Текст книги "Уж послать так послать. Искусство общения с чудаками на букву «М»"

Мудаки-вожди разрушают здоровье своих подчиненных. Тревоги, волнения, хандра, бессонница, скачки давления, скандалы в семье – только часть возникающих проблем. Длительные наблюдения европейских специалистов показывают, что работа под начальством придурка повышает риск развития серьезных заболеваний. Так, одно из исследований, проведенное в Великобритании, когда почти двадцать лет под наблюдением ученых находилось около десяти тысяч мелких чиновников, показало прямую зависимость здоровья работников от поведения их начальства. Если руководители несправедливо критиковали своих подчиненных, игнорировали их проблемы и мнения, не замечали заслуг, то в ответ получали большое количество больничных листов. Обиженные, униженные и оскорбленные работники часто заболевали гриппом, ангиной, желудочно-кишечными и сердечно-сосудистыми заболеваниями и даже скоропостижно умирали от сердечных приступов.

Помните, я выше писала о том, что исследователь Элла Мирон-Спектор утверждала: когда «недовольство шефа передается с помощью сарказма, подчиненный задействует комплексное мышление, а его организм переполняет адреналин». Но хорошо ли иметь повышенный уровень этого гормона?

С одной стороны, может показаться, что выброс адреналина в кровь – это хорошо, ведь человек начинает действовать, активизируется. Однако при такой длительной стимуляции организм сильно истощается, поскольку ему приходится расходовать слишком много энергии. Поэтому о пользе адреналина для человека можно говорить только в том случае, когда его выброс в кровь происходит редко, в критических ситуациях. Дело в том, что при выбросе адреналина в кровь резко возрастают показатели артериального давления. А это, как известно, негативно отражается на состоянии сердца и сосудов. При частых случаях повышения давления на фоне выброса адреналина существенно возрастает вероятность развития аритмии. Кроме того, частые скачки артериального давления могут способствовать появлению аневризм, которые спустя некоторое время приводят к развитию инсульта. А не секрет, что людям с заболеваниями сердечно-сосудистой системы противопоказаны стрессы. Связано это именно с опасностью, которую таит в себе адреналин. При хронических сердечно-сосудистых заболеваниях организм может просто не выдержать такой нагрузки, что может стать причиной сердечного приступа. Ну, и теперь сами подумайте – не говнюк ли тот начальник, который хочет повысить производительность труда работников с помощью унижений и оскорблений?

Еще одно исследование показало: если человек чувствует себя на рабочем месте неуютно, вздрагивает только от одного голоса своего шефа, испытывает страх при общении с ним, то он начинает ненавидеть свою работу и в итоге может даже… ослепнуть!

Итальянские ученые провели исследование, в котором приняли участие двести работников банковской сферы. Всех испытуемых опросили об условиях работы, уровне стресса и зрительном напряжении. Выяснилось, что 40 % служащих почти каждый день ощущали переутомление и дискомфорт в области глаз. И большинство из них призналось в том, что им не нравится их работа, потому что очень часто их начальник вгоняет в стресс. Таким образом, сделали вывод ученые, треть людей страдают нарушениями зрения из-за работы, которую не любят.

Ведь эмоциональное состояние на рабочем месте имеет большое значение для физического здоровья человека. Например, среди тех, кто чувствовал себя на работе комфортно с психологической точки зрения, зрительное перенапряжение встречалось на 30 % реже.

Кстати, известная канадская исследовательница и психолог Лиз Бурбо – основательница одного из крупнейших центров личностного развития в Квебеке – выпустила в свет монографию, в которой она пишет: «Если у кого-то страдает зрение, то обычно это означает: мы отказываемся что-либо видеть или в нас самих, или в своей жизни. Когда я встречаю маленьких детей в очках, я знаю: что-то не в порядке у них дома. Они в прямом смысле отказываются на что-то смотреть. Если дети не в силах изменить ситуацию в семье, то они буквально рассеивают свое зрение с тем, чтобы глаза потеряли способность видеть ясно». Возможно, у офисных работников портится зрение из-за того, что они не хотят видеть, что вытворяет их мудак-начальник на рабочем месте. Медики признают, что по меньшей мере 75 % всех болезней связано с эмоциональным состоянием человека. А они – эмоции – могут даже перестроить работу генов!

