Текст книги "Руководство начинающего счастливчика, или Вакцина против лени"

Логика поможет нам расстаться с некоторыми делами, передав их другим людям. Всем, наверно, известно, что, обычно, когда дело делают другие, вы не устаете так, как когда делаете его сами. Рассмотрим, например, как перепоручить кому-нибудь выполнение обычного ежедневного дела. Какие страхи возникают чаще всего? Первая мысль: «Я быстрее сделаю сам, чем объясню другому, как это сделать». Лень объяснять. Лень тратить свои силы, нервы и еще много чего. Есть опасность, что другой человек сделает хуже, чем ты сам, а в самом плохом случае просто «завалит» дело.

Когда дело «горящее», «нужно было сделать вчера», то объяснять другому действительно НЕКОГДА. Обычно эти дела «живут» в квадранте «срочно, важно». Но, если Вы не хотите, как наше доблестное МЧС, все время заниматься решением чрезвычайных ситуаций (говоря проще, «тушить пожары»), то НУЖНО найти время, подумать и начать обучать других людей. (Кстати, МЧС в основном именно этим и занимается). Сделать это нужно тогда, когда дело еще не стало срочным. Тогда вы постепенно перестанете жить в состоянии аврала, и сможете спокойно отдыхать, при этом добиваясь больших результатов, чем раньше.

Когда дело не горящее, но понятно, что заниматься им все равно кому-то придется, обучение других людей исполнению ваших поручений в будущем принесет вам ряд плюсов. Вы получите свободное время и, к тому же сможете спокойно «лениться». Ваша эффективность вырастет тем больше, чем больше дел вы сможете делегировать. Успешные люди редко стоят у станка и завинчивают одну и ту же гайку. Чаще они создают такой механизм или организацию, которая делает это за них, или просто покупают результат труда в готовом виде.

Анекдот

– Кто умнее, кошка или собака?

– Кошка, конечно!

– С чего это?

– А ты когда-нибудь видел, чтобы десять кошек тащили в тундре упряжку с чукчами!

Когда Вы поручаете дело другим, Вы не просто ленитесь и «скидываете» с себя ответственность, Вы ее перераспределяете. Это значит, что Вы сначала вкладываете некоторое количество времени в обучение другого человека. Это может быть Ваш сотрудник, ребенок или другие люди. Затем Вы многократно контролируете, как идет выполнение дела. По мере того, как человек выполняет Ваши поручения, он повышает свою квалификацию. Тогда контроль можно ослабить.

При делегировании необходимо учитывать, что люди могут обладать разной степенью ответственности. И, к тому же, всем людям свойственно ошибаться. Чтобы избежать ошибок, насколько это возможно, приходится многократно все проверять и перепроверять, а это требует затрат сил и времени. Всегда важно помнить о границах допустимой ошибки и применять простой здравый смысл.

На днях видела в одном офисе фотографию на стене. В рамочке висела фотография того, как должны быть расставлены чашки на сушке для посуды. Сотрудник организации с гордостью объяснил мне, что если ручка у чашки повернута не в ту сторону, что на фотографии, то это уже ошибка.

Если вы ко всей своей работе предъявляете настолько жесткие требования, возможно, это оправдано, например, если вы занимаетесь чем-то чрезвычайно серьезным, где цена ошибки очень велика. В случае с чашками, на мой взгляд, это уже перебор. Подумайте о своей жизни и работе. Где проходят ваши границы между разумным и чрезмерным?

Для того чтобы передавать ответственность другому человеку (и давать себе время лениться, пока другие работают), нужно две составляющих: желание или хотя бы согласие этого человека взять на себя ответственность (мотивация) и четкие критерии того, что человек должен получить на выходе (например, куда повернута ручка чашки, и что допустимо, а что – недопустимо).

Как-то зимой я гуляла в парке и наблюдала такую картину. Две собаки по очереди высоко подпрыгивали, вцеплялись в ветку дерева зубами и некоторое время висели на ней. Затем они падали и начинали снова подпрыгивать. Естественно, пока они висели, лаять они не могли, зато в перерывах с удовольствием это делали. Представьте себе, что когда вы не хотите кому-то делегировать дело, вы сами навешиваете на себя собак. Причем, чем больше дел – тем больше собак на вас висит. Помогает ли вам эта картинка в борьбе с ленью?

