Текст книги "Грани общения. Практическая риторика"

Создание риторического портрета – конкретика

Ранее речь шла о воссоздании единого образа-картинки человека в целом, но для собственно риторического анализа обычно избирается один прецедент – одно публичное выступление, интервью, участие в программе, т. е. факт. Анализировать этот факт легче по следующей схеме.

1. Определение основной цели данного выступления («ядра дела» по Цицерону). Иными словами, понимание того, чего на самом деле хочет достичь выступающий. В данном случае необходимо четкое различение между декларациецией основной мысли в процессе выступления и целью, которой оратор хочет достичь этим выступлением.

Важно понимать, что у каждого оратора есть разные цели: ближние и дальние. Конкретное выступление преследует конкретную цель, всегда важны ее осознание и формулировка, с опорой на специфику аудитории и сам текст речи. Цель выступления можно соотнести с посланием, адресованным аудитории.

В психологии есть тождественное понятие – «двойное послание»[36]36
  Субъект, получающий двойное послание, воспринимает противоречивые указания или эмоциональные послания на различных коммуникативных уровнях: например, на словах выражается любовь, а параллельное невербальное поведение выражает ненависть; либо ребенку предлагают говорить свободно, но критикуют или заставляют замолчать всякий раз, когда он это делает. При этом «индивид не имеет возможности высказываться по поводу получаемых им сообщений, чтобы уточнить, на какое из них реагировать, то есть он не может делать метакоммуникативные утверждения».


[Закрыть]. Двойственность послания выступающего заключается, как правило, «индивид не имеет возможности высказываться по поводу получаемых им сообщений, чтобы уточнить, на какое из них реагировать, то есть он не может делать метакоммуникативные утверждения».

в несовпадении смысла речи с истинным желанием говорящего, что хорошо иллюстрируют невербальные средства общения, осмыслению которых посвящена отдельная глава.

2. Послание и формулировка основного тезиса речи. Самый сложный этап анализа.

Тезис (то, что формулируют перед созданием речи) – это не только основной смысл, это сердцевина послания. Тезис имеет свои особенности и подчинен строгим риторическим законам существования:

– он всегда требует доказательств, поскольку его можно оспорить;

– аргументация и вся структура речи ориентированы только на него;

– он нуждается в иллюстрациях и подкреплениях.

Иногда тезис бывает связан с микротезисами – дополнительными «сюжетными линиями» повествования. Они похожи на отступления от темы и как будто вуалируют тезис, отвлекая от него внимание. Так, в речи политика может возникать некая ситуация, обсуждаемая всеми здесь и сейчас: она отвлекает внимание слушателей от основной мысли на некоторое время.

3. Особенности аргументации. Тезис, как было сказано ранее, нуждается в аргументации. Аргументы всегда содержат важную информацию, от них зависит эффективность речи в каждой конкретной ситуации и для каждой конкретной аудитории. Можно перефразировать известную фразу: «Озвучь свой аргумент, и я скажу, кто ты».

4. Диспозиция и ее основные элементы. Привычнее звучит слово композиция, т. е. то, как расположены части речи. Есть ли вступление? И какое оно? Когда и как подается тезис… Более подробно это рассмотрено в главе, посвященной диспозиции.

5. Установка на диалогичность или монологичность речи.

Речь выступающего может быть построена по принципу диалога со зрителями или монолога, но сама форма не отменяет возможного использования различного вид посланий: анонимизированных, Ты-посланий, Мы-посланий, Я-сообщений. В основе создания подобных речевых установок лежат правила «черной риторики», базирующиеся на типах высказываний и их лингвистической и экстралингвистической специфике.

При анализе речи важно обратить внимание на тип высказывания, которым пользуется выступающий – это позволит лучше осознать его цель и общую мотивировку речи.

6. Место и время выступления. Речевая ситуация, в которой оно состоялось. Формат митинга отличается от интервью, политические дебаты – от беседы в молодежной студии. При анализе необходимо понимать ситуационный контекст и условия, в которых осуществляется коммуникация.