Интересное исследование на макаках-резусах провели биологи из Чикагского медицинского университета. Оно показало, что статус животного влияет на генетический аппарат: изменяет святая святых любого живого организма – работу генов.

Полусотню макак разбили на десять групп. И так дружными семейками они жили три года, пока в каждой группе не обозначились альфа– и гамма-самцы. Эту строгую субординацию ученые решили нарушить. В сложившиеся коллективы ученые подсаживали альфа-самца. А у коллектива закон: кто пришел в группу позже, тот автоматически становится ниже рангом. В итоге «шеф» становился «подчиненным». А у «старожил» резко поднимался статус.

«Самое интересное показал их анализ крови, – рассказывает руководитель исследования Дженни Тунг. – Выяснилось, что у обезьян после изменения их положения в стае всего за несколько недель перестроилась работа почти 1000 генов. Такими чувствительными к смене статуса оказались гены, ответственные за стресс, работу мозга, а также 112 генов, вовлеченных в работу иммунной системы».

«Мы наблюдали за кровяными клетками – моноцитами, которые убивают крупных микробов, – объясняет другой исследователь, профессор Иов Гилад, – и лимфоцитами, которые производят антитела, уничтожающие вирусы и бактерии. И увидели, что у “начальника” все эти клетки работают исправно, а у “гамма” – со сбоями. Соответственно, у первых – иммунитет сильный, у вторых – слабый».

Кроме того, по словам ученого, низкий статус приводит к внутреннему напряжению. И организм переполняется «гормоном стресса» – кортизолом. А «гормон удовольствия» – окситоцин и «гормон счастья» – серотонин перестают вырабатываться. Дальше – больше. Падает синтез «гормонов секса» – эстрогенов и андрогенов – в эндокринных железах, в основном в гипофизе. А именно от него зависит работа остальных желез – щитовидной железы, надпочечников, яичника. Мало секса – уменьшается количество таких гормонов, как кортизон и адреналин. А именно они стимулируют работу мозга, повышение внимания и творческое мышление.

В общем, свою зависимость и второстепенность каждое живое существо ощущает всеми клетками организма. Характер работы генов меняется с «высокостатусного» на «низкостатусный». И наоборот, когда новички приживаются и со временем занимают руководящее место, функции генов перестраиваются в противоположную сторону.

Ученые даже ради интереса решили узнать: а по самому анализу крови можно узнать, кто «начальник», а кто «подчиненный»? Они перемешали анализы макак и загрузили их в специальную статистическую компьютерную программу. Место животного в иерархии было точно угадано в 6 случаях из 7.

Это исследование позволило сделать еще один неожиданный вывод. Не идеальное здоровье делает макаку или человека лидером, а наоборот – высокое место на иерархической лестнице награждает любое существо крепким иммунитетом и как следствие – силой, креативностью и умом. Передаются ли «измененные» гены по наследству – пока не проверялось. Но многие исследователи не исключают, что лидерами рождаются.

Прокомментировать это открытие я вновь попросила доктора биологических наук, психо-физиолога Юрия Щербатых.

«Читателям, незнакомым с тонкостями генетики, следует иметь в виду, что далеко не все гены человека работают, – объяснил эксперт. – У хозяйки на кухне может быть несколько десятков баночек с крупами, специями, приправами, но в момент приготовления пищи она использует только незначительную часть их: например, ванилин, если она печет торт, или жгучий перец, если варит суп харчо. Соответственно, если человек идет в спортзал, чтобы накачать мышцы, то у него включаются гены, ответственные за синтез белков актина и миозина, из которых эти самые мышцы сделаны. А если мы заболеваем, то у нас включаются участки ДНК, в которых зашифрована структура белков гамма-глобулинов, отвечающих за иммунитет».

Поэтому нет ничего удивительного, что у обезьян, подсаженных в новую стаю на правах «низших по рангу», развивался сильнейший стресс, что запускало в действие ряд генов, помогающих этот стресс пережить. Как видно из первоисточников, эта проблемная ситуация не только активировала гены, усиливающие выработку глюкокортикоидов (гормонов стресса), но и создавала условия для повышения активности мозга, как говорится – «включала соображалку», жизненно необходимую для выживания в суровых условиях враждебного общества. А у тех обезьян, которым удалось благополучно пройти «прописку» и выйти в «авторитеты», стресс уменьшился, и гены, способствующие его преодолению, были уже не нужны. Они заблокировались, и включились другие участки ДНК, необходимые вожакам.

