Текст книги "Маркетинговые исследования в Интернете"

7.7 Пример возможностей системы автоматического мониторинга социальных сетей и блогов. Выстраивание системы мониторинга

Пример возможностей системы автоматического мониторинга социальных сетей и блогов

Примером может выступать сервис Brandspotter, описание основных возможностей которого следует.

Возможность получения сводки упоминаний. Появление новых упоминаний по запросам оперативное, практически мгновенное (режим реального времени).

Возможность получения сводных данных. Обеспечивается быстрое выстраивание графиков, на которых имеет место отражение динамики упоминаний, соотношений высказываний (отрицательных и позитивных), сопоставления ключевых переменных компании и аналогичных переменных конкурентов.

Возможность получения Информации, касающейся лидеров мнений. Возможно отслеживание истории взаимодействия с брендом каждого из лидеров мнений, его упоминаний о компании и ее изделиях (в разрезе числа и тональности). Дается указание на уровень популярности блогера (можно судить о значимости его высказываний). Возможно, осуществлять выявление потенциально заинтересованных лиц (друзья и читатели проявляющие к компании лояльность, лидеры мнений).

Возможность получения информации, касающейся сообществ. Осуществляется сбор данных о каждом из сообществ, где имело место появление упоминания бренда. Практикуется отслеживание таких переменных как: 1) численность подписчиков; 2) число комментариев/постов; 3) усредненное число комментариев в расчете на один пост; 4) усредненное число комментариев в расчете на одного участника. Ориентация на такие данные дает повод для принятия решения по поводу реагирования. При большом охвате аудитории реагирование может оказаться уместным, при очень малом – не обязательным.

Возможность получения аналитики. Практикуется сохранение в системе информации, касающейся всех упоминаний. Эту информацию можно подвергнуть при возникновении необходимости сортировке и фильтрации согласно признакам (к примеру, возможна группировка упоминаний в разрезе платформ либо определенных тональностей), а также анализу. Brandspotter располагает рядом уникальных встроенных метрик: 1) пользователи, получившие информацию о предприятии/бренде в количественном выражении; 2) степень вовлечения пользователей, их активность (к примеру, в сообществах либо в промоакциях); 3) влияние (уровень лояльности аудитории к компании/бренду). Возможно их отслеживание и в статике (отсечка на данный момент), и в динамике.

Возможность получения отчетов. Отчеты автоматически генерируются, используется удобный формат (к примеру, pdf). Возможна настройка на определенные данные, представляемые в конкретном отчете.

Выстраивание системы мониторинга социальных сетей и блогов

Система мониторинга социальных сетей и блогов выстраивается по принципу трехуровневости. Рассмотрим уровни системы мониторинга в нижеследующем изложении.

Уровень мониторинга перманентный. При наличии некоторых упоминаний требуется беспромедлительная реакция. К примеру, такая реакция может оказаться необходимой при наличии плохих упоминаний о предприятии либо его изделиях, или при возникновении у клиентов вопросов, требующих срочных ответов (запоздалые ответы теряют полностью актуальность). Поэтому надо ориентироваться на перманентный просмотр вновь появившихся упоминаний. Число мониторингов в день зависит от того, каково количество упоминаний, оно может варьировать от 3 до 10 раз. Причем на данном уровне глубокая аналитика практически не нужна. Некоторые из сервисов настроены так, что реализуется возможность быстро получать (в виде сообщений SMS либо Skype-сообщений) такие из уведомлений, которые реагируют на появление публикаций, где упоминание о компании/бренде имеет место в совокупности с разными словосочетаниями, на которые можно тут же реагировать. Это уведомления типа «Отключился», «Не работает» и др.

Уровень мониторинга периодический. К главной задаче рассматриваемого уровня мониторинга принято отнесение анализа имевшей место в минувшем временном периоде тенденции (обычно период варьирует от одной недели до четырех). Анализируются трендовые тенденции в отношении частоты упоминания бренда в разрезе информационных поводов, а также восприятия (позитивного либо негативного) конкретных событий. Проводится анализ динамик в информационном поле в отношении увеличения/уменьшения числа упоминаний компании/бренда за минувший период, а также изменения соотношения негативно/позитивно окрашенных упоминаний.

Практикуется получение ответов на самые ключевые из вопросов. Эти вопросы принято формулировать заблаговременно. К примеру: «С изделиями каких компаний-конкурентов сравниваются изделия предприятия?» или «Какая цена на изделие компании Z рассматривается в качестве наиболее приемлемой?» Ответы должны подвергаться перманентному уточнению (с учетом вновь появившихся данных).

