Читать книгу "Сила интуиции. Как использовать шестое чувство для принятия верных решений на работе. Гэри Клайн. Саммари"

Своя интуиция, чужая интуиция

Как делиться своими догадками, чтобы тебя поняли

Эта глава – для руководителей. Нередко бывает, что сотрудники иначе поняли поставленную задачу и выполнили ее совсем не так, как предполагалось. Почему это происходит?

Дело в том, насколько хорошо мы понимаем свои и чужие намерения. Подчиненным необходимо знать не только что должно быть сделано, но и зачем это должно быть сделано.

Скажем, руководитель хочет, чтобы ключевым приоритетом компании в текущем году стало удержание и развитие лучшего персонала. Прекрасно, но что за этим кроется? Почему такой приоритет вообще стал актуальным? Сколько мы готовы на это потратить? И как измерить результат?

1. Хороший способ прояснить свое намерение – сформулировать его от противного. Представьте самый нежелательный исход дела, которое вы предлагаете подчиненным. Чего вы не хотите ни в коем случае? Отрицательные рекомендации информативнее общих формулировок.

2. Карл Вэйк, один из мировых лидеров в сфере изучения организационной коммуникации, предлагает другой способ донести до подчиненных свое намерение:

▶ Опишите ситуацию: с чем вы имеете дело.

▶ Поставьте задачу: что требуется в связи с этим. На этом этапе будьте лаконичны: разъяснения – потом.

▶ Опишите намерение: почему это нужно сделать.

▶ Обозначьте потенциальные трудности (иногда, впрочем, ситуация этого не требует).

▶ Ответьте на все вопросы, чтобы устранить недопонимание.

Помните упражнение, когда все участники проекта записывают возможные причины провала? Оно годится и здесь. Попросите сотрудников записать все приходящие им на ум неверные трактовки вашей задачи. Что в ней можно понять не так? Потом обсудите результаты.

Разновидность этого упражнения: опишите сотрудникам один из нежелательных вариантов и спросите, что они предпримут в этом случае. Сравните ответы друг с другом и с тем, чего сами ожидаете от сотрудников в такой ситуации.

Что делает нас плохими учителями (и как этого избежать)

Интуиция – тонко настроенный инструмент. Опыт каждого из нас неповторим, разнообразные ментальные модели, которые мы накапливаем в течение жизни, укладываются в нашем сознании в индивидуальном, часто уникальном порядке.

Вот почему лучшие мастера далеко не всегда хорошие учителя. У них… просто получается делать хорошо. Они с большим трудом могут объяснить, откуда знают то, что знают. Это называется «проклятием эксперта».

Есть факторы, которые усиливают это «проклятие» и превращают нас в плохих учителей.

А вот качества, которые свойственны лучшим коучам:

▶ Они не жалеют времени на оценку способностей ученика и его проблем. И ставят реалистичные цели, предварительно убедившись, что ученик их осознает.[8]8
  Читайте саммари книги Джона Уитмора «Коучинг высокой эффективности».


[Закрыть]

▶ Они умеют обучать самыми разными способами и знают, когда какой выбрать. Чтение лекций давно не лучший метод объяснить материал. Иногда важно показать ученикам, как вы сами решите поставленную задачу, подробно излагая при этом ход мысли. Иногда – наоборот: послушать, как ученик излагает способ решения. Почти всегда важно изучать альтернативные способы решения задачи. И задавать открытые вопросы – те, которые предполагают не один ответ. Очень важно отмечать прогресс в обучении.

▶ Они умеют создать подходящую атмосферу на занятии. Обучить не значит критиковать, это значит найти лучший способ объяснения знаний именно этому ученику.

Даже если у вас не очень хорошие учителя, важно быть хорошим учеником:

▶ Учитесь на конкретных примерах. Общие рекомендации и абстрактные «теории всего» бесплодны.

▶ Не удовлетворяйтесь простым изложением материала, тем более общедоступного. Вы и сами его нагуглите. Вместо этого почаще спрашивайте учителя, как он рассуждал, решая ту или иную задачу. Следите за ходом его мысли, обращайте внимание на догадки. Интересуйтесь, как в описанных ситуациях ведут себя новички (такие, как вы), что они делают правильно, а что нет.

▶ Почаще задавайте вопросы в стиле «что если». Исследуйте альтернативные варианты развития событий.

▶ Не верьте, что обучение может быть скучным, но полезным. Если вы испытываете скуку, значит, ничего полезного в этот момент не получаете.

Самое нужное, что мы можем сделать друг для друга в профессиональной жизни, – учить(ся) разным решениям сложных проблем, проявляя при этом искренний интерес.[9]9
  Читайте саммари книги Ника Шеклтон-Джонса «Как люди учатся. Проектирование образования и тренингов, повышающих результативность».


[Закрыть]

Искусственный интеллект vs интуиция

Каждая новая технология забирает у нас часть работы. Однако это оправданно только в тех случаях, когда совместный результат человека и машины ценнее результата, которого человек достиг бы без машины. Если машина умеет решать задачу только в ограниченных условиях, если ее работа требует контроля, то доверять ей опасно. Пока дела обстоят именно так.[10]10
  Читайте саммари книги Мустафы Сулеймана «Грядущая волна. Технологии, власть и величайшая дилемма XXI века».


