Текст книги "Маркетинговые исследования в Интернете"

4.4 Показатель ROI

Понятие показателя ROI

ROI рассматривается в качестве коэффициента возврата инвестиций, или показателя рентабельности вложений, то есть процента прибыльности (при значении превышающем 100%) либо убыточности (при значении, которое меньше 100%), если прибыль от проекта меньше чем сумма вложения денежных средств в какой-то проект.

Если компания занимается вкладыванием денежных средств в интернет-бизнес-проекты либо интернет-маркетинговые активности (в том числе контекстная реклама и иные способы продвижения), ей полезно исчислять и анализировать рассматриваемый показатель.

Нынешние системы интернет-аналитики способствуют получению данных для анализа ROI на веб-сайте, и использовать их для реализации Яндекс Директа с применением Яндекс Метрики.

Данные, используемые для расчета показателя ROI

Данные, используемые для расчета показателя ROI:

Себестоимость продукта (или услуги). В себестоимость принято включение всех затрат: по покупке частей для продукции, доставке до склада, производству товара, зарплате работникам и т. д.

Доход. Представляет собой конечную прибыль с продажи продукта либо услуги.

Сумма инвестиций. Является суммарным количеством денежных средств, которые выступают в качестве вложений (к примеру, бюджет на контекстную рекламу).

Основные формулы исчисления ROI

Существует две основных формулы для исчисления ROI:

1. Формула, наиболее часто используемая маркетологами и владельцами интернет-бизнеса (в том числе для Яндекс Директа).

Формула:

ROI = ((доход – себестоимость) /сумма инвестиций) *100%

Конечная прибыль исчисляется посредством вычитания из дохода себестоимости. Разница делится на сумму инвестиций с последующим умножением на 100 процентов. Если полученное фактическое процентное значение ROI оказалось меньше 100 процентов, это говорит о том, что вложения не окупились

2. Формула, используемая финансистами.

Формула:

ROI (за конкретный период) = (Сумма инвестиции к концу периода + Доход за выбранный период – Размер вложенной инвестиции) /Размер вложенной инвестиции.

По данной формуле практикуется исчисление доходности за период владения активом.

Для интернет-маркетинга первая формула таблица ROI представляет особый интерес, поскольку она применяется для определения окупаемости интернет-рекламы, в частности Яндекс Директа. Она достаточно гибкая и обычно подлежит детализации. Ее применение распространяется

1) на отдельные рекламные каналы (к примеру, Яндекс Директ);

2) на совокупность каналов продвижения (к примеру, реклама в интернете);

3) на отдельный продукт (к примеру, высокомаржинальный товар);

4) на отдельные категории товаров (к примеру, женская обувь).

Использование анализа ROI

На основании анализа ROI компания может прийти к ряду выводов:

1. Возможно, нужно прибегнуть к увеличению мощности компании, если у нее очень высокие показатели ROI.

2. Возможно, следует обеспечить увеличение позиции рекламных объявлений путем назначения более высокой цены клика для ключевых фраз.

3. Возможно, следует прибегнуть к увеличению ключевых фраз по соответствующей тематике, делая подбор слов через Новый Вордстат.

4. Возможно, стоит подумать об уменьшении мощности рекламных кампаний, имеющих низкий ROI.

5. Может быть, нужно обеспечить сокращение количества некоторых запросов.

6. Возможно, есть смысл уменьшения цены клика.

7. Может быть, следует прибегнуть к изменению рекламных текстов (к примеру, добавив сведения о цене изделия в заголовок).

Проведение анализа ROI рекомендуется каждый месяц, что способно дать компании дополнительное конкурентное преимущество.

V Маркетинговые исследования сайта компании

5.1 Основные аспекты, касающиеся анализа сайта. Некоторые средства, рекомендуемые к использованию при анализе сайта

Основные аспекты, касающиеся анализа сайта

Проведение анализа сайта необходимо, чтобы определять его основные показатели, выявлять ошибки и недочеты, планировать мероприятия по устранению ошибок и развитию сайта, оценивать стоимость запланированных улучшающих сайт действий. Такой анализ важен по причине развития поисковых систем, совершенствования алгоритмов поиска. И, конечно же, анализ сайта важен с точки зрения обеспечения его ценности для клиентов и посетителей.

