется в ситуацию.

АСТ-метод работает при ответе на многие вопросы, в том числе и на вопросы о причинах желания сменить место работы, о том, почему выбрали именно эту компанию, кем видите себя через несколько лет и многие другие обязательные вопросы. Подготовьте ответы на все, чтобы не попасть в ловушку под названием «детектор лжи», смысл которой поймать соискателя на вранье. Рекрут по ходу интервью задает шесть вопросов похожего содержания, чтобы в результате сравнить ответы и выявить расхождения.

Опытные рекруты делают выводы о компетенции претендента на должность, основываясь на его ответах на вопросы о достижениях («Расскажите о ваших достижениях на предыдущем месте работы», «Приведите пример успешно реализованных проектов» и т. д.). На такие вопросы нужно отвечать лаконично и по делу. Для того чтобы ваши ответы звучали грамотно, используйте технику STAR:

♦ S (situation) – ситуация. Кратко изложите проблему, которая требовала решения.

♦ T (task) – задача. Расскажите о том, в чем заключалась стоящая перед вами задача. 52♦ A (action) – действие. Какие действия вы предприняли.

♦ R (result) – результат. Итог, которого достигли (в цифрах или оценках со стороны руководства или клиентов).

Данная техника дает отличные результаты и при ответе на вопросы о неудачах. Многие рекруты считают их самыми важными на собеседовании, поэтому подготовьтесь к ним заранее. Честно рассказав о своих ошибках и выводах, которые сделали с их помощью, вы покажете себя человеком, способным признавать промахи, анализировать их и извлекать из них выгоду в виде опыта.

Некоторые интервьюеры задают вопросы, которые не имеют прямого отношения к работе в компании, зачастую эти вопросы вообще являются незаконными. Например, вы имеете полное право не отвечать на все вопросы, касающиеся религии, политических взглядов, национальности, семейного положения и рода деятельности близких родственников. Если совсем проигнорировать подобную тему не представляется возможным, задайте менеджеру вопрос о том, какое отношение это имеет к потенциальной работе.