Книга: Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону - Евгений Жигилий

Добавлена в библиотеку: 18 апреля 2024, 11:40

Автор книги: Евгений Жигилий

Жанр: Маркетинг; PR; реклама, Бизнес-Книги

Возрастные ограничения: 12+
Язык: русский
Издательство: Манн, Иванов и Фербер
Город издания: Москва
Год издания: 2017
ISBN: 978-5-00100-696-1 Размер: 1 Мб

Комментарии [0] |
Просмотров: 220 |
- 0
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
0 Оценок: 0

сообщить о неприемлемом содержимом

Авторские права соблюдены

Описание книги

Эта книга поможет вам стать настоящим мастером телефонного общения. В ней вы найдете систему для работы с разными видами звонков: входящими, исходящими, горячими и холодными. Освоите массу разнообразных приемов ведения диалога и работу с возражениями, рассмотрите более 100 сценариев для различных ситуаций продаж по телефону. Это полный арсенал инструментов для реального применения на практике.

Для тех, кто занимается продажами по телефону.

Последнее впечатление о книге

JoanWise:
7-10-2020, 06:20

Любите ли вы ботов, как их не люблю я? А если вы общаетесь с человеком, который говорит с вами, как бот? Происходит это потому, что человек использует скрипты – сценарии диалогов, в основном в продажах.

Ещё

Если попробовать сбить с толку машинного бота и задавать вопросы, отвлеченные от темы, в какой-то момент бот начнет нести чушь. Если попытаться привести аргумент человеку с заученным скриптом, у него либо найдется заготовка, либо, при отсутствии таковой, он выдаст фразу из набора в стандартном сценарии. Неважно, что невпопад, главное настойчиво.

К чему это я: "Мастера звонка" можно воспринять по-разному. Кто-то возьмет только скрипты, кто-то задумается о дополнительных ценностях – человечности в общении. Как совместить – читайте в книге.

В одной телекоммуникационной компании взяли только скрипты и обучили операторов телемаркетинга. На днях мне позвонил один из них. Услышала слово в слово сценарий из книги. Было весело, потому что сама недавно это прочла. Оценила, как эти примеры звучат в жизни: ужасно! И знаете почему? Потому что взяли скрипт, дали продажнику в чистом виде и сказали: "Держи. Говорить с потенциальными клиентами будешь именно так, ни слова влево, ни слова вправо. Отсебятину не нести". Всё по учебнику, не придерешься, но результата нет. Меня не убедили сделать покупку. Поэтому многие считают: "Да ну на фиг, в жизни это не работает". Конечно, и не будет работать, если помимо сценариев не изучить ценные замечания. А они касаются второй составляющей в книге – человеческого общения, где голос, интонация, участие играют роль, более важную, чем скрипт.

Свернуть

Остальные комментарии

Читать

Читать книгу "Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону" Евгения Жигилия
(фрагмент)

Правообладателям!

Данное произведение размещено по согласованию с ООО "ЛитРес" (20% исходного текста). Если размещение книги нарушает чьи-либо права, то сообщите об этом.

Читателям!

Оплатили, но не знаете что делать дальше?

В первой идёт речь в целом о том, что такое работа "на телефоне", по большей части теория. Во второй и третьей части разбирается алгоритм звонков и сценарии разговоров, подробно - как построение фразы влияет на результат разговора. В конце каждой части каждой главы есть тренировочные задания, которые помогут освоить те или иные приемы, отточить их до уровня навыка.

Также очень понравились четко и лаконично сформулированные правила в конце каждой части, которые очень удобно "выносить" для внедрения в текущую работу на своих сотрудников.

В целом - хорошее учебное пособие. Книга подойдет для тех, кто тем или иным образом связан с работой по телефону - операторам, менеджерам по продажам, секретарям (для того, чтобы понимать какие приемы применяют к вам менеджеры по продажам), тренинг-менеджерам и руководителям "звонящих" подразделений.

На основе этой книге будет очень удобно создавать обучающие программы, потому основную часть работы за нас уже сделал автор книги - сформулировал главные принципы, проанализировал приемы и "схемы" разговоров, и разработал упражнения, которые закрепляют информацию. Остаётся выбрать то, что наиболее актуально для вашей работы и правильно "подать" информацию.

