Текст книги "Искусство презентации"

Не показывайте свои слабости, ведь это и есть те мишени, по которым стреляют другие для достижения своих целей. Если ваша слабость – это вкусный обед, который длится больше отведенного времени, то знайте, наступит день, когда вы лишитесь не только обеда, но и рискуете быть пониженным в должности.

Не прослывите среди коллег сплетником. Вы навредите не столько другим, сколько себе. Люди мстительны. Они будут вам лгать, воровать ваши идеи и наносить предательские удары в спину. А вы и не ожидали такого поворота событий?

Глупым поступком будет критика коллеги с вашей стороны, например, что он надолго отлучается с рабочего места, затягивает свой обед либо не следит за порядком на своем рабочем столе, а бесконечное чаепитие сбивает работу с ритма, что способствует возникновению конфликтной ситуации – верный способ нажить себе врагов в лице своих же сотрудников. А ведь вам еще играть и играть, и кто знает, возможно, и вы заметите камень в своем огороде, что вам совершенно невыгодно! Общайтесь с коллегами на равных. Когда вы определитесь, какую игру ведет каждый из них, тогда можно переходить в наступление. Гораздо разумнее сообщить опоздавшему коллеге о том, что его спрашивал шеф, а вы придумали какой-то благовидный предлог для его отсутствия. При этом очень полезно будет пожаловаться на то, что вас мучает совесть, а, кроме того, вы боитесь не успеть сделать срочную работу…

Виртуальный разговор

Хорошо разыгранный телефонный разговор можно сравнить с удачной радиопостановкой. Вы представляете себя в наше время без телефона? Пожалуй, что нет. Хотя он доставляет массу неудобств, иногда звоня совершенно не вовремя и отвлекая вас от важной встречи, от работы, да и вообще является нарушителем тишины. Телефон – это незаменимый аксессуар вашего образа, который экономит ваше время и способствует успешному продвижению вашего бизнеса.

Причем, услышав знакомый звонок и номер звонящего, вы по-разному на него реагируете. Если вам звонит друг, поклонник или любовница, то есть человек, которого вы рады слышать, так как с нетерпением ждали этого звонка, вы немедленно бросаетесь к трубке, слова вылетают из вас сами по себе.

Радостный, приятный голос не всегда выдает предрасположенность к разговору. К сожалению, при разговоре по телефону вы слышите только голос собеседника, и лишаетесь увидеть мимику его лица, жестикуляции и позу, в которой находится ваш собеседник. Голос довольно точно сообщает вашему собеседнику о вашем состоянии в момент разговора.

Если вы общаетесь очень высоким тоном, то это может быть признаком вашего радостного состояния либо недоверия собеседнику. Высокий тембр голоса характерен для боязливого или гневного человека, возникает чувство, что им овладевает страх при общении. Человеку, который взволнован, которого что-то беспокоит, принадлежит чрезмерно высокий и одновременно пронзительный тон голоса, сопровождающийся быстрой речью. А в некоторых случаях мы начинаем говорить быстро, чтобы убедить в чем-либо или уговорить. Чаще всего это происходит в телефонном разговоре, касающемся наших личных проблем.

Если у человека горе, печаль, и он хочет поделиться этим с коллегой, то его выдает мягкий, приглушенный голос с понижением интонации к концу фразы. Такой голос еще может быть признаком человеческой усталости. Человек говорит медленно, используя небольшие паузы, будто скован и скуп на слова.

Если человек говорит прерывисто, нерешителен в подборе слов, то это свидетельствует о его неуверенности в себе. А возможно, он делает это намеренно, чтобы после небольшой паузы сделать заявление и этим удивить вас.

Собеседник заикается? Это болезнь с детства? А может, это признак того, что он пытается вас обмануть? Слишком удлиненные паузы – признак отсутствия интереса к беседе либо явное несогласие с вашим мнением.

Обычно вы выглядите очень странно со стороны окружающих, держа в руке телефонную трубку или мобильный телефон.

Если у вас плохая привычка закидывать ноги на стол при телефонном разговоре, то это не только примета дурного поведения, но и признак превосходства и в присутствии других коллег, и в одиночестве с телефонной трубкой.

