Текст книги "Эмоциональная гибкость. Завоевать расположение коллег, управлять решениями партнеров"

Глава 5
Шаг пятый: управление вашими эмоциями

Мудрость приходит с годами.

Оскар Уайльд

Компоненты управления эмоциями – это ваш немедленный ответ на внешнюю провокацию и реакция, которая может произойти позже. Некоторые люди реагируют на ситуацию незамедлительно, потому что эмоции опережают разум и мешают обдумать ответ.

Ситуация может еще более усугубиться, если другая сторона умеет манипулировать вами, зная ваши слабости, что в терминах транзакционного анализа (TA) значит, что подключено ваше эго-состояние Ребенка, а не Взрослого. Если такой вариант вам знаком, давайте постараемся избежать его впредь, подготовив ответ.

1. Два сценария. Как правило, существует два возможных сценария: вы либо знаете, что находитесь в потенциально неблагоприятной ситуации на работе, либо внезапно сталкиваетесь с провокацией, которая приходит «из ниоткуда».

2. Подготовьтесь. Если вы знаете, что будет вызвана определенная реакция, вы можете подготовиться к грядущему событию. Это может включать в себя размышление над ситуацией, прежде чем вы погрузитесь в нее, и о человеке, который, скорее всего, спровоцирует ваш отклик. Примените окно Джохари – видите ли вы их открытую область или, наоборот, их слепое пятно? Это полезные данные, которые вы можете применить в ходе взаимодействия.

3. Будьте гибким в своем отклике. Теперь, когда вы понимаете, что разница в ценностях или определенный триггер пробуждает в вас эго-состояние Ребенка, вы можете принять решение, что будете слушать на встрече гораздо больше, чем обычно, и задавать некоторые открытые вопросы. Это заставит вас сделать шаг назад, а не стремиться вперед, как только ситуация возникнет.

4. Контролируйте себя в данный момент. Подготовка поможет разглядеть возможные пути возникновения гнева и позволит вам наблюдать за эмоцией по мере ее возникновения. Это не даст эмоциям захлестнуть вас, и вы сможете их сдержать, чтобы разобраться с ними в более подходящее время.

5. Осознайте свое настроение. Оцените свое настроение в целом, прежде чем приступать к любому взаимодействию или встрече. Уровень разочарования организацией, вашим боссом или супругом, который создан предыдущими событиями, будет пронизывать все будущие взаимодействия с другими. На более глубоком уровне вам, возможно, потребуется провести время наедине с собой, анализируя этот багаж (например, чувства, автоматические отклики или схемы эмоций), который вы постоянно держите при себе. Затем вы можете принять решение о том, хотите ли вы продолжать носить этот багаж или распорядитесь им иначе, изучая ваше эго-состояние Ребенка и причины, по которым у вас сложился именно такой багаж.

6. Найдите время, чтобы понять. Сколько раз вы видели в электронной почте совершенно необоснованный ответ на письмо, которое было лишь обменом информацией? Если вы копнете глубже, то часто сможете обнаружить, что такой ответ является результатом другого разочарования.

Упражнение 5.1

Как подготовиться к вызывающей воспоминания ситуации

1. Что вы чувствуете в преддверии собрания? Посидите тихо в одиночестве. Закройте глаза и представьте, что сидите в кресле напротив участников. Какие ощущения вы испытываете?

2. Теперь представьте, что собрание проходит плохо, вас критикуют или просто игнорируют, когда вы о чем-то просите. Какие чувства начинают возникать? Если бы вы могли сделать или сказать что угодно, что бы это могло быть? Представьте это, произнесите вслух. Кричите, если нужно.

3. Теперь представьте, что все идет хорошо. Вы спокойны и контролируете ситуацию. Вы приводите свои доводы непростому члену вашего коллектива. Что они говорят и как вы отвечаете? Посмотрите на свои руки – ваши кулаки сжаты или пальцы расслаблены? Если ситуация станет усложняться, что может быть хорошим способом для обеспечения нужного результата? Обдумайте это.

