Текст книги "Как договориться с самим собой"

Когда я проводила исследование для этой книги об устойчивых изменениях, в моей жизни произошли важные события, в результате которых я получила бесценный опыт перемен.

Моя жизнь была стабильной и предсказуемой: я прожила в пригороде Кембриджа, штат Массачусетс, почти 20 лет. Все эти годы занималась одной и той же работой. Я питалась в одном и том же китайском ресторане, ходила в один и тот же кинотеатр и посещала одну и ту же синагогу. Я жила в 15 минутах езды от своей сестры.

Но однажды я влюбилась, вышла замуж за разведенного мужчину из Нидерландов, переехала в Амстердам, чтобы жить с моим новым мужем, Бернардусом, и его сыном, стала приемной матерью маленького мальчика, который не говорил по-английски, и очутилась в чужой стране, без родных и друзей. Все это случилось будто в одно мгновение.

Если раньше я не была экспертом по переменам, то теперь мне пришлось им стать.

До отъезда в Нидерланды я считала себя сильной, уверенной и изобретательной. Если бы вы попросили меня охарактеризовать себя одним словом, я бы выбрала слово самодостаточная.

Одним из своих недостатков я считаю то, что мне трудно просить о помощи. Хотя, по большому счету, это не так уж плохо. Но мне не очень нравятся «нуждающиеся» люди, и я не хотела стать одной из них. Сказать по правде, я уже в четыре года узнала, что быть слабым глупо. Говорят, что в три года я называла себя «крутой девчонкой».

Переезд из Соединенных Штатов в Западную Европу связан с неприятной иллюзией: все там выглядит почти таким же, хотя на самом деле сильно отличается, и человек, который раньше считал себя компетентным, ничего не может с этим поделать. Совсем ничего.

Когда я впервые приехала в Европу, моя новая ситуация меня ошеломила. Я считала, что выполнение некоторых обычных домашних обязанностей поможет мне быстрее освоиться в новой обстановке, потому я с корзиной белья направилась вверх по лестнице.

Kreukherstellend и Overhemden

Сначала я долго не могла понять, как включить стиральную машину. Как я ни пыталась, мне не удавалось открыть дверцу, чтобы загрузить белье. Когда я все же одержала триумфальную победу над дверцей, то обратила взгляд на панель со следующими вариантами выбора:

 Witte was/Bonte was (Белое белье/Цветное белье)

 Voorwas (Предварительная стирка)

 Kreukherstellend (Деликатная стирка)

 Overhemden (Рубашки)

И как, скажите на милость, я могла в этом разобраться?

Короче говоря, стирка не стала для меня средством «акклиматизации».

Поэтому, чтобы восстановить уверенность в себе, я попробовала совершить что-нибудь попроще, например сварить кофе или приготовить цыпленка.

Естественно, что из этого тоже ничего не вышло.

Я не смогла бы понять принцип работы кофеварки, даже если бы от этого зависела моя жизнь. Все, что мне было нужно, – это простая старая кофеварка «Mr. Coffee». Но здесь относятся к кофе слишком серьезно. У каждого есть устройство для приготовления капучино или – как в доме, куда переехала я, – для эспрессо. Не уверена, что в то время мне было известно, в чем разница между капучино и эспрессо, зато могу точно сказать, что между ними общего. В хитроумном европейском кофеварочном аппарате я не способна приготовить ни то, ни другое.

От затеи приготовить цыпленка тоже пришлось отказаться. В нашем доме в Нидерландах нет духовки. Я не шучу. У нас есть микроволновка, но нет ничего, в чем можно запечь цыпленка. Почему-то здесь все считают, что готовить еду нужно на плите. Конечно, я могла бы использовать для приготовления кофе микроволновку. Но для этого мне нужно было чувствовать себя успешным человеком, а я, как вы понимаете, уже превратилась в полную неудачницу.

Отчаяние было не за горами. С идеями – проблема.

Наконец я позвонила подруге в Штаты, и она сообщила мне самую неприятную вещь.

– Может быть, жизнь забросила тебя в Нидерланды, чтобы ты убедилась в своей уязвимости.

