Текст книги "Умная Zаграница. Учеба и работа за рубежом"

Про золотую медаль

Всю жизнь я была круглой отличницей, и именно поэтому к концу десятого класса мне было сложно осознать, что золотой медали может не получиться. Дело в том, что со всеми своими олимпиадами и конкурсами некоторые предметы я откровенно запустила, а учителя пошли на принцип. Они требовали с меня намного больше и гоняли по всей программе. Я не считаю, что это плохо. Но в какой-то момент, после усиленной подготовки к нескольким контрольным одновременно, мой мозг сказал: «Хватит!» – и отказался вообще что-либо запоминать. Если раньше мне достаточно было один раз прочитать параграф из учебника, чтобы запомнить его почти дословно, то теперь приходилось тратить на это больше часа. Конечно, такое состояние сказывалось на оценках. Во втором полугодии у меня выходили четверки по истории и геометрии, и это грозило перспективой лишиться медали.

Мы поговорили со всеми учителями. Они собрали свой ученый совет и попытались уговорить преподавателей по истории и геометрии сменить гнев на милость, но те оставались непреклонны. Других вариантов не было.

В школе с этим было строго: если становилось понятно, что красный аттестат не получается, ребенка просили подписать бумагу, в которой говорилось, что он осознает «масштаб бедствия» и, в случае чего, ни к кому претензий не имеет.

Вот сижу я в пустом кабинете. Передо мной – лист бумаги с напечатанным текстом. А в голове одна мысль: «Если я сейчас подпишу, то обратного пути уже не будет. Ну неужели ничего нельзя сделать?! Не бывает же безвыходных ситуаций!»

Да, не бывает! И в тот момент я вспомнила, как еще в начале года на каком-то общем собрании нам говорили, что в табель, от которого зависит медаль, идет итоговая оценка – либо средняя за год, либо за аттестационный экзамен. Эк-за-мен! То есть я могла бы выбрать историю и геометрию в качестве профильных предметов и сдать по ним экзамены по всей программе за несколько лет! Это, конечно, «ход конем». И тогда на собрании на эту возможность даже никто внимания не обратил. Но сейчас она была для меня спасательным кругом. Я скомкала листок с отказом от медали и направилась к директору за разрешением заменить два профильных предмета.

Как проходила подготовка к экзаменам, рассказывать не буду – это очень долго. Скажу лишь главное: в любой, даже самой сложной ситуации всегда есть решение. Да, оно может быть нестандартным. И, скорее всего, большинство окружающих посчитают его бредом. Но оно обязательно найдется! И, скорее всего, сработает.

В итоге мне поставили «пять» за оба экзамена – и золотая медаль снова появилась на горизонте.

В одиннадцатом классе проблем с оценками не было вообще, поэтому красный аттестат стал моим. А вдобавок – призовые места на региональных и национальных олимпиадах, одно из лучших выпускных сочинений в республике… И ЧТО? К ЧЕМУ ВСЕ ЭТО?

Примерно в пятом классе я решила, что хочу «связать свою жизнь с языками». Это звучит красиво, но непонятно. Делать-то что? Переводить? Или преподавать? Ни то ни другое на самом деле мне не нравилось настолько, чтобы я решила посвятить этому жизнь. Ведь репетиторство было всего лишь подработкой.

В 2000 году еще не было ЕГЭ, но все мои «регалии» давали право поступить в любой вуз либо совсем без экзаменов, либо с минимальным их количеством.

Думаете, я воспользовалась такой возможностью? Вот и нет!

После нашей школы почти все девочки шли на иняз. В Казани выбор вузов был весьма скудный, как и сегодня. С моими знаниями французского и английского было два варианта – КГУ (сегодня КФУ), где учился Ленин, или педагогический. Но в КГУ тогда не было французского факультета. Поэтому я отнесла документы в пединститут – поступила легко и просто, сдав всего один экзамен.

Правда, перед этим я съездила в Москву и прошла собеседования в МГУ, Лингвистическом университете им. М. Тореза и МГИМО. Вот здесь мне очень помогло участие в конкурсе от посольства. Меня везде узнавали, и поэтому было проще.

В каждый вуз нужно было сдавать 4–5 экзаменов дополнительно, а также решать кучу бытовых сложностей: где жить, на что. Я была морально готова. Но мама тогда сказала: «Чтобы жить в Москве, нужно пять тысяч рублей, а у меня их нет, чтобы высылать тебе каждый месяц». Я сама зарабатывала эти пять тысяч, но мама все равно опасалась отпускать меня одну. В итоге столица осталась мечтой.

