Текст книги "Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера"

Легкость общения

Общение. Каким именно оно должно быть?

Само слово «общение» предполагает общность интересов, общие темы и общую симпатию друг к другу. Это как легкое прикосновение взглядом улыбающихся глаз, от которых идет тепло. Это открытый взгляд, как открытые ладони; легкий наклон вперед всем телом, как знак сближения и желания прислушаться ко всему, что готовы нам рассказать.

Когда пытаешься вслушаться в звуки леса или разобрать голоса птиц, которые услаждают нас пением на красивой поляне или острове, то чувствуешь, что ловишь звуки всем телом. Голова слегка наклонена, чтобы устремиться навстречу к движению звука, даже рот невольно приоткрывается, чтобы лучше воспринимать тонкость звуков.

Когда рот приоткрыт, то легче улыбаться. Так, например, если улыбаться, даже разговаривая по телефону, то общение будет доброжелательным и успешным. Общение становится открытым к симпатиям.

Улыбка – это сознательный настрой на позитивность мыслей и действий.

Как радостный вдох свежего воздуха, заряжающего и питающего нас новой энергией. Улыбка – это знак и символ созидающего действия. Это сила преодоления преград. Это радостное и легкое отношение к подаренной нам жизни.

Жест легкости, который можно делать несколько раз в день для обновления внутреннего состояния:

Наберите побольше воздуха в легкие. Задержите дыхание на 3–4 секунды. Считайте про себя: 1, 2, 3, 4, 5… И одним выдохом отпустите все. Все. Следующий вдох медленно сделайте с улыбкой. И так несколько раз. Столько, сколько лепестков на розе.

Улыбайтесь. Улыбайтесь просто так! Не обязательно улыбаться по какой-либо причине. Можно улыбаться в качестве предлога для предстоящего приятного общения.

Легкость общения предполагает принятие собеседника как самого лучшего и приятного человека на этот момент во всем мире. Умение слушать его и слышать, о чем он говорит. Слушать его так внимательно, как будто он предсказывает Вашу будущую жизнь!

Становясь активным слушателем, мы наделяем ответственностью собеседника за то, что он говорит. Все становится значимым.

Слушайте, не оценивая, хорошо или плохо то, что Вам говорят. Просто слушайте, как интересную информацию, как нужную информацию, как просто информацию. Так Вы получите чистую информацию от другого человека без примеси своих личных чувств и мнений.

Покажите всем своим видом, что клиент Вам симпатичен, а информация интересна и полезна.

Умеете ли Вы быть «менеджером счастья»? Умеете ли Вы легко и радостно исполнять свои желания и желания других? Исполнять по своей доброй воле, не ожидая ничего взамен?

Менеджер счастья – это тот, кто, исполнив маленькое желание, дарит большее, оборачивая его в чудо, о котором и не мечталось. Менеджер счастья – этот тот, кто может помочь клиенту почувствовать счастье жизни. Просто жить. Он может подарить радость одной минуты!

Легкостью своего общения можно передать ощущение клиенту, что он самый симпатичный и приятный человек для нас, и что общение с ним нам доставило огромное удовольствие. В таком контакте можно ощутить чувство счастья клиентов.

Причинами счастья для клиента может быть следующее:

Во-первых, сложилось все именно тем приятным образом, что он оказался именно здесь и сейчас, а не где-нибудь в другом месте!

Во-вторых, именно Вы проводник реализации его счастья, мечты или поможете найти ему то, что создано для него! Потому что Вы сами умеете радоваться осуществлению желаний.

В-третьих, то, что мечты и желания сбываются. И Вы умеете это делать!

В-четвертых, то, что он создает для себя цепь из «золотых звеньев» мест, где ему хорошо и где он постоянный «клиент счастья»!

В-пятых, это место и для него может стать постоянным.

