Текст книги "Правовое регулирование электронной торговли в зарубежных странах"

Поскольку дефиниция информационных и коммуникационных услуг сформулирована «негативно», т. е. путем указания на исключения из них, то следует говорить о том, что Закон об информационных и коммуникационных услугах устанавливает общий режим. Договоры в рамках электронной коммерции подразумевают использование только тех услуг, доступ к которым не имеет строгих законодательных ограничений. На данном основании можно говорить о том, что в сфере электронной коммерции действует принцип свободного доступа к средствам массовой информации и коммуникации, что в принципе способствует развитию оборота.

Среди особо значимых положений Закона о телемедиа следует назвать обязанности лиц, оказывающих услуги. В § 5 Закона о телемедиа содержатся принципы, закрепленные в Директиве об электронной торговле. В частности, поставщики электронных услуг коммуникации обязаны указать данные, необходимые для установления с ними контакта в электронной форме (наименование и адрес места нахождения, организационно-правовую форму юридического лица и т. д.)[60]60
  Ibid. S. 65–67.


[Закрыть]. За нарушение обязанностей все поставщики услуг несут ответственность на общих основаниях. Немало внимания уделяет закон порядку использования персональных данных: сбор и использование личных данных пользователей допускается только в том случае, если это разрешено законом или если пользователи сами выразили согласие (§ 12 Закона). На основании § 13 Закона поставщики услуг обязаны информировать пользователей еще до начала процесса использования ими средств коммуникации о том, в каком виде, объеме и с какой целью будут использоваться личные данные. Если же данные будут находиться в свободном доступе, то поставщик должен в ясной форме разъяснить это пользователю, при автоматизированном процессе, допускающем последующую идентификацию пользователя и сбор его персональных данных, информация об использовании данных должна предоставляться еще до начала автоматизированного процесса.

Императивного требования относительно формы согласия на сбор и использование персональных данных не установлено, абз. 2 § 13 Закона указывает лишь на допустимость выражения согласия в электронной форме при соблюдении условий: пользователь сознательно и однозначно выразил согласие, оформлен протокол согласия, пользователь может скачать содержание выраженного им согласия и в любое время его отозвать; о возможности отозвать согласие поставщик услуг должен изначально проинформировать пользователя. Поставщик должен также обеспечить с помощью технических и организационных мер возможность прекратить процесс оказания услуги коммуникации, удаление или блокировку личных данных после прекращения пользования услугой и т. д.

Понятие «телемедиа» в немецком законодательстве имеет европейское происхождение. Закрепляя данную категорию, законодатель создает правовой режим для «услуг информационного общества» (Dienste der Informationsgesellschaft), обозначенных в нескольких правовых актах ЕС. Такими услугами считаются любые услуги, оказываемые на расстоянии с помощью электронных средств по индивидуальному запросу, как правило, за вознаграждение. Сравнивая понятийный аппарат ГГУ с терминологией правовых актов ЕС, теоретики задаются вопросом: соответствует ли термин «телемедиа» понятию «услуги информационного общества»? Ответ на вопрос затруднителен: категории едва ли можно друг с другом соотнести[61]61
  См.: Micklitz H.-W., Tonner K. Op. cit. S. 184.


[Закрыть]. Следует напомнить, что понятие «телемедиа» основано на том критерии, какие именно службы коммуникации используются. Отличия от общеевропейского понятия очевидны: категория «телемедиа» охватывает лишь определенные законом средства коммуникации, европейские услуги информационного общества не поставлены в зависимость от использования конкретных услуг или служб; немецкий закон ничего не говорит о возмездном характере услуг, а Директива формулирует это в качестве одного из признаков. Данное сравнение показывает, что между понятием электронной коммерции в ЕС и ее закреплении на национальном уровне в Германии отсутствует единообразие.

