Текст книги "Включить мозг: 16 переключателей мышления для масштаба в жизни и в бизнесе"

Щелк!

Вот он. Мой новый переключатель. Одна мысль. Одно напоминание себе, ЗАЧЕМ я сюда приехала. И ясное осознание – побег ничего не изменит. Если убегу, то убегу не от храма и молчания, не от медитаций и унизительной работы. От себя. От собственной души, которая только начала открываться.

Я уже здесь, что-то привело меня сюда. Так что же, просто сдамся? Нет уж, раз начала – нужно закончить. Если получу ответ – значит, не зря я сюда прилетела. Если нет – что ж, хотя бы получу опыт. Новая мысль окончательно прогнала идею о побеге и наполнила меня энергией:

“ВО МНЕ ДОСТАТОЧНО СИЛЫ, ЧТОБЫ ПРИНЯТЬ СИТУАЦИЮ И ПРОЖИТЬ ЕЕ.”

И я прожила. Все семь дней. После этого переломного момента дни перестали тянуться ленивым караваном. Каждый новый из них я начала проживать если не захватывающе, то как минимум не мучительно. Исследуя себя, свои мысли и даже свои страхи.

Я научилась (пришлось, заставили!) любить молчание, медитации, долгие прогулки босиком, в которых я впервые почувствовала землю стопами. Почувствовать землю, можете себе это представить? Когда вам в последний раз приходилось ощущать землю босыми ступнями?

Общение без слов – улыбками, взглядами, еле заметным кивком головы. Оказавшись в другой стране без знания языка, начинаешь замечать, как люди понимают друг друга по невербальным сигналам. И даже мытье туалетов перестало быть для меня каторгой – в полной тишине и сосредоточении это была та же медитация.

В предпоследний день випассаны мы могли задать один вопрос монаху. Всего лишь один. Представьте, какой рой мыслей был в голове после недели молчания! Опять эти вопросы – для чего я родилась, в чем смысл жизни, как правильно медитировать… Но было одно, что не давало мне покоя все время в монастыре. Я не могла понять, как можно прощать того, кто сделал больно. По окончании обета молчания спросила:

– Вообще, я пришла понять, в чем смысл моей жизни, но когда мы делали медитацию любви к своим обидчикам, это была единственная, которой я сильно сопротивлялась. Потому что искренне не могла понять: как можно простить человека, который сделал тебе больно?

Монах, вероятно, давно привыкший к таким вопросам, терпеливо ответил:

– У каждого свой путь. Это они делали зло, не ты. Это их поступок, их жизнь, на это ты повлиять не можешь, как бы ни хотела. Все, что остается нам, – принять с благодарностью и не позволить чужому злу омрачить свое состояние. Только на это – на наше состояние – мы в силах повлиять.

Вот так просто. Но как же сложно было это принять! Только со временем я поняла смысл ответа монаха. Когда действительно научилась прощать и отпускать.

Не потому, что я вся такая правильная, но потому, что иногда люди причиняют боль, сами того не желая.

И второе: любая обида – лишь наше восприятие поступка другого человека.

Это понимание пришло не сразу. Так, кстати, было и с бизнесом: например, только со временем стала видеть, что проблема в бизнесе – это всегда точка роста, показывающая, где у меня «сбоит».

Ответ монаха заронил во мне зерно, которое начало прорастать. В моей жизни были люди, которых я обижала. Были и те, на кого обижалась сама. Но никто не создан идеальным, мы здесь для развития, а значит, ошибки неизбежны.

Я хочу принять и понять, что сомнения – это нормально, что обидеть по глупости – не так страшно, если потом понять это, попросить прощения. Обидеться – тоже не страшно, если потом прожить обиду и простить. Это важнее, чем держать себя в рамках идеального мира и несуществующей личности, где ты всем обязан.

Если кто-то вас обидел – поблагодарите его за то, что в дальнейшей жизни ваши пути разойдутся. Люди, которыми вы очаровываетесь, могут вас разочаровать. Никто не хочет вас обидеть – просто все живут так, как умеют. Это ваш выбор – обижаться или идти дальше с новым опытом. Ведь мы не просто так встречаемся на пути друг у друга.