– В чем? – спросила я, не веря своим ушам.

– Ты всегда была сильной, умела создавать ситуации и заставляла их происходить. А сейчас ты не можешь приготовить чашку кофе. Возможно, ты на пути к открытию новой стороны себя, той, которую видишь не очень часто. Той части себя, которая чувствует себя уязвимой.

Мою голову стали наполнять упадочные мысли: «И это все, что я получила, позвонив лучшей подруге? Хорошо же она помогла мне!»

Как ни странно, она действительно мне помогла.

Прошедший год борьбы, незначительных успехов и почти постоянного замешательства заставил меня познакомиться с «уязвимой» Эрикой. Признаться в подобном было нелегко. Но от этого не спрячешься.

Самое смешное в том, что я обучаю своих клиентов искать новые стороны их личности, подключаться к внутренним ресурсам, о существовании которых они не знали. Я объясняю им, почему это необходимо делать, чтобы улучшить свою жизнь на работе и дома. Кроме того, я говорю, что такие исследования и находки наполнят мощью их центр, или внутреннее ядро, наделяющее силой и способностью к эффективным действиям.

И вот теперь мне пришлось принимать собственное лекарство.

Годичный опыт уязвимой жизни привлек мое внимание к ряду моментов, которые мы будем обсуждать в этой книге.

1. Мы более многогранны, чем осознаем.

Я видела в себе и показывала миру далеко не все свои стороны.

2. Мы выбираем отдельные части себя и по ним судим, кто мы такие.

Основываясь на том, что я считала своими сильными сторонами, я характеризовала себя как исключительно компетентную женщину, которая все может делать сама.

3. В созданных нами представлениях о себе есть доля правды.

В целом я способный и находчивый человек. В большинстве ситуаций я уверена в своих силах. Мне нравится ставить перед собой цели и реализовывать их.

4. И все же в них заключена не вся правда. Мы создаем свои профили, повышая значимость одних компонентов своей сущности, а другие оставляем без внимания. Это искажает полную правду.

Я уязвима и в то же время сильна.

5. Наш образ, который мы видим сами и показываем миру, не обязательно является фальшивым. Но в то же время он не содержит всей правды. То, что мы преувеличиваем и преуменьшаем в своих профилях, приводит нас к проблеме исполнения. Это мешает нам в полной мере использовать собственный потенциал во всех областях своей жизни.

Если люди, включая меня, видят только мою сильную сторону, они не видят меня целиком. Проблема в том, что части, которые я вычеркнула из своего профиля, могут оказаться полезными. Например, моя уязвимая сторона знает, как просить о помощи. Развить подобный навык можно лишь в том случае, если этот недостающий кусочек будет интегрирован в мой профиль.

6. Когда мы осознаем ту часть себя, которой недостает в нашем профиле – в созданном нами образе, – и совершенствуем ее, чтобы закрыть этот пробел, мы что-то приобретаем. Кроме того, мы возвращаем правильный размер тем частям нашего профиля, которые мы сейчас преувеличиваем. Оба эти процесса дают нам возможность лучше почувствовать свой центр. А это напрямую ведет к повышению уровня исполнения.

Сейчас я уже могу сварить кофе, когда живу в Нидерландах. Хотите верьте, хотите нет, но теперь я даже знаю, что режим Bonte was нужно выбирать для стирки цветного белья, а Overhemden – когда нужно постирать рубашки. Родственники Бернардуса стали частью моей семьи. А сын Бернардуса, которого мы зовем Шалопаем, учит меня разговаривать на нидерландском языке. Все это произошло потому, что я научилась просить помощи, позволила людям видеть, что сражаюсь, и признала, что мое ядро, при всей его силе, является уязвимым.

7. Долгосрочные перемены не происходят за одну ночь.

Да, я научилась стирать белье. Я люблю родственников Бернардуса. Но в Нидерландах у меня почти нет друзей. Я до сих пор не нашла подходящую синагогу. У меня нет любимых ресторанов. Я понятия не имею, где находится ближайший кинотеатр. Воспитание приемного ребенка – это отдельная песня. Я ужасно скучаю по своим сестрам. Мне не хватает моего дома, друзей и людей, говорящих по-английски. Утверждать, что в Амстердаме я чувствую себя как дома, можно лишь с большой натяжкой. Это нелегко, но это путешествие, которое я выбрала сама.

