Текст книги "Привычки для развития эмоционального интеллекта. Тревис Бредберри. Саммари"

Smart Reading
Привычки для развития эмоционального интеллекта. Тревис Бредберри. Саммари

Оригинальное название:

Emotional Intelligence Habits

Автор:

Travis Bradberry

www.smartreading.ru

40 привычек EQ-мессии

Эмоциональный интеллект (EQ) уже не нуждается в представлении – первые попытки исследований в этой области были сделаны около ста лет назад, а расцвет теории пришелся на 90-е годы ХХ века.[1]1
  Читайте саммари книги Дэниела Гоулмана «Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ».


[Закрыть]

Книга «Привычки для развития эмоционального интеллекта» – практическое пособие для овладения собственными эмоциями и эффективного взаимодействия с другими людьми, основанного на эмоциональных связях.

Улучшить качество жизни вполне возможно, осознанно применяя научно подтвержденные знания о том, как наши эмоции влияют на наше ментальное и физическое здоровье, восприятие действительности и принятие решений.

Книга предлагает простые и действенные советы по укреплению веры в себя, победе над стрессом и токсичными людьми, сохранению позитивного настроя и крепких отношений с коллегами и близкими, повышению мотивации и производительности, управлению гневом и конфликтными ситуациями и соблюдению баланса между работой и личной жизнью.

Обнадеживает, что EQ можно развивать всю жизнь. Высокий EQ не означает особой концентрации на эмоциональной сфере, это значит, что человек способен учитывать эмоции и контролировать их при принятии решений. Вырабатывайте полезные привычки, выбирайте актуальные для себя из 40 предложенных, и результаты не заставят себя ждать.

Упоминание о развитых гибких навыках в вакансиях для руководителей и специалистов в последнее время появляется все чаще. Развитый эмоциональный интеллект станет вашим конкурентным преимуществом.

Эмоциональный интеллект для жизни

Здоровье

Жизнь полна стрессов. В то время как кратковременный умеренный стресс повышает нашу продуктивность, постоянный, фоновый стресс угнетает нервную систему, повышает риск сердечно-сосудистых заболеваний, депрессии и ожирения. Кроме того, стресс снижает когнитивные способности.

В состоянии стресса нарушается сон, а депривация сна настолько влияет на человека, что невыспавшийся справляется с задачами хуже пьяного. Помимо пользы для физического здоровья, достаточный сон обеспечивает эмоциональную стабильность.

Учеными доказано, что оптимисты здоровее физически и психологически, а еще позитивный настрой повышает производительность. Любой человек может осознанно применять простые практики, помогая себе сохранить душевное и физическое здоровье.

EQ-привычки для здоровья[2]2
  Читайте саммари книг Амита Суда, клиники Mayo «Жизнь, свободная от стресса. Руководство от клиники Мэйо», Мэттью Уолкера «Зачем мы спим. Новая наука о сне и сновидениях», Лоретты Бройнинг «Гормоны счастья. Как приучить мозг вырабатывать серотонин, дофамин, эндорфин и окситоцин», Илсе Санд «Компас эмоций. Как разобраться в своих чувствах», Райана Холидея «Дисциплина – это судьба: сила самоконтроля».


[Закрыть]

1. Контролировать уровень стресса. В этом помогут дыхательные практики, регулярный цифровой детокс, режим дня, время для семьи и собственных увлечений.

2. Высыпаться. Обеспечить не только количество, но и качество сна: сократить потребление кофеина, исключить все возможные помехи, снизить температуру в помещении.

3. Сохранять позитивный настрой. Выбрать приятный круг общения, ценить, что имеешь, и помогать другим.

4. Называть эмоции своими именами. Переговорщики ФБР пользуются этой техникой в ситуациях с захватом заложников, чтобы снизить уровень стресса.

5. Поддерживать самодисциплину. Ставьте себе цели, не откладывайте дела и не думайте, что все образуется само собой.

Отношения с окружающими

Потребность в общении для людей так же важна, как еда и безопасность: до такой степени, что боль утраты отношений и физическая боль обрабатываются одним и тем же участком мозга. Ориентированность на окружающих определяет и то, что до 55 % информации считываем по языку тела, а не по смыслу слов.