Внедрение очередных алгоритмов поиска требует внесения изменений в аналитику сайта. Однако один компонент этой аналитики остается неизменным – сайт должен отвечать требованиям удобства для пользователей.

При анализе сайта следует обратить особое внимание:

1. На навигацию на сайте, на обеспечение удобства перемещения по нему.

2. На главную страницу сайта, на которой должна быть информация, касающаяся назначения сайта, его тематики, основных разделов сайта, подробных контактных данных.

3. На содержание страниц сайта, на качество размещенного на них текста, на формат самого текста, на то, не мешает ли реклама или всевозможные «фишки» сосредоточению посетителей на главном.

4. На удобство формы заказов товара и/или странички обратной связи с посетителями и клиентами.

5. На анализ скорости загрузки страниц сайта.

Некоторые средства, рекомендуемые к использованию при анализе сайта

Рассмотрим для примера ряд средств, рекомендуемых к использованию при анализе сайта:

Яндекс. Метрика и Яндекс. Вебмастер. Чтобы обеспечить доступ к этим сервисам, требуется прохождение несложной регистрации и заведение почтовых ящиков. Эти средства удачно сочетаются, то есть полезно их совместное использование для проведения комплексного углубленного анализа.

Google Analytics и Google Webmasters. Регистрация на сервисах требует заведения почтового ящика на Gmail. После этого пользователь получает доступ как к сервисам анализа, так и к иным сервисам Google, таким как Google+, Youtube и др. Сервисы позволяют проводить комплексный углубленный анализ.

Сервис Liveinternet. Сервис отличается удобством и популярностью, доступ к нему достаточно быстрый. Дает возможность корректно оценивать сайт, чтобы обеспечивать его тактическое и стратегическое развитие и продвижение в поисковых системах.

Сервис RDS. Сервис является многофункциональным. Предоставляет пользователям инструменты для сбора и анализа обширной информации быстро и с небольшими финансовыми затратами

RDS bar. Этот сервис-плагин предназначен для быстрого анализа показателей веб-сайта. Используется как дополнение для браузера, встраиваемое в браузер в виде дополнительной панели инструментов. Плагин является бесплатным. Имеются версии для всех популярных браузеров.

Программа site-auditor. Программа бесплатная, дает немало информации для анализа. С ее помощью возможен оперативный сбор данных, необходимых для оценки видимости сайта в поисковых системах Рунета.

Сервис audit.megaindex.ru. С помощью этого сервиса можно получить большой набор показателей для анализа сайтов с рекомендациями по устранению негативных моментов и дальнейшему продвижению.

Сервис cy-pr.ru. Считается хорошим бесплатным сервисом, с его помощью возможно осуществление экспресс-анализа сайта. Пользователям нужно регистрироваться.

Сервис Allposition.ru. Благодаря этому сервису осуществляется определение позиции веб-сайта по поисковым запросам в основных поисковых системах по предоставленным (указанным пользователем) запросам. С помощью этого сервиса можно узнать всех основных конкурентов, осуществить анализ их текущих позиций, статистику, и оперативно отреагировать на все изменения.

Программа sespider. Программа рекомендуется для использования при оценке позиций сайта в поисковых системах с учетом региональности. Не требуется оплаты, программа отличается простотой и удобством использования.

Программа AddStudio 3. Программа является платной. С ее помощью возможно проведение комплексного анализа сайта и определения дальнейших шагов по его продвижению.

Программа Linkoskop. Программа является платной. С ее помощью возможно оценивание качества внутренней перелинковки, веса любой страницы сайта.

Сервис http://xtool.ru/ Сервисом осуществляется бесплатное проведение полного анализа сайта – дается оценка трастовости xt веб-сайта в Яндексе, тИЦ, PageRank, посещаемости, заспамленности, санкций, внешних ссылок и других seo-параметров.

Сервис SEOGadget. Сервисом предоставляется набор аналитических инструментов позволяющих осуществлять проверку тИЦ и PageRank индексации в поисковиках, проверять позиции сайта по запросам, проверять обратные ссылки, уровень посещаемости и пр.

Сервис Majento. С помощью данного инструмента возможно: 1) проведение комплексного анализа сайта и получение информации о его основных параметрах в поисковых системах: значения тИЦ и Page Rank, количество проиндексированных страниц, наличие сайта в каталогах Яндекс и Google; 2) проведение анализа «robotx. txt» и получение данных WHOIS домена; 3) осуществление анализа поискового трафика и тенденций роста обратных ссылок на сайт.