Я не прошу вас прощать всех, кто причинял вам боль. Бывают действительно ужасные поступки, с которыми сложно справиться. Но все это ваш личный выбор – в какой роли быть в этой ситуации: мусолить обиду или с благодарностью принимать новый опыт.

“ПОТОМУ ЧТО МЫ ПОНИМАЕМ, ЧТО ТАКОЕ СЧАСТЬЕ, ТОЛЬКО ПОЗНАВ, ЧТО ТАКОЕ ГОРЕ. ПОНИМАЕМ РАДОСТЬ, ТОЛЬКО ПОЗНАВ ПЕЧАЛЬ. ЭТО И ЕСТЬ БАЛАНС.”

Смысл жизни – в служении

Поблагодарив учителя за ответ, я задала свой второй вопрос. Собственно, тот, ради которого я вообще все это затеяла. Который с детства не давал мне покоя…

– Как найти смысл жизни, если ничего не умеешь? Как понять, ЗАЧЕМ я здесь?

Честно говоря, изначально я надеялась, что после суровой недели существования с деревянным бруском под головой и змеей под боком ответы придут ко мне сами. Ведь как можно неделю быть наедине со своими мыслями, да так и не найти ответ?

Но я не нашла. Поэтому и решила спросить напрямую: «Что еще мне нужно почувствовать? Чего мне не хватило? Почему я до сих пор не понимаю, где искать ответы?» Монах ответил:

– Если ты не знаешь, что делать, – создавай новое. Если не можешь выбрать из существующего – делай свое. Просто помогай людям. Создавай и делай для людей. Служи им. Так найдешь свой способ и свой путь.

И он был прав. Я нашла. Не только путь, но и миссию – создавать через служение.

04. Бизнес: провал на пути к империи

«Если не знаешь, что делать, – создавай новое» – с этой мыслью я и вернулась в родной Ижевск.

Слова монаха крутились у меня в голове, я понимала, что нужно действовать. Думать о бизнесе, делать что-то большое и фундаментальное.

Бизнес для меня с детства был покрыт завесой тайны. Я росла среди людей, которые были убеждены: бизнес – зло. Украл, продал, выпил, попал в тюрьму… и так по кругу. Богатый человек не может быть честным.

Возможно, это были отголоски 90-х, в которые я росла. Но мне убежденность окружающих передалась не истиной, а вопросом: да почему же бизнес – это так плохо? Разве плохо чем-то владеть и зарабатывать деньги?

В пять лет я свято верила в то, что все в магазине принадлежит продавщице. Мечтала открыть свой магазин, когда вырасту. Когда я подросла, родители объяснили, что бизнес устроен иначе и ничего продавщице не принадлежит. Как и директору магазина. Все это – большой труд, потому что нужно платить зарплаты, устанавливать правильные цены, за всем следить, управлять и т. д. «Это сложно и тебе совсем не нужно! – заключали родители. – Лучше учеба, стабильная работа в найме, хорошая зарплата. Это понятно и безопасно. Это хорошо».

Сейчас я понимаю, почему они так говорили. Несмотря на мой неугасаемый интерес и любовь к предпринимательству, иногда случаются моменты, когда я очень завидую тем, кто в найме.

“БИЗНЕС – ЭТО ПРО СВОБОДУ. НО МЕЖДУ СЛОВАМИ «ЛЕГКО» И «СВОБОДНО» ОГРОМНАЯ РАЗНИЦА. ТАК ЧТО БИЗНЕС – ЭТО НЕЛЕГКО. ОН НЕ ДЛЯ ВСЕХ. НО СТОИТ ТОГО.”

В найме у вас есть выходные, отпуск, стабильная зарплата (а иногда даже бонусы). За это нужно выполнять обязательства перед работодателем. Стабильность – это очень соблазнительно. Не каждый готов (да и не каждому нужно) от этого отказываться в пользу предпринимательства.

На старте бизнеса попытки убедить себя не останавливаться выглядят очень неуверенно. Потому что аргументы за и против выглядят примерно так:

Рис. 3. Наем и предпринимательство

А если учесть, сколько компаний закрывается в первый же год работы, – в общем, становится ясно, что родители со своими наставлениями желали мне только добра.

