Текст книги "Умная Zаграница. Учеба и работа за рубежом"

Таинственный мир ассистентов

Просматривая сайты вакансий, я заметила, что позиции «персональных ассистентов» выделены в отдельный блок, хотя тематики компаний, набирающих таких ассистентов, были самые разные. От авиации до товаров народного потребления вроде косметики и продуктов питания (FMCG). При этом в зарплате – ооооочень большой разброс: от десяти до шестидесяти тысяч рублей. По тем временам разница просто огромная, а верхняя планка – выше средних зарплат в Москве.

На самом деле позиция личного помощника – это очень хороший лифт в бизнесе. Она, правда, может называться и «секретарь» – тогда обязанности ограничатся приемом телефонных звонков, разбором писем и чаем-кофе. Но может подразумевать и функции полноценного «персонального ассистента», когда вы и в переговорах участвуете, и решения принимаете.

Сейчас, когда мы в «Умной Загранице» прорабатываем карьерные стратегии для людей, то ставим ассистентские позиции как обязательные и часто в противовес учебе. Ведь в должности личного помощника вы получаете знания на практике, ваше реальное мастерство прокачивается быстрее, чем в вузе. К тому же вы обрастаете личными профессиональными контактами.

В общем, я стала искать именно такой вариант, а среди сфер деятельности рассматривала строительство, путешествия и даже автомобили.

Типичная заявка на вакансию на тот момент состояла только из резюме.

А на первом туре отбора вас могли попросить показать диплом и трудовую книжку, и это были, главным образом, формальные требования для трудоустройства по ТК. Сейчас HR смотрит даже ваши страницы во всех соцсетях, включая «Инстаграм».

Мотивационное письмо тогда вообще никто не запрашивал. Наоборот, оно вызывало недоумение, особенно в российских компаниях. Действительно, «и так понятно, зачем вам у нас работать»! ☺ Отчасти, наверное, поэтому многие даже не думали о том, какую пользу могут принести той или иной компании, в процессе поиска работы. И зарплату свою считали из потребностей и трат: нужно квартиру снять, питаться три раза в день, одежду покупать, брендовые сумки и туфли. Ну и хорошо бы еще путешествовать 3–4 раза в год. А потом удивлялись, почему ни одна компания не хочет их на работу брать.

Кстати, квартиру мне, в самом деле, тоже нужно было снимать. Причем, учитывая мои запросы к комфорту, она должна была быть явно выше среднего и стоить соответственно, то есть больше половины планируемой зарплаты.

Однако, благодаря зарубежному опыту, я хорошо усвоила, что никого не интересует то, что нужно тебе.

Резюме у меня было готово, оставалось перевести его на русский и добавить «фишечки», о которых никто не думал, но которые на самом деле многое решали. Я имею в виду те самые «универсальные навыки». И это сработало. Обычно люди относятся к CV как к анкете на загранпаспорт, то есть просто излагают свою биографию. Когда HR получает такое резюме, оно отправляется в корзину, потому что никто не будет напрягаться и искать в вашей биографии то, что нужно для вакансии.

Я же в первом абзаце сразу написала о своей профессиональной пользе. Именно это было интересно моему потенциальному работодателю, существенно облегчало ему жизнь и неизбежно приводило к собеседованию. Кроме того, после отправки письма я не сидела, сложа руки, в ожидании, когда HR найдет мою заявку и примет решение по моей кандидатуре, а тут же звонила. Тогда сотрудник отдела персонала быстро находил в самых свежих письмах мое, прочитывал первый абзац и сразу приглашал на собеседование.

Таким образом, у меня планировалось по 2–3 интервью в день, а через неделю я уже выбирала из нескольких предложений, в том числе в крупных ритейловых сетях. Наверное, если бы тогда я согласилась на одно из них, то сейчас была бы каким-нибудь руководителем представительства в регионе сети Auchan, IKEA или «Утконоса», который только появился. Но, опять же, рано или поздно все уперлось бы в продажи. Да, это важная составляющая любого бизнеса, однако мне хотелось более предсказуемой работы.

