Текст книги "Социология: курс лекций"

Типология социальных конфликтов

Принято выделять следующие типы социальных конфликтов:

1) межличностные, возникающее в процессе совместной деятельности. Их источник – неадекватная самооценка личности и межличностных отношений;

2) трудовые, которые могут быть межличностными, групповыми, организационными. Эти конфликты возникают из-за противоположности интересов и целей людей, связанных с профессиональной деятельностью, и либо содействуют сохранению существующей социально-экономической системы, либо способствуют ее разрушению;

3) конфликты среди разных социальных слоев, между разными классами и социальными группами, связанные с социальной дифференциацией общества, социальным неравенством;

4) межнациональные, возникновение которых связано с неравномерностью социально-экономического развития, неравным уровнем жизни в разных регионах, привилегированным положением отдельных этнических групп в экономической сфере;

5) межрелигиозные, чаще всего переплетающиеся с обострением межнациональных отношений;

6) международный терроризм, формирующийся в условиях глобализации большинства процессов мирового развития, столкновения противоречивых интересов различных стран и народов, часто приобретающий религиозную окраску, характер межцивилизационных противоречий.

Социальный конфликт можно определить как сознательно организованное силовое противодействие, осуществляемое двумя или более социальными группами на основе действительного или ошибочно понимаемого несовпадения интересов, нехватки ресурсов и т. д.

Возникший конфликт трудно остановить. Это объясняется тем, что он имеет кумулятивную природу, т. е. каждое агрессивное действие приводит к ответному действию, причем часто более сильному, чем первоначальное. Конфликт обостряется и захватывает все больше людей. Можно привести пример острого конфликта между азербайджанцами и армянами, отношения между которыми в силу целого ряда исторических причин были натянутыми. Народные депутаты Нагорно-Карабахской автономной области приняли на своем заседании декларацию о суверенитете. Результат – резня армянского населения в Сумгаите, война в Нагорном Карабахе, сотни тысяч беженцев и, наконец, положение «ни войны, ни мира».

Крупнейшие конфликты, потрясшие нашу страну (августовские события 1991 г., конфликт в сентябре–октябре 1993 г. между институтами законодательной и исполнительной власти, военный конфликт в Чечне), прямо противоположно воспринимались и воспринимаются, оценивались и оцениваются до сих пор как самими непосредственными участниками, так и другими слоями населения и политическими движениями.

Теперь следует разобраться в некоторых составляющих социального конфликта⁵. Любое вмешательство, создающее преграду в удовлетворении потребностей индивида или социальной группы, можно назвать блокадой (к примеру, задержка выплаты заработной платы на предприятии). При блокаде от человека или социальной группы требуются переоценка ситуации, отказ от желаемой потребности или постановка новой цели, принятие нового плана действий. Ситуация блокирования – это всегда некоторое первоначальное замешательство различной степени интенсивности (от легкого недоумения до шока), а затем побуждение к новым действиям, поиск обходных путей. Встреча человека или социальной группы с затруднением в удовлетворении желаемой потребности вызывает фрустрацию (латинское слово, означающее расстройство, разрушение планов, замыслов).

Реакция на фрустрацию может быть двоякой: это либо отступление от намеченных целей, либо агрессивное поведение, направленное на другого человека, группу людей. С этого момента, собственно, и начинается социальный конфликт. Таким образом, выстраивается следующая схема развития любого конфликта: потребность–блокада–фрустрация–конфликт.

Однако далеко не всякое состояние фрустрации и вызванное им эмоциональное напряжение приводят к социальному конфликту. Эмоциональное напряжение, связанное с неудовлетворенными потребностями, должно перейти некую границу, за которой агрессия выступает в форме направленного социального действия. Эта граница определяется состоянием общественного страха, авторитетом властных структур, культурными нормами, действием социальных институтов. Если в обществе или социальной группе происходят процессы дезорганизации, снижаются авторитет и эффективность действий социальных институтов, то участники социальных противоречий легко переходят грань, отделяющую их от самого конфликта.

