Текст книги "50 заповедей: смарткодекс эффективного руководителя"

9. Дресс-код эффективного руководителя – стиль, а не стоимость

У меня есть чудесный друг, который носит туннели (для старшего поколения – это такие вставки в мочки ушей, которые их постепенно растягивают и делают несоразмерно большими, как у африканских аборигенов). Выглядит дико, но ему нравится. Недавно его впервые в жизни назначили руководителем. Означает ли это, что ему срочно надо приводить свой стиль в соответствие с какими-то усредненными стандартами? Алгоритм размышлений на эту тему должен быть таким:

•Нет ничего ценнее вашей индивидуальности, отражающей ваш внутренний стержень. Чтобы достичь успеха, необходимо быть в ладу с собой. Но – есть мир общепринятых норм по внешнему виду, и есть дресс-код, соответствующий профессиональному профилю организации. Ваша цель – найти золотую середину, баланс интересов.

•Оцените ваш внешний вид. Если он не нарушает ничьи законные права, а также дресс-код, принятый в организации, ваше назначение на должность руководителя не должно заставлять вас бежать за брендовым пиджаком, выбрасывать вещи стоимостью меньше 100 долларов, надевать колготки в жару, если вы раньше этого не делали и т. п. Оставайтесь собой, займитесь более важными компонентами эффективности.

•Если ваш внешний вид все-таки не соответствует новому положению – например, вы сменили организацию, в ней другой дресс-код, или вы стали публичной персоной, спикером, и чувствуете, что ваша индивидуальность может быть воспринята как производственный экстремизм, придется заняться разработкой нового стиля, основанного на балансе интересов – ваших и нового окружения. Обратитесь к стилисту, почитайте журналы, присмотритесь к будущим коллегам на собеседовании. Всегда есть вещи, которые можно оставить «на сладкое» – для себя и друзей – и заменить их на что-то более нейтральное. При этом не нужно себя ломать. Подумайте, сколько всего вы любите. Наверняка у вас много разных имиджей, из которых можно выбрать подходящий.

•Не отказывайтесь от того, что является вашим вторым «я» и не противоречит первым трем правилам.

К вопросу, с которого мы начали – нужно ли моему другу избавляться от туннелей – ответ: «конечно же нет!». Ведь он работает в ИТ начальником группы программистов и тестировщиков, на публике компанию не представляет, руководителем его назначили вместе с его туннелями и условий по избавлению от них не озвучивали.

Вот маленький список примеров, который вам также поможет.

1. ИЗБАВЬТЕСЬ ОТ ЭТОГО НЕМЕДЛЕННО!

•Поврежденная, грязная вещь, которую вы по привычке таскаете с собой как талисман (сумка, аксессуар, древний разбитый гаджет, игрушка и т.п.);

•Неаккуратная, потрепанная одежда и обувь, в которых вы чувствуете себя бедным родственником, производя такое же впечатление, и за которые стыдно людям, присутствующим с вами на переговорах и на мероприятиях в публичных местах;

•Обгрызенные ногти, слезающий маникюр, волосы, растущие на ногах и других неподобающих местах у женщин, мужские короткие шорты в офисе летом и проч.;

•Вонючие носки, туалетная вода, похожая на освежитель воздуха, от которой мутит окружающих, другие специфические запахи (если вы игнорируете правила офисного общежития и пользуетесь «звездочкой» и прочими сильно «ароматными» средствами, или «лечитесь» чесноком на работе, я бы лично вас отправила работать дома с соответствующими напутствиями, ибо это производственный терроризм, не менее);

•Немытые волосы. Некоторые люди полагают, что часто мыть голову вредно, поэтому окружающие должны мириться с их засыпанными перхотью плечами и сальными сосульками на голове. Это отвратительно. Боитесь часто мыть волосы, чтобы быть чистыми – сидите дома, работайте на телефоне / в сети Интернет. Не оскорбляйте чувства людей;

•Если вы страдаете откровенной безвкусицей, и ваш обычный имидж – это макияж «боевой раскрас», прическа «как встал, так и пошел», бижутерия «под золото» и т.п., если даже покупая дорогие вещи, вы мешаете красные стринги с целлюлитом и прозрачными штанами, вам прямой путь к стилисту, в салон красоты и т. п. Только потрудитесь найти профессионалов. На этом рынке много умельцев в стиле «я так вижу», и как бы не сделали еще хуже.

