Текст книги "Апгрейд персонала"

Глава 10.
Самомотивация коучи.

• Почему коучинг не всегда дает эффект?

• Почему не реализуются планы коучи?

• Почему не доводятся до конца проекты?

Ответ может быть следующий – не было нужной самомотивации. Как говорят: «Не хватило пороху». Но что такое самомотивация? Это когда не хочется что либо делать, а надо делать, причем быстро и качественно.

Конечно, можно ряд проектов делать в режиме «Я – должен», просто тупо себя заставлять работать. Но можно работать в режиме гибкого мышления Agilemindset. Взять и договориться со своим мозгом, со своей психикой, сделать самомотивацию более экологичной.

Для того чтобы запустить экологическую мотивацию, нужно знать причины отсутствия самомотивации, а точнее демотивации коучи.

В моей практике чаще всего встречались следующие причины:

1. У коучи нет желания выполнять данный проект. Ему это не интересно. Он не видит смысла в этой работе.

2. У коучи нет фокуса внимания на выполнении проекта. У него есть масса дел более важных, которые его постоянно отвлекают от проекта.

3. У коучи нет нужных ресурсов: энергии, времени, знаний, навыков.

4. У коучи нет поддержки стороны коллег, руководства, родственников. Некоторым людям чрезвычайно важна такая поддержка.

Поэтому начиная работать с коучи, я проверяю уровень его самомотивации на выполнение обсуждаемого проекта или обучение навыка.

Я прошу его в баллах от 1 до 10 оценить.

• Желание делать проект -

• Уверенность в себе, в своих способностях сделать -

Отдельно я предлагаю оценить и причины, которые я перечислил выше, руководствуясь своим прошлым опытом выполнения подобных проектов. Что ему ей мешало успешно закончить проекты и желательно в срок.

Выяснив причины невыполнения прошлых проектов, можно переходить к алгоритму запуска системы «Самомотивации».

1 этап. Создание постоянного фокуса внимания.

Сделать несколько якорей (напоминалок) для того, чтобы создать фокус постоянного внимания на выполняемом проекте. Якоря могут быть визуальные, аудиальные тактильные, обонятельные, сигнализирующие коучи о том, что нужно сфокусироваться на выполнении данного проекта.

Примеры якорей, которые используют мои клиенты.

Специальные запахи: одеколон, духи, корица, гвоздика, ваниль, розовое масло, мелисса, лаванда.

Визуальные якоря: заставки в телефоне, компьютере, картинки на стене на рабочем месте, различные фигурки (викинга, моряка, казака), магические предметы (символ, ваджра, иконы), Можно использовать фото детей, родителей, эмоционально значимых людей.

Тактильные якоря: браслеты на руке, кулоны на шее, чётки.

Аудиальные якоря: гудки, сигналы, эмоциональные мелодии на смартфоне

Важно, чтобы сам коучи сформировал набор, сочетание якорей.

Связь, ассоциации якорей его прошлым позитивным прошлым опытом, эмоционально значимыми переживаниями обязательна. Пока выполняется проект якоря используются

Лучше если якорей будет несколько.

2 этап. Пробуждение и усиление желания.

Как разбудить желание, если его нет? Здесь нужно работать сразу в двух направлениях:

• видение будущего;

• ценности, связанные с проектом.

Начнем с видения перспектив. В практике самомотивации срабатывает яркое видение, что человек получит в результате достижения поставленных целей. Что это даст ему в будущем. Здесь мы с коучи формируем новые смыслы выполнения проектов.

Коучи даем задание визуализировать как он легко, находясь в драйве, выполняет отдельные задачи проекта. Именно отдельные задачи. Здесь работает психологический прием «Съесть слона по кусочкам»

Работая с ценностным ядром коучи, запускаем прием «бурения вопросами», выходим на базовые ценности, связанные с достижением цели проекта. Лучше, если этих ценностей будет несколько.