Когда Вы задаете вопрос: «Чем я могу вам помочь?», представляйте, что в руках у Вас волшебная палочка. Это придаст Вам силы, как будто Вам поручена миссия исполнять красивые желания. Наполняйте свою жизнь хорошей миссией! И выполните ее красиво.

Легкость общения с клиентами наступает с момента, когда мы забываем о том, что они – клиенты. Просто симпатичные, приятные во многих отношениях люди, с которыми надо постараться найти эти хорошие отношения или создать их.

Умение отдаваться простому и непринужденному общению, красиво проявляя свои качества и мысли, ведет к естественной и непринужденной легкости общения.

Общение идет для поиска чего-то общего, того что нас объединяет, того что нам нравится, и мы готовы об этом говорить подольше.

К приятному общению хочется возвращаться. Ощущаешь необходимость видеть людей, с кем строилось общение на равных, с легкой непринужденностью.

Предугадать, насколько будет интересным общение, будет ли оно приятно возбуждать и давать творческую энергию всем участникам беседы, невозможно. Создайте атмосферу доверительности и будьте открыты для новых тем.

Предугадать – все равно, что заглянуть в будущее. Можно только помечтать или наметить маршрут и следовать ему для воплощения своей цели. Насыщенность событиями наших маршрутов и полнота впечатлений от них зависит от инициативности и чувствительности ко всему новому.

Наше отношение к внутреннему миру клиента возвращается к нам «ключами доверия». Готовность «открывать двери» приятного общения полностью зависит от нашей смелости и свободы, от нашей влюбленности в будущее. Двери знакомства открываются последовательно, одна за другой. Наслаждайтесь процессом!

Игра.

Осознайте, что для успешного общения необходимы:

легкость, симпатия, излучение радости жизни, открытость, смелость, инициативность, дружелюбие, гибкость.

Постарайтесь все перечисленное последовательно изобразить жестами, то есть к каждому слову подберите свой выразительный жест. Вернитесь к прочитанному!

Затем те же слова последовательно выразите посредством мимики.

Далее выразите телодвижением.

И наконец, проговорите каждое слово с интонацией, соответствующей их смыслу, с использованием выразительных жестов, мимики и пластики тела. Как сможете.

Сделайте это обязательно.

И пусть Вы сами себя развеселите, развлечете, рассмешите!

Позже Ваши отработки станут талисманом, помогающим легко создавать успешный настрой для теплого общения.

Гибкость общения – это как ощущение направления свободного, нежного ветра, который неожиданным образом способен приоткрывать укрытые полотнами белой ткани скульптуры, обнажая их. И тогда эти скульптуры рассказывают намного больше, чем тот невыразительный силуэт под тканью, который заставляет только догадываться о том, что есть на самом деле там, внутри.

Гибкость – это общение без выводов, без остановки, как полет и готовность выбирать самое лучшее, что рождается в процессе контакта. Только обладающие гибкостью и целостностью могут высоко взлетать и глубоко погружаться.

При всем этом необходимо знать и соблюдать кодекс общения класса люкс. Это драгоценные правила, которые некоторые чувствуют интуитивно и коллекционируют их на протяжении всей жизни.

Все имеет свои границы, правила и структуру. Знание их дает нам свободу и легкость при пользовании их внутренним пространством. Уважение структуры обеспечивает стабильностью хороших правил, которые впоследствии удобно «работают» на нас.

Стремитесь сохранять порядок и красоту в моменты общения. И делайте это с легкостью!

Любовь к себе, ко всему, что нас окружает, удовольствие от процессов, происходящих внутри и вокруг; способность чувствовать и быть независимым от своих чувств, умение радоваться жизни – вот то, что определяет атмосферу легкости общения.

Что такое атмосфера? Ее невозможно воспроизвести с помощью фотографий в журнальных статьях и передать словами. Ее можно только почувствовать или, вернее, прочувствовать.

Атмосфера

Атмосфера – это как аромат цветов, как уют и красота дома. Как привлекательная сила очарования.

