Текст книги "Продуктовый маркетинг по любви. Как создавать и продвигать продукты-бестселлеры"

Глава 2. Принципиальные роли продуктового маркетинга

Помните красную волнистую линию, которая автоматически высвечивается под словом, если вы сделали орфографическую ошибку в Word? Она появилась, когда команда руководителей объявила, что каждая группа по работе над продуктом должна выпустить следующую версию вместе с приближающимся релизом Windows. Времени на разработку было катастрофически мало, и мы могли обеспечить гораздо меньше функций, чем в предыдущей версии.

В тот период гонка функций была в самом разгаре – тогда показателем ценности продукта считались наклейки на коробке, гласящие о сотнях новых функций. В следующей же версии намечалось больше функций, вдобавок многие из них оказались несущественными. Это были просто интересные улучшения существующих характеристик. Как же сделать из такой легковесной версии полноценный продукт?

На коллективной сессии мозгового штурма продуктовый маркетолог достал исследование инструментов продукта, выполненное его командой. Там было проанализировано, как пользуются программой несколько сотен человек, вплоть до каждого нажатия кнопки. Продуктовый маркетолог указал, что запланированные улучшения попадают в две категории.

1. Функции, которые большинство использует большую часть времени, – например, форматирование текста.

2. Функции, используемые реже, например создание списка; однако те, кто пользовался ими, прибегали к ним очень часто.

Это был момент озарения – вот как мы можем представить данную версию: она делает акцент на том, что имеет ценность для большинства пользователей Word.

Тогда встречи с журналистами и аналитиками рынка много значили, поскольку единственный обзор мог определить репутацию продукта на долгие годы. Продуктовые маркетологи уделяли много внимания личным презентациям, показывая экспертам и лидерам мнений продукт с лучших сторон. Обычно встречи проводились с тщательно подготовленными слайдами PowerPoint. На этот раз команда продуктовых маркетологов решила пойти другим путем и взяла для иллюстраций белую доску (рис. 2.1), чтобы наглядно представить данные во время обсуждения. Затем они стали демонстрировать продукт, рассказывая, как использует Word обычная офисная сотрудница.

Рис. 2.1. Пример рисунка с белой доски

Наглядная история, раскрывающая смысл новой версии продукта, звучала примерно так: 75 % действий, совершаемых в Word, попадают в четыре основные категории, например форматирование и управление файлами. Мы сфокусировали наши функции на этих сферах, чтобы изменения ощутил каждый пользователь. Когда мы изучили, как функции используются на деле, то также увидели, что часть из них нужна небольшому количеству людей, но те, кто к ним прибегает, делают это очень часто. Это наблюдение подсказало нам, что в данных функциях скрыта большая ценность, но их не так просто обнаружить. В данной версии мы внедрили эти функции ради пользователей, которые смогут получить больше пользы от программы, не меняя привычный стиль работы.

Фокус на функции: проверка орфографии. Теперь она происходила в фоновом режиме и подчеркивала слова с ошибками, по мере того как люди печатали. Больше не нужно было запускать ее нажатием специальной кнопки.

Уолт Моссберг, работавший тогда в Wall Street Journal, считался самым влиятельным обозревателем текстовых процессоров. Он пользовался заслуженным авторитетом и имел железную точку зрения. Когда он спросил, почему в этой версии появилась функция подчеркивания, мы не только показали ему исследование, но и послали электронное письмо с восторженным отзывом пользовательницы бета-версии, которая уже полюбила эту функцию.

Когда вышел обзор Моссберга, удивились даже мы.

Добро пожаловать в еженедельный обор. Погодите, тут ошибка. Я хотел написать: еженедельный обзор. Вот, исправил. Текстовый редактор, в котором я набираю эту колонку, заметил опечатку и тут же подчеркнул волнистой красной линией. ‹…› В новом Word, 7.0, Microsoft сосредоточилась на ряде маленьких, но умных улучшений, которые автоматизируют и облегчают печать текстов: например, проверке орфографии и улучшенной функции автозамены. Она превращает ваши звездочки и дефисы в символы, которые вы используете в создании списков. ‹…› Появилась функция желтого текстовыделителя. ‹…› Если рассмотреть новые функции в совокупности, они делают и без того превосходный текстовый процессор еще лучше. Word продолжает оставаться лучшим инструментом для печати на рынке[3]3
  Mossberg W. Personal technology: Word for Windows 95 Helps Sloppy Writers Polish Their Prose // Wall Street Journal. 1995. October 5.