Токсичное окружение – источник постоянного стресса, а манипуляторы способны разрушить нашу самооценку и даже заставить нас сомневаться в собственном здравомыслии. Поэтому очень важно научиться распознавать манипуляции: ложь и газлайтинг, давление на чувство вины и ваши слабые места – и противостоять им, выстраивая личные границы.

Навыки общения дают нам преимущество в достижении целей: если вы нравитесь людям, ваши аргументы часто будут принимать без доказательств – и тому есть экспериментальные подтверждения. Умение располагать к себе развивается, как и многие другие качества, связанные с EQ. В отношениях не нужно бояться конфликтов, главное – готовность их разрешать. Вовремя понять, что отношения (не обязательно романтические) рушатся, можно по четырем признакам: критика, презрительное отношение (слова, манеры), защитная реакция и игра в молчанку. Если вам дороги эти отношения – сделайте шаг навстречу и будьте готовы к тому, что ситуация может разрешиться не сразу.

EQ-привычки для отношений[3]3
  Читайте саммари книг Бенто Леала III «4 основных ключа к эффективному общению в любви, жизни, на работе – где угодно!», Маршалла Розенберга «Язык жизни. Ненасильственное общение», Института Арбингера «Анатомия мира: устранение причин конфликта», Тревиса Бредберри, Джина Гривза «Эмоциональный интеллект 2.0», Сэма Харриса «Ложь. Почему говорить правду всегда лучше».


[Закрыть]

6. Обращаться к людям по имени, улыбаться, задавать вопросы, подразумевающие развернутые ответы. Каждый ценит внимание к себе.

7. Четко устанавливать границы, смотреть на факты, а не на слова, прощать, но не забывать.

8. В случае конфликта посмотреть на ситуацию глазами партнера и быть готовым на шаги к примирению.

9. Уметь распознавать эмоции, маскирующиеся под гнев. Гнев в нашем обществе более приемлем, чем стыд, сожаление, печаль или смущение, поэтому мы срываемся на окружающих вместо того, чтобы сосредоточиться на первопричине эмоциональной реакции и решить эту проблему.

10. Поймав кого-то на лжи, хорошо взвешивать последствия вывода собеседника на чистую воду. От исхода такого конфликта могут зависеть личные и карьерные отношения.

Саморазвитие

Чтобы как можно более эффективно использовать свои сильные стороны в работе и личных взаимодействиях, полезно знать, к какому типу личности вы принадлежите. По способу реакции на стресс выделяют два типа людей: А (активный) и Б (пассивный), но это противоположные точки спектра. Две трети населения амбиверты, то есть не являются чистыми типами А или Б. Но если вы в курсе особенностей разных типов личности, это поможет вам проще находить общий язык с людьми.

Эмоциональный интеллект не зависит от темперамента, и, вопреки распространенным заблуждениям, EQ экстравертов не выше и не ниже, чем EQ интровертов. Получить представление о личности можно, только комплексно оценив IQ, EQ и темперамент. Не торопитесь с выводами.

Психологами доказано, что наш успех зависит от внутренних установок больше, чем от IQ. По мнению исследователя Кэрол Дуэк, установки две: на данность и на рост. Установка на рост, в противоположность установке на данность, позволяет относиться к трудностям как к возможности научиться новому и верить в то, что усилия окупятся. Для движения вперед установка на рост необходима.

EQ-привычки для саморазвития[4]4
  Читайте саммари книг Кэрол Дуэк «Образ мышления. Новая психология успеха. Как научиться использовать свой потенциал», Йерун ван Хейла «Подай идею. Как влюбить других в то, что ты придумал», Сьюзан Дэвид «Эмоциональная гибкость. Как научиться радоваться переменам и получать удовольствие от работы и жизни», Ангелы Дакворт «Твердость характера. Как развить в себе главное качество успешных людей», Ричарда Брэнсона «К черту все! Берись и делай!».


[Закрыть]

11. Стараться максимально объективно оценивать собственные качества. Обнаружив недостаток навыков или качеств, развивать или компенсировать их.

12. Проявлять инициативу. Если не пробовать – не добьешься успеха.

13. Сохранять гибкость и быть готовым к изменениям.

