Текст книги "Коучинг. Как превратить сознательное в бессознательное в работе коуча"

Жизненный опыт

До сих пор мы говорили о том, как природа (личностные характеристики) и воспитание влияют на коучинг. Теперь рассмотрим, как влияет на него наш жизненный опыт.

Следующие факторы – ценности, убеждения, предположения, суждения и решения – проявляются в нашем коучинге, однако являются они результатом нашего жизненного опыта. Одни факторы легко заметить, а другие настолько сильно укоренились в нас, что очень сложно их выявить. Маловероятно, что тот или иной диагностический метод вытащит их на поверхность; намного эффективнее самому отыскать их, чтобы изучить. Для этого нужно приложить осознанное усилие, и иногда помощь извне не помешает. Одни факторы можно выявить с помощью рефлективной практики, другие легче найти с помощью коучинга, наставничества или мнения других людей.

Ценности

Наши ценности связаны с тем, что важно для нас в жизни и работе, с нашими представлениями о том, что правильно и неправильно. Это правила, по которым мы живем, или то, к чему мы стремимся. Многие ценности складываются еще в детстве, и у большинства людей они не меняются в течение всей жизни. Они определяют наш выбор, убеждения, мнения и суждения о себе и других. Сами не понимая этого, мы ждем, что другие люди будут соответствовать нашим ценностям, и очень удивляемся, когда это не происходит. Зачастую мы злимся на поступки и слова других людей, потому что они противоречат одной из наших ценностей. Ценности – один из множества компонентов, которые наш мозг вложил в автоматическое мышление и восприятие, так что обычно приходится как следует покопаться, чтобы найти причины нашей реакции. Некоторые ценности мы знаем – те, которые на поверхности, а вот истинные ценности можно обнаружить только на более глубоком уровне, глубже второго уровня самосознания (см. «Введение»).

Убеждения

Мое определение: убеждение – это то, что вы считаете истиной, опираясь на свой жизненный опыт. На убеждения влияет прошлый опыт, а также знания, приобретенные в результате тех или иных действий. Убеждения связаны с тем, что мы думаем о себе или о ситуации, или о том, что может произойти, учитывая обстоятельства, и это воздействует на наше поведение. Если мы считаем что-то правильным, то иногда полагаем, что и другие люди думают и чувствуют точно так же, или думаем, что у них такой же жизненный опыт, как у нас.

Убеждения влияют на наши слова и поступки, на то, что мы себе позволяем, и на последствия этих действий. Не могу назвать автора этой идеи, но впервые я столкнулась с ней в книге «Back and Back» (2005). Это цикличный процесс, так что последствия наших убеждений либо укрепляют убеждения, либо создают новые убеждения, которые затем приводят к новому поведению (которое, в свою очередь, приводит к новым результатам и т. д.).

Для того чтобы продемонстрировать, как убеждения могут повлиять на ваш коучинг, приведу личный пример. Вот как изменилось одно мое убеждение о себе и как это повлияло на мой коучинг – до и после изменений.

Однажды я участвовала в семинаре, на котором мы учились использовать свою интуицию в коучинге. Именно тогда я обратила внимание на полное отсутствие интуиции в моем коучинге. Раньше я этого не осознавала. В какой-то момент я просто перестала пользоваться своей интуицией в коучинге. А причина заключалась в том, что я не доверяла своей интуиции. Как я пришла к этому выводу? В прошлом я нередко основывала свои суждения на интуиции и часто ошибалась. Клиенты не соглашались с моим мнением или даже приходили в ярость. Это укрепило мое убеждение в том, что доверять своей интуиции не стоит. На самом деле это происходило не всегда, но достаточно часто, чтобы зародить во мне сомнения.

Решение отказаться от интуиции не было осознанным. Позвольте перечислить этапы, через которые я прошла, прежде чем это произошло. И все это – неосознанно.

1. Я пользовалась своей интуицией в коучинге, но клиенты не соглашались со мной.

2. Я сделала вывод, что ошиблась.

3. Это противоречило моему стремлению всегда все делать правильно.

4. Я стала замечать каждую ситуацию, когда пользовалась интуицией и «ошибалась».

5. Я игнорировала или отвергала все другие объяснения.

6. Я игнорировала все случаи, когда интуиция не подводила меня.

