Текст книги "Дар страха: Как распознавать опасность и правильно на нее реагировать"

Вероятность кражи со взломом в вашем районе может быть низкой, но необходимость избежать ее делает расходы на установку замков разумными. Некоторые считают вероятность кражи со взломом достаточно высокой или полагают, что избежать ее более важно, поэтому покупают и устанавливают системы безопасности. Другие не считают этот путь оптимальным. Все наши подходы к мерам предосторожности сводятся к личной оценке критериев RICE. Задайте себе вопрос о надежности прогнозов безопасности, которые вы делаете в своей повседневной жизни, насколько важно для вас избежать неблагоприятного исхода, а также каковы стоимость и эффективность принимаемых вами мер предосторожности. Ответив на эти вопросы, вы сможете решить, какие ресурсы использовать с целью обеспечения вашей личной безопасности.

Если над вами нависла неминуемая угроза, то интуиция забывает обо всех логических построениях и просто посылает вам сигнал страха. Вы получаете возможность отреагировать на прогноз, который проник в ваше сознание уже готовым. Эти интуитивные прогнозы делаются ненамеренно (бессознательно), но зачастую мы должны делать их осознанно. Как наладить этот процесс? Ингмар Бергман сказал: «Представьте, что я бросаю копье в темноту. Это моя интуиция. После этого я должен отправить экспедицию в джунгли, чтобы найти копье. Это мой интеллект».

Бросая копье, мы уже значительно улучшаем осознанные прогнозы. С помощью всего лишь простого вопроса или задумавшись из любопытства о том, как тот или иной человек может поступить, мы вступаем в сознательный альянс с нашей интуицией, в альянс с самими собой. Логика и рассудительность иногда неохотно следуют в джунгли за копьем, но мысли из следующей главы помогут их переубедить.

6. Важнейшие прогнозы

Согласно принципу движения, один объект постоянно следует за другим.

Аристотель

Я вспоминаю случай с мужчиной, который приехал в отель недалеко от своего дома и попросил номер на самом верхнем этаже. Хотя у мужчины не было багажа, носильщик проводил его до номера на восемнадцатом этаже. Мужчина дал ему на чай все свои деньги (шестьдесят один доллар) и спросил, есть ли в номере бумага и ручка. Через пять минут он покончил с собой, выпрыгнув из окна.

Могли ли тот служащий, который регистрировал мужчину в отеле, или носильщик предвидеть самоубийство? У обоих была возможность наблюдать поведение гостя, но они думали совсем о других вещах и рисках. Они отвечали на такие вопросы, как: сможет ли он заплатить за номер? Является ли он законным пользователем своей кредитной карточки? Как опять получить такие чаевые? Перечень индикаторов для подобных прогнозов не включает в себя вопросы, относящиеся к самоубийству, в частности: почему у него нет багажа? Почему человек, живущий неподалеку, снимает номер в гостинице? Почему ему нужен номер на верхнем этаже? Зачем ему бумага и ручка? Почему он отдал носильщику всю наличность?

Конечно, причины подобных поступков могут быть разные. Человек мог потерять багаж. Он мог снять номер в отеле, несмотря на то что живет рядом, потому что в его квартире проводят дезинфекцию (но тогда, наверное, у него был бы с собой багаж?). Он мог остановиться в отеле, потому что поругался с женой (и ушел слишком быстро, не собрав вещи). Номер на верхнем этаже он, предположим, попросил, чтобы полюбоваться открывающимися видами, а ручка и бумага понадобились для того, чтобы написать письмо (например, жене). Отдать все деньги на чай он мог просто потому, что щедрый. Вопрос, который позволил бы оценить его поведение с другой точки зрения, звучит так: не выглядел ли он подавленным? Но это не волновало сотрудников гостиницы.

Хотя я уверен в том, что какой-нибудь юрист мог бы притянуть служащих гостиницы к ответственности, на самом деле, чтобы осознанно прогнозировать что-то, нужно либо знать, какой результат прогнозируется, либо видеть достаточно индикаторов, чтобы задуматься о возможном результате. Здесь уместна мудрость из учения дзен: знание вопроса есть первый шаг к знанию ответа.