7. Анализ аудитории. Характеристики аудитории задают тон всему мероприятию, поскольку оратору важно осознавать не только, что он говорит, но и для кого.

8. Мимика и жесты – невербальная сторона коммуникации (характерные и нехарактерные для человека, которого анализируете) степень скованности, открытость, направление взгляда. Оцените, насколько искренним было выступление.

9. Эмоциональность, особенности интонирования. У каждого человека есть своя манера говорить, кто-то нарочито подчеркивает неправильность своей речи, кто-то фанатично следует модным веяниям и форматным условностям. Но у каждого состоявшегося публичного фигуранта существует свой устоявшийся стиль, связанный с эмоциональной составляющей и типом интонирования.

10. Облик – цветовая гамма и стиль одежды, прическа (соответствие или несоответствие имиджу).

11. Анализ лексики (стили речи, фразеологические обороты, риторические вопросы и восклицания).

Грань четвертая
Риторика для говорящего

Риторическое искусство для говорящего – это большой массив информации, от психологической мотивации выступлений и основных этапов подготовки текста речи до анализа аудитории и продумывания внешнего облика. Прежде чем приступить к рассмотрению всех перечисленных аспектов данного раздела риторики, необходимо осмыслить несколько универсальных правил успешной коммуникации.

Пять золотых правил оратора

Правило первое: «Что даешь, то и получаешь». Любое общение по своей природе – взаимодействие. Человеческие существа постоянно обмениваются информацией, эмоциями, энергией, они на подсознательном уровне тонко чувствуют настроение и состояние друг друга. Как уже было сказано, это обусловлено деятельностью зеркальных нейронов головного мозга.

Когда люди объединяются в группу или аудиторию, они становятся единым целым, чутко реагирующим на изменения в окружающем коммуникативном пространстве. Более того, они способны к очень интенсивному эмоционально-информационному обмену как внутри себя, так и с человеком, стоящим по ту сторону – у доски, за кафедрой, у проектора. Вот почему так важно для человека, выступающего перед аудиторией, быть корректным и (обязательно) искренним. Любая фальшь будет мгновенно разоблачена, и оратор тут же потеряет доверие аудитории. Вспомните школьные годы: в каждой школе была такая архитипичная «училка» – с кичкой из волос на затылке, с красной помадой на тонких губах и со злющими колючими глазками за стеклами очков. Ее появление в классе начиналось с душераздирающего вопля: «Всем молчать!!!!». Дети вздрагивали и замолкали, ощущая, как волна ненависти, исходящей от нее, щекочет макушку. Да, ее слушались. Боялись. Вероятно, даже знали предмет. Но любили? Уважали? Нет. Отсылая классу столько негативных эмоций, она получала то же самое обратно, только с утроенной силой.

А теперь вспомните любимого учителя. Этих уроков ждали, их не хотели пропускать, встречая педагога в коридоре, вы улыбались. Время на уроках пролетало незаметно. Почему? Потому что вам было интересно и комфортно – и учителю тоже.

Что даешь, то и получаешь. А от аудитории еще и в многократно увеличенном объеме.

Правило второе: «Уважение». Именно. Хотя звучать это может странно. Всем известно выражение «Относись к другим так, как хочешь, чтобы относились к тебе» – золотое правило этики перекликается со всем, сказанным выше.

Все очень просто: уважающий себя учитель/преподаватель/оратор будет уважительно относиться и к своей аудитории. А что значит не уважать аудиторию?

Во-первых, самоутверждаться за счет нее: хвалить и превозносить себя (рассказывать истории из серии «мой друг министр…»), переходить на личности, высмеивать людей, говорить неприятные для некоторых в аудитории вещи, заниматься самолюбованием (рассказывать не слушателям, а себе, наслаждаясь модуляциями собственного голоса). Например, одно время в моде были зимние шапки с забавными ушками, и многие студентки их носили. Вот входит первокурсница в аудиторию, лекция еще не началась, но преподаватель уже на месте:

«Что это на вас? На вашей голове. Гм… Жуть какая… Я учту это на экзамене – как показатель вашего интеллектуального уровня». Многих возмутила и оскорбила эта фраза, именно с этого эпизода началась затяжная война преподавателя со студентами.