7. Я предположила, что проблема во мне.

8. Я сделала вывод, что моей интуиции нельзя доверять.

9. Я решила, что больше не буду пользоваться интуицией, и лишила себя права использовать ее в коучинге.

Семинар позволил мне переоценить свои убеждения. Как вы, наверное, помните из моих основных принципов, теперь я пришла к выводу, что доверять моей интуиции можно, и ничего страшного, если иногда она ошибается. Я поняла, что, когда пользуюсь интуицией немного по-другому, то чаще всего оказываюсь права. Поэтому я приняла осознанное решение вернуть интуицию в свой коучинг. В итоге клиенты получили новую возможность для изучения своих проблем, и это принесло им огромную пользу.

Решение не пользоваться своей интуицией было принято мною не за одну секунду. Этот пример демонстрирует, как мозг переносит ту или иную информацию в подсознательную привычку. Теперь я понимаю, что пункты 3 и 7 – результат моего воспитания. Пункт 3 представляет собой принцип, который я приобрела еще в детстве и который начал мешать мне. Пункт 7 – приобретенное поведение. Пункт 8 – убеждение, основанное на моем опыте и (несколько искаженных) фактах.

Когда вы начнете выстраивать последовательность событий, как это сделала я, то увидите, как ваши ценности и убеждения влияют на ваше мышление, чувства и поведение, и, скорее всего, сможете понять, откуда они появились. В моем примере речь шла об одном давнишнем, укоренившемся убеждении и о другом убеждении, которое появилось и укрепилось в результате моего жизненного опыта. Я также упоминала о выводах и предположениях, которые мы сейчас и обсудим.

Предположения

Согласно предыдущему примеру, у меня были факты (хотя и неточные), подкрепляющие мои убеждения насчет интуиции. Предположение – это когда у нас появляется мнение, не подкрепленное доказательствами. Пункт 7 – хороший пример необоснованного предположения, которое влияло на мои мысли, чувства и поведение в течение многих лет. Когда что-то не получалось, я предполагала, что проблема во мне, следовательно, надо было подумать, как изменить свое поведение. Иногда это действительно была моя вина, и мне надо было изменить свое поведение, но не всегда. Я выяснила, что при использовании мной интуиции во время коучинга возражения клиента могут быть вызваны тем фактом, что он не хочет обсуждать тот или иной аспект, и легче отмахнуться от него, чем согласиться и обсудить.

Так как я считала, что именно я ошибаюсь, это лишало клиента возможности изучить данную проблему и приобрести ценные знания.

Довольно часто спонсор предоставляет нам информацию о клиенте еще до встречи с ним. Вполне естественно, что мы делаем предположения о клиенте, опираясь на эту информацию, так что будьте осторожны, обсуждая клиента со спонсором до встречи с ним. Даже не располагая заранее никакой информацией, мы склонны составлять свое представление о человеке по его внешнему виду.

Некоторые предположения очень легко выявить, и, к счастью, они никогда не оказывали негативного влияния на мое общение с клиентом. Но некоторые предположения (см. предыдущий пример) сложно выявить. Зачастую другим людям легче обнаружить такие предположения в вас (точно так же, как вам – в других людях), но обнаружить их в себе самому практически невозможно без глубокого, тщательного анализа.

Я только что приступила к работе с новой клиенткой. Мы обсуждали цели, и клиентка сказала, что собирается сократить количество рабочих часов. Она регулярно работала по семь-восемь часов в выходные и засиживалась допоздна каждый день. Она не хотела больше работать по выходным. Я помогла ей проанализировать сложившуюся ситуацию и подумать, как достичь поставленной цели. Рассмотрев проблему с разных сторон, мы пришли к выводу, что ответ достаточно прост: перестать брать работу на дом по выходным. Клиентка считала, что это легко. Я сомневалась в этом, однако не смогла переубедить ее, поэтому решила продолжить коучинг. В конце встречи она была настроена очень позитивно и была довольна итогами коучинга.