Язык прогнозов

Если бы вас окружила свора незнакомых собак, которая внушает вам опасения, то вам не найти помощника лучше, чем Джим Канино. Он – эксперт по поведению собак, работал с сотнями животных, которых хозяева сочли злобными или непредсказуемыми. Хотя вы и Джим можете наблюдать за одними и теми же действиями собаки, он с большей вероятностью распознает значение этих действий и, скорее всего, с большей точностью предскажет ее поведение. Объясняется это тем, что он знает признаки разного поведения собаки. Например, вы можете считать, что лающая собака собирается вас укусить, а Джиму известно, что лай – это просто обращение к другим собакам. А вот рычанием пренебрегать нельзя. На языке прогнозирования поведения собак рычание значит: «Никто не идет, и я вынужден сделать это сам».

Когда кто-то обращается к вам на языке, который вы не понимаете, хотя хорошо различаете звуки, то добраться до смысла нелегко. Например, посмотрите на слова в следующем абзаце:

Flemeing, robert do. Bward, CCR, L-john john john john john john john john john john, GGS, stosharne,powell. Kckkm, cokevstner, michL fir fir fir fir fir, hawstevking, bjacksrowne, steV1der, dgeLnrs.

Они выглядят как тарабарщина, хотя ваша интуиция, наверное, подсказывает вам, что это не так. В этом абзаце перечислены имена и фамилии пятнадцати знаменитых людей, но на языке, который немного отличается от языка, на котором написана эта книга.

Flemeing – это Ян Флеминг (Е в (in) Flemng). Robert do – Роберт де Ниро (Robert D рядом (near) с O). Bward – это Уоррен Битти (War в (in) B – D). CCR – это Цезарь (Caesar). L-john john john john john john john john john john – это Элтон Джон (L-ten (10) john). GGS – Иисус (Jesus (G's-S)).

Теперь вам достаточно много известно об этом языке, чтобы самостоятельно определить остальные девять имен. Эти ребусы (головоломки) показывают, что смысл часто находится прямо перед нами, и его надо только лишь заметить. Иногда мы должны только верить в то, что он есть.

Эти головоломки демонстрируют еще кое-что – некоторые различия между интуицией и осознанным прогнозом. Если решение одной из головоломок не удается найти сразу, нужно позволить ответу «всплыть» внутри вас, потому что, сколько ни всматривайся в задачу, никакой дополнительной информации все равно не появится. Если вы решите головоломку, то понятно, что ответ на нее был где-то внутри вас. Многие отвергают эту мысль и пытаются найти ответ, передвигая буквы и располагая их в другом порядке, как будто имеют дело с анаграммой. Но эти головоломки – не анаграммы, и они не подчиняются каким-то правилам, зато люди часто находят ответы сразу, не тратя времени на вычисления.

Я показываю серию этих головоломок для проверки интуиции во время своих выступлений и прошу слушателей высказывать ответы, как только они приходят им в голову. Большинство правильных ответов – иногда почти все – дают женщины. Большинство неправильных ответов тоже дают женщины. Я объясняю это тем, что женщины хотят поделиться своими мыслями – они готовы действовать наугад. Мужчины, наоборот, не рискуют дать неправильный ответ перед переполненным залом, поэтому они не выкрикивают догадку до тех пор, пока не будут уверены в ее правильности. В итоге пока мужчина медленно ищет логический путь решения каждой головоломки, женщины выкрикивают все ответы. Женщинам естественно полагаться на интуицию, потому что они делают это постоянно.

Интуиция – способность вслушиваться, а прогноз больше похож на поиск ответа с помощью логики. Возможно, вы привыкли полагаться на прогнозы, потому что видите, какие методы при этом используете, но логика не обязательно повышает их точность. И хотя эта глава посвящена улучшению осознанных прогнозов, я ни на минуту не хочу вас убедить, будто в поведении человека осознанные прогнозы все же лучше, чем неосознанные.

* * *

Мы прогнозируем поведение других людей, основываясь на нашей способности расшифровать воспринимаемые сигналы. В книге «Язык тела» (Bodytalk) Десмонд Моррис рассказывает о значении жестов и телодвижений и указывает, что означают они в разных частях света. Удивительно, но шестьдесят шесть сигналов из перечисленных в книге имеют одинаковое значение во всем мире, они универсальны для представителей всех культур на земном шаре. Большую часть из них люди подают неосознанно. Повсюду в мире выдвинутый вперед подбородок воспринимается как признак агрессии, втянутая в плечи голова – как признак страха, раздутые ноздри и резкие вдохи – как признак гнева. Если в любом районе мира человек протягивает вперед руки ладонями вниз, слегка помахивая ими вверх-вниз, он хочет сказать вам: «Успокойтесь». Потирание лба во всех культурах – это сигнал «Я думаю».

