Текст книги "Живое обучение: Что такое e-learning и как заставить его работать"

Далее, говоря про каждый инструмент, я буду отдельно отмечать необходимость его предварительно опробовать. Но сначала скажу в целом: не стоит приобретать что-либо, пока вы не «потрогали» его своими руками. Любой поставщик дает такую возможность: демоверсии, доступ к тестовой системе на сервере заказчика или какой-то иной вариант. Но попробовать нужно обязательно. И не просто посмотреть, как система/инструмент выглядит, а именно попробовать ее использовать: организовать небольшую тестовую группу, которая пройдет курс или тест и примет участие в вебинаре. Пусть это будет всего пять человек (вы в том числе). Часто систему – особенно это касается систем дистанционного обучения – просто изучают в сопровождении комментариев поставщика или делают пару снимков с изображением компьютерной части курса. Но в процессе эксплуатации все может оказаться не так просто, как показалось при беглом рассмотрении.

Так называемый пилотный проект нужно прописать, сделать сценарий, который формируется на основе ваших задач обучения и исходя из процесса, который вы планируете запустить. По сути, пилотный проект будет миниатюрой всего вашего будущего e-learning. Далее нужно полностью пройтись по сценарию, а потом по нему же собрать обратную связь от всех участников пилота – что и на каком этапе было удобно, а что нет. Хорошо, если все этапы сценария получат свой уровень значимости для проекта и что-то будет критически важным, а что-то нет. Тогда по итогам обработки полученной обратной связи вы легко увидите, есть ли что-то неудобное в самых важных функциях или нет. Те функции и возможности системы, которые не имеют особого значения, могут быть и не самыми удобными. Но то, что будет использоваться большим количеством людей и постоянно, должно работать корректно, быть комфортным и понятным.

Теперь пора перейти непосредственно к инструментам. Основных инструментов в e-learning всего три: система дистанционного обучения (СДО), инструменты для вебинаров и средства для разработки курсов. Сначала поговорим о них.

СДО

СДО – система дистанционного обучения. Оригинальный английский термин Learning Management System в очередной раз более точно описывает то, для чего система предназначена, – управление удаленным обучением. Но чтобы не вводить еще один английский термин, оставим уже привычное слуху СДО.

СДО – основной технологический инструмент системы электронного обучения компании. Это специально созданные платформы, которые способны выполнять большое количество жизненно важных для e-learning действий:

• управление пользователями;

• назначение курсов конкретным людям и группам;

• коммуникацию между участниками учебного процесса;

• проведение тестирований и сбор результатов;

• планирование процесса обучения и др.

К учебным материалам сотрудники компаний, как правило, получают доступ именно через СДО, заходя туда под личными учетными данными. Практически все современные системы интегрируются с базами данных пользователей компании – это не только позволяет сотрудникам входить под корпоративными логином и паролем, но и устраняет необходимость ручного ввода учетных данных пользователей. СДО может быть интегрирована и с внутренними системами управления персоналом (или сама по себе быть частью такой системы), может давать возможность управлять не только электронным, но и очным обучением. Последнее особенно актуально, если вы планируете или уже развиваете систему управления талантами и развития персонала. Тогда для каждого сотрудника (или как минимум для тех, кого вы планируете развивать) можно выстроить полную траекторию годового обучения, где будет и e-learning, и очное обучение, и даже конференции и прочие внешние события.

Главная возможность СДО – сбор и анализ статистики проведенного обучения: кто и когда проходил обучение и с какими результатами. Начнем с того, что руководство компании видит, что «эта штука», в которую вложен немалый бюджет, работает, и в системе что-то происходит. Можно посмотреть, в каком регионе больше активности, а в каком меньше, какие учебные материалы более активно изучают, а какие вовсе не востребованы. Но я убеждена, что самая большая польза от сбора статистики в СДО заключается в двух вещах:

1. Мы можем легко сравнить результаты обучения с результатами бизнеса. Обучение проходило в начале месяца – изменились ли показатели к концу? А на следующий месяц? Какой у обучения был результат? Какие курсы проходило большое количество сотрудников и какие результаты они показали после обучения? Можно изучать статистику по регионам, торговым точкам, сезонам и т. д.