Создание определенной атмосферы, где все прекрасно организовано и продумано, притягивает людей и вселяет в них ощущение уверенности, что они находятся в лучшем для них месте в этот момент времени.

Создание атмосферы класса люкс представляет собой изысканный и ежедневный труд. Только благодаря ей вещи приобретают возвышенную ценность. Истинная роскошь – понятие, сопряженное не только с материальным, но и духовным богатством.

В благоприятной атмосфере людям хочется проявлять свои лучшие качества.

Необходимо создать именно те условия, где чувствуется, что здесь легко и комфортно. Что время, проведенное здесь – это не потерянное время, а время приобретений новых приятных чувств и ощущений, эмоций и мыслей, идей и желаний.

Мечта рафинированного общества попасть в обвораживающую атмосферу и с наслаждением окунуться в нее. Люди готовы платить за свое удовольствие, за каждый свой шаг в этом пространстве, за каждый свой вздох. Только такое пространство, пропитанное изысканностью высокого класса люкс, дает ощущение принадлежности к роскошному обществу.

Атмосфера – это то, что излучают люди, это отражение наших чувств и мыслей.

Как мы думаем, так и происходит с нами. Что мы думаем, то и случается. На одной и той же картинке одни видят будущее гусеницы, а другие видят прошлое бабочки.

Очень важно, с каким внутренним состоянием мы вступаем в контакт. В этот момент лучше отвлечься от всего личного. Отношение к новому должно быть спокойным и доверительным. Если сжиматься от страха или волнения, можно пропустить нечто важное для себя, зацикливаясь на своем состоянии. Через сжатые грунты много воды не протечет!

Большие глупости люди делают, когда им не уютно в себе. Будьте комфортны сами для себя! Ровное и глубокое дыхание определяет состояние уверенности человека. Дышите! Дышите радостно!

Ритмом дыхания утверждайте свою радость жизни.

В комнате, где только Вы, и никто не зайдет в течение 30 минут, встаньте перед зеркалом. Посмотрите долго, не отрывая взгляда, себе в глаза. Смотрите в самую глубину. Спокойно и серьезно. Потом, когда Вы успокоитесь и выдохните, скажите: «Я тебя люблю». Повторите эти слова, произнеся их как можно искреннее, с интонацией, которая затронет Ваше сердце. Пусть это время будет принадлежать только Вашему «Я». Подарите себе слова любви.

На протяжении всего общения с людьми показывайте, что они Вам симпатичны. И что интересно, они начнут делать все, чтобы подтвердить Вашу авансированную симпатию к ним.

Это так просто – транслировать людям то, что мы сами хотим получить от них. Таким образом мы нажимаем именно на те «кнопки», которые отвечают за проявление людьми тех или иных качеств.

Люди любят нравиться. Подарите им это чувство. Сделайте это без особой причины, не затрудняйте себя поиском ее. И жизнь превратится в удовольствие!

Относитесь к собеседнику так, как Вы хотели бы, чтобы относились к Вам. В чем-то мы обязательно похожи! В каждом из нас есть частичка каждого. Скажите другому те слова и с той интонацией, какие были бы приятны Вам.

Представьте, что Вы имеете несколько жизней и в одной из них человек, с которым Вы общаетесь, был Вашим любимым, родственником или другом…

Представляя это, при общении с ним проявите чуткость и искренне поинтересуйтесь, как он сейчас живет, какой он? Удивительным образом такое представление делает общение теплым и близким с первых минут контакта.

Делая и говоря приятное другим, мы делаем приятное себе.

Общение с постоянным или потенциальным клиентом даже по телефону должно протекать так, как будто он находится рядом с вами. Обаятельность по телефону соблазняет клиентов быть в этом месте с чарующей атмосферой.

Помните, что качество предлагаемого сервиса и услуг должны быть всегда чуть-чуть выше того, чего от нас ожидают. Это как возвышенная планка для роста наших возможностей. Это всегда заставляет нас быть еще лучше!