Но, несмотря на это, в моей голове все равно поселилась мысль о том, что бизнес – это круто. Потому что, несмотря на все сложности, это свобода! и в первую очередь свобода распоряжаться своим временем.

Я могу себе позволить поработать три дня подряд по 24 часа и улететь на неделю в отпуск. Ну и что, что он уже третий за полгода. Я сама себе хозяйка. Сама формирую свой график и принимаю ответственность за то, что мне сначала нужно ударно поработать, чтобы получить конкретные результаты, а потом можно будет что-то купить или куда-то полететь.

Бизнес как основа безопасности

Бизнес – это чаще всего создание чего-то значимого и ценного: продукта или услуги, которые обеспечивают комфорт другим людям. А еще бизнес создает новые рабочие места.

Однако чтобы бизнес был успешным, недостаточно создавать что-то новое. Он должен выполнять определенные функции. Тогда бизнес будет иметь большую миссию и отвечать ей на деле, а не только на словах.

● Первая функция – обеспечивать безопасность вам как создателю. Да, в бизнесе есть риски. Да, все время случаются непредвиденные обстоятельства. Но именно это и учит вас все время работать, продумывать варианты, быстро решать возникающие сложности. Когда мозг приучен действовать, а не паниковать, – это для вас и есть безопасность. Потому что вы становитесь адаптивными, а значит, сумеете справиться с большинством препятствий.

● Вторая функция – ваш бизнес должен обеспечивать безопасность сотрудникам. Люди приходят работать, вверяя свое финансовое благополучие в ваши руки. Поэтому важно дать им стабильность и возможность развития.

● Третья функция – обеспечивать безопасность партнеров. Бизнес-партнеров или франчайзи – тех, кто тоже находится в зависимости от этого бизнеса.

● Четвертая функция – обеспечить безопасность подрядчиков. Вы даете работу не только тем, кто непосредственно с вами развивает ваше дело, но и тем, у кого покупаете материалы, оборудование, чьими услугами пользуетесь.

● И только пятая функция – давать ценность клиенту. Только после того, как предыдущие четыре функции уже работают, когда вы точно можете сказать, для чего вам, сотрудникам, партнерам и подрядчикам этот бизнес, – вам не составит труда найти ценность для клиента и через нее определить свою большую миссию.

Миссия бизнеса

Когда я создала Laser Love, вначале даже не думала о миссии бренда. О какой миссии на старте вообще может быть речь? Надо продумать финансовую модель, качество продукта, избежать кассовых разрывов и не допустить того, чтобы бизнес превратился в благотворительность.

И только после трех лет взлетов и падений, когда наступила стабильность, устоялись регламенты, а у меня появилась свобода собственника, я стала задумываться. А для чего мы это всё делаем?

Возможно, кто-то приходит к этому раньше. Возможно, вам хватит года, чтобы почувствовать почву под ногами и начать искать смысл своей деятельности. А кому-то потребуется пять лет на то, чтобы закрыть базовые потребности своего бизнеса. Каждый проходит свой путь, но этапы этого пути, пусть и разной длительности, у всех схожи.

Итак, через три года после старта бизнеса я встала перед вопросом: какая у меня цель, какая большая миссия?

Качество?

Сервис?

Гарантия?

Для меня это норма, которую должен предоставлять каждый бизнес в сфере услуг. Это не уникальное предложение, не ценность. Это база для удовлетворения клиента.

Но были вопросы, которыми я не переставала задаваться. Почему некоторые женщины все еще выбирают воск? Почему выбирают каждый месяц ходить на шугаринг, если есть альтернатива? Зачем систематически причинять себе столько боли и неудобств, если есть Laser Love?

Мы посчитали, сколько женщина ежемесячно тратит на шугаринг и воск или на средства для бытовой депиляции дома (станки, пены, эпиляторы, кремы), и удивились. Вышло, что лазерная эпиляция не только удобнее, но и выгоднее многих альтернатив. Как же важно иметь полную картину, чтобы принимать верное решение!

Кажется, что лазерная эпиляция – это дорого, но если начать считать, то вы увидите, что дорого – это ежемесячно ходить на шугаринг. А лазерная эпиляция – это инвестиция в гладкое тело и самоощущение, в уверенность в себе. А потом, когда больше не нужно тратить на это деньги, вы как бы получаете дивиденды.