У некоторых коучи срабатывает вариант мотивации: «Ради кого я это делаю? Ради моих детей, жены, мужа, родителей, ради моей команды, моих сотрудников, моей компании, мой страны.

Можно включать такие самомотивации как личностный рост, обучение и развитие, например, чему я научусь, какие новые компетенции я освою. Но это может быть и приобретение славы, известности в определенных кругах. А можно использовать и банальную зависть к достижениям других людей.

Чтобы эффективно работать в этом направлении, можно использовать такие инструменты как «Колесо жизненного баланса» или пирамиду Дилтса.

В перечисленных случаях мы задействовали позитивную мотивацию, но можно включить негативную мотивацию. Когда мы просим коучи подумать о том, что он может потерять, не выполнив проект. Что может случиться с ним неприятного, если проект не будет реализован.

3 Этап. Работа с ресурсами.

Сначала создадим ромашку ресурсов, нужных для выполнения данного проекта. Что нам будет нужно?

• Здоровье.

• Энергия.

• Время.

• Знания.

• Навыки.

Что у коучи уже есть.

1 ______________

2 ______________

3 ______________

Что коучи ещё нужно получить.

1 ______________

2 ______________

3 ______________

Оценив, что у коучи есть в наличии (здоровье, знания) и что нужно в ближайшее время найти, получить (время, навыки), мы можем на порядок повысить самомотивацию коучи.

Фармакотерапия и самомотивации.

Иногда за отсутствием самомотивации стоят снижение жизненного тонуса, работоспособности, астения, высокий уровень стресса, хронические переработки, наконец выгорание. Здесь может помочь фармакотерапия, в частности, мягкие стимуляторы:

• Стинол порошок.

• Диваза в таблетках.

• Мексидол в таблетках и инъекциях.

• Семакс в каплях в нос.

Мягкие транквилизаторы.

• Настойкапиона.

• Валериана.

• Пустырник.

4. Этап. Поддержка.

И со стороны коуча, и со стороны близких людей. В некоторых случаях создание группы поддержки со стороны родственников, коллег, друзей.

5. Этап. Контроль.

Обязательный контроль выполнения дорожной карты задач проекта, где указаны критерии выполнения задач и четкие сроки.

Резюме.

Профессиональная самомотивация коучи – эта половина успеха в проведении коучинга, особенно при выполнении сложного проекта.

Глава 11.
Диджитал платформа MyPDACoach.

Американская компания PDA international разработала на своей платформе систему MyPDACoach (МРС) для развития персонала в онлайн режиме коучинга. Этот инструмент позволяет решать целый ряд проблем в личностном развитии и повышении личной эффективности сотрудников (развитие ключевых навыков в результате лучшего понимания своих сильных и слабых сторон)

Система MyPDACoach позволяет эффективно корректировать свой стиль поведения, повышать управленческие навыки и решать проблемыне ситуации в компании. После проведения тестирования и сеанса обратной связи, система MyPDACoach помогает обучающимся определить какие именно компетенции необходимо развивать в режиме коучинга, выступая в качестве агента перемен.

Составляется персональный план развития со специальными заданиями. Коучинг осуществляется на протяжении шести недель. В процессе коучинга обучающийся получает по электроной почте советы, рекомандации, задания, упражнения, мотивирующие материалы. Все это позволяет обучающимся вести целенаправленную работу по достижению своих целей.

С помощью онлайн-инструмента, результатов Отчета PDA и обратной связи, система MyPDACoach позволяет оптимизировать традиционные программы коучинга, постоянно сопровождая участников в процессе развития компетенций.

Обучающиеся смогут изменить свой стиль управления, применяя новые модели поведения, с помощью онлайн-платформы, которая будет сопровождать его в процессе развития навыков и изменения установок и убеждений. Данный инструмент повышает качество традиционного коучинга, когда есть необходимость планомерного контроля обучения.