Пропустите атмосферу места через себя. Поймите ее. Ощутите ее каждой клеточкой. Станьте одним целым с ней. Тогда каждое Ваше движение будет излучать гармонию и красоту, увеличенные силой привлекательности места.

Атмосфера – это звуки, движения, ароматы, настроение, чувства, мысли. Это то, что создается не за один день. Это накапливается месяцами и годами.

Обращайте внимание на все звуки атмосферы. Звуки – это не только фоновая музыка, это все звуки, наполняющие пространство: как ставятся предметы на поверхность, как кладется телефонная трубка, авторучка, как передвигается мебель, как закрываются двери. Важно, как звучит все, к чему мы прикасаемся. Постарайтесь всему устроить «мягкое приземление»!

Всего 15 минут своего времени посвятите на создание беззвучного пространства при активных действиях. Смотрите, слушайте и чувствуйте, как проделывают путь все предметы, к которым Вы прикасаетесь. Наделите их тишиной. Сделайте траекторию их движения мягкой. Овладейте талантом бесшумного движения в пространстве.

Первая встреча

Незабываемо первое свидание, первая встреча, первый прием, первый взгляд в глаза, когда это волнует, когда от этого зависят наши желания и наш успех!

От того как мы хотим нашей встречи заранее, так и проявляется сила радости при этой встрече.

Спрашивая себя заранее: «Хочу ли я этой встречи?», можно понять искренность желания. Если «да, хотим», то к встрече следует заранее подготовить себя, свои мысли, пространство, информацию, которой мы хотим поделиться с гостем.

Если возможно, соберите информацию о клиенте: что ему нравится, что он ожидает получить от встречи с Вами, что не любит, с чем уже знаком, а с чем еще нет, что для него будет приятным. Собирая информацию о клиенте, мы настраиваемся на успешный контакт.

Приветствуйте Ваших гостей всегда первыми и обязательно стоя. Так Вы возвышаетесь вместе со своей радостью встрече. Во весь рост!

Приветствуйте с той радостью хозяина дома, словно Вы ожидали своих долгожданных гостей и уже накрыли белой скатертью стол для званного обеда. И вот они, наконец-то, прибыли. Добро пожаловать! Какая встреча!

Умножьте с этого дня свою радость при встрече с любым человеком в 10 раз. Даже с теми, которых Вы видите впервые. Зарядите их своей радостью встречи. Вы удивитесь, как они будут в следующий раз встречать Вас. Покажите им пример. Сделайте Ваши жесты эмоциональнее, приветствуйте чуть веселее и громче обычного. Пусть Ваши глаза заискрятся радостью. Просто так. Светитесь радостью изнутри! Попробуйте, и Вам это понравится.

Замечали ли Вы, с какой радостью, с иногда даже детским восторгом, люди умиляются щенку или котенку, которого случайно увидели на улице? «Какой хорошенький! Какая прелесть! Какое чудо!» Здорово! Почему же, встречая новых людей, не менее симпатичных, мы не удивляемся этому, как чуду, и не разглядываем их так же внимательно, как неповторимое создание природы?

Ведь мы такие разные! Нет подобной песчинки в песках пустыни. Нет одинаковых капель дождя. Каждая роза в букете бесподобна. Все уникально.

Поразмышляйте, пожалуйста, над каждым из вопросов:

Что останавливает людей быть доброжелательными друг к другу?

Что мешает проявлять радость перед будущим и перед новым знакомством?

Что препятствует получению большей радости и счастья при повседневном общении?

Будьте естественны и свободны в проявлении позитивных эмоций. Объединитесь со своей внутренней силой добрых чувств.

Чтобы быть непосредственными и открытыми, нужно накопить внутри себя то драгоценное и привлекательное, что будет приятным и интересным и другим людям: хорошие манеры, знания, увлечения, воспитание.