В идеале нам хотелось бы демонстрировать свои оптимальные реакции. Однако большую часть времени мы этого не делаем, а потому страдаем от проблемы исполнения.

Отчасти причина этого кроется в том, как мы себя называем, то есть в созданном нами профиле, который нас характеризует. Кроме того, это происходит из-за разъединения с сильными сторонами и недостаточной сосредоточенности на своем ядре. Чтобы устранить проблему исполнения, нужно поближе рассмотреть свой нынешний профиль и научиться его развивать. Профиль можно приспосабливать – немножко тут, немножко там, – чтобы служить себе и миру в любых обстоятельствах. Сосредоточенность на своем центре в лидерской деятельности и в жизни позволит создать благоприятные условия для такой адаптации.

Сфера применения метода «победы изнутри», который позволяет сбалансировать профиль и установить контакт с ядром, не ограничивается моими приключениями в новой стране. Она включает путешествие, в котором участвуем все мы: этот метод позволяет тянуться и расти, жить полной жизнью, понимать, кем мы на самом деле являемся на этой земле. Он необходим для того, чтобы пробудить нас для получения всестороннего опыта как в окружающем мире, так и в своей внутренней жизни. В ходе этого путешествия мы испытываем не только радость, но и боль. Но все равно нам хочется поливать дремлющие в нас семена возможности. Именно так мы сможем жить и лидировать, проявляя всю свою мощь, потенциал, красоту и изящество. Именно так мы найдем дорогу домой.

Оценка взаимодействия внутреннего опыта с миром, который мы видим вокруг себя, тоже крайне важна для мудрого лидерства и ускорения долгосрочных перемен. Это точно выразила Мадлен Олбрайт, когда сказала: «Возможности для лидерства повсюду вокруг нас. Способность к лидерству находится глубоко внутри нас». Везде – начиная от многовековой философии до современной физики – мы находим эту связь: внутреннего и внешнего, микро – и макрокосма, неба и земли, имманентности и трансцендентности. Написанное на языке моих предков учение каббалы гласит: как вверху, так и внизу. Мы выбираем разные направления, но все равно возвращаемся к зеркалу между величием Вселенной и чудесной возможностью быть человеком.

Эта мудрость ведет к новому разговору о развитии лидеров. Таково требование времени. Трудно не заметить, что мы проходим через колоссальные изменения на глобальном уровне, которые непосредственно влияют на каждого из нас. Вы можете быть тренером местной спортивной команды, работать в медицинской клинике, в правительстве, подавать еду, обслуживать пассажиров, управлять самолетом, учиться в колледже, вести блоги, снимать фильмы, заниматься исследованиями, работать консультантом или учителем. Принцип остается одним и тем же. Вы достигнете успеха и получите удовлетворение от своего вклада в окружающий вас мир, если будете в полной мере использовать свои внутренние ресурсы.

Чем именно вы будете заниматься, значения не имеет.

Обнаружится, что ехать по ухабистой дороге станет легче, сумей вы подключиться к внутренней мудрости своего ядра. Когда вы хорошо узнаете себя, то, к удивлению, увидите, что некоторые из препонов фактически являются отражением таких же ухабов внутри вас. Вы сможете облегчить свой путь через окружающий мир, если станете находить, интегрировать и использовать как можно больше своих внутренних частей.

Участники семинаров спрашивают меня, что я имею в виду, когда говорю о более полной интеграции изнутри. Я отвечаю им: «Подумайте обо всем, что происходит внутри вас, начиная от шеи и ниже. Как много внимания вы уделяете всему этому?» Я не имею в виду, что вы должны забыть о голове. Но этот вопрос помогает привлечь больше внимания к тому, что находится внутри вас.

Все начинается с анализа и совершенствования профиля – истории о себе, которую вы сами пишете и рассказываете. Тему расширения профиля мы рассмотрим дальше, в главе 2.