И я нашла компанию, которая изначально занималась – не поверите! – окнами. В то время они только начинали расширяться и заходить на рынок коммерческой недвижимости: строили склады для крупных подрядчиков, стеклили первые башни Москва-Сити. Меня уже тогда стали посещать мысли, что я не смогу всю жизнь проработать в гостиничной операционке, нужно смотреть дальше. Так я пришла в Real Estate – коммерческую недвижимость. В эту категорию входили офисы, торговые центры, склады и… отели!

Кстати, как выяснилось, один из учредителей компании искал себе виллу на Лазурном берегу. И ему нужен был помощник в этом нелегком деле. Я подумала, что все сходится: недвижимость – тематика, близкая к отелям, снова Франция, переговоры на французском. Но главное – мне очень понравилось собеседование с этим человеком.

Начал он примерно так: «Ты понимаешь, что здесь не курсы ассистентов и я тут не для того, чтобы видеть, как ты учишься на своих ошибках? И еще: на следующей неделе я улетаю, поэтому испытательный срок у тебя – максимум три дня. За это время я успею понять все, что нужно». Я сразу подумала, что с этим товарищем мы точно сработаемся. Хотя меня и предупреждали, что ему не могут найти помощника уже очень долго, потому что характер взрывной, не терпит ни заминок, ни пассивности ума, ни частых косяков.

Собеседование длилось около сорока минут. И за это время мы обсудили все, что только можно: от особенностей французского менталитета до перспектив коммерческой недвижимости в России.

На следующий день я вышла в офис и сразу же решила несколько сложных задачек по работе: договорилась о льготных условиях покупки виллы, оформила начисление баллов про программе лояльности «Аэрофлота» (да, она была уже тогда ☺) и нашла способ забронировать билеты, которых не было в открытом доступе.

Испытательный срок был пройден, руководитель улетел в Европу, а у меня начался период знакомства с коллективом. Надо ли говорить о том, что приняли меня не особо радушно? Оно и понятно: девочке двадцать лет, а зарплата у нее выше, чем у начальника департамента. Да еще и лояльное отношение со стороны учредителей. Меня еще долго не воспринимали всерьез, но постепенно жизнь налаживалась. Отчасти помогло то, что я держалась особняком – не влезала ни в какие офисные склоки, не ходила на корпоративы, не сплетничала. Собственно, заниматься этим было некогда. Когда вы независимы, люди в офисе воспринимают вас иначе и сами начинают искать к вам пути. В дальнейшем с некоторыми сотрудниками мы подружились, несмотря на разницу в возрасте, и общаемся до сих пор.

Компания на тот момент была не очень большой, но в плане профессионального роста и знаний, которые я там получала, побеждала по всем фронтам. Я понимала, что никакие вузы мне этого не дадут, потому что там, например, не учат выстраивать профессиональные отношения или просчитывать маркетинговые концепции, которые будут давать реальный результат.

Самое главное: я каждый день работала рядом с человеком, у которого многому училась. Мне нравилось, как он ведет переговоры. Ему было нестрашно потерять контракт – а я так не умела. Он не боялся говорить то, что думает. Даже большим компаниям. И даже тем, от кого мы зависели. Тогда я поняла, что сказать «нет» – лучше, чем пойти на сделку в ущерб своим интересам.

Я проработала там почти два года. Не очень много.

Сначала выполняла чисто ассистентский функционал: переводы, переговоры, организационные моменты. Компания развивалась и уже через год стала первой в стране в своей отрасли. Появились новые направления. Руководитель делился со мной своими планами по развитию бизнеса. Постепенно мое участие в ведении переговоров расширялось. Я анализировала возможности, выбивала лучшие условия, решала, как оптимизировать тот или иной процесс. Следующий этап роста – финансовые схемы. Затем оптимизация налогообложения и финансовых коридоров, взаимодействие с банками. По сути, я стала правой рукой главного акционера.

Сейчас я понимаю, что уровень доверия был настолько высоким, что еще через год-два можно было говорить даже о доле в бизнесе. Такой шанс выпадает раз в жизни. Но тогда все происходящее казалось мне само собой разумеющимся, и к осени 2005 я снова стала смотреть в сторону «заграницы».

Меня задевало, что я занималась не тем, чему училась. И мне было совершенно невдомек, что через три года я снова приду в ту же точку.

«Большая четверка»[12]12
  «Большой четверкой» называют четыре крупнейшие фирмы в мире, предоставляющие аудиторские и консалтинговые услуги – Ernst&Young, Deloitte Touche Tohmatsu, KPMG, PricewaterhouseCoopers.