Во-вторых, опускаться до уровня аудитории. Развлекать ее, смешить, пересказывать сплетни. Был такой старый советский фильм, снятый по книге Пантелеева и Белых «Республика ШКИД», там один учитель вместо уроков пел куплеты: «Не женитесь на курсистках, они толсты, как сосиски… Поищи жену в медичках, они тоненьки, как спички…» и рассказывал пикантные истории из своей жизни. Аудитория была в полном восторге…

Это не значит, что шутить и вызывать смех нельзя, разговор о том, как это делать, а точнее – чего не делать. Еще во времена античности был спор о том, каково назначение театрального искусства: оно должно поучать и назидать или развлекать? Так вот, Тит Макций Плавт полагал, что основная задача театра – развлечение толпы, и не важно, какими средствами. Бесспорно: человек, стоящий перед аудиторией, должен заинтересовать ее, но разве развлечение цель оратора?

В-третьих, нельзя игнорировать аудиторию. Очень частый случай в высшей школе, когда вузовский преподаватель читает нечто по своему предмету, глядя в потолок, обращаясь к листочку, лежащему перед ним или вообще – стене напротив. Понятно, что студенты будут сидеть, возможно, даже не слишком шуметь и заниматься своими делами: деваться-то им некуда, есть расписание занятий, есть журнал учета посещений…

Правило третье: «Требуй от других то, что выполняешь сам». Старайтесь избегать двойного послания. Будьте честны с самим собой и своими слушателями, требуйте от них только того, что в состоянии выполнить сами.

Отключайте свой мобильный телефон или обеззвучивайте его, не реагируйте на сообщения – тогда вы вправе требовать того же от своих слушателей.

Правило четвертое: «Открытость». Ну и, наконец, будьте искренними, не пытайтесь стать выше всех присутствующих, снимите корону с головы. Да, вы стоите перед аудиторией, но это пока ничего не значит. Авторитет и уважение надо еще заслужить. И неважно, преподаватель ли вы с докторской степенью, обладатель крутого диплома бизнес-тренера или школьный учитель. На вас устремлены глаза, вы человек в круге света. Просто будьте собой. Делитесь своим мнением, знаниями, взглядами на мир. Только не лгите!.. Вы не можете знать всего, сообщите об этом открыто. О чем бы вы ни говорили (о политике, экономике, математике или литературе), поймите одну простую истину – аудитория видит и слышит вас, и, если вы будете интересны, будет интересен и предмет вашего разговора.

Правило пятое. «Я здесь главный: контакт и взаимодействие». Как только вы вошли – не сказав ни слова, улыбнитесь. Посмотрите людям в глаза. Установите контакт. И держите его на протяжении всего времени. Присутствующие смотрят на вас и слушают вас. Кто здесь главный? Основная ваша задача – не подавлять и угнетать, а взаимодействовать. Для такого взаимодействия крайне важно соблюдение для говорящего всех предыдущих правил.

Опирайтесь на аудиторию, задавайте простые вопросы, дайте понять, что вы понимаете и чувствуете присутствующих. Покажите и вашу вписанность в реальность: если за окошком идет дождь, скажите, что готовы интересным материалом разогнать сонное настроение. Давайте слушателям отдыхать. не забывайте: человек в состоянии удерживать внимание не более 20 минут. Как быть, если лекция длится полтора часа? Чередовать отдых и учебу, подавать информацию порциями, перемежая с отдыхом – рассказом по теме, шуткой и т. д.