[Закрыть].

Мы очертили причины, по которым в продукт введены новые функции наряду с реальным поведением пользователей, – а также оформили презентацию этих данных в необычном стиле, – и этот подход окупился сторицей. Новая версия Word получила лучшие рейтинги в обзорах и стала самой успешной на тот момент.

Продуктовый маркетинг помог команде, работающей над продуктом, создать привлекательное позиционирование и направил все ресурсы, чтобы Word удачно вышел на рынок. Специалисты скоординировали запуск, создали инструменты продаж для конкретного сегмента, подготовили отзывы пользователей, грамотно выставили цены, собрали оценки экспертов, заготовили варианты реакций на ответ конкурентов, предметно обсудили продукт с партнерами по распространению, а также сотрудничали с отделами прямого маркетинга и рекламы, чтобы разработать вдохновляющие кампании.

Все это – инструменты продуктового маркетинга, но помните, что они – не самоцель. Ваша работа заключается в том, чтобы стимулировать позитивное отношение к продукту, формируя его восприятие на рынке через стратегические маркетинговые действия, соответствующие бизнес-целям.

Работа, проведенная командой продуктового маркетинга Word, показывает огромную разницу между банальным выводом продукта на рынок и установлением стандарта для целого сегмента. Результата удалось достичь благодаря целенаправленному воплощению четырех принципиальных ролей во всех аспектах работы. Сотрудники выступили амбассадорами между потребителем, продуктом и рыночным анализом, что позволило создать аргументированный рассказ о позиционировании своего продукта. Это заложило основу для мероприятий и инструментов, с помощью которых пользователи начали проповедовать и привлекать в ходе вывода на рынок новые аудитории. Все это происходило в рамках понятных стратегий, самой важной из которых было грамотное использование информационного повода – релиза новой операционной системы.

Рассмотрим каждую из этих принципиальных ролей, чтобы разобраться в списке работ, которые туда входят, и в лучшем их выполнении.

ПРИНЦИПИАЛЬНАЯ РОЛЬ № 1. АМБАССАДОР: СОЕДИНЯЙТЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ И АНАЛИЗ РЫНКА

Все, что делает продуктовый маркетолог, должно опираться на анализ потребителя и рынка. Вот почему я и поставила эту роль на первое место. Продуктовый маркетинг привносит данную аналитику в процесс вывода на рынок. И дело не ограничивается знанием вашей целевой аудитории и проблемы, которую решает ваш продукт. Суть в том, чтобы увидеть динамику, лежащую в основе любых ситуаций, связанных с рынком и потребителем.

Ассортимент входящих сюда работ включает сегментирование потребителей, анализ разочарований и трудностей, которые заставляют их искать новое, а также определение шагов, которые человек проходит, чтобы стать вашим потребителем. Для этого нужно знать, благодаря чему пользователь становится преданным поклонником, каковы каналы влияния на лидеров мнений и как усилить их голоса. Это значит понимать, какие мероприятия привлекут не только будущих потребителей, но и существующих.

Кроме того, необходимо глубоко разбираться в своем продукте и осознавать, за что именно пользователи его ценят. У группы, работающей над продуктом, уже должно быть четкое представление о том, почему потребители выбирают его. Продуктовый маркетинг добавляет такие данные, как образ мышления пользователей и конкурентная среда, способная повлиять на их решение, и определяет, как в связи с этим следует позиционировать продукт.

Это и количественное, и качественное знание, выстраиваемое совместно с сотрудниками, которые занимаются продуктом, аналитикой и исследованиями. Важно понимать, как целевые потребители размышляют и действуют, а затем применять это при выводе на рынок.

ПРИНЦИПИАЛЬНАЯ РОЛЬ № 2. СТРАТЕГ: РУКОВОДИТЕ ВЫВОДОМ ПРОДУКТА НА РЫНОК

Как придать осмысленности всем аспектам вывода на рынок? Составить четкий план, стратегии которого увязаны с бизнес-целями.

Стратегии руководят тактиками (мероприятиями), которые позволяют вам добраться из пункта А в пункт Б. Хороший вывод на рынок проясняет причины и сроки конкретных мероприятий, а не ограничивается их перечислением и описанием.