Сервисный бизнес класса люкс для многих становится привлекательным именно тем, что, часто встречаясь с новыми людьми, можно развить в себе то, что нравится в других.

Воспринимайте каждую новую встречу как подарок новой возможности расширить свои знания о мире, о человеческой природе, о чем-то непременно новом, что обогащает нашу жизнь.

Первые люди, встречающие клиентов, должны уметь мгновенно проявлять качества радушия, доброжелательности и умение очаровывать с первой минуты. Это как цель первого контакта – обаять сразу и навсегда!

Вы должны понравиться с первого взгляда, с первого визита. Иначе второго раза может и не быть.

Люди, путешествующие и живущие в других странах, знающие толк в хорошем сервисном обслуживании, нуждаются в нем. Для некоторых из них такие встречи будут как привычное сервисное предложение. Других, не привыкших к такому проявлению радости при первой встрече, сначала подобное приветствие может немного смутить. Но всегда будьте уверены – всем приятны вежливость и внимание.

Помните, что состояние, когда мы приветливы и радушны, подчинено нам. Важен наш собственный настрой. Будьте постоянны в проявлении активной вежливости, которая не зависит от окружения. Это зависит только от нас самих.

Важно какие мы.

Сценарий и настроение визита для гостей всегда определяет хозяин дома. Чувствуйте себя радушным хозяином положения. Приветствуйте всех!

Первая встреча – как состояние влюбленности. Наслаждайтесь ею. Прежде чем любить, люди сначала влюбляются…

Влюбляйте в себя!

Человек в состоянии влюбленности излучает флюиды обожания жизни и незабываемый шарм, который в первую очередь доставляет упоительную радость ему самому, а затем и всем остальным.

Чувство влюбленности дает возможность расцвести красоте наших поступков. Эта возможность внутри нас и постоянно с нами.

Успешная наблюдательность

Полезно и познавательно понаблюдать, как люди проявляют эмоции, какими жестами выражают свои чувства, чтó именно дано каждому. Какого цвета глаза, или какие ресницы, где родинки на лице, как смущаются или как улыбаются. Просто безоценочно наблюдать. Без осуждения или сравнения, а как еще одно оригинальное создание природы. Просто внимательное наблюдение. Как в обсерватории.

При первом контакте с кем-либо попробуйте просто слушать то, что Вам говорит собеседник. Не думайте о том, к чему он это говорит, или что Вам нужно будет ответить ему. Расслабьтесь и успокойте свои мысли. Просто смотрите на него и слушайте то, что он говорит. И Вы поймете больше об этом человеке. Развивайте свои чувства ощущения клиента.

Все ответы находятся в самих вопросах. Слушайте внимательно.

Иногда для успешности нам мешают торопливость и нетерпимость. Попробуйте повторить то, что Вам сказали. Слово в слово. Хотя бы последнюю фразу. Тогда можно обрести доверие к себе. Внимательным доверяют больше.

Всем людям изначально дано одно и то же: один и тот же набор хромосом, одни и те же законы и условия жизни на планете. Даны только разные способности пользоваться этими возможностями. Всеми ли данными нам возможностями мы пользуемся?

Познавая других, мы познаем себя, и наоборот.

Для обыкновенных людей все остальные кажутся обыкновенными. Для оригинальных – все оригинальны по-своему.

Наблюдения за другими обогащают нас примерами поведения, восприятиями жизни, моделями отношений к себе и к обществу вокруг нас. Приобретается уникальная способность – умение пользоваться тем, что дано ежедневной жизнью.

Иногда нам не нравится в других то, что мы сами не любим в себе. Как и противоположное этому – нам симпатичны те, кто на нас чем-то похож. Не слишком ли ограничены наши симпатии? Может быть, увеличивая в себе хорошие качества, мы позволим еще большему числу людей нам нравиться?

Культивируйте страсть к знаниям и новым открытиям.