Глава 2
Познакомьтесь с внутренними переговорщиками

Каждая игра имеет две стороны: внешняя играется против внешнего оппонента, чтобы преодолеть внешние препятствия и достичь внешней цели; внутренняя – это игра, которая происходит в сознании игрока… и ведется для того, чтобы преодолеть все привычки разума, которые мешают отличному исполнению.

Тимоти Голви

Джованна была менеджером по продажам в системе национального страхования. Она отвечала за привлечение новых предприятий и повышение премиальных доходов на своей территории. Кроме того, она контролировала несколько команд торговых представителей.

Джованна очень расстраивалась по поводу того, что ее два раза подряд обошли с повышением. Она не могла понять, в чем проблема, потому что ее результативность была поистине космической. Ее торговые представители выполняли планы по премиальным, агенты предлагали потребителям приемлемые цены, она возмещала убытки, когда это было справедливо, и отказывалась платить, когда ее следователи выявляли мошенничество. Прибыльность территории Джованны с каждым годом возрастала. Она даже расширила линейки предоставляемых компанией услуг – помимо пакетов, которые раньше включали только страховку автомашин и домов, она теперь предлагала страхование жизни.

В первый раз, не получив повышения, Джованна ничего не сказала. Во второй раз она пошла на конфликт с директором по продажам и потребовала объяснения.

«Все дело в том, – заявил он, – что торговые команды не хотят работать под твоим началом. Люди жалуются на то, что ты наезжаешь на них во время обсуждения планов объема сбыта, и на враждебность, которую ты проявляешь в стрессовых ситуациях». Директор также сообщил, что кто-то упомянул ее «агрессивность» в числе причин своего ухода из фирмы. «Скажу честно, пока ты не изменишь свой стиль руководства, повышения тебе не видать», – резюмировал босс.

Джованна была потрясена.

Я познакомилась с ней через несколько недель после этого разговора, когда она решила пройти индивидуальный курс коучинга. Для начала я поинтересовалась, как Джованна работала с командами, и она охарактеризовала себя как дружелюбного, мотивированного человека, применяющего высокие стандарты качества работы. Я спросила, не напрягала ли она людей слишком сильно, и женщина сказала, что нет, не очень: «Я не прошу их ни о чем, чего не делаю сама».

Мы договорились, что я побеседую с ее коллегами, а потом поделюсь своими наблюдениями для дальнейшего обсуждения.

В ходе бесед с людьми я узнала, что отзыв руководителя Джованны был недалек от истины. Команды хорошо знали ее крутой нрав и боялись высказывать свои мнения. Один человек признал способность Джованны добиваться результатов. Но затем сразу добавил, что она их «обижает» и потому ему не нравится с ней работать.

Я собрала больше информации, чтобы проверить услышанное. Одна бывшая сотрудница Джованны, которая перевелась в другое подразделение, одобрительно отозвалась о ее уме и цельности. Женщина ушла потому, что хотела улучшить качество своей жизни. «Джованна – одна из лучших в бизнесе. Я знаю, что могла многому у нее научиться. Она настоящий автомат – я никогда не могла за ней угнаться. Она видела только то, что я способна сделать лучше – и никогда не замечала того, что я делала хорошо. А мне иногда просто нужен перерыв. Но я боялась попросить».

Когда я рассказала об этих мнениях Джованне, та была поражена. Она не понимала, почему люди так плохо о ней отзывались, а затем выдвинула несколько теорий, чтобы объяснить этот факт, но ни одна из них не была связана со стилем руководства. Может быть, люди завидовали ее потрясающим результатам? Или они не хотели, чтобы еще одна женщина пробилась в начальники? Мне стало ясно, что нужно сделать, чтобы помочь Джованне наладить связь с самой собой и устранить причину задержки ее карьерного роста.

Самый первый шаг к устранению проблемы исполнения – рассмотреть свою роль в получаемых результатах. Джованна может думать о ревнивых коллегах все что угодно. Это никак не ускорит ее повышение.