2. Мы можем анализировать процесс обучения и повышать качество курсов, программ, вебинаров. В какой теме курса слушатели сделали больше всего ошибок? Они не знают или это материал плохо представлен? Какой курс не закончили больше всего людей, почему? На словах такую информацию тоже можно собрать, но не в крупной компании, где вряд ли получится поговорить по душам с коллегами с другого конца страны. Данные в таком случае – лучший показатель, лучший маячок для начала усовершенствований.

К сожалению, очень часто отчетность используется для представления результатов обучения руководства, реже – для анализа бизнес-результатов, совсем редко – для анализа материалов обучения и их усовершенствования. Многие полагаются на анкету обратной связи. Это хороший инструмент, но заполняют его только те, кто прошел курс до конца, а это уменьшает количество ответов. Кроме того, далеко не все из тех, кто увидел анкету, находят время ее завершить. Поэтому хорошо настроенный сбор результатов обучения может стать прекрасным инструментом повышения качества e-learning.

Отличный e-learning можно сделать на сайте компании, а можно выложить курс на внешний хостинг. Сам курс о этого не пострадает, но результаты можно получить и проанализировать только при условии, что у вас есть настроенная система отчетов СДО. Конечно, можно написать отдельную базу данных, систему регистрации и многое другое, но при наличии готовых, уже заточенных под нашу задачу инструментов, это будет не самым эффективным решением.

Как только речь пойдет про СДО и про курсы, вы точно услышите странное слово SCORM. И вам обязательно встретится вопрос: «Соответствует ли курс стандарту SCORM?» Если вы не разработчик курсов, то вам достаточно знать о нем совсем немного. SCORM – это международный e-learning-стандарт, который обеспечивает корректную работу курсов внутри СДО. И курсы, и СДО должны соответствовать SCORM для того, чтобы СДО могла правильно собрать данные об использовании курса.

SCORM – Shareable Content Object Reference Model, то есть референсная модель объектов контента для совместного использования. Основная цель создания этой модели заключалась в возможности использовать одни и те же курсы в разных СДО без дополнительной доработки. При этом должна быть гарантирована передача данных, анализ которых будет проводиться после прохождения обучения. То есть курс должен сказать СДО, кто его открыл, когда, сколько времени проходил, какие результаты и многое другое. Представьте себе, что вы выступаете на конференции и вам нужно донести до аудитории какие-то важные мысли. Но вы говорите по-русски, а они нет. И они вас не поймут. Для того чтобы вас поняли, вы должны говорить с ними на одном языке и желательно при этом использовать понятную слушателям терминологию. SCORM делает так, чтобы курсы и СДО говорили на одном языке и легко понимали друг друга.

Что еще важно знать про SCORM, так это возможность с его помощью задавать правила перехода по модулям (главам) курса. Например, слушатель не может перейти от модуля № 1 к модулю № 2 без успешного завершения первого (а успешным вы считаете прохождение практикума на 60 %), а вот от модуля № 2 к модулю № 3 перейти можно в любое время. Есть очень интересное сравнение, что SCORM – это как хороший учитель, у которого есть план уроков, он может его адаптировать под прогресс учеников, он знает, кто есть кто у него в классе и может назвать каждого по имени и он, учитель, внимательно фиксирует все результаты обучения своих учеников.

Некоторое время назад создание курса, который бы соответствовал SCORM, было непростой задачей. Сейчас же большинство средств для создания курсов обеспечивают поддержку автоматически, вам просто нужно поставить галочку в нужном месте. Вам также нужно обратить внимание на поддержку SCORM при выборе СДО и проверить в ней любой SCORM-курс (он должен открыться и передать все нужные данные в систему).