MyPDACoach простой и удобный. Он может быть администрирован через интернет и через мобильное приложение для смартфонов. Процесс работы состоит из пяти этапов:

1. Самооценка.

2. PDA обратной связи.

3. Постановка целей и задач развития компетенции.

4. Процесс коучинга.

5. Внешняя обратная связь в конце программы.

Остановимся на каждом этапе отдельно.

1. Самооценка коучи.

Тренер MPC приглашает коучи заполнить форму PDA. Заполнение формы PDA займет 10-15 минут, будет сгенерирован полный отчет PDA, который опишет поведенческий профиль человека, определяя мотиваторы человека, сильные стороны личности, области, которые будут тренироваться. Оценка не классифицирует поведенческие профили как "хорошие или плохие", она описывает поведенческие характеристики человека

2. PDA обратной связи.

Тренер MPC получает отчет PDA, который подробно описывает поведенческий профиль коучи. Например, мотиваторы человека, стиль принятия решений, лидерские навыки, навыки продаж, уровень самоконтроля, уровень энергетики. Это поможет Коучи узнать о себе больше. Полученная информация станет объективным основанием для определения компетенции, которую необходимо развивать.

3. Направления развития. Постановка Целей и задач.

После сеанса обратной связи с PDA тренер MPC и коучи готовы определить цели и задачи. Эти цели зависят от поведенческой компетентности, которую коучи планирует развивать. Также коучи планирует ряд конкретных задач на основании индикаторов по каждой цели (на каждую компетенцию имеется 7 индикаторов), которые будут способствовать повышению эффективности развития компетенции.

Отдельно выявляется сильная компетенция, которая, как правило, является противоположной тренируемой компетенции, разрабатывается план ее контроля. Важно и поработать с компетенцией самоконтроля, что нередко бывает необходимо при развитии нужных компетенций.

4. Процесс оnline MYPDACOACH

После определения компетенции, которая должна быть разработана и постановки задач на основании индикаторов MyPDACoach, начинается сампроцесс коучинга.

В течение шести недель, MyPDACoach будет автоматически посылать советы, упражнения и напоминания и мотиваторы коучи так, чтобы навыки выбранной компетенции были натренированы. В процессе коучинга будут проведены три сессии, включающие самооцен – ку коучи: уровня интенсивности тренировки компетенции. Одновременно оценивается вовлеченность коучи в процесс развития компетенции.

5. Внешняя обратная связь.

После шести недель работы с MyPDACoach, проводится сеанс обратной связи по модели 360. На этом этапе, при поддержке тренера MPC, коучи предлагает группу коллег для оценки его/её изменения поведения в нужном направлении развития.

Процесс настройки отправки оценок прост и удобен. MyPDACoach отправляет анкеты выбранным людям. Цель анкетирования в том, чтобы опрошенные высказали свое мнение, перспективу относительно изменения поведения коучи.

Видения и мнения опрошенных людей чрезвычайно ценны, поскольку они позволяют Коучи понять, добился ли он своих целей, достаточно было ли его/её усилий и мотивации и как воспринимаются изменения в его поведении другими людьми.

Инструмент MyPDACoach уже переведен на русский язык и адаптировался в течение двух лет в Российской Федерации компанией Глобал Консалтинг и Ассессмент групп (Национальный директор Наталия Киршева)

Часть II. Прикладной коучинг

Глава 1.
Коучинг эмоционального интеллекта.

Ко мне на коучинг приходят руководители с проблемами эмоционального характера. Их буквально захлестывают негативные эмоции. Клиенты постоянно испытывают раздражение, напряжение, гнев, тревогу и уныние в результате целой полосы неудач.

Используя коучинг и технологии развития эмоционального интеллекта, можно реально помочь в обретении оптимального, стабильного эмоционального состояния на работе, что является мощной профилактикой синдромов выгорания и хронической усталости.

Как можно использовать коучинг в развитии эмоционального интеллекта работе с клиентом?

Сначала о главном инструменте коучинга – вопросах.