Продуктовый маркетинг рассматривает, почему потребитель может захотеть продукт и как он, скорее всего, обнаружит его, а затем создает план в соответствии с этим. Опирается ли потребитель на мнение коллег на отраслевых встречах, где все обмениваются новостями? А может, ищет информацию в интернете и предпочитает пробовать новые технологии самостоятельно?

Продакт-менеджеры применяют специальные поисковые техники, чтобы выяснить, можно ли считать продукт ценным, удобным, рентабельным и жизнеспособным. А в продуктовом маркетинге аспекты вывода на рынок удается раскрыть только опытным путем. Например, компания может не знать, будет ли пробная версия или стратегия роста через продукт эффективным способом в противоположность прямым продажам. Здесь нужны большие инвестиции, но выбор моделей вывода на рынок сегодня достаточно широк и остановиться на чем-то одном невозможно без пробных шаров.

Это означает, что выработка сильного продуктового маркетинга требует многократных попыток. Цель мероприятий становится ясна, затем предпринимаются обдуманные действия – как запланированные, так и пришедшие в голову по ходу дела. Полученная информация далее идет на доработку плана вывода на рынок. Часть задач удается выполнить не полностью, и это нормально. Ваш план должен иметь запас прочности, чтобы осталось пространство для экспериментов и неудач. Вот почему грамотное определение стратегий – и связанных с ними мероприятий – требует как стратегического настроя, так и готовности учиться.

ПРИНЦИПИАЛЬНАЯ РОЛЬ № 3. РАССКАЗЧИК: ФОРМИРУЙТЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О СВОЕМ ПРОДУКТЕ У ШИРОКОЙ АУДИТОРИИ

Не все аспекты продукта находятся под прямым контролем компании. Но фундамент позиционирования, который во многом определяет восприятие продукта на рынке, в ваших руках.

Позиционирование – место, занимаемое продуктом в сознании общества. Оно задает контекст, в котором ярче проступает ценность продукта. Ключевые идеи, поддерживающие позиционирование, – то, что говорят команды маркетинга и продаж, и то, что должно повторяться многократно для укоренения этой позиции. Общий нарратив вашей истории сшивает воедино пеструю ткань функций и смыслов, содержащихся в продукте.

Позиционирование – игра вдолгую, а ее краткосрочным воплощением становится создание месседжей, т. е. лаконичных посланий. Однако успех на обеих дистанциях требует настойчивости (чтобы найти эффективные методы) и терпения (чтобы внедрять и развивать свои находки).

С точки зрения позиционирования каждое маркетинговое действие способно усилить нужный образ, но одна из центральных задач – определение ключевых показателей, по которым измеряются ваш продукт и его ниша. Если же говорить о создании месседжей, спектр работ включает многократную обкатку идей, которые находят отклик у нужных целевых аудиторий и помогают людям принять более обоснованные решения. В современную эпоху это означает искренне приносить людям пользу, не скатываясь в навязывание и поучения. Тут нужны выдержка и проницательность, чтобы видеть приоритеты пользователей и не перегружать их всем объемом информации.

Наш мозг обрабатывает истории не так, как разрозненные факты. Поэтому позиционирование и трансляцию месседжей лучше всего выполнять через наглядный нарратив от лица сотрудника, потребителя, самого продукта либо компании. А продуктовый маркетинг подразумевает талант рассказчика, чтобы хорошая история сводила все элементы воедино.

ПРИНЦИПИАЛЬНАЯ РОЛЬ № 4. ЕВАНГЕЛИСТ: ВДОХНОВЛЯЙТЕ ДРУГИХ ЛЮДЕЙ ДЕЛИТЬСЯ СВОИМИ ИСТОРИЯМИ

Еще одно преимущество историй в том, что другим людям легче передавать их друг другу. В сегодняшней гиперконкурентной среде вам удастся продать продукт, только если он у всех на устах.

Чтобы маркетинговый евангелизм давал нужный эффект, он должен быть искренним. Для этого команду, работающую с прямыми продажами, необходимо обеспечить грамотными месседжами и инструментами, чтобы они говорили убежденно, как настоящие сторонники, а не просто продавцы.