SCORM – это основной стандарт в e-learning. Кроме него также используют AICC и спецификации IMS. AICC используется достаточно редко, а спецификации IMS нужны для решения достаточно сложных и нетиповых задач, которые встречаются редко. При этом разработчики SCORM собрали в этом стандарте все самое лучшее из всех других стандартов и спецификаций.

А сейчас будет, казалось бы, хорошая новость – практически все инструменты для e-learning бывают бесплатными. И это не демоверсии, а полноценные инструменты, которые можно скачать с сайта разработчика и использовать. Есть бесплатные СДО, средства разработки курсов, инструменты для организации вебинаров и многое другое. Использование бесплатных СДО очень популярно, а остальные инструменты нужно искать, потому что чаще всего они будут с ограничениями по количеству пользователей (вебинары) и функциональности (средства для разработки курсов). На момент начала проекта некоторые бесплатные инструменты могут стать очень хорошим подспорьем, равно как и демоверсии продуктов, – вы сможете посмотреть, что именно вам будет удобно и чем вы станете пользоваться, и только после этого принять решение о покупке.

Среди бесплатных СДО есть очень известные и хорошо зарекомендовавшие себя системы – Moodle, Sakai, Alias. Их используют и крупные компании, и университеты, которые активно работают в e-learning. Кроме того, что они бесплатные, самое большое их достоинство – гибкость. Вы можете их настроить, доработать, интегрировать так, как вам нужно, и вы не ограничены возможностями и идеологией разработчика. Вы ограничены только стоимостью доработки. Именно поэтому я написала, что новость только кажется хорошей. Доработка бесплатной системы с открытым кодом может стоить гораздо больше, чем приобретение СДО у разработчика, даже при условии покупки всех необходимых модулей. Есть ряд примеров, в том числе пример Отрытого университета Великобритании, где стоимость доработки бесплатной СДО составила более $2 млн. Это стоимость очень продвинутой западной СДО со всеми «фишками» и дополнительными возможностями.

Одним из достаточно серьезных отличий бесплатных СДО является модель организации обучения внутри системы. В большинстве СДО, разработанных для корпоративного обучения, курсы создаются отдельно, в них закладывается траектория прохождения и работают они далее совершенно автономно, то есть без участия автора курса. Да и сам курс создает не автор, а разработчик. А вот в СДО Moodle и в других аналогичных системах предполагается, что курс будет делать, поддерживать и вести сам автор (преподаватель). Более того, он может не все материалы готовить сразу, как это требуется при работе с разработчиком, а постепенно, например раз в неделю. И все материалы курса вместе мероприятиями вроде форума и теста представлены на одной длинной странице, по которой по мере изучения вы перемещаетесь вниз. Чаще всего для корпоративного обучения используется рецензируемый подход: все материалы для обучения сотрудников сначала утверждаются, на их основе делается курс, потом он тоже утверждается, а потом уже загружается в СДО, где к нему и получают доступ все сотрудники. И та и другая модель эффективны, но при этом, делая выбор, нужно сначала определиться с процессом обучения и подготовки материалов, который вы хотите у себя в компании реализовать.

Бесплатная СДО ничего не стоит только в тот момент, когда вы скачиваете ее с сайта разработчика. Установку и настройку может сделать штатный IT-специалист. И, если вам действительно ничего не нужно кроме того, что уже есть в системе, и никакая особая настройка не потребуется, СДО так и останется бесплатной (если не считать время IT-специалиста, который будет ее поддерживать, обновлять и т. д.). Но, если вы все-таки хотите получить адаптированное под ваши нужды решение, которое будет учитывать особенности вашей компании, затраты могут быть весьма серьезными. И тут мы возвращаемся к вопросу о назначении каждого инструмента, который вы будете использовать для e-learning. Возможно, вам будет достаточно бесплатной системы в базовой комплектации (это не редкость). Возможно, вам нужно будет искать платное решение с большими возможностями и стоимость его приобретения будет ниже, чем стоимость доработки открытой системы.