В целом, сейчас все меньше компаний (особенно если это не слишком крупные компании) уделяют внимания тому, как разговаривают по телефону их сотрудники. Для них эта книга станет хорошим рабочим инструментом.

Свернуть

Liily:
10-05-2019, 20:54

Я продажами не занимаюсь, читала просто "для общего развития". Книга показалась полезной и интересной. Автор предлагает определенные методики построения телефонного разговора и кучу упражнений для отработки.

Ещё

alxDolskiy:
4-06-2017, 19:55

Книга достаточно не плохая, правда ничего исключительного и нового для себя не почерпнул. Однако мне понравились советы автора о том, как нужно настраиваться на продажу, относиться к отказам и с какого угла смотреть на цель продаж, здесь действительно есть что подчерпнуть, ибо как продавец я знаю на сколько важен внутренний настрой, уверенность в словах, действиях и звучание голоса.

Ещё

EvgeniaGavrilova:
6-04-2017, 10:27

Это пять! В 2015 году я участвовала в тренинге по активным продажам у Евгения Жигилия. Ещё тогда я была приятно удивлена обилию четких скриптов и работающих техник (один только неунывающий Федор дорогого стоит).

Ещё

OAA:
3-08-2016, 18:12

Практически нет "воды". Читать книгу бесполезно, ее надо осваивать как учебник. книга представляет из себя выжимку трудов Шиффмана и Александра Фридмана, а также личный опыт автора.

Ещё

Margolalala:
6-06-2016, 23:13

Я студентка факультета журналистики и никак не связана с подобными продажами, но книга показалась мне любопытной, и я взяла на вооружение пару советовов, они вполне подойдут и для медиа индустрии))

aitken:
26-04-2015, 22:11

Очень банальная и пустая книга. Автор просто как из ведра сыпет всем известными фактами и трюизмами. Мой совет, если хотите почитать что-то по холодным звонкам, посмотрите в сторону Шиффмана

PlaisanceHemihedral:
4-03-2015, 11:28

Прочитал сей труд недавно. Прямыми продажами не занимаюсь, но когда займусь возьму ее как основу, в качестве учебного пособия. Думаю, такую книгу необходимо отнести именно к учебным пособиям.

Ещё

Друзья, как же здорово, что люди пишут своды правил, причем проверенные, для нас с вами, чтобы мы не повторяли чужих ошибок и верили в свои силы, в конечный результат. Такие авторы, как Жигилий несут в массы большой, не боюсь преувеличить, вклад образовательного характера. Позволю себе предупредить отзывы вроде таких: "Ой, ну тут конечно так все легко написано... Автор такой молодец, на словах все просто... Вряд ли это сработает.." Ребят, давайте честно. Если вы не выполняете практических заданий, изложенных в таких книгах, то и результаты, которых вы должны достигнуть с их помощью будут сомнительными (чуть менее, чем полностью). Когда то я слышал и читал критику небезызветсного Карнеги, мол: "Его техники применимы только для США... В нашей стране другой менталитет.. Там рынок, у нас перестройка... Наше общество не готово для такого общения!" Такие высказывания людей не верящих ни во что и ни в кого не стоят выеденного гроша. Потому что я сам испытал "чудесное" действие принципов общения с людьми по Карнеги. И лишний раз убедился в том, что существует группа людей, которые своей целью ставят опровержение тех или иных теорий, так и не применив их на практике или применив один или два раза, не соблюдая при этом строгих предписаний или ключевых правил для работы таких методов. Так что, наберитесь терпения и следуйте указаниям автора и результат не заставит себя долго ждать) Всем удачного роста.

Свернуть

Книга: Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону - Евгений Жигилий

Автор книги: Евгений Жигилий

Жанр: Маркетинг; PR; реклама, Бизнес-Книги

Комментарии

Добавить комментарий

Популярные книги за неделю

Жанры библиотеки

Популярные серии книг

По году издания

Рекомендации

Книга: Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону - Евгений Жигилий

Автор книги: Евгений Жигилий

Жанр: Маркетинг; PR; реклама, Бизнес-Книги

С этой книгой скачивают:

Комментарии

Добавить комментарий

Популярные книги за неделю

Жанры библиотеки

Популярные серии книг

По году издания

Рекомендации