Электронная коммерция и иные формы организации договорных связей. Поскольку электронная коммерция трактуется как форма или способ заключения договора, то особую актуальность приобретает вопрос о соотношении ее с иными формами заключения договора, урегулированными в ГГУ. Следует сказать, что ГГУ по соседству с договорами в электронной торговле в том же подзаглавии закрепляет иные формы – это заключение договора дистанционно (Fernabsatzvertrag) и заключение договора за пределами помещения, предназначенного для предпринимательской деятельности продавца (по-другому называют «сделка на пороге дома» – Haustürgeschäft). Данным формам посвящена отдельная глава «Договоры, заключаемые за пределами торгового предприятия, и договоры, заключаемые дистанционным способом» (Außerhalb von Geschäftsräumen geschlossene Verträge und Fernabsatzverträge). В целях отграничения электронной коммерции от данных форм заключения договора следует рассмотреть каждую из них.

Из § 312 b ГГУ следует, что договоры, заключаемые за пределами помещения, предназначенного для предпринимательской деятельности продавца, отличаются тем, что их заключение происходит в таком месте, которое не является торговым предприятием предпринимателя, при этом стороны одновременно присутствуют при заключении. Под эту категорию попадают и такие договоры, которые хотя бы и были заключены в помещении, где предприниматель осуществляет свою деятельность, но до заключения обе стороны каким-либо образом вступали в контакт за пределами торгового предприятия[62]62
  См.: Micklitz H.-W., Tonner K. Op. cit. S. 48, 49.


[Закрыть]. Таким образом, для данной категории характерно то, что решающий для заключения договора процесс протекает за пределами помещения предпринимателя при одновременном присутствии сторон.

Договоры, заключаемые дистанционно, подразумевают отсутствие личного контакта между сторонами: в силу § 312c ГГУ предприниматель и потребитель в процессе переговоров и самого заключения договора используют исключительно дистанционные средства связи. Исключение составляют случаи, когда заключение договора происходит не в рамках системы продаж или оказания услуг, организованной специально для дистанционной связи. Дистанционными средствами связи считаются все средства коммуникации, которые могут быть использованы для установления контакта между сторонами – обмен письмами, звонками, факсами[63]63
  Ibid. S. 49.


[Закрыть]. В данном случае распознать дистанционные договоры можно по тому признаку, что стороны при заключении пользуются только лишь средствами дистанционной связи (т. е. между сторонами отсутствует личный контакт вообще).

И договоры, заключенные вне торгового помещения предпринимателя, и дистанционные договоры не зависят от вида используемых средств коммуникации. Напротив, о договорах в электронной коммерции говорят, если стороны при заключении использовали определенные виды средств коммуникации – это средства телемедиа, являющиеся электронными[64]64
  См.: Micklitz H.-W., Tonner K. Op. cit. S. 48, 49.


[Закрыть]. Таким образом, для отграничения договоров в электронной коммерции от дистанционных договоров и необходимо определить вид средств коммуникации и стадию, на которой они используются.

Законодательство в сфере электронных подписей в рамках электронной коммерции: значение, тенденции правового регулирования. Законодательство в сфере электронной торговли не ограничивается лишь положениями ГГУ и Закона о телемедиа. Электронная торговля была бы невозможна без придания законодателем юридической силы электронным формам сделок – речь идет об электронной форме заключения договора и электронной подписи. О том, что данные явления играют не последнюю роль, говорит ст. 9 Директивы об электронной торговле: в отношении государств – членов ЕС предусмотрена обязанность гарантировать беспрепятственное использование электронных контрактов, при этом запрещается лишение юридической силы таких контрактов только потому, что они заключены с использованием электронных средств.

Общая часть ГГУ содержит несколько положений о форме сделок – это § 126, 126a, 126b ГГУ. В соответствии с абз. 3 § 126 ГГУ электронная форма может заменить письменную, если законом не установлено иное. Если такая замена допускается, то в случае совершения односторонней сделки лицо, делающее волеизъявление, должно указать свое имя и скрепить документ квалифицированной электронной подписью. Если речь идет о заключении договора, то обе стороны должны таким же образом подписать один и тот же документ, на что указывает § 126a ГГУ. Форма сделок имеет особое значение в сфере электронной торговли – именно она способствует удостоверению личности лица, совершающего сделку. По смыслу § 126 ГГУ собственноручная подпись является необходимым элементом письменной формы, применительно к электронной форме таким необходимым элементом служит квалифицированная электронная подпись. То, что закон требует проставление не любой, а именно квалифицированной электронной подписи, связано со сложностью идентификации личности в информационном пространстве. Считается, что, по мнению законодателя, только квалифицированная электронная подпись может иметь надежный характер[65]65
  См.: Fischer J. Op. cit. S. 86.