Можно выделить простые и сложные формы социального конфликта.

Бойкот – полный или частичный отказ от действий, которые служат интересам конкурирующих или противоборствующих групп. Выделяют политический, экономический бойкоты.

Саботаж – форма борьбы, связанная с сознательными, чаще всего скрытыми, действиями с целью нанесения ущерба интересам противоборствующей стороны.

Травля (преследование) – форма борьбы, применяемая с целью ослабить или скомпрометировать противника. В этой форме реализуется имеющийся перевес над противоборствующей стороной.

Словесная агрессия – обвинения, оскорбления, распространение дезинформации с целью дискредитации противника в глазах общественного мнения. Часто эта форма конфликта реализуется через грязную пропаганду, черный пиар.

Физическая агрессия, терроризм – нападения, драки, убийства, террористические акты, вооруженная борьба.

Сложные формы проявления социального конфликта, как правило, представляют собой переплетение нескольких простых форм. Некоторые социологи предлагают их называть сложносоставными конфликтами, так как они образуются пересечением полей разнотипных моноконфликтов – политических, экономических, социокультурных. В качестве примера можно привести сложносоставной конфликт, связанный с событиями октября 1993 г. Главное противостояние политических сил было связано с выбором формы государства – президентской или парламентской. Собственно типичный политический конфликт перешел в государственно-правовой, в котором использовались все формы борьбы, вплоть до вооруженных столкновений. В итоге парламент был распущен, распались Советы на местах. Государственно-правовой конфликт вызвал к жизни этнонациональные конфликты, начался «парад суверенитетов», грозивший России потерей территориальной целостности. Ситуация в какой-то степени разрядилась только после принятия новой Конституции Российской Федерации в декабре 1993 г.

К числу сложносоставных можно отнести следующие формы социальных конфликтов.

Общественный протест – любые публичные действия, выражающие неодобрение. Может проявляться в форме массового гражданского неповиновения: перекрытия важнейших магистралей, организации пикетов, палаточных городков, захвата средств массовой информации, митингов, демонстраций, общенациональных забастовок. В последние годы такие формы широко применяются в борьбе противоборствующих политических сил. Примером могут служить события 2004–2006 гг: «оранжевая революция» в Украине, «революция роз» в Грузии, «революция тюльпанов» в Киргизстане и другие. Уже появились достаточно многочисленные и хорошо подготовленные специалисты для организации таких «революций», связанные, как правило, с заинтересованными спецслужбами.

Бунт – массовые стихийные выступления, чаще всего агрессивные и относительно кратковременные.

Социальная революция, гражданская война – формы социального конфликта, отличающиеся массовостью противоборствующих сторон и направленные на коренное изменение общественно-политического порядка.

Социальная революция, которую можно определить как захват государственной власти путем насилия, совершаемый лидерами массового движения в целях проведения радикальных социальных реформ. Таким образом, события 1991–1993 гг. в России имели все признаки мягкой социальной революции. О характере их до сих пор спорят в обществе и науке. Разумеется, это была социальная революция (или, с точки зрения левых, контрреволюция): в стране поменялся общественно-политический строй.

Для понимания сущности социального конфликта важно иметь представление о причинах и формах выражения социальной напряженности в обществе, социальной группе.

Социальная напряженность – это индикатор социального кризиса, нарастающего конфликта и особое состояние общественного сознания и взаимодействия субъектов, специфическая ситуация восприятия и оценки действительности. Социальная напряженность представляет собой обобщающий признак конфликтной ситуации; она характеризуется наличием глубокой неудовлетворенности людей положением в обществе или в отдельной сфере общества (инфляция, бессилие властей, дефицит товаров и услуг)⁶.

Можно выделить следующие признаки социальной напряженности: распространение недовольства в самых широких слоях населения сложившимся положением дел; утрата доверия к властям, руководителям; пессимистические оценки будущего; неуверенность в завтрашнем дне. При этом возникает атмосфера психического беспокойства, эмоционального возбуждения. Такие настроения проявляются в некоторых массовых действиях: в ажиотажном спросе, скупке товаров, миграции, активизации деятельности общественных движений и политических партий.

