Текст книги "Язык и конфликт"

Глава 4
ФАКТОРЫ КОНФЛИКТА

Цель – изучить основные факторы, влияющие на ход конфликта (внутренние, внешние и относительные факторы).

Понимание факторов, которые влияют на возникновение, динамику и трансформацию конфликта, важно для разработки эффективной стратегии предотвращения и разрешения конфликтов. В ходе конфликта так называемая третья сторона конфликта часто подчеркивает влияние внешних факторов на протекание конфликта, например, на его эскалацию; внешние аналитики чаще объясняют возникновение конфликта структурными параметрами: они уделяют основное внимание тому, в каком социополитическом и культурном контексте зарождается и протекает конфликт.

Выделяют внутренние факторы. Структурные внутренние факторы устанавливают параметры, в которых личность/группа может влиять на протекание конфликта. Они включают: уровень экономического развития, военный потенциал, культурные паттерны, институты принятия решений и пр. Эти факторы влияют на идентичность сторон, на их интерпретацию причин конфликта, на определение целей и методов противостояния. Так, общество с высоким уровнем милитаризации, низким уровнем толерантности, преобладанию силовых или внеправовых способов принятия решений имеет больший конфликтный потенциал, чем общество с противоположными характеристиками. То, каким образом протекает процесс принятия решений в том или ином социуме, также влияет на динамику развития конфликта; в случае большей открытости и более широкого доступа акторов к процессу принятия решений, эскалация конфликта менее вероятна.

Относительные факторы

Структура отношений между сторонами конфликта влияет на протекание конфликта и на то, как различные акторы интерпретируют данный конфликт. Структура отношений определяется такими параметрами, как численность населения, экономические ресурсы, военный потенциал и пр. Учитывается и уровень экономической, общественной и культурной интеграции сторон конфликта. Так, уменьшение или, наоборот, рост численности этнических, социальных или религиозных общественных групп влияет на течение конфликта. Однако нужно учитывать, что протекание конфликта зависит не от объективных, фактических показателей, а от их интерпретации сторонами конфликта. Различия в экономических ресурсах, военном потенциале, особенно потенциале принуждения, организационные навыки и пр. играют большую роль в том, каким образом конфликт может быть урегулирован. Важно знать, насколько стороны конфликта разделяют одни и те же ценности и убеждения, насколько глубока их экономическая интеграция, для того, что оценить, насколько стабильным будет урегулирование конфликта и насколько способ урегулирования конфликта приемлем для обеих сторон. Общие составляющие идентичности (религия или этнос) и интересы уменьшают уровень деструктивности конфликта.

На динамику конфликта влияет то, какой позиции придерживаются стороны, и особенно лидеры сторон. Конфликт будет продолжаться, если стороны убеждены, что конфликт для них более выгоден, чем сдача их позиций. Если же стороны приходят к выводу, что они находятся в тупике и что существует лучшая альтернатива, то можно рассчитывать на снижение эскалации конфликта и на вероятность его завершения.

Внешние факторы

Конфликты следует рассматривать в их контексте. Динамика конфликта зависит от большого числа внешних факторов. Различные внешние факторы по-разному влияют на конфликт. Основной внешний фактор – структура других конфликтов, которые взаимосвязаны с данным конфликтом. К другим внешним факторам могут быть отнесены состояние мировой экономики, влияющее на торговлю, инвестиционный климат и миграционные потоки. Важно, каковы технологические характеристики современного мира, включая коммуникации, передвижения людей и товаров. Внешние факторы включают также состояние окружающей среды и ресурсы.

Сторонники/противники конфликтующих сторон могут предпринять действия, влияющие на развитие конфликта. Они могут поддерживать/не поддерживать участников конфликта военной силой. Иногда нейтральная позиция сторонников враждующих сторон может завести конфликт в тупик, что зачастую приводит к его трансформации. В действиях внешних сторон конфликта может быть заложена возможность его урегулирования.

Вопросы для самоконтроля

1. Перечислите внутренние факторы конфликта.

2. Как структура отношений между сторонами влияет на динамику конфликта?

3. Какие факторы относятся к внешним?