Полученная статистика дает шанс для выделения наиболее существенных тенденций за минувший временной период, составления карты «Потенциальные опасности», корректирования стратегии, касающейся продвижения

Уровень мониторинга стратегический. К задаче рассматриваемого уровня мониторинга принято отнесение: 1) понимания информационного поля, окружающего компанию/бренд; 2) рассматриваемых в качестве основных закономерностей и тенденций; 3) потенциальных (вероятных) опасностей/возможностей.

Предпринимается исследование всего информационного массива (данные не подлежат ограничению конкретным временным периодом).

При данном уровне практикуется выявление:

Информационных зависимостей. Эти зависимости могут касаться сезонных колебаний активности, связей активностей с традиционными (не онлайновыми) мероприятиями, связи реакций с определенными поводами информационного характера.

Трендовых площадок. Осуществляется выявление площадок: с наибольшим количеством упоминаний бренда/компании; с наибольшим числом лояльно настроенных пользователей; являющихся очагами информационного негатива.

Влияния публикаций. Практикуется выявление влияния упоминаний о компании (позитивных либо негативных) на бизнес-показатели.

Резонанса. Предпринимается выявление общего охвата отличающихся независимостью упоминаний бренда/компании, удельного веса (процентного) пользователей, вовлеченных в обсуждения.

На этом уровне осуществляется выделение среди лидеров мнений:

1. Максимально лояльных. К ним принято отнесение людей, чаще остальных упоминающих компанию/бренд в позитивной манере.

2. «Адвокатов бренда». Они занимаются распространением информации о компании/бренде, их не трудно привлечь к участию в мероприятиях вроде акций, тестирований и др.

3. Агрессоров. К ним принято отнесение людей, зачастую занимающихся публикацией негативно окрашенной информации о компании/бренде. На них ориентируются при инициировании долгосрочных кампаний «Лояльность».

Литература

1. Акулич, М. В. E-mail-маркетинг как эффективный онлайн-инструмент продаж/ М. В. Акулич// Рекламодатель: теория и практика. – 2012. – №11. – с.60—64.

2. Акулич, М. В. Последовательность процесса маркетингового планирования на предприятии, его преимущества и проблемы/ М. В. Акулич// Управление маркетингом – 2014. – №2. – с. 35—41.

3. Акулич, М. В. Промоция брендов и товаров с помощью маркетинга в социальных сетях. Часть II. Проведение SMM-кампании/ М. В. Акулич//Маркетинг: идеи и технологии. – 2014. – №6.

4. Акулич, М. В. Стимулирование продаж в розничной торговле / М. В. Акулич//Маркетинг: идеи и технологии. – 2014. – №7.

5. Акулич, М. В. Маркетинговые исследования в социальных сетях / М. В. Акулич//Маркетинг: идеи и технологии. – 2014. – №8.

6. Акулич, М. В. Партизанский и вирусный маркетинг на службе промоции в интернете / М. В. Акулич //Маркетинг: идеи и технологии. – 2014. – №9.

7. Акулич, М. В. Скрытый маркетинг в интернете и контент-маркетинг: почувствуйте разницу на вкус!/ М. В. Акулич //Маркетинг: идеи и технологии. – 2014. – №9.

8. Акулич, М. В. Носители рекламы в интернете. Они же и технологии!/ М. В. Акулич //Маркетинг: идеи и технологии. – 2014. – №10.

9. Акулич, М. В. Исследования сайта компании / М. В. Акулич //Маркетинг: идеи и технологии. – 2015. – №1.

10 Ашманов, И. Оптимизация и продвижение сайтов в поисковых системах/И. Ашманов, А. Иванов – Спб: Питер, 2008. – 400 с.

11 Багиев, Г. Л. Международный маркетинг: учебник для вузов/ Г. Л. Багиев, М. Н. Константинова, В. И. Черенков. – 2-е изд. – Спб.: Питер, 2008. – 688 с.

12. Басов, А. Контекстная реклама в Интернете. Настольная книга рекламиста/А. Басов. – Спб: Питер, 2009. – 224 с.

13. Барнс, Р. Как повысить отклик от рекламы. 95 работающих приемов/Р. Барнс. – М.: Гребенников, 2008 г. – 168 с.

14. Бояркина, Л. А. Аспекты и угрозы информационной безопасности личности в информационном обществе/Л. А. Бояркина, В. В. Бояркин // Проблемы и перспективы развития образования в России: сб. мат-лов II Междунар. науч.-практ. конф. – Новосибирск: СИБПРИНТ, 2010. – 293—299 с.