Все пять правил, описанных выше, – не пустые домыслы автора, они были сформулированы в процессе долгой (более чем десятилетней) практики взаимодействия с аудиториями различного типа. Эти правила универсальны для говорящего и для различного вида коммуникаций.

Подготовка текста выступления

Бесспорно, при подготовке собственно речи, ее содержательной стороны, невозможно обойтись без обращения к античному наследию классической риторики, разделы классической античной риторики совпадают с этапами написания текста речи, каждый из них будет рассмотрен и проиллюстрирован примерами в пределах этой главы.

Не только определение основного направления речи, но и формулирование тезисов, предмета речи, темы, идеи и проблемы, затрагиваемых в выступлении. Но самое главное на начальном этапе работы над речью – четкое понимание цели.

Цель речи

Одна из самых распространенных причин провальных выступлений – отсутствие у оратора стройной и четкой структуры не только выступления, но и мотивации своего выхода к аудитории. Самый важный, главный вопрос, на который необходимо ответить перед подготовкой речи, звучит так: «Чего я хочу достичь своим выступлением? Какова моя основная цель?»

Следует отметить, что у оратора могут быть разные задачи, но стержень всего выступления – одна, хорошо продуманная, основная цель. Умение удерживать внимание аудитории, говорить хорошо, увлекательно, обеспечить качественную передачу информации – это навыки, без которых невозможно успешное выступление.

Основная цель выступления – ее суть, то, ради чего пишется речь. По отношению к ней все остальные цели вторичны. Как правило, чтобы ее осмыслить, необходимо ответить на следующие вопросы: каковы ожидания по окончании выступления? Что должно произойти / не произойти после произнесения речи?

Часто для вступительной речи на больших форумах или съездах ораторы готовят рассказы о своих регионах или о компаниях. Для эффективности выступления на подобном мероприятии главной целью будет – запомниться, произвести впечатление, выделиться на фоне однообразных докладов коллег.

Для корректного правильного прогноза ожидаемых результатов выступления необходимо произвести хороший анализ аудитории, чтобы понимать, что за люди будут воспринимать ваше сообщение.

Анализ аудитории

Еще Аристотель говорил о важности подобного анализа, поскольку выступление надо готовить, понимая, как будет восприниматься та или иная информация. Бесспорно, не всегда можно предугадать, какой будет аудитория, но, опираясь на формат мероприятия, вполне вероятно представить примерный ее облик. Основные критерии анализа любой аудитории просты и универсальны:

– гендерный состав (мужчины, женщины или смешанный тип аудитории);

– возрастной (насколько однороден состав; сложнее всего выступать, когда в зале представители разных возрастов: молодежь будет реагировать иначе, чем люди зрелые);

– социальный (восприятие реальности пенсионерами отличается от восприятия бизнесменов, а студенты вообще смотрят на мир иначе);

– религиозный (всегда стоит избегать тем, связанных с религиозными чувствами аудитории, а если и затрагивать их, то предельно корректно);

– образовательный уровень собравшихся (это очень важно, поскольку чем ниже интеллектуальный уровень, тем более образной, иллюстративной должна быть речь);

– повод для собрания и цель пришедших (у людей всегда есть некие ожидания от происходящего, часто эти ожидания управляют реакциями: родители, пришедшие на собрание в школу и недовольные ситуацией в классе, заранее будут раздражены и взвинчены, начинать конструктивный диалог в такой ситуации крайне тяжело; в то время как посетители научной конференции априори запаслись терпением и морально готовы слушать долгие доклады на сложные темы);

– количество собравшихся (выступление перед группой из 10 человек предполагает хороший визуальный и эмоциональный контакт с каждым, в то время как аудитория более 100 человек требует совершенно иного подхода).

И еще важнейший аспект: понимание ожиданий аудитории – это то, к чему люди внутренне готовы, что они хотят услышать, как они могут воспринять. Это некий фрагмент реальности, составленный из их представлений.