[Закрыть]

Как ни странно, именно в тот период я познакомилась с людьми из «Большой четверки». У нас в компании открывались новые направления в коммерческой недвижимости, и мой шеф часто обращался за аудитом или оценкой к Ernst&Young и Deloitte, советовался с крупными банками, архитекторами и застройщиками.

Тогда я поняла, что у отелей есть другая сторона. Чтобы решать масштабные задачи, необязательно становиться генеральным директором отдельно взятой гостиницы. Даже если это luxury-сегмент и королевский замок.

Для работы с несколькими отелями или же с десятками отелей одновременно, безусловно, нужен операционный опыт, но основное внимание должно быть сосредоточено на аудите, на понимании бизнеса и зависимостей между показателями.

Несмотря на то что гостиничный опыт у меня уже был, мне казалось, что в консалтинг меня не возьмут. И я находила сто причин: международного образования у меня нет, опыта на руководящих должностях недостаточно, да и выгляжу я не очень солидно – даже в строгом деловом костюме и на каблуках.

Сейчас я понимаю, что причины были надуманными.

Но тогда я даже не спросила у новых знакомых, что нужно для работы с ними. Если бы спросила, то пришла бы в гостиничный консалтинг намного раньше. И росла бы, скорее всего, быстрее.

В начале 2000-х в России сфера консалтинга и аудита только зарождалась. Специалистов катастрофически не хватало, особенно в гостиничной сфере. Компании были вынуждены брать на работу выпускников лингвистических вузов с хорошим английским и доучивать их на месте – объяснять специфику отельных брендов, тонкости финансирования, основные показатели.

На фоне отсутствия кадров можно было сделать карьеру очень быстро. Я бы справилась, ведь у меня был сформирован круг профессионального общения, я могла пройти на высокие позиции в эти компании. И, самое главное, у меня был базовый операционный опыт в сетевых отелях, чего не было у большинства сотрудников «Большой четверки» в России. Но этих своих преимуществ я тогда не понимала – настолько силен был стереотип, что мое российское образование ничего не значит.

Я сделала крюк – «пошла с Запада». Там как раз специалистов было много, и конкуренция – сильнее. Зато все процессы были формализованы, то есть нужно было выучить все досконально и пройти все ступени карьерной лестницы. В России можно было намного проще войти в консалтинговые компании и расти в них намного быстрее, перепрыгивая через должности.

Я же прошла весь путь. Хотя получить желаемое можно было без особых затрат.

Но обо всем по порядку. К осени 2005-го я защитила диплом в РМАТ, и мысль о «необходимости» международного образования не давала покоя. К тому же приближалась моя третья зима в России, а в Москве в это время очень уныло: слякоть, грязь и серость. И хотелось туда, где тепло.

ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ

Как выбирать правильно компанию для работы?

1. Выбирайте босса, а не компанию. Конечно, важны масштабы и стабильность компании, но работать вы будете именно с ним.

Смотрите на следующие «показатели».

• Как босс относится к своему делу? Как говорит о том, чем занимается? Какие вы испытываете чувства и эмоции, слушая его рассказ?

• Как он ведет себя на деловых переговорах?

• Как одевается? Есть ли у него чувство стиля? Это один из самых спорных и субъективных факторов, но, поверьте, рано или поздно он даст о себе знать. • Сколько раз в году он путешествует? Человек, который весь год проводит на одном месте, вряд ли умеет мыслить широко, и это неизбежно отражается на его компании.

• Посещает ли театры, выставки, премьеры?

• Как он говорит и пишет? Общий уровень грамотности – чрезвычайно важная деталь. Меня всегда восхищали люди с правильной речью (не путать с заискиванием). Неважно, на каком языке. Почему-то именно такие люди часто добиваются успеха в деле, и у них есть чему поучиться. • Как ведет себя с официантами, таксистами? Если хамит им, то и вас ценить не будет.

• Важны ли для него семейные ценности? Порядочный человек порядочен во всем. Vice versa.[13]13
  Vice versa – «верно и обратное» (лат.).


[Закрыть]

• Платит ли налоги? Способы оптимизации бывают разными, но готовность платить налоги указывает на способность человека отдавать часть денег для всеобщего блага.