Маркетинговый евангелизм также означает поиск наиболее влиятельных лидеров мнений, которые задают направление на вашем рынке, – ключевых пользователей, аналитиков, экспертов, журналистов, блогеров, знаменитостей, онлайн-форумы, – и привлечение их интереса своими историями и наглядными данными, чтобы зарядить вдохновением по отношению к продукту. В широком цифровом ландшафте вы увидите это в форме обзоров, статей в СМИ, аналитических отчетов, обсуждений в тематических сообществах и на любых социальных либо отраслевых платформах, причем сюда входят и личные контакты, и встречи.

Здоровый рост любого бизнеса зависит от естественной динамики всех этих шестеренок. С точки зрения организации это единственный способ масштабировать свое воздействие на рынок с приемлемыми затратами.

Следующие четыре главы будут посвящены каждой принципиальной роли по очереди, и я приведу ситуации, демонстрирующие их применение на практике, а также техники для их грамотного внедрения.

Глава 3. Амбассадор

СОЕДИНЯЙТЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ И АНАЛИЗ РЫНКА

Когда Джулия Херендин была вице-президентом по глобальному маркетингу в компании Dropbox, ее команда считала, что ей хорошо знакома целевая аудитория. Пользователей было десятки миллионов, и данные по ним позволяли уверенно выделить две большие категории: те, что по роду деятельности близки к микробизнесу, и компании покрупнее, потребности которых являлись скорее корпоративными. В соответствии с этим разделением и осуществлялся маркетинг Dropbox.

Херендин решила, что всей ее команде – не только продуктовым маркетологам – важно выбраться за пределы офиса. Сотрудники собрали рабочие сумки и стали лично обходить потребителей по месту работы – у кого-то это был домашний офис, у кого-то кабинет в бизнес-центре. По аналогии со схемой «Работа, которая должна быть выполнена» (Jobs-to-be-done) Херендин попросила команду обращать внимание на то, какие задачи пытаются решить пользователи и что побуждает их выбирать ту или иную функцию в программе. Почти сразу же ей стали перезванивать со словами: «Это потрясающе. Я узнала столько нового!» и «Я и подумать об этом не мог, глядя на статистику». Когда сотрудники вернулись с результатами и обработали их, то осознали: целый ряд их предположений о том, что пользователи считают ценным в Dropbox, оказался ошибочным. Да, это были мелкие юридические лица и самозанятые, но им требовалось оперативно решать крупные задачи – например, ежедневно рассылать клиентам куски видео для рекламных проектов, – а Dropbox располагал подходящим функционалом.

Посещение пользователей также позволило выявить важные аспекты того, как они эмоционально воспринимали свое взаимодействие с программой. Они ценили свободу работать с кем угодно и в любых удобных формах. Подобные нюансы выявили потребность в новом рыночном позиционировании. Команда Херендин доработала месседжи и изменила маркетинговые каналы, перестроив все свои рекламные кампании.

Опыт этой команды ярче всего показывает, почему объединение тонкого анализа потребителей и рынка относится к принципиальной роли № 1 в продуктовом маркетинге. Хотя она часто размывается по другим маркетинговым функциям, в случае Херендин вся команда получила ценные данные из глубокого анализа потребительского опыта.

Многие недооценивают, насколько сложно и многослойно устроены сегодняшние рынки и целевые аудитории, а также как много времени и работы требуется, чтобы по-настоящему понять их.

ЧУВСТВО РЫНКА

Рынки и пользователей, вращающихся на них, нельзя рассматривать как монолит. Но их часто обобщают – например, в категорию «малый бизнес». Современный процесс вывода на рынок требует понимания нюансов не только того, что потребители пытаются достичь, но и их дороги к продукту в целом – например, что они уже используют и с чем сравнивают ваш товар.

Есть базовые практики продуктового маркетинга, позволяющие не терять связь с реалиями своей целевой аудитории и рыночного сегмента.

• Организуйте прямое общение с потребителями – в идеале еженедельно.

• Разработайте стандартный список открытых вопросов (предполагающих развернутый ответ), чтобы опрашивать существующих и потенциальных пользователей.

• Анализируйте свои наблюдения за продуктом и работой команды, которая выводит его на рынок.

• Записывайте самые важные наблюдения, чтобы быстро распространять и использовать их.

Из-за того что каждый рынок переполнен – порой тысячи компаний занимают ближайшие ниши, – точно определить своего потребителя и начертить его путь непросто. Чтобы понять, чего люди на самом деле хотят, используют либо ценят, вам нужно опробовать собственные предположения о рынке в реальных ситуациях.