Если вы вдруг подрываетесь со стула, кресла при телефонном разговоре, вы удивлены, шокированы, или принимаете решение, а, возможно, просто устали от беседы, скучаете.

Но это очень хорошо видно тем, кто находится в данный момент в кабинете. И чего он только не «вытворяет», чтобы продемонстрировать либо заинтересованность, либо отвращение к собеседнику.

Мнение о том, что если человек в процессе общения машинально рисует на бумаге какие-то непонятные уму символы, то он обладает абстрактным образом мышления, ошибочно.

Если при телефонном разговоре человек выдвигает ящик стола для того, чтобы положить ногу, то это ничто иное, как отвращение к собеседнику, попытка «наступить на горло» противнику и доминировать в создавшейся ситуации.

Кстати, телефон – просто незаменимое средство для выражения своего негативного отношения к человеку. Ведь в трубку можно покричать, навязывая при этом свое мнение, покритиковать человека, можно зверски подшутить и заставить собеседника пустить слезу, а еще напеть ему глупую песенку с тонким намеком, что он лопух. А вы могли бы выступить в такой роли? Разве что с самым яростным врагом, если вами движет ненависть и месть. А в остальных случаях искусный актер должен сдерживать себя. Такая тактика приводит к появлению противников. Не стоит упускать мысли о том, что и вы можете оказаться в такой же ситуации по другую сторону телефонного провода. И тогда именно вы станете жертвой телефонной игры.

Вы слышите знакомый телефонный номер, снова звонит он, противный и мерзкий тип, с которым можно договориться разве что о походе в кино. Вы не торопитесь снимать трубку. Звонок мешает вашим коллегам. Но вдруг он не будет долго звонить, возможно, он из категории стеснительных людей, которые не любят надоедать? После выдержанной паузы вам все-таки придется взять трубочку и начать разговор.

Сейчас все зависит от вашего низкого тембра голоса – признак активной позиции в разговоре. Если начнете с высокого, то не сможете сдержаться и наговорите глупостей, о чем потом пожалеете. Счастье, что он не видит сейчас, как вы вошли в роль: «кислая» мина лица, приподнятые вверх глаза и брови, слегка поджатые губы – признак неприязни к собеседнику. Не суждено видеть ему и то, как вы в процессе разговора периодически высовываете язык.

Не растягивайте разговор, раз вам не о чем говорить, и не делайте большие паузы, чтобы не показаться невежливым. Старайтесь поскорее закончить разговор, сославшись на то, что у вас мало времени, но много работы. Наконец, вы выдавили из себя, что очень рады звонку и никогда не испытывали такого удовольствия от общения. В очередной раз вы договорились о встрече, которая не состоится так же, как и предыдущая. Зато вы не оплошали – искусная актерская игра. Вы даже не постеснялись показать трубке «пальчик», будто бы это она вызвала у вас злость, а не ваш собеседник. Трубка не покраснела, не изменились и вы, ведь вам совершенно не стыдно за то, что вы делаете. Вот только как бы отреагировали на это ваши коллеги, делающие вид, что совершенно не обращают внимания на вас?

Довольно приятный разговор состоялся бы у вас с любимой…… женщиной, но не с женой! О чем можно говорить со своей собственной женой? Редко когда назовешь эту беседу взаимоприятной. Это надо видеть, как вы, не торопясь, берете трубку и говорите: «да, дорогая». Вы уже заведомо знаете, о чем вам поведают: обычно жене всегда что-то от вас надо. Так и получилось. Вы еще не успели поднести трубку к уху, как на вас обрушился шквал женских вопросов: не забежишь ли с работы в магазин, вовремя ли придешь к ужину, что предпринять по поводу вчерашней драки сына в школе. А еще, так, между прочим, спросит, когда вы ей выделите энную сумму денег. Услышав положительный ответ на свой последний вопрос, жена бросает трубку: разговор закончился так же быстро, как и начался. Упустила самое главное – сегодня ее муж уезжает в командировку. Все произошло так быстро, что вы даже не успели войти в роль. Вы просто приняли расслабленную, открытую позу, и даже заметно заскучали от такого разговора. Как это уже надоело, каждый день одно и то же.