Однако, несмотря на позитивные результаты, я решила обсудить этот случай со своим супервизором. После встречи с клиенткой у меня оставался неприятный осадок, но я не могла понять, почему. Поговорив с супервизором, я осознала, что на мой коучинг повлияло одно предположение: я полагала, что клиентке будет нелегко отказаться от работы по выходным. Несколько лет назад я решила работать меньше, но мне было очень сложно это сделать. Нужно было все тщательно спланировать, изменить приоритеты в работе и подготовить своих сотрудников к тому, чтобы они взяли на себя часть работы. Поэтому я решила, что моей клиентке тоже будет нелегко. Это предположение повлияло на мой метод коучинга, так как я пыталась подвести ее к той мысли, что она поставила перед собой крайне тяжелую задачу, и нужно выстроить тщательный план.

На нашей следующей встрече оказалось, что она уже прекратила работать дома. Ей просто надо было признать, что прежние принципы работы идут вразрез с ее ценностями. Она осознала, что является плохим примером для своей дочери, которой было важно, чтобы ее мама отдыхала по выходным. Этого оказалось достаточно, чтобы она перестала работать по выходным!

Как я отметила в начале главы, иногда предположения оказывают положительное влияние, а иногда нет. Дело не в том, что плохо, а что хорошо, положительно или отрицательно, а в том, что мои предположения оказывают влияние, которое я даже не осознаю, и это определило ход дальнейшего анализа. Вероятно, именно такой расширенный анализ помог моей клиентке осознать ситуацию. К счастью, в данном случае мои предположения принесли пользу.

Суждения

В суждениях обязательно присутствует элемент оценки. Суждения связаны с ценностями, убеждениями и иногда с предположениями. Нужно быть уверенным в чем-то, чтобы вынести суждение. Если бы кто-то попросил меня оценить, насколько хороша компьютерная игра, мне было бы сложно сделать это быстро, потому что я плохо разбираюсь в играх. Для вынесения суждения мне пришлось бы выработать определенные убеждения о том, что такое хорошая компьютерная игра. Покажите мне компьютерную игру с насилием и убийствами, и я сразу же скажу, что она плохая, потому что у меня уже есть мнение, что подобное стимулирование жестокости лишает людей способности сопереживать друг другу, а согласно моим ценностям, сопереживание – вещь хорошая.

Мы постоянно выносим суждения. Это фундаментальная часть процесса принятия решений, а нам постоянно приходится принимать решения в течение всей жизни. В коучинге нужно решить, какое вмешательство использовать, и это решение опирается на оценку того, что мы видим, слышим и чувствуем, а также знаем о том, как наше вмешательство может помочь клиенту. Итак, суждения всегда влияют на коучинг. Однако есть ситуация, в которой суждения не приносят никакой пользы, – когда мы оцениваем слова клиента или его поведение. Это хорошо или плохо, правильно или неправильно, преимущество или недостаток и т. д.?

Я работала с группой, в которой был человек, заставлявший меня нервничать. Мне всегда было не по себе в ее присутствии, и мне всегда приходилось сдерживаться в общении с ней. Она много смеялась и улыбалась, и другие люди прекрасно чувствовали себя в ее компании. Я никак не могла понять, в чем проблема. Я решила, что, возможно, она напоминает мне кого-то, но не могла вспомнить, кого. Я думала, что скоро все войдет в норму, но прошли уже две встречи, а ничего не менялось, поэтому я решила обсудить проблему со своим супервизором. Во время обсуждения я выяснила, что кое-что происходит неосознанно по моей причине.

1. Перед первым занятием с группой я предположила, что все члены группы – опытные коучи.

2. Когда нам нужно было обменяться мнениями друг с другом, я автоматически выработала для себя определенный стандарт (ценность), которому все мнения должны соответствовать.

3. Я предположила, что опытные коучи должны соответствовать этому стандарту. А та участница совершенно ничего не подозревала об этом стандарте.

4. Опираясь на этот стандарт, я вынесла суждения по поводу высказываемых ею мнений, которые были вполне обоснованными. Но я решила, что она формулирует их неуклюже, а это можно было сделать намного профессиональнее. Это суждение переросло в оценку ее личности.

5. Я не учла тот факт, что, будучи опытным коучем, сама иногда довольно коряво формулирую свое мнение.

Проанализировав ситуацию вместе с супервизором, я выяснила, в первую очередь, какое предположение я сделала, а затем поняла несправедливость своих ожиданий и суждений. Я смогла подкорректировать свое мышление, учитывая реальные факты ситуации, и в итоге успокоиться и работать намного эффективнее.