Тогда-то я и поняла, что за миссия у моего бизнеса. Это не просто бьюти-услуга, это инвестиция в себя.

«Счастлива ты – счастливы люди вокруг»

– Нет, Кира Алексеевна, у этой фразы точно есть автор, –

возразила мне маркетолог.

– Конечно есть. Я.

– Да нет же, я уже видела ее где-то в интернете.

Да как же ты могла видеть ее в интернете, если я прекрасно помню момент ее рождения в моей голове? Я тебе зарплату плачу, все объясняю, рассказываю, развиваю, обучаю, премии выписываю… а ты даже не в курсе, что эту фразу придумала собственница компании, в которой ты работаешь. Еще и споришь со мной!

Эти мысли пронеслись в голове, очень хотелось так жестко и высказаться. Но ответила я по-другому:

– Давай поступим следующим образом: ты сейчас выходишь из кабинета, ищешь информацию, а через 10 минут возвращаешься и показываешь, кто автор этой фразы.

Так как это был публичный разговор, мы с командой остались ждать. Раз при всех это начали, при всех это и закончим.

Совет собственникам:

Здоровые споры с сотрудниками – это хорошо. Когда с вами не просто спорят, а здраво аргументируют во благо целей компании. Я считаю, что при обмене мнений рождается решение. Но в этом важно соблюдать здоровый баланс. Потому что спор ради спора – это ненормально. И еще ненормально, если ваш сотрудник вступает с вами в спор публично. Есть большая разница между бессмысленным спором и здравой аргументацией – вот она, грань.

Десять минут были напряженными. Я успела несколько раз усомниться, что фразу действительно придумала сама.

Вдруг где-то увидела?

Вдруг прочитала давно и она просто всплыла в памяти?

Сомневаться – это нормально. Благодаря сомнениям мы понимаем, как нам двигаться дальше, можем увидеть свои слабые стороны, заблуждения и ошибки. Но главное – не впадать в позицию жертвы и не позволять сомнениям превратиться в самобичевание.

А в какие-то моменты, наоборот, очень важно не сомневаться в себе, быть непоколебимым. Вот почему я транслирую веру в себя.

Стук в дверь.

– Кира Алексеевна, извините… Такой фразы нет в интернете. Я вспомнила, что автор действительно вы.

Глядя в ее виноватые глаза, я думала про несколько вещей:

● информацию нужно всегда проверять, и я тоже могу быть неправа;

● публичные утверждения сотрудников, которые дают повод усомниться в моей экспертности, должны быть проверены, а потом, так же публично, быть обоснованы или опровергнуты;

● если сотрудник совершил ошибку, нужно экологично ему на это указать, дать понять, как неверные выводы могут нарушить отношения: как рабочие, так и личные.

Та фраза была моя, от сердца. Помню момент, когда она проскользнула в сознание и поселилась там. В ней выразилось мое ощущение: а ведь когда женщина чувствует внутреннее счастье – все вокруг нее заряжаются! А раз так – разве не стоит ей вкладывать в себя и в свое состояние? Да это первое, что мы должны делать! Должны не кому-то, а самим себе. Но и остальному миру от этого будет только лучше.

Так я думала три года назад. А сейчас – когда Laser Love исполняется шесть лет – мы снова меняем миссию. Это нормально, такие решения не принимаются раз и навсегда. Вы развиваетесь, бренд развивается, мир меняется, меняются ценности людей в общем и ваши в частности. Поэтому адаптироваться к новой реальности и поправлять свой вектор – такая же часть пути, как и все остальное.

Сейчас наша предыдущая миссия кажется мне платьем трехлетней девочки, которое я пытаюсь натянуть на 30-летнюю себя.

Глядя на компанию сегодня, я ясно вижу, что у нас теперь другая миссия. Поменялось многое в наших бизнес-процессах: произошло репозиционирование, обновился визуальный бренд, появились новые точки соприкосновения с клиентом, усовершенствовалась CJM – мы развиваемся, развивается наш бизнес. Но подход «счастлива ты – счастливы и люди вокруг» остается: смысл не меняется, меняется только вектор коммуникации с клиентом. Женщины приходят в салоны не только за бьюти-услугой. Нам нужно почувствовать себя иначе, почувствовать себя другой. В этом году я поняла, что эта история скорее не о счастье, а об уверенности.