Совсем другое дело – разговор с любовницей!Влюбленный, скорее всего, прикроет трубку рукой и примет позу прихорашивания, что придает разговору определенный «вкус». Этот ласковый, нежный мужской голос заставит трепетать любую женщину! Лучше всего принимать такой звонок по мобильному телефону (прощай, работа, не до тебя), выбежав из кабинета и спрятавшись в укромном уголке, чтобы пощебетать со своей «голубкой». И не дай Бог, вы понадобитесь еще кому-то в этот момент!

Это может вызвать подозрения у коллег, но вы же можете их быстро рассеять. Так как разговор в рабочей обстановке вообще может не получиться. Во-первых, кругом глаза и уши, а во-вторых, вы не сможете усидеть на стуле в предчувствии предстоящей встречи. Раскачиваясь на стуле, вы демонстрируете уверенность, что ситуация находится под вашим контролем и обязательно разрешится в вашу пользу. Смотрите только, не упадите! Ваш довольный вид, сияющее улыбкой лицо – признак заинтересованности в беседе, а верчение в руках ручки говорит о вашем волнении. Паузы в разговоре отсутствуют, вы не лезете за словом в карман. Да и она, видно, тоже не промах! Вон как ваше лицо покраснело! Видимо, сказала вам комплимент. Будьте осторожны: выгодна ли вам актерская игра и мужа, и любовника в бизнесе, проще говоря «два в одном»? Особенно, если она сидит с вами на одном этаже в одном здании! Ваш влюбленный вид заметит главная «шестерка», и тогда вам мало не покажется.

Телефонный разговор с начальником компании? В бизнесе возможно и это, но довольно редко. Чаще вы будете слышать в трубке голос своего начальника отдела. Если только он у вас не имеет дурную привычку забегать в ваш кабинет, наблюдая при этом за мимикой вашего лица, чего не увидишь в телефонной трубке!

Умный начальник никогда так не поступит, он наберет ваш номер и низким вежливым тоном голоса пригласит вас зайти к нему в кабинет для срочного разговора. Повод, может быть, какой угодно: похвалить, покритиковать, дать новое задание, закрепить вас наставником за новым сотрудником, предложить повышение в должности или понизить за неисполнение ваших должностных обязанностей. Самый глупый вопрос с вашей стороны будет «Зачем?». Если вы хотите что-то узнать, спросите, что вам нужно взять с собой – планшет, какие-то документы, отчет о работе…

Как вы считаете, хорошо, когда умная тетя выкрикивает из телефона номер звонящего? Да, несомненно! Вы знаете, кто вам звонит, и автоматически настраиваете себя на предстоящий разговор. Это сопутствует успешной беседе. Даже если ли вы хотите избежать неприятного разговора, не надо много ума, чтобы нажать на рычаг – этим вы уклонитесь от беседы с ненавистным вам человеком. Пусть это надо будет сделать не один раз.

Вы бы радовались, если бы вам неожиданно позвонил начальник? Вы и без того побаиваетесь его. В душу закрадывается страх, а в голос – непонятная дрожь. Войдите в образ уверенного собеседника. Даже если вам придется ответить только «да» или «нет», не растеряйтесь. В конце концов, он же не видит вашего лица, а вы – его страшного и величественного облика начальника. Не увидит он и того, как вы нервно чешете затылок или пытаетесь поднять упавшую ручку.

Иногда звонят и не вам, если вы не один в кабинете. Вы некомпетентны в решении предложенного вопроса? Не торопитесь отвечать «я не могу» или «я не знаю». Возможно, вы потеряете клиента. Сделайте себе пометку с координатами звонившего и попросите его перезвонить.

Упаси вас Бог забыть о том, что вы забыли об отложенной трубке, чтобы пригласить к телефону своего коллегу. Особенно, если должен был состояться серьезный и срочный разговор. А может, вы сделали это специально? Гениально! Вы нажили себе соперника. И вам не придется долго ждать ответной реакции. Следующий раз он не пригласит к телефону вас, когда вы срочно потребуетесь своему начальнику.