* * *

Небольшая пауза, которая нужна, чтобы справиться с эмоциями, прежде чем вас могут ударить в потенциально болевые точки, станет мощным средством предупреждения эмоциональной вспышки. Это может показаться потворством, но пауза поможет вам создать новые нейронные пути в мозге, которые хорошо послужат вам при столкновении с подобными ситуациями в будущем. Подумайте о членах вашей команды или коллегах, которые в прошлом упустили такой шанс. Они, возможно, публично выражали свою фрустрацию страстно и праведно, но политически это помешало им в организации. Можно, конечно, высказаться о том, что вы действительно чувствуете в данный момент, но отдаленные последствия могут оказаться весьма негативными, особенно если вы работаете в организации, корпоративная культура которой не одобряет подобные эмоциональные вспышки. Однако, если взвешенная подготовка к событию невозможна, вы можете найти способ сдержать эмоции до тех пор, пока не справитесь с ними.

Некоторые люди постоянно осознают и выражают свои эмоции. Конечно, это мощное средство для формирования самоосознания, но оно имеет как преимущества, так и недостатки, если не управляется должным образом. Но есть люди, которые просто не замечали эмоций в течение долгого времени. Если это ваш случай, то существует множество стратегий, которые вы можете использовать, чтобы управлять эмоциями, но важно убедиться, что вы их не игнорируете и не подавляете специально. Нередко бывает так, что люди просто отключают свою способность чувствовать.

Некоторые могут так поступать в течение длительного периода своей жизни.

Это может быть приобретенным в детстве умением, когда что-то причиняло вам настолько глубокую боль, что разум просто не мог справиться с такой эмоцией. Поэтому вы подавили свои чувства, и они остались закрытыми навсегда. По большей части люди понятия не имеют, что они это сделали, поскольку не могут сравнить чувство и его отсутствие. Только когда происходит нечто, открывающее этот «склад» чувств, они часто либо переполняются подавленными эмоциями, либо просто тонут в них. Но когда они встречают альтернативные эмоции, такие как любовь, то находят их настолько завораживающими, что часто срываются и думают, что будут любить данного человека вечно. Это ощущение настолько острое, что обладает почти анестезирующими качествами, когда человек полностью им захвачен. Звучит цинично, но лишь немногим счастливчикам удалось сохранить «навечно» свою первую любовь. Большинству людей приходится проходить через «американские горки» эмоций – от обожания до разбитого сердца. Для разума полезно найти некую счастливую и здоровую середину эмоциональных состояний, которые, вероятно, будут менее захватывающими, чем первоначальное обожание, но основываться на практических реалиях человеческих ошибок, и, сделав верный выбор, мы сможем прожить с другим человеком в течение длительного периода времени.

Если у вас есть прожитые и управляемые нормальные эмоциональные подъемы и спады в жизни, то вы, вероятно, обладаете хорошим эмоциональным здоровьем. Это также говорит о том, что вы умеете сохранять спокойствие в ситуациях, когда управляете людьми, поэтому у окружающих складывается представление о вас как о руководителе, спокойно дающем взвешенные оценки. По большей части эмоции будут сопровождать вас всегда, поэтому вы просто должны разбираться с ними как в момент их возникновения, так и постфактум. Вы не должны игнорировать эмоции.

Те, кто долгое время подавлял детские эмоции, могут погрузиться в депрессию во взрослой жизни, если с ними произойдет что-то шокирующее, с чем разум не справляется, хотя для окружающих событие кажется вполне тривиальным. Причина в том, что их тело и ум не могут переварить событие и ставят в человеке физические блоки. Возможно, попавший в такую ситуацию запрется у себя дома или будет время от времени ощущать учащенное сердцебиение или панические атаки. Такие симптомы обычно вызываются глубоким и продолжительным стрессом, когда организму приходилось напряженно работать, чтобы скрыть или подавить эмоцию. Часто такая реакция является отправной точкой процесса исцеления, так как, будучи не в состоянии работать, человек обращается за помощью к психотерапевту, ведь он напуган и не знает, что делать.