В сентябре я пришла на лекции в пединститут и поняла, что это ад. Вокруг – «совок», в моей группе – половина бывших одноклассников. Я понимала, что толку не будет. На первом курсе особенно раздражала педагогика своими ужасно старыми учебниками. Однако именно этот предмет впоследствии помог мне разработать и создать ту методологию, которая сейчас используется в основе проекта «Умная Заграница».

Но тогда перспектив такой учебы я не видела. Первый семестр на инязе дал мне понять, что лингвистика – прикладная наука. Писать тексты и проводить языковедческий анализ – это, конечно, замечательно, но для чего? Где это применить? В современных реалиях я, безусловно, нашла бы способ, но тогда перспективной представлялась только карьера переводчика или преподавателя. И ни один из этих вариантов меня не устраивал. Хотя за пару лет до окончания школы я вполне видела себя крутым переводчиком в какой-то большой компании или у известной личности и предполагала, что такая работа даст мне возможность много путешествовать.

Сегодня переводы и преподавание во многом автоматизируются, труд человека заменяется высокими технологиями, и, следовательно, стоимость работы падает, а конкуренция повышается в разы.

Но что делать, если все-таки хочется заниматься лингвистикой? Мой ответ: смотреть на ситуацию шире и находить способ делать лингвистику более перспективной и востребованной.

В настоящее время существует огромное количество проектов, созданных на стыке языкознания и других специальностей – медицины, психологии, IT. Это, например, приложения для реабилитации после заболеваний органов речи, программы по изучению языков, голосовые помощники по принципу Siri или «Алисы». Во всех этих проектах нужны люди, которые понимают законы языковедения и могут взять на себя часть работ, связанных с разработкой именно лингвистических алгоритмов. Да, для этого не нужно переучиваться и становиться медиком или разработчиком.

Само по себе знания языка не является конкурентным преимуществом. Но если вы понимаете законы его функционирования, то будете оставаться востребованным лингвистом еще долго. Ведь говорить мы не перестанем!

Тогда я этого не понимала, а потому упиралась в классическое преподавание и переводы.

Хождение по вузам

К концу первого курса передо мной стоял выбор: остаться в Казани и продолжить учебу, которая мне не нравилась, или пойти наперекор маме и уехать в Москву.

Я выбрала второе: мне не хотелось тратить годы на вуз без практических перспектив. Было страшно, но я решилась.

У современных абитуриентов и студентов есть интернет, они могут заранее найти информацию по вузам, написать им, посоветоваться. Тогда же были лишь бумажные справочники, которые продавались только в Москве, и городской телефон с межгородом. Всё.

Дважды я провисела на линии ожидания по полтора часа, а затем отправилась в Москву накануне своего дня рождения. План был простой: пойти в вузы, которые ждали меня в прошлом году, и договориться о поступлении или переводе. Оказалось, что они готовы зачислить меня сразу на второй курс с условием сдачи недостающих предметов, – правда, без предоставления общежития. Но чтобы учиться в Москве, нужно где-то жить. Выход только один – искать работу на постоянной основе. И вот здесь начинались вопросы. Согласовать свободное посещение лекций было фактически невозможно. И, на мой взгляд, это совершенно неправильно, поскольку учеба оказывается оторванной от реальности, если ты не применяешь полученные навыки на практике.

В общем, из-за большого количества пропусков я не смогла учиться ни в одном из этих вузов. И, как поняла потом, это оказалось к лучшему. Ведь я по старой памяти цеплялась исключительно за лингвистику в полной уверенности, что нельзя менять специальность.

А на самом деле мне нужно было искать, где еще можно применить знание языков. При этом новая специальность вполне могла отличаться от предыдущей – частично или полностью. Достаточно было сделать шаг в сторону. И я его сделала.

Единственным вузом, который разрешил мне работать параллельно с учебой, была Академия туризма. Такой «кривой» дорогой я пришла в управление отелями. Все получилось как будто бы случайно, но в дальнейшем стало очевидно, что этот выбор был самым верным. В начале 2000-х в Россию начали приходить международные гостиничные сети, поэтому туризм был очень перспективным направлением, в котором знание и практическое применение иностранных языков играло значительную роль.