Какие вопросы вы можете использовать в коучинге:

• Вопросы, адресующиеся к прошлому;

• Вопросы, адресующиеся к настоящему;

• Вопросы, адресующиеся к будущему;

• Вопросы в отношении эмоций клиента;

• Вопросы в отношении мыслей человека;

• Вопросы в отношении поведения человека;

• Вопросы в отношении ценностей человека.

В начале коуч-сессии я задаю клиенту следующие вопросы:

– Какие эмоции испытывает клиент в настоящий момент на работе?

– Насколько они выражены в баллах от одного до десяти?

– Насколько эмоциональные состояния длительны?

– Какие причины негативных эмоций?

– Устраивает ли его настоящие эмоциональные состояния?

– Помогают или мешают эти эмоции добиваться своих целей и управлять компанией?

– Какие эмоции он хотел бы испытывать в идеале на работе?

Для более тщательной диагностики эмоциональных состояний на работе я использую специально разработанную матрицу, где есть четыре модуля эмоциональный состояний:

Негативные эмоции:

1. Напряжение, тревога, раздражение и гнев.

2. Скука, уныние, тревога, депрессия.

Позитивные эмоции:

3. Веселое общение, эйфория, радость.

4. Уверенность, решимость, состояние потока, драйв.

Выявив, в каких эмоциях пребывает мой клиент на работе, мы вместе ним работаем с видением: в каких эмоциональных состояниях он хотел бы находиться.

После чего клиент ставит конкретные цели по технологии SMART, уточняем критерии желательного поведения и нужных эмоциональных состояний и их выраженности по шкале от одного до десяти баллов.

Далее мы рассматриваем, какие ценности находятся за этими целями. Ценности могут быть такие: свобода от негативных эмоций, умение радоваться, получать удовольствие, ощущение гармонии и полноты жизни.

Мы можем наметить план действий по управлению эмоциями, развитию эмоционального интеллекта, разбить цели на отдельные задачи, шаги, написать дорожную карту. Подумать о возможных препятствиях на пути к достижению цели, и понять, какие внешние и внутренние ресурсы клиенту нужны.

Глава 2.
Коучинг эмоционального интеллекта. Продолжение.

Самое трудное управление – управление собой.

Но, и самое важное для счастья.

Игорь Вагин

Начиная работать в режиме коучинга развития эмоционального интеллекта, необходимо уточнить у клиента, какие у него проблемы с эмоциями на работе, когда бывают самые мощные всплески негативных эмоций, что является их причиной.

Совместно с клиентом составляем список таких эмоциональных ситуаций, как например: проведение ответственных совещаний, неподготовленные публичные выступления, сложные переговоры, конфликты с подчиненными или партнерами, принятие ответственных, рискованных решений.

Необходимо досконально выяснить причины негативных эмоций, можно убрать эти причины или нет. Они в зоне контроля клиента или нет?

Мы прорабатываем одновременно алгоритмы эффективного поведения и управления эмоциями: снижение выраженности негативных эмоций и увеличение выраженности позитивных эмоций.

В процессе коуч-сессии я задаю клиенту три вопроса:

1. Что говорит о том, что он не владеет в полной мере навыками эмоционального интеллекта?

2. Что будет для вас критериями, что вы овладели навыками эмоционального интеллекта?

3. Как бы вы себя ощущали, что изменилось бы в вашей жизни, если бы освоили навыки эмоционального интеллекта?

Работая по программе коучинг эмоционального интеллекта, я практикую колесо баланса эмоционального интеллекта, которое включает в себя пять направлений оценки составляющих эмоционального интеллекта.

1. Распознавание своих эмоций.

2. Анализ причин своих эмоций.

3. Управление своими эмоциями.

4. Понимание эмоций людей.

6. Управление эмоциями других людей.

Клиент сам оценивает в баллах от одного до десяти каждое направление и принимает решения, что ему нужно развивать, что потом оформляется в дорожную карту развития эмоционального интеллекта. Имеет смысл задать дополнительные вопросы клиенту.

