Текст книги "Коучинг. Как превратить сознательное в бессознательное в работе коуча"

Помогите клиенту сосредоточиться

Когда клиент приезжает на встречу с полной путаницей и хаосом в голове (Whitworth et al., 2009), ему будет нелегко докопаться до своей внутренней мудрости и знаний. Эта мудрость не проявится, пока клиент не сумеет упорядочить мысли и сосредоточиться. Помогите ему в этом. Возможно, часть этих хаотичных мыслей связана с темой обсуждения. В процессе подготовки клиента к коучингу вы поможете ему выбрать – что актуально, а что следует отложить в сторону.

Для того чтобы помочь клиенту сосредоточиться и успокоиться, можно воспользоваться приведенным ниже планом действий. Некоторые этапы происходят одновременно и схожи с вашим планом подготовки. Клиента следует подготовить к коучингу независимо от того, в каком настроении он приехал; разница в том, сколько времени на это потребуется и какие модели присутствия придется применить, чтобы подготовить его. Возможно, вас удивит тот факт, что зачастую вы используете все четыре модели присутствия в этом процессе. Итак, предлагаю план подготовки клиента к коучингу.

• С первой же секунды сосредоточьтесь на клиенте.

• Измените некоторые физические факторы, чтобы изменить состояние клиента.

• Определите все факторы, которые могут отвлекать клиента, и избавьтесь от них.

• Сделайте дыхательное упражнение (медленное дыхание).

Сосредоточьтесь на клиенте

Полностью сосредоточьтесь на клиенте с момента приветствия; пример, приведенный ниже, показывает, почему это важно. Язык тела, тон голоса, скорость речи, взгляд, дыхание и слова клиента помогают узнать, сколько «мусора» у него голове и насколько он готов приступить к коучингу. Обратите внимание на поведение клиента и сравните его с прошлой встречей. Ищите признаки всего, что может отвлечь его от коучинга. Ваша цель в подготовке клиента – свести к минимуму все отвлекающие факторы.

В ходе семинара была сделана видеозапись одного из моих коучингов. Видеокамера снимала процесс подготовки. Моя клиентка была жизнерадостным, разговорчивым человеком, так что, улыбаясь и шутя, мы приступили к коучингу. Прошло всего двадцать минут. Два дня назад я уже работала с группой, в которую входила и моя клиентка, и поэтому не стала тратить время на ее подготовку к коучингу. Мы согласовали тему обсуждения и приступили к делу. Но почти сразу же моя клиентка изменила тему обсуждения. Она стала говорить о том, что беспокоило ее еще с утра. Мы обсудили этот вопрос, а затем вернулись к теме коучинга, но процесс был уже нарушен.

Но вот что важно: позже я посмотрела видеозапись этого семинара. И заметила кое-что удивительное! За несколько минут до начала коучинга (пока я готовилась) язык тела и выражение лица моей клиентки указывали на то, что ее что-то беспокоит. Она ссутулилась, опустила голову, словно что-то давило на нее. Когда она поняла, что мы готовы начать, ее поведение резко изменилось: она выпрямилась, и лицо ее засияло. Я думала, что достаточно внимательна к своей клиентке, но абсолютно упустила из виду этот момент, с самого начала сосредоточившись на своих собственных потребностях. Несмотря на ее попытку скрыть мучающую ее проблему, она все равно всплыла в ходе обсуждения. Если бы я уделила время подготовке клиентки, мы бы решили этот вопрос до начала коучинга.

Измените физические факторы

Рассевшись с клиентом по своим местам (или подготовившись к прогулке), обратите внимание на то, как сидит клиент, как он себя держит, на его позу, руки, ноги. Его поза говорит о том, что он спокоен, сосредоточен и готов приступить к коучингу? Если нет, ваше поведение может помочь клиенту настроиться на спокойное, непринужденное рабочее настроение, способствующее обучению. Ваша поза должна, словно в зеркале, отражать позу клиента: если он сидит на краю стула, сделайте то же самое. Оставайтесь в этой позе несколько минут. Когда будете готовы, измените позу на более спокойную и сосредоточенную. Я заметила, что, когда я готова изменить позу, это может быть признаком того, что клиент тоже готов изменить свою позу. Когда, настроившись на такое взаимопонимание, вы меняете позу, клиент обычно следует вашему примеру; этот принцип можно использовать умело и очень даже эффективно, чтобы подготовить клиента к коучингу.