14. Не бросать начатое, столкнувшись с трудностями. Это может войти в привычку и тормозить вас на пути к успеху.

15. Не оставаться в зоне комфорта, рост возможен только за ее пределами.

Принятие решений

Каждый день мы принимаем множество решений, и от эффективности этого процесса зависит наш успех. Одна из самых эффективных стратегий – сокращать количество решений, избавляясь от самых незначительных, как, например, сделал Стив Джобс, который ходил на работу исключительно в черных водолазках. В случае с более важными решениями следует объективно оценивать варианты, но не затягивать с окончательным выбором. В процессе принятия решений полезно отслеживать собственные эмоции и доверять интуиции.

На разумное принятие решений сильно влияет неопределенность. Зная это, нужно учиться распознавать страх неопределенности и не давать ему вмешиваться в процесс. Идеального решения не будет, придется смириться с тем, что не в вашей власти, сконцентрироваться на важном и иметь запасной план.

Часто при оценке ситуации нас подводит искажение восприятия. Поэтому нам стоит знать и отслеживать хотя бы самые распространенные типы искажений.

▶ Селективное восприятие, когда из всей доступной информации мы выбираем ту, которая подтверждает наши убеждения.

▶ Фундаментальная ошибка атрибуции, когда мы приписываем причины поступков других людей их личным особенностям, а причины своих – внешним обстоятельствам.

▶ Эффект контраста, когда при сравнении двух вариантов нам предлагают третий, по контрасту с которым менее выгодный из первых двух кажется не таким уж невыгодным.

▶ Стадный инстинкт, когда мы поступаем так, как поступает окружающее нас большинство.

Почему хорошие люди иногда совершают плохие поступки? В этом тоже виноваты искажения восприятия. Если знать, что, например, человек может считать сделанное им пожертвование в приют для животных платой за небольшую ложь (эффект компенсации), или что сотрудники компании, называющие бухгалтерские махинации «оптимизацией», не склонны считать это неэтичным (сила формулировки), или что люди, не желая выделяться, нарушают правила вместе (желание соответствовать), – можно избежать такого поведения.

EQ-привычки для принятия решений[5]5
  Читайте саммари книг Джона Хэммонда, Ральфа Кини, Говарда Райффа «Правильный выбор. Практическое руководство по принятию взвешенных решений», Микаэля Крогеруса, Романа Чеппелера «Книга решений. 50 моделей стратегического мышления», Bigrocks Thinking «Критическое мышление, логика и решение проблем. Как эффективно мыслить, избегая логических ошибок, и находить безупречные решения для любых задач», Стивена Левитта, Стивена Дабнера «Фрикомыслие. Нестандартные подходы к решению проблем», Энни Дьюк «Мыслить ставками. Как принимать правильное решение, когда информация ограничена».


[Закрыть]

16. Опираться на факты, а не на эмоции. Для этого нужно уметь отдавать себе отчет в том, что вы испытываете.

17. Учитывать прошлый опыт и не повторять своих ошибок.

18. Избегать воздействия стадного инстинкта.

19. Доверять интуиции, не переоценивая ее значение.

20. Не затягивать с принятием решений.

Эмоциональный интеллект для карьеры

Производительность

Почему кажется, что у некоторых людей в сутках больше 24 часов? Потому, что они умеют эффективно распоряжаться временем. Это не значит, что они заняты каждую минуту и делают несколько дел сразу. Продуктивнее всего работать над одной задачей; выполняя две и более одновременно, мы снижаем эффективность минимум на 25 %.

По данным исследований, лучших результатов можно добиться, применяя интервальный режим работы: 52 минуты нагрузки и 17 минут отдыха. Не обязательно соблюдать его с точностью до минуты, просто помните, что обязательный перерыв обеспечит вам высокую производительность. Отдых во время перерыва должен быть полноценным переключением с рабочих задач: прогуляйтесь или сделайте легкие физические упражнения.

Прокрастинируют все. И причины прокрастинации не в лени и отсутствии самоорганизации, а в негативных эмоциях, которые портят настроение. Чтобы победить прокрастинацию, нужен эмоциональный интеллект, привычка распознавать свои истинные чувства. Разберитесь, что вас тормозит: голод, усталость, скука? Решив эти тривиальные проблемы, вы сможете вернуться к продуктивному труду.