2. НЕ ИЗБАВЛЯЙТЕСЬ ОТ ЭТОГО, ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ, И ПЕРВЫЕ ТРИ ПРАВИЛА НЕ НАРУШЕНЫ

•Туннели, татуировки, пирсинг (но не делайте новых на видных местах, если чувствуете, что уже на краю уровня приятия окружающих);

• Привычка не носить каблуки или колготки в жару (никто не имеет права заставлять вас это делать, если вы не подписывали трудовой договор, в котором это указано). НО: если вы назойливо эпатируете людей сообщениями, что не носите белье, готовьтесь к справедливому выговору. Рабочее место – не нудистский пляж (как правило), и оправдание типа «мне жарко, я натуристка» никого не волнует;

•Скромная, но добротная, чистая и стильная одежда и обувь. Если на чем-то не стоят буквы известных брендов, это не значит, что вещь плохая и место ей – не на эффективном руководителе;

•Креативная стрижка, если она сделана качественно и стильно. Не нужно бежать резать волосы в кружок, переставать делать смелую укладку. Что касается экстремальных цветов (синий, оранжевый и т.п.) – как правило, волосы в этих цветах полумертвые и непрезентабельные. Если рабочий дресс-код позволяет, их можно сохранить, но только до того момента, пока их состояние не будет поставлено вам на вид. Тогда идите и верните их к жизни, пусть и жертвуя эпатажем;

•Лишний вес. Если размер одежды не прописан в трудовом договоре, это исключительно ваше личное дело. На статус это никак не влияет. Занимайтесь этим, только если есть риск для здоровья. В остальном на современные весовые стандарты можно плевать с большого дерева;

•Экостиль и минимализм. Никто не может заставить вас носить шубу, дорогие бирюльки и тратить последние деньги на бренды. Цены на вашу одежду и виды одежды, которые вы используете, вписываясь в дресс-код, – это ваше личное дело.

Почему стиль – это так важно? С момента обретения статуса руководителя вы обязаны инвестировать в свой личный бренд (кстати, фрилансер, руководящий только собой, часто тратит на свой виртуальный и реальный бренд много больше, чем вы). Стиль, как и многое другое, о чем речь дальше – важная составляющая личного бренда. С вас будут брать пример люди, им должно быть комфортно с вами, они должны гордиться вами, наконец. И если ваши туннели помогают вам в работе, а ваши сотрудники и коллеги влюблены в ваш нестандартный имидж – это хорошо. А вот если запах «звездочки» или иных «народных» или химических средств (вроде невыполосканного стирального порошка) от вас заставляет людей пить таблетки от аллергии – грош вам цена, вы эгоист, которому не место в рядах эффективных руководителей. Сидите дома, пока не выздоровеете или не научитесь как следует полоскать одежду, руководите удаленно, ведь ваша команда должна работать как часы и в ваше отсутствие. Жестоко? Конечно. Но такова жизнь. Руководство – это служение, я уже говорила.

Итак, резюме: стильная индивидуальность, независимо от величины финансовых вложений в нее, помогает повышать эффективность руководства. Безвкусица, даже стоимостью в целое состояние, и пренебрежение правами и рабочим комфортом окружающих – убивают все ваши стремления по завоеванию расположения, а также желание работать под вашим руководством у кого бы то ни было.

10. Говорите как Цезарь, даже умирая от страха как мышь

Много лет проводя тренинги по индивидуальной вербалике (авторская разработка) для своих клиентов, я заметила, что голос и манера выражать свои мысли очень редко входят в программу работы над собой у руководителей любого ранга, которых не консультируют профессионалы. Другое дело – ораторское мастерство, когда завтра мероприятие, надо выступать, презентацию с грехом пополам слепил маркетинг, а спикер никогда в жизни не выходил на аудиторию больше толпы на корпоративе в компании. Тогда второпях заказывается тренер, которому дают 2 часа на превращение «ни бэ ни мэ» в оратора уровня Стива Джобса. Естественно, при реальном исходном «ни бэ ни мэ» заканчивается все плохо – видео с выступлением не годится для ютьюба и даже для корпоративного портала, а спикеру долго будет сниться страшный сон, как он запинается у экрана, вытирая потные ладошки о задницу, а аудитория местами спит, местами смеется.

Чтобы такого не было, нужно начинать с азов. Забудьте про ораторское мастерство до поры до времени, если природа не дала вам бархатного низкого на 100% управляемого голоса и мозга, настраиваемого на самогенерируемую, высокомотивирующую, интересную и семантически чистую речь. Такого не дано почти никому, это большая редкость (хотя я встречала образчики). Все это нарабатывается грамотными тренировками с консультантом по индивидуальной вербалике и аутотренингом по программе.