Что же касается предположения о наследуемости руководящего положения в обществе, то оно верно лишь частично. Задумаемся о том, каким мы представляем себе начальника? Это сильный, волевой, уверенный в себе человек, готовый к борьбе за место под солнцем и способный идти на риск. С одной стороны, это черты личности – то есть приобретенные человеком в процессе социализации. Но с другой стороны, данные черты характера базируются на свойствах нервной системы человека и его темперамента – а это уже врожденные особенности человека, обусловленные его генотипом. Поэтому с высокой долей вероятности можно предположить, что у человека, имеющего сильный, доминантный характер, и дети будут наследовать сходные черты.

Почему же из этого правила есть исключения? Все дело в комбинативной изменчивости. Жены у «врожденных начальников» нередко конформны и послушны, соответственно, у детей такой пары происходит смешение сильных и слабых черт – и окончательные свойства подобного «генетического коктейля» будут существенно отличаться от родительских данных…

Кстати, не так давно специалисты Шанхайского университета нейробиологии заявили, что им удалось найти «ген, отвечающий за карьерный рост». Его название – GluR4. Этот ген отвечает за взаимодействие между нейронами префронтальной и медиальной зоны коры головного мозга. И как заверяют китайские ученые, если его ввести в организм человека, то тогда можно очень быстро добиться успехов в карьере.

Но пока экспериментируют на грызунах. Они запускали двух особей в узкую трубу, в которой разминуться весьма непросто. Та мышь, которой был имплантирован «ген карьеры», оказывалась сильнее, не уступала дорогу более слабой особи и быстрее выбиралась из трубы. Ученые считают это проявлением лидерских качеств, успешности и целеустремленности.

Второй стадией нейробиологического эксперимента стало введение подопытным мышам гена R4Ct, обладающего противоположным эффектом. Он, подавляя передачу нервных импульсов и сигналов, делал животных более слабыми и не способными занимать лидирующее положение в иерархической структуре.

Ученые говорят: если перенести полученные результаты в плоскость социального развития человека, то имплантация гена GluR4 способствует развитию лидерских качеств, выносливости, целеустремленности и успешности, а введение гена R4Ct, наоборот, вызывает пассивность.

Может, доживем до такого времени, когда начальнику-самодуру можно будет внедрять гены доброты, адекватности, деликатности и уважительности?

Как же вести себя с различными видами мудаков, с которыми мы проводим полжизни на работе? Ведь деспоты-шефы и язвительные коллеги ведут себя по-разному, поэтому требуют различных реакций. В своей естественной среде обитания они внушают ужас и омерзение. Обидно и невыносимо стать объектом гнева начальника и каждый день ощущать его беспричинную злость. Настроение тотчас портится, все валится из рук, некоторые вообще могут уйти в затяжной стресс. Поэтому, конечно, лучше или самому уйти на другую работу, или от этих вурдалаков держаться подальше, или, если есть возможность, увольнять их. Но если все же приходится с ними сосуществовать бок о бок, то нужно знать варианты нейтрализации их ядов, которыми они травят вашу душу. Вот несколько вариантов «антидотов», которые спасут вас от раздражительности деспотов.

«Для того, чтобы преодолеть тревогу, возникающую при общении с человеком, который на вас срывает зло, нужно переключить фокус этой чужой агрессивности на что-то нейтральное, – советует Филип Зимбардо, социальный психолог, профессор Стэнфордского университета (США). – Например, нужно сказать себе, что человек злится не на вас лично, а из-за чего-то другого: из-за испорченных отношений со своей женой или из-за того, что у него разболелся зуб. Главное – не воспринимать его негативные эмоции на свой счет. На первый взгляд кажется, что этот способ отвести злость другого человека от себя малоэффективен. Однако у него есть вполне строгое психологическое и нейрофизиологическое обоснование».