• Как проводит свободное время (если оно у него есть)?

Внимательно изучите историю профессионального становления своего будущего босса. Как он начинал, как преодолевал трудности (а они, конечно же, были)? Как расставался с людьми (именно расставался, ведь пока все хорошо, никто ни с кем не ругается)? Как договаривался с партнерами и выходил из конфликтных ситуаций? Говорил ли в публикациях о своей команде или все успехи приписывал только себе? Какие цели ставил, на какой масштаб рассчитывал?

2. Обращайте внимание на миссию компании. Многие соискатели часто считают ее формальной деталью или, наоборот, воспринимают как попытку компании продемонстрировать свое величие, когда такового нет. Но если миссия действительно оформлена, то по ней вы сможете понять, сработаетесь или нет.

Сами для себя ответьте на вопрос, что из ниже перечисленного для вас важнее:

• хорошая заработная плата и прочие виды вознаграждений;

• возможность выбора графика работы;

• участие в принятии решений и демонстрация своих профессиональных достоинств;

• возможность совершенствоваться и расти как личность.

Это разные мотивации, и, как правило, компания ориентируется на одну из них, подбирая сотрудников с соответствующими целями.

Именно по миссии компании вы определите, будет ли ваша мотивация реализована и стоит ли вообще начинать сотрудничество с этой компанией.

3. Действительно важные навыки.

Технические навыки – не главное. То есть знание программ, владение языками, базовые законы и принципы – в общем, те основы профессии, которые позволяют вам делать свое дело, ключевыми для продвижения по службе не являются. Что действительно позволит вам подниматься по карьерной лестнице, так это:

• управление людьми;

• выстраивание процессов;

• умение работать в команде.

Очевидно, что топом вы станете не сразу. Так что какое-то время нужно будет одновременно и руководить проектом, то есть быстро понимать, чего от вас хотят, и планировать задания и дедлайны (для себя и других сотрудников). Именно ваша способность организовывать процессы и людей будет влиять на карьерный рост.

4. Настоящее образование – после вуза. С этим пунктом нашим соотечественникам приходится сложнее всего. Уж очень укоренилась в сознании парадигма «школа – институт – работа», и, к сожалению, лишь немногие начинают работать во время учебы. А уж о том, чтобы задуматься о выборе профессии в средних или младших классах школы, даже речи не идет. В итоге люди подходят к пятому курсу без профессионального опыта и получают дипломы, которые объективно никому не нужны. А потом раздаются стенания: «Ой, какие нехорошие эти работодатели! Требуют опыт работы и какие-то там кейсы. Но я же учился!» А теперь представьте, насколько было бы проще озаботиться этой самой практикой еще в школе и хотя бы попробовать себя в профессии. Ведь можно съездить на летнюю школу, конференцию или другое профильное мероприятие, чтобы понять, подходит вам выбранное направление или нет. Стать волонтером, в конце концов! А затем помочь в лаборатории, например. Или пройти стажировку в компании, в которой есть желание работать в дальнейшем.

В такой ситуации выбор вуза был бы намного осознаннее, правда? Вы бы уже понимали, какие именно знания вам нужны и для чего. Не пришлось бы слушать маму или бабушку, которые с высоты своего жизненного опыта обычно советуют «экономический или юридический, потому что это престижно, да и без работы не останешься».

Знания уже давно не в вузах – они в сообществах. Но если вы очень хотите учиться, то помните: сначала надо поработать, упереться в потолок и только потом идти в вуз за конкретными знаниями к конкретным преподавателям.

5. Ищите «третью дверь». Очень часто типовые решения не работают. Почти у каждой компании на сайте есть раздел «We hire» или «Carreer with us», посвященный рекрутингу. Как правило, там размещено типовое объявление вроде «Мы ищем таланты, отправляйте свое резюме сюда». Да, у вас действительно примут заявку и ответят: «Мы свяжется с вами, как только у нас появится вакансия для вас». Но так ли часто это происходит? Конечно же, нет. Поэтому мы и советуем общаться как можно больше. Ведь только посредством личного общения вы сможете действительно установить полезные контакты и избежать стандартных сценариев.