Это пример того, как процесс, выходящий за рамки моего сознания, повлиял на мою работу с группой и привел к негативным результатам. Интересно, что вы думаете обо мне теперь, когда я призналась в этом? Вы перестали ценить эту книгу, узнав, что ее автор позволял себе такие суждения и предположения? Вы засомневались в моем профессионализме? Я – всего лишь человек, поэтому, конечно, переживаю, стоит ли делиться такими примерами. Я предполагаю, что вы осудите меня, сочтя несостоятельной, и это повлияет на ваше отношение к моей книге? Или я предполагаю, что вы просто примете этот пример к сведению? Это пример того, как любой человек может попасться в ловушку предположений и суждений, зародившихся на уровне подсознания.

Зачастую мы выносим суждения, когда клиент генерирует идеи. Коучи склонны оценивать каждую идею, стоит клиенту озвучить ее. «О да, это прекрасно» или «О нет, не думаю, что это получится», или «О да, вы ухватили суть дела – это как раз то, что нужно». Может, вы и не делитесь своим мнением с клиентом, но ваши суждения все равно влияют на коучинг. Возможно, вы предложите клиенту исследовать ту идею, которая больше всего понравилась вам. Или предложите исследовать несколько идей, игнорируя при этом те, которые вам показались неподходящими. Если вы проследите за тем, чтобы ваши суждения не влияли на коучинг, то дадите клиенту возможность самому решить, какие идеи отбросить, а какие развивать.

Помните также, что иногда суждения следует поощрять. Я имею в виду ситуации, когда возникают этические, опасные или юридические вопросы, или когда есть признаки психологических расстройств. В этих случаях вы выносите суждения не о клиенте, а о его поведении или намерениях. Ваши суждения, возможно, помогут клиенту тщательно проанализировать последствия тех или иных действий либо обратиться за помощью/советом.

Решения

Часто клиенты выбирают того коуча, у которого есть схожий опыт работы. Спонсоры обычно считают, что коучинг будет эффективнее, если коуч понимает тонкости работы клиента. Это означает, что зачастую у коуча появляются идеи относительно возможных решений, и это может повлиять на коучинг.

Предлагаю вам дилемму. Вы предложили клиенту обдумать возможные варианты действий. Вы уже придумали очень хорошее решение, но, сколько бы вы ни побуждали клиента предлагать новые варианты, он так и не назвал именно это решение. Что вы будете делать? Если вы не поделитесь с клиентом своим мнением, он, возможно, упустит эффективное решение, но позволяют ли ваши принципы коучинга и ваш контракт высказывать клиенту свое мнение?

Судя по моему опыту обучения коучей, это один из самых явных факторов, влияющих на коучинг. Коуч уже сформулировал решение проблемы, и это видно по тем вопросам, которые он задает клиенту. Вроде бы это открытые вопросы, но на самом деле это скрытое навязывание определенного мнения. Приведу примеры вопросов, заданных во время коучинга:

• «Что вы думаете о том, чтобы обсудить этот вопрос с Фредом?» Предложение: обсудить вопрос с Фредом.

• «На ваш взгляд, какая дополнительная подготовка вам нужна перед новой встречей с Дженни?» Предложение: нужно лучше подготовиться.

• «Что вы думаете о том, чтобы провести исследование и выяснить ответ на этот вопрос?» Предложение: провести исследование.

• Зачастую вопрос еще «прозрачнее»: «Вы не думали о том, чтобы…?» или «Почему бы вам не попробовать…?».

С этой дилеммой я сталкиваюсь регулярно. Иногда я предлагала свое решение, иногда нет. Я каждый раз убеждала себя не подсказывать клиенту, что делать, но когда я знала, что еще одна идея осталась неозвученной, это всегда влияло на мой коучинг, и я побуждала клиентов продолжать поиск новых вариантов решения до тех пор, пока они не озвучивали мою идею! Положительная сторона: в результате я стала намного креативнее помогать клиентам в поиске идей. Моим клиентам это пошло на пользу, потому что в итоге они придумывают намного больше возможных решений, из которых можно выбирать (по сравнению с тем, что они предлагали раньше), и часто последние идеи – самые лучшие. Им не нужно, чтобы я вносила свои предложения, потому что они сами способны сформулировать столько идей. А если я все же предлагаю свою идею, клиенты, как правило, отвергают ее!