Задание для самостоятельной работы

Как по-вашему, какие факторы могут положительно влиять на динамику конфликта, а какие его усугубляют? Выразите свое мнение в 450 – 500 словах.

Глава 5
СТАДИИ КОНФЛИКТА

Цель – познакомится с динамическими характеристиками конфликта; научиться определять стадии конфликта: отсутствие конфликта, латентная стадия, начальная стадия, эскалация, тупик, деэскалация, урегулирование, постконфликтная стадия.

Считается, что конфликт приходит несколько стадий. Принято выделять следующие стадии:

– отсутствие конфликта;

– латентная стадия;

– начальная стадия конфликта;

– эскалация;

– тупик;

– деэскалация;

– урегулирование/разрешение конфликта;

– постконфликтная стадия.

Стадии зачастую представляют в виде следующей кривой, но нужно учитывать, что эта идеальная схема не всегда может быть приложима к реальным конфликтам, которые зачастую повторяют ту или иную фазу несколько раз.

Рис. 2. Стадии конфликта

(Источник: Brahm E. Conflict stage. URL: http://www.beyondintractability.org/ essay/conflict-stages)

Латентная стадия конфликта выделяется тогда, когда конфликт потенциально возможен, то есть есть группы с разными интересами, нуждами и ценностями. Конфликт перерастает в открытый после некоторого ключевого момента. За появлением конфликта может последовать фаза его разрешения или фаза эскалации, которая служит признаком нарастания деструктивности конфликта. Но эскалация не может длиться вечно. За ней следует фаза деэсклации, которая может иметь временный характер. Деэскалация может предварять разрешение конфликта. Эскалация конфликта может привести конфликт в состояние тупика, в котором ни одна из сторон не может выиграть. Если ситуации тупика для сторон менее приемлема, чем ситуация продолжения конфронтации, это часто может быть хорошим моментом для начала переговоров и выработки возможного компромисса. После того как и если происходит урегулирование конфликта, наступает фаза миротворчества, задачей которой является восстановление разрушенных отношений и установление мира между сторонами. Иногда выделяют фазу безуспешных попыток урегулирования, которая следует за фазой эскалации, и фазу институционализации конфликта, которая следует за безуспешными попытками его урегулирования. Фаза институционализации конфликта пересекается с фазой тупика.

Конфликты в реальности не развиваются линейно. Конфликты часто проходят одни и те же фазы по нескольку раз, урегулирование конфликта также то прогрессирует, то стагнирует. Отсутствие линейного прогресса – признак неразрешимого конфликта. Стадии конфликта определяются вовлеченными в конфликт сторонами на основе субъективных ощущений. Одни могут считать, что конфликт находится в фазе эскалации, в том время как другие быть уверены в обратном. Прежде чем предпринимать попытки разрешения конфликта, управлять конфликтом, необходимо четко представлять, как участники конфликта определяют стадию конфликта. Внутри группы также могут быть разные представления о том, на какой стадии конфликт находится.

Латентная фаза конфликта

Конфликт в латентной фазе существует тогда, когда у личностей/групп существуют разногласия, но они недостаточны для того, чтобы привести к активным действиям по изменению неудовлетворяющей ситуации. До тех пор, пока не предприняты действия, конфликт остается в латентной фазе. Иногда, несмотря на существующую конфликтогенную ситуацию, конфликт так и не возникает. До возникновения конфликта могут быть предприняты меры по его предотвращению или снижению интенсивности. Эти меры в совокупности называются предотвращением конфликта.

Стадия возникновения конфликта

После того как конфликт существовал в латентной фазе, происходит некое «инициирующее событие» или цепочка таких событий, дающее толчок к началу конфликта. После «инициирующего события» сторона или стороны конфликта формулируют свои цели в радикальном ключе, в них содержатся требования к радикальным изменениям. Процесс формулирования целей участников в радикальном ключе называется поляризацией.