Весь фокус в следующем. Чтобы убедиться в том, что она сама мешает своему карьерному росту, Джованне нужно осмыслить и принять в себе что-то такое, чего она пока еще не осознала. Дело не в том, что она не слушает, что о ней говорят. Проблема в том, что она не сможет в это поверить, если не изменит в своем профиле что-то такое, в чем отказывается себе признаться.

В истории, которую рассказывает о себе Джованна, она выглядит принципиальной, трудолюбивой и очень успешной бизнес-леди. Она видит себя наставником, который предан делу развития ее команд. Джованна всячески старается показать им возможности улучшить работу. Она общается с людьми через сеть LinkedIn, слегка подталкивает сотрудников, чтобы они тянулись и росли. Ее команды работают упорно. Когда люди просят предоставить им отгулы, она всегда это делает, не задавая вопросов. В созданной ею автобиографии нет никаких упоминаний об агрессивной Джованне.

Если бы созданный Джованной образ соответствовал истине, мы могли бы даже подумать, что ей явно не хватает человека, способного быть с ней честным и говорить горькую правду. Но на самом деле все не так. Люди боятся ее и называют агрессивной. Они переводятся в другие подразделения или уходят из компании, только чтобы с ней не работать. Пока Джованна сама не увидит свою агрессивную сторону и не признает, что становится враждебной в стрессовых ситуациях, у нее не будет возможности взять на себя ответственность за свои реакции.

Но есть одна загвоздка: Джованна сможет устранить свою проблему исполнения лишь тогда, когда познакомится с этими сторонами самой себя и позволит им войти в ее профиль. И пока этого не случится, она будет продолжать выдумывать небылицы о мотивациях людей, чтобы объяснить, почему они говорят о ней эти неприятные и несправедливые вещи. Другими словами, она будет обвинять других вместо того, чтобы взять ответственность на себя. А что еще ей остается? Никому не хочется отвечать за то, чего, по вашему мнению, вы не делали.

После того как женщина познакомится с Джованной-агрессором, у нее появится возможность заключить сделку, обговорить соглашение, благодаря которому Джованна-агрессор сможет направить свою силу на добрые дела и обуздать враждебность, чтобы стать партнером Джованны-наставника. Однако она не сумеет заключить никаких внутренних соглашений, пока не узнает, кого ей нужно усадить за стол переговоров.

Тут вы можете спросить, зачем вести переговоры со своим внутренним агрессором? Возможно, следует просто избавиться от него?

Хороший вопрос. В мире и так полным-полно агрессоров. Тем не менее этого делать не следует. Во-первых, потому, что Джованна не сумеет избавиться от драйва, или стремления к достижениям, присущего агрессору. И, во-вторых, у этого драйва может появиться конструктивный потенциал, если направить его в другую сторону. Сейчас Джованна добивается своего неконструктивными путями отчасти потому, что этот драйв не сбалансирован чем-то еще. Но это не значит, что она не может изменять свои модели поведения.

Когда часть Джованны, предпочитающая идти напролом, будет работать в тандеме с поддерживающим наставником, она сможет соединить свое стремление к достижениям с заботой о команде. И тогда эта женщина сможет по-прежнему добиваться великолепных результатов, но при этом оставить кувалду дома.

А теперь представим, что Джованна усадила за внутренний стол переговоров нужных участников. Она желает заключить соглашение, которое принесет ей больше пользы, но не знает как. Ей еще предстоит научиться вести переговоры с самой собой.

Следующим шагом к устранению проблемы исполнения и проведения устойчивых изменений станет обучение навыкам проведения переговоров с собой.

Переговоры с собой?

На первый взгляд идея кажется странной. Можно ли разговаривать с собой и не быть принятым за сумасшедшего? Стоит ли не соглашаться с собой? А если вступить в спор с собой, то кто его выиграет?

Как мы только что видели, нашему менеджеру по продажам необходимо заключить с собой новую сделку. Джованне-наставнице нужно договориться с Джованной-агрессором, чтобы она смогла получить повышение. Две стороны должны выковать новый способ заводить друзей и влиять на людей. Внутренний наставник может уступить дорогу внутреннему агрессору. Но устойчивых изменений Джованна начнет добиваться лишь тогда, когда обе стороны придут к согласию.