5.2 Основные виды анализа сайта. Анализ показателей поведенческого фактора. Анализ сайта интернет-магазина с точки зрения обеспечения его конверсии

Основные виды анализа сайта

Виды анализа сайта перечислены ниже.

Анализ индексации страниц сайта в Яндексе и Google. Анализ можно осуществить, например, с помощью сервисов: Majento, «SEOGadget». Выполнение загрузки должно производиться в течение 5—7 секунд, не больше. При превышении времени загрузки целесообразно провести анализ хостинга и системы управления.

Анализ скорости загрузки сайта. Существует множество онлайновых сервисов, посредством которых можно анализировать, диагностировать и поверять скорость загрузки сайта. Это к примеру сервисы: Ping Dom, Web Page Test, Link Vendor и др.

Анализ трастовости сайта. Анализ можно провести с помощью сервиса проверки траста xt в Яндексе: http://xtool.ru/.

Анализ позиций сайта в поисковиках Яндекс и Google с учётом региона. «Глубина анализа» позиций сайта позволяет указать, как глубоко следует искать сайт в результатах поиска. Максимальная глубина анализа – первые 100 позиций. Для анализа можно воспользоваться, к примеру, сервисом«SEOGadget». В результатах проверки

позиций показывается: Собственно, занимаемая позиция :-). URL найденной страницы сайта. Конкуренты из топа.

Сервис располагает мониторингом позиций, используемым для автоматических проверок.

Анализ наиболее релевантных страниц. Для анализа можно воспользоваться сервисом «SEOGadget», помогающим нахождению наиболее релевантных страниц сайта по указанным ключевым словам (при подборе страниц региональность не учитывается). Релевантные страницы можно определить лишь среди проиндексированных страниц.

Анализ валидности html-кода. Большое число ошибок зачастую уменьшает скорость загрузки сайта, ведет к искажению отображения страницы в браузере и приводит к иным подобным проблемам. При анализе валидности кода проводится оценка его соответствия определенным нормам, задаваемым Консорциумом Всемирной паутины (от англ. World Wide Web Consortium, W3C).

Анализ обратных ссылок. Для анализа можно воспользоватьсясервисом «SEOGadget». Инструмент показывает ссылки, ссылающиеся на заданный пользователем домен. Кроме ссылок/анкоров он способен показывать проверку тИЦ и PageRank ссылающихся доменов. Посредством раскрывающегося списка можно произвести выбор, какое число обратных ссылок показывать (если найдётся столько ссылок на анализируемый сайт). Возможна работа инструмента в двух режимах отображения: всех найденных ссылок (с анкорами), и только списка доменов, с которых есть ссылки (без повторов, каждый домен показывается лишь один раз). При каждом запросе к серверу проводится анализ части ссылок и выводится соответствующая таблица.

Анализ контента сайта. Для анализа можно воспользоваться сервисом Majento, позволяющим анализировать страницы сайта на предмет их соответствия рекомендациям поисковиков по оптимизации контента и метатегов веб-страниц. Общий размер контента страницы сайта и плотность размещенных на ней ключевых слов (а также плотность ключей в метатегах) важны при ранжировании веб-сайта в выдаче в поисковых системах. При отсутствии ключей на странице сайт не будет иметь высокие позиции. При чрезмерно большой плотности ключевиков сайт может попасть под фильтр, либо оказаться исключенным из индексной базы. Проведение анализа заголовка «title», тегов «h1», «h2», «h3», изучение плотности ключевых слов («тошноты») контента и анализ всех внутренних и внешних ссылок на странице, содействует приведению оптимизации данной страницы к максимальному соответствию требованиям поисковых систем.

Анализ уникальности текста на страницах сайта. Для анализа можно воспользоваться, к примеру, сервисом Majento.

Анализ структурирования текста на сайте. Проводится анализ разбивки страницы на разделы, на использование заголовков (теги h1, h2,…).

Анализ внутренней перелинковки страниц на сайте. Поводится анализ качества перелинковки страниц на сайте, исчисляется вес каждой из страниц. Благодаря этому анализу можно оценить правильность проставления ссылки на определяющие страницы, если имеются недочеты, нужно прибегнуть к правильному планированию их устранения.