Индивидуальная вербалика – это, с одной стороны, настройка важнейшего инструмента эффективного руководства и индивидуальной самореализации для любого человека, стремящегося к успеху, с другой – подготовка к изучению ораторского мастерства, наработка навыков, которых не дала вам природа. В результате успешной работы в этом направлении вы должны получить управляемый голос, вычищенную от мусора речь, настраиваемую на разные стили в зависимости от аудитории, умение аргументировать на базовом уровне, структурировать речь под результат и включать мотивационный заряд, соответствующий этому результату. Когда придет тренер по ораторскому мастерству, ему не нужно будет тратить ваше и свое время на превращение медведя в человека, вы займетесь тонкостями убеждения аудитории в идеях, сформулированных в презентации.

Многие думают – а если мне не надо нигде выступать, зачем мне вербалика? Мегаопасное заблуждение! Каждый день вы выступаете перед своими сотрудниками. Каждый день они выставляют вам баллы за эффективность. Вербалика творит чудеса. Иногда сложнейшие вопросы решаются с помощью мудрых слов, сказанных правильным голосом с надлежащей подачей. Вспомните об этом, когда захочется взвизгнуть по телефону.

•Кстати, полезно загрузить в свой мозг важную мысль, которой учат на тренингах по продажам. Когда вы разговариваете по телефону – с клиентом, потенциальным партнером, сотрудником, с кем угодно – всегда улыбайтесь! На том конце провода это отлично «слышно». Ваша вербалика – сильное и эффективное оружие, которым грех не пользоваться.

Именно качественно проработанная индивидуальная вербалика даст вам возможность в ситуации, когда вы дрожите от страха как осиновый лист, взять себя в руки, сказать все что нужно правильным голосом и получить нужный вам результат.

Некоторые начальные рекомендации для самостоятельной работы над вербаликой:

•Запишите себя на диктофон в режиме чтения и свободного разговора. Чаще всего люди бывают неприятно удивлены своим голосом, учитывая еще и его искажение техникой. Не нужно пугаться. Вы сразу поймете, что хочется скорректировать и над чем поработать;

•Оцените качество вашей речи. Если у вас есть преодолимые недостатки (вроде пришепетывания, «каши во рту» и др.), нужно выявить и реализовать возможности исправления этих недостатков или нивелирования их эффекта. Раздражающие факторы в речи могут сильно снижать эффективность коммуникации, несмотря ни на какую толерантность цивилизованного общества. Если вас неприятно слушать – это ваша проблема, решения которой нельзя ждать от других;

•Оцените диапазон своего голоса и его качество. Высокий голос – это проблема и для мужчин, и для женщин. Визг бесит всех. Наедине с собой попробуйте почитать более низким голосом. Понижайте тембр голоса в разговоре, увеличивайте время, тренируйтесь. Это сложно и придет далеко не сразу. В идеале вы должны научиться говорить в нужном для данной аудитории тембре около 15 минут без ущерба связкам;

•Выявите все слова-паразиты в вашей речи, последовательно избавляйтесь от них;

•Обратите внимание на паузы. Они должны быть оправданными и заполненными многообещающей тишиной, а не мерзким «ээээээ…», «ммммм…» и прочими песнями орков;

•Избавляйтесь от длинных сложносочиненных и сложноподчиненных предложений – таких, в которых под конец забываете, с чего начали. Аудитория пришла не для извращенных игр с мозгом. Она хочет эффективного донесения информации с помощью коротких и понятных фраз, заряженных энергией;

•Акцент, не характерный для региона, в котором вы работаете – это проблема (кроме англо– и некоторых других евроязычных экспатов – к ним принято относиться спокойно). В Москве, к примеру, оставшееся коренное население одинаково раздражают и питерские поребрики, и южнорусские мягкие несвистящие «т», «д», украинские горловые «г», азиатские возгласы, сахалинские словечки и т. п. Приехали в Москву – немедленно начинайте работать над великорусским акцентом. Никаких чужих примесей – это мешает! И наоборот – если вас (москвича) пригласили в отдаленный регион как эксперта, не вздумайте исправлять речь местных специалистов и смеяться над их выговором. Это вы здесь понаехали, вы и так всех бесите своей московщиной, так что расслабьтесь и займитесь делом. Уважайте то, что вас оценили и позвали, не надо учить жить; учите только тому, за чем вас пригласили.