15. Броган, К. Агенты влияния в Интернете. Как использовать социальные медиа для продвижения бизнеса/ К. Броган, Д. Смит. – Спб: Питер, 2012. – 304 с.

16. Васильев, Г. А. Забегалин, Д. А. Электронный бизнес и реклама в Интернете: Учебное пособие /Г. А. Васильев, Д. А. Забегалин. – М.:Юнити-Дана; Закон и право, 2008. – 183 с.

17. Вайнерчук, Г. Лайкни меня! Экономика благодарности/ Г. Вайнерчук. – М.: Альпина Паблишер, 2012. – 296 с.

18. Гитомер, Д. Бизнес в социальных сетях. Как продавать, лидировать и побеждать/Д. Гитомер. – Спб: Питер, 2012. – 192 с.

11.19. Гринберг, П. CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет/П. Гринберг. – М.: Символ-Плюс, 2006. – 530 с.

20. Гуров, Ф. Продвижение бизнеса в Интернет. Все о PR и рекламе в Сети/Ф. Гуров. – М.: Вершина, 2008. – 152 c.

21. Зуев, М. Клиент не отвечает или временно недоступен… Интернет-маркетинг. Взгляд практиков/ М. Зуев, Д. Разваляев. – М.: Вершина, 2008. – 248 c.

22. Интернет-маркетинг на 100%/Андросов Н. [и др.]; под общ. ред. Андросова Н. – Спб: Питер, 2011. – 240 с.

23. Кабани, Ш. SMM в стиле дзен. Стань гуру продвижения в социальных сетях и новых медиа!/Ш. Кабани. – Спб: Питер, 2012. – 240 с.

24. Кокрум, Д. Ин Барнс, Р. Как повысить отклик от рекламы. 95 работающих приемов/Р. Барнс. – М.: Гребенников, 2008 г. – 168 с.

25. Кокрум, Д. Интернет-маркетинг. Лучшие бесплатные инструменты/Д. Кокрум. – М: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 384 с.

26. Коротков А. Конфликты в распределительных каналах и пути их решения/ А. Коротков // Управление продажами. – 2012 – №2. – с.57—64.

27. Ладонина, Л. Книга руководителя интернет-проекта. Готовые маркетинговые решения/Л. Ладонина. – Спб: Питер, 2008. – 256 с.

28. МакКоннелл, Б. Эпидемия контента. Маркетинг в социальных сетях и блогосфере/ Б. МакКоннелл, Хуба Д. – М.: Вершина, 2008. – 192 с.

29. Маркотт, И. Отзывчивый веб-дизайн// И. Маркотт. – М: Манн, Иванов и Фербер, 2012. – 176 с.

30. Новицкий, С. Сайт на миллион// С. Новицкий. – М.: Элефант, 2013, с. 140.

31. Парабеллум, А. Социальные сети. Источники новых клиентов для бизнеса/ А. Парабеллум, Н. Мрочковский, В. Калаев. – Спб: Питер, 2012. – 176 с.

32. Попов, А. Блоги. Новая сфера влияния/ А. Попов. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2008. – 336 с.

33. Райт, Д. Блог-маркетинг. Новый революционный путь увеличения продаж, усиления потенциала бренда и достижения выдающихся результатов в бизнесе/Д. Райт. – М.: Эксмо, 2008. – 272 с.

34. Рыжанков, М. Ф. Веб-сайт как инструмент продвижения товаров и услуг/ М. Ф. Рыжанков, М. В. Акулич// Рекламодатель: теория и практика. – 2014 – №6. – с. 63—77.

35. Скобл, Р. Разговор дороже денег. Как блоггинг меняет общение бизнеса и потребителей/ Р. Скобл, Израэл Ш. – Спб: Питер, 2007. – 368 с.

36. Смит, К. Агенты влияния в Интернете. Как использовать социальные медиа для продвижения бизнеса/ К. Смит. – Спб: Питер, 2012. – 304 с.

37. Стелзнер, М. Контент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху Интернета/ М. Стелзнер. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. – 288 с.

38. Темичев, А.М. / А. М. Темичев, М. В. Акулич. Обеспечение эффективности управления распределительными каналами компании// Промышленный маркетинг. – 2014. – №4. – с.68—72.

39. Темичев, А. М. Реклама в Интернете: контекстная, поведенческая, медийная / А. М. Темичев, М. В. Акулич// Рекламодатель: теория и практика. – 2014. – №11. – с.82—85.