Анализ текста страницы – SEO-анализ. Для анализа можно воспользоваться, к примеру сервисом «SEOGadget», позволяющим анализировать текстовое содержимое указанной страницы. Алгоритм работы сервиса:

1. Запрашивается страница. 2. Из текста убираются стоп-слова (шумовые слова). 3. Подсчитывается вхождение каждого слова. 4. Анализируется вхождение слов в теги title, body, h1-h6, strong/b. 5. Строится таблица с % вхождения каждого слова во все тэги.

Анализ Google PageRank внутренних страниц сайта. Для анализа можно, например, воспользоватьсясервисом «SEOGadget».

Алгоритм работы сервиса:

1. Запрашивается главная страница. 2. Парсятся первые 100 ссылок на внутренние страницы. 3. Проверяется Google PR соответствующих страниц. 5. Страницы с «/» и без «/» на конце считаются разными страницами.

Анализ тИЦ и PageRank. Для анализа можно воспользоваться, к примеру, сервисом cy-pr.com.

Анализ позиций страниц в поисковых системах. При таком анализе становится возможной оценка, какие из страниц находятся в топ10, топ20, топ50. По итогам анализа делаются выводы относительно данных страниц, касающиеся их дальнейшего продвижения.

Анализ домена. Для анализа можно воспользоваться, например сервисом cy-pr.com.

Анализ тега Title и метатегов Description и Keywords. Проводится анализ основных тегов, используемых для подсказки поисковикам, какова основная мысль статьи, изучается ее соответствие поисковым запросам.

Анализ наличия ссылок на сайт. Для анализа можно, к примеру, воспользоваться сервисом «SEOGadget». Обеспечивается выявление ситуаций отсутствия ссылки на странице, отсутствия самой страницы, скрытия ссылки. На сервисе имеется инструмент, с помощью которого при необходимости можно производить регулярные перепроверки наличия ссылок.

Анализ наличия видео и аудиоконтента. Анализ проводится по той причине, что при присутствии на сайте такого контента значительно улучшается поведенческий фактор.

Анализ показателей поведенческого фактора. Практикуется анализ времени, проведенного пользователем на сайте, количества внутренних переходов, количества отказов. Можно для анализа прибегнуть к использованию бесплатных сервисов Google Analytics и Яндекс Метрика. Также возможно получение информации со счетчиков посещаемости от Liveiinternet, Rambler Top100 – Рамблер (его данные учитывает при ранжировании Яндексом).

Анализ юзабилити сайта. Осуществляется анализ навигации по сайту, дизайна сайта, структуры сайта, совместимости с различными браузерами.

Анализ показателей поведенческого фактора

Анализ предусматривает отслеживание показателя отказов по продвигаемым запросам. При высоком проценте (приближающемся к 100) поведенческий фактор находится, как правило, на низком уровне. В то же время пользователь может лишь однажды зайти на сайт, запомнить телефон и делать заказы с помощью этого телефона, что не говорит ни о каком негативе, но будет иметь место высокий показатель отказа. Если же ресурс является информационным, то высокий процент отказов однозначно нежелателен.

Также нужно обращать внимание на число и длительность просмотров страниц сайта. Если просмотр длится не более одной минуты, это для рассматриваемого фактора плохо.

Поисковые системы разбираются в тонкостях «поведения» поведенческого фактора, поэтому они ориентируются на усредненные данные, касающиеся его, и на срезы, к которым относятся соответствующие сайты (имеющие отношение к определенным нишам).

Для улучшения показателей, относящихся к поведенческому фактору, нужно прибегать к анализу страниц сайта и совершенствованию их таким образом, чтобы посетители именно на данном сайте быстро находили всю имеющую для них значение информацию. Полезно добавлять ссылки вроде «читать также…» и т.п., осуществлять внутреннюю перелинковку страниц, способствующую увеличению числа просмотров страниц на сайте.

Если на сайт устанавливаются счетчики, то поисковики снабжаются всей информацией по сайту. Поэтому при заведомо низкой посещаемости сайта установление счетчиков нецелесообразно.

Анализ сайта интернет-магазина с точки зрения обеспечения его конверсии

Каждый торговый ресурс в интернет-сети должен не только привлекать к себе пользователей, но и продавать товары или услуги, то есть конвертировать посетителей в клиентов. Для этого нужно этот ресурс анализировать.