– Какие эмоции вы испытываете в течение рабочего дня?

– Какие причины этих эмоций?

– Эти эмоции повышают мой КПД?

– Какие эмоции вы хотите переживать на работе?

– Как запустить и поддерживать эти эмоции?

Клиенты не всегда объективно оценивают свои навыки эмоционального интеллекта по разным причинам. Но есть великолепная диагностическая и развивающая система PDA, которую я использую, когда нужно быстро оценить уровень развития эмоционального интеллекта в сочетании с другими личностными характеристиками и профессиональными компетенциями.

Оценка проводится по следующим осям: Самоконтроль, Выдержка, Экстраверсия. Имея опыт большой консультанта-аналитика системы PDA, я быстро и качественно могу оценить уровень развития эмоционального интеллекта клиента.

Теперь более подробно остановимся на психотехнике «Я из будущего».

Суть ее сводится к смене программы эмоционального, когнитивного и поведенческого реагирования на стресс, экстремальную ситуацию на более адаптивную, эффективную программу. Путем систематической визуализации клиент создает и фиксирует новый Я-образ себя. Одновременно, он визуализирует ключевые цели своей жизни.

Я создаю клиенту новую парадигму реагирования: перевожу его из состояния реактивности в состояние проактивности. Если у клиента есть негативные убеждения в отношении своего поведения как, например, «Я не могу вести себя по-другому в состоянии конфликта, я не могу не испытывать эти эмоции, эмоциями невозможно управлять», то прорабатываются негативные убеждения, и только после этого используется психотехника «Я из будущего».

Глава 3.
Коучинг ораторского мастерства.

Тренинги публичных выступлений и презентаций я провожу более 20 лет. За это время я написал несколько книг по данной тематике: «Бизнес на все 100. Золотые фишки презентации», «Академия продаж», «Успешное бизнес-тренерство», «Мастер-класс. Переговоры», «Как поставить собеседника на место».

В этих книгах я подробно разобрал самые разные варианты публичных выступлений и презентаций, подготовки к ним, тренировку навыков публичных выступлений: бизнес – презентации, выступления на ТВ, словесные поединки, ведение дискуссий, выступления на праздниках и юбилеях.

За последние 25 лет я принимал участие в качестве эксперта в 230 радио и телевизионных передачах на федеральных каналах. Сотни раз я проводил фасилитационные сессии на открытых и корпоративных тренингах. В этой главе я пишу о своем подходе к индивидуальному коучингу публичных выступлений, бизнес-презентаций, выступлений на радио и ТВ и управлению сессиями в режиме фасилитации.

Мои клиенты – собственники бизнеса, топ – менеджеры, государственные чиновники, депутаты разного уровня, ведущие телевизионных передач и каналов на ютюбе и в соцсетях, бизнес-тренеры.

С какими запросами они приходят ко мне?

• Как конструктивно выступать на конференциях, съездах, собраниях, совещаниях.

• Как убедительно провести бизнес-презентацию своего проекта перед руководителями или заказчиками.

• Как эффективно презентовать продукты или услуги перед маленькой или большой аудиторией потенциальных клиентов.

• Как проводить круглые столы и фасилитационные сессии, стратегические сессии.

• Как успешно выступать в радио и телепередачах, Ток-шоу, давать интервью, проводить пресс-релизы.

• Как ярко, оригинально выступать на открытии выставок, юбилеев, свадьбах и других праздниках.

• Как успешно выступать на защите кандидатской, докторской диссертации.

• Как проводить тренинги и бизнес-тренинги.

За время моей работы я провел огромное количество коуч сессий и накопил значительный опыт работы в режиме индивидуального коучинга руководителей.

В начале коучинговых сессий вместе с клиентом проводим диагностику и оценку в баллах базовых ораторских компетенций. Я провожу диагностику ораторских компетенций по своей методике «Колесо баланса ораторских компетенций», включающую шесть базовых компетенций:

1. Управление своими эмоциями, эмоциональный интеллект.