Значительную, но не ключевую – в сфере гостеприимства. Все-таки, главное здесь – экономика, финансы и гостиничная специфика. В программе за первый курс было много дисциплин по этим направлениям. А поскольку меня приняли сразу на второй, мне предстояло сдать их все. Две сессии. Плюс экзамены на инязе. В целом получалось больше 40 предметов!

Бабушка настаивала на том, чтобы иняз я не бросала: «Это “нормальное” образование, – говорила она. – А то, что ты там нашла, – ерунда какая-то. Здесь ты учишься на бюджете, а Академия – платная! Она, может, лопнет через год! Что ты тогда делать будешь?»

Тем временем у РМАТ открылся филиал в Казани. И к тому же декан вскользь упомянул о том, что со следующего года начнутся стажировки за границей. И зачем сейчас искать работу в Москве, если можно спокойно сдать все предметы в Казани, а затем сразу уехать стажироваться? Эта мысль показалась мне здравой, поэтому я вернулась в Казань, чтобы в дополнение к сорока предметам не разрываться еще и на два города. Но, как потом оказалось, вернулась я совсем ненадолго.

Определяться с тем, чем вы хотите заниматься в этой жизни, нужно еще в школе. Ломайте стереотип: школа – университет – работа. Если вы не знаете, куда поступить, это не смертельно. Возьмите паузу.

В России принято, что после школы обязательно нужно поступить в вуз, нельзя потерять ни года. В других странах все наоборот: после школы люди берут год как раз на то, чтобы определиться, чему учиться дальше. В это время они работают либо волонтерами, либо за деньги, а затем уже осознанно выбирают направление для обучения.

Нет ничего страшного в том, если вы не поступите в вуз сразу. Гораздо важнее понять, какие знания вас по-настоящему интересуют и как вы собираетесь их использовать в будущем.

Почти никто из моих однокурсников не работал и не задумывался о работе. Говорили: «Вот доучимся, потом будем работу искать». В итоге после пятого курса они столкнулись с большими проблемами, потому что не имели опыта.

Вывод: чем раньше вы начнете работать, тем лучше.

Уже ни для кого не секрет, что наша система образования, унаследованная из прошлого, не соответствует современным жизненным реалиям. Ни в школе, ни в вузах не преподаются знания, которые нам нужны каждый день: как правильно общаться с людьми, как искать работу, как выбирать образование, как жить в гармонии с собой, наконец, как грамотно обращаться с деньгами.

Раньше за все это было ответственно семейное воспитание. Но советская власть сделала свое темное дело, и в итоге мы имеем несколько поколений, совершенно не приспособленных к жизни.

За рубежом таким жизненным навыкам уделяют больше внимания. Например, существуют детские профессиональные летние кэмпы, которые позволяют понять, нравится профессия или нет. Часто дети еще в школе начинают стажироваться в лабораториях при вузах или компаниях.

Понятно, что везде есть свои минусы. И я ни в коем случае не идеализирую «заграницу». Но что касается карьерного ориентирования, там оно проработано явно лучше, чем у нас. Люди начинают задумываться о своем деле жизни гораздо раньше.

ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ

Как правильно выбирать вуз?

При выборе вуза обращайте внимание на следующие моменты.

1. Бэкграунд (опыт) преподавателей. Вы ведь не хотите, чтобы финансы вам преподавал человек, который сам не умеет зарабатывать деньги? А биологию – тот, у кого нет собственной лаборатории и кто свои последние исследования проводил на пятом курсе института.

Важно, чтобы преподаватель не только хорошо знал свой предмет, но и работал по специальности параллельно с преподаванием в вузе. Это верно как для коммерческой деятельности/коммерческого сектора (международные корпорации, локальные бизнесы), так и для социальных, научных и творческих направлений. Обращайте внимание на то, чтобы преподаватели были практиками и сами постоянно применяли знания, которые дают вам на лекциях. В идеале на занятиях вы должны разбирать в качестве кейсов те отчеты/опыты/проекты, которые преподаватели приносят в аудиторию из своего офиса/лаборатории/кластера.

Узнать об опыте и достижениях человека можно в профессиональных социальных сетях, например, в LinkedIn или любой другой. Сгодится даже Facebook.

2. Профессиональные связи университета. Таковые постоянно поддерживаются и расширяются, если учебное заведение регулярно организует конференции и летние/зимние школы, участвует в форумах и других научных мероприятиях.