[Закрыть]. Как видится, законодатель, требуя проставления квалифицированной электронной подписи, принимает во внимание особые риски обмена электронными документами – только такой вид подписи способен обеспечить безопасность оборота.

То, что закон ставит знак равенства между электронной и письменной формой, а также между квалифицированной электронной подписью и собственноручной, существенно упрощает гражданский оборот и соответствует темпу развития информационных технологий. Несмотря на огромное количество преимуществ электронной формы сделок, закон запрещает заключение некоторых видов договоров в электронной форме. Так, в соответствии с § 766 ГГУ заявление о принятии на себя поручительства должно быть сделано исключительно в письменной форме, в противном случае договор поручительства будет недействительным. Таким образом, замена письменной формы на электронную невозможна.

Огромное влияние на законодателя оказала Директива № 1999/93/ЕС «О правовых основах регулирования электронных подписей в Сообществе» – она признавала необходимым совершенствовать нормативную базу относительно использования электронных подписей, что должно было бы облегчить оборот. На ее основе в Германии в 1997 г. был принят Закон об общих условиях для электронных подписей («Gesetz über Rahmenbedingungen für elektronische Signaturen»), действовавший до 18 июля 2017 г. Данный Закон имел огромное значение в сфере использования электронной формы договора – он определял требования, гарантировавшие безопасность использования электронной подписи, а также регламентировал порядок осуществления надзора за лицами, оказывающими услуги в сфере использования электронных подписей.

Новый шаг в истории правового регулирования электронных подписей был сделан в 2014 г. Инициатива исходила опять же от Европейского Союза – был принят Регламент № 910/2014 «Об электронной идентификации и удостоверительных сервисах для электронных транзакций на внутреннем рынке» (так называемый eIDAS – IDentification, Authentication and trust Services), который отменил Директиву об электронной подписи. Как следует из преамбулы, причинами обновления правовой базы послужили потребность в обеспечении более высокого уровня безопасности и в создании таких условий, которые бы способствовали признанию государствами в равной мере средств электронной идентификации.

Реформа правового регулирования имела существенный характер. Дело в том, что в силу ст. 288 Договора о функционировании Европейского Союза регламенты ЕС имеют общую силу (они обязательны для исполнения и применяются непосредственно в каждом государстве-участнике). Таким образом, судьба старого законодательства Германии об электронной подписи уже была решена. Модернизация правового регулирования продолжилась на национальном уровне: в 2017 г. был отменен старый Закон об электронной подписи и был принят Закон об удостоверяющих услугах от 18 июля 2017 г. (Vertrauensdienstegesetz).

Обращаясь к содержанию закона, можно установить, что его функция состоит исключительно в конкретизации норм Регламента. Закон уточняет некоторые положения Регламента, например, о размере фонда, создаваемого с целью обеспечить возмещение причиненного вреда поставщиками доверенных услуг, отдельных обязанностях последних в сфере обеспечения безопасности, устанавливает полномочия Федерального сетевого агентства (Bundesnetzagentur) и Федерального управления в сфере информационной безопасности в данной сфере (Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik). В целом же закон не привносит ничего нового по сравнению с нормативным актом ЕС. Новеллой для Германии является то, что теперь средства электронной идентификации различаются в зависимости от субъекта. Так, электронные подписи используются физическими лицами, а для юридических лиц предусмотрены электронные печати. Таким образом, содержание закона Германии в сфере обеспечения безопасности электронного оборота полностью соответствует уже заданным на европейском уровне правилам.

Поскольку Регламент имеет прямое действие, то именно его положения теперь принимаются во внимание, если какой-либо из национальных законов содержит указание на использование электронной подписи. Нормы Регламента являются содержательной частью правового регулирования электронных подписей. Следует сказать, что Регламент обеспечивает равную юридическую силу электронной подписи в государствах – членах ЕС. Так, в абз. 1 ст. 25 Регламента закреплено, что электронная подпись не должна быть лишена силы только лишь потому, что она не соответствует требованиям квалифицированной электронной подписи. В то же время Регламент оставляет на усмотрение национального законодательства стран ЕС то, какое правовое значение придается тому или иному виду электронной подписи. В любом случае в силу абз. 2 ст. 25 Регламента во всех государствах – членах ЕС квалифицированная электронная подпись приравнивается к собственноручной подписи.