Простые способы достучаться до HR или вашего будущего руководителя: найти их в Facebook или на LinkedIn и тщательно изучить профили (чем увлекаются, какие хобби, как относятся к работе);

• найти точки соприкосновения;

• написать в личные сообщения с предложением своей бескорыстной помощи;

• не бомбить напоминаниями в случае отказа;

• начать параллельно выстраивать отношения в профессиональных сообществах;

• просить совета;

• через 2–3 месяца вернуться к этому вопросу;

• стараться подружиться на почве общего дела, а это возможно только при вашем искреннем увлечении той профессией, которой вы занимаетесь.

«Вторая» Франция

В октябре я уже не успевала на учебный семестр, поэтому стала искать стажировку, чтобы получить нужные рекомендации и уже с ними на следующий год поступать и подавать документы на стипендию. Нашла место руководителя смены ресепшн на Лазурном берегу в Ницце. Это был шаг назад. Но тогда я была уверена, что нужно пройти все ступени.

Жуткий диссонанс: в Москве я занималась финансовыми схемами и общалась с директорами банков, а тут снова брони, чекины, карточки. Однако меня это не останавливало – настолько сильной была убежденность в том, что мой российский опыт за рубежом никому не нужен. Я думала, что в Европе финансовым менеджером меня ни за что не возьмут, ведь на эту должность полно местных, а у меня российский паспорт. Как же я заблуждалась!

Но меня ждал еще один сюрприз. Через несколько дней после решающего собеседования пришло письмо с отказом. Это было очень странно, поскольку меня уже утвердили и даже прислали контракт, с которым я записалась на интервью в посольство. Причина была указана очень размыто, что-то вроде «недостатка компетенций», хотя это, мягко говоря, не соответствовало действительности. Скорее, все было наоборот.

Я стала анализировать, что происходит, и через одного знакомого выяснила, что управляющая отелем из Гранд-Мотт, где проходила моя стажировка почти три года назад, дала мне плохие рекомендации. Несмотря на то что перед отъездом из Франции мы закрыли все разногласия, и она даже дала мне письменное подтверждение. Так мне аукнулись конфликты с ней и «корона на голове». Управляющая откровенно лгала, но к ней прислушались. И я на собственном опыте убедилась, что рекомендации проверяют.

Как только собеседование заканчивается, HR поднимает трубку и звонит бывшим работодателям.

После этого случая я сознательно убрала строчку из CV, понизила свой опыт и продолжила поиски. И через три недели уже обсуждала условия контракта в Novotel в Каннах. Это цепочка Accor, в которой, несмотря на изначально французское происхождение и некую закрытость, достаточно перспектив для роста. Я согласилась на позицию простого сотрудника ресепшн, и, конечно, смириться с этой должностью было очень трудно.

Но когда самолет приземлился в Ницце и я со своим огромным чемоданом вышла из аэропорта, солнечное утро, морской воздух и цветущие в декабре лимонники мгновенно компенсировали все переживания по поводу статуса. В Москве меня возили на машине на работу и домой, зарплата позволяла арендовать квартиру с джакузи (редкость по тем временам) и ездить в отпуск, но за окном был серый двор, а любая поездка за продуктами обязательно сопровождалась хмурыми лицами и разговорами о том, как все плохо. Понятно, что это вопрос окружения, и мы сами на него влияем. Но тогда мне важно было именно сменить картинку.

Дорога из аэропорта до Канн заняла чуть более 40 минут по горному серпантину, и вскоре мы въехали в город, уже украшенный к Рождеству огоньками, цветными гирляндами и еловыми венками. Даже днем здесь ощущалась атмосфера приближающегося праздника, причем даже на набережной Круазет. А ведь море было совсем рядом.

Меня тогда поразили витрины. В Москве к ним еще не так трепетно относились – витрины ГУМа и Детского мира казались весьма стандартными. А в Каннах на главной улице (собственно, весь город – это набережная, главная улица и «немножечко вокруг») магазины Miu Miu и Galeries Lafayette были украшены так, словно рассказывали целую историю. Можно было несколько часов разглядывать эти пряничные домики, северных оленей из мерцающих гирлянд, фигуры Белоснежки, Герды и Кая в роскошных нарядах, расшитых мелким бисером и камнями, которые сами по себе казались произведениями искусства. Тогда я даже подумала, что, если у меня ничего не получится с отелями, пойду работать декоратором витрин.