Другие бесплатные инструменты, кроме СДО, не потребуют дополнительной настройки и доработки, поэтому их использовать проще. Я настаиваю, что начинать работу нужно именно с бесплатными инструментами или демоверсиями. Это помогает понять, что и как работает, какие бывают возможности и ограничения. Такие знания необходимы для принятия верного решения о покупке.

Создание крепкого союза

СДО нужно протестировать на пилотной группе. То есть нужно собрать хотя бы 20 человек из компании, которые пройдут курс, сдадут тест, попробуют посмотреть отчеты и все остальное. Такой тест стоит проводить по тем системам, которые вошли в ваш short-list на этапе выбора, это будет две или три СДО. Взгляд того, кто выбирает и уже многое знает, отличается от представителей потенциальной целевой аудитории, которая будет пользоваться платформой регулярно (мы ведь именно к этому идем). Нужно, чтобы они сказали, что им нравится, что нет, что удобно, а что мешает. На основе такого теста вы сможете уточнить у поставщика, можно ли что-то поменять или все может работать только так, как есть. Кстати, многие СДО сейчас можно взять в аренду (про это как раз сейчас будем говорить), и есть даже тестовый бесплатный доступ – это отличная возможность для тестирования и проверки, насколько вам все подходит.

Для тестирования обязательно нужен сценарий, который будет отображать наиболее типичное поведение пользователя системы в процессе обучения. На основе сценария нужно подготовить анкету, которую заполнят представители пилотной группы. Это даст вам нужную информацию о том, что и как было воспринято, что было комфортно, а что нет. Если неудобно выполнять самые ключевые операции – это повод задуматься. Если же какие-то мелкие второстепенные действия, которые еще и не часто нужно делать, то можно не обращать внимания.

Очень модное и актуальное направление последних лет – облачные технологии. Несмотря на убедительно звучащее название, это весьма практичный подход. Есть два основных варианта организации использования облачных технологий:

• вы арендуете пространство на сервере и покупаете инструменты (СДО, вебинары и т. д.), которые будут установлены на арендованном серверном пространстве;

• вы арендуете СДО и любые иные инструменты, при этом не знаете, где они размещены. У вас есть ссылка для входа, она может быть брендирована под вашу компанию, и никто не догадается, что система не ваша, а арендованная.

Размещение e-learning-инструментов в облаке – очень удобный и, главное, рациональный подход. Вам не нужно думать об обслуживании сервера, о его мощности, пропускной способности и многом другом. Все условия заранее оговариваются, и вы получаете то, что нужно, без внутренних ограничений компании. Система для организации вебинаров буквально создана для того, чтобы брать ее в аренду. Это, как правило, инструменты, для корректной работы требующие серьезного оборудования, которое может оказаться очень дорогостоящим. Арендованное же решение не требует от вас вообще никакого внимания.

Эта группа e-learning-инструментов появилась сразу, как только стало понятно, что загрузить текстовые документы в СДО и добавить к ним немного тестов недостаточно. Хотя самые первые авторские средства ничего больше и не позволяли делать. Это были простые инструменты для верстки текста с возможностью добавлять тесты, видеть оглавление и количество прочитанных и непрочитанных страниц. Первые же мультимедийные курсы, то есть те, в которых есть анимация или интерактивные элементы (можно что-то нажать, перетащить и т. д.) создавались только профессиональными программистами и дизайнерами, которые как минимум должны были владеть Flash. Процесс создания подобных курсов был длительным, трудоемким и весьма дорогостоящим. В компании же, где тем для обучения очень много, а сотрудников еще больше, такая разработка просто невыгодна и съедает все преимущества e-learning. Это стало причиной появления таких авторских средств, с помощью которых курсы могут создавать базовые пользователи компьютера. Сегодня это отдельный рынок, на котором можно найти и самые простые решения, и те, которые позволят вам создать полноценные игры, не имея знаний в области программирования. Кстати, направление самостоятельной и быстрой разработки курсов внутри компании даже имеет свое название – rapid e-learnig, то есть как раз быстрый. Вы не передаете материалы на разработку, а все делаете сами (или это делают ваши тренеры, предметные эксперты).