Стадия эскалации

Эскалация подразумевает увеличение интенсивности конфликта и применение насилия. После того как конфликт вступает в фазу эскалации, цели, методы конфликта, идентичности сторон меняются таким образом, что конфликт становится деструктивным. Так, идентичность сторон формулируется как противоположность идентичности другой стороны. Антагонизм двух сторон находит свое выражение в демонстрации лояльности той или другой стороне. Своей группе приписываются положительные, а чужой – отрицательные качества. Иногда это приводит к дегуманизации противоположной стороны. В момент эскалации вспоминаются все старые недовольства или оскорбления, нанесенные сторонами друг другу, и ответственность за них возлагается на противоположную сторону. В ходе эскалации конфликта цели участников конфликта приобретают устойчивость, так как уступка после жертв, принесенных в конфликте, кажется невозможной.

Стадия институционализации

После эскалации конфликта многие процессы способствуют его институционализации и самосохранению. Когда конфликт становится постоянным, противоположные стороны начинают видеть друг в друге врагов. Это влияет на то, что конфликт все в большей степени становится неразрешимым. Среди участвующих в конфликте с обеих сторон находятся лица или группы лиц, заинтересованных в продолжении конфликта, получая от его продолжения различные выгоды.

Стадия тупика

После стадии эскалации часто наступает стадия тупика: ситуации, в которой ни одна из сторон не может выиграть, и ни одна из сторон не готова уступить или признать свое поражение. Несмотря на то, что стороны часто осознают, что конфликт достиг стадии тупика, они не готовы или не способны трансформировать его или рассмотреть возможность его урегулирования. Стороны не готовы отказаться от полярных точек зрения, появляются выгодоприобретатели от продолжения конфликта. Кроме того, лидеры боятся потери авторитета в случае, если участие в конфликте будет признанно необоснованным. (Именно поэтому меры для сохранения «лица» так важны в ходе урегулирования.)

Зачастую, конфликт достигает стадии равновесия, в котором ни одна из сторон не приближается к достижению своей цели. Стороны начинают осознавать, что затраты на продолжение конфликта превышают, иногда во много раз, выгоды, приобретаемые в конфликте. Тогда стадия перетекает в стадию тупика, невыгодного обеим сторонам конфликта. В таком случае возникает возможность урегулирования.

Стадия деэскалации

Все конфликты в определенный момент входят в стадию, когда появляется возможность их разрешения. Меняются коллективные идентичности, иногда внезапно, например, с изменением внешних обстоятельств. Стадия деэскалации часто ассоциируется с уменьшением поводов для недовольства сторон друг другом. Так, например, претензии, на которые претендовала та или иная сторона конфликта, могут быть полностью или частично удовлетворены, как следствие, позиция стороны смягчается. Цели также могут быть изменены, если очевидна их недостижимость или если достичь их стоит слишком много жертв. Цели пересматриваются для того, чтобы их достижение было возможно при помощи более оправданных, более рациональных средств. Цели могут быть пересмотрены и таким образом, чтобы их достижение несло пользу обеим сторонам. Методы, используемые в конфликте сторонами, также могут быть признанным неэффективными или слишком затратными. Сторонники могут перестать оказывать поддержку, когда эта поддержка обходится им слишком дорого. Методы могут быть признаны непродуктивными или не соответствующими целям, особенно если есть другие, более продуктивные методы.

Переговоры

Наступает момент, когда стороны готовы попытаться найти решение путем переговоров. Особенно часто это бывает после того, как конфликт зашел в тупик. Очень чувствительным является момент, когда одна из сторон готова преступить к переговорам, но не предлагает этого, так как боится, что это может быть интерпретировано как признак ее слабости. Именно потому к разрешению конфликта необходимо или желательно привлечь третью сторону. Очень важным для начала переговоров является выбор времени. Обе стороны должны отдавать себе отчет в том, что продолжение конфликта невыгодно и что есть путь для выхода их конфликта. Если переговоры начнутся раньше того времени, когда стороны осознают их необходимость, они могут закончиться провалом. Если же переговоры закончатся провалом, это только укрепит уверенность сторон и внешних акторов в том, что конфликт является неразрешимым. Переговоры могут вести к урегулированию конфликта, но могут означать и простой перерыв. В последнем случае после завершения переговоров можно ожидать повторной эскалации конфликта.