В самом тексте Регламента оговариваются исключения из сферы его действия. В частности, он не затрагивает норм национального права или права ЕС в отношении заключения или действительности договоров, а также иных материальных и процессуальных норм относительно формы договора (абз. 3 ст. 2 Регламента). Таким образом, несмотря на основную цель Регламента «уравнять в правах» электронную форму и письменную форму, императивные требования о соблюдении письменной формы сделок в законодательстве Германии не будут затронуты. Что следует сказать о соотношении положений Регламента в части недопустимости лишать электронную подпись юридической силы только потому, что она не является квалифицированной, и норм ГГУ об электронной форме сделок, требующих проставления именно квалифицированной электронной подписи? Как видится, приоритетом обладают все-таки национальные нормы в силу их императивного характера.

Сфера применения Регламента не распространяется на услуги, оказываемые исключительно в закрытых информационных системах на основании внутринационального права или соглашений между участниками такой системы. Примерами таких закрытых информационных систем в Германии являются системы документооборота между судами, нотариатом. К примеру, § 55a Порядка административного судопроизводства (Verwaltungsgerichtsordnung) устанавливает квалифицированные требования к электронным документам, направляемым в суд. Такие документы должны быть удостоверены квалифицированной электронной подписью и направлены через безопасные каналы связи. Одним из безопасных каналов связи является система De-Mail, которая регулируется Законом о De-Mail от 28 апреля 2011 г. (De-Mail-Gesetz). Система De-Mail представляет собой особую коммуникационную платформу, обеспечивающую безопасность и конфиденциальность оборота в сети Интернет для всех его пользователей; в такой системе поставщиками услуг могут быть только аккредитованные в соответствии с законом лица. Иными примерами закрытых информационных систем являются специальная электронная почта нотариата «beN» (сокращенно от besondere elektronische Notarpostfach), в отношении которой действует специальный Регламент о реестре нотариусов и об особой электронной почте нотариусов от 4 марта 2019 г. (Verordnung über das Notarverzeichnis und die besonderen elektronischen Notarpostfächer); специальная почта адвокатов «beA» (сокращенно от besonderes elektronisches Anwaltspostfach), введенная в действие в январе 2018 г. и регулируемая § 31a Положения о федеральной адвокатуре от 1 августа 1959 г. (Bundesrechtsanwaltsordnung). Таким образом, существуют особые сферы правоотношений, на которые режим электронной коммерции не распространяется.

Во Франции основными источниками правового регулирования электронной торговли в договорах с потребителями являются:

– Французский гражданский кодекс (далее – ФГК) – ст. 1125 по ст. 1127-4 о договорах, заключенных в электронной форме[66]66
  См.: Code civil. URL: https://www.legifrance.gouv.fr/affichCode.do?cidTexte=LEGITEXT000006070721.


[Закрыть];

– Потребительский кодекс[67]67
  См.: Code de la consummation. URL: https://www.legifrance.gouv.fr/affichCode.do;jsessionid=A5157EAEB53A77DDFAE176A3DA337817.tplgfr25s_1?cidTexte=LEGITEXT000006069565&dateTexte=20190416.


[Закрыть];

– Закон от 21 июня 2004 г. № 2004-575 о доверии в цифровой экономике[68]68
  См.: Loi n 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique. URL: https://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000000801164.


[Закрыть];

– Кодекс почтовой и электронной связи[69]69
  См.: Code des postes et des communications électroniques. URL: https://www.legifrance.gouv. fr/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006070987&idArticle=LEGIARTI000006465787&dateTexte=20090330.


[Закрыть], в частности ст. L. 34-5 данного Кодекса о запрете прямого маркетинга по электронной почте с использованием координат любого лица, не давшего свое предварительное согласие на получение такой информации (борьба со «спамом»).