Определите отвлекающие факторы и избавьтесь от них

Прежде всего, обратите внимание клиента на все факторы, которые могут отвлекать его во время коучинга, чтобы позже он уже не обращал на них внимания – по крайней мере, до конца встречи. Предложите клиенту обговорить все мысли, которые вертятся у него в голове, не вдаваясь в детали. Цель на данном этапе – просто определить потенциальные отвлекающие факторы. В рассказе клиента вы, наверняка, услышите множество тем и вопросов, которые можно обсудить во время коучинга, но пока не спешите развивать эти темы. Просто запомните, о чем говорит клиент, потому что позже это может оказаться актуальным.

В начале встречи одна из моих клиенток сидела, скрестив ноги и крепко обхватив руками коленку. Она сидела прямо, словно вытянулась по струнке, а руки как будто застыли в одном положении. Она дышала быстро и неглубоко, говорила отрывисто. Я приняла точно такую же позу. Скрестила ноги, выпрямилась, стиснула руки на колене и застыла в такой позе. Через несколько минут я решила изменить позу. Я сделала глубокий вдох, убрала руки с колена, прислонилась к спинке стула и устроилась поудобнее. В ту же секунду моя клиентка убрала руки с колена и стала жестикулировать, ее тело расслабилось, дыхание изменилось, речь стала легкой и непринужденной.

После того как клиент обговорит ключевые моменты, спросите, что из этого связано с темой коучинга. Запомните и отложите в голове, а потом попросите клиента «избавиться» от всего остального, что он упоминал, чтобы позже вернуться только к самым актуальным вопросам. Зачастую клиенту ничего не надо делать: достаточно просто рассказать о своих мыслях; но иногда стоит записать те или иные моменты, чтобы не забыть о них. Когда клиент закончит, спросите, готов ли он приступить к коучингу. Так вы четко показываете, что коучинг сейчас начнется, и пора отложить в сторону все отвлекающие факторы.

Упражнение на медленное дыхание

Некоторые люди настолько взволнованы и напряжены, что этого процесса подготовки недостаточно, чтобы сосредоточить их внимание на коучинге. Попросите их дышать медленно и глубоко в течение нескольких минут, это поможет успокоиться и освободиться от напряжения. Можно также несколько минут провести в тишине и глубоко дышать, чтобы собраться и настроиться.

Признаки того, что клиент готов к коучингу

Если вы прошли весь этот процесс, клиент скажет, что он готов к коучингу. Более того, вы заметите некоторые физические признаки: клиент спокоен, собран, сосредоточен. Его взгляд направлен на вас, а не «бегает» по комнате. Обычно в этот момент клиент перестает говорить, показывая тем самым, что теперь дело за вами.

Прервать процесс

Обычно этот процесс занимает всего несколько минут, но иногда подготовка затягивается, например, если клиент оттягивает начало коучинга. В главе 6 мы поговорим о том, как прерывать процесс. Это один из методов вмешательства. В то время как вы стремитесь выявить потенциальные отвлекающие факторы, сам этап подготовки может стать отвлекающим фактором. Приведу пример.

В процессе подготовки к коучингу один клиент любил порассуждать о том, как коучинг повлиял на его работу. По сути, на прошлой встрече мы потратили слишком мало времени на коучинг, потому что основное время заняла подготовка к нему. Я заметила, что на последних двух встречах этот период размышлений клиента заметно увеличился. На следующей встрече я решила прервать его. Он начал размышлять, как обычно, но я прервала его и обратила его внимание на то, сколько времени мы потратили в прошлый раз на эти размышления, и спросила, что он об этом думает. Оказалось, что он стоял на некоем перепутье в своей карьере и всячески откладывал тот момент, когда придется задуматься об этом и принять решение. Оставшееся время мы потратили на анализ именно этой проблемы.