Специалисты поставили эксперимент, желая проверить, действительно ли мы перестаем нервничать в ответ на чужую агрессию, если сочиняем для нее фантазийный «громоотвод». В серии опытов исследователи показывали добровольцам несколько изображений лиц, выражающих разные эмоции. При этом испытуемые были проинструктированы на случай встречи с «плохим парнем»: если они видели негативную эмоцию, то должны были перевести ее на кого-то другого, сказать себе, что гнев относится не к ним. В том случае, если такие подготовленные люди во второй раз видели лицо, выражающее негатив, их собственные переживания по этому поводу были уже значительно меньше. Если же сначала они просто испытывали какую-то реакцию в ответ на «злое лицо», не пытаясь перенаправить ее в сторону, то и во второй раз испытывали тревогу в той же мере. При отводе от себя чужой агрессии мозг как бы переоценивал изображение, и в следующий раз беспокойство от встречи со знакомой негативной эмоцией исчезало.

Исследователи сравнивают этот эффект с двумя встречными потоками: первоначальный эмоциональный ответ идет от задних отделов мозга к лобным, а переоценочный импульс – в обратном направлении, гася тревогу и беспокойство. Именно так, по словам ученых, изменялась электрическая активность мозга: встречный поток импульсов подавлял сигналы, соответствовавшие негативным эмоциям. Если человек натренирован в переключении чужой агрессии с себя на что-нибудь или кого-нибудь, то при столкновениях с чужим негативом мозг будет оценивать собеседника как есть, быстро и эффективно гася тревогу по поводу чужой злости. Возможно, в этом кроется секрет равнодушия к начальственному гневу, который свойствен опытным секретаршам: они, так сказать, всем мозгом чувствуют, что он их не касается. Берите с них пример!

«Если человека раздражает начальник или кто-либо из коллег, ему следует начать с себя: возможно, он сам сознательно или подсознательно ищет повод для раздражения, – предлагает другой способ защиты психолог Марина Деркач. – Бывает, с самого утра все пошло не так: проспал, не выспался, поссорился с женой – при таком раскладе в этот день вывести из себя может даже мелочь. Если же в целом все хорошо, но какой-то из коллег раздражает регулярно, имеет смысл выяснить подоплеку раздражающей привычки.

Например, со мной некоторое время работал сотрудник, мягко говоря, с зычным голосом. Как только он начинал говорить, все вздрагивали. Однако когда коллеги выяснили причину, стали относиться к нему гораздо лояльнее. Оказалось, этот человек долгое время работал на шумном производстве и частично потерял слух.

И, наконец, самое главное: при любых обстоятельствах постарайтесь углубиться в работу и сократить общение с раздражителем до минимума. Запомните: нервным скорее можно назвать не того человека, который стучит пальцами по столу, а того, кого этот звук выводит из себя!»

Есть и другие способы выживания среди «ядовитых существ».

♦ Перейти в другой отдел, к тому начальнику, который вам нравится. Главному боссу можете аргументировать свое желание поменять отдел, написав в объяснительной все свои претензии к нынешнему руководителю.

♦ Можно затаиться, долго не реагировать на мудачные выступления против вас, спрятаться или выждать, пока их сила не уменьшится или шеф в пылу неконтролируемого гнева сам не накосячит так, что его выкинут с насиженного места более высокие «шишки». Помните пословицу: «Бог – не Митрошка, видит немножко»? Все сделанное нами в этой жизни возвращается бумерангом.

♦ Не проявляйте слабость. Агрессор, как правило, нутром чувствует жертву, из которой можно высосать все соки. И начинает ее гнобить, зная, что не встретит сопротивления. Поэтому, возможно, все-таки стоит поработать над собой, чтобы стать менее уязвимым. Хищник всегда отступит, если вы представляете себя компетентным, способным, общительным и дружелюбным человеком.

♦ Найдите возможность стать таким суперпрофессионалом, которого никто не может заменить. Увидите, как сразу колкие замечания будут отскакивать от вас, как от стенки. Шефу-придурку придется быть лояльным с вами, чтобы пользоваться успехами вашего труда на благо компании.

♦ Попробуйте поговорить с обидчиком начистоту, объяснив, как вам не нравятся его колкости, его хамоватое поведение, завышенные требования. Докажите (не грозите!), что у его поведения есть негативные последствия. Всегда есть надежда, что совесть у мудака все же может проснуться.