Осознанность – это научно подтвержденная эффективная техника для повышения производительности. Практики осознанности доказанно повышают плотность мозгового вещества передней поясной коры, ответственной за самоконтроль, и гиппокампа, ответственного за устойчивость к трудностям и неудачам. Осознанность позволяет оценить контекст и перспективу событий. Практики осознанности очень просты, это буквально концентрация на происходящем и объективное наблюдение за чувствами и ощущениями. Сосредоточившись на собственном дыхании на пять минут, вы сможете значительно снизить уровень стресса, успокоиться и вернуться к рабочему настрою.

Отсутствие границ между работой и личной жизнью негативно отражается и на работе, и на личной жизни. Привычка проверять рабочую почту в отпуске и перед сном не повысит вашу ценность как работника, но помешает полноценно отдыхать и оставаться продуктивным. Ваше время с семьей, физическое и ментальное здоровье не принадлежат работодателю, и нельзя жертвовать ими ради работы.

Помимо прочего, неспособность сохранить баланс между работой и личной жизнью приводит к выгоранию, одной из основных причин увольнения. Признаки выгорания:

▶ снижение познавательной активности;

▶ слабость, проблемы со здоровьем;

▶ негативный настрой, потеря мотивации;

▶ снижение производительности;

▶ выбор нездоровых способов расслабиться.

EQ-привычки для повышения производительности[6]6
  Читайте саммари книг Дэниела Пинка «Когда: научно обоснованные секреты идеального тайминга», Марии Гориной, Сергея Кузнецова «Целеполагание. Как формулировать и достигать цели» Сохэра Рокеда «Человек уставший. Как победить хроническую усталость и вернуть себе силу, энергию и радость жизни», Петра Людвига, Аделы Шикер «Победи прокрастинацию. Как перестать откладывать дела на завтра», Тимоти Ферриса «Как работать по 4 часа в неделю и при этом не торчать в офисе ”от звонка до звонка”, жить где угодно и богатеть».


[Закрыть]

21. Поддерживать эффективный режим работы с обязательными перерывами на отдых.

22. Ставить реалистичные цели и отмечать прогресс выполнения работы.

23. Поддерживать хорошее самочувствие и настроение: не пропускать приемы пищи, поддерживать уровень физической нагрузки, планировать день.

24. Помнить, что даже простые и скучные задачи нужны для чего-то большего.

25. Оставить нерабочее время для себя и своей семьи.

Карьерный рост

Чтобы продвинуться по карьерной лестнице, недостаточно просто рутинно выполнять свою работу. Руководство должно видеть в вас потенциал для развития. Помимо собственно рабочих навыков, стоит изучать отрасль в целом, знать об основных конкурентах, новых разработках и проблемах, с которыми сталкиваются аналогичные предприятия, и делать это по собственной инициативе.

Чтобы вас заметили, не молчите о своих достижениях, а чтобы продвинули, не будьте слишком незаменимы. Обучайте себе смену. Конечно, не все стремятся к вертикальному продвижению, но если вы хотите карьерного роста, то не стесняйтесь заявлять об этом. И не забывайте, что продвинувший вас человек не должен пожалеть о своем решении. Развивайте и демонстрируйте эмоциональный интеллект: рискуйте разумно, будьте вежливы в конфликтах, держите самомнение в рамках. Изучите «политическую обстановку» в офисе; не стоит вовлекаться в интриги и стравливать врагов. Помните о собственных целях, не отступайте от своих принципов и стремитесь к взаимовыгодным решениям.

Чтобы люди относились к вам серьезнее и уважительнее, доверяли вашим словам, скорректируйте манеру речи и способы общения. Ваши утверждения не должны звучать вопросительно, ваши информационные сообщения должны иметь эмоциональную составляющую. Рецепт успешного выступления мотивационных ораторов: 75 % – история, 25 % – данные, потому что эмоционально окрашенная информация лучше запоминается. Помимо подготовки речи и наглядных материалов, поддержите свой имидж соответствующей одеждой, отработайте уверенные позы. Даже слепые с рождения люди празднуют победу, вскидывая руки: уверенные позы способствуют выбросу тестостерона и укреплению веры в собственные силы.