Поскольку эти движения неосознанные, то мы и воспринимаем их неосознанно. Если бы я попросил вас перечислить хотя бы пятнадцать из этих шестидесяти шести универсальных для всего мира жестов и движений, вы посчитали бы это трудной задачей. Но вы прекрасно знаете их все и отреагируете на каждое из них интуитивно, не задумываясь. Ранее я упоминал язык сигналов собак, который, естественно, является невербальным. Десмонд Моррис идентифицировал только один из невербальных элементов человеческого языка, но мы располагаем еще многими другими элементами. Зачастую знание языка конкретного прогноза более важно, чем понимание произнесенных человеком слов. Ключ – это понимание смысла и контекста, в соответствии с которым выбраны слова. При прогнозировании насилия учитываются следующие элементы:

• язык неприятия;

• язык притязания;

• язык претенциозности;

• язык привлечения внимания;

• язык мести;

• язык привязанности;

• язык поиска идентичности.

Привлечение к себе внимания, претенциозность, притязание на особые права и неприятие часто связаны между собой. Подумайте о каком-нибудь своем знакомом, которому всегда требуется внимание, кто не переносит одиночество и настаивает, что его обязаны выслушать. Конечно, мало кому нравится, когда его игнорируют, но для такого человека это намного страшнее. Представьте себе Эла Шарптона[3]3
  Борец за права чернокожих американцев. – Прим. пер.


[Закрыть] или Раша Лимбо[4]4
  Американский общественный деятель консервативного толка, радиоведущий. – Прим. пер.


[Закрыть], которые не могут привлечь внимание публики привычными методами. Веря в то, что они заслуживают внимания (им все должны и они претенциозны), зная, что они нуждаются во внимании (страх неприятия со стороны публики), и желая быть увиденными и услышанными (привлечение внимания), они активно сопротивляются потере интереса со стороны зрителей и слушателей. Если эта нужда очень остра (тут уж вам решать), то они способны на экстремальные поступки, чтобы привлечь к себе интерес.

Подумайте о знакомом человеке, который оценивает себя очень высоко, пусть даже для этого есть основания. Когда он вызывается сделать что-то, но узнает, что его не выбрали или его кандидатуру даже не рассматривали, эта новость приобретает для него совсем другой смысл, чем для скромного, застенчивого человека. Он скорее почувствует себя униженным, чем застенчивый человек.

Делая прогноз о насилии и агрессии, мы каждый раз должны задавать вопросы о ситуации, мотивах и возможных последствиях для «диагностируемого» человека, а не только для нас. Нужно спросить, покажется ли ему акт насилия подходящим средством для достижения нужного результата или наоборот. Принимаемое сознательно или неосознанно решение использовать насилие задействует различные ментальные и эмоциональные процессы, но все они обычно сводятся к тому, как человек воспринимает четыре простых вопроса: субъективное оправдание действий (Justification), поиск вариантов действий (Alternatives), осознание последствий действий (Consequences) и субъективная оценка возможностей (Ability). В моей фирме совокупность этих элементов обозначают аббревиатурой JACA. Их оценка помогает нам прогнозировать насилие.

Субъективное оправдание своих действий (J)

Считает ли субъект применение насилия оправданным? Субъективное оправдание насилия может быть простым – его достаточно спровоцировать («Эй, вы наступили мне на ногу!»), или сложным, как в случае поиска повода для ссоры, когда один из супругов начинает перебранку, чтобы оправдать свою гневную реакцию. За процессом появления и развития оправдания можно наблюдать. Человек, который ищет оправдания для своих действий, может начать с «Своим поступком ты вывел меня из себя» и перейти к «Ты поступил плохо». Популярные формы оправдания включают поиск оснований для справедливого негодования и более простую формулу, известную с библейских времен: глаз за глаз.

Гнев – очень соблазнительная эмоция, которая сразу побуждает к действию. Люди иногда чувствуют, что их гнев оправдан перенесенными в прошлом несправедливостями, и под малейшим предлогом переносят старые обиды на не имеющие к ним отношения нынешние ситуации. Про таких заранее враждебно настроенных людей говорят, что они всегда на взводе.