Таким образом, социальная напряженность – это психологическое состояние значительных социальных групп, своего рода групповые эмоции. В основе напряженности лежит неудовлетворенность людей своим положением.

Но социальная напряженность может поддерживать и высокий тонус в обществе, подвигает некоторые социальные группы к активным действиям, к поискам решений сложных проблем. В этом плане социальную напряженность можно сравнить с натяжением струн на музыкальном инструменте: не натянешь – нет музыки, перетянешь – лопнут.

Существует множество различных типологий социальных конфликтов. Если опираться на выводы Г. Зиммеля и Л. Козера⁷, конфликты можно поделить на реалистические (порождаются объективными обстоятельствами) и нереалистические (характеризуются преобладанием эмоций). Все конфликты могут быть подразделены на конструктивные (функциональные) и деструктивные (дисфункциональные), на позитивные и негативные, антагонистические и компромиссные. Те или иные типы и виды конфликтов по-разному проявляются в различных обществах в зависимости от менталитета народа, исторических традиций и т. п.

Забастовка как форма социального конфликта

Рассмотрим наиболее распространенную форму социального конфликта – забастовку трудового коллектива. Забастовка – это коллективный и полный отказ от работы группы людей с целью давления на администрацию предприятия, органы власти. Забастовка – всегда протест низов, даже если она спровоцирована действиями политических или хозяйственных руководителей.

Классификация забастовок:

1. официальные и неофициальные (неофициальными являются те, о которых умалчивают, не включают в статистику – по некоторым оценкам, их значительно больше, чем официальных).;

2. законные и незаконные. Известно, что в ряде отраслей экономики и управления любые забастовки запрещены законом. Скажем, авиационным диспетчерам закон не позволяет бастовать, но они нашли выход и для достижения своих целей проводят голодовки. Понятно, что ослабленных голодовкой людей нельзя допускать к управлению полетами;

3. символические забастовки (носят краткосрочный характер и используются для своего рода проверки готовности коллектива, социальной группы к решительным действиям);

4. частичные забастовки (бастует какая-то часть коллектива, связанная единой технологической цепочкой – шахта добывает уголь, но не отгружает его потребителям);

5. пульсирующие забастовки (останавливают работы поочередно коллективы, связанные общей технологической цепочкой).

Своеобразными формами забастовки могут быть снижение темпов работы, работа строго по правилам, невыход на работу, забастовка через увольнение, оккупационная забастовка, «забастовка наоборот» и др.

По масштабу забастовки можно классифицировать: как одиночные, когда объявляет забастовку один производственный коллектив; отраслевые и общенациональные.

Фазы и стадии социального конфликта

Конечно, все многообразие социальных конфликтов нельзя подогнать под одну универсальную схему. Есть конфликты типа схватки, где можно рассчитывать только на победу, типа дебатов, где возможны споры, маневры, компромиссы, типа игры, где стороны действуют в рамках одних правил, и т. д.

Рассмотрим теперь стадии, фазы конфликта, что дает основу для поиска способов их регулирования.

Зарождение конфликта – латентная стадия, часто даже незаметная для внешнего наблюдателя. Действия развиваются на социально-психологическом уровне (разговоры в курилках и т. д.) Развитие этой фазы можно отслеживать по некоторым косвенным признакам (рост числа увольнений, прогулов, нарушений трудовой и производственной дисциплины).

Ни один социальный конфликт не возникает мгновенно. Социальное напряжение, эмоциональное раздражение накапливаются в течение какого-то времени, и предконфликтная стадия может быть растянутой.

Предконфликтная стадия – это период, когда конфликтующие стороны оценивают свои ресурсные возможности. К ним относятся материальные ресурсы, с помощью которых можно воздействовать на противоположную сторону; информация; связи; союзники, на поддержку которых можно рассчитывать.