Стадия урегулирования

Когда конфликт подходит к своему завершению, компоненты конфликта меняются. Изменения происходят в коллективных идентичностях, и в группе начинает доминировать идентичность, сформировавшаяся в результате конфликта. Основания конфликта – недовольство, ощущение несправедливости и пр. – исчезают с одной стороны и с другой стороны должны быть минимизированы. Конфликт не будет разрешен, если основания для недовольства исчезли или минимизированы только для одной стороны конфликта. Цели сторон также изменяются, когда конфликт подходит к своему завершению. Так, после деэскалации конфликта, стороны не ставят своей целью уничтожение противоположной стороны. К моменту, когда конфликт подходит к завершению, меняются и методы борьбы.

Если для всех оснований конфликта нашлось решение, устраивающее обе стороны, конфликт может быть разрешен навсегда или надолго. Если недовольство осталось, конфликт может быть урегулирован на некоторое время, но может возобновиться вновь, если недовольство будет расти. Так, даже в конце неразрешимого конфликта, путь к его окончательному урегулированию может быть нелинейным, некоторые фазы конфликта могут проявляться вновь. Иногда конфликт превращается на время, до тех пор, пока недовольство друг другом не вспыхнет вновь или если не появятся люди или группы, заинтересованные в возобновлении конфликта.

Стадия миротворчества и примирения

Даже после того как достигнуто соглашение и подписан мирный договор, конфликт не считается завершенным. Соглашение должно быть реализовано. Даже в конфликте между двумя людьми достигнутые соглашения не всегда реализуются. А в групповых конфликтах реализация соглашения осложняется многими факторами, прежде всего внутригрупповой динамикой. Элиты могут достичь соглашения, но его должна принять основная масса участников конфликта. В противном случае конфликт не будет урегулирован. Обычно после достижения соглашения начинается долгосрочный процесс прощения и примирения.

Вопросы для самоконтроля

1. Что такое «инициирующее событие»? Приведите пример.

2. Стадии конфликта не всегда следуют в указанной в лекции последовательности. Какие альтернативные варианты возможны?

3. Какие события могут стать причиной деэскалации конфликта? 4. Каковы предпосылки урегулирования конфликта?

5. На каких стадиях конфликта насилие достигает наивысшей интенсивности?

6. Как вы считаете, на какой стадии конфликта участники конфликта формируют стереотипные представления друг о друге?

Задания для самостоятельной работы

1. Определите стадию межкультурного конфликта по вашему выбору и его инициирующее событие.

2. На примере конфликта, разворачивающегося в фильме «Крамер против Крамера», определите стадии конфликта.

3. Выше уже не раз встречались понятия «фрейминг» и «рефрейминг» конфликта. Что это за термины? Проведите информационный поиск и выполните следующие задания: 1) является ли фрейминг и/или рефрейминг стадией конфликта; 2) приведите пример успешного рефрейминга конфликта.

Глава 6
УЧАСТНИКИ КОНФЛИКТА

Цель – научиться определять участников конфликта: лидер, сторонники жесткой линии, умеренные, трейдеры, экстремисты, выгодоприобретатели, внешние сторонники, заинтересованные лица/группы, третья сторона конфликта, формальные и неформальные посредники, жертвы конфликта; научиться понимать внутри и межгрупповую динамику конфликта.

Люди, вовлеченные в конфликт, выполняют в нем разные роли и имеют разное значение, задачи и интересы. Для разрешения конфликта необходимо четко знать, кто из участников занимает какую именно позицию в конфликте. В определении того, кто участвует в конфликте и является участником первого, второго и третьего уровня, возникает много сложностей. Так, участники второго уровня зачастую могут стать участниками первого уровня, если осознают, что затронуты их интересы, как это бывает, например, в экологических конфликтах.