Под влиянием законодательства Европейского союза в 1990-е гг. начинается бурное развитие законодательства об электронной торговле в договорах с потребителями во Франции. Так, А.Н. Пилипенко анализирует историю возникновения французского законодательства об электронной торговле и предпосылки принятия ряда государственных программ, касающихся электронной администрации[70]70
  См.: Пилипенко А.Н. Публичный контроль во Франции: монография. М.: ИЗиСП; ИНФРА-М, 2019. С. 32, 33. URL: www.dx.doi.org/10.12737/monography_5bc06e63bdc7f5.47727156.


[Закрыть]. Автор отмечал, что «закон № 2000-321 от 12 апреля 2000 г. о правах граждан в их отношениях с администрацией налагает на все государственные учреждения определенные обязательства в отношении потребителей и их услуг, в том числе на увеличение доли услуг, предоставляемых в электронной форме»[71]71
  Пилипенко А.Н. Указ. соч.


[Закрыть].

Современное законодательство Франции об электронной торговле в договорах с потребителями формируется также под влиянием директив и регламентов ЕС, регулирующих правоотношения в сфере электронной торговли. Например, согласно ст. 34 Директивы об электронной торговле каждое государство – член ЕС обязано внести изменения в свое законодательство, содержащее требования, которые ограничивают применение договоров, заключенных с помощью электронных средств, указав, что результатом процесса изменения законодательства должно быть признание договоров, имеющих юридическую силу и заключенных с помощью электронных средств. В результате имплементации положений указаний Директивы во Франции были приняты законы Закон от 13 марта 2000 г. № 2000-230 об адаптации права и доказательств к информационным технологиям и об электронной подписи[72]72
  См.: Loi n° 2000-230 du 13 mars 2000 portant adaptation du droit de la preuve aux technologies de l'information et relative à la signature électronique. Официальный сайт законодательства Франции. URL: https://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=LEGITEXT000005629200.


[Закрыть] и Ордонанс от 10 февраля 2016 г. № 2016-131 о реформе договорного права, общем режиме и доказательстве обязательств[73]73
  См.: Ordonnance n° 2016-131 du 10 février 2016 portant réforme du droit des contrats, du régime général et de la preuve des obligations. URL: https://www.legifrance.gouv.fr/eli/ordonnance/2016/2/10/JUSC1522466R/jo.


[Закрыть]. Названные документы внесли существенные изменения в отдельные положения Французского гражданского кодекса.

Французское гражданское законодательство не дает легального определения договоров в электронной форме, однако ст. 1125 по ст. 1127-4 ФГК регламентируют правила заключения договора в электронной форме. В частности, ст. 1125 ФГК устанавливает, что электронные средства могут быть использованы для предоставления информации о товарах и услугах и условиях заключения договоров. Статьи 1126, 1127 ФГК устанавливают правила о том, что информация, связанная с заключением договора или его исполнением, может быть направлена по электронной почте, если ее получатель дал согласие на использование такого средства связи и указал адрес электронной почты, по которому эта информация должна направляться. Если информация должна быть предоставлена согласно определенной форме, получатель информации должен иметь возможность доступа к этой форме в электронном виде.

Согласно ст. L221-1 Потребительского кодекса дистанционный договор – любой договор, заключенный между профессиональным продавцом и потребителем в рамках организованной системы дистанционной продажи или предоставления услуг при условии невозможности одновременного физического присутствия продавца и потребителя путем исключительного использования одного или нескольких методов дистанционной связи для заключения договора.

Права и обязанности сторон договора с потребителями, заключаемого в электронной форме, установлены несколькими нормативными актами. Так, ст. 1127-1 ФГК устанавливает правило о том, что любой, кто предлагает поставку товаров или услуг в профессиональном качестве с помощью электронных средств, должен обеспечить доступность применимых договорных положений таким образом, чтобы их можно было сохранить и воспроизвести.

Обязанность предоставления потребителю достоверной информации при осуществлении электронной торговли установлена нормами Закона от 21 июня 2004 г. № 2004-575 о доверии в цифровой экономике[74]74
  См.: Loi n 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique. URL: https://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000000801164.