Как правило, первоначально участники конфликта ищут пути достижения своих целей без воздействия на противоборствующую сторону. Когда такие попытки оказываются тщетными, коллектив, социальная группа определяют объект, мешающий достижению поставленных целей, степень его вины, степень возможного противодействия. Этот момент в предконфликтной стадии называется идентификацией, определением своего противника.

Бывают ситуации, когда причина фрустрации скрыта и ее трудно идентифицировать. К примеру, задерживают зарплату на частном предприятии, а вину перекладывают на федеральное правительство или губернатора. Тогда возможен выбор объекта для социального конфликта, который не имеет отношения к блокированию потребности, т. е. происходит ложная идентификация. Иногда ложная идентификация создается искусственно с целью отвлечения внимания от истинного источника фрустрации, социального напряжения. В сложнейшем переплетении социальной жизни опытные политики довольно часто выпускают пар социального напряжения, создавая ложные объекты фрустрации.

Предконфликтная стадия характеризуется также выработкой каждой из противоборствующих сторон сценария или даже нескольких сценариев своих действий, выбором способов воздействия. Она представляет особый научный и практический интерес для управленцев, социологов, поскольку при правильном выборе стратегии, способов воздействия на участников можно гасить возникающие конфликты или, наоборот, их раздувать, используя определенные политические или иные цели.

Инициирующая стадия, на которой происходит событие, играющее роль спускового крючка. Оно заставляет стороны начать действовать открыто и активно. Это могут быть словесные прения, митинги, депутации, голодовки, пикеты, экономические санкции и даже физическое воздействие и т. д. Иногда действия участников конфликта могут носить и скрытый характер, когда соперники пытаются обмануть, запутать друг друга.

По своему содержанию социальные конфликты делятся на рациональные и эмоциональные, хотя на практике трудно отделить один от другого. Когда конфликт протекает в рациональной форме, его участники не переходят на личностный уровень, не стремятся формировать в своем сознании образ врага. Уважение к сопернику, признание за ним права на долю истины, умение войти в его положение – характерные признаки рациональных по своему характеру конфликтов.

Однако чаще всего в ходе конфликтных взаимодействий агрессия его участников переносится с причины конфликта на личности, формируется неприязнь и даже ненависть к соперникам. Так, во время межнациональных конфликтов создается образ врага, как правило некультурного, жестокого, обладающего всеми мыслимыми и немыслимыми пороками, причем этот образ распространяется на всю нацию без исключения.

Развитие эмоциональных конфликтов непредсказуемо, и в большинстве случаев они трудноуправляемы, поэтому желание некоторых руководителей в своих целях искусственно вызывать конфликт для разрешения конфликтной ситуации грозит серьезными последствиями, так как конфликт можно контролировать до определенного предела.

Пиковая стадия – критическая точка конфликта, этап, когда взаимодействия между конфликтующими сторонами достигают максимальной остроты и силы. Важно уметь определить прохождение этой точки, так как после этого ситуация в наибольшей степени поддается управлению. Вмешательство же в конфликт на пиковой точке бесполезно и даже опасно. После прохождения критической точки возможно несколько сценариев развития конфликта:

• разрушение ядра забастовки и переход к угасанию конфликта или формирование нового ядра и новая эскалация;

• достижение компромисса как результат переговоров;

• эскалирующий вариант превращения забастовки в трагическую, тупиковую по своему содержанию ситуацию, когда требуется поиск альтернатив, новых позиций конфликтующих сторон. В ином варианте – голодовки, погромы, действия боевиков, разрушение оборудования и т. д.

Если конфликт – силовое взаимодействие, то участие в нем требует наличия некоторой силы, способа воздействия на соперника, противоборствующую сторону. Под силой понимается потенциал социальной группы, которая своим действием или угрозой действия может заставить другую социальную группу уступить, удовлетворить выдвинутые ею требования. Среди основных источников такой силы можно выделить:

• формальную власть;

• контроль над дефицитными ресурсами, финансами, информацией, технологией (положение авиадиспетчеров в гражданской авиации, шахтеров, энергетиков в зимний отопительный период и т. д.).