Помните, что образование – это, в первую очередь, возможность попасть в закрытое профессиональное сообщество и получить доступ к самым интересным предложениям по работе. Поэтому уже на этапе выбора вуза важно обращать внимание на то, насколько налажены профессиональные связи у того или иного учебного заведения. Ведь вам нужно будет стажироваться параллельно с учебой уже с первого курса, а все вышеперечисленные мероприятия помогут как можно раньше найти крутую стажировку.

3. Учебный план. Конечно, задача вуза – дать вам знания. Но, во-первых, эти знания должны максимально обеспечивать вас профессиональной пользой, а таковая во многом складывается из практических навыков, которые в вузах, увы, не преподаются.

Во-вторых, знания должны быть актуальными.

Сегодня почти во всех сферах деятельности что-то модернизируется, появляются новые методы и задачи, и вузы в силу своей консервативности не поспевают за инновациями. Ведь пока они поменяют учебный план, наберут преподавателей, протестируют лекции – пройдет время, и к тому моменту, когда вы обучитесь по новой программе, эти знания окажутся устаревшими. С учетом скорости развития и уровня глобализации каждый день промедления равен 0,01 % вашей будущей зарплаты.

Весьма вероятно, что для повседневного решения профессиональных задач классическая учеба в вузе вам вообще не пригодится. Поэтому пересмотрите свое отношение к обучению и обратите внимание на летние школы, конференции и форумы. Скорее всего, такие форматы удовлетворят ваши потребности в определенных знаниях, а времени займут намного меньше. Они могут стать вашим постоянным способом профессиональной прокачки, поскольку реальные знания уже давно получают не в вузах, а в сообществах. Конференции, форумы и летние/зимние школы для того и организуются, чтобы профильные специалисты могли обменяться опытом и последними наработками в своей теме.

Задание

Расскажите, какая у вас специальность? Перспективна ли она? Что нужно сделать, чтобы она стала более востребованной?

Часть 2
Стажировка в Турции

Сканируйте код и смотрите фотографии https://умнаязаграница.com/special

В конце первого семестра моей учебы в Академии туризма (это был 2001 год) к нам пришел ректор и сообщил, что можно поехать на стажировку в Турцию. У вуза были налажены партнерские связи с несколькими гостиничными цепочками[9]9
  Гостиничные цепи – это группы гостиниц, осуществляющие коллективный бизнес и находящиеся под непосредственным контролем руководства цепью.


[Закрыть] по всему миру, и это, конечно, было хорошим подспорьем.

«Стажировки в разных департаментах крупных отельных сетей. Кто хочет, вот список документов – заполняйте. Будет большой конкурс, поэтому особо ни на что не рассчитывайте, но попытаться стоит», – сказал он и ушел.

На самом деле стажировки делились на два типа: «так себе» и крутые. Первые были совсем про «обслуживающий персонал» – горничные, официанты, носильщики багажа. А вторые – это ресепшн, маркетинг и финансы в отелях. Но на них попасть было сложнее. Особенно если было желание попасть в какую-то известную сеть типа Marriott, Hilton, Accor и другие. Туда брали после швейцарской Школы Лозанны, а у нас – всего лишь Московская академия туризма.

Страшно не страшно, а делать надо. К тому же первый этап отбора предполагал только оформление заявки и предоставление рекомендаций. Никаких собеседований пока еще не предполагалось. Но, должна признать, сложность этой, казалось бы, формальной заявки я тогда недооценила. Оно и понятно, ведь это были первое мотивационное письмо и CV[10]10
  CV (от лат. curriculum vitae – «ход жизни») – документ, который соискатель предоставляет потенциальному работодателю. В отличие от классического резюме, описывающего образование и опыт работы, CV содержит подробную информацию о жизни и навыках соискателя.


[Закрыть] в моей жизни. По сути, я просто пересказала свою биографию, еще не зная, что так делать не следует, – но спросить было не у кого. Интернет только появлялся, образцов не было. А если бы и были, документы все равно нужно составлять под свою ситуацию.

В общем, я потратила полтора месяца на подготовку мотивационного письма, много раз переделывала, отправила в последний момент буквально перед дедлайном и ужасно нервничала. Но сразу после новогодних каникул мне прислали оповещение, что я прошла во второй тур, который должен был состояться в Москве в конце марта.

В то же самое время в Экспоцентре проходила международная туристическая выставка MITT, на которой собирались представители зарубежных туристических компаний и отелей. Выставка ежегодная, так что ее в соответствующие даты можно посетить и сейчас.