Степень провокации, конечно, определяется тем, кого провоцируют. Джон Монахан пишет: «От того, как человек расценивает событие, в значительной степени зависит, насколько жестко он на него отреагирует». То, что он называет «ощущаемой преднамеренностью» (например: «Вы толкнули меня не случайно, вы хотели меня ударить»), представляет собой, наверное, самый яркий пример человека, ищущего оправдания своим действиям.

Поиск вариантов действий (А)

Понимает ли человек, что у него есть альтернатива насилию, которая может помочь в достижении нужного результата? Поскольку насилие, как другие типы поведения, имеет определенную цель, то было бы очень полезно знать цель субъекта. Например, если человек хочет вернуться на работу, то в данном случае насилие (агрессия) – не самая эффективная стратегия, потому что оно исключает достижение нужного результата. И наоборот, если он хочет отомстить, то насилие становится пригодной стратегией, хотя обычно есть и другие способы. Альтернативой насилию могут быть высмеивание, кампании по дискредитации, судебные тяжбы и некоторые методы нанесения нефизического ущерба человеку или организации. Ключ к поведению – желаемый результат. Если желаемый результат – это нанесение телесных повреждений, то альтернативы насилию практически нет, но если желаемый результат – наказать кого-либо, то вариантов действий может быть много. Насилие наиболее вероятно, когда субъект не видит альтернативы. Давид не вышел бы против Голиафа, если бы у него были другие варианты действий: как бы ни оправдан был его гнев, этого самого по себе слишком мало, чтобы компенсировать недостаточную способность одолеть противника. Главным образом Давид сражался потому, что у него не было выбора. Человек (или животное), который понимает, что у него нет альтернативы, будет сражаться даже тогда, когда насилие неоправданно, даже тогда, когда последствия воспринимаются как неблагоприятные и когда он слишком слаб, чтобы одержать победу.

Осознание последствий своих действий (С)

Как человек рассматривает вероятные последствия насилия? Прежде чем применить силу, люди взвешивают вероятные результаты, даже если делают это неосознанно или очень быстро. Последствия могут оказаться недопустимыми, например, для человека, самовосприятию и самосознанию которого будет нанесен ущерб, если он применит насилие. Многое меняется с ситуацией: человек, обычно пассивный, становится агрессивным в толпе. (Насилие может оказаться допустимым благодаря поддержке или энтузиазму других людей.) Если последствия расцениваются как благоприятные (например, для убийцы, который хочет внимания и которому нечего терять), то вероятность насилия высока.

Субъективная оценка возможностей (А)

Верит ли человек в то, что он может нанести удар, выстрелить или взорвать бомбу? Люди, с успехом использовавшие насилие в прошлом, высоко оценивают свои способности снова одержать верх, применяя насилие. Люди, имеющие оружие или другие преимущества, считают (часто справедливо), что располагают возможностями использовать насилие.

* * *

Чтобы рассмотреть элементы JACA на практике в крупном масштабе, давайте сделаем это на примере одного мирового конфликта. У палестинцев есть цель – исправить ситуацию и защитить свои права на землю. Кроме того, у некоторых палестинцев есть цель отомстить за прошлые обиды и наказать израильтян. В обоих случаях те, кто хотят использовать насилие, считают это оправданным. Они не видят других вариантов, кроме насилия, которые помогут им приблизиться к достижению своих целей. Они считают последствия использования насилия благоприятными (давление на израильтян, привлечение внимания к своему бедственному положению, месть за страдания в прошлом и т. д.). Они обладают способностями применять насилие (на данный момент с полным основанием).

Чтобы сделать прогноз, продолжат ли палестинцы использовать насильственные методы, мы должны – хотя бы для оценки – посмотреть на ситуацию их глазами. Чрезвычайно важно оценивать ситуацию именно с точки зрения человека, чье поведение вы прогнозируете. Один сюжет в передаче «60 минут» – хороший пример того, как неохотно это делает большинство людей. В передаче рассказывали об одном из главарей террористов по прозвищу Инженер, который помогал террористам-самоубийцам закреплять взрывчатку на теле. Его агенты становились ходячими бомбами, несшими смерть в густонаселенные районы. Интервьюер Стив Крофт попросил одного из последователей Инженера описать человека, который делал такие ужасные вещи. Ответ: «Он – вполне нормальный человек, как любой из нас».