В ходе урегулирования конфликта нужно следить за тем, чтобы интересы участников второго уровня были также соблюдены или учтены, так как, если они ощутят, что этого не произошло, они могут препятствовать разрешению конфликта. Кроме того, нужно понимать, что если в конфликте принимает участие группа, а не индивидуум, то группа всегда неоднородна. То есть в группе могут быть как сторонники урегулирования, так и сторонники жесткой линии, а также умеренные. Дифференцируя таким образом, миротворец приходит к пониманию, с кем внутри группы можно работать, а с кем не стоит. Кроме того, в отношениях с разными подгруппами внутри одной нужно применять различную тактику поведения.

Стороны или участники конфликта – это те, кто непосредственно вовлечены в конфликт, являются его инициаторы. Стороны конфликта противостоят друг другу, они враждебны по отношению друг к другу и напрямую заинтересованы в том, каким образом конфликт будет разрешен. Стороны конфликта пытаются выйти из конфликта победителями. Это участники конфликта первого уровня.

Важную роль играет лидер группы. Учитывая происхождение английского слова «лидер» от древнего корня «leith», что обозначало «идти вперед и умереть в бою», то лидер – это тот, кто ведет группу А на бой с группой Б, мобилизует одну группу на борьбу с другой. В конфликте лидеры представляют одну из сторон. Для понимания психологии лидерства нужно помнить, о лидерах какой сферы идет речь: общественной, частной или сферы гражданского общества. Так, есть разница между лидером государства и частной фирмы, стереотипы восприятия лидеров также существенно разнятся.

Для лидерства существует контекст, следуя правилам игры которого они становятся лидерами. Понимание лидерства в более индивидуалистических культурах отличается от того, как этот феномен понимается в более коллективистских обществах. Для понимания поведения участников конфликта следует рассматривать лидерство как особый тип взаимодействия членов группы. Лидер – это тот член группы, чьи действия способны привести к изменениям в группе. Действия лидера влияют на других членов группы в большей степени, чем действия членов группы способны повлиять на него.

Противоречия внутри групп

Внешние наблюдатели конфликта часто предполагают, что стороны конфликта гомогенны. Если в группе есть несколько радикально настроенных членов, то кажется, что вся группа такая. Кроме того, противоположные стороны имеют тенденцию создавать друг о друге образы врага, наполненные худшими чертами. Однако если речь идет о группе, особенно, о такой большой, как целый народ, то в ней существуют расхождения во мнениях. Обычно лишь некоторые члены группы настроены радикально, их принято обозначать как «сторонников жесткой линии», в то время как другие не столь экстремальны. Их называют умеренными. Обычно именно умеренные члены группы призывают к деэскалации конфликта. Именно к умеренным стоит обращаться с жестами примирения. На них должны быть направлены и меры по установлению доверия.

Есть и другой способ дифференциации членов одной группы. Их можно подразделить на легко убеждаемых, трудно убеждаемых, трейдеров и сторонников жесткой линии. Легко убеждаемы те люди, кого достаточно просто убедить в том, что вы правы. Приведя разумные аргументы или апеллируя к их эмоциональной стороне, вы легко привлечете их на свою сторону или получите их поддержку. Трудно убеждаемыми являются те, кого также можно убедить, но на это придется потратить больше сил. Для того, чтобы добиться этого, нужно описывать вашу позицию в терминах и ценностях, совместимых с системой ценностей и убеждениями тех, кого вы пытаетесь убедить. Это представляет собой значительную трудность, так как их ценности могут значительно отличаться от ваших. Трейдеры – это те, кто может не быть убежденным в вашей правоте, но они готовы вести переговоры. Если им дать то, чего они хотят, они, в свою очередь, скорее всего, также будут готовы дать вам все, что вы хотите, даже если не разделяют ваших убеждений. Сторонники жесткой линии не готовы изменить свою точку зрения ни при каких обстоятельствах. На них не подействует убеждение, переговоры, так как они отказываются их вести. Некоторые сторонники жесткой линии могут быть выгодоприобретателями от конфликта, то есть теми, кому продолжение приносит выгоду. Это могут быть лидеры, чья репутация строится на их жесткой позиции. К сторонникам жесткой линии относятся экстремисты, которые на основе своих религиозных, националистических или каких-либо других взглядов считают своих оппонентов низшими существами, не заслуживающими человеческого отношения.