EQ-привычки для карьерного роста[7]7
  Читайте саммари книг Бенджамина Тодда «80 000 часов. Как построить успешную карьеру и принести пользу миру», Роджера Фишера, Уильяма Юри, Брюса Паттона «Переговоры без поражения. Гарвардский метод», Патрика Ленсиони «Идеальный командный игрок. Как распознать и развить три ключевых качества», Гэри Келлера, Джея Папазана «Самая важная вещь. Потрясающая простота, стоящая за сверхдостижениями», Марка Герзона «Лидерство через конфликт. Как лидеры-посредники превращают разногласия в возможности».


[Закрыть]

26. Проявлять инициативу, быть эффективным и осведомленным и заявлять о своих карьерных устремлениях.

27. Говорить убедительно. Для этого нужно знать свою аудиторию, но не репетировать речь, а точно формулировать основные идеи.

28. Формировать прочные связи с разными подразделениями в своей компании.

29. Работая над задачей, концентрироваться на главном, не отвлекаться на мелкие неурядицы.

30. В конфликтных ситуациях стремиться к взаимовыгодным решениям.

Репутация

В коллективе всегда есть уважаемые люди, которые не обязательно имеют высокие должности. Лидерство не связано ни с уровнем заработка, ни с возрастом, но связано с социальным влиянием. Описывая лучших лидеров из своего опыта, люди упоминают качества, которые являются продуктами эмоционального интеллекта: увлеченность, стратегический подход, умение быть опорой.

Лидеры не боятся делиться информацией, проявляют эмпатию, замечают успехи других, показывают личный пример, уважают чужое время и понимают, что у людей есть жизнь вне работы. Лидеры располагают к себе; они мастера коммуникации. Проявляют доброту без слабости, силу без жестокости, уверенность без высокомерия, сохраняют позитивный настрой, оставаясь реалистами, видят потенциал в людях.

Руководители с высокими (по оценкам своих подчиненных) моральными качествами добиваются большего. Чтобы сохранить репутацию среди подчиненных, руководителю следует избегать распространенных ошибок:

▶ культа личности;

▶ перекладывания ответственности;

▶ угроз увольнением;

▶ непродвижением подчиненных по службе;

▶ оставлением в штате непродуктивных сотрудников;

▶ наймом и продвижением не тех людей;

▶ контролем в мелочах;

▶ невыполнением обещаний.

Всего этого можно избежать, если отдавать себе отчет в происходящем.

Добившись высокого служебного положения, люди порой совершают ошибки, которые стоят им карьеры, рабочих отношений или репутации. Не давайте несбыточных обещаний, берегитесь звездной болезни, не злоупотребляйте ресурсами компании и не делайте заявлений от ее имени, если вы на то не уполномочены. Если же вы совершили ошибку, направьте свои эмоции в нужное русло, постарайтесь справиться с тревогой и сконцентрироваться не на возможных последствиях ошибок, а на задачах по их устранению. Обнаружив ошибку – действуйте. Если можно, предотвратите последствия, если нет – постарайтесь смягчить их.

EQ-привычки для хорошей репутации[8]8
  Читайте саммари книг Майкла Соренсена «Услышать и понять. Основа доверительных отношений», Керри Паттерсон, Джозефа Гренни, Рона Макмиллана, Эла Свитцлера, Дэвида Максфилда «Серьезный разговор об ответственности. Что делать с обманутыми ожиданиями, невыполненными обещаниями и некорректным поведением», Оливии Фокс Кабейн «Харизма. Как влиять, убеждать и вдохновлять», Дова Сайдмана «Отношение определяет результат».


[Закрыть]

31. Проявлять эмпатию.

32. Не давать несбыточных обещаний.

33. Брать на себя ответственность и исправлять ошибки.

34. Избегать щекотливых тем в разговорах с коллегами.

35. Ориентироваться на результат деятельности и благополучие сотрудников в равной степени.

Конфликты

Конфликты – неотъемлемая часть работы, и то, как вы с ними справляетесь, определяет доверие, уважение и связь между вами и вашими коллегами.