Итак, авторское средство – программный продукт, который позволяет создать мультимедийный контент, упаковать его в соответствии со стандартом SCORM и загрузить в СДО. То есть это программа, с помощью которой создается электронный курс. В нем можно создать слайды (в большинстве случаев именно это является единицей измерения при создании курса), на которых будет текст, графика, анимация. Тут же можно создать интерактивные фрагменты, где, например, пользователю нужно будет нажать на картинку, чтобы посмотреть описание к ней, или же выполнить задание, скажем, разложить представленные на экране элементы по коробочкам. Вы можете добавить звук (записанный диктором текст), можете вставить видеофрагменты. В зависимости от инструмента, возможности могут быть самые разные. Во многих западных средствах есть очень хорошие шаблоны игр и интерактивных элементов, в которые вам нужно будет только добавить свой текст и отметить правильные и неправильные варианты ответов.

Есть ряд инструментов, которые позволяют конвертировать презентации PowerPoint в формат курсов. Часто это надстройка на PowerPoint, то есть в меню у вас появится еще один пункт, с названием новой программы. По сути, вы будете создавать курс в PowerPoint, что очень удобно для тех, кто этой программой пользуется и хорошо ее освоил. При конвертации сохранится оформление, большая часть анимации слайдов (зависит от инструмента). Будет возможность добавить практические задания из имеющихся шаблонов. Такое авторское средство очень хорошо подходит для быстрого создания простых информационных курсов, где много практических заданий не требуется.

На выходе вы можете получить Flash– или HTML-файл, при этом про сами эти технологии вы ничего знать не должны. Большинство современных авторских средств вводят возможность публикации курса в формате, который будет корректно работать на всех мобильных устройствах.

Теперь самый главный вопрос – как выбрать то авторское средство, которое подойдет вам лучше всего? Здесь, как везде в e-learning (да и вообще с любой техникой), все зависит от задач. Поэтому самое первое, что нужно понять, – какие курсы вы собираетесь делать и что в них должно быть. В главе про электронные курсы вы найдете несколько подсказок, как понять, что именно вам нужно. Здесь же коротко отмечу: если вы не собираетесь своими руками создавать игры, то инструмент нужен простой. Если же в планах создание сложных интерактивных курсов, то и инструмент нужно подобрать такой, который позволит это сделать.

Любой инструмент нужно будет попробовать, прежде чем покупать. Для этого у всех производителей есть демоверсии, которые можно самостоятельно установить и использовать в течение какого-то периода времени, как правило, месяца. Тестовый период нужно спланировать, и за это время не просто посмотреть на функции и интерфейс, а именно попробовать сделать хотя бы часть курса, который будет аналогичен тем, что вы будете делать в дальнейшем. Тестировать лучше сразу несколько инструментов, чтобы была возможность сравнить, как одна и та же задача решается в разных программах. И тестировать должны те, кто будут делать курсы, а не только тот, кто принимает решение о покупке. Кроме того, что вы решите проблему «мне этот инструмент навязали», вы еще и действительно подберете то, чем люди будут пользоваться. У меня есть очень наглядный пример одной крупной компании, где руководство в комплексе с другими программными продуктами приобрело авторское средство. И те, кто отвечал за разработку курсов, оказались вынуждены его использовать. Проблема оказалась в том, что купленный инструмент специально разработан для создания курсов по программному обеспечению, то есть отлично делает запись экрана и все остальные действия, которые нужны, чтобы пользователь посмотрел, как работает какая-то программа. А большинство курсов, которые компании требовались, были совсем не про ПО, а больше про продукты и внутренние регламенты. И их в таком авторском средстве крайне неудобно делать. Эта ситуация не только тормозила процесс создания курсов, но и сильно демотивировала тех, кто этим вопросом занимался.