Вопросы для размышления

Заключение договора

• Вспомните трудности, с которыми вы сталкивались в своей практике. Подумайте, можно ли было избежать их, заранее обговорив условия коучинга? Что надо было бы изменить в таком случае?

• Какие юридические, этические или, возможно, опасные вопросы могут всплыть в ходе работы с вашим клиентом? Как это повлияет на коучинг? Будете ли вы придерживаться принципа конфиденциальности? Вы обговариваете такую вероятность на этапе заключения договора?

• Какие изменения вы внесли бы в договор с клиентом?

Место коучинга

• Как вы выбираете место проведения коучинга?

• Как выбор места влияет на коучинговые взаимоотношения?

• Часто ли вы меняете место проведения коучинга? Вспомните одного из своих клиентов. Как перемена места коучинга могла бы повлиять на него?

• От чего зависит ваше местоположение относительно клиента?

Самоподготовка

• Как вы готовитесь к коучингу?

• Насколько эта глава повлияла на вашу подготовку к коучингу?

• Какие аспекты вы хотели бы включить в свою подготовку?

Присутствие клиента

• Как вы помогаете клиенту подготовиться к коучингу?

• Насколько эта глава повлияла на ваши методы подготовки клиента к коучингу?

Глава 2. Что влияет на ваш коучинг

В этой главе я предлагаю вам рассмотреть факторы, которые, возможно, проявляются в вашем коучинге без вашего ведома. Подумайте, какие факторы повлияли на становление вашей личности – гены, воспитание, образование, жизненный опыт. То, что повлияло на нашу личность, повлияет и на наш коучинг.

Наш мозг усвоил немало знаний и опыта и использует эту информацию для формирования нашего мышления, чувств и поведения. Этот процесс не прерывается, когда мы приступаем к коучингу, так что он, без сомнений, влияет и на коучинг. Это не плохо и не хорошо, это просто факт. Иногда это приносит пользу клиентам, иногда, наоборот, вредит. Во время коучинга обратите внимание на то, что влияет на ваши чувства и поведение; к счастью, мы располагаем значительной информацией, чтобы справиться с этой задачей.

Еще до Сократа люди пытались выяснить, как работает разум. С тех пор было разработано множество психологических теорий и моделей, психометрических инструментов, опросников по самовосприятию – чтобы помочь нам понять себя и других. Когда все эти методы используются правильно, они действительно позволяют узнать много нового о себе и ценить отличия между нами и другими людьми. Это как линза, через которую мы смотрим на себя, и как язык, который можно использовать для рефлексии, чтобы познать себя. Можно использовать эти линзы, чтобы повысить самосознание, развить свои навыки и научиться контролировать себя.

Самосознание

Думаю, стоит объяснить, что я понимаю под термином «самосознание». Если вы обладаете самосознанием, вы многое знаете о себе, включая ваши ценности, убеждения, предпочтения, мнения, личность и то, что влияет на ваше мышление, ваши чувства, эмоции и поведение. Вы понимаете, как ваше воспитание повлияло на вашу личность. Вы знаете, что вызывает те или иные эмоциональные реакции у вас. Вы знаете свои сильные стороны и ограничения, и вы знаете, как хотите развиваться в будущем. Вы прекрасно осознаете собственную личность и понимаете, цените и можете сформулировать отличие между вами и другими людьми. Вы понимаете, чем отличаетесь от других и как влияете на них.

Главное – что делать с этим самосознанием. Вооружившись этими знаниями, можно сдерживать и контролировать себя. Выбрать новый метод мышления и поведения, чтобы противостоять тем или иным негативным влияниям. Вы научитесь распознавать свои физические и эмоциональные реакции заблаговременно, чтобы успеть поменять реакцию, если это необходимо. Вы поймете, как другие люди реагируют на вас, и сможете адаптировать свое поведение соответствующим образом. Вы сможете превратить свой внутренний голос в нечто более полезное и позитивное. Наконец, вы поймете, какой вы, когда используете свои способности на 100 процентов, и будете стремиться к этому.