В делегировании скрывается еще одна возможность. Это так называемый выигрыш-выигрыш. Обычно, когда мы играем в какую-нибудь игру, предполагается, что если одна сторона или команда победила, то вторая – проиграла. В жизни все может быть совсем не так, если правильно подойти к этому вопросу. Допустим, вы великолепно поете, рисуете, говорите по-английски, скачете на лошади или делаете еще что-то. Обычно люди не ценят то, что имеют, или недооценивают. Зато при этом многие переоценивают то, чего у них нет. Если наладить обмен, при котором один человек делает для другого то, что ему легко, и получает взамен то, что ему самому сложно, то обе стороны получают больше, чем вкладывают.

Вам может показаться, что этот пример оторван от жизни. Кто-то, наоборот, может сказать: «Ну и что тут такого, я только так и живу». Обычно в крупных фирмах производительность труда выше, чем если бы каждый человек работал сам по себе. Это происходит потому, что, если человек занимается своим делом, которое ему нравится, в котором он – профессионал, то он работает быстро и с удовольствием.

Посмотрите, например, на то, как опытная хозяйка печет пирожки. У нее они получаются ровные, красивые, один в один, вкусные, а запах-то какой! Если ее подруга захочет попросить помочь в приготовлении пирожков, а сама предложит в это время сделать взамен что-то полезное, то обе они выиграют.

Мне кажется, большинство из нас недостаточно использует в своей жизни скрытые возможности делегирования. У многих с детства идет убеждение: «Не верь, не бойся, не проси», которое часто мешает увидеть возможности, и поэтому получается, что люди мучаются, сражаются с ленью, хотя было бы проще обменяться делами, и получить массу удовольствия. На работе эта схема действует немного по-другому, но, как правило, человека, который успешно раздает задания и организует работу других людей, начинают продвигать вверх по служебной лестнице, потому что он делает больше, чем смог бы в одиночку.

Еще одна сторона делегирования – это когда вам дают поручения. Есть один универсальный способ того, как повысить свои доходы. Он действует во всем мире. Это – стать профессионалом, специалистом, незаменимым человеком. Наверно, все мы видели таких людей, и не раз. Попробуйте поиграть в игру: «Если б я был директором». Станьте, хотя бы мысленно, собственником той фирмы, в которой вы работаете. Если вы уже директор, тогда мысленно станьте директором, у которого сотня фирм, подобных вашей.

Что бы вы изменили в своей работе и в работе окружающих вас людей? Эта мысль об игре может показаться крамольной, но, во-первых, подобная игра поднимет вам настроение, сделает работу интересней, а во-вторых, весьма вероятно, что со временем эта игра, если играть в нее постоянно, поднимет и ваш доход, потому что активные и неравнодушные люди, которые не только мысленно играют, но и воплощают свои идеи, обычно нужны и высоко ценятся на любой фирме.

Часто люди отказываются от попыток делегирования не только потому, что думают, что никто не сделает дело так же хорошо, как они, или не захочет вообще делать то, о чем просят, но потому, что у них пару раз не получилось, или потому, что они не нашли кого-то, на кого можно переложить дело. Почему люди отказываются выполнять ваши поручения? Во-первых, из чувства самосохранения. Таким образом они экономят свое время и силы. Во-вторых, если люди отказываются, возможно, вы не смогли их заинтересовать. Но есть еще и третья причина, это нежелание брать на себя ответственность. Какой спрос с человека, который ничего не делает? С него как с гуся вода, все скатывается. Давайте вместе разберемся, что на самом деле скрывается в этом случае за словом «лень» и как можно изменить ситуацию.

1. Лень как предохранитель от ошибки. Вы осознаете, что в деле, поручении или в полномочии полно белых пятен, того, с чем вы не можете или не умете справиться. Пути решения проблемы, если она вам близка – попросите помощи начальства, сотрудников, специалистов, друзей, либо обучитесь на курсах или самостоятельно.

2. Лень как негативный прошлый опыт. Однажды вам уже давали подобное поручение (дело), но вы с ним не справились. Что делать, если вы столкнулись с этим? Скажите себе, что за одного битого двух небитых дают, а в одну и ту же воронку снаряд дважды не падает. Скорее всего, вы с этим делом справитесь. Дайте себе еще один шанс. И подстрахуйтесь везде, куда можно упасть, подложите соломки, попросите совета у тех, кто с этим делом уже справлялся.