Если вы оказались в таком состоянии, то вероятней всего, что ваш врач предложит избавиться от стрессовой ситуации, то есть поработать над ней, а для начала назначит мягкие седативные средства или релаксанты и посоветует обратиться к профессиональному консультанту, который, в свою очередь, поможет разобраться в том, что происходит у вас в голове. К нам часто обращаются руководители, которые испытали подобные нарушения, и они довольно легко делились своими историями, чтобы не дать другим попасть в такую же ситуацию.

Марк был успешным банкиром. У него была любящая семья: жена, поддерживающая его во всем, и двое детей. Марк усердно работал, так как всегда испытывал чувство ответственности перед банком и хотел быть максимально эффективным и продуктивным. С годами Марк обнаружил, что больше не может выполнить все намеченное в течение рабочего дня, с 8.30 до 17.00, поэтому начал приходить на работу раньше и уходить позже. Его рабочий старт в 6 утра и финиш в 8 вечера стали обычным делом, и он также обнаружил, что если он делал дополнительную работу в выходные дни, то действительно успевал справиться с делами и его подчиненным было легче.

Так продолжалось в течение трех лет, пока однажды на обычном собрании коллектива Марк не почувствовал головокружение и тошноту. В ушах звенело, но он пытался продолжать заседание как обычно. Но как только оно закончилась, Марк понял, что никто ничего не заметил, и подумал, что, возможно, ему просто нездоровится или он съел что-то неподходящее на обед. Он не думал об этом до следующего дня, когда, поднимаясь на лифте в свой кабинет, вновь начал чувствовать, как его сердце громко колотится в груди и ему не хватает воздуха. Его коллега Рейчел, находившаяся рядом, выразила беспокойство, заметив, насколько он бледен. Марк признался в своих симптомах, и Рейчел убедила его обратиться к врачу. Он неохотно согласился, но все же отправился на прием и рассказал доктору о своем состоянии здоровья. Врач, встречавшийся с подобными случаями, объяснил, что Марк страдает от сильного стресса и ему нужно провести несколько недель вне работы, чтобы выздороветь. Марк был совершенно расстроен и заявил, что у него нет возможности оставить работу. Он вышел от врача напуганным и обсудил этот вопрос дома с женой. Она призналась, что тоже заметила его стрессовое состояние, и умоляла его прислушаться к рекомендациям врача.

Марк взял отпуск на месяц и наконец начал понимать, что, заставляя себя неустанно работать, он не отдыхал уже очень давно. Он понял, что боялся потерять работу и поэтому все время демонстрировал, насколько он квалифицированный сотрудник. Во время восстановления Марк начал читать о своих симптомах и о влиянии стресса на организм, а также занялся физическими упражнениями, йогой и медитацией, чтобы помочь себе расслабиться.

Он вернулся на работу через месяц, но радикально сократил свои присутственные часы до нормального рабочего времени, наслаждаясь тем, что рано вечером отправляется домой к семье. Качество его работы действительно улучшилось, и подчиненные отметили, насколько легче стало с ним общаться, поскольку он не был в постоянном состоянии стресса и беспокойства. Они даже утверждали, что офис стал более спокойным местом. Хотя Марк и восстановился, но все же признал, что, как у прекратившего пить алкоголика, у него сохранилась тяга к погружению в бешеную рабочую активность, и коллеги или члены семьи должны осторожно напоминать ему о том, что произошло ранее. Марк теперь откровенно рассказывает о своем опыте коллегам и более молодыми членам команды, чтобы они не допустили подобных ситуаций.

Подобные истории не редкость в корпоративном мире, где руководители полностью отдаются своей работе, получая небольшую эмоциональную отдачу. Однако все эмоции, которые они испытывают или подавляют, рано или поздно высвобождаются как правило самым бесполезным образом. Если вы обеспокоены тем, что, возможно, переживаете стресс, вот некоторые из симптомов, на которые вы должны обратить внимание.

• Чувство беспокойства, раздражительности или подавленности.

• Апатия, потеря интереса к работе.

• Проблемы со сном и последующая усталость.

• Мышечное напряжение или головные боли.

• Проблемы с желудком.

• Нежелание общаться с людьми.

• Злоупотребление пищей, алкоголем или лекарствами.