Я приехала в Москву за день до собеседования и отправилась на выставку. Какого-то заранее подготовленного плана у меня не было (а зря!), так что я просто подходила к стендам. Ко всем подряд. И разговаривала. Как правило, меня игнорировали: ну пришла какая-то девочка, что-то хочет, а что – непонятно. Но к десятому стенду я сообразила, что именно надо говорить, чтобы на меня реагировали правильно и на мои вопросы про вакансии отвечали информативно. На двадцатом стенде мне предложили «должность». Отель в Париже, ресепшн, все дела.

– А виза у вас есть?

– Э-э… Нет, но я решу этот вопрос.

– Ок, вот e-mail, напишите сюда.

На следующем стенде были представители гостиничной цепочки JOY. Это немецкая группа, но их отели располагаются в основном в Турции. Гостиницы разные, но я знала, что есть одна не просто «пять звезд», а самая настоящая VIP. Это было начало 2000-х, тогда турецкие отели воспринимались совсем иначе, нежели сегодня. А Kiris World был пределом мечтаний – огромная территория с двухкилометровым пляжем, виллы, которые стоили баснословных денег, теннисные корты.

Я еще не знала, что именно с этой группой у меня будет собеседование завтра, и подошла просто поговорить. Отбарабанила уже отрепетированный на двадцати предыдущих стендах рассказ о себе и спросила про вакансии.

Мужчина в костюме ответил, что они как раз ищут сотрудников в шесть отелей разного уровня – 3, 4 и 5 звезд. «Ну и в Kiris World, конечно. Туда самый большой конкурс. Но если вы хотите, то вот моя визитка, отправьте свое резюме, мы посмотрим и к концу недели примем решение».

Итого, после выставки у меня было два предложения.

Конечно, это не офферы,[11]11
  Оффер (от англ. offer – «выгодное предложение») – официальное предложение о трудоустройстве, в котором указываются все существенные условия трудового договора, который будет заключен с соискателем в будущем: должность, размер заработной платы, условия, режим работы, гарантии, льготы и пр.


[Закрыть] ведь окончательного ответа ни по одному из них еще не было. Но я была так счастлива, что у меня хоть что-то получилось! Важно было как можно быстрее отправить письма с резюме, поэтому я домчалась до ближайшего интернет-кафе, достала флешку с документами и, дрожащими руками перепечатав адреса с визиток, отправила письма.

На следующее утро был назначен собственно второй этап отбора на стажировку. Я приехала к назначенному времени и увидела толпу людей. Коридоры были буквально забиты: студенты сидят с мамами, готовятся, учат тексты. А я даже не помню, что писала в своем мотивационном письме, потому что уже вчера поняла, какой рассказ о себе точно работает. И в голове у меня был только он. Три коротких фразы строго по делу: что умею, чем буду полезна, почему именно меня нужно взять на эту работу. Всё.

В кабинет, где проходило собеседование, запускали строго по одному. По времени у всех получалось по-разному. Кто-то выходил радостный и веселый, а кто-то явно нервничал и оставался недоволен.

Очередь была огромной. Стоящие рядом мамы откуда-то знали, что отобрали около 280 человек, что на ресепшн в Kiris World всего два места и что есть одна девочка, которая стажировалась у них в прошлом году. И что, скорее всего, ее возьмут. То есть конкурс уже не на два места, а на одно. В этот момент я, конечно, сникла… Но когда открыла заветную дверь в комнату, где проходило собеседование, тут же узнала приятного мужчину в сером костюме со вчерашней выставки! Вот это совпадение! Как же, оказывается, полезно ходить на мероприятия и просто общаться с людьми!

Кроме него, в жюри были еще четыре человека. Главным образом, для них я повторила вчерашний текст, после чего все одобрительно закивали головами. Оставалось ответить на вопросы. Меня спросили про цели в жизни, карьерные перспективы и попросили прокомментировать пример ситуации по работе.

Все интервью заняло от силы минут десять.

По дороге домой я специально ничего не анализировала и не строила планов. Если не получится с этим собеседованием, есть второе, в Париже. По нему, кстати, в тот же вечер ответили, что можно выехать по туристической визе на стажировку на три месяца, а затем, если все пройдет хорошо, они будут заключать контракт на год. И по нему я смогу поставить визу D (вид на жительство). Но отель в Париже был намного хуже турецкого. Парадоксально звучит, правда? И я попросила их подождать с решением хотя бы десять дней.