В конфликтной ситуации важно придерживаться золотой середины, не проявлять пассивности или агрессии, но быть достаточно настойчивым. Будьте конструктивны, задавайте вопросы, чтобы прояснить точку зрения и мотивы оппонента; критикуя, предлагайте свой вариант решения проблемы. Не следует использовать слишком эмоциональные формулировки, защищаться и обвинять других.

В наше время большая часть общения происходит в формате электронных сообщений. Чтобы не раздражать собеседников, следуйте простым правилам сетевого этикета: всегда приветствуйте адресата сообщения, не отвечайте с копией всем участникам, не пишите слово «СРОЧНО» в теме. Чтобы избежать ошибок, пишите черновик, потом редактируйте. И главное, вовремя переходите в офлайн.

Недопонимание – частый источник конфликтов. Как правило, люди считают, что они не имеют проблем в общении. Это суждение базируется на опыте общения со знакомыми, но эксперименты доказывают, что знакомые люди понимают друг друга ничуть не лучше тех, кто встретился впервые.

Эмоциональное, личное общение создает прочные связи между людьми, и, чтобы освоить этот навык, нам нужно хорошо знать аудиторию, считывать телесные сигналы собеседников и уметь вовлечь их в диалог. Не стоит репетировать речь, лучше сосредоточиться на основной мысли, которую вы хотите донести до слушателей.

Качественное общение невозможно без навыков активного слушания:

▶ больше слушать, чем говорить;

▶ не отвечать вопросом на вопрос;

▶ не заканчивать мысль за других;

▶ перефразировать сказанное;

▶ задавать вопросы;

▶ не перебивать.

Освоение этих навыков требует осознанных усилий, рекомендуется выбрать один-два и работать над ними постепенно. Конфликты с коллегами решить проще, чем конфликты с начальством. Ужасный начальник – источник постоянного стресса, однако, согласно опросам, которые приводит автор, 60 % людей не бросают работу в таких условиях. И это тревожные данные, так как стресс на работе по последствиям сравним с вредом от пассивного курения. Объяснить такое поведение можно стокгольмским синдромом или пресловутой зоной комфорта. Поэтому, пока вам не стало слишком комфортно, присмотритесь к начальнику и задумайтесь, если видите такие признаки:

▶ преуменьшение ваших заслуг;

▶ вспышки ярости;

▶ нереалистичные ожидания;

▶ нежелание слушать;

▶ равнодушие к людям.

Для каждого типа ужасного начальника есть свои способы нейтрализации. Мы не можем изменить токсичных людей, но можем научиться контролировать свою реакцию на них, чтобы избежать негативных последствий: снижения производительности, потери рабочего времени в попытках избежать нежелательных взаимодействий, срывов на клиентах. Если вы руководитель, помните, что компании с жесткой внутренней конкуренцией менее эффективны, у них выше текучесть и ниже вовлеченность сотрудников. Всеми силами избегайте ошибок, из-за которых уходят лучшие сотрудники.

Вот некоторые практики, гарантированно ведущие к потере лояльности персонала:

▶ создание множества глупых правил;

▶ непризнание заслуг сотрудников;

▶ ограничение в пользовании интернетом;

▶ одинаковые условия для всех, независимо от достижений;

▶ запрет на самовыражение.

Если же вы работаете в компании с тяжелыми условиями, задумайтесь, стоит ли оно того, и, если вы готовы на некоторые жертвы, не жертвуйте невосполнимым – своим здоровьем.

EQ-привычки для разрешения конфликтов[9]9
  Читайте саммари книг Гэвина Кеннеди «Договориться можно обо всем! Как добиваться максимума в любых переговорах», Керри Паттерсона, Джозефа Гренни, Рона Макмиллана, Эла Свитцлера, «Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки», Бернарда Феррари «Умение слушать. Ключевой навык менеджера», Кимберли Сауседах «Встретимся на мосту. 9 кирпичей, чтобы построить крепкие рабочие отношения», Дмитрия Шаменкова «Осознанное управление здоровьем».


[Закрыть]

36. Избегать эмоциональных формулировок.

37. Избегать агрессии и пассивности, решая конфликты в золотой середине.

38. Практиковать навыки активного слушания.

39. Соблюдать правила сетевого этикета в переписке.

40. Помнить, что здоровье – невосполнимый ресурс, и не жертвовать им ради работы.