Другие факторы

Заразительные эмоции

Такие эмоции, как гнев, страх, печаль, радость и их варианты, крайне заразительны. Если не соблюдать осторожность, можно «заразиться» чужими эмоциями (Goleman, 2007). Я затронула эту тему в первой главе, когда говорила о том, как помочь клиенту подготовиться к коучингу. Как правило, мы сопереживаем клиентам, поэтому более подвержены опасности «заразиться» их эмоциями. Если клиент приезжает на коучинг подавленным, неожиданно для себя вы можете обнаружить, что чувствуете то же самое. И, как следствие, если вы подавлены, это снижает эффективность вашего мышления и креатива и влияет на результаты коучинга. Будьте внимательны; сохраняйте свое эмоциональное состояние, готовясь к встрече с клиентом, как указано в главе 1.

Ловушки

Работая с клиентом, можно столкнуться с темой, которая является проблемой не только для клиента, но и для нас. Мы постоянно учимся и развиваемся, у нас свои межличностные трудности или план развития, или бизнес-вопросы. Слушая клиента, мы ищем признаки того, что важно для него, и обращаем внимание на акценты, которые он делает на определенных словах, фразах или темах. В зависимости от того, какие слова или предложения выделяет клиент, можно выяснить, какие вопросы нужно исследовать. Однако иногда акценты, которые мы замечаем, зависят от того, как те или иные слова, предложения и темы резонируют с нами.

Анализируя определенную тему или сталкиваясь с конкретной проблемой, мы чаще замечаем ее в других людях. Вспомните, когда вы в последний раз покупали новую машину. Перед покупкой, думаю, вы даже не замечали машины этой марки на дорогах, а теперь, став владельцем машины, вы замечаете сотни таких же машин. У вас обостренное восприятие машин именно данной марки. То же самое можно сказать о любой проблеме, которая мучает вас: вы чаще замечаете именно эту проблему в разговоре других людей.

Я обдумывала новое направление своего бизнеса. Передо мной открылось несколько вариантов, и мне предстояло решить, в каком направлении и как будет развиваться мой бизнес. Та же тема всплыла в работе с двумя клиентами. Оба они решили, что им пора обдумать, стоит ли что-то менять в бизнесе или нет. Это было совпадением или мое обостренное восприятие направило коучинг именно в это русло? В обоих случаях я решила воспринимать это как возможность и подняла этот вопрос в разговоре с клиентами, чтобы проверить, действительно ли анализ данной проблемы является их приоритетом.

Отвлекающие факторы

Работая с новичками в коучинге, я предлагаю им попрактиковаться в умении слушать человека в течение пяти минут. Часто люди перестают слушать уже через две-три минуты – им очень сложно концентрировать внимание так долго. Затем мы анализируем процесс, и обычно нам удается выделить два основных фактора, которые мешают слушать. Первый фактор – желание поделиться своим мнением, а второй – отвлекающие моменты, которые уводят внимание от темы обсуждения.

Я могла бы бесконечно перечислять все, что отвлекает внимание людей, но приведу лишь несколько самых распространенных примеров:

• виды, звуки и запахи, привлекающие внимание;

• мысли о том, что бы съесть на обед;

• мысли о людях и местах, которые упомянул собеседник;

• мысли о том, что бы человек сделал на месте собеседника;

• мысли о предстоящих делах;

• мысли о том, что произошло в выходные или утром, или что предстоит вечером или в выходные;

• прокручивание утреннего спора с детьми или супругом;

• интерес к тому, что делают люди в другой комнате;

• желание подслушать чужую беседу.

Опытные коучи замечают, когда такие отвлекающие факторы всплывают в голове во время коучинга. Любой человек может отвлечься. Важно вовремя заметить эти мысли и отбросить их, вместо того чтобы развивать их.

Вскоре после моей свадьбы один из клиентов упомянул некоего Эшли, а именно так зовут моего мужа. Я сразу же вспомнила свою свадьбу. И хотя мне очень хотелось насладиться приятными воспоминаниями несколько минут, мне пришлось проигнорировать их, чтобы сосредоточить все свое внимание на клиенте.