И последнее. Неспроста я употребляю термин «индивидуальная вербалика». Нет смысла пытаться говорить как диктор с телевидения. Важно научиться быть уникальным и крутым СОБОЙ, с собственным стилем речи, подачей материала, умением строить доказательную базу и закреплять результат. Нужно создать собственный вербальный стиль. Вы можете даже обратить свои речевые недостатки в свою пользу. Подробнее об этом в книге «Эффективное руководство: личный бренд».

11. Жесты не от слова «жесть» и мимика успеха

На занятиях по индивидуальной вербалике мы обязательно отрабатываем жесты и мимику, связанные с речью. Но есть огромная масса «свободных жестов», используемых для визуализации ситуативных эмоций: уйди-подойди, дурак-молодец, да-нет и т. д. Понаблюдайте за своими жестами и мимикой со стороны. Важно оценить:

•Количество используемых вами жестов;

•Активность (сильные размашистые движения, сверхподвижная мимика или наоборот, слабые кивки головой, поднятая бровь и т.п.);

•Наличие характерных индивидуальных жестов и мимических приемов;

•Соответствие жестов и мимики вашей вербалике (независимо от реально испытываемых эмоций);

•Соотношение позитива и негатива в ваших жестах и мимике.

К ЧЕМУ НАДО СТРЕМИТЬСЯ?

•Жестов и мимики не должно быть много;

•Дергающиеся во все стороны руки, голова и постоянно чем-то искаженное лицо раздражают и заставляют сомневаться в вашей адекватности. А ранние мимические морщины никого не красят;

•Позитивные жесты и мимика должны преобладать. Улыбка и спокойные руки, прямой, но расслабленный плечевой пояс – ваше дежурное блюдо для внешней аудитории на завтрак, обед и ужин. А ночью спите в позе эмбриона со злобным оскалом Горлума и рвите подушку когтями и зубами, если вам днем этого не хватает;

•Жесты и мимика должны соответствовать вербалике, независимо от реально испытываемых эмоций. Для этого нужен контроль и знание собственного тела. Лично мне, например, пришлось много работать над избавлением от угрожающего взгляда, наработанного в спортивной школе;

•Обязательно выработайте характерные запоминающиеся индивидуальные жесты, носящие позитивный характер – например, к оценкам: «Да, именно так!», «Молодец, ты справился больше чем на 100%!», «Вот, учитесь у него!» Как ни цинично это звучит, ваши сотрудники будут рады выработке у них эндорфинного условного рефлекса, когда гормоны радости будут вбрасываться в кровь от одного мановения вашей брови или большого пальца.

И помните – НИКАКОГО ПРЕНЕБРЕЖЕНИЯ К СОТРУДНИКАМ! НИКОГДА! Ни в жестах, ни в мимике. Это удел слабых и глупых. Пренебрежение – это реакция «я ничего не могу с этим сделать, я слабый, это неизбежное зло». Какой вы на фиг руководитель, если даете такую реакцию?

Если ваше суждение о чем-то – негативное, должны последовать конструктивная соответствующая вербалика и визуал. Например: «ты не справился». Можно выразить это сообщение так: «Мне жаль, что ты не справился, это, конечно, наша общая проблема. Давай найдем причину и решим, как все исправить, прямо сейчас, ок?» Деловой тон и спокойная уверенность, мотивирующий взгляд. И подтверждение от сотрудника, закрепляющее мотивацию. Это – верный путь.

Вариант «жесть»: «Ты, конечно, опять не справился, что еще можно от тебя ожидать, если… бла-бла-бла. Иди, думай и переделывай как хочешь, мне не о чем с тобой говорить, если ты даже не понимаешь, где тут косяк». Пренебрежительный взгляд, кислая мина, жест «пошел-пошел» на сладкое.

Руководители в России очень часто считают нормой и мотивирующим инструментом именно второй вариант. Варварство, да и только. Ничего, что неудача сотрудника – минимум на 50% ваша вина? Ничего, что ваша речь его введет в неконструктивный стресс, ибо вы просто сбросили на него эмоциональные помои по поводу собственного непрофессионализма, не сказали ничего по существу, и теперь он дезориентирован, ничего не сделает, замкнется, задача встанет, а вы ничего не получите, кроме просроченного дедлайна, негатива и лишней работы? Стоило того? Довольны собой?

В общем, не совершайте таких ошибок. Глядитесь в зеркало, работайте над собой. Полезно смотреть на себя по видео и уточнять у друзей их мнение по поводу адекватности ваших эмоций и их визуализации. Избавляйтесь от «жести». Ваша цель ведь – не сдача пивных банок в утиль.