Анализ сайта интернет-магазина с точки обеспечения его конверсии целесообразно проводить по ряду направлений: анализ понятности сайта для посетителей; анализ наличия контактной информации; анализ подробности описания товара; анализ наличия гарантийных обязательств.

Анализ понятности сайта для посетителей. При анализе следует обратить внимание на то, чтобы посетителю сайта было не сложно разобраться в навигации сайта и его структуре. Это обеспечивается выведением в сквозное меню всех разделов и по возможности категорий. Посетитель должен иметь возможность быстро сориентироваться в том, как правильно оформить заказ. Нужно уделять внимание внутренней перелинковке, способной помочь клиентам обратить внимание на сопутствующие товары.

Анализ наличия контактной информации. Анализ должен показать, занимает ли контактная информация видное и доступное для поиска место. При стремлении интернет-магазина отнести себя к проекту, отличающемуся высоким качеством, то его скайпа и телефон должны быть всегда доступны в то время, пока магазин работает (это время обязательно следует указывать). Важной также является работа с почтой. Иной раз на почту приходят заманчивые и интересные предложения. С отправителями писем надо работать серьезно и беспромедлительно реагировать на их сообщения, чтобы обеспечивалась плодотворная совместная работа. На возникшие у покупателей вопросы обязательно надо отвечать.

Анализ подробности описания товара. Товар не должен подробно описываться с точки зрения его красоты и незаменимости. Нужно заострять внимание скорее на его технических характеристиках и функциональности. Полезно использовать фотографии, графики, таблицы, 3D изображения, чтобы покупатели имели о товарах по возможности лучшее представление. От этого обычно увеличивается конверсия интернет-магазина.

Анализ наличия гарантийных обязательств. Полезно посвящать страницу интернет-магазина таким аспектам как гарантийные обязательства и правила Интернет-торговли. Доступ к этой странице должен быть по максимуму легким. Покупателям нужно объяснять, как правильно осуществлять обмени (при возникновении необходимости) возврат купленного товара, чтобы добиться их доверия и увеличения объема продаж.

5.3 Понятие анализа юзабилити сайта. Направления анализа юзабилити сайта

Понятие анализа юзабилити сайта

Под термином «юзабилити» (в данном случае сайта) принято понимание степени удобства (для пользователей). Анализ юзабилити сайта должен быть направлен на то, чтобы выявить все неудобные, неприятные для пользователей моменты, имеющиеся на сайте. И также нужно анализировать, достаточно ли имеется на сайте того, что обеспечивает удобство. Посетитель сайта должен найти на нем всю нужную ему информацию, касающуюся, прежде всего, товаров, услуг и покупки.

Чтобы добиться хороших результатов в отношении конверсии сайта, необходимо уделять должное внимание анализу его юзабилити, обеспечивающему его удобство и приятность для пользователей. При анализе целесообразно придавать значение изучению скорости загрузки страниц, дизайна и оформления как сайта в целом, так и его страниц, удобства и прозрачности структуры и навигации проекта.

Рассмотрим ряд направлений анализа юзабилити сайта.

Направления анализа юзабилити сайта

Направления анализа юзабилити сайта перечислены ниже.

Направление анализа скорости загрузки страниц сайта. Анализ скорости загрузки страниц сайта важен по той причине, что он является одной из составляющих технического аудита веб-сайта. Скорость важна потому, что посетители сайта, как правило, не способны на долгое ожидание загрузки страницы. При медленной загрузке они склонны его покидать и никогда больше не возвращаться. Такая загрузка снижает показатели юзабилити сайта, поскольку поисковиками скорость загрузки при индексации учитывается при ранжировании. Особенно важна скорость загрузки для «тяжёлых» сайтов, у которых наблюдается насыщенность анимацией и разными скриптами.

Скорость загрузки страниц сайта зависима от: 1) уровня оптимизации размера анимированных изображений и графических компонентов; 2) чрезмерного использования файлов-скриптов; 3) всевозможных украшающих сайт спецэффектов.

Имеет место влияние на скорость загрузки и таких переменных как ошибки в исходном коде и проблемы, касающиеся хостинга.

Ускорение загрузки сайта приводит: к увеличению его конверсии; к снижению нагрузки на сервер; к росту времени пребывания на сайте пользователей; к лучшему продвижению сайта поисковыми системами; к увеличению числа новых посетителей сайта.