Так как именно действия экстремистов и радикальных членов получают наибольшее освещение в СМИ, то легко прийти к заключению, что такова вся группа. Это приводит к тому, что оппоненты выбирают наиболее враждебную тактику, так как считают, что нет смысла пытаться переубедить экстремистов, а тем более вести переговоры. Но в случае, если есть более объективный взгляд на противоположную группу, то иногда переговоры возможны. Конечно, с экстремистами тоже нужно будет что-то делать, но это будет значительно легче, если на противоположной стороне будет множество сторонников. Не все члены группы придерживаются экстремальных взглядов. Главную роль в урегулировании конфликта и в переговорном процессе играют умеренные члены группы. Умеренные представляют основу для продуктивного завершения конфликта, поэтому третья сторона конфликта должна сделать все возможное для того, чтобы мнение умеренной части групп было услышано. Умеренные члены группы часто совершают действия, ведущие к деэскалации конфликта, например, они могут осудить террористический акт, совершенный экстремистами. Если же таких действий не происходит, это признак того, что группа в целом настроена радикально. Опасность возникает тогда, когда с усилением конфронтации умеренные становятся маргинальной группой. В ситуации усиления политического насилия те, кто занимает умеренную политическую позицию, могут быть дискредитированы как коллаборационисты и предатели.

Когда умеренные члены группы оказываются отстраненными от процесса принятия решений, конфликт усиливается, происходит его поляризация. Маргинализация «умеренной середины» приводит к тому, что неразрешимость конфликта усиливается. Преодолеть маргинализацию умеренных можно разными способами, прежде всего нужно помочь им в создании единой группы и политического представительства. Третья сторона конфликта должна стремиться к созданию сетей поддержки для умеренных. Кроме того, их следует вовлекать в дипломатический процесс второго уровня.

В противостоящих друг другу группах всегда найдутся те, кто придерживается наиболее радикальных, экстремальных взглядов на происходящее и на методы ведения конфликта. Тех, чья позиция является более радикальной, чем у основной массы конфликтующих, принято обозначать при помощи термина «экстремист». При этом их сторонники могут в позитивном ключе назвать их «борцами за свободу». Как правило, эти люди отказываются от каких-либо переговоров или возможности достижения компромисса. Они не готовы изменить их убеждения. Зачастую, они не ставят цели завершить конфликт, а хотят продолжать его с тем, чтобы причинить наибольший ущерб своим оппонентам. Иногда они стремятся полностью уничтожить врага, прибегая к таким мерам, как терроризм, геноцид или принуждение к миграции. В некоторых случаях они также получают выгоду от продолжения конфликта. Причины, по которым они становятся экстремистами, разнообразны. Но в конечном счете они сводятся к одному: экстремизм эффективен. Действия экстремистов способны привлечь внимание к проблеме в большей степени, чем какие-либо другие действия, они способны нанести значительный ущерб тем, кому экстремист противостоит, и объединить группу против общего врага. Действия экстремистов ведут к эскалации и поляризации конфликта.

Выгодоприобретатели

Для некоторых война выгодна. Это могут быть как отдельные люди, так и компании, организации и государства. Следует различать пассивных и активных выгодоприобретателей. Пассивные выгодоприобретатели получают выгоду от продолжения и развития конфликта, но не пытаются влиять на ход событий, в то время как активные выгодоприобретатели в состоянии влиять на продолжение войны.

Внешние сторонники

Внешними сторонниками становятся те, кто, не являясь изначально одной из сторон конфликта, начинает оказывать поддержку одному из оппонентов. Поддержка может осуществляться путем предоставления финансовых и/или военных ресурсов. Поддержка также может выражаться в санкциях, направленных против одного из оппонентов. Внешняя поддержка может быть как конструктивной, так и деструктивной. Это зависит от ситуации и от того, каким образом эта поддержка используется. Иногда предоставление такой поддержки может вести к быстрому прекращению конфликта, поскольку одна из сторон может осознать, что ее ресурсов недостаточно для того, чтобы победить. Но в других случаях внешняя поддержка может привести к ухудшению ситуации, конфликт войдет в стадию тупика. Кроме того, такой конфликт редко оканчивается переговорами, если только в них не заинтересованы внешние силы.