Это проясняется в ходе работы по выявлению потребителя. Представьте, что это рыночная сторона упоминавшегося выше соответствия «продукт/рынок». Нужно начинать тестирование с самого начала, по мере того как вы определяете суть продукта. Работы по поиску соответствия рынку – сфера ответственности не только продуктового маркетинга. Вся команда, работающая над продуктом (продакт-менеджеры, дизайнеры, исследователи в некоторых организациях) и выводящая его на рынок (маркетинга и продаж), может выполнять эту функцию и влиять на получаемые данные.

Но не вся аналитика одинаково полезна для разгадывания рынка. Продуктовый маркетинг действительно отвечает за то, чтобы решить, какие из главных находок сильнее помогут командам вывода на рынок и разработки. Поможет ли команде это наблюдение принять решение и найти оптимальный баланс между дальнейшими словами и действиями? Если ответ положительный, берем его на вооружение. Если отрицательный, отправляем в архив. Сильные продуктовые маркетологи помогают командам не терять концентрацию на главном.

Продуктовый маркетинг должен стараться отвечать на проницательные вопросы о рынке и понимать их подоплеку на протяжении всего пути покупателя, включая как рациональные, так и иррациональные мотивы.

• Чем он занят, что пытается выполнить?

• Он осознает возникшую проблему, ставит ее в приоритет?

• Что мотивирует его решить эту проблему?

• Что побуждает его перейти к действиям?

• Что в этом продукте представляет главную ценность?

• Кто с большей вероятностью оценит продукт по достоинству и купит его?

• С чего начинается путь к приобретению продукта?

• Как продукт можно найти на рынке и как повысить его желанность на протяжении пути покупателя?

• Как уменьшить препятствия на пути к приобретению продукта?

• Что людям нужно увидеть и услышать, чтобы они стали пользователями продукта?

• Как можно порадовать их настолько, чтобы им хотелось рассказать о продукте окружающим?

Хотя эти ответы питают каждый аспект вывода продукта на рынок, не ожидайте ясности и полноты с самого начала. Как и в случае с разработкой продукта, изучение рынка – процесс динамический. Начинайте с разумного предположения и подключайте все доступные инструменты – сайты, электронные письма, прямое общение с потребителями, – чтобы продвигаться в верном направлении и уточнять получаемые ответы. Далее подстраивайте план работы в соответствии с новыми данными.

НАБЛЮДЕНИЯ ОТ ТРЕТЬИХ ЛИЦ

Рынок формируется не только теми факторами, которые вам видны. На него очень влияют экосистемы, окружающие его.

Здесь нужно развивать регулярную практику сбора данных со стороны: исследования, отчеты, статьи, сайты, обзоры, СМИ и соцсети. Контент третьих лиц хорош тем, что проясняет информацию о конкурентах и позволяет следить за общественными настроениями.

Скажем, тренды поисковых систем за некий период позволяют увидеть естественные тенденции, как один набор слов соотносится с другими по частоте запросов. Стараясь глубже оценить темы, волнующие целевую аудиторию, можете также обратиться ко множеству сервисов, которые дают статистику по самому популярному контенту на интересующую вас тему.

Если вы работаете в более зрелой компании, вам может повезти и у вас в распоряжении появятся внутренний качественный анализ потребительских предпочтений, запросов и вся статистика от соответствующего отдела. Это существенно облегчит вам задачу изучения рынка и потребителя. Обязательно воспользуйтесь такой возможностью!

Работа продуктового маркетолога заключается в том, чтобы объединить информацию, полученную из обратной связи от потребителя, и то, что удалось накопать из источников со стороны. Объединенную картину нужно доносить до сотрудников, чтобы формировать внутренний дискурс. Затем в соответствии с ним корректируется и рыночный подход.

Помните начало пути приложения Pocket, когда оно еще носило имя Read It Later? Хотя у них было куда больше пользователей и поддерживаемых платформ, его по-прежнему не воспринимали как лидера ниши. Поэтому задачей продуктового маркетинга стала перефокусировка восприятия окружающей среды на то, что происходит в реальности: приложение развивается в русле большого тренда и очень популярно. Такая задача кардинально отличается от, скажем, необходимости убедить пользователей в ценности своего продукта. Продуктовый маркетинг занимается именно этим: рефлексирует и руководит действиями в соответствии с текущими сложностями, основываясь на наблюдениях и аналитике рынка и потребителей.