3. Лень как вид инфантилизма. Нежелание работать вообще. Пусть обо мне, как в детстве, кто-нибудь позаботится. Что делать? Подумайте, а как так случилось, что вы дошли до такой жизни? Что есть такого хорошего в том, что вам предстоит сделать? Плохого? Представьте себя через 10 лет. Вам нравится? Теперь представьте себя еще раз через 10 лет, в этот раз представьте, что сбылись все ваши мечты, что вы живете так, как хотите. Есть ли разница? В чем она? Ведет ли ваша нынешняя работа к той мечте, которую вы только что представили? Что делать? Либо оставить все как есть – работает, ну и бог с ним, либо всерьез подумать, какие следующие шаги можно предпринять.

4. Лень, скрывающая страх того, что скажут другие люди: «Выслуживается, подлизывается». Лучше ничего делать не буду, зато никто ничего плохого обо мне не скажет, буду как все. Это называется «оценочная зависимость». Из нее желательно выходить, чем раньше, тем лучше. Что бы вы ни делали, все равно при желании можно найти в этом какие-то недостатки. Невозможно нравиться всем без исключения. Главное – нравиться самому себе, действовать в согласии со своей совестью. Как выходить из-под зависимости? Постепенно. Хвалите себя за каждый маленький шаг, который предпримете. Взялись за сложную работу и выполнили – отметьте чем-нибудь приятным. И снова беритесь за работу чуть сложнее. Так постепенно вы станете профессионалом в своем деле.

5. Лень, скрывающаяся под собой страх того, что вы не доведете дело до конца. Как бороться? А что случится, если не доделаете дело? Сдвиньте возможную неприятность ближе по времени. Это придаст вам сил. Попросите кого-нибудь периодически контролировать вас. Разбейте дело на ряд более мелких дел и немедленно приступайте к выполнению первого шага. Запланируйте во времени все шаги. Вы и оглянуться не успеете, как справитесь с делом, и будете собой гордиться. Не боги горшки обжигают!

6. Недостаток мотивации. Зачем мне это делать, что мне за это будет? Лень в данном случае предохраняет человека от лишней, ненужной работы. Если в офисе всем платят одинаково, независимо от качества труда и затраченных усилий, к чему стараться? Если дома все равно не похвалят, к чему напрягаться? Оборотная сторона медали – человек привыкает делать ровно столько, сколько с него требуют другие, и теряет инициативу.

Почему люди норовят переложить ответственность на других? Не только потому, что им самим лень эту ответственность нести. Приятно смотреть, как работают другие, а самому в это время отдыхать. Иногда это позволяет некоторым нечестным людям присвоить себе успех, или спихнуть неудачу на другого. Это освобождает. Можно продолжать бесконечно.

Как быть, если вы не хотите брать на себя ответственность? Либо не брать, либо разделить. Иногда мысль о том, чтобы повременить с принятием ответственности – весьма верная и здравая. Особенно, если вы ничего, кроме этой самой ответственности, больше не получаете. Некоторые ловкие мотиваторы могут попытаться соблазнить вас фразой «Никто кроме тебя этого не сможет сделать»! Не попадайтесь на такую примитивную ловушку. По-настоящему ленивый человек чувствует подвох за версту.

Когда человек хочет и может сделать дело, он обычно берется за него сам и с удовольствием. Если вам не хочется брать на себя ответственность, значит, есть шанс, что что-то может пойти не так, и вы каким-то образом окажетесь крайним. Вспомните, какие случаи сразу приходят к вам в голову? Вспомните не меньше 3–5 случаев. Как вы вышли тогда из положения? Какие выводы сделали? Чему научились на ошибках других людей, киногероев, знакомых, из книг?

Подумайте об этих случаях. Ведь часто это на самом деле не лень. Скорее – здравый смысл. Зачастую начальники не хотят тратить время на обучение подчиненных. И тогда тем приходится самостоятельно, методом тыка, изучать всевозможные пути решения поставленных задач. В дальнейших главах мы еще несколько раз вернемся к этому вопросу и будем каждый раз исследовать его с новой точки зрения.

Если вы сами руководите людьми, постарайтесь сделать так, чтобы вашим подчиненным не приходилось применять творчество без особой необходимости. Если вы являетесь подчиненным, спросите, где границы ваших полномочий. Спрос – не допрос. Риск в этом случае намного меньше, чем если вы случайно эти границы превысите.