Развивая самосознание и самоконтроль, вы научитесь отфильтровывать свои личностные факторы, чтобы помочь клиенту направить мышление в нужное русло. Как же достичь самосознания? Для этого нужно использовать множество каналов самовосприятия, размышлять о своих мыслях, чувствах и поведении. Рефлективная практика (см. главу 8) может сыграть важную роль в развитии самосознания. Необходимо проанализировать несколько аспектов.

Личность

Существует множество диагностических инструментов, призванных выявить особенности нашего мышления, нашей личности или характера, предпочтения, предрасположенности, стили обучения и этап развития. Примеры: типологический индикатор Майерс-Бриггс (Briggs Myers and Myers, 1980), концепция командных ролей Белбина, стили обучения Хани Мамфорда (1986) и семь трансформаций лидерства (Rooke and Torbert, 2011). Это попытки определить аспекты поведения или методы восприятия и применения информации. Они предлагают анализ восприятия информации, полученной в конкретный день и час. Одни считают, что каждый раз результаты будут одинаковые, а другие полагают, что оцениваемые аспекты изменчивы и связаны с контекстом.

Что бы вы ни думали об этих методах, они позволяют взглянуть на себя с новой точки зрения. Они помогают анализировать себя и понимать, какое впечатление мы производим на других людей, а также помогают сформулировать отличия между нами и другими. Анализируя информацию, которую предлагают эти инструменты диагностики, даже если мы не согласны с результатами тестов, мы начинаем лучше понимать, как работает наш мозг и как и почему мы действуем определенным образом в определенных контекстах, и все это ведет к пониманию тех аспектов, которые влияют на наш коучинг. Пока мы не обратим внимание на то, как наша личность, предпочтения, стили обучения и поведения, а также другие факторы влияют на наш коучинг, их воздействие не прекратится.

За свою карьеру я прошла немало диагностических тестов и многое узнала о себе, но прошло много лет, прежде чем я нашла связь между этими знаниями и своим коучингом. Мне пришлось вспомнить все, что открыли мне эти инструменты диагностики, конкретно в контексте моего коучинга. Если вы этого еще не делали, вспомните, что вы узнали о себе, и выделите несколько характеристик. Затем подумайте, как каждая характеристика влияет на ваш коучинг. Затем научитесь выявлять влияние этих характеристик в вашем коучинге, поразмыслите об этом и выясните, как это воздействует на коучинг.

Ниже приводится несколько примеров того, как аспекты личностных характеристик, типов и предпочтений могут повлиять на коучинг. Я предлагаю это как отправную точку для размышлений; будет еще много других аспектов. Я намеренно избегаю «ярлыков», так как нас интересует именно влияние на коучинг. Также обратите внимание на то, что не следует допускать отрицательных или положительных суждений относительно влияния тех или иных факторов на ваш коучинг, а результаты могут отличаться в зависимости от клиента.

• Если вы предпочитаете организованность и четкий план действий, вероятно, в коучинге вы изберете такой же подход. Это может проявиться в том, что вы всегда используете конкретную схему действий, чтобы направлять ход мыслей клиента.

• Если вы предпочитаете спонтанность и гибкость, возможно, вы не пользуетесь никакой схемой действий в коучинге.

• Если вам важно понять общую картину, причинно-следственные связи, прежде чем приступать к работе, возможно, вы много времени тратите на то, чтобы помочь клиенту понять все причинно-следственные связи данной ситуации.

• Если вы предпочитаете рассматривать вещи с разных сторон, прежде чем делать выводы, скорее всего, вы будете поощрять клиента делать то же самое.

• Если вы склонны думать вслух, а не до того, как говорить, возможно, вы часто вмешиваетесь в размышления клиента и при этом меняете свое мнение в процессе размышлений.