Получение предварительной оценки возможно благодаря плагину Page Speed для браузера Mozilla. При оценке плагина ниже 90, надо позаботиться о принятии мер по ускорению загрузки. Специалисты для этого включают GZIP-сжатие страниц и оптимизируют порядок загрузки стилей и скриптов, а также при необходимости избавляются от ненужных переадресаций и занимаются оптимизированием изображений.

Направление анализа навигации и структуры сайта. При анализе навигации и структуры сайта нужно заострить внимание на вопросах:

1. Могут ли посетители сайта без особых усилий обеспечить нахождение на сайте нужной им информации при нескольких кликах.

2. Имеет ли место корректность работы внутренних ссылок, и нет ли ошибки Not Found («не найдено»). Такая ошибка является стандартным кодом ответа HTTP (то есть протокола передачи гипертекста) о том, что клиент не может общаться с сервером, так как сервер не способен к нахождению данных согласно запросу.

3. Имеется ли возможность беспромедлительного перехода с внутренних страниц сайта на главную страницу.

4. Не имеется ли на веб-сайте таких страниц, где навигация отсутствует.

5. Имеется ли возможность прописания в строку поиска (если таковая имеется на сайте) длинного поискового запроса.

Направление анализа дизайна сайта. В дизайне сайта важно придерживаться единого стиля оформления, используя единый цветовой фон страниц и единую манеру написания текстов. Нужно стремиться, чтобы на сайте пользователей ничего не раздражало (к примеру, раздражающим может оказаться «перебор» при использовании контраста).

При анализе дизайна сайта нужно принимать во внимание, какие с помощью дизайна должны решаться задачи. К примеру, если речь идет о дизайне SEO-блога, дизайну целесообразно быть «заточенным» под людей, стремящихся к быстрой и дешевой раскрутке своих веб-сайтов. В данном случае подходящим представляется дизайн, который «говорит», что сайт располагает всеми необходимыми материалами по продвижению и оптимизированию сайтов. Дизайн компании, торгующей духами, скорее всего, должен быть «романтически-томным». Деловые сайты должны иметь строгий, лаконичный дизайн.

Очень важно угадать нужный стиль дизайна сайта, чтобы люди прочувствовали его атмосферу и оказались готовыми совершать на нем конкретные действия, выгодные владельцу сайта.

Имеет смысл придерживаться единого цвета (тональности) ссылок, но эта же тональность не должна применяться при обеспечении выделения некликабельных участков текста, поскольку это может ввести пользователей в заблуждение. Не нужно злоупотреблять рекламой, она не предназначена для того, чтобы мешать визуальному восприятию текста.

Направление анализа кроссбраузерности сайта. Под кроссбраузерностью сайта понимается его отображение в разных браузерах, свойство сайта одинаково привлекательно и хорошо отображаться в разных браузерах. При анализе осуществляется соответствующая проверка.

Как правило, нужно ориентироваться на идентичное отображение в наиболее популярных браузерах, таких как Google Chrome и Mazilla Firefox, так как ориентация на полную идентичность во всех браузерах с использованием современных веб-технологий весьма проблематично. Это оказывается особенно трудно выполнимым при использовании людьми браузеров более ранних версий, не поддерживающих все новинки, или же каких-нибудь экзотических, редко используемых браузеров. Такие моменты желательно принимать во внимание при создании, развитии и продвижении сайта в интернете. Наиболее популярными в настоящее время считаются браузеры: Google Chrome, Mazilla Firefox, а также Opera и Internet Explorer. Некоторые из пользователей прибегают к использованию Safari, Netscape и некоторых других браузеров.

Направление анализа текстового контента сайта. Перед помещением статьи на сайт нужно позаботиться о том, чтобы не было в ней ошибок, на наличие ошибок нужно анализировать все статьи.

Нужно анализировать и редактировать верхнее меню и шапку веб-сайта, добиваясь оптимальных размеров. Шапка сайта зачастую бывает настолько большой, что для контента не хватает места.

Качество текстового контента, его информационная наполненность, форматирование и структурирование согласно смысловой сегментации для юзабилити сайта имеет огромное значение.

Также нужно чтобы текст «контакты» был сквозным и расположенным на видном месте, это касается также и строки «поиск».