Потенциал отдельной социальной группы складывается из финансовых ресурсов, личностных, социальных, экономических и технологических, ресурсов времени и некоторых других факторов.

К внешним ресурсам конфликтующих сторон можно отнести: природную среду (позиции теплоэнергетиков на Крайнем Севере), связи со средствами массовой информации, политические связи (с местной и центральной властью, правоохранительными органами), возможных союзников и т. п. Естественно, внешние ресурсы могут работать на одну из сторон конфликта, и тогда она получает преимущество.

Конечно, каждой из сторон конфликта движут определенные социальные интересы, которые выражаются в целях, потребностях, политике. Интересы могут быть действительными, реальными и неадекватными – завышенными, гипотетическими (надуманными), транслированными, т. е. не являющимися интересами данной группы, а представляющими интересы других социальных групп.

Интересы социальной группы выражаются во время конфликта в определенных требованиях. Это могут быть требования о выплате задолженности по зарплате или ее повышении, споры о границах ответственности, вопросы занятости и перемещений по работе, акции в поддержку других коллективов или социальных групп. Кроме того, конфликтная ситуация вбирает в себя всю совокупность условий и причин, предшествующих ей. В конфликте разряжаются накопившиеся в социальной организации противоречия, он сравним с разрядом молнии, который включает в себя всю накопленную энергию.

Угасание социального конфликта связано либо с исчерпанием ресурсов одной из сторон, либо с достижением соглашения.

Пути и способы урегулирования социальных конфликтов

Пути и способы урегулирования социальных конфликтов зависят от особенностей их возникновения и протекания. П. Сорокин справедливо указывал на связь конфликта с удовлетворением потребностей людей⁸. По его мнению, источник конфликтов лежит в подавлении базовых потребностей людей, без которых они не могут существовать, прежде всего потребностей в пище, одежде, жилище. При этом важны не только сами эти потребности, но и средства их удовлетворения, доступ к соответствующим видам деятельности, который обусловлен социальной организацией общества.

В этой связи определение путей регулирования конфликтов должно основываться на знании приоритетных потребностей, интересов и целей людей в те или иные периоды развития общества.

Наилучший способ регулирования социального конфликта – его предупреждение, умение действовать превентивно. Надо знать такие явления, которые называются индикаторами конфликта, и уметь наблюдать за ними. Среди них неповиновение, напряженность, недовольство сотрудников, снижение основных показателей производственной деятельности, увеличение числа жалоб, невыходов на работу, нарушений дисциплины, увольнений.

В крупном производственном коллективе можно внедрять специальные механизмы отслеживания таких социальных индикаторов. Например, в Японии для этой цели используют кружки качества, службы внимания, рабочего настроения, телефон доверия и даже резиновый манекен администратора, которого недовольные работники могут поколотить резиновой дубинкой.

В условиях нарастания социальной напряженности знание ее индикаторов позволяет умело управлять ситуацией, не давать повода для инцидента, с которого начинается конфликт и в качестве которого могут выступать такие обстоятельства, как резкое изменение внешней ситуации, провоцирующие действия одной из конфликтующих сторон, возникновение спорных ситуаций. Чаще всего в качестве инцидента выступают непродуманные действия администрации, связанные с нововведениями, неудачными кадровыми решениями.

До инцидента руководство может занимать разные позиции:

• не чувствовать напряженности, реагировать в обычном стиле, тем самым приближая конфликт;

• осознавать ситуацию, но отвечать неадекватно;

• занимать позицию невмешательства.

После инцидента, с которого начинается социальный конфликт, возможны различные варианты поведения администрации:

• растерянность и бездействие (страусиная политика);

• агрессивная позиция;

• солидарность и даже руководство забастовкой;

• подачки бастующим;

• воздействие через неформальных лидеров.