Крофт возразил: «Вы сказали, что он такой же, как любой из нас. Я-я-я бы сказал, что никто не считает его и вас нормальными».

Террорист ответил: «Я считаю ваше заявление некорректным. Есть тысячи и тысячи людей в нашей стране, которые верят в то, во что верим мы, – и не только в нашей стране, но и в остальном арабском мире и даже в вашей стране». Террорист был прав.

Элементы JACA можно наблюдать на примере как правительств, так и отдельных людей. Когда Америка готовится начать войну, то сначала следует ее оправдание: империя зла, сумасшедший диктатор, он объявлен вне закона, защитим наши интересы, «не можем стоять в стороне и смотреть» и т. д. Альтернативы насилию уменьшаются, когда мы переходим от переговоров к предъявлению требований, предупреждениям о бойкоте и, в конце концов, от блокады к нападению. Последствия перехода к войне сначала считаются недопустимыми, потом допустимыми, потому что общественное мнение начинает совпадать с мнением правительства. Наша оценка собственных возможностей растет по мере приближения кораблей и войск к вражеским берегам.

В конечном счете, когда пилот американского бомбардировщика убивает сто человек в Ираке, он совершает насилие ровно так же, как палестинец-самоубийца, убивающий сто человек в Израиле.

Эта мысль может не понравиться некоторым читателям, но, как мы уже обсуждали в главе 3, подготовка эффективного прогноза требует, чтобы мы не занимались субъективными оценками. Нет, мы должны видеть сражение – по меньшей мере, в данный момент – с мостика вражеского корабля, потому что у каждого человека есть своя точка зрения, свое видение реальности, пусть даже оно радикально отличается от нашего. Историк Джеймс Бёрк объясняет: «Все, что можно точно сказать о человеке, который думает, что он – яйцо пашот, это что он находится в меньшинстве».

* * *

Элементы прогноза

Существует способ оценить достоверность прогноза: так сказать, «спрогнозировать прогноз». Это можно сделать с помощью измерения одиннадцати элементов. Эти элементы, которые я предлагаю рассмотреть здесь, позволяют понять некоторые стратегии, которые мы в фирме применяем для всех типов прогнозов, а не только вероятности насилия. Я знаю, насколько они универсальны, потому что многие корпоративные клиенты, которых мы консультировали по рискам и угрозам, просили нас помочь с прогнозами другого типа: например, как может поступить противоположная сторона во время судебного процесса.

Начнем мы с ответа на следующие вопросы.

1. Возможность измерения результата

Насколько поддается измерению результат, который вы хотите предсказать? Будет ли понятно, произойдет это событие или нет? Например, представьте себе, что вопрос прогноза звучит так: «Произойдет ли взрыв бомбы в зале в тот момент, когда там соберутся на митинг сторонники абортов?» Этот результат поддается измерению (т. е. будет очевидно, если это случится).

Однако, если вопрос прогноза звучит как «Хорошо ли мы проведем время в ходе предстоящей поездки на Гавайи?», то у нас нет универсального определения понятия «хорошо провести время». Мое «хорошее время» неочевидно для вас и потому не поддается проверке. Поэтому прогноз, вероятно, будет менее удачным по сравнению с тем, чьи результаты легко измеряемы.

2. Выгодное положение

Находится ли человек, делающий прогноз, в положении, позволяющем видеть индикаторы, предшествующие происшествию, и всю ситуацию? Например, чтобы спрогнозировать, что произойдет между двумя людьми во время ссоры, хорошо бы находиться в пункте, откуда вы можете их хорошо видеть и слышать.

3. Отдаленность события

Вы предсказываете результат события, которое произойдет скоро или в отдаленном будущем? В идеале хорошо бы прогнозировать будущее, которое имеет для нас значение. Ответить на вопрос «Попытается ли кто-нибудь нанести ущерб сенатору Смиту на следующей неделе?» проще, чем на вопрос «Попытается ли кто-нибудь нанести ущерб сенатору Смиту через тридцать лет?». Правильный ответ на первый вопрос найти проще, потому что на ситуацию на следующей неделе не будут оказывать влияние так много внешних факторов, как на ситуацию через тридцать лет.