«Как мне выполнить эту работу?» – спрашивает подчиненный у начальника. Увы, того уже и след простыл – он думает, что поручил дело, и исчез. Что чувствует сотрудник? Отсутствие поддержки и четких инструкций. Захочется ли ему в следующий раз браться за выполнение нового дела? Кто знает… Что это было со стороны начальника – лень или недальновидность?

Зачастую люди ловятся «на слабо». Отделите ложную гордость от здравого смысла. Никогда не стыдно спрашивать. Только не всегда это нужно делать «в лоб». Если по каким-то причинам не можете спросить напрямую у начальства, спросите у других сотрудников. Ищите «стреляного воробья», человека, который знает пути решения вашей задачи. И тогда здоровый крепкий сон вам обеспечен!

В книгах серии «Одноминутный менеджер» Кеннета Бланшара[17]17
  К. Бланшар, Д. Керью, Ю. Паризи-Керью «Одноминутный менеджер строит высокоэффективную команду» Мн.: Попурри, 2002


[Закрыть] и других авторов приводится интересная схема зависимости между поддержкой и командованием в обучении сотрудников да и вообще любых людей новому делу. Когда кто-то начинает что-то новое, обычно он не является в этом деле специалистом. Даже если очень опытный человек устраивается на работу в новую фирму, он, может быть, великолепно разбирается в своей профессиональной области, и при этом абсолютно некомпетентен пока в делах новой фирмы, в ее культуре и обычаях.

Эту схему можно объяснить на примере того, как человек учится делать дело, которое будет в будущем неоднократно повторяться. Сначала ему нужно много объяснять, что и как делать, и, возможно, не так уж много поддерживать и хвалить, потому что ему самому интересно освоить новое дело. Нужно рассказать и показать все по пунктам, каждую мелочь.

По мере того, как он выполняет одно и то же задание вот уже второй, третий раз, ему уже не нужно все так же подробно объяснять. Можно давать меньше «ценных указаний» и больше хвалить. Мы стремимся к тому, чтобы человеку нравилось то, что дело у него получается. Людям нравится, когда их хвалят и им улыбаются.

Когда человек понимает, что он может справиться с порученным ему делом самостоятельно, он начинает чувствовать гордость за себя, за то, что он – почти профессионал. На этой стадии можно продолжить уменьшать время, которое вы уделяете человеку. И, наконец, он становится профессионалом в своем деле. Здесь лучше свести к минимуму ваше участие в работе. Человек обучен, теперь он сам может справиться почти без вас. Обычно люди поступают, как ни странно, совсем не так, как здесь описано – сразу дают задание другим, как будто те уже полностью могут справиться с делом, и удивляются, почему получилось «как всегда».

При кажущейся простоте этого метода многие о нем даже не догадываются. И вот типичный результат: «Надень шапку, на улице холодно» – говорит мама своему 50-летнему сыну. Конечно, понятно, что это – материнская любовь. Но как часто людям хочется, чтобы их близкие перестали опекать их, словно маленьких детей.

Анекдот

Ходжа Насреддин как-то раз попросил мальчика сходить за водой к источнику. Он дал мальчику кувшин и влепил звонкую затрещину. Окружающие спросили ходжу:

– Зачем ты его ударил, он же еще ничего не сделал?

– Когда он разобьет кувшин, будет уже поздно.

В этой книге я призываю к тому, чтобы обходиться в мотивации без рукоприкладства. Но, если как в анекдоте, предпринять необходимые меры до того, как неприятность произойдет, это сэкономит силы, время, средства и многое другое. Модель изменения стиля руководства в зависимости от ситуации применима и к учебе детей. Две девочки ходят учиться к одному и тому же частному преподавателю. Одна учится прекрасно, вторая – хуже некуда. В чем дело? В том, что учителя часто разных детей учат одинаково. Либо слишком сильно опекают, либо пускают все на самотек. Вместо этого нужно было бы учитывать особенности детей и применять к ним разные подходы, тогда оба ребенка добились бы успеха.

Запомните, передача ответственности другим людям – вот одно из главных средств по борьбе с ленью! Скиньте со своих плеч всю ненужную ответственность, которая буквально «давит» на вас, создавая в вашем теле мышечные зажимы. Не берите на себя лишнюю ответственность только потому, что вас кто-то об этом попросил, если вам это не надо. Не ссылайтесь на лень, назовите истинную причину. Помните, простота – залог успеха. Чем проще вы сделаете свой день, свою жизнь, тем эффективнее она будет. Никогда не забывайте контролировать то, что вы кому-либо поручили. Часто отсутствие контроля губит то, что уже почти удалось сделать. Избавьтесь от всех страхов, начните контролировать эмоции – и вы заметите, как сильно изменилась ваша жизнь к лучшему!