Если выбирать, где выпить чашку кофе с друзьями, выбирайте самые роскошные места. Знайте все места класса люкс в городе, где Вы живете. Знайте их сервис. Наблюдая за другими, мы способны улучшить свои качества в искусстве сервиса.

Пользуйтесь высоким сервисом, привыкайте к нему, – и это станет гармоничной частью Вас. Естественным проявлением изящных манер даже в неформальном общении.

Появляясь в других местах, найдите пять достоинств и три недостатка. Умейте подмечать детали и тонкости. Находите признаки, выдающие уровень дорогих мест и вещей.

Посещая такие места, можно отрепетировать те качества поведения, которые нам нравится видеть в наших клиентах. Оказываясь клиентами услуг уровня люкс, можно по-настоящему понять характер и секреты успеха сервиса изнутри.

Умеющий видеть и сравнивать способен подняться до высокого мастерства своего дела, где ему не будет равных. И он станет учителем.

Наблюдение помогает «настроиться» на своего собеседника. Немного стать им, как бы отражая его настроение и форму общения, что поможет понять его истинные намерения.

И обязательно наступит момент, когда можно начинать вести беседу, направлять ее ход в полезном и нужном направлении и для клиента, и для нас. Визит покупателя к нам уже предполагает, что он нуждается в нашей компетенции и в том, что мы предлагаем. Ведите его. Если Вы будете ему симпатичны, он доверится Вашему профессиональному ведению.

Настоящий профессионал отличается от любителя пообщаться тем, что располагает к легкому общению и доверию при первой встрече, умеет вести беседу и задавать правильные вопросы, ведущие к сбору информации, благодаря которой он помогает клиенту решить его проблемы наилучшим способом.

Попробуйте поставить себя на место клиента. Представьте, что бы Вам хотелось на его месте. Как бы Вам хотелось, чтобы с Вами общались?

Иными словами, я – это он. Так Вы легче поймете желания своего клиента и поможете ему их выразить.

Способность воспринимать точку зрения другого человека, даже если Вы с ней не согласны, помогает понимать подлинные его желания. Помните, что на планете Земля люди еще не научились читать мысли друг друга.

Насколько мы способны быть понятными для себя и для внешнего мира?

Согласно данным американских психологов, исследующих человеческое поведение в общении друг с другом, слова дают собеседнику только 5–7 % информации. 20–25 % – мы получаем от мимики собеседника; 35 % – информации с помощью интонации, тембра и звука его голоса; 35–40 % – от жестов и телодвижений.

Итак, всего 5–7 % (!) информации мы получаем или передаем с помощью слов. Будьте выразительными!

Внимательно слушайте и проговаривайте вслух в виде краткого резюме, как и что именно Вы поняли. Это уточнение, как игра, которая называется «правильно ли я Вас понимаю» или «позвольте я озвучу Ваши желания».

В рабочей ситуации информацию мешает воспринимать наложение на нее личного или эмоционального отношения. Умение просто воспринимать информацию, как и передавать ее, ускоряет реализацию мысли.

Уточнение Вами полученных сведений и сообщение о своих действиях дает клиенту уверенность, что его понимают верно.

Иногда бывает так, что люди не слышат, что они говорят. Может быть, одна мысль опережает другую. И только резюмируя и возвращая обратно фразы, ими же сказанные, мы способны корректировать и собирать для себя точную информацию. Это спасает от ошибок и недоразумений.

Лучше уточнить, чем догадываться и предполагать. Лучше иметь ясность, чем быть окутанными иллюзиями собственных предположений.

Ясность ведет к уверенным действиям. Предположение – это момент неуверенности, тормозящий действие. Стремитесь к прояснениям, к ясностям мыслей и действий!

Наша миссия заключается в исполнении желаний клиентов. Доберитесь до истины их желаний. Смелые уточнения – это проявления интереса и уважения к желаниям гостя.