[Закрыть]. В частности, согласно ст. 19 названного Закона содержит обязанность предоставления следующей информации, которая должна быть доведена до сведения потребителя продавцом, предлагающим заключение договора на расстоянии, в понятной для потребителя форме:

– для физического лица его имя и фамилия и для юридического лица его фирменное наименование;

– адрес регистрации, адрес электронной почты, номер телефона;

– если требуется внесение сведений в публичный реестр, необходимо указать регистрационный номер в Торговом реестре, уставный капитал и адрес регистрации офиса компании;

– если он облагается налогом на добавленную стоимость, указывается индивидуальный идентификационный номер;

– если осуществляется лицензионная деятельность, название и адрес органа, выдавшего лицензию;

– в отдельных случаях указывается ссылка на применимые профессиональные правила, профессиональное звание, государство местонахождения и регистрации.

Кроме того, согласно ст. L121-3 Потребительского кодекса в любом коммерческом сообщении, представляющем собой приглашение к покупке и предназначенном для потребителя, с указанием цены и характеристик предлагаемого товара или услуги, должна быть указана информация, которая считается существенной:

– основные характеристики товара или услуги;

– адрес и идентификационные данные;

– цена с учетом всех налогов и сборов, понесенных потребителем, или метода их расчета, если они не могут быть установлены заранее;

– условия оплаты, доставки, исполнения и обработки жалоб потребителей, поскольку они отличаются от тех, которые обычно практикуются в соответствующей профессиональной деятельности;

– наличие права на отзыв, если это предусмотрено законом.

Оферта, предоставленная в электронной форме, согласно ст. 1127-1 ФГК должна содержать в себе следующую информацию:

– действия, которые необходимо совершить для заключения контракта в электронной форме;

– технические средства, предоставляющие пользователю перед заключением контракта возможность распознать и исправить ошибки, допущенные при заполнении данных;

– языки, предложенные для заключения контракта;

– в случае сохранения контракта – способы такого сохранения, предоставленные автором оферты, а также способы доступа к сохраненному контракту;

– средства для ознакомления в электронной форме с коммерческими и профессиональными правилами, на которые, при необходимости, автор оферты опирается.

До осуществления доставки или до начала оказания услуги необходимо предоставить потребителю подтверждение договора, содержащее в себе всю информацию, указанную в ст. L. 221-5 Потребительского кодекса, которая устанавливает, что договоры, заключаемые дистанционно, должны включать следующие условия:

– при наличии права на возврат – условия, сроки и способы осуществления права на возврат, а также стандартный бланк возврата;

– положение о том, что потребитель оплачивает расходы на пересылку товара в случае возврата, а также, для дистанционных контрактов, стоимость пересылки товара в случаях, когда из-за особенности товара он не может быть выслан посредством почты;

– информация об обязанности потребителя уплатить расходы в случае осуществления им права на отказ от договора оказания услуг, которое он прямо заявил до окончания сроков возврата;

– информация, согласно которой потребитель не обладает правом на возврат, или, при необходимости, об обстоятельствах, при которых он данное право утрачивает;

– информация, касающаяся идентификационных данных продавца.

Заключение договора с потребителем в электронной форме имеет свои особенности. Продавец должен ознакомить потребителя с условиями заказа перед тем, как он его отправит. Потребитель должен быть проинформирован, что отправка заказа обязывает его оплатить заказ.

Кнопка, предназначенная для подтверждения заказа, должна содержать указание «заказ с обязанностью оплаты» или аналогичное недвусмысленное указание, иначе заказ будет признан недействительным.

Неисполнение договора в случае отсутствия возможности поставки имеет свои особенности. Если заказанного товара нет в наличии, на продавца могут быть наложены санкции за деловую практику, вводящую в заблуждение. Действительно, вводящей в заблуждение называется деловая практика, сутью которой является предложение купить товары или получить услуги по указанным ценам, а затем следует отказ предоставить потребителю товар или услугу, показанную в рекламе.

Согласно ст. 1127-2 ФГК договор считается действительно заключенным, только если получатель предложения имел возможность проверить детали своего заказа и его общую стоимость и исправить любые ошибки, прежде чем подтвердить его, чтобы выразить свое окончательное принятие. Оферент должен незамедлительно подтвердить электронным способом отправленный ему заказ. Заказ, подтверждение принятия предложения и подтверждение получения считаются полученными, когда стороны, которым они адресованы, могут иметь к нему доступ. Исключения установлены для договоров на поставку товаров или услуг, которые заключаются исключительно путем обмена электронными письмами.