КОНКУРЕНТЫ

Роль конкурентного ландшафта нельзя недооценивать. Вклад конкурента в изменение рыночных обстоятельств часто застает компанию врасплох. Рассмотрим примеры из реальной жизни.

• Конкурент, не изменяя свой продукт, скорректировал процесс продаж и начал заключать больше сделок, а еще недавно ваши показатели шли примерно вровень.

• Конкурент еще даже не выпустил продукт, но так часто и убедительно пишет материалы со своей точкой зрения, что люди, ищущие решение проблемы, натыкаются на его контент в первую очередь. Конкурента стали воспринимать лидером рынка еще до того, как он начал распространение.

• Компания из смежной категории организовала мероприятие, которое было освещено в СМИ и разрекламировало функции, которых нет у продукта, лидирующего на рынке. Представителям последнего пришлось в спешке искать достойный ответ и публично отражать неудобные вопросы, и они стали выглядеть как догоняющие, притом что продолжали быть лидерами в своей нише.

В каждом из этих примеров продукт компании оставался прежним, менялись лишь реалии рынка. И хотя нельзя позволять конкурентам диктовать вам стратегию, вам не удастся игнорировать тот факт, что они могут существенно влиять на потребительское восприятие.

Лучше остерегаться излишнего увлечения этими играми. Компания может сбиться с пути, если начнет проявлять избыточную активность, пытаясь реагировать на повестку конкурентов вместо сосредоточения на собственных пользователях и рынке. В этом аспекте ответные действия продуктового маркетинга могут и должны быть гораздо более гибкими, чем у команды, работающей над продуктом.

Отвечайте вызовом на вызов. Обыгрывайте конкурентов там, где сможете. Но представляйте этот процесс как шахматы. Ведите собственную игру, а не просто реагируйте на внешние факторы.

Продуктовый маркетинг помогает компании не сбиваться с курса на главные цели и проявлять рассудительность в том, что заслуживает ответа.

АМБАССАДОР НАБЛЮДЕНИЙ

Продуктовый маркетинг – распространитель всех перечисленных данных о потребителях и рынке, и эта информация должна быть интегрирована во внутренние профессиональные дискуссии. Можно ускорить разработку той или иной функции либо добавить в блог разработчиков доходчивую статью, ослабляющую точку зрения конкурента. Продуктовый маркетинг направляет грамотные реакции, чего бы они ни касались: продукта, маркетинга или продаж.

Анализ потребителей порой может восприниматься как потребительские запросы. Но между ними есть разница. Когда продуктовые маркетологи передают команде, работающей над продуктом, анализ потребителей или рынка, важно правильно относиться к нему – это возможность для команды принимать более эффективные решения, опираясь на рыночные реалии, а не только на технические. И лишь продакт-менеджеру решать, как каждое из наблюдений влияет на приоритеты продукта.

Наблюдения потребителей часто трансформируются в разные концепции – например, в схему «Работа, которая должна быть выполнена» (Jobs-to-be-done; часто используется разработчиками), «Персонажи» (Personas; часто используется и разработчиками, и дизайнерами), «Профиль идеального потребителя» (Ideal Customer Profile; часто используется в продажах), а также в сегментирование клиентов (что часто применяется в маркетинге). Каждая из этих концепций преследует свою цель в зависимости от области применения.

Например, «Профиль идеального потребителя» может пересекаться с проблемами, которые клиент стремится решить в рамках «Работы, которая должна быть выполнена». Но первая схема используется, чтобы определить соответствие параметров и вероятность покупки, функционал уже используемых технологий, размер организации, доступность бюджета и наличие сторонников в компании, – ничто из этого не входит во вторую схему.

Как амбассадор для потребительских и рыночных реалий, продуктовый маркетолог следит, чтобы самые важные атрибуты, побуждающие потребителя и стимулирующие позитивное восприятие на рынке, были известны и зафиксированы, а коллеги могли ими воспользоваться для улучшения общего результата.

Рыночные и потребительские наблюдения способны вдохнуть в маркетинг новую жизнь. Все, что относится к повседневной жизни потребителя, новостям и трендам, можно использовать как топливо, если не упустить момент. Вот почему глубокое понимание потребителей и рынков – принципиальная роль № 1 в продуктовом маркетинге. Это фундамент, на котором строится вывод на рынок.