Проведя исследования, подкрепив фактами свою новую версию Laser Love 5.0, мы сейчас четко понимаем, что миссия бренда – задавать себе вопрос:

Как еще больше женщин, узнавая о Laser Love, могут становиться увереннее в себе и чувствовать себя желанными?

Конечно, сделать эпиляцию сегодня можно во множестве студий и салонов. Я же закладываю в свой бизнес идею не только гладкого тела, но еще и уверенности в себе. Мы не продаем услугу эпиляции. Мы продаем состояние, в котором женщины чувствуют себя желанными, ощущают счастье, находят свою психологическую опору. Наша гостья не будет переживать из-за раздражения кожи (потому что его не будет). И у нее нет страха, что тот самый мужчина захочет прикоснуться к ее телу, а там будет «ежик в тумане». Никаких ежиков, никакой неловкости.

“В ЭТОМ И ЕСТЬ СУТЬ МОЕГО БИЗНЕСА: ДАРИТЬ ЖЕНЩИНЕ УВЕРЕННОСТЬ В ТОМ, ЧТО ОНА ЖЕЛАННА, УНИКАЛЬНА И НЕПОВТОРИМА.”

Возможно, вы думаете, что миссия бизнеса – какая-то чушь. Ну напишете вы ее в своем брендбуке, ну разместите на сайте… Но кто из клиентов обращает внимание на эти красивые слова? Кто это вообще читает?

Может, и никто. Но дело не в том, чтобы написать что-то громкое и пафосное в надежде, что это прочтут потенциальные клиентки и купят услугу… Нет, это работает не так.

Миссия – не просто слова, не слоган. За ней стоит фундамент вашего отношения к работе, к клиентам. Все, что вы делаете в бизнесе, должно опираться на эту идею, соответствовать этой ценности. Если этого нет, тогда миссия действительно не имеет никакого смысла. Есть она на сайте, нет ее – вообще не важно.

Настоящая и действующая миссия наделяет бизнес смыслом, дает новые цели. Тогда каждое утро вы встаете с новыми идеями, чувствуете интерес к работе, ее значимость. Иначе выгорание неизбежно.

Но важно понимать: если у вас кассовые разрывы, нет денег на аренду и проблемы с выплатами зарплат сотрудникам, сначала нужно решить эти вопросы. К поиску миссии надо переходить уже «на сытый желудок». Как в пирамиде Маслоу: закрываем базовые потребности бизнеса и только потом идем в признание и самоактуализацию.

Если у вас уже все хорошо, найдите ту самую идею, дайте себе причину просыпаться утром и хвататься за работу с энтузиазмом, а не разгребать задачи на грани выгорания. Я пишу об этом так уверенно, потому что сама прошла нелегкий этап, когда решила, что мне вообще этот бизнес не нужен, – настолько я устала.

Задумайтесь о своей миссии. Помимо того, что миссия – это основа для постановки целей, она наполняет вашу жизнь смыслом. А если есть смысл, то и целей достигать становится легче. Ведь тогда нам понятно, для чего мы это делаем.

Это, кстати, напрямую отражается на жизни человека. Ученые доказали: тот, у кого есть цель, живет дольше, ведь ему есть ради чего продолжать. Исследование на эту тему проводила команда Института эпидемиологии UCL под руководством профессора Эндрю Степто (Andrew Steptoe). Результаты опубликованы в The Lancet, так что при желании вы можете ознакомиться с ними подробнее. Очень рекомендую так и поступить – лично я глубоко впечатлилась.

Поэтому-то для меня и было так важно пройти ретрит. Настолько мне необходимо было понять, для чего я здесь. Ведь только определив смыслы собственной жизни, можно понять, какая миссия будет у вашего бизнеса.

Упражнение 1

Определите свое положение по пирамиде Маслоу.