• Иногда стресс, который вы испытываете, может быть вызван основными эмоциями, такими как страх или боязнь неизвестности, потери вашего положения или средств к существованию.

• Он также может быть вызван реальным непониманием ваших ценностей, а также того, на каком этапе своей жизни вы находитесь и как вы туда попали.

• Вы, возможно, двигались проторенной дорогой в вашей конкретной области, но это не имеет никакого отношения к тому, чем вы действительно увлечены.

• Всегда стоит уделить немного времени, чтобы подумать о своей жизни, о том, что вы делаете, почему вы это делаете и есть ли альтернатива, которая могла бы сделать вас более счастливыми и менее напряженными. Я встречала много руководителей, которые не представляли, что они могли бы заниматься чем-то другим даже будучи несчастными в своей нынешней жизни, но если их когда-либо побуждали бросить эту работу или они сами решали уйти, то наступавшие изменения были просто удивительными. Они подарили себе более счастливое и здоровое (хотя иногда и менее обеспеченное) существование и чувствовали себя полностью удовлетворенными.

Если вы не в состоянии изменить свою роль, то поддерживайте эмоциональное здоровье некоторыми действиями, которые позволят вам как обрабатывать эмоции, возникшие в течение дня, так и освобождать от них свою физиологию, чтобы подготовить сознание к следующему дню.

Измеритель настроения (рис. 3.2) может помочь вам создать настроение, которое будет способствовать эффективной и действительно творческой работе. Некоторые виды деятельности, могут стать естественными стимуляторами настроения. Вот некоторые из них.

• Физические упражнения. Регулярно в течение 30 минут каждый день выполняйте физические упражнения, желательно такие, которые повышают сердечный ритм. Это может быть что-то простое, например быстрая ходьба, катание на велосипеде, плавание или зарядка во время обеденного перерыва. Требуется значительная дисциплина, чтобы встроить это в вашу жизнь, но последствия для организма будут значительными и впечатляющими. Спорт является отдыхом после напряженного или стрессового дня, уменьшая риск сердечных заболеваний, повышенного кровяного давления и инсульта.

• Выбор продуктов питания. Когда вы подвергаетесь стрессу, организм затрачивает гораздо больше усилий даже на нормальное функционирование. Когда разум ощущает угрозу (которая, как вы помните, проявляется через эмоции или чувства), он выбрасывает в кровь гормоны, отвечающие либо за борьбу, либо за бегство. Эти гормоны вызывают мощный прилив энергии, после чего быстро возникает естественное энергетическое истощение. Испытывая такое истощение, вы жаждете снова почувствовать себя хорошо и начинаете употреблять сладости, алкоголь или продукты с высоким содержанием жира, которые возвращают вас к энергетическому подъему. Это становится порочным циклом и общей чертой руководителей, которые постоянно находятся в спешке и заедают стресс в перерывах между встречами. Нужна решимость, чтобы прервать этот цикл и начать питаться сбалансированно. Это требует большой силы воли, но как только вы сойдете с беговой дорожки пищевых максимумов и минимумов, почувствуете себя намного лучше физически и эмоционально. Есть множество диет, из которых вы можете что-то выбрать. Особенно интересной для меня является поваренная книга Deliciously Ella / «Вкусная Елла», которая основана на растительной вегетарианской диете, – следование ей требует дисциплины, но уже через несколько недель вы заметите значительные изменения в своем настроении и энергии.

• Сон. Тема сна довольно популярна на данный момент, о чем свидетельствуют результаты исследования сна в Великобритании, в котором приняли участие 20 000 британцев и которое обнаружило, что плохой сон весьма широко распространен и наносит ущерб качеству жизни. Один из спонсоров исследования сна, профессор Рассел Фостер, основатель циркадной нейронауки и руководитель Института сна и циркадной неврологии Оксфордского университета, утверждает: «Сон – это самое важное здоровое поведение, которое у нас есть. Сон влияет на все, от повседневного функционирования до долгосрочного физического и психического здоровья. Нам нужно выяснить, как мы спим, в национальном масштабе, чтобы разработать программы улучшения сна и здорового образа жизни». Есть много экспертов в области сна, которые могут предложить вам действия, способствующие более полноценному сну.

