Книга: That will never work. История создания Netflix, рассказанная ее основателем - Марк Рэндольф

Поначалу Рэндольфу приходили в голову очень странные задумки: выпускать бейсбольные биты по индивидуальным проектам или рассылать клиентам специально для них подобранный шампунь, но потом у него возникла рациональная идея — обратить внимание на DVD, ведь формат этих дисков, в отличие от уходящих в прошлое видеокассет, годился для рассылки по почте. Путем непростых интеллектуальных поисков он связал диски и возможности интернета между собой и сформировал концепцию онлайн-проката DVD с почтовой рассылкой и таким же возвратом. Однако и после того, как они запустились, идея по-прежнему выглядела сомнительной. Но в итоге сработала: клиенты стали приходить на сайт и оставлять на нем данные своих кредитных карт. Вслед за этим немногочисленные серверы компании отказали, и пришлось срочно приобретать новые, чтобы сайт продолжил работать. Но на прокате дисков получить существенные доходы так и не удалось, зарабатывали только на их продаже: торговлю на сайте совмещали с прокатом.

И в тот момент Рэндольф принимает еще одно судьбоносное решение: отказывается от продажи дисков (а заодно и от существенной доли доходов) и фокусируется на прокате. И это было движение вперед, хоть и трудное. В этом процессе родились ключевые идеи, которые потом предопределят успех Netflix, и базовые принципы отношений компании с клиентами. Первый — это, конечно, подписка. Netflix сумел переформатировать себя из компании, которая продает товар (можно было получить в пользование диск с записанным на нем фильмом), в компанию, которая предоставляет услугу на постоянной основе за ежемесячную плату, не ограничивая клиента в объемах потребления этой услуги. Второй принцип — создание рекомендательного сервиса. Читая книгу Рэндольфа, мы буквально становимся свидетелями рождения этой идеи. Netflix ставит перед собой задачу увеличить число клиентских просмотров и догадывается сделать это за счет фильмов, о которых клиенты могли просто не знать.

План создания Netflix, наверное, был тщательно проработан, и на первом этапе он дал свой эффект, но дальше все пошло не по плану и решения, куда двигаться дальше, создателям Netflix приходилось принимать на ходу. И не было гарантии, что они сработают. Рэндольф двигался на ощупь, и то, что у него все получилось, — своего рода чудо. Мы видим перед собой отнюдь не умника, просчитывающего ситуацию на десять ходов вперед. Мы видим человека, который только угадывает будущее, но смело идет вперед и выигрывает, зачастую лишь потому, что всем остальным не хватает решительности или веры в то, что ситуация может измениться. А выигрывает тот, кто иногда просто интуитивно движется навстречу будущему. Именно так появилась компания Netflix.