2. Написание качественных текстов презентаций, сценариев публичных выступлений.

3. Использование невербальных средств, таких как: голос, позы, жесты, походка, стойка, выражение лица, улыбка.

4. Умение отвечать на вопросы, управление возражениями.

5. Искусство словесной дуэли.

6. Использование мультимедийных средств: слайд презентации, видео презентации, микрофонов, музыки, флипчартов, демонстрации предметов.

Задача клиента – постараться оценить свой потенциал оратора, где у него сильные стороны, а где есть зоны роста.

Для большей объективности оценки, я записываю выступление клиента на актуальную для него тему или прошу принести видеозапись его реального публичного выступления, чтобы проанализировать его компетенции, а заодно понять, насколько он сам объективно оценивает свои навыки публичного выступления.

Какие чаще всего выявляются проблемы у моих клиентов, заказывающих коучинг?

1. Страх публичных выступлений.

2. Высокий уровень напряжения, тревоги, возбуждения в процессе публичного выступления.

3. Недовольство своим обычным выступлением: «мое выступление скучное, блеклое, размазанное».

3. В процессе выступления клиент сбивается с главной темы, уходит в сторону, забывает сказать главное.

4. Не может быстро, уверенно, убедительно отвечать на вопросы и возражения аудитории.

5. Теряется во время проведения круглого стола, совещания, брифинга, дискуссии, батла на сцене. Не может успешно контролировать ход своего выступления.

6. Не может убедительно презентовать свою продукцию или услугу.

7. Не владеет навыками словесной дуэли.

8. Клиент не укладывается во временные рамки выступления.

9. Забывает текст выступления.

10. Не может импровизировать на заданную тему.

11. Не доволен своим голосом во время выступления.

В процессе коуч сессии, я выделяю три основных направления в своей работе.

Первое направление – работа с текстами, речевками, сценариями выступления, подготовка слайд презентации, видео презентаций, работа на флипчарте.

Второе направление – управление эмоциями тревоги и страха перед и во время выступления. Корректировка голоса, а точнее голосовых режимов. Управление выражением лица, жестами, позами, стойками и передвижениями по сцене во время выступления.

Третье направление – тренировка ответов на вопросы и возражения.

В стандартном наборе сессий, я использую восьми шаговую модель коуч-сессий.

"В чем сила, брат?" Все клиенты хотят выступать ярко, необычно, оригинально. Но всегда ли это нужно? Может быть важнее искренность, естественность и выступление по делу?

Не у всех людей есть артистические способности. А если клиентов тупо натаскивать на эмоциональность, эпатаж, кураж, истерию, то получается банальное клоунство, которое быстро считывается аудиторией и значительно снижает эффект самого выступления.

Гораздо лучше найти, что в человеке является оригинальным, его изюминку и развить ее. У каждого человека есть своя изюминка, просто нужно немного терпения и времени, чтобы ее разглядеть. И результат может быть ошеломляющий.

Какие могут быть изюминки у клиентов:

1. Логичность, системность выступления.

2. Умение быстро вызывать симпатию у слушающих и расположить аудиторию к себе.

3. Оригинальность, хлесткость, парадоксальность мышления.

4. Веселье, задор, юмор, эпатаж, драйв.

5. Умение говорить проникновенно, «Брать за душу»

Естественно, изюминок может быть много. Ищите, что есть в вас оригинальное. В процессе коучинга вместе с клиентом пробуем разные амплуа выступлений, пока не нащупаем его эксклюзивность и шлифуем ее как драгоценный камень.

Именно конгруэнтность с самим собой делает оратора естественным и искренним, а его выступление – органичным и оригинальным. А сам оратор чувствует себя комфортно и уверенно в любой аудитории. Я думаю, что это – самое главное в выступлении. Слушают, прежде всего, человека.