• Поддержка. Как ни странно, когда вы чувствуете стресс, вы склонны изолировать себя от людей, что часто усиливает проблему. Воздействие стресса может заставить отойти от дел, начать избегать других, поскольку у вас просто нет энергии, чтобы общаться или притворяться, что все в порядке. Однако чрезвычайно важно иметь группу поддержки, будь то семья или близкие коллеги на работе, которым вы можете доверять. Обычно проговаривание проблемы уменьшает ее серьезность и может помочь понять, как уменьшить стресс. Если вы никому не доверяете, то, возможно, стоит подумать о том, чтобы использовать помощь профессионала, будь то квалифицированный коуч или терапевт, который может помочь вам справиться с проблемами. В настоящее время в обществе к этому относятся с пониманием, и, начав заниматься собой, вы обнаружите, что в вашей организации много людей, переживающих подобные ситуации, готовых поделиться своими историями и опытом.

Признание эмоций помогает принять правильные решения и стать лучшим лидером.

Все приведенные выше советы помогут вам управлять эмоциями оптимальным для вашего психического и физического здоровья образом. Тем не менее иногда в жизни все же случаются довольно страшные вещи, такие как смерть или потеря близкого человека. Тем не менее человеческий разум хорошо подготовлен к тому, чтобы справляться с самыми сложными ситуациями. Люди по своей природе являются чрезвычайно стойкими существами. Подумайте о тех, кто выжил в звериных условиях, известных нам из истории человечества. Они нашли способ заморозить свои эмоции на определенное время, чтобы просто выжить, но сохраняли надежду на лучшее. Подавленные эмоции, возможно, повергли в хаос их последующую личную жизнь, но им удалось восстановиться после того ужаса, с которым они столкнулись, и двигаться дальше. Надеюсь, стрессы, которые вы испытываете на рабочем месте, все же не так страшны, хотя иногда они могут восприниматься примерно так же. Чтобы правильно воспринимать эмоции, нужно их исследовать, чтобы понять, что именно вызывает такой висцеральный отклик. Этот тип эмоциональной гибкости будет всегда помогать вам справляться с ситуациями, прежде чем они перейдут в затяжной стресс или сбои в работе. Ваша функциональная устойчивость как руководителя является ключом к управлению подчиненными, подавая им хороший пример своей скромностью. Вы не являетесь сверхчеловеком, и чем больше вы пытаетесь сохранить такой фасад, тем сложнее вам демонстрировать окружающим совершенно недостижимые черты. Вы станете гораздо более эффективны в качестве лидера, если будете честны с теми, кому вы доверяете, не скрывая, что действительно происходит с вами и как вы с этим справляетесь.

City Mental Health Alliance был учрежден в Великобритании группой топ-менеджеров для создания в Лондоне среды, в которой психическое здоровье обсуждалось бы так же, как и физическое. Их видение заключается в создании мира, где психическое здоровье признается производственной проблемой и имеет важное значение для максимальной эффективности бизнеса.

Организация подсчитала стоимость психических заболеваний для британского бизнеса, оценив ее в 26 миллиардов фунтов стерлингов.

Упражнение 5.2

Как управлять своими эмоциями, чтобы уменьшить стресс

• Опишите источник стресса на работе. Это человек, который вызывает ваше беспокойство, или страх перед происходящим с вами событием?

• Можете ли вы описать эмоцию, пронизывающую вас в результате стресса?

• Что происходит с вашим телом, вашим умом? Как вы спите?

• Что вы расцениваете как худшее из того, что может случиться с вами? Опишите это в деталях.

• Вы говорили с кем-нибудь о том, как вы себя чувствуете? Если нет, не могли бы вы это сделать? И с кем вы можете поговорить?

• Как они могут ответить вам? Думаете ли вы, что это поможет?

• Вы хотите, чтобы это чувство оставило вас?

• Если да, то каковы первые шаги, которые вы можете предпринять, чтобы начать чувствовать себя немного лучше?