Главное заключается в том, потерян или нет со стороны администрации контроль за развитием событий. В активной, пиковой стадии конфликта происходят дифференциация и интеграция участников конфликта вокруг выдвинутых требований. Это касается и лидеров, и рядовых участников конфликта. Конфликт – это почти всегда борьба лидеров противоборствующих сторон. Побеждает тот, кто сильнее и умнее. Здесь противодействуют две тенденции. С одной стороны, стремление разрушить забастовку любыми способами. Сторонниками этой позиции выступает администрация, часто – профсоюзные структуры. С другой – стремление лидеров конфликта с большей результативностью реализовать поставленные цели. Зачастую это создание особых органов управления вне традиционных структур, например забастовочных комитетов. У нас пока мало лидеров рабочего движения – неизбежный результат многолетней авторитарной системы. Как пел В. Высоцкий, «настоящих буйных мало, вот и нету вожаков».

Для управления социальным конфликтом чрезвычайно важно умение вести переговоры, поскольку в конечном счете обе конфликтующие стороны заинтересованы в достижении компромисса. В процессе ведения переговоров можно выделить:

• подготовительную фазу, первоначальный выбор позиции;

• поисковую фазу;

• финальную фазу.

Социологи и психологи разработали несколько принципов, которые помогают лидерам вести переговоры в процессе разрешения социального конфликта. Важнейшие среди них:

• переговоры начинаются с конструктивного определения проблемы;

• участвующие стороны должны понимать друг друга;

• долговременные решения базируются на интересах, а не на позициях;

• переговоры должны быть гибкими.

Очень важно умение излагать аргументированно, в меру эмоционально свою точку зрения, свободно, раскрепощенно (не развязно, не беспечно) себя вести. Кроме того, существуют несколько правил ведения переговоров при разрешении социального конфликта.

Правило выслушивания – надо внимательно выслушивать всех во время переговоров, не прерывать выступающих ни при каких обстоятельствах ни репликами, ни восклицаниями.

Правило равенства – при любом раскладе сил, при любой иерархии на переговорах стороны размещать так, чтобы подчеркнуть равенство. Никакой власти должности, только власть авторитета.

Процедурное правило – соблюдение порядка работы, регламента, очередности сообщений, привлечение консультантов, юристов.

Правило безоценочных суждений – следует отказаться от слов с негативным, отрицательным оттенком по отношению к оппоненту.

Правило переговорного помещения – переговоры вести только не в кабинете начальника. Необходимо относительно нейтральное, возможно, специально оборудованное помещение.

Для российского общества пока характерно нарастание конфликтности. Миграция, в том числе и незаконная, инфляция, безработица, бедность значительной части населения – все это обещает нам нелегкое и конфликтное будущее. Поэтому важно накапливать опыт цивилизованного решения социальных конфликтов. Умение управлять ситуацией, находить компромиссы – необходимое качество для социолога, менеджера, социального работника, тем более руководителя, политического или общественного деятеля.

Итоги конфликта определяются по многим параметрам. Течение и разрешение локального конфликта в том или ином коллективе чаще всего не влияют на жизнь большинства населения. Однако глобальные, национальные и межнациональные конфликты отражаются на судьбах миллионов людей, уничтожают культурные ценности и производственные мощности, уносят жизни. Между этими крайними формами конфликта много других вариантов.

Социальный конфликт – сложное социальное явление, содержанием которого является процесс развития и разрешения непримиримых противоречий. Следовательно, разрешение конфликта требует изменений в социальной жизни людей. Вместе с тем необходимо учитывать, что никакое общество никогда не бывает по всем показателям только конфликтным. В любом обществе, даже находящемся в состоянии войны, возможны не только конфликты, но и согласие.

Консенсусологическое направление в социологии развивалось такими известными социологами, как О. Конт, Э. Дюркгейм, Т. Парсонс, П. Сорокин, Н. Михайловский, М. Ковалевский и др. Хотя следует отметить, что в классической социологии одними авторами абсолютизировалась роль конфликтов в развитии общества, другими – роль согласия. В современной российской социологии наблюдается крен в сторону развития конфликтологии при недостаточном внимании к социальному согласию.

Согласие и конфликт – неотъемлемые черты социальной реальности. В каждый отдельный период своего существования общество характеризуется различной степенью проявления согласия или конфликта между социальными субъектами.