Если звоните вы, то разговор в большей степени зависит от вас, от того, как вы его начнете. Не стоит расстраиваться, если вы не попали к тому, кому надо с первого раза.. Если вдруг вы нарветесь на грубияна, то не поддавайтесь на его гнев, иначе у вас не получится разговор с тем, кому вы намеревались сообщить приятные новости.

Если вы дозвонились с первого раза, то не забудьте представиться, чтобы собеседник не думал, не гадал, чей голос он слышит. Краткость и лаконичность – залог успешного разговора. Не уклоняйтесь от темы, если все у вас идет гладко. Если же вам трудно убедить в чем-либо партнера, тогда рискните пойти окольными путями. Неуместен расспрос о рабочих успехах или неудачах, возникнет впечатление, что вы шпион.

Говорите четко, не торопясь, стараясь не повышать голос. Если вы будете говорить тихо, то отвечать вам будут тоже вполголоса. Стоит вам заговорить громко, то и ответ вы услышите в повышенном тоне. Не употребляйте жаргонные слова типа «добро», «о кей». Этим вы создадите впечатление несерьезности и легкомысленного отношения к делу. Избегайте длительного телефонного общения, иначе можно наговорить лишнего, что приведет к возникновению напряженной обстановки между вами.

Насколько бы неприятным ни казался вам собеседник, в конце разговора оставьте хорошее впечатление о себе. Это уже маленькая победа на вашем пути к успеху в общении.

Интернет – это первая в истории цивилизации среда общения, порядок в которой поддерживается самими пользователями. Для этого ими выработаны определенные правила поведения в сети – виртуальный этикет, которые в значительной мере определяются практикой. В виртуальном мире правила вежливости несколько иные, чем в реальном мире.

Больше всего правила виртуального этикета касаются электронной почты. Для этого необходимо:

а) регулярно проверять содержимое своего почтового ящика;

б) безотлагательно отвечать на каждое письмо, адресованное непосредственно вам. Соблюдать лаконичность, иногда вполне достаточно нескольких слов. Отсутствие ответа равносильно тому, как если бы вы проигнорировали приветствие, отказались бы пожать протянутую руку или повернулись бы спиной к своему собеседнику;

в) в электронном послании всегда надо указывать его основную тему. Это правило появилось не сразу, оно выработалось постепенно, явившись результатом определенных практических требований. Необходимо учесть, что письма, не снабженные четко сформулированной темой, могут быть проигнорированы;

г) высылая письмо незнакомому адресату, пользуйтесь обычным текстовым кодом ASCII, иначе не исключено, что он просто не сможет его получить, и услуги связи будут стоить дешевле;

д) в конце каждого электронного послания обязательно следует указать свое имя, фамилию, должность и место работы, ваш номер электронной почты, а также телефон и обычный почтовый адрес, эти сведения не должны превышать четырех строк;

е) не перегружайте электронное послание дополнительными материалами (фотографиями, рисунками и т.д.);

ж) правильно выбирайте формат текста (текстовый формат займет в сто раз меньше места, чем документ любого приложения);

з) большой объем дополнений высылайте только с согласия или по просьбе адресата. Уточните, имеет ли его почтовый ящик ограничения на принимаемую информацию;

к) для быстрого ответа на электронное послание достаточно воспользоваться кнопкой «Ответ», чтобы получить готовое к отправлению письмо;

л) отвечая на письмо, не следует повторять всю корреспонденцию целиком, достаточно воспроизвести только те ее фрагменты, на которые вы хотите сослаться, (такое цитирование вовсе не обязательно, но является определенным жестом вежливости по отношению к вашему виртуальному корреспонденту, который мог и забыть суть своего послания или отдельных аргументов в дискуссии);

м) каждое электронное послание одного корреспондента другому является частным, поэтому каждым пользователем должно соблюдаться правило на тайну переписки, (то есть прежде чем передать его содержание другим лицам, необходимо получить разрешение автора);

н) на корреспонденцию, не адресованную лично вам и не от автора послания, отвечать не следует, чаще всего вам навязывается ненужная коммерческая информация.