• Если вы не любите пустую болтовню или вас легко утомляют детали, возможно, вы побуждаете клиентов не вдаваться в подробности, чтобы они побыстрее переходили к сути дела.

• Если вы предпочитаете логический анализ, возможно, вы не помогаете клиенту исследовать его чувства, и наоборот.

• Как вы относитесь к риску? Если вы любите рисковать, вероятно, вы подталкиваете к этому и клиента. Если вы предпочитаете действовать осторожно, возможно, вы подводите клиента к более безопасным решениям.

• Если вам интересны новые идеи, если вы любите пробовать все новое, возможно, вы склоняете клиента к выработке новых идей вместо использования проверенных вариантов.

• Вы умеете планировать время? Ваши встречи всегда заканчиваются вовремя? Или часто затягиваются?

Что-то из этого списка актуально для вас? Подумайте, что бы вы хотели изменить. Что нужно сделать для этого? Помните, что все изменения, которые вы хотите внести, требуют времени и усилий. Поведение и мышление некоторых типов были присущи вам бо́льшую часть вашей жизни. Внимание и упорство помогут вам изменить свои мышление и поведение ради блага вашего клиента. Приведу пример из своего опыта.

Результаты диагностического опроса показали, что я предпочитаю мыслить вслух. Зачастую я даже не знаю, что собираюсь сказать, прежде чем заговорю. Пока я говорю, оказывается, что я могу не соглашаться с самой собой, стоит мне услышать, что я сказала! Тогда я решила, что с этим ничего не поделаешь. Я подумала, что диагностический опросник просто показал, как устроен мой мозг. Эта информация помогла мне признать, что другие люди мыслят по-другому, поэтому иногда мне надо давать людям время подумать, прежде чем говорить.

Позже я осознала, что в моем коучинге эта манера думать вслух не всегда идет мне на пользу, и я решила измениться. Поразмышляв, я поняла, что иногда подобное вмешательство имело позитивные последствия, а иногда лучше было предпочесть другой метод. Я выбрала альтернативное вмешательство, о котором не подумала в тех ситуациях и которое, вероятно, принесло бы больше пользы клиенту. Из-за привычки думать вслух я выбирала вмешательство первого типа, какое приходило мне в голову, и не рассматривала другие варианты, более подходящие ситуации.

Я решила сначала обдумать все варианты вмешательства, прежде чем выбрать один. Мне надо было научиться думать, прежде чем принимать решение. Но это оказалось нелегко: одно дело – поставить перед собой цель, и совсем другое – достичь ее! Пришлось потрудиться. Я воспользовалась методом рефлективной практики, чтобы вспомнить ситуации с другими вариантами вмешательства, о которых я не подумала. Я продолжала размышлять об этом «задним числом», пока наконец не стала замечать другие варианты вмешательства во время коучинга. Вскоре я научилась делать это намного быстрее. Понадобилось немало времени, однако в итоге мой мозг научился размышлять, прежде чем принимать решение, и превратил это в привычку. (Подробнее об этом см. Schön, 1991).

Воспитание или природа

Вековой вопрос! Мы такие, какие мы есть, благодаря воспитанию или своей человеческой природе? Судя по информации, которой мы обладаем на данный момент, и по тому, что я узнала о себе, думаю – и то, и другое. Мое воспитание, бесспорно, повлияло на мои мышление и поведение. Это еще одна линза, позволяющая исследовать себя и понять, что воздействует на наш коучинг.

Некоторые научные школы показывают, что можно отследить связь между мышлением, поведением и опытом, усвоенными нами еще в раннем детстве. Они предлагают модели и теории, которые помогают выяснить, каким образом мы продолжаем придерживаться мышления и поведения, которые зародились еще в то время. Многое из того, что мы узнали в ранние годы, пошло нам на пользу, однако некоторые методы мышления и поведения больше не приносят нам ничего хорошего.