40. Темичев, А. М. Преимущества и подводные камни интернет-брендинга / А. М. Темичев, М. В. Акулич// Рекламодатель: теория и практика. – 2014. – №10. – с.86—89.

41. Темичев, А. М. Контент-маркетинг как инструмент продвижения в интернете/ / А. М. Темичев, М. В. Акулич. / Промышленный маркетинг. – 2014. – №6. – с.68—71.

42. Хайятт, М. Платформа. Как стать заметным в Интернете. Пошаговое руководство для всех, кому есть что сказать или что продать// М. Хайятт. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 304 с.

43. Халилов, Д. Маркетинг в социальных сетях. Первое руководство по маркетингу в соцсетях от российского практик/ Д. Халилов. – М: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 240 с.

44. Юрасов, А. Интернет-маркетинг/А. Юрасов, А. Иванов. – М.: Горячая Линия – Телеком, 2012. – 246 с.

45. Яковлев, А. Контекстная реклама. Основы, секреты, трюки/А. Яковлев. – Спб: БХВ-Петербург, 2008. – 304 с.

ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСЫ

46. Акулич М. В. Конспект копирайтера – [Электронный ресурс].

URL: http://www.marketing.spb.ru/lib-comm/advert/copywriter_summary.htm

(дата обращения: 23.05.2014).

47. Акулич М. В. Провокационный маркетинг и советы по его реализации

– [Электронный ресурс].

URL: http://www.marketing.spb.ru/lib-mm/strategy/provocation.htm

http://

(дата обращения: 23.05.2014).

48. Вирин Ф. Ю. Интернет маркетинг. Полный сборник практических инструментов – [Электронный ресурс].

URL: http://www.torrentino.ru/torrents/dcw3-internet-marketing-polnyiy-sbornik-prakticheskih-instrumentov

(дата обращения: 23.05.2014).

49. Дементий Д. «Убойные» посадочные страницы: три примера эффективных лэндингов// TexTerra (сайт).

URL: http://texterra.ru/blog/uboynye-posadochnye-stranitsy-tri-primera-effektivnykh-lendingov.html (дата обращения: 23.05.2014).

50. Золотое сечение// ВикипелиЯ (сайт).

URL: https://goo.gl/iRt0sn (дата обращения: 23.05.2014).

51. Оганесян А. Открытые системы. Неструктурированные данные // EPAM Systems (сайт).

URL: http://www.epam-group.ru/aboutus/news-and-events/articles/2012/aboutus-ar-05-31-2012.html (дата обращения: 23.05.2014).

52. Памятка по использованию языка запросов// Яндекс помощь (сайт).

URL: http://help.yandex.ru/search/?id=1111313 (дата обращения: 23.05.2014).

53. Подкастинг для пиара // Полилог (сайт).

URL: http://www.polylog.ru/ru/pr-blog/podcasting.htm (Дата обращения: 22.05.2014).

54. Принципы расчета поведенческих факторов в Яндексе // Блог Devvver (сайт).

URL: http://devvver.ru/seo/principy-rascheta-povedencheskix-faktorov-v-yandekse/ (Дата обращения: 22.05.2014).

55. «Соловей» усовершенствовал динамические баннеры в ретаргетинге// Соловей (страница на facebook). URL: https://goo.gl/62ckK3 Дата обращения: 22.05.2014).

56. Успенский И. В. Интернет-маркетинг: [Электронный ресурс]. 2003. URL: http://www.aup.ru/books/m80/1.htm. (Дата обращения: 22.05.2014).

57. Электронные торговые площадки// Merkeleon (сайт).

URL: http://www.merkeleon.ru/reverse-aucti

58. Яндекс Острова что это? // Яндекс Острова. Создание и разработка (сайт).

URL: http://xn–8sbfgf4asmaticn7o.xn–p1ai/yande-ostrova-chto-eto

(Дата обращения: 22.05.2014).

59. The McKinsey Quarterly – №26, 2012 год. // [Электронный ресурс] // Центр гуманитарных технологий. – 2012.12.06. URL: http://gtmarket.ru/laboratory/expertize/5972

60. Ulter Systems – Продукты для маркетинговых исследований //

URL: http://www.polylog.ru/ru/pr-blog/podcasting.htm (Дата обращения: 22.05.2014).

61. SKU. Материал из Википедии – свободной энциклопедии. [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://ru.wikipedia.org/wiki/SKU, свободный. Загл. с экрана. – Яз. Рус.

62. Акулич М. В. Интернет-маркетинг: учебник для бакалавров. Дашков и К., 2016 – 352 c.