12. Будьте Человеком

Незабвенная Людмила Прокофьевна из «Служебного романа», уверенная, что дети появляются на свет взрослыми, с должностью и окладом «согласно штатного расписания», и во всем прочем столь же далекая от реальной жизни, была бы нимало удивлена количеством своих последователей образца XXI века.

Вы ведь тоже видели этих роботов, в которых нет ничего человеческого? Они никого не любят, ничем не интересуются кроме работы, выглядят каждый день одинаково, не ошибаются, не радуются, ничем и ни с кем не делятся… Это плохо. Люди редко испытывают теплые чувства к механическим устройствам. Что делать? Обязательно создавайте себе привлекательный человеческий образ. Даже если вы совсем неинтересный, скучный ботаник, всю жизнь проведший в компании книжек, сходите на интересный фильм, в музей, съездите на экскурсию, купите пару обновок по совету стилиста. Живите полной жизнью – не для людей, для себя. И – вот увидите, жизнь вдруг заиграет яркими красками.

Устраивайте «пятиминутки жизни» в своем отделе. Рассказывайте сотрудникам какие-нибудь интересные позитивные новости, подкидывайте идеи для обсуждения. Это не только не повредит, но и поможет наладить отношения, сгладить какие-то острые моменты, улучшить климат в коллективе. Единственное, избегайте заведомо «конфликтных» тем – политика, религия, сексуальная ориентация и проч.

Вообще, культивируйте в себе человечность и лучшие человеческие качества – любовь, понимание, сопереживание, сочувствие и др. Это не просто красивые слова. Это действительно важно!

Кстати, если вместе с вами на свет забыла родиться совесть, придется изобрести хоть какой, но способ ее себе имплантировать.

13. Держите своих тараканов дома

Один высокоранговый эксперт по сложному ПО в крупной ИТ-компании, на которую я одно время работала, люто ненавидел микробов и заразу, которые чудились ему везде. Каждый рабочий день его начинался с тщательной протирки антибактериальными салфетками, щедро политыми мирамистином, себя самого и окружающего пространства. Выходя из кабинета и возвращаясь, он брался на ручку двери только через салфетку. Садясь за компьютер после отлучки более чем на 30 минут, повторял процедуру утренней дезинфекции. Все бы ничего, салфетки и страхи – личное дело каждого, но данный персонаж был облечен властью руководить пятью сотрудниками, которых он нещадно преследовал за малейшие отклонения от его личных стандартов чистоты. Часто в абсолютно неадекватной форме.

В его подразделении никто не задерживался более чем на полгода, компания терпела убытки, ведь персонаж должен был обучать сотрудников с целью их дальнейшей стабильной работы в команде не менее чем в течение нескольких лет. HR-отдел бессильно кусал локти: особым указанием руководства персонажу присвоили статус неприкасаемого, и «трогать» его запрещалось, ввиду особой ценности его компетенций.

Однажды сотрудница моего отдела, вежливая и обходительная девочка, направила персонажу на согласование статью о достижениях его отдела, сопроводив письмо полагающимся набором «заранее благодарю» и т. п. В ответ она получила шедевр, удививший даже меня. Как посмела нестерильная барышня, не протирающая буквы салфетками, составить из грязных символов ему письмо, простите, … с дедлайном!!!! В общем, кончилось все тем, что я пошла лично посмотреть на эти светлые очи. Мне было все равно на его страхи и тараканов, этот парень был на работе. И он не имел права вообще входить в контакт с моей сотрудницей, будучи настолько профессионально неподготовленным к коммуникации. Разговор наш был коротким. После него парень внезапно успокоился, извинился перед девочкой, и в дальнейшем вел себя с нами образцово вежливо. Не знаю, повлияло ли это на психологический климат в его подразделении. Поговаривали, что через пару месяцев он нашел девушку и стал забывать салфетки. Еще через год женился, и HR-директор радостно поделилась со мной новостью о том, что текучка прекратилась, и ей больше не надо перманентно искать туда кандидатов.

Вывод: иногда достаточно объяснить людям, что они не дома, и помимо них есть кто-то еще, а дипломы у кого-то гораздо круче. В общем, к чему это я? Вашим тараканам не место рядом с чужими продуктами. Извольте носить ошейники, звать мамочку, корябать ногтями стекло и чавкать борщ с открытым ртом у себя дома, а не на рабочем месте.