Возможно, вы уже проанализировали, как воспитание повлияло на вашу личность. Теперь подумайте об этом в контексте коучинга. Напомню, что мы не используем никаких «ярлыков». Предлагаю несколько примеров того, как мышление и поведение определенного типа может проявиться в коучинге. Возможно, вам покажется, что некоторые из них никак не связаны с вашим воспитанием, однако я предлагаю эти примеры как еще один способ анализа вашего поведения, а не как реальный факт.

• Насколько ваш внутренний диалог влияет на коучинг? Возможно, вы сказали что-то или использовали метод вмешательства, что не принесло ожидаемых результатов. Вы ругаете себя за то, что ошиблись, и обещаете себе в следующий раз больше стараться и все сделать правильно. Вы вспоминаете все, что можно было сказать или сделать. Самое явное влияние на коучинг – пока вы ведете этот внутренний диалог, вы перестаете слушать клиента. Но каким образом ваша реакция на собственные «ошибки» влияет на то, как вы реагируете на «ошибки» клиента?

• Вы постоянно торопитесь, опаздываете, хотите все сделать быстро и зачастую чувствуете потребность поторопить других людей? Это может повлиять на ваш коучинг: вы будете торопить клиента, чтобы он как можно быстрее завершил анализ и исследование проблемы.

• Когда люди оказываются в сложной ситуации, ваша первая реакция – прийти на помощь? Если человек начинает плакать, вам хочется его успокоить? Ваша инстинктивная реакция: «Пожалуйста, не плачь»? В коучинге можно многое узнать из ситуаций, которые кажутся клиенту тяжелыми или расстраивают его. Если вы чувствуете потребность «спасти» их, вместо того чтобы исследовать ситуацию, все эти знания ускользнут от них.

• В детстве вам казалось, что ваших достижений никогда не достаточно? Как только вы достигали одной цели, вам сразу же хотелось найти другую. Теперь, будучи взрослым человеком, часто ли вы празднуете свой успех? Если вы не празднуете свои успехи (как большинство британцев), то, скорее всего, в коучинге вы не уделяете этому должного внимания. Возможно, вы не признаете успехи клиента или не помогаете ему научиться признавать их.

• Вы миротворец, человек, который не любит конфликты и хочет, чтобы все были счастливы? В таком случае, возможно, вы не стараетесь бросить вызов мыслям клиента. Вы отступаете и не хотите говорить о том, что клиенту может не понравиться.

• Вам неприятно общаться с некоторыми людьми без явных на то причин? Некоторые клиенты вызывают у вас старые воспоминания – и ваш мозг (действуя в ваших же интересах и на подсознательном уровне) отреагирует так, как он научился реагировать на эти воспоминания. Это повлияет на взаимоотношения с клиентом.

Я была из тех, кто всегда торопится: хватит тратить время впустую, займемся делом. И вот, как это проявилось в моем коучинге.

На первой встрече с новым клиентом я уделяла очень мало времени обсуждению цели программы. У меня быстро складывалось общее представление о его цели, и я сразу переходила к коучингу. Однако я заметила одну особенность. Через несколько встреч клиенты вдруг начинали понимать, что первоначальная цель – совсем не то, что им нужно, и нам приходилось вновь возвращаться к обсуждению цели программы. Стремясь как можно быстрее перейти к коучингу, я урезала время на анализ цели, и это в итоге тормозило коучинг. С тех пор я уяснила, что если в начале коучинга, не торопясь, аккуратно проанализировать и сформулировать цель, в дальнейшем это сэкономит много времени! Время, необходимое для постановки цели, зависит от клиента, но клиенты всегда признаются, что этот сосредоточенный, неторопливый поиск цели приносит огромную пользу.

Я стала замечать, как воспитание повлияло на мою личность в тот период, когда я занималась консультированием. Затем я подробнее исследовала этот вопрос с помощью транзакционного анализа (Stewart and Joines, 1987). В частности, я узнала об этапах развития эго, что помогло мне справиться со своим внутренним диалогом.