Восемнадцатого апреля, прямо в мой день рождения, раздался звонок: представители Академии туризма сообщили, что я прошла конкурс. И не куда-нибудь, а в Kirish World, на ресепшн! Вылет из Москвы – через неделю.

Все были в шоке! Никто же не верил. Даже я.

Вот мы только что ели праздничный торт, а вот уже едем на вокзал покупать билеты на поезд в Москву. Хорошо, что загранпаспорт сделали заранее! Оставалось несколько дней, чтобы достать где-то большой чемодан с колесиками, купить фотик и летние вещи.

В Москве нужно было подписать контракт, забрать билеты и страховку (нам все оплачивали) и… приехать в аэропорт в назначенное время.

Это была моя первая поездка за границу! На полгода минимум, по рабочей визе. Для мамы мой отъезд, конечно, был шоком. Когда подписывали контракт, она сидела рядом и всматривалась в каждую строчку.

Дальше все завертелось очень быстро: такси – аэропорт – самолет. Нас, стажеров, было шестнадцать человек, и все мы летели в разные отели и в разные департаменты.

От резкой смены обстановки у меня начался мандраж. Еще бы! Мне 18 лет, и я в первый раз за границей, – и самостоятельно. До этого на самолете-то летала всего один раз. А тут другая страна, другой язык, пальмы, морской бриз, который окружил сразу после выхода из здания аэропорта. Из Москвы мы улетали из дождя и серого неба, а в Анталии было тепло и солнечно.

Нас посадили в автобус и повезли в «ложман» – общежитие для персонала. До меня только потом дошло, что это от французского logement – жилье. Но как слово оказалось в турецком языке, было непонятно. Сначала нас всех поселили в одном здании, в каждой комнате по два человека, а на следующий день должны были распределить по отелям.

Вдруг в этот момент выяснилось, что… меня нет в списках. И не то что отель перепутали, а вообще в списках нет моего имени!

Куратор, которая встретила нас в аэропорту, пыталась дозвониться в Москву, но был уже поздний вечер. В итоге меня поселили третьим человеком в один из номеров и пообещали разобраться на следующий день.

Наутро нас всех собрали в главном офисе. Я понимала, что по моему вопросу никто ничего не решает. Нужно было брать ситуацию в свои руки. Я хотела во что бы то ни стало остаться в Kiris World. И не только потому, что это крутой отель. А хотя бы потому, что в его общежитии были нормальные условия. В других, как ребята рассказывали, – душ-лейка и тараканы. Меня буквально охватывала паника, когда я это себе представляла.

Всех претендентов на работу на ресепшн привели в маленький кабинетик, где сидела турчанка в очках. Как я поняла, она была главным HR и принимала финальное решение по кадрам. Среди нас было две девочки, которые, согласно спискам, должны были остаться в Kiris World. Одна из них – та, которая в прошлом году уже работала именно в этом отеле. По ней вопросов не было.

В этот момент я поняла, что если не открою рот сейчас, то просто поеду домой. Что говорила – не помню. Но в итоге из четырех претенденток оставили меня.

Как видите, нужно всегда держать руку на пульсе. Иногда могут возникнуть внештатные ситуации и непредвиденные сложности. Однако все будет зависеть от того, как быстро вы отреагируете и как себя поведете.

Работа начиналась в тот же день. Мне выдали униформу и отправили переодеваться. Туфель моего размера не нашлось, а у меня самой правильной обуви, соответствующей дресс-коду, не оказалось. Не купальник нужно было покупать перед отъездом, а туфли нормальные! Первую неделю я ходила в том, что было, а потом мы специально заказывали обувь на мой 32 размер. С тех пор, кстати, я часто шью туфли на заказ – они намного удобнее.

Работала я в первую смену – с 8.00 до 16.00. По утрам нас забирал из дома сервисный автобус и вез прямо в отель. До начала смены можно было успеть позавтракать. Обычно это был белый жирный йогурт с вареньем и кофе. На таких завтраках поправляешься ужасно! Я потом поняла, почему девочки брали только овощи!