Мы используем наши прогностические ресурсы наилучшим образом тогда, когда предсказываем результаты событий, пока они имеют значение. Может быть, сенатору Смиту неприятно это слышать, но для людей сегодня, скорее всего, неважно, нанесет ему кто-нибудь ущерб через тридцать лет.

Похожая ситуация с прогнозами по более личным вопросам, например: «Убьет ли меня курение?» Курильщики могут с легкостью предсказать, что курение с большой степенью вероятности станет причиной их смерти, но это событие случится в такой отдаленной перспективе, что прогноз теряет свою значимость.

4. Контекст

Ясен ли контекст ситуации для человека, делающего прогноз? Возможно ли оценить сопутствующие условия и обстоятельства, взаимодействие сторон и событий?

5. Индикаторы, предшествующие событию

Существуют ли определяемые индикаторы, предшествующие событию, которые с большой степенью вероятности появятся до того, как произойдет предсказываемое событие? Это самый важный элемент. Если эксперт прогнозирует, станет ли губернатор объектом покушения во время произнесения речи, то индикатором, предшествующим событию, можно назвать, например, прорыв убийцы с пистолетом на сцену (но этот индикатор не особенно полезен, так как оставляет слишком мало времени для реагирования). Рождение убийцы тоже является индикатором, но оно произошло слишком давно и не будет учтено в прогнозе. Несмотря на то что эти два события (самое раннее из тех, что можно обнаружить, и то, что произошло непосредственно перед событием) представляют собой важные вехи на карте прогноза, мы надеемся, что между ними есть еще какие-то обстоятельства. Полезными индикаторами вероятного покушения могут быть, например, попытка преступника изучить рабочий график губернатора, разработка плана, покупка оружия, ведение дневника или когда убийца говорит знакомым: «Скоро кое-что случится».

В идеале событию могут предшествовать несколько надежных индикаторов, но обязательно должна быть возможность их обнаружить. Появление у кого-то идеи убить и принятие решения убить являются в высшей степени важными индикаторами, предшествующими событию, но пока они существуют только в виде идей, их нельзя обнаружить. В последующих главах я буду говорить о насилии на работе, убийствах, совершаемых супругами, убийствах, совершаемых детьми, и нападениях на общественных деятелей. Они всегда «здесь», хотя это не всегда известно людям, которые делают прогнозы.

6. Опыт

Имеет ли человек, делающий прогноз, специфический опыт в данной области? Укротитель львов более точно по сравнению со мной предскажет, нападет лев или нет, потому что имеет опыт обращения со львами. И тем лучше будет его прогноз, если он сталкивался с обоими возможными результатами (когда львы нападают и когда не нападают).

7. Сравнимые события

Можете ли вы изучить или рассмотреть события, которые сравнимы – хотя и не обязательно идентичны – с событиями, по которым вы делаете прогнозы? В идеале эксперт сумеет подобрать сходные по сути ситуации. Давая прогноз по вопросу, станет ли душевно больной человек стрелять в сенатора, эксперт мог бы изучить случаи, когда психически неуравновешенные люди стреляли в мэров, потому что это фактически очень похожие события. Эксперт может изучить вопрос об индикаторах в случаях покушений на мэров и посмотреть, можно ли использовать их в его прогнозе. С другой стороны, изучение случаев, когда сенаторов убивали их супруги или когда они покончили с собой, не будет полезным при подготовке прогноза о возможном покушении постороннего человека.

8. Объективность

Объективен ли эксперт-прогнозист, т. е. готов ли признать возможность разных результатов? Люди, верящие в возможность только одного результата, свой прогноз уже сделали. Приняв простое решение принять решение, прежде чем был проведен весь спектр прогностических тестов, они зашли в тупик. Человек, который в ответ на вопрос, может ли конкретный работник прибегнуть к насилию, говорит, что этого никогда не произойдет, не годится в эксперты. Люди используют все доступные им для прогнозов ресурсы лишь при условии, когда допускается любой результат.

9. Заинтересованность

Насколько человек, делающий прогноз, интересуется его результатом? Другими словами, насколько сильно он хочет избежать этого результата или воспользоваться им? Есть ли у него причина желать, чтобы прогноз оказался верным? Если я прямо сейчас попрошу вас предсказать, не просплю ли я завтра, вы не станете применять лучшие ресурсы для подготовки прогноза, потому что вас не слишком волнует, в котором часу я встану. Однако, если мне предстоит отвезти вас завтра рано утром в аэропорт, тут уж вы призадумаетесь.