Например, сотрудники фирмы, провалившей тендер, в ожидании совещания в кабинете у директора готовы мягко говоря, к неприятному разговору и вероятным увольнениям. Поэтому премия всему коллективу (то, что лежит за пределами их ожиданий) – явление маловероятное.

После того, как анализ аудитории произведен, оратору становится более-менее понятно, как расставлять акценты и на кого ориентироваться.

Например: учебный тренинг… допустим, по психологии. Тип аудитории (однородный) будет обусловлен общей целью пришедших – решить свои проблемы (всевозможные желающие просто высказаться и привлечь к себе внимание – одна из составляющих подобной группы). Интеллектуальный уровень собравшихся может быть различным, поэтому при подготовке первого занятия основная цель ведущего – определить средний показатель образования и интеллекта, а также круг основных запросов – проблем, с которым пришли люди. Цель первого занятия – знакомство, диагностика и корректировка дальнейших тем курса.

Определение регламента и условий выступления

При подготовке эффективного выступления не бывает мелочей. Здесь важно все: от учета времени суток (утро, день, вечер) до понимания специфики аудитории. Например, презентация предполагает проектор, для которого яркое солнце будет крайне негативным фактором. При выступлении в конце дня или вечером важно понимать, что люди, сидящие в зале, успели за рабочие часы устать и, прежде чем начинать разговор о важных вещах, зал надо встряхнуть, дать слушателям выдохнуть.

Регламент (временные рамки) – «прокрустово ложе» для выступающих. Учет времени является признаком хорошего тона, уважения к аудитории и коллегам. Потому готовую речь всегда нужно предварительно неторопливо прочитать, включив таймер, – чтобы сократить или дополнить текст выступления.

Основной тезис речи. Общие места и топосы

После того, как цель выступления сформулирована, а особенности, ожидания и запросы аудитории понятны, время приступать к самой сложной части подготовки речи – к формулированию тезиса выступления.

Тезис – содержательный центр речи, он должен быть лаконичным, понятным аудитории, он может напоминать рекламный слоган или боевой клич.

Бывают ли речи без тезиса? Да. Это разговоры перед аудиторией ни о чем, при этом кажется, что речь оратора проста, понятна и даже содержательна. Как достигается подобный эффект? На самом деле, очень просто. Существует целый набор шаблонных, привычных и понятых каждому члену общества идей – они просты и банальны, это так называемые общие места. Это устойчивый набор стереотипов, образов, тем, идей.

Например, рассуждения о том, что уровень образования определяет культуру мышления человека. С этим трудно не согласиться, это очевидно и понятно каждому.

В риторической теории существует еще одно важное понятие – топос. С греческого это слово переводится как «место», некоторые авторы книг по риторике склонны объединять топосы и общие места в единое целое. Это не совсем правомерно.

Топосы – категории мышления, т. е. особенности мыслительного процесса с опорой на общие места. Они свойственны представителям определенной культурной традиции, по своей природе близки к архетипу[37]37
  Архетип – (от греч. arche – начало и typos – образ). В контексте юнгианской психологии «архетип» воспринимается как образ или совокупность образов (мифологических сюжетов), «живущих» в области коллективного бессознательного и передающихся из поколения в поколение. Архетип «имеет общую психофизиологическую природу, не детерминированную средой и опытом, лежащую глубже индивидуального бессознательного и несущую память нации, расы, всего человечества». Архетипы тесно связаны с мифологическими образами.


[Закрыть], но не столь сложны и глубинны. В процессе выступления оратор может раскрывать информацию с опорой на топосы, находящиеся в сознании аудитории, и подтверждающие основную мысль, вызывая внутреннее согласие. Топосы – это категории, которыми мыслит человек. Так называемые «общие места» – это всем известные утверждения, банальные аксиомы, не требующие подтверждения.

Тезис речи неразрывно связан с предметом, темой и проблемой выступления. Предмет речи – фрагмент реальной действительности, к которому имеет отношение речь; очень широкое понятие, включающее в себя все многообразие явлений и событий. Тема речи задается речевой ситуацией и сознательно выбирается выступающим, она должна быть интересна аудитории и хорошо изучена оратором.