В первый день для меня провели краткий инструктаж и отправили в «свободное плавание». Многому приходилось учиться на ходу. Помимо знания чисто технических деталей – как что работает в системе бронирования, как менять комнаты и тарифы, контролировать общую загрузку отеля и прочее, – важно даже то, как вы стоите, как держите осанку, руки. Даже если с утра еще толком не проснулась, все равно стой уверенно и всем улыбайся. И неважно, что кто-то пришел и наорал на тебя, что вода в море холодная, – надо найти способ ответить гостю так, чтобы он остался доволен.

Через две недели меня поставили на кассу. Обычный номер в этом отеле стоил 300–400 долларов за сутки, а вилла – от 600 и выше. И если европейцы платили в основном картами, то русские несли кэш. А теперь представьте очередь на выезд из 60 номеров, и все опаздывают в аэропорт. Мне же нужно быстро посчитать сдачу наличными – в долларах, евро или в лирах – и ни разу не ошибиться.

Тогда я впервые увидела банкноту в 500 евро. Как-то прошел слух, что вышла фальшивая партия этих купюр. Однажды с утра к нам пришел генеральный директор и сказал: «Делайте, что хотите, но в кассе пятисоток быть не должно». Вот и объясняй всем, что тут такое дело. Представляете реакцию гостей? Хорошо, что обменник был неподалеку.

Подобных ситуаций было много. Первый месяц вообще оказался самым сложным. Это понятно и логично, ведь нужно во всем разобраться, втянуться в работу и задавать как можно меньше вопросов. Но даже сейчас, сравнивая тот период со всей своей дальнейшей работой, более ответственной, я могу сказать, что он был самым тяжелым.

Первое время я приходила домой выжатая как лимон. Море? Здесь есть море? В первый раз мы пошли на пляж только через полтора месяца после приезда в Турцию.

То, что работа находится прямо на побережье, еще не означает, что можно каждый день купаться и загорать. Поначалу я думала, что стажировка – это такое веселое время, больше похожее на отдых. Но все оказалось иначе.

Я приехала совсем «девочкой-ромашкой» с длинными ресницами, которая занималась репетиторством и хорошо училась. А тут: распределение тарифов, недостача, зависла касса, отмена бронирования, двойное бронирование… И часто все это одновременно. Тяжело было.

Но полезно.

Помимо непосредственного изучения азов профессии, работа в Kiris World дала мне ценнейший опыт коммуникации, который очень пригодился мне в дальнейшей жизни. Гости были разные, часто статусные. Например, у нас останавливался премьер-министр Италии, а также директора некоторых известных немецких компаний. Из России – представители Госдумы. А на майские праздники приехало все MTV.

Уверенность в том, что я могу свободно общаться с кем угодно, у меня была с детства. Дедушка научил своим примером. Но когда довелось разговаривать с президентом республики, из которой я родом (на нашей вилле останавливался М. Шаймиев), – дыхание перехватывало.

Знаменитости – такие же люди. И ведут они себя так же по-разному. Они могут быть очень приятными, могут быть недовольными и хамить, другие объяснят проблему нейтрально, а могут быть довольными и хамить. В общем, все как у всех. ☺

Постепенно у меня исчез страх в общении с ними. Появилась уверенность, что можно наладить контакт с кем угодно.

С командой тоже очень повезло. В ней были довольно разные люди: у действительно грамотных и профессиональных я многому научилась, но были и такие, кто просто просиживал время на работе. Так или иначе, мы все осознавали уровень отеля и понимали, что делаем хорошее дело.

Среди девчонок-сотрудниц четыре оказались из России. Если бы мы встретились на родине, то разошлись бы на четыре стороны света – настолько были разными. Но ситуация «русские на чужбине» очень сближает – мы понимали друг друга с полуслова. И дело тут не в языке, ведь языкового барьера не было, – сложность была именно в менталитете. Никто не чувствует происходящее так остро, как русский человек. Ни для кого так не важны переживания и эмоции. Наверное, поэтому мы и дружим до сих пор.

Несмотря на все это, иногда мне было стыдно за своих соотечественников. Временами они вели себя просто жутко – вы понимаете, о чем я. И как же неловко мне было в такие моменты за свою принадлежность к той же нации…

Помимо прочего, за время стажировки в Турции я научилась определять национальность человека по внешним признакам. По выражению лица и манере держаться можно различить, кто перед вами – бельгиец, француз, немец, американец, британец, русский или турок. Это до сих пор иногда помогает мне. Например, если нужно спросить дорогу или заказать что-то в ресторане, я могу сразу обратиться к человеку на том языке, который он точно поймет.