10. Воспроизводимость

Имеет ли смысл при подготовке прогноза проводить конкретный тест? Если вас попросили спрогнозировать, вскипит ли вода в чайнике при нагревании, то у вас нет необходимости кипятить именно эту воду, чтобы улучшить прогноз. Вы можете провести эксперимент, точно воспроизведя ситуацию с кипячением другой воды. Это – дешевый эксперимент ради малозначимого прогноза. В то время как воспроизводимость является краеугольным камнем большинства научных прогнозов, она практически бесполезна в важнейших прогнозах, связанных с поведением человека. Я не могу проверить, выстрелит ли рассерженный сотрудник в своего начальника, вручив ему пистолет и понаблюдав за ним во время работы.

11. Знание

Имеет ли человек, делающий прогноз, точные знания? Если знание не точно, то оно может быть подобно тонущему кораблю, который премудрый дурак считает годным для плавания. Знание часто прикидывается такого сорта мудростью. Если должностное лицо знает, что большинство виновных в проявлении насилия на рабочем месте – белые мужчины в возрасте от тридцати пяти до пятидесяти лет, он, скорее всего, проигнорирует аномальное поведение какого-нибудь сотрудника, потому что он «не соответствует формату».

(В моей фирме мы используем специальную шкалу, с помощью которой присваиваем выраженные в баллах значения каждому из одиннадцати элементов. Шкала и ее показатели приведены в приложении 5 вместе с примерами самых популярных прогнозов.)

* * *

Самая продвинутая концепция прогнозирования вынуждена учитывать начало прогнозируемого события. Технология предсказывания землетрясений демонстрирует нам самый яркий пример: вопреки широко распространенному мнению, существуют надежные индикаторы, указывающие на предстоящее землетрясение. Проблема состоит в том, что продолжительность действия этих факторов может растянуться на десятки тысяч лет, и по этой причине, с точки зрения людей, землетрясения кажутся непредсказуемыми. Однако с точки зрения геологии справедливо высказывание, что следующее землетрясение в Лос-Анджелесе уже началось. В геологии назвать какое-либо явление катастрофой можно лишь постольку, поскольку оно произойдет в период времени, непродолжительный настолько, чтобы иметь значение для живущих в данный момент людей. Движение Земли не является проблемой, потому что мы знаем, что земная поверхность, по которой мы ходим, движется. Проблемой является внезапность землетрясения.

Что касается насилия, если индикатор, предшествующий событию, имеет большую продолжительность, возникает проблема выбора: должны ли мы ждать, пока не случится катастрофа или пытаться обнаружить ее приближение на полпути? Что считать за начало покушения: когда происходит выстрел в жертву? Когда достают оружие? Когда его проносят в зал? Когда его заряжают? Когда появляется идея совершить преступление? Прогнозирование превращается из науки в искусство, как только вы понимаете, что индикаторы, предшествующие происшествию, фактически являются частью происшествия.

Когда вы примените эту концепцию к людям, то увидите, что поведение подобно цепи. Мы слишком часто рассматриваем отдельные звенья. Когда мы задаем вопрос, почему человек совершил самоубийство, кто-то может сказать: «Он был подавлен из-за огромных финансовых потерь», – словно это могло бы все объяснить. Многие подавлены финансовыми потерями, но не совершают из-за этого самоубийство. Хотя мы предпочитаем верить, что насилие имеет причину и следствие, оно, на самом деле, представляет собой процесс, цепь, в которой жестокий исход составляет всего лишь последнее звено. Если бы вы прогнозировали, как может поступить ваш друг, когда потеряет работу, вы бы не стали говорить, что «он покончит с собой», пока не увидели бы много других индикаторов, указывающих на возможное самоубийство. Вы бы восприняли потерю им работы как единственное звено, а не как цепь целиком. Процесс самоубийства начинается задолго до акта самоубийства.

То же самое относится к убийству. Хотя мы можем попытаться объяснить убийство, используя простую причинно-следственную логику (например, «Он узнал, что его жена завела интрижку на стороне, поэтому убил ее»), но прогнозу такой способ мышления не поможет. Подобно землетрясению, насилие – это результат процесса, который начался еще до того, как этот человек женился.