В начале семинаров я прошу людей привести примеры переговоров с собой. Если провести небольшой мозговой штурм, составить такой список совсем не трудно.

Сперва люди, как правило, приводят примеры из своей жизни. Стоит ли мне полакомиться мороженым или придерживаться диеты? Устроить сцену по поводу отвратительного состояния гаража, чтобы уменьшить арендную плату, или заплатить, сколько просят, и не портить себе нервы? Удовлетворить «дружескую» просьбу человека, который был заклятым врагом в средней школе, или 20 лет не вынимать занозу?

Вскоре список тем становится более серьезным и часто переключается на работу.

• Следует ли мне сегодня поднимать эту опасную тему?

• Сказать «да», чтобы порадовать начальника, или признаться, что я сыт по горло его придирками?

• Я хочу подойти к коллеге, который вернулся из отпуска в связи со смертью близкого человека, но потом говорю себе, что это не мое дело.

• Мой клиент старается уговорить меня сделать что-то сомнительное. Технически это не противоречит правилам. С другой стороны, это кажется неэтичным. Следует ли мне сказать «нет»?

• Мы приближаемся к своей цели по сбору средств, но нужно еще немного. Наш самый крупный донор сказал, что я могу попросить у него больше денег, если их не хватит, но мне неловко обращаться к нему снова.

Когда мы каждый день занимаемся обычными рабочими делами, внутренние комментаторы соревнуются, чтобы привлечь наше внимание. Порой они разговаривают вежливо. Но часто их голоса перебивают друг друга, словно настырные рекламные объявления на ток-шоу в прямом эфире.

Как вы теперь знаете, я считаю эти стороны внутренними переговорщиками. Так же как у живых людей, у них разные стили, мотивы и правила общения. Они преследуют собственные интересы и пытаются добиться нужных им результатов.

Подозреваю, что это внутреннее перетягивание каната вам хорошо знакомо. Саркастическая часть вас желает сделать едкое замечание, когда коллега снова «забывает» выполнить свою часть работы. А добрая часть советует поговорить с человеком о том, что его отвлекает. Недовольный родитель внутри вас желает устроить разнос вашему сыну-подростку за то, что он снова оставил после себя грязь. А более рассудительная сторона знает, что лучше провести семейное совещание на тему домашних обязанностей. Ваша щедрая сторона согласна одолжить денег подруге, которой срочно нужно сделать взнос по кредиту. Но голос самозащиты сомневается и шепчет вам на ухо: «Она никогда не отдавала тебе долги раньше, не отдаст и на этот раз. Ты ведь знаешь, что тебе тоже нужны деньги».

Эти голоса могут становиться такими громкими, как мегафоны футбольных болельщиков, чтобы попытаться своим ревом привлечь ваше внимание, когда вы обращаетесь к самым трудным вопросам и вариантам выбора. Любитель риска внутри вас требует бросить опостылевшую работу, но сторона, которая беспокоится об ипотеке, умоляет продолжать тянуть лямку. Сон о собственном ребенке заставляет вас еще раз решиться на ЭКО (экстракорпоральное оплодотворение). Тем временем голос разума смотрит на статистику и советует вам: «Просто взгляни в глаза фактам. Ты все равно не забеременеешь, и тебе следует навсегда отказаться от этой мечты».

Сколько бы ни продолжались подобные дебаты – целыми днями, неделями или месяцами, – эти конфликтующие голоса и внутренняя буря, которую они создают, ослабляют вашу способность выбирать правильные варианты, предпринимать эффективные действия или не дают спокойно спать по ночам. Они мешают нормально жить и отнимают силы, необходимые для управления организацией. Кроме того, нерешенные внутренние конфликты не дают использовать возможности, способные вывести вас на совершенно новый уровень.

Так же как у Джованны, ваш путь к умению владеть собой требует:

1. Научиться распознавать голоса ваших внутренних переговорщиков.

2. Научиться учитывать и ценить их мнения.

3. Научиться вести с ними переговоры, чтобы заключить новую сделку.

4. Научиться заякориваться в своем центре благополучия.

5. Со временем научиться использовать приемы центрирования.