Если клиент начинает чаще произносить «да», соглашаясь с Вами, Вы на верном пути к успешному общению! Теперь именно Вы будете его проводником: знакомить со всеми предложениями и со всеми сотрудниками. Он Вам доверяет. Деликатно пользуйтесь его доверием.

Приятно, когда с нами соглашаются. Делайте себе приятное, находите поводы, чтобы Вам говорили «да». На языке «здорового эгоизма» «да», полученное от клиента, означает: я молодец; я точно попадаю, я знаю, чего хотят люди, у меня все получается!

Соберите три «да». Задайте три вопроса клиенту или любому Вашему собеседнику. Получив положительные ответы, непременно похвалите себя, используя язык «здорового эгоизма».

В качестве примера можно привести следующую ситуацию. Предположим, гость пришел в ресторан поужинать, обратитесь к нему с вопросом: «Вы хотели бы вкусно поужинать сегодня?», в ответ на который Вы, конечно, услышите «да». Или с утверждением: «Сегодня хорошая погода!» (Если это соответствует действительности.) Ищите и экспериментируйте! Обогащайте свой опыт. Копите свои «да». Научитесь тому, чтобы с Вами соглашались люди. Сначала в простом, потом в главном для Вас.

Далее, потренируйтесь получать «да», произнося фразы без вопросительной инверсии, как повествование, неоспоримое утверждение.

Все люди по-разному воспринимают происходящее в жизни. Одним важно видеть, другим важно слышать, третьим важно трогать.

Если собеседник объясняется глаголами визуального восприятия жизни, например: я вижу, я заметил, я наблюдаю, я обращаю внимание, с первого взгляда, мне видится, что… и т. п., то для достижения обоюдного понимания используйте объяснения визуального канала. Они могут быть такими: обратите внимание; если внимательно посмотреть, Вы легко можете заметить; первое, что бросается в глаза; это очевидно и так далее.

Заметьте, важным будет то, как Вы смотритесь, когда Вы говорите. Выбирайте наиболее привлекательный фон для демонстраций. И чаще бывает, что всю информацию «визуалисты» получают через прочтение или самостоятельный просмотр. Предоставьте им максимальную возможность для самостоятельного разглядывания.

«Аудиалиста» можно услышать через следующие подобные слова: говорят, что; расскажите поподробнее; это звучит убедительно; послушайте…

Важно будет, каким голосом произносится информация, и какие звуки сопровождают Ваш рассказ. В этот момент собеседник может даже не смотреть на Вас. Говорите четко, корректно и приятно. Лишний раз не просите его посмотреть, что там написано. Лучше расскажите своими словами: «Вот как здесь написано, что…» Озвучивайте все интересные предложения. Вас слышат. Будьте в этом уверены!

Энергия передается клиентам через интонацию, с которой мы произносим слова. Вы и сами знаете, что речь, переходящая в монотонный монолог, вызывает сонливость и у слушателей, и у оратора. Используйте в речи паузы, фиксирующие сказанное. Слушая Вас, клиент должен почувствовать значимость Ваших слов.

Развивайте в себе все каналы восприятия информации. Полезны игры, когда с завязанными глазами определяют голоса или предметы на ощупь. Можно развлечь себя, как в детстве, когда мы умели играть сами с собой и с постоянным интересом открывали мир.

Позавтракайте или поужинайте с завязанными глазами в тишине. При этом лучше использовать шелковую ленту цвета, который Вам нравится. Вы ощутите новую вкусовую привлекательность продуктов. Ощупайте руками предметы! Вы почувствуете, как исчезают осторожность и страх. Это будет еще один шаг к свободе от привычного!

Мир еще не познан до конца. Этому мы посвящаем каждый день своей жизни! Исследуйте все свои возможности для обогащения внутреннего мира.

Способность быть разными делает жизнь увлекательной и многогранной, неповторимой, как узоры в калейдоскопе. Раскручивайте свои способности. Наслаждайтесь собой! Радуйте собой мир!