● 1 уровень – базовые потребности

● 2 уровень – безопасность

● 3 уровень – социализация

● 4 уровень – потребность в самоуважении и признании

● 5 уровень – потребность в самоактуализации

Если вы еще не на четвертом или пятом уровне, решите, как закрыть свои текущие потребности, чтобы перебраться выше и быть готовыми к масштабному проекту.

Упражнение 2

Посмотрите на картинку и попробуйте определить, какой уровень вам ближе.

Рис. 4. Спиральная динамика

Подробно уровни описываются в книге Дона Бека и Кристофера Кована «Спиральная динамика: управляя ценностями, лидерством и изменениями в XXI веке».

Важно: не переживайте, если вы не на бирюзовом уровне. И даже если ваши ценности заключаются в безопасности. Или на данном этапе остро стоит вопрос выживания. Это нормально.

Сам автор теории говорит, что нет одного уровня, на котором мы проживаем всю жизнь. Жизнь – это смена разных сценариев, последовательное движение по спирали. Важно не завышать и не занижать свой уровень, а честно определить для себя, на каком уровне вы находитесь, что для вас приоритетно прямо сейчас. И проживать свою жизнь, идя по этой спирали.

Когда я только узнала о теории и решила погрузиться в нее как можно глубже, открыла для себя мир огромного количества книг по саморазвитию и великого множества тренингов. Это все было дико интересно. Ведь вы еще помните? Жажда знаний, любопытство к жизни – мой драйвер, мое топливо. Но крайностей нужно избегать. С погружением пришло понимание, что если пытаться охватить все – можно совсем запутаться. Выбирайте то, что вам особенно близко, не пытайтесь объять необъятное.

Важно понимать, что такие вещи – лишь опорные точки, чтобы взять от них нужное и попытаться понять, как вам жить вашу жизнь. Никакая таблица и схема не примут за вас решение и не изменят реальность. Используйте их как помощь, но помните, что у руля – вы.

Если пришла пора, задавайте себе вопросы. Постоянно. Что я хочу? Для чего мне это нужно? Зачем я делаю то, что делаю? Чем больше вопросов, чем больше желания докопаться до истины – тем выше вероятность открыть те самые ответы, откопать ту самую глубину, где запрятано самое ценное, истинное.

На момент написания этой книги Laser Love – это:

● управляющая компания, которая сопровождает всех франчайзи-партнеров;

● более 200 франчайзи, открывших больше одной точки;

● торговый дом и собственное производство косметики, разработанной в Академическом городке в Новосибирске;

● семь стабильных подрядчиков, с которыми мы делим одну миссию;

● клиенты, которых мы вместе делаем счастливыми.

Сейчас наша цель – ежемесячно делать 5 миллионов клиентов увереннее и сексуальнее при помощи нашей технологии лазерной эпиляции.

Еще одна цель – выход на международный рынок. Это 500 действующих точек. Верю в эту нишу, верю в рынок, верю в то, что лазерная эпиляция – технология будущего.

Если достигну цели за год – напишу об этом еще одну книгу!

Хочется, чтобы в каждом городе России – а потом и в мире – люди пробовали и получали удовольствие от нашего продукта, который однажды на коленке и салфетке за две недели был придуман в Новосибирске.

Для чего я это вам рассказываю?

Один из моих важнейших принципов – относиться к бизнесу как к клиенту. А у меня клиентов пять:

1. Партнер по бизнесу

2. Франчайзи

3. Сотрудники

4. Подрядчики

5. Клиенты

Но о партнерах в этой книге (и в моей жизни) написана отдельная глава. К ним мы еще вернемся. А пока предлагаю выполнить упражнение.

Упражнение

Чтобы начать поиск миссии своей компании и своей жизни, попробуйте ответить себе на несколько вопросов:

1. Если вы узнаете, что остался всего один день жизни, то чем займетесь, что для вас будет важно?

2. Если у вас в бизнесе уже есть устойчивая прибыль, идет развитие, закрыты базовые потребности, что будет двигать вами дальше, что будет драйвить на работу?

3. Подумайте: ради чего вы живете и работаете? Какую цель преследуете в жизни и в бизнесе?

4. И – что не менее важно – для кого?

Если сумеете со временем раскопать в себе ответы, опираясь на них, найдете свою миссию.