Когда-то я работала в мебельном магазине, и к нам приехало телевидение, чтобы снять коротенький видеосюжет. Девушку, которой поручили сказать пару слов о тарелках и стаканах, буквально «колотило» от волнения, несмотря на то, что в целом она – человек интеллигентный, образованный и приятный во всех отношениях. В конце концов, она спряталась в самом дальнем углу и заявила, что можно делать с ней что угодно, но выступать перед телевизионщиками она не будет ни при каких условиях. А вы боитесь публичных выступлений?

В предыдущих главах мы обсуждали делегирование. Оно невозможно без общения с другими людьми. Публичное выступление – это когда вы считаете тех людей, с которыми разговариваете, «публикой», т. е. людьми важными и значимыми для вас. При этом не важно, сколько их. Логика подсказывает, что если научиться говорить убедительно, то будет значительно легче избавляться от ненужных дел. Хотите избавиться от страхов, связанных с общением?

Карл Юнг предложил поделить людей на 2 категории – экстравертов и интровертов. Экстраверты общительны, направлены во внешний мир, интроверты замкнуты, направлены во внутренний мир. Экстравертам общение дается проще, интровертам – сложнее. Общение может происходить либо по переписке (там есть время подумать, поэтому не так страшно), либо в разговоре.

Многие люди хотели бы выступать публично, но почему-то этого не делают, несмотря на возможности. Что происходит, когда человек впервые задумывается об ответственном выступлении перед аудиторией? Он может начать представлять себе самый худший вариант развития событий – закидают гнилыми помидорами, начнут критиковать. И тогда человек говорит: «Зачем напрягаться, готовиться. Не хочу. Лень». Вот здесь мы в который раз подходим к главной идее книги. Лени – нет! Это что угодно, но не лень. Назовите все своими именами, и не только в случае публичных выступлений.

Страхи начинающих ораторов общеизвестны. Вдруг я не понравлюсь. Вдруг забуду, о чем говорить. Вдруг зал начнет смеяться. Вдруг не смогу ответить на вопрос. Можете продолжить этот ряд сами.

От чего хочет спасти нас страх в этом случае? За ним скрывается желание «сохранить лицо», самоуважение и уважение других. Можно ли справиться с этим страхом и как сделать так, чтобы выступление из дела, которого избегают любой ценой, ссылаясь на лень и отсутствие времени, превратилось во что-то приятное и желанное? Прежде всего, нужно и можно победить свой страх.

Как-то раз моя подруга отмечала день рождения своей дочери в Мак-Дональдсе. Праздник вел молодой человек, который так сильно заикался, что не мог сказать без заикания ни одного слова. Через 10 минут после начала праздника все забыли про его заикание, привыкли.

Страхи маскируются, пытаются казаться больше, чем они есть на самом деле. Люди думают о себе гораздо больше, чем другие о них. Вряд ли вам удастся выступить хуже, чем этому молодому человеку. А ведь он победил! Значит, и вы сможете!

Когда вы победите страх публичного выступления, окажется, что хорошее выступление нуждается в тщательной подготовке. Победить лень в этом случае поможет четко поставленная цель – зачем вам это выступление? Что оно даст вам? Интересна ли вам тема? Обладаете ли вы достаточными знаниями? Есть ли у вас время и желание готовиться? К каким положительным последствиям приведет то, что вы научитесь успешно выступать перед аудиторией? Задавая себе подобные вопросы можно усилить желание выступать и уменьшить свое волнение и лень. Как говорят, хороший экспромт – хорошо подготовленный. Все, что нас восхищает в других людях, можно воспроизвести самостоятельно, вопрос только в том, сколько усилий потребуется для этого приложить.

Можно также применять публичные выступления для повышении в себе, для карьерного роста, для достижения своих целей… Но это уже тема другой книги. Подумайте, а что еще вы продолжаете скрывать под словом лень, найдите все, чего вы боитесь, и примите решение о том, что вы собираетесь избавиться от страха как можно быстрее. В этом поможет следующая глава.