♦ Вышестоящему мудаку можно и подыграть. Если он жаждет признания, заискивайте с ним, подчеркните его положительные качества. Расскажите, какой он хороший (в некоторые моменты). Как им восторгались сотрудники, когда он принимал решения вселенского масштаба. Слово «заискивание» имеет какое-то негативное значение, но бывают случаи, когда вам ничего не стоит быть любезными. Это невероятно обезоруживает других людей. И, возможно, самодур даже прислушается к мнению со стороны, вспомнит о своих лучших качествах и начнет себя вести более адекватно.

♦ В качестве ваших временных «работодателей» могут выступать и гневливые клиенты. Как с ними справиться, чтобы они не держали зла на вашу компанию? Старайтесь не отвечать немедленно на гневные письма и не опускаться до уровня бытовых склок. Во время телефонного разговора позвольте им браниться, не слушая. Напоминайте себе, что проект продлится всего несколько месяцев. Другими словами: «Найдите способы уменьшить вред, который вам наносят».

♦ Помните: мудаку нравится делать то, что вызывает у вас сильную реакцию, будь то подобострастная лесть, настойчивые извинения, дрожь от страха, слезы, злость. Будьте невозмутимы – и вы ему станете не интересны.

♦ Чем больше вы злитесь на орущего шефа, тем больше ему нравится причинять вам душевную боль. Если вы прекратите обращать внимание на его окрики, то он скоро от вас отстанет. И улыбайтесь!

♦ Если мудаки достают вас ежедневными электронными письмами (а то и телефонными звонками!) с не срочными вопросами, не отвечайте сразу. Как только они поймут, что вы «крепкий орешек», то не станут доставать по пустякам. И переключатся на более «отзывчивых».

♦ Если попали под горячую руку начальника, бегите в безопасное место, чтобы отдышаться и прийти в себя. Например, в больнице таким местом успокоения считается сестринская комната. В офисе – курилка. На заводе – столовая. В школе – учительская. Там мы можем готовиться, прятаться и приходить в себя от требований и проблем. Для отдыха и восстановления необязательно выделять специальную зону. Убежищем от мудаков на работе может стать кафешка неподалеку, коридоры, пожарные выходы, место рядом с автоматами для снеков и кофе. Да даже у кулера можно отдышаться и прийти в себя.

♦ Если вы имеете рычаги давления, то воспользуйтесь ими для того, чтобы уволить мудака из вашего прекрасного, слаженного коллектива. Даже если эти люди великолепно справляются со своими другими обязанностями, но постоянно унижают окружающих, нужно относиться к ним как к профессионально непригодным.

♦ Если вы – большой начальник – видите в подчиненном непомерные амбиции, лучше его не повышать в должности. Очень часто люди, которые кажутся приятными и доброжелательными, обретя даже небольшие властные полномочия, могут превратиться в самодуров.

♦ Воздействуйте на придурка незаметно. Следите за ним, выявляя слабые стороны. А в момент его агрессии обезоруживайте скандалиста, предъявив претензии относительно слабого уровня руководства. На критику у мудаков «аллергия», поэтому сразу замолкнут.

♦ Не бойтесь спорить с начальством и коллегами, которые зарвались. Учите людей правильно вести себя: когда имеет смысл спорить, когда следует остановиться, выслушать чужое мнение, а когда перестать ныть и реализовать принятое решение.

♦ Не берите на работу начальников-«варягов». Лучше повышать по службе работников своего коллектива, а не приводить руководителей со стороны. Такое мнение сложилось у экспертов Каролинского института (Швеция), которые проанализировали работу нескольких сотен компаний в рамках исследовательского проекта «Здоровье и будущее» и попытались понять, почему в одних коллективах сотрудники болеют чаще, чем в других. Выяснилось: заметно здоровее и эффективнее трудятся те компании, в которых не нанимают на высокие посты людей со стороны, а выдвигают в начальники разного уровня собственных сотрудников. Исследовав феномен подробнее, ученые обнаружили: свои знают коллег как облупленных. Хорошо понимают, кому и что можно поручить. И от этого, как правило, четко формулируют задания. Прислушиваются к окружающим, часто с ними общаются. Подчиненные, в свою очередь, не стесняются высказывать свое мнение – ведь раньше они легко обсуждали любые темы с человеком, который ныне стал начальником. В итоге свои, в отличие от чужих, меньше нервируют работников. А те в ответ не болеют.