[Закрыть]

Несомненно, с каждым годом искусственный интеллект будет уметь все больше. И все больше решений будет принимать за нас. Тогда отпадет необходимость не только в интуиции, но и в элементарных сознательных решениях вроде выбора температуры в спальне. Вот чего нельзя допустить.

Эта книга началась с тезиса о том, что качество интуиции зависит от качества опыта, а качество опыта – от сложности ментальных моделей. Искусственный интеллект тоже учится создавать ментальные модели, но проблема в том, что мы плохо понимаем, как он это делает. Глубокое обучение давно не похоже на классическое программирование. В сущности, это «черный ящик», и нам в него не заглянуть. Как же быть? Придерживаться несложных принципов:

1) лучше понимать механизмы работы собственного мышления. Знать ему цену. Для того и написана эта книга;

2) относиться к любому взаимодействию с технологиями сознательно, понимая, что они могут дать, а что отобрать;

3) прямо и косвенно требовать от разработчиков искусственного интеллекта создания более гибких, человекоориентированных технологий.

Вердикт Клайна: «Я не возражаю против того, что компьютеры становятся умнее нас, потому что их интеллект растет. Я возражаю против того, что они становятся умнее нас, делая нас глупыми».

«Продолжайте совершенствоваться», – шепчет интуиция

Много лет общаясь с профессионалами, которые умеют прислушиваться к интуиции, Клайн обращал внимание на их общие черты:

▶ Они всегда выстраивают сценарий будущего, но готовы его корректировать. Это помогает им не реагировать на проблемы, а избегать их. Но если проблема случается, они к ней готовы.

▶ Они внимательны к тому, как развивается ситуация, какие факторы на это влияют.

▶ Они знают о риске предвзятости и готовы изменить мнение.

▶ При этом они не теряют уверенности в себе, в том числе в самых непростых обстоятельствах.

▶ Они не влюблены в свои планы, но любят перемены – то, что корректирует их модель мира. Это касается и большого (планирование рабочих проектов), и малого (распорядок дня).

▶ Их результаты всегда превосходят средние показатели. Но они знают, что могут стать лучше, и стремятся к этому.

Но эти люди не родились с такими качествами – они шли к ним, работали с ними. Все могут так же, даже если пока не хватает опыта:

▶ Не отбрасывайте первую пришедшую на ум идею, домыслите, дофантазируйте ее.

▶ Зацикливаться на одних интуитивных догадках опасно. Не жалейте времени и сил на изучение ситуации, в которой оказались. Чем лучше вы ее представляете, тем продуктивнее будете действовать.

▶ Помните, что стратегий принятия решений всегда несколько: где-то важнее озарение, где-то анализ, а где-то сойдет приемлемый вариант.

▶ Желания и интуитивные подсказки – не одно и то же. Иногда мы идем на поводу у капризов, зависимости, и это не делает решения лучше.

▶ Помните про предвзятость подтверждения. Поймав себя на ней, подумайте о том, могут ли события пойти иначе, поразмыслите, что заставило бы вас поменять нынешнее решение.

▶ Думайте на опережение. Создавайте в голове образ будущего, хотя бы на недолгий срок: как станете выполнять это задание, что скажете в такой-то ситуации, как построите такой-то разговор. Так вы открываете простор для интуиции.

▶ Учитесь принимать непредсказуемость и неопределенность. Отсутствие неопределенности – вот по-настоящему скверный признак.

▶ Обращайтесь за помощью к экспертам. Помните, что некоторые люди просто выдают себя за таковых (вам помогут перечисленные выше признаки настоящих экспертов).

▶ Замечаете в вашей компании излишнее доверие показателям, слепое следование указаниям руководства, нетерпимость к неопределенности и разным вариантам развития событий, желание автоматизировать как можно больше функций компании? Опасные признаки!

Практикуйте эти принципы регулярно, сделайте их частью вашей жизни. Мы тренируем ум так же, как атлет тренирует тело. Короткая тренировка раз в неделю не имеет смысла. Напротив, регулярные занятия обязательно дадут заметный результат.

10 лучших мыслей

1. На языке интуиции с нами говорит опыт. Больше практики – тоньше интуиция.

2. Анализируйте опыт, упорядочивая информацию о ваших решениях (Почему это решение принять непросто? Какие ошибки я чаще всего допускаю, сталкиваясь с этим решением? Как бы на моем месте поступил другой сотрудник?).

3. Стратегий принятия решений всегда несколько: где-то важнее озарение, где-то анализ, а где-то сойдет приемлемый вариант.

4. Учитесь принимать непредсказуемость. Отсутствие неопределенности – вот по-настоящему скверный признак.

5. Цифры не лгут, но о многом умалчивают. Им нужен контекст.

6. Вашим подчиненным необходимо знать не только что должно быть сделано, но и зачем это должно быть сделано.

7. Мозговой штурм – помеха креативности. Создавать идеи стоит поодиночке, обсуждать – вместе.

8. Учитесь на примерах, не на общих рекомендациях. Почаще спрашивайте учителя, как он рассуждал, решая ту или иную задачу.

9. Самый полезный вид критики – разбор конкретной ситуации без перехода на личности.

10. Технологии не должны становиться умнее за наш счет.