Заинтересованные лица/группы

Заинтересованное лицо – это любой человек, которого касается результат процесса принятия решений. Так, если в каком-то городском районе собираются построить завод, все жители района оказываются лицами, которых это решение напрямую касается. Среди них могут найтись сторонники и противники такого решения. Сторонники сочтут, что строительство завода будет означать создание новых рабочих мест, а противники скажут, что завод загрязнит окружающую среду, ухудшив и без того плохие экологические условия проживания. Но, несмотря на то, что определенные решения касаются многих людей, все они не могут одновременно участвовать в переговорах. Им нужен представитель. Таким образом, представитель заинтересованных лиц/групп – это человек, который выбран данной группой и наделен правом говорить от ее лица.

Выбор представителя зависит от типа конфликта. В широкомасштабных конфликтах, например, войнах, в качестве представителей народа выступают официальные лица, военные, дипломаты и пр. Сложность представляет собой то, что не всегда эти представители признаны другой стороной. В конфликтах малого или локального масштаба встает проблема выбора представителя, поскольку, как в примере с жителями города, они разобщены, и у них отсутствует принятый способ достижения консенсуса. Есть множество путей для выбора представителя. Представитель должен хорошо понимать суть проблемы, быть коммуникабельным и хорошим переговорщиком, вызывать доверие других членов группы и пр. Процесс выбора представителя осложняется тем, что группа неоднородна, и ее части могут иметь разные требования к представителю. Представителю важно разрешить внутренние противоречия в группе, так как без этого он не будет обладать реальной легитимностью. Если у представителя нет необходимой легитимности, то все решения, достигнутые им в процессе переговоров, в будущем могут быть поставлены под сомнение. В случае, если в группе существуют разногласия по поводу кандидатуры представителя, к процессу выбора лучше привлечь посредника.

Роль представителя непроста. Группа обычно настаивает на том, что ее позиция была неизменна, но в ходе переговоров представитель часто бывает вынужден прийти к компромиссу. Кроме этого, и позиция представителя модифицируется в ходе получения новых сведений.

Третья сторона конфликта

Это посредники разного уровня и наблюдатели конфликта. Среди посредников выделяют непосредственно посредников, арбитров и организаторов диалога между сторонами конфликта. Кроме того, третьей стороной принято считать свидетелей или наблюдателей конфликта. В моменты эскалации конфликта свидетели часто становятся участниками второго уровня, принимая ту или иную сторону. Это приводит к еще большей эскалации. Некоторые исследователи выделяют такую функцию третьей стороны конфликта, как трансформация. В том случае, если конфликт находится в стадии тупика и глубоко укоренен, то непосредственные участники часто бывают не в состоянии самостоятельно предпринять меры, трансформирующие конфликт.

Третья сторона – это люди, организации или нации, которые вступают в конфликт, пытаясь помочь сторонам анализировать, управлять и разрешить конфликт или способствуют тому, чтобы он подошел к стадии деэскалации. Как правило, они не принимают чьей-либо стороны. Посредники могут быть «формальными» или «неформальными». Формальные посредники – это те, кто профессионально занимается разрешением конфликта и наняты или приглашены специально, чтобы разрешить конфликт. К неформальным посредникам относят тех, кто не занимается посредничеством на постоянной основе, но оказывается в такой ситуации. Родители, разрешающие спор между детьми, друзья, помогающие предотвратить развод, – вот пример неформального посредничества. Неформальными посредниками часто становятся религиозные организации, ученые, бывшие государственные служащие высокого ранга, фабрики мысли и пр. Самые важные роли третьей стороны – это посредники и арбитры. Кроме того, выделяют роли провайдера (человека, предоставляющего ресурсы), наставника, разрабатывающего идеи по поводу прекращения конфликта, наводящего мосты (позволяет противоположным сторонам лучше понять друг друга, помещая их в другой контекст), врачевателя, занимающегося восстановлением отношений, а также свидетеля, следящего за тем, чтобы были соблюдены «правила игры», и миротворца, которые предотвращает возможность прямого столкновения сторон.