Право на возврат позволяет потребителю отказаться от дистанционного контракта в течение четырнадцати календарных дней. Тем не менее закон предусматривает исключения в праве на возврат (ст. L. 221-28 Потребительского кодекса) в отношении некоторых товаров. Исключения установлены в отношении товаров, изготовленных по указаниям потребителя или персонализированных, при продаже скоропортящихся товаров или оказания услуг хостинга, в отношении транспортировки товаров, аренды автомобилей, услуг по организации проведения досуга в конкретную дату или в определенный срок.

Информация, которая предоставляется потребителю перед заключением договора, должна включать сведения о наличии или отсутствии права на возврат, способы и условия осуществления такого права (срок права на возврат, момент, с которого этот срок начинает течь и т. д.), а также стандартный бланк возврата (ст. L. 221-5 Потребительского кодекса).

Стандартный бланк возврата и типовые документы с информацией о праве возврата должны быть составлены в соответствии с приложениями к ст. R. 221-1 и R. 221-3 Потребительского кодекса.

Если продавец не предоставляет эту информацию потребителю, срок возврата продлевается до двенадцати месяцев, которые начинают течь с момента изначального осуществления права на возврат. Если в течение этого периода вы предоставляете клиенту всю предусмотренную законом информацию, новый срок возврата в четырнадцать дней начинает течь со дня, в который потребитель получит эту информацию.

Срок возврата в четырнадцать дней начинает течь со следующего дня после получения товара – для продажи товаров и со следующего дня после заключения договора – для предоставления услуг. Если срок истекает в субботу, воскресенье, в праздничный или нерабочий день, то он продлевается до ближайшего рабочего дня. Например, в случае получения товара 10 января срок возврата длится с 11 по 24 января включительно. Начиная с 25 числа возврат невозможен. Если 24 – суббота, то срок продлевается до 26 – понедельник.

Потребитель может отказаться от договора без объяснения своего решения. Осуществление права на возврат влечет за собой недействительность договора со следующими последствиями.

Продавец должен вернуть всю уплаченную сумму (в том числе расходы на доставку) без неоправданных задержек и в течение четырнадцати дней, считая с момента, когда вы были уведомлены о решении потребителя. Возврат денежных средств может быть отложен до получения покупателем товара или до предоставления потребителем доказательства отправки товара, датой возврата является любое из двух, которое произошло раньше. Возврат средств должен быть произведен тем же способом, который использовал потребитель, кроме случаев согласия потребителя на возврат другим способом.

Потребитель, в свою очередь, обязуется возместить или вернуть товар без неоправданных задержек в течение 14 дней с момента направления решения о возврате, взяв на себя расходы на возврат, о чем его необходимо проинформировать.

Несоблюдение обязанности по представлению преддоговорной информации, связанной с правом на возврат, может повлечь за собой административный штраф в размере до 15 тыс. евро для физических лиц и до 75 тыс. евро для юридических лиц (ст. L. 242-13 Потребительского кодекса).

Продавец должен обозначить дату или срок осуществления доставки товара или оказания услуги. В случае отсутствия указания такой даты или срока, а также в случае отсутствия согласия сторон продавец доставляет товар или оказывает услугу без неоправданных задержек в срок до 30 дней после заключения контракта (ст. L. 216-1 Потребительского кодекса).

В случае нарушения указанной даты или срока или по истечении 30 дней после заключения контракта клиент в письменной форме может потребовать осуществить доставку или оказать услугу в дополнительный разумный срок. Если продавец не осуществляет указанных действий в новый срок, клиент может в письменной форме потребовать расторжения контракта. Это решение вступает в силу после получения продавцом письма, если только продавец не осуществил указанные действия до получения такого письма.

Однако обстоятельства, которые способствовали заключению договора, или конкретная просьба клиента могут сделать установленную дату или срок существенным условием договора. Если клиент не получит товар или услугу в конкретную дату или срок, он может немедленно расторгнуть договор (ст. L. 216 Потребительского кодекса).