Проблема, с которой соприкасается тезис речи, – это ситуация, предлагающая спектр различных реакций и решений, на материале конкретной проблемы раскрывается тезис.

После конкретизации пред-мета, темы и проблемы речи, формулирования тезиса происходит процесс подбора аргументов, призванных утвердить правоту тезиса. Аргументы – доводы, доказывающие жизнеспособность тезиса оратора, направленные против тезиса оппонента в дискуссионной ситуации. Для подготовки к защите в случае спора полезным будет методика предвосхищения методов защиты и нападения оппонента – к каждому собственному аргументу есть смысл продумать контраргумент. Таким образом, можно нащупать и осознать слабые места, бреши в аргументации оппонента, подтверждающие тезис.

В «Теории риторики» Ю.В. Рождественский приводит стратегии убеждения – методы и типы построения аргументов, наиболее эффективные для ведения дискуссии: «Прямое подтверждение – оратор приводит тезис и аргументы его подтверждающие; прямое опровержение контртезиса – оратор подбирает положения, доказывающие неправильность точки зрения оппонента (реального или предполагаемого); косвенное подтверждение заключается в том, что оратор выводит из своего тезиса другие положения и доказывает их, а затем из их истинности выводит истинность основной мысли; аргументы против аргументов – доказательство необоснованности аргументов, которые оппонент приводит в пользу контртезиса необоснованность контртезиса; опровержение демонстрации – из правильных аргументов оппонента не вытекает контртезис»[38]38
  Рождественский Ю.В. Теория риторики.


[Закрыть]. Демонстрация – это логическая связь аргументов и тезиса.

Хорошим примером применения описанных выше стратегий убеждения будет интересная риторическая практика – поединок с опорой на материал любой широко известной сказки.

Например, столкновение двух позиций – Лисы и Колобка – из русской народной сказки, сюжет и содержание которой каждый знает с детства. Описанные выше стратегии убеждения применяет в данном случае тот, кто играет роль Колобка.

Исходные тезисы:

Колобок – тезис: «Я личность, меня нельзя есть!»

Лиса – контртезис: «Ты – хлебобулочное изделие, следовательно, создан для еды!»

КОЛОБОК. Стратегия «Прямое подтверждение»:

Декарт сказал: «Мыслю – значит, существую». Я создание мыслящее, наделенное интеллектом, чувствами, желаниями и стремлениями. Я цельная личность. Меня нельзя есть. Я живой, следовательно, съев меня, ты совершишь убийство!

КОЛОБОК. Стратегии «Прямое опровержение контртезиса» и «Аргументы против аргументов»:

Аргумент 1: Неважно, из чего я сделан и как рожден. Сознание определяет все, но не оболочка, не материя! Только сознание определяет бытие.

Аргумент 2: Лиса из меха, мяса и костей, но это не означает, что из нее будут варить суп и шить шубу. Хотя… она пушной зверь, т. е. ее предназначение – давать мех…

КОЛОБОК. Стратегия «Косвенное подтверждение»:

Спросим у Зайца, Волка и Медведя, от которых я ушел. Они признали мое право на независимость и существование. Они не стали меня есть, уважая личность. Опросим других жителей леса: никто из них не хочет признавать факт своего существования лишь для забавы охотников! Это ли не лучшее подтверждение моей правоты?

КОЛОБОК. Стратегия «Опровержение демонстрацией»:

Да, я из муки – прошу заметить, высшего сорта! Замешен на молоке, печен в печи, в соответствии с лучшим традициями нашей старины. Я создание будущего, рожденное в прошлом. Я новый вид жизни, без мяса и костей. Я искусственный интеллект без компьютера! Идеальная форма существования жизни…

После выбора стратегии убеждения и разработки и завершения всех необходимых действий первого, ключевого этапа работы над речью, необходимо обратиться к искусству диспозиции.